茶葉電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件

一.沒(méi)客人：上班后首先必須考慮今天的客戶(hù)安排，如果沒(méi)有特別約定的客戶(hù)，你就可以安排聯(lián)系新客戶(hù)，或者上茶行和老板接觸、溝通、品茶、斗茶、了解他們的需要。二.產(chǎn)品不好銷(xiāo)：

首先找找自身的問(wèn)題：1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：比如你對(duì)公司產(chǎn)品了解嗎？六大茶類(lèi)的要點(diǎn)你有掌握嗎？泡茶桌上面你有把茶泡好嗎？你有給客人推薦某些產(chǎn)品嗎？2.銷(xiāo)售的過(guò)程：客人的茶愛(ài)好你了解嗎？客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有什么樣的顧慮？你幫顧客消除余慮了嗎？3.

品質(zhì)+服務(wù)：有沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到我們的服務(wù)和品質(zhì)都是最好的？售后服務(wù)做的怎么樣？要做行內(nèi)第一，你要有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)！那就是：品質(zhì)+服務(wù)！三.客戶(hù)不懂茶：1.首先教你用什么方法最快認(rèn)識(shí)茶：最簡(jiǎn)單、最容易學(xué)的就是看茶渣，茶葉泡完以后的茶渣、你注意看它的葉片；再下來(lái)就是從聞蓋、喝湯之中認(rèn)清它的味道啦。2.問(wèn)題就是機(jī)會(huì)！客戶(hù)的消費(fèi)是靠引導(dǎo)的，客戶(hù)的消費(fèi)觀念是你輸送的，客戶(hù)不懂茶正是給了我們引導(dǎo)的機(jī)會(huì)，那你就必須先引導(dǎo)他們?cè)鯓诱J(rèn)識(shí)茶，喝這些茶的好處在哪里，哪種茶是現(xiàn)在的潮流，是未來(lái)的趨勢(shì),現(xiàn)在禮品茶種類(lèi)的趨勢(shì)啦。我們公司有很多喝那種茶的老客戶(hù)現(xiàn)在都改為喝這種啦，因?yàn)檫@茶切實(shí)有很多的好處，加上我們現(xiàn)在銷(xiāo)售的茶又是很適合廣東人的口味等等。五.公司的品牌：1.知名公司：“八綠”茗茶是春華茶業(yè)有限公司屬下的一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)；春華茶業(yè)有限公司是一家集全國(guó)各地茗茶生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的茶葉公司。公司成立于2005年，面前在廣東省內(nèi)——廣州、深圳、惠州、汕頭、揭陽(yáng)等地已開(kāi)設(shè)有分公司；2.品牌：公司以“八綠茗茶”作為推廣品牌，以“質(zhì)量求誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，逐漸向全國(guó)各地開(kāi)展連鎖加盟專(zhuān)賣(mài)店，目前在廣東省內(nèi)已有多家形象店、專(zhuān)賣(mài)店。3.產(chǎn)品齊全：產(chǎn)品包括鳳凰單從系列、大紅袍、水仙巖茶系列、鐵觀音、臺(tái)灣高山茶系列、龍井、碧螺春綠茶系列、普洱茶、花茶系列、茶具、茶包裝等系列產(chǎn)品。4.質(zhì)量穩(wěn)定：經(jīng)營(yíng)理念：以質(zhì)求量，以誠(chéng)求信5.價(jià)格更優(yōu)惠：因?yàn)槟銈兯M(jìn)的茶葉是總部的倉(cāng)庫(kù)直銷(xiāo)，倉(cāng)儲(chǔ)量多，而且我們以檔次定價(jià)格、所有的產(chǎn)品是全國(guó)統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量又穩(wěn)定、就不存在著價(jià)格欺詐等行為啦。六.客戶(hù)的管理：做品牌就是做服務(wù)！每天上班的五件事：1、聯(lián)系新客戶(hù)2、溝通有意向客戶(hù)3、經(jīng)常聯(lián)系老客戶(hù)4、業(yè)務(wù)要跟單5、引導(dǎo)客戶(hù)下單.1.聯(lián)系新客戶(hù)：想方設(shè)法多開(kāi)發(fā)一些新客戶(hù)，而且是每天要有任務(wù)的開(kāi)發(fā)；要有計(jì)劃的發(fā)展；盡量讓你的親戚朋友還有老客戶(hù)幫你發(fā)展新客戶(hù)。下班之前問(wèn)問(wèn)自己：“你今天的任務(wù)完成了嗎？”2.溝通有意向客戶(hù)：比如今天的新客戶(hù)沒(méi)有成交，但是很多是有意向的客戶(hù)，象這些客戶(hù)您必須在第二天或者第三天再和他們溝通聯(lián)系，引導(dǎo)他們，那才是你開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的目標(biāo)。你必須重復(fù)地溝通有意向的客戶(hù)。心里要有一種感覺(jué)、意向客戶(hù)就是你的朋友、就是你未來(lái)的客戶(hù)。（有的客戶(hù)你別急著逼他消費(fèi)、太急他們會(huì)反感的、會(huì)認(rèn)為你是在騙他們、這就要你自己見(jiàn)機(jī)行事啦、你真心的將他們當(dāng)做是好朋友就行啦，他們就會(huì)經(jīng)常來(lái)和你品茶、聊茶、斗茶、以茶會(huì)友等等，這就可以達(dá)到你所要的目的啦。）3.經(jīng)常聯(lián)系老客戶(hù)：老客戶(hù)必須安排固定的時(shí)間來(lái)和他們聯(lián)系，經(jīng)常要用一些新的語(yǔ)言來(lái)和他們溝通。比如：店里這段時(shí)間有到一批很好的茶、很香、韻味很足，你如果有時(shí)間可以來(lái)品嘗一下，你的茶葉賣(mài)完了沒(méi)有啊、等?；蛘咭部梢哉f(shuō)：好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)聽(tīng)到你的聲音啦，近段很忙嗎？有時(shí)間來(lái)我們店里品品茶啊，您是比較懂茶的，我們有剛到一批很好的茶葉等你來(lái)品嘗一下給我們提一下建議啊等等。4.業(yè)務(wù)要跟單：當(dāng)我們將貨發(fā)出去的時(shí)候你必須了解一下是用什么貨運(yùn)的，大概幾天會(huì)到，您必須提前給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)或者發(fā)一個(gè)短信給他問(wèn)好一下，告訴他貨大概在這兩天就會(huì)到，叫他手機(jī)要開(kāi)機(jī)，到時(shí)候要注意簽收，讓他心里有個(gè)準(zhǔn)備。當(dāng)他收到茶葉以后的第二天或者第三天您必須再給他去一個(gè)電話(huà)問(wèn)他一下，茶葉喝了沒(méi)有，口感和韻味覺(jué)得怎么樣，或者還有存在著什么問(wèn)題、該怎樣回答、怎樣處理、必須再做一下記錄，下次才能更好的與他們溝通，了解他們的需要。5.引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)：當(dāng)你和客戶(hù)談到最重要的時(shí)候，你就必須先問(wèn)他平時(shí)賣(mài)什么價(jià)位的茶葉。我們店里現(xiàn)在有一款鐵觀音是那個(gè)價(jià)位的，我泡一泡給你品嘗一下，這款茶葉不管是外形、還是湯色、韻味都非常不錯(cuò)的。（品嘗的過(guò)程中就可以提到）象這款茶葉很不錯(cuò)吧，你可以先進(jìn)一些回去試銷(xiāo)一下。七.銷(xiāo)售茶葉的專(zhuān)業(yè)：1.茶葉很碎怎么解釋?zhuān)?1)茶葉碎原因有很多，如由于嫩芽在挑揀過(guò)程中容易碎。(2)烘焙過(guò)程過(guò)干真空時(shí)緊壓也會(huì)碎，所以我們要做到不要輕易去緊壓茶葉。2.為什么茶水有麻、苦、回味、回甘各不同？茶水麻那是因?yàn)樾虏柙诮?jīng)過(guò)高溫烘焙、（新茶）我們馬上去泡來(lái)喝，就會(huì)出現(xiàn)一種入口麻，我們俗稱(chēng)是“燥”，這種是新茶都會(huì)出現(xiàn)的，是正常現(xiàn)象。放冰箱冷藏一段時(shí)間便能去除茶水的苦，苦并不是茶葉不好，若化得快的話(huà)就變成回甘，這是茶葉的自然現(xiàn)象。3.為什么茶渣不均勻（顏色不一）?(1)茶渣不均勻分為：挑選時(shí)沒(méi)有把老葉或芽頭撿出來(lái)，那會(huì)導(dǎo)致茶渣不均勻。(2)公司為了一批茶自始自終是一個(gè)檔次就要拼茶，拼茶過(guò)程中有的嫩葉、有的大葉拼在一起就會(huì)有這種現(xiàn)象，但會(huì)讓茶感更豐富，也會(huì)導(dǎo)致茶渣不均勻，但不會(huì)影響口感。4.為什么茶渣有的容易開(kāi)，有的不容易開(kāi)？茶葉的路線(xiàn)不一樣，嫩芽越泡就會(huì)越卷，較粗的茶葉一沖下去就會(huì)變得容易撐開(kāi)，正味的茶會(huì)越泡越卷，消青的茶葉比較鮮活就容易開(kāi)。8.怎么跟蹤客戶(hù)？(1)首先把個(gè)人形象做好，人的第一形象很關(guān)鍵。(2)多為客人著想，把客人當(dāng)成好朋友。(3)有什么好茶或什么活動(dòng)第一個(gè)告之客人。(4)節(jié)假日以個(gè)人問(wèn)候。9.為什么茶喝了會(huì)暈？茶有降血糖，血壓的功效，如血糖或血壓偏低，茶喝多了就會(huì)容易暈，可以吃一塊糖來(lái)解茶醉。10.茶葉跟顆粒有什么關(guān)系？顆粒的鐵觀音是以前傳統(tǒng)做法。美如觀音，重如鐵是鐵觀音的得名，隨著鐵觀音的工藝一直追求創(chuàng)新，現(xiàn)在市場(chǎng)上是不講究顆粒，市面上主要以條索為主，顆粒不是主要。11.茶葉的茶渣跟質(zhì)量有什么關(guān)系？茶葉的茶渣跟質(zhì)量是有一定的關(guān)系的。越好的茶，茶渣很均勻，但由于現(xiàn)在商家為了有大量的茶，使口感都統(tǒng)一，在拼配上就不能有那么好看的茶渣，但不影響口感，只會(huì)使口感更豐富。12.茶葉為什么會(huì)有酸味？茶葉本身含有化學(xué)成分、加上制作的工藝不同做法、很好的茶葉才能做出好的自然酸味。16.秋茶跟春茶有什么區(qū)別，還有什么特點(diǎn)？春水秋香，春茶的水柔，茶多酚含量高，春茶的水量含量較高，但香氣不會(huì)像秋茶那么好。秋茶的香和水都比較明顯，總體的質(zhì)量是秋茶較好，也耐存放。17.怎么提高員工的積極性?經(jīng)常培訓(xùn)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)常鼓勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性，盡量讓他們?nèi)耐度氲焦ぷ鳟?dāng)中來(lái)，讓他們感覺(jué)到做這份工作非常開(kāi)心，是非常休閑有文化有前景的行業(yè)。18.怎么樣讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)