茶葉電話營銷課件

一.沒客人：上班后首先必須考慮今天的客戶安排，如果沒有特別約定的客戶，你就可以安排聯(lián)系新客戶，或者上茶行和老板接觸、溝通、品茶、斗茶、了解他們的需要。二.產(chǎn)品不好銷：

首先找找自身的問題：1.專業(yè)知識：比如你對公司產(chǎn)品了解嗎？六大茶類的要點你有掌握嗎？泡茶桌上面你有把茶泡好嗎？你有給客人推薦某些產(chǎn)品嗎？2.銷售的過程：客人的茶愛好你了解嗎？客戶對我們的產(chǎn)品有什么樣的顧慮？你幫顧客消除余慮了嗎？3.

品質+服務：有沒有讓顧客感覺到我們的服務和品質都是最好的？售后服務做的怎么樣？要做行內第一，你要有絕對的優(yōu)勢！那就是：品質+服務！三.客戶不懂茶：1.首先教你用什么方法最快認識茶：最簡單、最容易學的就是看茶渣，茶葉泡完以后的茶渣、你注意看它的葉片；再下來就是從聞蓋、喝湯之中認清它的味道啦。2.問題就是機會！客戶的消費是靠引導的，客戶的消費觀念是你輸送的，客戶不懂茶正是給了我們引導的機會，那你就必須先引導他們怎樣認識茶，喝這些茶的好處在哪里，哪種茶是現(xiàn)在的潮流，是未來的趨勢,現(xiàn)在禮品茶種類的趨勢啦。我們公司有很多喝那種茶的老客戶現(xiàn)在都改為喝這種啦，因為這茶切實有很多的好處，加上我們現(xiàn)在銷售的茶又是很適合廣東人的口味等等。五.公司的品牌：1.知名公司：“八綠”茗茶是春華茶業(yè)有限公司屬下的一個注冊商標；春華茶業(yè)有限公司是一家集全國各地茗茶生產(chǎn)、銷售為一體的茶葉公司。公司成立于2005年，面前在廣東省內——廣州、深圳、惠州、汕頭、揭陽等地已開設有分公司；2.品牌：公司以“八綠茗茶”作為推廣品牌，以“質量求誠信”的經(jīng)營理念，逐漸向全國各地開展連鎖加盟專賣店，目前在廣東省內已有多家形象店、專賣店。3.產(chǎn)品齊全：產(chǎn)品包括鳳凰單從系列、大紅袍、水仙巖茶系列、鐵觀音、臺灣高山茶系列、龍井、碧螺春綠茶系列、普洱茶、花茶系列、茶具、茶包裝等系列產(chǎn)品。4.質量穩(wěn)定：經(jīng)營理念：以質求量，以誠求信5.價格更優(yōu)惠：因為你們所進的茶葉是總部的倉庫直銷，倉儲量多，而且我們以檔次定價格、所有的產(chǎn)品是全國統(tǒng)一明碼標價，質量又穩(wěn)定、就不存在著價格欺詐等行為啦。六.客戶的管理：做品牌就是做服務！每天上班的五件事：1、聯(lián)系新客戶2、溝通有意向客戶3、經(jīng)常聯(lián)系老客戶4、業(yè)務要跟單5、引導客戶下單.1.聯(lián)系新客戶：想方設法多開發(fā)一些新客戶，而且是每天要有任務的開發(fā)；要有計劃的發(fā)展；盡量讓你的親戚朋友還有老客戶幫你發(fā)展新客戶。下班之前問問自己：“你今天的任務完成了嗎？”2.溝通有意向客戶：比如今天的新客戶沒有成交，但是很多是有意向的客戶，象這些客戶您必須在第二天或者第三天再和他們溝通聯(lián)系，引導他們，那才是你開發(fā)新客戶的目標。你必須重復地溝通有意向的客戶。心里要有一種感覺、意向客戶就是你的朋友、就是你未來的客戶。（有的客戶你別急著逼他消費、太急他們會反感的、會認為你是在騙他們、這就要你自己見機行事啦、你真心的將他們當做是好朋友就行啦，他們就會經(jīng)常來和你品茶、聊茶、斗茶、以茶會友等等，這就可以達到你所要的目的啦。）3.經(jīng)常聯(lián)系老客戶：老客戶必須安排固定的時間來和他們聯(lián)系，經(jīng)常要用一些新的語言來和他們溝通。比如：店里這段時間有到一批很好的茶、很香、韻味很足，你如果有時間可以來品嘗一下，你的茶葉賣完了沒有啊、等。或者也可以說：好長時間都沒聽到你的聲音啦，近段很忙嗎？有時間來我們店里品品茶啊，您是比較懂茶的，我們有剛到一批很好的茶葉等你來品嘗一下給我們提一下建議啊等等。4.業(yè)務要跟單：當我們將貨發(fā)出去的時候你必須了解一下是用什么貨運的，大概幾天會到，您必須提前給客戶打個電話或者發(fā)一個短信給他問好一下，告訴他貨大概在這兩天就會到，叫他手機要開機，到時候要注意簽收，讓他心里有個準備。當他收到茶葉以后的第二天或者第三天您必須再給他去一個電話問他一下，茶葉喝了沒有，口感和韻味覺得怎么樣，或者還有存在著什么問題、該怎樣回答、怎樣處理、必須再做一下記錄，下次才能更好的與他們溝通，了解他們的需要。5.引導客戶消費：當你和客戶談到最重要的時候，你就必須先問他平時賣什么價位的茶葉。我們店里現(xiàn)在有一款鐵觀音是那個價位的，我泡一泡給你品嘗一下，這款茶葉不管是外形、還是湯色、韻味都非常不錯的。（品嘗的過程中就可以提到）象這款茶葉很不錯吧，你可以先進一些回去試銷一下。七.銷售茶葉的專業(yè)：1.茶葉很碎怎么解釋？(1)茶葉碎原因有很多，如由于嫩芽在挑揀過程中容易碎。(2)烘焙過程過干真空時緊壓也會碎，所以我們要做到不要輕易去緊壓茶葉。2.為什么茶水有麻、苦、回味、回甘各不同？茶水麻那是因為新茶在經(jīng)過高溫烘焙、（新茶）我們馬上去泡來喝，就會出現(xiàn)一種入口麻，我們俗稱是“燥”，這種是新茶都會出現(xiàn)的，是正常現(xiàn)象。放冰箱冷藏一段時間便能去除茶水的苦，苦并不是茶葉不好，若化得快的話就變成回甘，這是茶葉的自然現(xiàn)象。3.為什么茶渣不均勻（顏色不一）?(1)茶渣不均勻分為：挑選時沒有把老葉或芽頭撿出來，那會導致茶渣不均勻。(2)公司為了一批茶自始自終是一個檔次就要拼茶，拼茶過程中有的嫩葉、有的大葉拼在一起就會有這種現(xiàn)象，但會讓茶感更豐富，也會導致茶渣不均勻，但不會影響口感。4.為什么茶渣有的容易開，有的不容易開？茶葉的路線不一樣，嫩芽越泡就會越卷，較粗的茶葉一沖下去就會變得容易撐開，正味的茶會越泡越卷，消青的茶葉比較鮮活就容易開。8.怎么跟蹤客戶？(1)首先把個人形象做好，人的第一形象很關鍵。(2)多為客人著想，把客人當成好朋友。(3)有什么好茶或什么活動第一個告之客人。(4)節(jié)假日以個人問候。9.為什么茶喝了會暈？茶有降血糖，血壓的功效，如血糖或血壓偏低，茶喝多了就會容易暈，可以吃一塊糖來解茶醉。10.茶葉跟顆粒有什么關系？顆粒的鐵觀音是以前傳統(tǒng)做法。美如觀音，重如鐵是鐵觀音的得名，隨著鐵觀音的工藝一直追求創(chuàng)新，現(xiàn)在市場上是不講究顆粒，市面上主要以條索為主，顆粒不是主要。11.茶葉的茶渣跟質量有什么關系？茶葉的茶渣跟質量是有一定的關系的。越好的茶，茶渣很均勻，但由于現(xiàn)在商家為了有大量的茶，使口感都統(tǒng)一，在拼配上就不能有那么好看的茶渣，但不影響口感，只會使口感更豐富。12.茶葉為什么會有酸味？茶葉本身含有化學成分、加上制作的工藝不同做法、很好的茶葉才能做出好的自然酸味。16.秋茶跟春茶有什么區(qū)別，還有什么特點？春水秋香，春茶的水柔，茶多酚含量高，春茶的水量含量較高，但香氣不會像秋茶那么好。秋茶的香和水都比較明顯，總體的質量是秋茶較好，也耐存放。17.怎么提高員工的積極性?經(jīng)常培訓員工專業(yè)知識，時常鼓勵員工，調動他們的積極性，盡量讓他們全心投入到工作當中來，讓他們感覺到做這份工作非常開心，是非常休閑有文化有前景的行業(yè)。18.怎么樣讓客戶對我們的產(chǎn)