金蝶戰(zhàn)略人力資源管理集團(tuán)解決預(yù)案

用戶權(quán)限禁止操縱：人力資源系統(tǒng)提供用戶權(quán)限禁止操縱，從而為企業(yè)提供了完善的越權(quán)操縱愛護(hù)。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全方案網(wǎng)絡(luò)安全是整個系統(tǒng)安全運行的基礎(chǔ)，是保證系統(tǒng)安全運行的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需求包括以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)邊界安全需求入侵監(jiān)測與實時監(jiān)控需求安全事件的響應(yīng)和處理需求分析這些需求在各個應(yīng)用系統(tǒng)上的不同組合就要求把網(wǎng)絡(luò)分成不同的安全層次。我們針對網(wǎng)絡(luò)層的安全策略采納硬件愛護(hù)與軟件愛護(hù)，靜態(tài)防護(hù)與動態(tài)防護(hù)相結(jié)合，由外向內(nèi)多級防護(hù)的總體策略。依照安全需求和應(yīng)用系統(tǒng)的目的，整個網(wǎng)絡(luò)可劃分為六個不同的安全層次。具體是：核心層：核心數(shù)據(jù)庫；安全層：信息系統(tǒng)EAS中間件服務(wù)器等應(yīng)用；差不多安全層：內(nèi)部局域網(wǎng)用戶；可信任層：與下屬公司及各卷煙廠的網(wǎng)絡(luò)訪問接口；危險層：Internet。人力資源治理系統(tǒng)各安全域中的安全需求和安全級不不同，網(wǎng)絡(luò)層的安全要緊是在各安全區(qū)域間建立有效的安全操縱措施，使網(wǎng)間的訪問具有可控性。具體的安全策略如下：核心數(shù)據(jù)庫采納物理隔離：實現(xiàn)最大可能的網(wǎng)絡(luò)安全：EAS系統(tǒng)采納分層架構(gòu)方式，客戶端只需要訪問中間件服務(wù)器即可進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，從物理上不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，保障了核心層數(shù)據(jù)的高度安全。中間件服務(wù)器采取綜合安全策略：中間件的安全隱患要緊來自局域網(wǎng)內(nèi)部，為了保障中間件服務(wù)的安全，在局域網(wǎng)中可通過劃分虛擬子網(wǎng)對各安全區(qū)域、用戶和安全域間實施安全隔離，提供子網(wǎng)間的訪問操縱能力。同時，中間件服務(wù)器本身能夠通過配置相應(yīng)的安全策略，限定通過授權(quán)的工作站、用戶方能訪問系統(tǒng)服務(wù)，保障了中間件服務(wù)器的安全性；內(nèi)部局域網(wǎng)采取信息安全策略：、下屬公司、各單位的內(nèi)部局域網(wǎng)處于差不多安全層的網(wǎng)絡(luò)，要緊是關(guān)于安全防護(hù)能力較弱的終端用戶在使用，因此考慮的重點在于兩個方面，一個是客戶端的病毒防護(hù)，另一個是防止內(nèi)部敏感信息的對外泄露。因此，通過選用網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件達(dá)到內(nèi)部局域網(wǎng)的病毒防護(hù)，同時，使用專用網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如硬件防火墻）建立起有效的安全防護(hù)，通過訪問操縱ACL等安全策略的配置，有效地操縱內(nèi)部終端用戶和外部網(wǎng)絡(luò)的信息交換，實現(xiàn)內(nèi)部局域網(wǎng)的信息安全。網(wǎng)絡(luò)接口采取通訊安全策略：處于可信任層的網(wǎng)絡(luò)，其安全要緊考慮各下屬單位上傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密安全，因此，可采納數(shù)據(jù)層加密方式，通過硬件防火墻提供的VPN隧道進(jìn)行加密，實現(xiàn)關(guān)鍵敏感性信息在廣域網(wǎng)通信信道上的安全傳輸。Internet采取通訊加密策略：Internet屬于非安全層和危險層，由于Internet存在著大量的惡意攻擊，因此考慮的重點是要幸免涉密信息在該層次中的流淌。通過硬件防火墻提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力，并對所有訪問請求進(jìn)行嚴(yán)格操縱，對所有的數(shù)據(jù)通訊進(jìn)行加密后傳輸。防火墻的策略：防火墻的差不多功能是能極大地提高一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并通過過濾不安全的服務(wù)而降低風(fēng)險。由于只有通過精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過防火墻，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。出于安全考慮，企業(yè)必須購置防火墻以保證其數(shù)據(jù)安全，建議將生產(chǎn)服務(wù)器放置在單獨區(qū)域，與辦公網(wǎng)絡(luò)隔離。人力資源系統(tǒng)的各個客戶端通過金蝶自主開發(fā)的協(xié)議ORM-RPC與應(yīng)用服務(wù)器連接，ORM-RPC能夠運行在HTTP或TCP/IP協(xié)議之上，ORM-RPC能夠使用HTTP80端口或TCP11034默認(rèn)端口，客戶也能夠自己定義ORM-RPC協(xié)議的TCP端口。在防火墻上配置策略需要開放應(yīng)用服務(wù)器的端口和11034端口（或客戶自定義端口）。其中，WebSphere默認(rèn)HTTP端口是9080。同時，我們建議設(shè)置嚴(yán)格的機房治理制度，嚴(yán)禁非授權(quán)的人員進(jìn)入機房，也能夠進(jìn)一步提升整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全方案磁盤存儲系統(tǒng)戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)對存儲的可靠性要求特不高，因此必須要求服務(wù)器的存儲系統(tǒng)配置為磁盤陣列方式，不同意使用單塊磁盤系統(tǒng)存儲人力資源數(shù)據(jù)，而且必須配置實時的后備存儲系統(tǒng)，如磁盤備份系統(tǒng)。磁盤陣列差不多成為企業(yè)信息系統(tǒng)不可缺少的基礎(chǔ)組成部分，當(dāng)前的主流廠商有EMC、IBM、HDS、HP等。RAID是英文RedundantArrayofInexpensiveDisks的縮寫，中文譯作廉價冗余磁盤陣列，簡稱磁盤陣列。簡單的講，磁盤陣列是一種把多塊獨立的硬盤（物理硬盤）按不同方式組合起來形成一個硬盤組（邏輯硬盤），從而提供比單個硬盤更高的存儲性能和提供數(shù)據(jù)冗余的技術(shù)。在這一組硬盤中，數(shù)據(jù)按照不同的算法分不存儲于每塊硬盤上從而達(dá)到不同的效果如此就形成了不同的RAID級不（RAIDLEVEL）。按照RAID級不劃分，常見的有RAID0，RAID1，RAID3，RAID5，RAID10，RAID50等，以及硬件廠商自己定義的RAID。客戶能夠依照實際情況選擇RAID級不，RAID10和RAID5比較常見，金蝶推舉客戶采納RAID10，能夠獲得較好的磁盤IO性能和可靠性。使用磁盤陣列的好處：提高數(shù)據(jù)的安全性；提高數(shù)據(jù)存取的速度，提升EAS性能；提供超大的存儲容量。以下是人力資源系統(tǒng)對磁盤陣列的指標(biāo)最低要求：應(yīng)用規(guī)模IOPS最大帶寬磁盤配置并發(fā)數(shù)小于500至少12萬至少335MB/s容量至少500G并發(fā)數(shù)大于500至少20萬至少1500MB/s容量至少1T數(shù)據(jù)備份一個完整的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)方案，應(yīng)包括備份硬件，備份軟件，備份打算和災(zāi)難恢復(fù)打算四個部分。備份硬件目前比較流行的解決方法包括硬盤介質(zhì)存儲，光學(xué)介質(zhì)和磁帶/磁帶機存儲技術(shù)。硬盤存儲費用比較昂貴，光學(xué)介質(zhì)的訪問速度慢，且容量較小。通常情況下，大容量網(wǎng)絡(luò)備份用戶要緊使用磁帶設(shè)備進(jìn)行備份。磁帶備份具有如下優(yōu)勢：容量大并可靈活配置，速度適中，介質(zhì)保存周期長，成本低，數(shù)據(jù)安全性高，可實現(xiàn)無人操作的自動備份等。備份軟件目前主流的備份軟件有，IBM的Tivoli（TSM），HP的OpenView，Veritas公司的NetBackup,Legato公司的NetWorker,CA的ARCserve等。能夠依照實際情況選擇合適的備份軟件。備份打算/策略從備份策略來講，現(xiàn)在的備份可分為三種：完全備份、增量備份、差異備份、累加備份策略。下面來討論以下這幾種備份方式：完全備份確實是拷貝指定計算機或文件系統(tǒng)上的所有文件，而不管它是否被改變。增量備份確實是只備份在上一次備份后增加、改動的部分?jǐn)?shù)據(jù)。增量備份可分為多級，每一次增量都源自上一次備份后的改動部分。差異備份確實是只備份在上一次完全備份后有變化的部分?jǐn)?shù)據(jù)。假如只存在兩次備份，則增量備份和差異備份內(nèi)容一樣。累加備份采納數(shù)據(jù)庫的治理方式，記錄累積每個時刻點的變化，并把變化后的值備份到相應(yīng)的數(shù)組中，這種備份方式可恢復(fù)到指點的時刻點。一般在使用過程中，這幾種策略常結(jié)合使用，常用的方法有：完全備份、完全備份加增量備份、完全備份加差異備份、完全備份加累加備份。用戶依照自身業(yè)務(wù)和災(zāi)難恢復(fù)的要求，選擇備份策略。原則上建議至少每周對關(guān)鍵數(shù)據(jù)做一次完全備份，一周其它時刻每天做增量備份或差異備份，備份每天數(shù)據(jù)。假如數(shù)據(jù)丟失，能夠恢復(fù)到前一天的數(shù)據(jù)狀態(tài)，否則有丟失數(shù)據(jù)的危險。災(zāi)難恢復(fù)災(zāi)難恢復(fù)在整個備份中占有重要地位。因為它關(guān)系到系統(tǒng)、軟件與數(shù)據(jù)在經(jīng)歷災(zāi)難后能否快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)。全盤恢復(fù)一般應(yīng)用在服務(wù)器發(fā)生意外災(zāi)難，導(dǎo)致數(shù)據(jù)全部丟失，也稱為系統(tǒng)恢復(fù)。有些廠商還推出了擁有單鍵恢復(fù)功能的磁帶機，只需用系統(tǒng)盤引導(dǎo)機器啟動，將磁帶插入磁帶機，按動一個鍵即可恢復(fù)整個系統(tǒng)。為了人力資源治理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，我們建議購買專業(yè)的備份軟件和硬件，并要求定期對人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。系統(tǒng)服務(wù)器安全方案服務(wù)器冗余—IBMP系列服務(wù)器群集技術(shù)(HACMP)IBMP系列服務(wù)器的典型應(yīng)用是采納兩臺P系列服務(wù)器做HACMP（HighAvailabilityClusterMulti-Processing）雙機系統(tǒng)，一臺安裝應(yīng)用服務(wù)器，一臺安裝數(shù)據(jù)庫，兩臺主機互為備份。其要緊功能是提高客戶計算機系統(tǒng)及其應(yīng)用的可靠性，而不是單臺主機的可靠性。HACMP有多種配置方式，視具體應(yīng)用復(fù)雜程度和配置不同，其接管時刻在30秒到300秒。HACMP技術(shù)原理：作為雙機系統(tǒng)的兩臺服務(wù)器（主機A和B）同時運行HACMP軟件；服務(wù)器除正常運行自己的應(yīng)用外，同時又作為對方的備份主機；兩臺主機系統(tǒng)（A和B）在整個運行過程中，通過“心跳線”相互監(jiān)測對方的運行情況（包括系統(tǒng)的軟硬件運行、網(wǎng)絡(luò)通訊和應(yīng)用運行情況等）；一旦發(fā)覺對方主機的運行不正常，故障機上的應(yīng)用就會立即停止運行，本機（故障機的備份機）就會立即在自己的機器上啟動故障機上的應(yīng)用，把故障機的應(yīng)用及其資源包括用到的IP地址和磁盤空間等接管過來，使故障機上的應(yīng)用在本機接著運行；應(yīng)用和資源的接管過程由HA軟件自動完成，無需人工干預(yù)；當(dāng)兩臺主機正常工作時，也能夠依照需要將其中一臺機上的應(yīng)用人為切換到另一臺機(備份機)上運行。HACMP技術(shù)特性：支持并行數(shù)據(jù)庫；支持動態(tài)集群重配置；廣泛的集群治理工具；支持2到32個集群節(jié)點的擴(kuò)展；自動失敗檢測和恢復(fù)；多節(jié)點的靈活配置；能夠支持P系列和SP系列。IBMP系列服務(wù)器擴(kuò)展性專門強，建議采納配置相同的兩臺主機（一臺應(yīng)用服務(wù)器，一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，兩臺主機互為備份）。服務(wù)器群集應(yīng)用服務(wù)器集群要緊是解決在大規(guī)模并發(fā)處理情況下單機以及單實例的性能瓶頸問題，以及滿足客戶對系統(tǒng)高可靠性的要求，金蝶人力資源系統(tǒng)實現(xiàn)了一種應(yīng)用服務(wù)器無關(guān)的高可用集群。由于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的集群是采納Oracle或DB2的系統(tǒng)集群技術(shù)，在本方案中不作重點介紹。集群模型特點支持本機和多機集群：一臺服務(wù)器能夠部署多個人力資源系統(tǒng)實例組成本機集群；能夠?qū)⒍鄠€服務(wù)器上人力資源系統(tǒng)組成多機集群；兩種模式能夠混合使用；異構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)器之間能夠組成集群。自動負(fù)載均衡和高可用特性：大并發(fā)時減少單點內(nèi)存占用，降低故障幾率；依照預(yù)設(shè)權(quán)重以及運行期的實例負(fù)荷情況進(jìn)行自動負(fù)載均衡；當(dāng)實例健康狀態(tài)惡化，無法自行恢復(fù)時，系統(tǒng)會主動重啟相應(yīng)的實例。實例因故障失效后，客戶端能重新連接到正常實例，且當(dāng)前工作內(nèi)容可不能丟失。在運行期能夠動態(tài)地裝載或者卸載人力資源系統(tǒng)運行實例。自主集群技術(shù)：不依靠操作系統(tǒng)或者應(yīng)用服務(wù)器的集群技術(shù)。集群部署建議應(yīng)用服務(wù)器配置，CPU數(shù)量，內(nèi)存容量等。每1個CPU、2.5G內(nèi)存能夠部署一個EAS節(jié)點。能夠在多個服務(wù)器上部署集群節(jié)點，應(yīng)用服務(wù)器之間帶寬至少100Mbps。應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的帶寬至少100Mbps，建議1Gbps或者以上。結(jié)合應(yīng)用規(guī)模和服務(wù)器的實際運行負(fù)荷進(jìn)行規(guī)劃，通常超過200并發(fā)用戶就應(yīng)該考慮集群部署模式。其它注意事項測試服務(wù)器環(huán)境基于安全考慮，人力資源治理信息系統(tǒng)除了生產(chǎn)服務(wù)器之外，還應(yīng)該配置測試服務(wù)器，測試服務(wù)器的軟件環(huán)境應(yīng)該與生產(chǎn)環(huán)境保持一致，只是硬件配置比生產(chǎn)服務(wù)器低。原則上操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、人力資源系統(tǒng)的補丁必須先在測試服務(wù)器上安裝，在測試服務(wù)器上驗證通過后才能安裝在生產(chǎn)服務(wù)器上，若未經(jīng)測試服務(wù)器驗證，直接在生產(chǎn)服務(wù)器安裝，可能有導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)宕機的風(fēng)險。服務(wù)器關(guān)鍵硬件冗余通常情況下，服務(wù)器硬盤最容易出現(xiàn)故障，建議服務(wù)器至少配置兩塊硬盤，兩塊硬盤做磁盤鏡像Raid1，服務(wù)器上只安裝人力資源治理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件。特不強調(diào)，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)文件需要存放在可靠性較高的單獨的磁盤陣列上，并定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。服務(wù)器電源和網(wǎng)卡也容易出現(xiàn)故障，有條件的客戶能夠考慮對服務(wù)器購置雙電源和雙網(wǎng)卡，對電源和網(wǎng)卡進(jìn)行冗余配置。不間斷電源UPSUPS能夠保障計算機系統(tǒng)在停電之后接著工作一段時刻，以使用戶能夠緊急存盤，幸免數(shù)據(jù)丟失，幸免突然停電導(dǎo)致服務(wù)器設(shè)備損壞。服務(wù)器密碼服務(wù)器操作系統(tǒng)用戶（root、oracle）密碼、數(shù)據(jù)庫治理員密碼、人力資源治理信息系統(tǒng)系統(tǒng)治理員的密碼應(yīng)妥善保管，并將密碼設(shè)置為復(fù)雜密碼，防止人為惡意破壞售后服務(wù)要求解決方案金蝶公司項目售后技術(shù)支持與服務(wù)的總體原則金蝶公司極其重視與公司的合作，為保證項目服務(wù)質(zhì)量，我們針對項目制定的個性化的服務(wù)原則：金蝶承諾：將項目列為金蝶總裁級的集團(tuán)項目。所有物資及服務(wù)提供一年的質(zhì)保期設(shè)立專門的項目實施服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊構(gòu)成如下：總部和分公司的業(yè)務(wù)專家、行業(yè)專家、產(chǎn)品專家、實施項目經(jīng)理；建立本地化的服務(wù)團(tuán)隊，參與差異化的客戶定制開發(fā)；建立24小時專人值班熱線支持制度。全國熱線支持電話：4008-830-830建立24小時e-mail熱線支持：系統(tǒng)上線后，在免費維護(hù)期內(nèi)，將會提供2-3名技術(shù)工程師在的現(xiàn)場直接提供技術(shù)支持與服務(wù)；服務(wù)期滿后將會一如既往提供現(xiàn)場技術(shù)人員服務(wù)，相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)見標(biāo)書商務(wù)卷；總部研發(fā)中心直接參與項目的開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)發(fā)版與的實際需求相結(jié)合組織專門的研發(fā)團(tuán)隊，雙方合作定制開發(fā)（項目制）為項目提供專門的資源調(diào)配的綠色通道客戶化開發(fā)覺場在現(xiàn)場。金蝶公司售后技術(shù)支持與服務(wù)體系介紹以金蝶公司總部客戶服務(wù)部為中心，以輻射全國的金蝶授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心為依托，以總部服務(wù)監(jiān)督部為保證，獨立于金蝶營銷網(wǎng)絡(luò)的金蝶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1999年4月，金蝶公司在軟件業(yè)內(nèi)領(lǐng)先通過ISO9002服務(wù)體系國際認(rèn)證。兩年多以來，金蝶公司在“關(guān)心顧客成功”的理念下，全面推行ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供及時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金蝶公司的服務(wù)已通過ISO9002：2000版質(zhì)量認(rèn)證，因此有一整套完整的服務(wù)支持體系。其響應(yīng)如下圖所示：第五環(huán)節(jié)第五環(huán)節(jié)用戶金蝶公司客戶服務(wù)部服務(wù)請求服務(wù)要求咨詢協(xié)調(diào)意見咨詢?nèi)蝿?wù)傳達(dá)書項目經(jīng)理或技術(shù)經(jīng)理或軟件規(guī)范組長軟件支持工作組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人系統(tǒng)支持工作組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人任務(wù)傳達(dá)書現(xiàn)場工作報告存檔第二環(huán)節(jié)第三環(huán)節(jié)第一環(huán)節(jié)第四環(huán)節(jié)填寫現(xiàn)場工作報告提供維護(hù)服務(wù)金蝶公司客戶服務(wù)部項目經(jīng)理或技術(shù)經(jīng)理軟件支持工作組負(fù)責(zé)人系統(tǒng)支持工作組負(fù)責(zé)人圖表金蝶支持服務(wù)體系圖金蝶公司周密的售后服務(wù)支持體系要緊包括：第一環(huán)：公司客戶服務(wù)部經(jīng)常性地向客戶了解系統(tǒng)的運行情況，了解系統(tǒng)的服務(wù)需求，并定期地提供各種技術(shù)文檔；當(dāng)客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障或其它阻礙性能的問題時，及時向金蝶公司總部或分、市公司提出服務(wù)要求。第二環(huán)：客戶服務(wù)部隨即依照客戶的意見記錄反映給公司技術(shù)經(jīng)理，經(jīng)理在確定問題的類型后，把協(xié)調(diào)處理意見反饋給客戶服務(wù)部第三環(huán)：客戶服務(wù)部即刻依照技術(shù)經(jīng)理的意見下達(dá)任務(wù)書給相關(guān)的軟件支持工作組長或系統(tǒng)支持組組長。第四環(huán)：組長在收到任務(wù)書后趕忙安排專職工程師赴工作現(xiàn)場填寫工作報告并提供維護(hù)服務(wù)。維護(hù)完成后由客戶驗收，這是一個客戶與工程師就成功維護(hù)循環(huán)交流的過程。維護(hù)通過后請客戶提供工作確認(rèn)。第五環(huán)：維護(hù)工程師完成任務(wù)后向負(fù)責(zé)的組長匯報工作情況，相關(guān)組長隨即把現(xiàn)場工作報告送客戶中心存檔，整個服務(wù)流程結(jié)束。金蝶公司為提供的售后技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容金蝶公司為提供的服務(wù)內(nèi)容包括：2-3名工程師的現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)金蝶軟件運行維護(hù)服務(wù)，包括日常支持、巡檢、緊急修復(fù)、后援服務(wù)、及時提供產(chǎn)品補丁等電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)服務(wù)對配套產(chǎn)品的供應(yīng)提供聯(lián)系渠道服務(wù)報表公式設(shè)置服務(wù)版本升級時，軟件功能的修改或增加優(yōu)先考慮版本升級服務(wù)：享受金蝶軟件版本升級服務(wù)。INTERNET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：金蝶公司現(xiàn)已在網(wǎng)站上開發(fā)客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、金蝶認(rèn)證、客戶關(guān)系處理、E-mail群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目?？稍诰W(wǎng)站上享受金蝶公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。資訊服務(wù)：金蝶公司定期推出服務(wù)通訊及刊物，向客戶介紹使用金蝶軟件過程中可能遇到的問題和金蝶產(chǎn)品應(yīng)用技巧，提升客戶的金蝶軟件應(yīng)用水平，加強與寬敞客戶的交流?？蛻艚涣鞔髸航鸬緦⒎值貐^(qū)、分行業(yè)召開客戶應(yīng)用交流大會，聽取客戶應(yīng)用體會和意見，增進(jìn)客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進(jìn)一步提高客戶的金蝶軟件應(yīng)用水平。熱線支持服務(wù)：獲得金蝶本地技術(shù)支持中心或金蝶總部技術(shù)支持中心客戶熱線電話（或傳真）支持服務(wù)，解答金蝶產(chǎn)品應(yīng)用問題?，F(xiàn)場支持服務(wù)：享受金蝶現(xiàn)場支持服務(wù)。數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)：在金蝶產(chǎn)品使用過程中由于某種緣故導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時，可享受由技術(shù)資深專家關(guān)心修復(fù)數(shù)據(jù)的服務(wù)。專職客戶服務(wù)代表7×24小時響應(yīng)：專職中級以上職稱客戶服務(wù)工程師不分工作日和節(jié)假日,每天24小時響應(yīng)的金蝶產(chǎn)品應(yīng)用支持需求。金蝶公司為提供的售后技術(shù)支持與服務(wù)的方式金蝶公司將為提供全方位的、快捷的技術(shù)支持與服務(wù)，提供的服務(wù)方式要緊包括：現(xiàn)場服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，由2-3名原項目組工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，全面負(fù)責(zé)的維護(hù)與協(xié)調(diào)工作。電話咨詢遇到一般技術(shù)問題，隨時能夠打電話到金蝶進(jìn)行技術(shù)咨詢，金蝶有專人負(fù)責(zé)即時解答并關(guān)心解決。24小時專人值班電話熱線支持金蝶嚴(yán)格執(zhí)行24小時專人值班熱線支持制度，可隨時為提供技術(shù)支持。全國熱線支持電話：4008-830-83024小時E-MAIL支持金蝶提供電子郵箱，能夠24小時利用email將技術(shù)問題傳輸?shù)浇鸬?，金蝶保證在24小時內(nèi)給予回答。遠(yuǎn)程登錄服務(wù)遇到緊急技術(shù)問題，金蝶及時指派資深技術(shù)專家遠(yuǎn)程直接登陸到服務(wù)器上，解決技術(shù)應(yīng)急。。跟蹤服務(wù)對系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行定期的電話詢問或走訪，對在使用系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，及時給予解答和指導(dǎo)。系統(tǒng)調(diào)優(yōu)的現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)發(fā)覺系統(tǒng)性能和功能出現(xiàn)問題，提供系統(tǒng)調(diào)優(yōu)的現(xiàn)場支持服務(wù)。本地服務(wù)金蝶保證1-2名有一定能力的技術(shù)人員常駐在所在地，以便向提供便捷的技術(shù)支持服務(wù)。INTERNET網(wǎng)絡(luò)支持可在網(wǎng)站上享受金蝶公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。金蝶公司在該網(wǎng)站上開發(fā)客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、金蝶認(rèn)證、客戶關(guān)系處理、E-mail群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目。金蝶公司對的售后技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時刻為了更好的為提供快捷、高效的服務(wù)，金蝶公司對項目的技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時刻作出如下規(guī)定：一級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致系統(tǒng)的差不多功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后4小時解決。二級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)的差不多功能不能實現(xiàn)或全面退化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，30小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后8小時解決。三級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接阻礙服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，48小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后24小時解決。四級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地阻礙系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，96小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后3天內(nèi)解決。金蝶公司售后技術(shù)支持與服務(wù)工作的治理和監(jiān)督機制服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)金蝶公司作為國內(nèi)最大的軟件廠商之一，擁有一支高素養(yǎng)的服務(wù)隊伍，能保證戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)的正常運行。金蝶各地的維護(hù)人員通過嚴(yán)格的考核認(rèn)證，對系統(tǒng)相當(dāng)熟悉，并在眾多企業(yè)的實際應(yīng)用中，積存了豐富的經(jīng)驗。此外，為了使的售后支持與服務(wù)更順暢、更貼合的實際，金蝶將派遣2-3名參與項目實施的工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)和日常的系統(tǒng)維護(hù)及調(diào)優(yōu)工作。另外項目的本地化技術(shù)支持與服務(wù)由金蝶總部和金蝶分公司承擔(dān)。內(nèi)部治理制度為使全體職員深刻理解“以客戶為中心的營銷服務(wù)體系”那個戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,公司加強這一思想的培訓(xùn)和傳播，使全體職員團(tuán)結(jié)在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)思想之下，形成共識，成為大伙兒的行為準(zhǔn)則。全面推行ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)，實施對服務(wù)的治理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，建立了專門的服務(wù)監(jiān)督部門，同意公司內(nèi)部和外部對服務(wù)質(zhì)量的直接投訴。每周定期內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員水平，技術(shù)支持部和培訓(xùn)部各施其責(zé)，相互配合，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督由客服總經(jīng)理、各部門經(jīng)理牽頭，組成服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)服務(wù)制度的制定，關(guān)于涉及各部門現(xiàn)有規(guī)定和制度的，綜合各部門意見，寫出制度修訂方案。設(shè)立專門的服務(wù)投訴專線，關(guān)于在服務(wù)方面感到不中意的，能夠向服務(wù)監(jiān)督部投訴。服務(wù)監(jiān)督部將將對客戶不中意的部門、服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行及時的調(diào)查和處理，以保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。若關(guān)于分、市公司服務(wù)監(jiān)督部的工作不中意，能夠直接向總裁投訴。知識轉(zhuǎn)移方案本部分所指的知識轉(zhuǎn)移(培訓(xùn))是為了保障項目實施所進(jìn)行必要的知識轉(zhuǎn)移。金蝶公司在項目實施過程中，同時能夠提供其他的培訓(xùn)便于選擇。依照本次項目的特點，培訓(xùn)工作的開展有多種形式，包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等。培訓(xùn)層次與內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容目的&意義公司領(lǐng)導(dǎo)1人力資源治理系統(tǒng)理論與范圍2領(lǐng)導(dǎo)需要應(yīng)用到的功能點，重點是統(tǒng)計分析功能采取一對一的培訓(xùn)方式，讓領(lǐng)導(dǎo)更加輕松快捷地掌握相應(yīng)的軟件操作方法業(yè)務(wù)骨干1人力資源治理系統(tǒng)理論與范圍2軟件應(yīng)用原理3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務(wù)操作6程序操作流程7業(yè)務(wù)流程圖繪制規(guī)范8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范與技巧9崗位治理規(guī)范10項目過程規(guī)章制度與溝通機制11項目風(fēng)險治理理論12決策支持模型與應(yīng)用13系統(tǒng)切換與結(jié)束并行的必要條件14業(yè)務(wù)需求調(diào)研及分析要緊目的是掌握戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)的應(yīng)用全貌，參與需求分析、原型測試、制定系統(tǒng)各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編制規(guī)則、業(yè)務(wù)流程主線、以及各項關(guān)鍵參數(shù)配置等，與金蝶項目組共同確保實施進(jìn)度。應(yīng)用操作層1人力資源治理系統(tǒng)理論與范圍2崗位治理規(guī)范3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務(wù)操作6程序操作流程7基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范與技巧要緊目的是為了讓操作人員了解系統(tǒng)設(shè)計原理，熟悉各業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的實現(xiàn)過程，熟練掌握各模塊的操作方法，熟練掌握差不多的系統(tǒng)操作技巧。系統(tǒng)治理員1人力資源治理系統(tǒng)理論與范圍2軟件應(yīng)用原理3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務(wù)操作6程序操作流程7業(yè)務(wù)流程圖繪制規(guī)范8系統(tǒng)參數(shù)及選項配置9工作流配置與治理10權(quán)限分配與用戶治理11人力資源系統(tǒng)部署基礎(chǔ)知識12數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份、恢復(fù)以及相關(guān)基礎(chǔ)只是掌握差不多人力資源設(shè)計理念，了解日常業(yè)務(wù)操作流程，熟練掌握權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)配置、工作流治理、服務(wù)器治理、數(shù)據(jù)庫治理等系統(tǒng)日常維護(hù)治理知識培訓(xùn)過程治理培訓(xùn)活動的組織與安排培訓(xùn)預(yù)備：要緊是依照項目實施打算以及收集上來的培訓(xùn)需要來進(jìn)行培訓(xùn)活動的具體安排，同時，也會在系統(tǒng)運行一段時刻以后，就系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)常遇到的普遍性問題展開應(yīng)用技巧培訓(xùn)。。培訓(xùn)實施：依照培訓(xùn)預(yù)備時期收集的培訓(xùn)需求，制定具體的培訓(xùn)方案，交由項目組審核，并通知參與培訓(xùn)的單位確定學(xué)員名單，建議學(xué)員名單的確認(rèn)至少提早三天；確定培訓(xùn)場地，按照要求預(yù)備培訓(xùn)環(huán)境，如投影儀、上機用測試系等內(nèi)容；為了保障培訓(xùn)效果，建議由或者是培訓(xùn)單位進(jìn)行考勤和課堂紀(jì)律維持；培訓(xùn)的課程安排上，一般由講師講解、現(xiàn)場答疑、上機操作組成，盡量多地進(jìn)行現(xiàn)場的交流與互動和系統(tǒng)的上機操作。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)評估不單是指針對培訓(xùn)學(xué)員的考核，同時也需要對培訓(xùn)講師和培訓(xùn)課程作出講師，以便提高講師的講解能力，以及培訓(xùn)課程的調(diào)整于改進(jìn)。學(xué)員評估能夠采取多種方式，一般是筆試與上機相結(jié)合的綜合評估方式。培訓(xùn)方式針對本次人力資源治理系統(tǒng)的項目特點及要求，項目過程中的培訓(xùn)將以以下幾種方式展開：一對一培訓(xùn)：這種培訓(xùn)方式又包行兩種情況。領(lǐng)導(dǎo)一對一培訓(xùn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)，由于應(yīng)用范圍和操作模塊的精簡，同時領(lǐng)導(dǎo)層的時刻有限，因此將采取一對一的現(xiàn)場匯報培訓(xùn)方式，要緊直接講解操作流程的方法，不必進(jìn)行實現(xiàn)細(xì)節(jié)的原理性描述。關(guān)鍵用戶重點問題的一對一培訓(xùn)，關(guān)于某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，系統(tǒng)操作集中在少數(shù)甚至個不關(guān)鍵用戶手中，因此，以一對一的方式進(jìn)行現(xiàn)場講解，包括操作方法及實現(xiàn)細(xì)節(jié)的原理性描述，同時，提供詳細(xì)的操作文檔。集中培訓(xùn)：針對某些專題培訓(xùn)的培訓(xùn)方式，如項目組培訓(xùn)、系統(tǒng)治理員培訓(xùn)、績效考核應(yīng)用培訓(xùn)等等。集中培訓(xùn)由于可能會組織較多人員，因此，需要提供專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤及紀(jì)律維持，金蝶項目組提供專門的培訓(xùn)講師及資料，培訓(xùn)一般是講師講解和上機操作相結(jié)合的方式，需要培訓(xùn)學(xué)員積極參與一些議題的討論，加強學(xué)員與講師的互動，培訓(xùn)結(jié)束后，一般會組織培訓(xùn)考核?，F(xiàn)場培訓(xùn)：一般在系統(tǒng)進(jìn)行各單位推廣上線時采納，各單位會有一名專職實施顧問，就該實施單位的具體業(yè)務(wù)情況結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)大綱進(jìn)行單獨的培訓(xùn)課程設(shè)計，培訓(xùn)的現(xiàn)場考勤及紀(jì)律維持由實施單位負(fù)責(zé)。培訓(xùn)過程會將日后實際應(yīng)用過程中將會遇到的重點問題進(jìn)行討論，因此將會采取講解+流程討論+上機操作的方式，培訓(xùn)結(jié)束后，一般會組織培訓(xùn)考核。培訓(xùn)資料不同培訓(xùn)課程提供的培訓(xùn)資料不同，項目培訓(xùn)過程中將會提供的資料包含但不限於以下類型資料?！杜嘤?xùn)課件》（PPT）《分模塊用戶手冊》（WORD）《分模塊應(yīng)用方案》（WORD）《系統(tǒng)治理員手冊》（WORD）培訓(xùn)資料一般會提早下發(fā)至培訓(xùn)學(xué)院手中，以便提早熟悉，以便講解過程中能夠充分參與疑難問題的交流與溝通。培訓(xùn)打算項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點系統(tǒng)概述2集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室技術(shù)架構(gòu)2集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室設(shè)計原理2集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室分模塊功能培訓(xùn)每模塊2小時集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室系統(tǒng)治理培訓(xùn)3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室工作流設(shè)計培訓(xùn)2第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室用戶培訓(xùn)在三個實施時期分不有一次用戶培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)前時期上線客戶的上線模塊操作。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點系統(tǒng)概述2集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室業(yè)務(wù)邏輯簡介2集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室分模塊功能培訓(xùn)每模塊2小時集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室培訓(xùn)考核3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室系統(tǒng)治理員培訓(xùn)在三個實施時期分不有一次系統(tǒng)治理員培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)前時期上線模塊的系統(tǒng)治理內(nèi)容。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點技術(shù)架構(gòu)2集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室設(shè)計原理2集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室分模塊功能培訓(xùn)每模塊1小時集中培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室系統(tǒng)治理培訓(xùn)3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室工作流設(shè)計培訓(xùn)2第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室專題培訓(xùn)針對某些專門應(yīng)用的專項培訓(xùn)，如一期中的職員自助平臺。職員自助平臺培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境講明1現(xiàn)場培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室流程講明2現(xiàn)場培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室職員自助平臺操作方法2現(xiàn)場培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室上機操作4現(xiàn)場培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室培訓(xùn)效果評估1現(xiàn)場培訓(xùn)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室項目實施解決方案如何將成熟的軟件構(gòu)架和技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)實治理情況結(jié)合起來關(guān)系到項目的成敗，是否能夠給企業(yè)帶來一定程度的治理價值，提高企業(yè)的治理手段，這些重要的工作差不多上需要在系統(tǒng)的項目實施來實現(xiàn)。本次人力資源治理系統(tǒng)的項目實施總體原則是：“整體規(guī)劃，分步實施”。也確實是講，在項目實施的過程中，始終要考慮并兼顧整個項目的總體目標(biāo)，集中精力完成項目的近期目標(biāo)。綜合本次項目的具體要求和我們在同類客戶中實施人力資源系統(tǒng)的項目經(jīng)驗，我們在本章節(jié)中詳細(xì)描述了項目實施解決方案的具體內(nèi)容。項目實施規(guī)劃人力資源治理系統(tǒng)項目實施的總體原則戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建設(shè)一個企業(yè)的治理信息系統(tǒng)非一朝一夕的情況，而且計算機技術(shù)和治理技術(shù)也在不斷進(jìn)展，因此軟件系統(tǒng)不僅在建設(shè)過程中需要保持它的先進(jìn)性，更加重要的是在后期的應(yīng)用過程中能夠保持旺盛的充實能力。系統(tǒng)的架構(gòu)為此提供了基礎(chǔ)。戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)項目整個實施金蝶公司將遵循“總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、快速見效”的原則：總體規(guī)劃：通過整體性的系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，幸免戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)實施后出現(xiàn)“信息孤島”等現(xiàn)象的產(chǎn)生，實現(xiàn)人力資源治理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與公司總體信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一。分步實施：由于戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)覆蓋面廣，涉及多個使用地點，同時覆蓋了幾乎所有的人力資源治理業(yè)務(wù)（長期規(guī)劃），在實施過程中，為幸免全面開花，將戰(zhàn)線拉得過長的現(xiàn)象，整個實施過程將做時期性的細(xì)分。將戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)項目的整體目標(biāo)“化整為零”，為每一個時期確定明確的實施范圍、實施目標(biāo)、項目進(jìn)度、資金預(yù)算及人力資源打算。分步實施不僅使整個戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)項目有清晰的里程碑，更重要的是能夠減少系統(tǒng)實施的風(fēng)險。重點突破：在戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)整個實施范圍中，不同的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中所起的作用和可能產(chǎn)生的效益是各不相同的。重點突破的原則是：以基礎(chǔ)應(yīng)用、原始數(shù)據(jù)入口應(yīng)用以及效益明顯的應(yīng)用為重點，先實施重點內(nèi)容，以重點應(yīng)用帶動其他。第一期人力資源治理信息系統(tǒng)項目實施策略項目一期旨在建立一個基礎(chǔ)信息共享平臺，并實現(xiàn)集團(tuán)總部、下屬公司的人力資源差不多人事數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用，建立規(guī)范的基礎(chǔ)人事信息治理平臺，使能夠做到及時地在系統(tǒng)中對人力資源進(jìn)行分層、分類地盤點，從而為企業(yè)的經(jīng)營治理提供決策依據(jù)。實施過程中需要考慮到功能實現(xiàn)的輕重緩急，以實施組織/崗位治理模塊，人員治理模塊，統(tǒng)計分析模塊為優(yōu)先，其他模塊的上線過程將在后期規(guī)劃。項目治理方法與工具——實施方法論KingdeeWay是金蝶軟件實施方法論，它遵循國際最先進(jìn)的項目治理理論，集金蝶全體知識工作者的集體智慧，在金蝶40萬客戶實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上被制造性的提出。如圖所示，KingdeeWay由三個部分組成，即：“一套工具、二個平臺”分不是：四步實施法、CPMP&工具模板、CDMS&知識庫。第一部分是四步實施法——KingdeeWay實施方法（又稱四步法），按項目實施進(jìn)程將整個實施工作劃分為4大步驟、20項關(guān)鍵任務(wù)，每項任務(wù)又分為“操作時機”、“建議工作時刻”、“工作目標(biāo)”、“參與人員”、“預(yù)備事項”、“要緊工作事項”、“關(guān)鍵業(yè)務(wù)指導(dǎo)”、“注意事項”、“后續(xù)工作安排”、“可供參考的工具與模板”、“時期工作成果”等11個具體內(nèi)容，可為用戶提供更加全面、簡潔、有用、快速、個性化的指導(dǎo)和關(guān)心，她是KingdeeWay實施方法論的核心，專注于目標(biāo)實現(xiàn)和價值實現(xiàn)，由以下四大步驟組成：項目預(yù)備——目標(biāo)定義藍(lán)圖設(shè)計——目標(biāo)分解系統(tǒng)實現(xiàn)——目標(biāo)實現(xiàn)驗收交付——客戶價值實現(xiàn)四步實施法中每一步都詳細(xì)進(jìn)行了任務(wù)分解，定義了每個步驟具體的工作內(nèi)容、工作時刻、工作方式、責(zé)任人、工作成果等。第二部分是CPMP&工具模版，CPMP是顧問項目治理平臺，全國戰(zhàn)略客戶項目的實施過程均在CPMP中得到治理，該平臺由金蝶總部統(tǒng)一治理，實現(xiàn)了項目的全面質(zhì)量治理，對所有客戶是一種質(zhì)量保證；工具模板為我們的顧客和實施顧問提供了快速實施的標(biāo)準(zhǔn)模式。第三部分是CDMS&知識庫，知識庫累積了各種行業(yè)應(yīng)用解決方案，為我們的顧客和實施顧問提供了成功實施的參照模式。KingdeeWay實施方法論擁有如下幾個特點：系統(tǒng)性：KingdeeWay是金蝶服務(wù)體系“藍(lán)色鏈環(huán)”（如下圖所示）的一部分，與金蝶服務(wù)體系的各種增值服務(wù)有機的結(jié)合在一起。金蝶服務(wù)“藍(lán)色鏈環(huán)”包括項目預(yù)備、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、驗收交付、運營維護(hù)和評估優(yōu)化，形成一個螺旋上升的環(huán)路。KingdeeWay的四步與金蝶其它服務(wù)構(gòu)成一個有機整體，為客戶提供企業(yè)全生命周期的服務(wù)，真正體現(xiàn)為顧客制造價值，“關(guān)心顧客成功”的公司使命。標(biāo)準(zhǔn)化：KingdeeWay規(guī)范和指導(dǎo)金蝶實施顧問的日常實施工作，使任何來源于金蝶的實施服務(wù)建立在一個更高的服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)之上。標(biāo)準(zhǔn)化程度反映了金蝶項目治理的成熟度，KingdeeWay規(guī)范了整個公司所有實施項目的工作方法，而且這種方法是建立在40萬客戶的實踐基礎(chǔ)之上的，并遵循國際最先進(jìn)的項目治理理論。標(biāo)準(zhǔn)化要求實施顧問必須首先掌握KingdeeWay，也就意味著進(jìn)入企業(yè)的實施顧問差不多擁有了先進(jìn)項目治理的思想和許多間接的實踐經(jīng)驗?；趦r值實現(xiàn)：KingdeeWay將客戶價值實現(xiàn)和金蝶實施服務(wù)捆綁在一起，實施過程不只是簡單的為客戶安裝了一套治理軟件，而是為客戶提供了超越軟件本身價值的遞進(jìn)式累積價值，在每一步驟的實施工作都會關(guān)注客戶價值的實現(xiàn)。體現(xiàn)企業(yè)個性化：KingdeeWay采納標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性流程，結(jié)合企業(yè)具有核心價值的個性化治理特質(zhì)，為企業(yè)提供個性化的實施服務(wù)，利用金蝶具有自主知識產(chǎn)權(quán)、達(dá)到國際先進(jìn)水平的Apuisc應(yīng)用服務(wù)器和基于服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）的商業(yè)操作平臺（BOS），快速配置，快速實施，快速見效。項目治理協(xié)調(diào)機制人力資源治理系統(tǒng)項目治理執(zhí)行“PDCA”治理流程。那個流程從制訂打算開始，落實并執(zhí)行打算，通過循環(huán)檢查上一時期打算的執(zhí)行情況，找出打算偏離，對偏離進(jìn)行修正，形成下一時期工作打算，在項目實施過程中的每一個時期均需要遵照此治理流程執(zhí)行。打算在人力資源治理系統(tǒng)項目實施過程中，打算有三種要緊形式：總體打算、專題打算、實施顧問工作打算?？傮w打算的制訂與生效總體打算指整體項目實施打算大綱。這是雙方項目小組的行動綱要，是制訂月度實施打算和專項任務(wù)實施打算的依據(jù)。整體項目實施打算大綱由金蝶方項目經(jīng)理提出方案建議，經(jīng)雙方專題討論，人力資源治理系統(tǒng)項目領(lǐng)導(dǎo)小組做最終決策。整體項目實施打算大綱經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)小組簽字后生效。專題打算專題打算包括：月度實施打算的制訂、周實施打算的制訂、專項任務(wù)實施打算。雙方項目經(jīng)理必須依照實施打算大綱，協(xié)商確定月度實施打算并落實具體工作任務(wù)執(zhí)行負(fù)責(zé)人。由人力資源治理系統(tǒng)項目經(jīng)理于每月28日前，提交雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組審批；雙方項目經(jīng)理依照審批的月度實施打算，分解任務(wù)制訂周實施打算并落實打算執(zhí)行負(fù)責(zé)人；有關(guān)實施打算經(jīng)雙方項目經(jīng)理確認(rèn)后，由人力資源治理系統(tǒng)項目經(jīng)理于每周五向雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組報送；專項實施任務(wù)打算包括：網(wǎng)絡(luò)專項打算；技術(shù)專項打算；集成性二次開發(fā)等；專項實施任務(wù)打算由雙方成立的專題小組協(xié)商制訂并落實執(zhí)行負(fù)責(zé)人，并由雙方小組負(fù)責(zé)人商定，經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，由人力資源治理系統(tǒng)項目經(jīng)理報雙方領(lǐng)導(dǎo)小組審批。雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人需要在2個工作日內(nèi)書面核復(fù)、批復(fù)。實施顧問工作打算依照經(jīng)雙方項目經(jīng)理獲準(zhǔn)的周工作打算，金蝶項目經(jīng)理對周工作安排的結(jié)果形成《人力資源治理系統(tǒng)項目現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)打算》。實施顧問依照現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)打算的要求進(jìn)行工作。工作完畢后，由人力資源治理系統(tǒng)項目經(jīng)理或其授權(quán)人確認(rèn)工作完成的進(jìn)度和質(zhì)量并簽署《現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)明細(xì)表》。該文檔存入項目實施檔案。打算變更總體打算的變更：由變更申請方的項目經(jīng)理，向雙方領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面變更申請，講明變更緣故、變更后的項目實施方案。雙方領(lǐng)導(dǎo)小組或授權(quán)代表需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)；總體實施打算的關(guān)鍵節(jié)點延遲2周，必須由責(zé)任方項目經(jīng)理或授權(quán)代表書面向雙方領(lǐng)導(dǎo)小組解釋并提出打算變更需求。雙方領(lǐng)導(dǎo)小組或授權(quán)代表需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)。專題打算的變更：由專題小組負(fù)責(zé)人，向雙方項目經(jīng)理提出書面變更申請，講明變更緣故、變更后的項目實施方案。雙方項目經(jīng)理需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)；專題打算的實施任務(wù)延遲1周，必須由責(zé)任方小組負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表書面向雙方項目經(jīng)理解釋并提出打算變更需求。雙方項目經(jīng)理或授權(quán)代表需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)。執(zhí)行總體實施打算的執(zhí)行經(jīng)雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組審批的整體打算實施大綱，為項目最高級不的打算執(zhí)行依據(jù)；并在整體打算實施大綱的指引下安排月度實施工作；總體打算的執(zhí)行進(jìn)度，由雙方項目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)，經(jīng)雙方確認(rèn)的本月打算執(zhí)行情況及下月實施打算總體打算，由人力資源治理系統(tǒng)項目經(jīng)理于每月最后一個工作日，報送雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組，雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組在6個工作日內(nèi)批閱；雙方項目經(jīng)理，每周五檢查本周打算執(zhí)行情況，并制訂下周實施打算。會議由雙方項目經(jīng)理輪換主持并完成會議記錄。會議需要對延期任務(wù)的阻礙做充分討論，并適當(dāng)調(diào)整下周實施打算；雙方項目小組必須依照制訂的月或周打算，按時、保質(zhì)完成實施任務(wù)。專題實施打算的執(zhí)行專項打算的執(zhí)行進(jìn)度，由雙方專題小組負(fù)責(zé)人操縱；專項實施打算的治理流程與總體實施打算一致。亦需要制訂與總結(jié)月度、周實施工作打算。打算偏離對進(jìn)度檢查過程中發(fā)覺的打算偏離，雙方項目負(fù)責(zé)人需要報告打算偏離緣故、制訂相應(yīng)調(diào)整方案，并按照報告級次，書面報告上級。相關(guān)上級需要在4個工作日內(nèi)書面批復(fù)意見。會議會議治理通則1、在會議召開前，由會議召集人預(yù)備會議議題及相關(guān)資料，原則上應(yīng)提早2個工作日書面（可通過電子郵件方式）知會對方項目組；2、會議必須對各項議題進(jìn)行決議，不能議而無果；3、會議后3個工作日內(nèi)，需各方輪換一次完成會議記錄，并提交對方項目組確認(rèn)，確認(rèn)的時刻不超過2個工作日；4、在每次會議結(jié)束前，由主持會議方會議記錄者，書面列示出相關(guān)會議議題的決策結(jié)論，與會雙方最高領(lǐng)導(dǎo)予以再次確認(rèn)。對確認(rèn)的會議決策，雙方均需遵照執(zhí)行。項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議1、任務(wù)：聽取項目實施成果匯報；項目實施系統(tǒng)規(guī)劃確認(rèn)；調(diào)節(jié)雙方項目組出現(xiàn)的分歧與理解差異，達(dá)成項目實施共識；協(xié)調(diào)相關(guān)資源與落實項目經(jīng)理與工作職責(zé)。2、參加人員：雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目經(jīng)理、項目專項負(fù)責(zé)人及雙方項目相關(guān)成員等。3、會議安排：一般情況下在項目關(guān)鍵時期進(jìn)行，系統(tǒng)實施關(guān)鍵時期有：項目啟動、時期驗收、項目終驗等（依照實際情況能夠雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整）。方式能夠是現(xiàn)場會議、電話會議形式；由雙方項目經(jīng)理各方輪換召集，領(lǐng)導(dǎo)小組成員主持；專門情況下，也可由任何一方項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員提議召開臨時項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議；誰召集，誰主持。項目經(jīng)理會議1、任務(wù)：專題打算負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作匯報，雙方項目經(jīng)理進(jìn)行時期性工作總結(jié)；進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測與規(guī)避決策；對實施工作提供必要的指導(dǎo)與關(guān)心；協(xié)調(diào)相關(guān)資源與落實專項實施任務(wù)負(fù)責(zé)人；調(diào)節(jié)雙方項目成員出現(xiàn)的分歧與理解差異。2、參加人員：雙方項目經(jīng)理、項目專題負(fù)責(zé)人及雙方項目相關(guān)成員等。3、會議安排：一般情況下每月末最后一周進(jìn)行（依照實際情況能夠雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整）。方式能夠是現(xiàn)場會議、視頻會議或電話會議形式；由雙方項目經(jīng)理各方輪換召集和主持；專門情況下，也可由任何一方項目經(jīng)理提議召開臨時項目經(jīng)理會議；誰召集，誰主持。專題會議1、任務(wù)：制訂、檢查與修正專題實施打算。2、參加人員：專題小組組長、成員或項目經(jīng)理（視不同情況參加）。3、會議安排：雙方專題小組負(fù)責(zé)人視實際情況可提議隨時召開；誰召集誰主持；會議記錄需要提交雙方項目經(jīng)理。4、分歧解決機制：假如雙方出現(xiàn)意見不一致的分歧，可立即向項目經(jīng)理或項目領(lǐng)導(dǎo)小組申請協(xié)調(diào)解決問題。項目實施小組例會1、任務(wù)：雙方相關(guān)人員進(jìn)行周工作總結(jié)、本周所遇到的問題的解決方案，并共同制訂周工作打算相關(guān)決策，統(tǒng)一提交給項目經(jīng)理和項目組長/項目負(fù)責(zé)人備案。每月最后一周，提交下月詳細(xì)打算。2、參加人員：人力資源治理系統(tǒng)項目經(jīng)理、專職負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員；每周五由雙方項目經(jīng)理召集和主持（依照實際情況，雙方協(xié)商確定是否進(jìn)行）；會議記錄在2個工作日內(nèi)提交雙方項目經(jīng)理備案。3、分歧解決機制：假如在周例會上雙方出現(xiàn)意見不一致的分歧，通過會議記錄的形式提交到項目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。溝通雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目經(jīng)理、專題打算負(fù)責(zé)人，保持溝通的方式除了會議外，還能夠通過電子郵件、電話、傳真等方式保持溝通。雙方項目經(jīng)理、專題打算負(fù)責(zé)人以書面形式所提出，需要對方簽署意見的文件，對方應(yīng)自收到文擋之日起4個工作日內(nèi)提出書面回復(fù)。若未能在4個工作日內(nèi)提出任何書面答復(fù)，應(yīng)書面將延誤的緣故予以講明，并上報雙方領(lǐng)導(dǎo)小組審批。項目決策機制項目領(lǐng)導(dǎo)小組為項目最高決策者。會議上由雙方領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商一致達(dá)成的決策，為本項目的最高決策；雙方項目組必須依照項目經(jīng)理會議做出的決策事項，安排實施打算。假如項目組成員制訂的項目實施打算與雙方項目經(jīng)理協(xié)商一致達(dá)成的決策不同，則必須由該打算制訂人，向雙方項目經(jīng)理做出書面匯報，解釋差異相成的緣故；項目經(jīng)理會議上不能解決的問題，升級到雙方領(lǐng)導(dǎo)小組。雙方領(lǐng)導(dǎo)小組需要在6個工作日內(nèi)，相互就產(chǎn)生分歧的問題進(jìn)行溝通；獎罰機制對實施過程中發(fā)生的進(jìn)度延誤、實施質(zhì)量等問題，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的獎罰，建議措施如下：口頭批判。適用情況：進(jìn)度延誤在一周以內(nèi)或出現(xiàn)輕微實施質(zhì)量問題，但不阻礙關(guān)鍵節(jié)點。由責(zé)任人上級給予責(zé)任人口頭批判；書面陳述報告。進(jìn)度延誤一周以上，或出現(xiàn)較嚴(yán)峻實施質(zhì)量問題，需責(zé)任人向雙方項目經(jīng)理提交書面的陳述報告，同時提出整改措施，報項目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。上類情況將記錄在實施工作檔案，并列入年度考核機制；雙方領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)落實責(zé)任考核機制，進(jìn)行相關(guān)工作的獎罰。項目風(fēng)險的治理操縱項目風(fēng)險任何一個治理信息系統(tǒng)的實施都存在一定的風(fēng)險，人力資源治理系統(tǒng)的實施也不例外。存在風(fēng)險的緣故有多種，對系統(tǒng)從選型開始到系統(tǒng)上線的實施全過程中存在的種種要緊風(fēng)險要有系統(tǒng)性的認(rèn)識，從而建立起一整套行之有效的項目和風(fēng)險治理機制，提高人力資源治理系統(tǒng)的實施成功率。在實施財務(wù)治理信息系統(tǒng)時，風(fēng)險要緊來自于以下三個方面：環(huán)境風(fēng)險——外部風(fēng)險的外部環(huán)境對實施治理信息系統(tǒng)的風(fēng)險表現(xiàn)在：系統(tǒng)假如不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求，會招致違規(guī)行為；項目假如不能按期完成，達(dá)到預(yù)期的效果，其負(fù)面效應(yīng)可能會導(dǎo)致上級主管部門、股東、客戶或合作伙伴的不滿；在項目實施過程中，如經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動，像金融風(fēng)暴，企業(yè)可能無法籌措到足夠的資金來維持項目的貫徹始終。流程風(fēng)險——內(nèi)部風(fēng)險流程風(fēng)險包括營運風(fēng)險、授權(quán)風(fēng)險、信息技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險；要緊體現(xiàn)在以下方面：項目在實施過程中的負(fù)面效應(yīng)可能會破壞正常的業(yè)務(wù)流程并阻礙業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而對設(shè)備和工作環(huán)境造成阻礙；另外由于無法獲得既明白治理又明白軟件系統(tǒng)的專門人才，項目的結(jié)果可能會不符合治理層和最終用戶的期望。決策信息風(fēng)險導(dǎo)致決策信息風(fēng)險的要緊因素是在制定預(yù)算時往往基于某些假設(shè)，可能在實際運作過程中無法操作；用于指導(dǎo)和治理業(yè)務(wù)的財務(wù)信息沒有與非財務(wù)信息專門好地實現(xiàn)集成，系統(tǒng)所產(chǎn)生的報表可能不符合行政治理及決策的要求。上述系統(tǒng)實施項目的三大風(fēng)險，在具體實施過程中會以種種形式表現(xiàn)出來，要緊體現(xiàn)為“軟件風(fēng)險”、“實施風(fēng)險”和“轉(zhuǎn)變風(fēng)險”。軟件風(fēng)險軟件風(fēng)險要緊包括軟件本身存在的功能性的風(fēng)險和企業(yè)選擇軟件時所產(chǎn)生的選擇風(fēng)險。軟件功能風(fēng)險要緊存在的軟件功能風(fēng)險有：軟件功能與企業(yè)需求的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，軟件的成熟性和穩(wěn)定性，以及對中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等。軟件選擇風(fēng)險軟件選擇風(fēng)險包括：是否清晰地定義了自己的需求和期望？如何綜合地評估市場上人力資源治理信息系統(tǒng)，包括軟件功能、價格、軟件商的實力和長期持續(xù)的技術(shù)支持能力等各方面？如何將自身的實際需求與軟件系統(tǒng)能夠?qū)ｉT好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的產(chǎn)品？企業(yè)中由哪個部門和人員對軟件做出評估選擇等。實施風(fēng)險實施風(fēng)險是在實施戰(zhàn)略人力資源治理系統(tǒng)的過程中可能遇到的各種風(fēng)險，要緊包括：實施隊伍的組織、項目時刻和進(jìn)度的操縱、實施成本的操縱、以及實施質(zhì)量的操縱和實施結(jié)果的評價。實施隊伍組織實施隊伍和實施人員關(guān)于人力資源治理系統(tǒng)的成功實施至關(guān)重要。由具有豐富人力資源治理系統(tǒng)項目實施和企業(yè)流程治理經(jīng)驗的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的治理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項目實施小組，共同進(jìn)行項目實施工作，能夠提高人力資源治理系統(tǒng)實施的成功率，縮短實施周期，減少實施風(fēng)險。沒有人力資源治理系統(tǒng)內(nèi)部人員的參與，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法對企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻的了解，從而難以按照企業(yè)的實際需要進(jìn)行人力資源治理系統(tǒng)實施；反之，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門機構(gòu)的工作時存在種種不便，對推動和操縱整個項目的進(jìn)展存在困難。由人力資源治理系統(tǒng)內(nèi)部人員和金蝶咨詢顧問共同組成項目實施小組的另一目的是為了將軟件系統(tǒng)的知識和項目實施的經(jīng)驗傳授給的用戶，使能夠通過一個項目的實施，經(jīng)歷“知悉－同意－擁有”的過程，最終實現(xiàn)自身持續(xù)改善的目的。假如內(nèi)部的實施人員經(jīng)常變動、不能專職穩(wěn)定地參與項目的實施工作，把實施項目視為外來咨詢?nèi)藛T的責(zé)任而不是自己的工作，將直接阻礙到咨詢?nèi)藛T對企業(yè)用戶進(jìn)行知識和經(jīng)驗的傳授，從而造成系統(tǒng)上線、咨詢顧問離開、企業(yè)用戶可不能維護(hù)使用的尷尬局面。在實施項目的組織中另一個突出的問題是：由于人力資源治理系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實施過程中涉及的部門專門多，許多實施工作需要各部門的協(xié)作才能完成，因而，如何協(xié)調(diào)部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實施人員、幸免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象是一個亟需解決的問題。項目時刻和進(jìn)度操縱由于人力資源治理系統(tǒng)的實施周期較短，在那個過程中，對項目實施進(jìn)行精細(xì)化治理、操縱項目進(jìn)度、確保整個實施過程能夠按照可能的時刻表進(jìn)行，對項目的成敗至關(guān)重要。實施成本操縱人力資源治理系統(tǒng)的實施成本通常包括：硬件費用、軟件使用許可費用和軟件培訓(xùn)費用、實施咨詢費用及維護(hù)費用等等。依照國外治理信息系統(tǒng)實施的成熟經(jīng)驗，一般實施咨詢費用是軟件使用許可費用的1.5～2倍。國外企業(yè)差不多普遍意識到咨詢顧問在治理信息系統(tǒng)實施過程中不可替代的作用，但國內(nèi)許多實施治理信息系統(tǒng)的企業(yè)尚未認(rèn)識到這一點，從而在系統(tǒng)實施過程中遇到種種困難，甚至最終不能成功實施。在實施過程中，如何合理分配實施費用，結(jié)合項目進(jìn)度和時刻安排，將實施成本操縱在打算之內(nèi)，是人力資源治理系統(tǒng)的企業(yè)需要認(rèn)真對待的問題。許多企業(yè)由于不能按照項目時刻進(jìn)度打算開展實施，造成時刻的延誤和實施成本上升，即使最終系統(tǒng)上線，也不能符合時刻和預(yù)算的要求，客觀上造成實施的不成功。實施質(zhì)量的操縱和實施結(jié)果的評價除了對人力資源治理系統(tǒng)項目實施需要進(jìn)行時刻和成本的操縱，對實施的質(zhì)量和最終實施的結(jié)果也需要作出評價。許多企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標(biāo)和期望，在實施過程中未能隨時操縱實施質(zhì)量，在實施完成時不明白如何進(jìn)行實施成敗的評估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展埋下了危險的種子。轉(zhuǎn)變風(fēng)險治理觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源治理系統(tǒng)的實施是一個治理項目，而非僅僅是一個IT項目。在項目實施過程中不僅要IT技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)參與，其他部門的人員、尤其是企業(yè)的一把手也要親自關(guān)注系統(tǒng)實施工作。這需要企業(yè)治理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識。治理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在財務(wù)治理信息系統(tǒng)實施過程對企業(yè)原有的治理思想的調(diào)整上。人力資源治理系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的治理思想。只有深刻理解、全面消化汲取了新的治理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，才能充分發(fā)揮人力資源治理系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實施過程中企業(yè)治理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變治理思想是一個必不可少的痛苦過程，順利轉(zhuǎn)變治理思想，在某種意義上而言是人力資源治理系統(tǒng)成功實施的最關(guān)鍵的因素。組織架構(gòu)的調(diào)整為適應(yīng)人力資源治理系統(tǒng)帶來的改變，可能要在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實施人力資源治理系統(tǒng)需要同時對企業(yè)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行必要的改善。在流程改造過程中，會涉及到一些部門，假如企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些關(guān)系，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。業(yè)績考評體系的轉(zhuǎn)變?nèi)缜爸v述，新的財務(wù)治理信息系統(tǒng)可能要求對的部分工作內(nèi)容和工作流程進(jìn)行調(diào)整，因此，相應(yīng)的業(yè)績考評體系也要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求。能否順利地將原有的業(yè)績考評體系轉(zhuǎn)變到適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)績考評體系，是的一個考驗。綜上所述，在實施財務(wù)治理信息系統(tǒng)系統(tǒng)時，項目風(fēng)險的要緊緣故在于：企業(yè)對實施治理信息系統(tǒng)缺乏正確的期望，以為治理信息系統(tǒng)是“萬靈藥”，能夠解決企業(yè)存在的一切問題，或是看到不的企業(yè)實施了治理信息系統(tǒng)而盲目攀比；項目實施調(diào)研之后，依照調(diào)研報告，企業(yè)還不能清晰、明確地定義自己的需求；在選擇治理信息系統(tǒng)時，以技術(shù)人員為主進(jìn)行選擇而不是治理人員為主；要緊考慮技術(shù)適用性而不是治理適用性；只注重治理信息系統(tǒng)可能帶來的效益而忽視了實施治理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險；實施治理信息系統(tǒng)時尚未認(rèn)識到專業(yè)咨詢顧問帶來的巨大價值和關(guān)心；項目實施過程中高級治理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的治理人員和業(yè)務(wù)人員；對實施過程中的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈︻A(yù)備；用戶過多地以現(xiàn)行的流程評估系統(tǒng)，對商品化的治理信息系統(tǒng)軟件提出過多不切實際的客戶化修改要求。目前在實施財務(wù)治理信息系統(tǒng)過程中，是效益與風(fēng)險并存。只有正確認(rèn)識風(fēng)險，操縱風(fēng)險，進(jìn)而降低風(fēng)險，才能成功實施人力資源治理系統(tǒng)，充分享受信息化給企業(yè)帶來的巨大效益。項目風(fēng)險的治理操縱在對實施財務(wù)治理信息系統(tǒng)的風(fēng)險分析中，金蝶認(rèn)為人力資源治理系統(tǒng)項目潛在的風(fēng)險包括：軟件風(fēng)險——如軟件功能風(fēng)險和軟件選擇風(fēng)險；實施風(fēng)險——如項目組織風(fēng)險、時刻和進(jìn)度操縱風(fēng)險、成本操縱風(fēng)險和實施質(zhì)量操縱風(fēng)險；轉(zhuǎn)變風(fēng)險——治理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險、業(yè)績考評體系改變的風(fēng)險等。對財務(wù)治理信息系統(tǒng)項目實施過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險進(jìn)行治理和操縱，是貫穿人力資源治理系統(tǒng)項目實施全過程的重要內(nèi)容。以下是對人力資源治理系統(tǒng)項目風(fēng)險治理和操縱的方面和工具作一介紹。圖表人力資源治理系統(tǒng)項目風(fēng)險治理模型關(guān)于人力資源治理系統(tǒng)項目實施的風(fēng)險進(jìn)行治理，首先需要對人力資源治理系統(tǒng)項目本身有著深刻的認(rèn)識和理解，通過理解去識不項目潛在的各種風(fēng)險。在最初的項目理解時期，識不的潛在風(fēng)險可能數(shù)量專門多；通過評估項目風(fēng)險治理的操縱點，對潛在風(fēng)險進(jìn)行篩選，去除那些能夠運用通常的項目治理措施加以幸免和克服的潛在風(fēng)險，從而使雙方實施人員能夠?qū)⒕杏谀切閿?shù)不多的剩余風(fēng)險上；在確定了剩余風(fēng)險后，有的放矢地進(jìn)行相應(yīng)的治理和操縱，最終使實施的整體風(fēng)險能夠得到有效的操縱。人力資源治理系統(tǒng)項目風(fēng)險治理的實質(zhì)確實是：識不風(fēng)險、篩選風(fēng)險、操縱重點風(fēng)險、最終降低風(fēng)險。項目風(fēng)險治理能夠分為四個步驟：識不風(fēng)險、衡量風(fēng)險、治理風(fēng)險、監(jiān)控項目表現(xiàn)。需要注意的是：風(fēng)險識不是貫穿整個項目實施的全過程的，而不僅僅是項目的開始時期；可能的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素；圖表項目風(fēng)險治理程序圖衡量風(fēng)險：對識不的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一時期金蝶會采納有效的分析工具，包括“風(fēng)險評估矩陣”，“預(yù)期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。治理風(fēng)險：風(fēng)險操縱中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在治理風(fēng)險過程中，需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)（即潛在的機會）制定增強措施，對風(fēng)險的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。最終，需要對財務(wù)治理信息系統(tǒng)項目過程進(jìn)行監(jiān)控，檢查風(fēng)險操縱的實際效果，評價項目的整體表現(xiàn)。綜上所述，人力資源治理系統(tǒng)項目治理是通過項目治理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量治理、風(fēng)險治理操縱等不同方面對項目進(jìn)行操縱，使企業(yè)實現(xiàn)項目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項目治理對治理信息系統(tǒng)項目的成功進(jìn)行、對各種實施風(fēng)險的治理操縱有著至關(guān)重要的作用。下面列出了在項目風(fēng)險治理時需要考慮的部分因素和解決方法可能面臨的風(fēng)險建議的解決方案人力資源治理系統(tǒng)的要緊實施人員和用戶是否經(jīng)常更換？預(yù)備足夠的替補人員完備文檔實施需要的各種資源是否可用？做好人力資源和其它資源需求的時刻打算表實施人員的經(jīng)驗和知識是否足夠？金蝶公司派出最精干、富有豐富行業(yè)和實施經(jīng)驗的實施團(tuán)隊建立完整項目組織，保證組織有效運作配備精通業(yè)務(wù)的骨干參與項目實施有否其它項目同時開始？做好項目的打算時刻表以幸免沖突人力資源治理系統(tǒng)項目優(yōu)先安排流程及功能變更是否專門多,有否超出打算？參照最佳實踐來做出相應(yīng)的調(diào)整期望的績效水平是否經(jīng)常改變？穩(wěn)定系統(tǒng)的運作水平,經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)項目服務(wù)范圍有否更改,什么緣故？盡量幸免項目的服務(wù)范圍變更,如有變更,可作為另外一個項目能否按期,按質(zhì),按量,按預(yù)算完成？金蝶公司利用產(chǎn)品、技術(shù)和實施服務(wù)優(yōu)勢，依托遍布全國的分支機構(gòu)保證項目如期按質(zhì)完成要得到的有力配合項目要得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持項目要得到各部門的支持，積極對各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)動業(yè)務(wù)部門的積極性，以幸免項目的延期,超預(yù)算建立合理、嚴(yán)格的項目考核制度圖表項目實施風(fēng)險與解決方案項目質(zhì)量衡量與質(zhì)量操縱質(zhì)量治理是項目治理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項目質(zhì)量治理的關(guān)鍵。建立人力資源治理系統(tǒng)項目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是項目打算，通過項目目標(biāo)和實施策略的具體內(nèi)容建立項目的期望，作為項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)能夠包括以下要緊的內(nèi)容：工作范圍和項目具體步驟；差不多時刻可能和成本預(yù)算；財務(wù)預(yù)測和資金打算；工作詳細(xì)安排；質(zhì)量要求；項目小組中意程度；最終用戶中意程度；企業(yè)治理層和出資人中意程度。觀看人力資源治理系統(tǒng)項目的實際表現(xiàn)情況通過項目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項目實施的有關(guān)信息，觀看項目實際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中能夠利用的信息渠道有：正式渠道，如：項目進(jìn)度報告，項目例會，項目里程碑會議，各種會議紀(jì)要等；非正式的渠道，如：與項目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)治理層或出資方非正式的交流等。比較人力資源治理系統(tǒng)項目實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)比較項目實施的實際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)要緊是通過回答兩個問題：“項目進(jìn)展如何？”和“假如發(fā)生了與項目打算的偏離，是如何造成的？”。表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評價項目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對項目的實際進(jìn)展情況作出客觀、公正的推斷，從而及時采取必要的措施。通過表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對項目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評估，始終是項目小組和企業(yè)高級治理層的責(zé)任。采取糾正措施在比較項目實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后，假如出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時將實施項目拉回到正軌。糾正措施能夠采取以下的形式：重新制定項目打算；重新安排項目步驟；重新分配項目資源；調(diào)整項目組織形式和項目治理方法。CMM認(rèn)證體系ISO9000質(zhì)量治理金蝶公司國內(nèi)首家通過軟件行業(yè)ISO9000國際認(rèn)證，2002年通過CMM3（注1）認(rèn)證，軟件系統(tǒng)，從需求分析，結(jié)構(gòu)設(shè)計，代碼編寫，測試等過程遵循嚴(yán)格得質(zhì)量操縱體系。在2004年又通過了CMM4認(rèn)證，目前中國大陸通過該認(rèn)證的軟件企業(yè)只有5家。在人力資源治理系統(tǒng)項目客戶化開發(fā)過程中，金蝶公司將把ISO9000質(zhì)量體系的思想和手段納入項目開發(fā)的全過程，在項目的設(shè)計和開發(fā)時就把ISO9000質(zhì)量保證體系的思想和手段溶入整個項目實施過程中，把它制度化，成為日常工作流程的一部分。用這種方式保障項目的高質(zhì)量有以下幾個特點：指導(dǎo)性強制性檢測性在具體實施中，要緊應(yīng)依據(jù)下面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量治理指南。ISO9000：要緊用于第三方認(rèn)證的全企業(yè)級的標(biāo)準(zhǔn)和指南。在整個項目的組織實施過程中，要緊參照國際標(biāo)準(zhǔn)草案《ISO/CD10006質(zhì)量治理──項目治理的質(zhì)量指南》，作為項目質(zhì)量保證的重要保障。注1：CMM：CapabilityMaturityModel軟件能力成熟度模型，國際上最權(quán)威的軟件行業(yè)開發(fā)能力及過程評估標(biāo)準(zhǔn)。軟件公司從軟件需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測試、公布等若干時期，各個時期的工作產(chǎn)品都要按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正式評審、同行評審或走查，以便保證產(chǎn)品質(zhì)量，金蝶公司2004年通過CMM4認(rèn)證。利用輔助軟件進(jìn)行項目開發(fā)質(zhì)量治理金蝶利用目前先進(jìn)的項目治理和開發(fā)軟件，如：項目開發(fā)進(jìn)度治理軟件PROJECT、軟件開發(fā)輔助軟件ROSE、程序版本操縱軟件PVCS等，作為項目進(jìn)度操縱、質(zhì)量保障、相互協(xié)作的輔助手段，有力地保證了項目的及時、高質(zhì)量實施。在開發(fā)治理方面金蝶全面采納項目治理（ProjectManagement）的方法來操縱項目的進(jìn)度。項目治理思想要緊是用來操縱大型、高費用、進(jìn)度要求嚴(yán)的復(fù)雜系統(tǒng)的生產(chǎn)的一種新的治理技術(shù)。在軟件開發(fā)項目中人力資源治理系統(tǒng)項目治理工作的內(nèi)容要緊包括：項目組織治理，項目進(jìn)度打算，項目跟蹤和操縱，項目審查，項目變更操縱等。在項目實施和各文檔的編寫中，嚴(yán)格遵照下列軟件開發(fā)規(guī)范：系統(tǒng)需求講明書的編寫依據(jù)《計算機軟件需求講明書編制指南/GB9385-88》。軟件開發(fā)過程依據(jù)《計算機軟件開發(fā)規(guī)范/GB8566-88》。系統(tǒng)開發(fā)過程中的文檔編寫依據(jù)《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編/GB8567-88》系統(tǒng)測試文件的編制依據(jù)《計算機軟件測試文件編制規(guī)范》。工程進(jìn)度要求響應(yīng)總體實施打算從項目總體進(jìn)度要求來看，項目要在2010年10月底之前完成項目的全部建設(shè)任務(wù)，依照這一要求，金蝶公司進(jìn)行認(rèn)真評估和討論，假定項目于2010年4月1日開始啟動，至2010年10月底完成項目的全部建設(shè)工作，將歷時7個月左右的時刻完成項目的全部建設(shè)工作。金蝶保證，提早一個月完成項目！項目實施方案實施組織范圍集團(tuán)總部、各事業(yè)部、各下屬配套廠（全資）實施打算依照的企業(yè)規(guī)模和項目內(nèi)容，初步規(guī)劃如下實施周期。時期內(nèi)容時刻成果第一時期完成戰(zhàn)略人力資源治理平臺的構(gòu)建項目預(yù)備項目預(yù)備0.5周成立項目組織項目團(tuán)隊任命書召開項目啟動大會項目公約、項目啟動大會議程項目調(diào)研2周調(diào)研打算、項目調(diào)研報告、開發(fā)打算實施方案確認(rèn)1周項目實施方案確認(rèn)軟件安裝0.5周軟件安裝確認(rèn)藍(lán)圖設(shè)計基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)預(yù)備2周基礎(chǔ)資料現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程整理業(yè)務(wù)流程講明關(guān)鍵用戶培訓(xùn)1周培訓(xùn)資料、培訓(xùn)打算、培訓(xùn)簽到表流程優(yōu)化及流程模擬測試2周測試方案、測試大綱及測試用例、測試記錄、測試報告新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)1周業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)系統(tǒng)實現(xiàn)初始化數(shù)據(jù)預(yù)備1周初始化方案最終用戶培訓(xùn)1周培訓(xùn)資料、培訓(xùn)打算、培訓(xùn)簽到表系統(tǒng)初始化系統(tǒng)上線方案、系統(tǒng)上線確認(rèn)上線輔導(dǎo)1周日常問題記錄、系統(tǒng)試運行報告全面推廣2周項目驗收編寫項目驗收文檔1周項目驗收文檔、系統(tǒng)運行報告召開項目驗收大會驗收大會議程項目交接項目交接備忘錄項目實施組織項目實施組織架構(gòu)成功的信息化項目實施必須要有高效的組織保障，嚴(yán)格的組織規(guī)范。金蝶建議戰(zhàn)略人力資源治理信息系統(tǒng)項目的實施由金蝶公司和雙方分不成立項目組織，科學(xué)合理分工、緊密協(xié)調(diào)合作，共同完成項目的實施工作。志高空調(diào)志高空調(diào)圖表項目組織架構(gòu)圖金蝶項目組職責(zé)分工領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：對整個項目的質(zhì)量和進(jìn)度向公司領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)與公司協(xié)商，對項目經(jīng)理進(jìn)行任用和替換對項目經(jīng)理不能操縱的重大事項負(fù)責(zé)對專家組、各地支持體系進(jìn)行資源調(diào)配專家組職責(zé)：負(fù)責(zé)對項目實施小組不能解決的技術(shù)難題提供指導(dǎo)負(fù)責(zé)對公司的高級需求提供專家級指導(dǎo)培訓(xùn)項目經(jīng)理職責(zé)：具體負(fù)責(zé)項目質(zhì)量和進(jìn)度，達(dá)到項目實施目標(biāo)制定項目規(guī)劃和詳細(xì)實施打算，協(xié)助部門經(jīng)理確定項目實施小組成員及各成員在各步驟中的工作內(nèi)容和責(zé)任依照項目規(guī)劃安排和監(jiān)督項目組成員進(jìn)行項目實施審核并確認(rèn)系統(tǒng)解決方案審核并確認(rèn)系統(tǒng)客戶化方案定期進(jìn)行項目總結(jié)，匯報項目進(jìn)展情況和項目實施中的問題項目遇到重大問題時及時上報給領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行協(xié)調(diào)及時與公司中高層人員、用戶項目經(jīng)理進(jìn)行溝通，保持良好合作關(guān)系，維護(hù)公司的形象和利益客戶經(jīng)理職責(zé)：協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行項目實施協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)商務(wù)問題的解決咨詢顧問職責(zé)：協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)依照項目經(jīng)理的安排進(jìn)行現(xiàn)場咨詢及調(diào)研依照現(xiàn)場咨詢和調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案實施顧問職責(zé)：依照項目經(jīng)理的安排進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研依照現(xiàn)場調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案依照項目經(jīng)理的安排進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)和原型測試工作指導(dǎo)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的撰寫依照原型測試結(jié)果進(jìn)行公司客戶化方案的設(shè)計技術(shù)顧問職責(zé)：依照項目經(jīng)理的安排進(jìn)行軟件安裝和調(diào)試，指導(dǎo)公司建立實施環(huán)境依照項目經(jīng)理的安排進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)實時進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持開發(fā)人員職責(zé)：依照項目經(jīng)理的安排進(jìn)行客戶化開發(fā)程序、接口的設(shè)計依照設(shè)計的內(nèi)容進(jìn)行編程和調(diào)試本地支持那個地點所講的本地支持，是指在項目在公司范圍內(nèi)各成員單位的應(yīng)用拓展時期，金蝶集團(tuán)全國的分公司能夠提供相對應(yīng)的本地化支持。職責(zé)：負(fù)責(zé)對項目的拓展時期的本地化支持，拓展時期的軟件應(yīng)用規(guī)范的本地化監(jiān)督拓展時期的軟件應(yīng)用技術(shù)障礙本地化排除拓展時期的軟件操作技巧的本地化解答售后服務(wù)時期技術(shù)障礙的排除與應(yīng)用回訪項目分工界面實施時期項目組工作職責(zé)金蝶項目組工作職責(zé)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商工作職責(zé)項目治理1、組織制定項目相關(guān)規(guī)范和制度；

2、制定項目打算；

3、治理項目組日常實施工作；

4、負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)問題的討論和確認(rèn)

5、負(fù)責(zé)項目組對內(nèi)、外的溝通；

6、操縱項目風(fēng)險

7、負(fù)責(zé)項目組人員考核

8、負(fù)責(zé)進(jìn)行項目質(zhì)量考核1、參與項目規(guī)范和制定的制定與確認(rèn)；

2、參與項目打算制定；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的資源以及工作配合，確保項目進(jìn)度和成本操縱；

4、重大業(yè)務(wù)問題的決策，參與重大技術(shù)問題的決策；

5、負(fù)責(zé)項目組對外的共同和共組協(xié)調(diào)；

6、配合項目風(fēng)險操縱；

7、配合項目質(zhì)量治理。項目預(yù)備1、負(fù)責(zé)測試環(huán)境系統(tǒng)部署；

2、負(fù)責(zé)項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)；1、提供測試環(huán)境硬件；

2、組織參與項目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)；藍(lán)圖設(shè)計1、負(fù)責(zé)需求調(diào)研；

2、需求調(diào)研報告編寫；

3、負(fù)責(zé)設(shè)計業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計方案；

4、負(fù)責(zé)工作流設(shè)計方案；

5、組織進(jìn)行編碼體系的規(guī)范工作；

6、負(fù)責(zé)初始化流程方案的編寫；

7、客戶化應(yīng)用開發(fā)與調(diào)試

8、負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試

9、生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署

10、接口程序的開發(fā)與調(diào)試1、組織需求調(diào)研對象參與需求調(diào)研；

2、審核確認(rèn)需求調(diào)研報告；

3、審核確認(rèn)業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計方案；

4、審核確認(rèn)工作流設(shè)計方案；

5、審核確認(rèn)編碼體系規(guī)范方案；

6、審核確認(rèn)初始化流程方案；

7、配合參與客戶化應(yīng)用開發(fā)成果測試；

8、提供生產(chǎn)環(huán)境硬件；

9、配合進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署；

10、配合參與接口程序的調(diào)試，并協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商之間的交流溝通工作。1、配合參與接口程序的需求討論；

2、提供所需要的相關(guān)技術(shù)支持；系統(tǒng)實現(xiàn)1、組織系統(tǒng)培訓(xùn)工作；

2、提供初試數(shù)據(jù)預(yù)備模板；

3、提供用戶權(quán)限分配建議；

4、協(xié)助數(shù)據(jù)錄入

5、跟蹤運行維護(hù)時期的技術(shù)支持工作，依照運行情況進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)與提升1、協(xié)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員參與系統(tǒng)培訓(xùn)；

2、督促初始化數(shù)據(jù)的預(yù)備工作；

3、確認(rèn)用戶權(quán)限分配；

4、協(xié)助初試數(shù)據(jù)錄入；

5、跟蹤運行維護(hù)狀況，匯總運行報告；1、提供所需要的相關(guān)技術(shù)支持；項目驗收1、匯編項目文檔；

2、預(yù)備驗收方案；

3、負(fù)責(zé)驗收答疑

4、編制驗收報告1、審核確認(rèn)項目文檔；

2、組織驗收會議；

3、出具驗收意見；

4、審核確認(rèn)驗收報告。技術(shù)支持1、提供現(xiàn)場技術(shù)支持保障；

2、收集相關(guān)需求；

3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)改進(jìn)開發(fā)、版本升級1、負(fù)責(zé)日常維護(hù)、治理；

2、審核確認(rèn)相關(guān)需求變更；

3、負(fù)責(zé)確認(rèn)系統(tǒng)改進(jìn)開發(fā)方案；

4、負(fù)責(zé)組織安排版本升級的用戶測試實施文檔注：包括但不僅限于下列文檔實施過程文檔《人力資源治理系統(tǒng)項目組聯(lián)系方式》《人力資源治理系統(tǒng)項目公約》《人力資源治理系統(tǒng)實施打算》《人力資源治理系統(tǒng)周報匯編》《人力資源治理系統(tǒng)月報匯編》《人力資源治理系統(tǒng)會議紀(jì)要匯編》《人力資源治理系統(tǒng)培訓(xùn)打算及簽到表》《人力資源治理系統(tǒng)培訓(xùn)課件匯編》《人力資源治理系統(tǒng)需求確認(rèn)書》《人力資源治理系統(tǒng)應(yīng)用方案》《人力資源治理系統(tǒng)系統(tǒng)部署報告》《人力資源治理系統(tǒng)功能測試用例》《人力資源治理系統(tǒng)性能測試用例》《人力資源治理系統(tǒng)測試報告》《人力資源治理系統(tǒng)權(quán)限分配表》《人力資源治理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼方案》《人力資源治理系統(tǒng)流程設(shè)計方案》《人力資源治理系統(tǒng)各單位完成情況確認(rèn)書》《人力資源治理系統(tǒng)試點實施工作總結(jié)報告匯編》《人力資源治理系統(tǒng)時期實施工作總結(jié)報告匯編》《人力資源治理系統(tǒng)實施工作總結(jié)報告》《人力資源治理系統(tǒng)售后服務(wù)團(tuán)隊成員聯(lián)系名單》《人力資源治理系統(tǒng)售后服務(wù)指南》開發(fā)過程文檔《人力資源治理系統(tǒng)軟件需求規(guī)約》《人力資源治理系統(tǒng)詳細(xì)需求規(guī)格講明書》《人力資源治理系統(tǒng)開發(fā)工具及過程治理講明》《人力資源治理系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計文檔》《人力資源治理系統(tǒng)開發(fā)項目周報及任務(wù)分工》《人力資源治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)》《人力資源治理系統(tǒng)測試打算及用例》《人力資源治理系統(tǒng)測試反饋記錄》《人力資源治理系統(tǒng)質(zhì)量保證打算》《力資源治理系統(tǒng)質(zhì)量打算》《人力資源治理系統(tǒng)配置項登記表》《人力資源治理系統(tǒng)項目質(zhì)量評估報告》用戶操作手冊功能模塊用戶手冊部分《人力資源治理系統(tǒng)組織治理用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)崗位治理用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)人員治理用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)職稱治理用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)信息平臺用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)人力資源規(guī)劃用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)職員自助服務(wù)用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)組織勞動治理用戶手冊》系統(tǒng)治理手冊部分《人力資源治理系統(tǒng)系統(tǒng)部署用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)系統(tǒng)平臺用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)預(yù)警平臺用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)工作流治理用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)報表服務(wù)平臺用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)權(quán)限分配用戶手冊》《人力資源治理系統(tǒng)引入引出平臺用戶手冊》項目測試方案為保障人力資源治理系統(tǒng)項目的順利交付，我們需要對項目的每一個時期進(jìn)行全面測試，以保證應(yīng)用效果，要緊包括以下幾個方面：系統(tǒng)部署測試系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)性能測試客戶化應(yīng)用開發(fā)測試系統(tǒng)接口開發(fā)測試系統(tǒng)部署測試測試目的系統(tǒng)部署測試要緊檢驗人力資源系統(tǒng)能否在服務(wù)器上正常運行，系統(tǒng)資源占用是否滿足當(dāng)前服務(wù)器資源分配狀況，同時進(jìn)行各模塊簡單運行測試，確認(rèn)是否有系統(tǒng)異常，如內(nèi)存溢出、系統(tǒng)當(dāng)機等情況，同時測試服務(wù)器上各項軟件環(huán)境，操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否能夠滿足當(dāng)前人力資源系統(tǒng)部署要求。當(dāng)各實施時期需要進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境人力資源系統(tǒng)正式部署之前，必須在測試機環(huán)境通過系統(tǒng)部署測試，出具詳細(xì)系統(tǒng)部署測試報告以及生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署方案，同時通過總部信息中心確認(rèn)后，才能進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署。測試時刻測試時刻擬分不安排在一期實施的“系統(tǒng)部署測試”時刻點，以及當(dāng)有新的應(yīng)用公布時或是版本升級是進(jìn)行。測試人員各單位信息中心人力資源系統(tǒng)治理員，金蝶系統(tǒng)部署專家兩方共同負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署測試。測試環(huán)境測試機環(huán)境。測試流程依照金蝶人力資源系統(tǒng)的軟件平臺環(huán)境進(jìn)行服務(wù)器環(huán)境檢測測試機環(huán)境系統(tǒng)部署測試測試報告《人力資源治理系統(tǒng)測試機系統(tǒng)部署報告》《人力資源治理系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署方案》系統(tǒng)功能測試測試目的依照人力資源治理系統(tǒng)項目功能需求進(jìn)行詳細(xì)功能測試，由金蝶項目組提供功能測試用例，負(fù)責(zé)在測試環(huán)境上部署測試模塊，項目組、各單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行詳細(xì)功能測試。功能測試的目的是為本時期系統(tǒng)正式上線做預(yù)備，檢驗各上線模塊是否達(dá)到上線要求，假如不能，需要快速進(jìn)行改進(jìn)，以免阻礙實施進(jìn)度。測試時刻測試時刻