銷售人員面試情景模擬題庫

銷售人員面試情景模擬題庫銷售人員面試情景模擬題庫銷售人員面試情景模擬題庫資料僅供參考文件編號：2022年4月銷售人員面試情景模擬題庫版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：情景模擬面試題庫將情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P，E)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。這種面試題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。請面試官根據(jù)情況判斷應(yīng)聘者綜合素質(zhì)表現(xiàn)。崗位：銷售人員測試目的：①溝通能力②心里承受能力及服務(wù)心態(tài)③應(yīng)變能力④自信心測試時間：5-10分鐘測試題目及答題要求：1、問題：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。請問你，你會怎么樣處理這件事情，既不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。答案：A不勞者無食，臨時決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過期面包，并告知他們：1、過期面包不會影響身體；2、公司將支付一定的金錢或為難民申請救濟以作為他們?yōu)楣句N毀過期面包的報酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員?！军c評】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強的可操作性；另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點。這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺。總的說，此人很適合外部環(huán)境變動較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。B先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場面，（當(dāng)然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包），然后我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧。【點評】50分。答題者缺乏社會經(jīng)驗，喜歡想當(dāng)然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價值觀有問題，不可聘用。C我會把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎如果你是我你會看著他們挨餓嗎社會道德放在第一位是永遠不過時的。【點評】60分。答題者很果斷，有較強的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會把記者不把“可口可樂公司把過期的面包給人吃”這件事報道出去。給60分是因為答題者具有合格的道德品質(zhì)，可以進一步培養(yǎng)。D告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個。然后，讓饑民吃面包。此時記者如果拍照，就誰他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報社的。

回到公司，向上級匯報此事，并立即要求公司“辭退”自己。向各大媒體訴說自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。（事情的經(jīng)過當(dāng)時在場的記者可以證明）。引起社會的關(guān)注和討論。（輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的）。公司高層出面，宣布重新聘請被“辭退”者。并獎勵他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對。這樣公司“嚴(yán)格要求質(zhì)量”和“回報社會”的良好形象就確立了?！军c評】90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時間內(nèi)想到過程如此復(fù)雜的計劃實在不容易。2、問題：旅行時在荒山野嶺迷了路，這時天色已晚，你發(fā)覺附近只有一間小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫婦卻告訴你屋子的四個房間都鬧鬼，一定要住下來的情況下，你會選擇哪個房間呢A.有個人頭從窗外惡狠狠瞪著你睡覺的房間。B.廁所會傳來開關(guān)門聲和女人嘆息聲的房間。C.你一躺上床去床就開始搖晃不讓你睡的房間。（銷售人員可參考回答）D.半夜醒來看到一個無頭鬼坐在床邊的房間。答案：A此類人適合的工作多半擁有自己的專屬空間。雖然掙的不多，但有穩(wěn)定的收入來源，而且比較固定，不容易被外界所影響。有人從窗外瞪著你代表來自于周遭對你的不滿和異樣的眼光，在窗外代表不容易對你造成影響。例如老師的工作，不管你多么不受學(xué)生歡迎，可是并不會輕易就丟了飯碗。其他例如公務(wù)員的悠閑工作也都可以歸類于此。B此類人比較喜歡安靜的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策劃等的工作。廁所會傳來開關(guān)門聲和女人的嘆息聲，代表你會受到來自于上級的壓力或是主管的責(zé)罵。比較起來，此類人寧愿整天待在辦公室里吹冷氣也不愿意到外面去忍受風(fēng)吹日曬，其他諸如高科技產(chǎn)業(yè)的技師或工程師，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師或是會計等也都是比較適合他的。C此類人適合從事活動性較強或業(yè)務(wù)類的工作，個性比較好動，整天坐在辦公室里怕是會憋出病來，也不喜歡受拘束，所以他的職業(yè)也傾向于常常到外頭走動的工作，像保險推銷員、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等等。床開始搖晃不讓你睡代表你做業(yè)務(wù)時，拜訪客戶常常會遭到拒絕、碰壁。其他像是大老板的司機或是導(dǎo)游也都可以歸于此類。D與人溝通是此類人比較擅長的，因此接近群眾的工作對你來說不錯。例如電視明星、政府委員等需要群眾支持的工作都算在內(nèi)。無頭鬼坐在床邊代表這個人和你密不可分，可是你又無法看清他是誰。就像棒球明星會累積一定的球迷，也靠球迷的擁戴吃飯，可是又不知道誰是誰一樣。其他像是公司的公關(guān)、便利商店的店員或是銀行的服務(wù)人員也都比較適合你。3、問題：許久沒有背上釣竿了，今天如果正巧有伙伴一同去釣魚，你會選擇何處答案：A海岸邊此類人是講究投資報酬率的人，會以最少的資本追求最高的利潤，很有生意眼光，所以此類人會到海岸邊去釣躲在巖縫里的小魚，雖然體積不大，但是數(shù)量卻很多。B山谷的小溪此類人對工作企劃有一套，眼光遠大，能安排好一個月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主動，不能專一的投注，不然為何貪巒山谷的美景，而不把全部心神投注在釣魚上。C坐船出海去工作狂熱癥的代表，就象坐船時乘風(fēng)破浪的快感，此類人是一古腦兒的拼命，也就是說，拼命起來沒大腦，只能聽指令行事，但是絕對不能讓他規(guī)則，因為他會急得腦溢血。D人工魚池此類人只打有把握的仗，十足的現(xiàn)代人，有自信，會推銷自己，商場上講戰(zhàn)術(shù)，頭腦冷靜，但是此類人有點兒鋒芒畢露，容易為以后的失敗埋下伏筆。4、問題：搭地鐵時，對面坐的異性一直盯著你。你想是由于：答案：A你的衣服亂了此類人清楚自我優(yōu)缺點、個性謙虛。在社交上富有彈性，但亦有情緒化的時候，整體來說比較容易受到大家歡迎。B對你有意思想向你搭訕此類人的性格內(nèi)向，性情孤單，難以被人理解，不過卻很有內(nèi)涵。此類人不適合做銷售工作。C曾和你在某處見過面此類人絕對是社交一流高手，即使不順眼的人也可好好相處，不過太圓滑未免有點虛偽，在團隊中要善加關(guān)注。（銷售人員最佳答案）5、問題：走在路上，你看到有鑰匙遺落在地上，你覺得是：（對未來的目標(biāo)把控）答案：A一大串鑰匙此類人對未來有無限憧憬，對于生活，認為就像一扇正要打開的窗子，有諸多可供想像的可能，但未免流于好高騖遠、眼高手低的下場，對于自己想從事的職業(yè)類型并不是很清楚。B兩三把鑰匙此類人有一個以上的目標(biāo)，正彷徨著不知該先朝哪一條路邁進，對未來規(guī)劃并不是很清晰，還需加強對自我的認知。C只有一把鑰匙此類人是個對未來方向十分明確的有志之士，既然決定了目標(biāo)，就會勇往直前！6、問題：你是位正在當(dāng)紅的超級大明星，這天，你應(yīng)邀參加超級無敵大贏家，制作人要求你參加“猜猜我是誰”的環(huán)節(jié)，必須躲在布幕后，露出身體的某一部份讓觀眾猜，你會露出那兒呢答案：A頭的一部份（如頭發(fā)、眼眉、嘴等）從小夢想當(dāng)明星、歌星或模特兒。對自己的樣貌及能力都相當(dāng)有自信，較為適合可以展視魅力的工作，服務(wù)業(yè)也很適合。B手此類人十分欣賞自己的才華，完全是靠技術(shù)或才能賺錢的工作最適合。對于自己所從事的行業(yè)精、專、能。C小腿此類人屬于腳踏實地、勤勞有耐性的人，安定的工作是最適合的選擇。安穩(wěn)的大企業(yè)似乎最適合。7、問題：過兩天，你就要參加升職面試了，你拼命熬夜刨書。今夜你決定取消和周公的約會。然而睡魔不斷騷擾，這時候你會如何克服強烈的睡意呢答案：A先小睡一會，待會兒再繼續(xù)刨書此類人較為極端，不是完全的投降，就是加足馬力，拼博到底。但卻擁有樂觀與自信的性格。此類人加以培養(yǎng)可以有很強大的爆發(fā)力。B放音樂聽，邊跟著唱邊看書此類人習(xí)慣以樂觀、單純的心態(tài)來面對世間萬物。但在復(fù)雜的社會生活里，此類人對人際關(guān)系的處理卻未必得心應(yīng)手。C吃泡面、吃零食、邊吃邊看書。此類人適應(yīng)現(xiàn)實的能力很強，有過人一等的判斷力，在工作上能有不錯的表現(xiàn)。8、問題：想像你腦中有一幅圖畫：假設(shè)有一天你乘坐時光機回到原始人部落，這時天氣熱得實在嚇人，你又看到兩男一女正在嘰里呱啦不知道在講什么，看他們講得面紅脖子粗，好像在吵架……請問，你覺得他們?nèi)齻€人“可能”在講些什么呢

A、可能為了伙食沒著落的問題在煩惱

B、可能為了天氣太熱，食物容易腐爛在煩惱（銷售人員最佳答案）

C、可能村子暴發(fā)一場流行病，苦無對策在煩惱

D、可能是為了女人，爭風(fēng)吃醋在吵架

E、可能為了外族入侵搶地盤的事在煩惱答案：A．你可以是個很稱職的專業(yè)人士。例如你可以當(dāng)個醫(yī)生、律師，或是工程師等等。地位崇高，不僅收入多，也受人尊敬。只不過在成為這類人士之前，你必須付出相當(dāng)?shù)呐σ约按鷥r，努力去爭取，這樣你最后才能水到渠成、坐享其成。B.你可以從事專業(yè)的業(yè)務(wù)員或類似的工作。例如一般熟知的業(yè)務(wù)人員，或是賣場的銷售人員，甚至是演藝圈的經(jīng)紀(jì)人之類的，都很適合你。你天生擁有善于察言觀色以及口若懸河的本領(lǐng)。當(dāng)然，要想成功扮演這類角色，你的經(jīng)驗值將是你的決勝關(guān)鍵。C．你適合從事管理工作。領(lǐng)導(dǎo)力極佳的你天生最適合擔(dān)任主管、總經(jīng)理甚至是老板的工作。只是除非你是含著金湯匙出生的，否則這類的機會對你是可遇而不可求的。你也很容易在還沒爬到這個位置之前就放棄了。成功絕非偶然，腳踏實地才是致富之道。D．你適合從事創(chuàng)意類的工作，也習(xí)慣以一技之長來闖天下。只是你雖身懷絕技，卻總是無法營銷自己、為自己找到出路而使生活產(chǎn)生困難。戴晨志說：困難就是困在家里萬事難，出路就是出去走走就有路。廣結(jié)善緣，累積人脈，借力使力你才能成功。E．你希望生活平靜，能夠有個穩(wěn)定的工作環(huán)境，除了上班之外，剩下的就是你的時間了。所以，一般朝九晚五類的工作最適合你。這樣的工作很多，你可以依照興趣去選擇你想要的。只是，也要讓自己能時時學(xué)習(xí)，才不會因為突發(fā)狀況而面臨失業(yè)。9、問題：你正在駕駛著一架小型飛機（沒錯，假設(shè)你有）橫跨太平洋。忽然飛機的引擎冒煙；顯然就要墜毀，按照國際環(huán)保條約，15秒后就會自動爆炸以免產(chǎn)生廢物；換言之，你只能跳傘；可能你一輩子也不會碰上有船把你救走－你可能會在島上生活一輩子。你看了看地圖，下面有六個島嶼：你有15秒的時間來考慮你愿意選擇哪幾個島降落（選出你最想要降落的三個島）R島自然原始的島嶼。島上保留有熱帶的原始植物，自然生態(tài)保持得很好，也有相當(dāng)規(guī)模的動物園、植物園、水族館。島上居民以手工見長，自己種植花果蔬菜、修繕房屋、打造器物、制作工具、喜愛戶外運動。I島深思冥想的島嶼。島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。島上有多處天文館、科博館以及科學(xué)圖書館等。島上居民喜好沉思、觀察、崇尚和追求真知，喜歡和來自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家等交換心得。A島美麗浪漫的島嶼。島上充滿了美術(shù)館、音樂廳，街頭雕塑和街邊藝人，彌漫著濃厚的藝術(shù)文化氣息。同時，當(dāng)?shù)氐脑∶襁€保留了傳統(tǒng)的舞蹈、音樂與繪畫，許多文藝界的朋友都喜歡來這里找尋靈感。S島友善親切的島嶼。島上居民個性溫和、十分友善、樂于助人，社區(qū)均自成一個密切互動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人們重視互助合作，重視教育，關(guān)懷他人，充滿人文氣息。E島（銷售人員最佳答案）顯赫富庶的島嶼。島上的居民善于企業(yè)經(jīng)營和貿(mào)易，能言善道。島上的經(jīng)濟高度發(fā)展，處處是高級飯店、俱樂部、高爾夫球場。來往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等。c島現(xiàn)代、井然的島嶼。島上建筑十分現(xiàn)代化，是進步的都市形態(tài)，以完善的戶政管理、地政管理、金融管理見長。島民個性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃，細心高效。

請按一、二、三的順序挑出三個島

這六個島嶼分別代表了不同的六種職業(yè)興趣類型，個人的職業(yè)興趣是多方面的，我們通常用三種興趣類型來標(biāo)示，你選出的三個不同島嶼的排序表示了不同興趣類型的強弱不同。每一個島嶼體現(xiàn)了你喜歡的活動類型通過對照每個島嶼代表的職業(yè)興趣，你可以重新觀察自己所喜歡和不喜歡的職業(yè)內(nèi)容，幫助自己在職業(yè)定位的時候更清晰自己的方向。選擇R島的人：實用型（Realistic）

喜歡的活動：愿意從事事務(wù)性的工作，喜歡戶外活動或操作機器，而不喜歡在辦公室工作。

喜歡的職業(yè)：制造業(yè)、漁業(yè)、野外生活管理業(yè)、技術(shù)貿(mào)易業(yè)、機械業(yè)、農(nóng)