倉儲部管理手冊倉儲運營管理規(guī)范倉庫標準化操作手冊

23/23倉儲部管理手冊名目第一章：組織定位與職能 2一.組織定位 2二.倉儲部職能 2第二章：組織結(jié)構(gòu)與崗位說明 6一.倉儲部組織架構(gòu)（圖） 6二.倉儲部崗位說明簡述 71.倉庫負責人 72.倉庫組長 73.倉庫班長 74.倉庫人員 7第三章：崗位職責與績效指標考核 8一、倉儲負責人職責與考核嘉獎 8二、前端組長職責與考核嘉獎 10三、后端組長職責與考核嘉獎 12四、入庫上架班長職責與考核嘉獎 14五、下架班長職責與考核嘉獎 15六、驗貨班長職責與考核嘉獎 16七、打包班長職責與考核嘉獎 17八、倉庫一般考核業(yè)績優(yōu)秀嘉獎 181.日作業(yè)數(shù)據(jù)標準 182.產(chǎn)能貢獻獎 18第四章：倉庫人員晉升及試用制度 19一、目的 19二、范圍 19三、轉(zhuǎn)換定義及周期 19四、基本原則 20五、轉(zhuǎn)換領導小組 20六、轉(zhuǎn)換評價方式（附表） 20七、結(jié)果評定標準 21八、倉庫人員晉升途徑 21九、轉(zhuǎn)換結(jié)果與工資 21十、轉(zhuǎn)換流程 22十一、員工轉(zhuǎn)換申訴 22第五章：倉庫規(guī)章制度 23一、倉庫人員行為規(guī)范 23二、公共財物 23三、倉庫衛(wèi)生環(huán)境 23四、平安保衛(wèi) 24五、激勵與樂捐 24（一）員工激勵 24（二）違規(guī)樂捐 24第一章：組織定位與職能一.組織定位（一）概述倉儲部門為公司運營核心部門，主要負責客戶轉(zhuǎn)寄包裹的入庫，上架，下架，驗貨，打包等在庫操作等活動，依據(jù)時效要求達成，提升客戶滿意度，為客服部，銷售部服務，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動供應保障支持，為公司的發(fā)展供應服務。（二）主要工作任務1.發(fā)貨速度（當日完成率，客戶對倉庫發(fā)貨速度更高的滿意度）；2.客戶和相關部門對倉庫的滿意度（輿情報表，客服部門對倉庫的投訴）；3.倉庫運營成本的改善，降低。二.倉儲部職能（一）到貨管理1．快遞承運商將客戶包裹送達倉庫需依據(jù)倉庫指定區(qū)域進行逐個掃描2．入庫組長要負責維持管理好現(xiàn)場，并與快遞人員對接處理現(xiàn)場相關信息（二）入庫上架管理1.驗收標準：確認快遞送來的包裹每個件都進行檢查是否有破損.遺漏.潮濕等狀況，確認無誤后才入庫若消失以上狀況應準時通知客服主管（在入庫破損登記處理組釘釘群里面反饋），如超過48小時沒有處理結(jié)果，按拒收處理；2.一票多件入庫包裹需用膠布將多件包裹纏繞入庫，只錄入母單號。3.機器入庫需依據(jù)自動化包裹放置標準嚴格執(zhí)行4.上架工作中，確定要認真辨別上架后手持設備反饋聲音是否正確，確保包裹正確上架；5.流水線分揀錯誤（分揀通道錯誤）包裹放置流水線下方，若發(fā)覺錯誤分揀包裹較多時候，準時反饋給組長6.上架過程中遇到其相關問題，如庫位已放滿，入庫異樣等問題準時反饋給組長（三）在庫管理1．倉庫規(guī)劃，包括規(guī)劃存放區(qū)域，設計各類包裹的擺放規(guī)章.位置，合理利用倉容及各類資源。2．各類包裹的分類存放.整理和保管。3．各類庫存包裹，尤其是設備.備件等的保養(yǎng)。4．庫區(qū)的公共衛(wèi)生管理（防止各類包裹受潮.變質(zhì)等）。5．倉庫的平安.消防管理（做好防火.防盜工作）。（四）訂單下架管理1.大客戶訂單，單個包裹訂單優(yōu)先處理2.訂單波次打印依據(jù)貨區(qū)，訂單類別依次打印3.領取下架波次任務單依據(jù)波次單號挨次依次進行下架作業(yè)，嚴禁跳單，挑單4.下架完成后將已下架待二次分揀包裹依次放置于待二次分揀區(qū)5.完成二次分揀，待驗貨訂單依次放置于驗貨流水線，已滿無法擺放至流水線上的包裹依次擺放好分揀車到流水線下方（五）驗貨管理1.客戶（備注）信息處理（1，剪吊牌2，衣服去防塵袋3，涂logo，產(chǎn)地4，核對數(shù)量和碼數(shù)5，核對貨物是否破損6.拆除快遞包裝7.要求拆除商品包裝8.分貨9.合并10.拍照）2.路徑標準:嚴格依據(jù)渠道部驗貨途徑標準進行驗貨作業(yè)（用法系統(tǒng)驗貨路徑推舉功能，確認途徑）3.異樣訂單處理（1.系統(tǒng)反饋2.文件登記3.滯留時間4.訂單跟進5.處理結(jié)果6.訂單交接7.詢問）4.除大客戶訂單，超多件，大件訂單外眼角跳單，挑單作業(yè)，每次只允許工作臺存在一個訂單在作業(yè)（六）打包管理1.打包備注標準（1.壓縮體積2.加固包裝3.掌握重量4.掌握實重）2.選擇打包材料標準3.裝箱操作標準4.打包途徑標準5.封箱及貼碼標準6.核對條碼7.測量稱重8.除大客戶訂單，超多件，大件訂單外眼角跳單，挑單作業(yè)，每次只允許工作臺存在一個訂單在作業(yè)9.成品區(qū)上架（七）現(xiàn)場5S管理5S活動考核項目評分標準得分備注特別好5好4一般3較差2很差1整理1．包裹放置應有總體規(guī)劃□特別好□好□一般□較差□很差2．工作場所不留雜物.廢物□特別好□好□一般□較差□很差3．通道空出.不雜亂□特別好□好□一般□較差□很差4．作業(yè)場所明確區(qū)分□特別好□好□一般□較差□很差整頓1．各種包裹有明確標識，查找便利□特別好□好□一般□較差□很差2．包裹定點定位排放整齊并標識清晰，且標識與實物相符□特別好□好□一般□較差□很差3．設備.工具按規(guī)定擺放□特別好□好□一般□較差□很差4．各種狀態(tài)的包裹放置在指定處□特別好□好□一般□較差□很差清掃1．工作場所打掃潔凈□特別好□好□一般□較差□很差2．保持工作臺面的潔凈□特別好□好□一般□較差□很差3．生產(chǎn)設備是否臟亂，有無灰塵□特別好□好□一般□較差□很差4．物料架清潔，無積塵□特別好□好□一般□較差□很差清潔1．工作環(huán)境是否清潔衛(wèi)生□特別好□好□一般□較差□很差2．工作服清潔狀況，儀表是否潔凈□特別好□好□一般□較差□很差3．倉庫內(nèi)是否有混濁的空氣.粉塵.噪音和污染源□特別好□好□一般□較差□很差4．倉庫內(nèi)環(huán)境無死角□特別好□好□一般□較差□很差素養(yǎng)1．員工行為是否規(guī)范，是否自覺遵守倉庫規(guī)章制度□特別好□好□一般□較差□很差2．是否依據(jù)作業(yè)要求規(guī)范操作□特別好□好□一般□較差□很差3．工作主動.熱忱□特別好□好□一般□較差□很差合計呆滯包裹處理以公司利益為本且客戶國內(nèi)快遞包裹超過我司存放承諾其期限的；（承諾期限：國內(nèi)包裹入庫后免費存放天數(shù)>180天，超過365天視為客戶遺棄其包裹，君豐報廢處理）；呆滯/報廢包裹處理由倉儲部發(fā)起，經(jīng)行政，產(chǎn)品，總經(jīng)辦審批后方可對呆滯/報廢包裹實施處理；審批通過后國內(nèi)包裹入庫后存放天數(shù)>180天,清理至呆滯料存放區(qū)（舊貨區(qū)）；審批通過后國內(nèi)包裹入庫后存放天數(shù)>365天，清理至待報廢存放區(qū)；審批通過后成品包裹定義從打包完成日期計算起>90天以上的,清理至成品呆滯料存放區(qū)；審批通過后成品包裹定義從打包完成日期計算起>180天以上的,清理至成品報廢區(qū)；處理周期：每季度定期處理一次呆滯料（可視實際狀況而定，成品可參考兩個月清理一次呆滯舊貨成品包裹）。第二章：組織結(jié)構(gòu)與崗位說明一.倉儲部組織架構(gòu)（圖）二.倉儲部崗位說明簡述1.倉庫負責人主要負責客戶轉(zhuǎn)寄包裹的入庫，上架，下架，驗貨，打包等在庫操作等活動，依據(jù)時效要求達成，提升客戶滿意度，為客服部，銷售部服務，通過人員管理，現(xiàn)場管理，進度管控，達成各項倉庫部門考核指標，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動供應保障支持，為公司的發(fā)展供應服務。2.倉庫組長幫助倉庫負責人對倉庫各項指標（入庫，上架，下架，驗貨，打包）完成率，5S，時效，客訴，錯漏發(fā)，賠付等各項工作業(yè)務實施現(xiàn)場進度管控，人員管理，進而達成倉庫總體績效任務。3.倉庫班長幫助組長/負責人對倉庫內(nèi)本班組工作完成率，責任區(qū)域5S，客訴，錯漏發(fā)，賠付等各項工作業(yè)務實施現(xiàn)場進度管控，人員管理，達成本班組工作任務順當完成。4.倉庫人員嚴格依據(jù)倉庫各項作業(yè)要求標準進行作業(yè)，聽從倉庫管理人員的工作安排及調(diào)度，做好本職內(nèi)相關工作，團隊意識第一，努力奮斗，協(xié)作倉庫管理人員完成當日工作，并做好各類相關實現(xiàn)的反饋。第三章：崗位職責與績效指標考核一、倉儲負責人職責與考核嘉獎倉儲部負責人考核表被考核人：月份：指標維度量化指標權(quán)重績效目標值評定方式考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務

成本單個包裹成本下降率10%下降5%單個包裹成本下降率=當月倉儲人員總工資成本÷當月倉庫總作業(yè)包裹數(shù)（入庫數(shù)，下架數(shù)平均值）月度/季度/年度財務部小時產(chǎn)能提升率（綜合）5%達到5%小時產(chǎn)能提升率（綜合）=倉庫各工序總作業(yè)數(shù)÷當月該工序總工時同比上月數(shù)據(jù)月度/季度/年度人事部運營入庫完成率5%達到99%入庫完成率=每日入庫總數(shù)÷每日到貨總數(shù)x100%月度數(shù)據(jù)中心上架完成率5%達到99%上架完成率=每日上架總數(shù)÷每日20:00前入庫總數(shù)x100%月度數(shù)據(jù)中心下架完成率10%達到99%下架完成率=每日下架總數(shù)÷每日20:00前訂單總數(shù)x100%月度數(shù)據(jù)中心驗貨完成率10%達到99%驗貨完成率=每日驗貨總數(shù)÷每日20:00前下架總數(shù)x100%月度數(shù)據(jù)中心打包完成率5%達到99%打包完成率=每日打包總數(shù)÷每日20:00前驗貨總數(shù)x100%月度數(shù)據(jù)中心云遞安拍照,復檢5%150票/復檢100%云遞安拍照上傳每日不低于150票，復檢完成率100%月度人事部生產(chǎn)平安事故發(fā)生次數(shù)5%不高于1次當月發(fā)生生產(chǎn)平安事故次數(shù)不超過1次月度倉儲部倉庫5S5%不高于5處人事部稽核巡查倉庫5S衛(wèi)生不合格不高于5處（次）月度人事部客戶已到貨未入庫5%不高于30次客戶投訴需要客服部核實已到貨未入庫不高于30次/月月度客服部已入庫未上架5%不高于30次客戶投訴需要客服部核實已入庫未上架不高于30次/月月度客服部驗貨超時訂單5%不高于30次客戶投訴需要客服部核試驗貨超時訂單不高于30次/月月度客服部打包超時訂單5%不高于30次客戶投訴需要客服部核實打包超時訂單不高于30次/月月度客服部訂單錯漏發(fā)5%不高于30次客戶投訴需要客服部核實訂單錯漏發(fā)不高于30次/月月度客服部客訴響應準時率5%1H/30/月客訴異樣超1H回應次數(shù)不高于30次/月月度客服部學習發(fā)展培訓方案完成率5%達到次部門月度培訓部低于次季度/年度人力資源部量化考核得分合計：權(quán)重說明倉儲負責人一般實行目標責任制考核，其主要目標單件成本，人效，倉庫工作完成率，客訴率，客訴響應準時率，5S，平安；考核結(jié)果核算說明考核數(shù)據(jù)來源及考核得分由公司內(nèi)其他部門來進行考核，有爭議部分可復議/復核確認考核關鍵問題說明倉儲部的考核應留意與部門績效目標相結(jié)合，合理的績效考核指標設置和考核方法的運用會提高倉儲部負責人的工作主動性，使其發(fā)揮在團隊中的主動作用，提高目標績效二、前端組長職責與考核嘉獎倉儲部前端組長考核表被考核人部門倉儲部考評周期月/季考核項目考核指標考核內(nèi)容權(quán)重計分方法考核者績效目標值計算方式（%）自評上級倉庫生產(chǎn)入庫完成率達到99%（日）入庫完成率=每日入庫總數(shù)÷每日到貨總數(shù)x100%20當日入庫達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分上架完成率達到99%（日）上架完成率=每日上架總數(shù)÷每日20:00前入庫總數(shù)x100%20當日上架達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分下架完成率達到99%（日）下架完成率=每日下架總數(shù)÷每日20:00前訂單總數(shù)x100%10當日下架達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分倉庫5S不高于5處（月）倉庫負責人稽核巡查倉庫5S衛(wèi)生不合格不高于10處（次）5當月檢查所負責5S區(qū)域不大于10次加3分，超過每次扣除1分客戶已到貨未入庫不高于30次（月）客戶投訴需要客服部核實已到貨未入庫不高于30次/月10當月已到貨未入庫緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分已入庫未上架不高于30次（月）客戶投訴需要客服部核實已入庫未上架不高于30次/月10當月已入庫未上架緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分已下單未下架（超時）不高于30次（月）客戶投訴需要客服部核實已下單未下架（超時）不高于30次/月10當月下架緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分客訴響應準時率1H/30/（月）客訴異樣超1H回應次數(shù)不高于30次/月10當月前端緣由造成客訴響應在1H內(nèi)回復結(jié)果不大于20次加3分，超過每次扣1分生產(chǎn)平安平安事故發(fā)生次數(shù)不高于1次（月）每日發(fā)生生產(chǎn)平安事故次數(shù)不超過1次5當月平安生產(chǎn)未發(fā)生加5分，發(fā)生一次扣除20分考核得分總計被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：權(quán)重說明倉庫前端班組的主要任務在于入庫/上架/下架等工作反應前端班組的績效水平，因此入庫完成率賜予相對較高的權(quán)重考核結(jié)果核算說明當月考核總得分：

倉庫生產(chǎn)+客戶+平安生產(chǎn)=總得分，總分總得分%*當月該工序平均工資=該月提成獎金三、后端組長職責與考核嘉獎倉儲部后端組長考核表被考核人部門倉儲部考評周期月/季考核項目考核指標考核內(nèi)容權(quán)重計分方法考核者績效目標值計算方式（%）自評上級倉庫生產(chǎn)驗貨完成率（日）達到96%驗貨完成率=每日驗貨總數(shù)÷每日20:00前下架總數(shù)x100%20當日驗貨達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分打包完成率（日）達到99%打包完成率=每日打包總數(shù)÷每日20:00前驗貨總數(shù)x100%20當日打包達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分云遞安拍照,復檢（月）150票/復檢100%云遞安拍照上傳每日不低于150票，復檢完成率100%10當月云遞安完成率狀況不低于績效目標值加5分，低于每次扣1分倉庫5S（月）不高于10處倉庫負責人稽核巡查倉庫5S衛(wèi)生不合格不高于10處（次）5當月檢查所負責5S區(qū)域不大于10次加3分，超過每次扣除1分客戶驗貨超時訂單（月）不高于10次客戶投訴需要客服部核試驗貨超時訂單不高于10次/月10當月驗貨緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分打包超時訂單（月）不高于10次客戶投訴需要客服部核實打包超時訂單不高于10次/月10當月打包緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分訂單錯漏發(fā)（月）不高于20次確認核實倉庫驗貨打包錯漏發(fā)造成賠付不高于20次/月10當月驗貨打包緣由造成賠付不大于20次加4分，超過10次每次扣1分客訴響應準時率（月）1H/20/月客訴異樣超1H回應次數(shù)不高于20次/月10當月后端緣由造成客訴響應在1H內(nèi)回復結(jié)果不大于20次加3分，超過每次扣1分生產(chǎn)平安平安事故發(fā)生次數(shù)不高于1次當月發(fā)生生產(chǎn)平安事故次數(shù)不超過1次5當月平安生產(chǎn)未發(fā)生加5分，發(fā)生一次扣除20分考核得分總計被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：權(quán)重說明倉庫前端班組的主要任務在于入庫/上架/下架等工作反應前端班組的績效水平，因此入庫完成率賜予相對較高的權(quán)重考核結(jié)果核算說明當月考核總得分：

倉庫生產(chǎn)+客戶+平安生產(chǎn)=總得分，總分總得分%*當月該工序平均工資=該月提成獎金四、入庫上架班長職責與考核嘉獎倉儲部班長考核表被考核人部門倉儲部考評周期月/季考核項目考核指標考核內(nèi)容權(quán)重計分方法考核者績效目標值計算方式（%）自評上級倉庫生產(chǎn)入庫完成率達到99%（日）入庫完成率=每日入庫總數(shù)÷每日到貨總數(shù)x100%30當日入庫達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分上架完成率達到99%（日）上架完成率=每日上架總數(shù)÷每日20:00前入庫總數(shù)x100%30當日上架達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分倉庫5S不高于5處（月）倉庫負責人稽核巡查倉庫5S衛(wèi)生不合格不高于5處（次）5當月檢查所負責5S區(qū)域不大于5次加3分，超過每次扣除1分客戶已到貨未入庫不高于10次（月）客戶投訴需要客服部核實已到貨未入庫不高于10次/月10當月已到貨未入庫緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分已入庫未上架不高于10次（月）客戶投訴需要客服部核實已入庫未上架不高于10次/月10當月已入庫未上架緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分客訴響應準時率1H/10/（月）客訴異樣超1H回應次數(shù)不高于10次/月10當月入庫上架緣由造成客訴響應在1H內(nèi)回復結(jié)果不大于10次加3分，超過每次扣1分生產(chǎn)平安平安事故發(fā)生次數(shù)不高于1次（月）每日發(fā)生生產(chǎn)平安事故次數(shù)不超過1次5當月平安生產(chǎn)未發(fā)生加5分，發(fā)生一次扣除20分考核得分總計被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：考核結(jié)果核算說明當月考核總得分：

倉庫生產(chǎn)+客戶+平安生產(chǎn)=總得分，（總分總得分-95）%*當月平均提成工資=該月額外獎金五、下架班長職責與考核嘉獎倉儲部班長考核表被考核人部門倉儲部考評周期月/季考核項目考核指標考核內(nèi)容權(quán)重計分方法考核者績效目標值計算方式（%）自評上級倉庫生產(chǎn)下架完成率達到99%（日）下架完成率=每日下架總數(shù)÷每日20:00前訂單總數(shù)x100%50當日下架達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分倉庫5S不高于5處（月）倉庫負責人稽核巡查倉庫5S衛(wèi)生不合格不高于5處（次）10當月檢查所負責5S區(qū)域不大于5次加3分，超過每次扣除1分客戶已下單未下架（超時）不高于10次（月）客戶投訴需要客服部核實已下單未下架（超時）不高于10次/月10當月下架緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分訂單錯漏發(fā)不高于10次（月）確認核實倉庫錯漏發(fā)造成賠付不高于10次/月10當月下架緣由造成賠付不大于10次加4分，超過10次每次扣1分客訴響應準時率1H/10/（月）客訴異樣超1H回應次數(shù)不高于10次/月10當月下架緣由造成客訴響應在1H內(nèi)回復結(jié)果不大于10次加3分，超過每次扣1分生產(chǎn)平安平安事故發(fā)生次數(shù)不高于1次（月）每日發(fā)生生產(chǎn)平安事故次數(shù)不超過1次10當月平安生產(chǎn)未發(fā)生加5分，發(fā)生一次扣除20分考核得分總計被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：考核結(jié)果核算說明當月考核總得分：

倉庫生產(chǎn)+客戶+平安生產(chǎn)=總得分，（總分總得分-95）%*當月平均提成工資=該月額外獎金六、驗貨班長職責與考核嘉獎倉儲部班長考核表被考核人部門倉儲部考評周期月/季考核項目考核指標考核內(nèi)容權(quán)重計分方法考核者績效目標值計算方式（%）自評上級倉庫生產(chǎn)驗貨完成率達到99%（日）驗貨完成率=每日驗貨總數(shù)÷每日20:00前下架總數(shù)x100%40當日驗貨達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分云遞安拍照,復檢150票/復檢100%

（月）云遞安拍照上傳每日不低于150票，復檢完成率100%10當月云遞安完成率狀況不低于績效目標值加5分，低于每次扣1分倉庫5S不高于5處（月）倉庫負責人稽核巡查倉庫5S衛(wèi)生不合格不高于5處（次）5當月檢查所負責5S區(qū)域不大于5次加3分，超過每次扣除1分客戶驗貨超時訂單不高于10次（月）客戶投訴需要客服部核試驗貨超時訂單不高于10次/月20當月驗貨緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分訂單錯漏發(fā)不高于10次（月）確認核實倉庫錯漏發(fā)造成賠付不高于10次/月10當月驗貨緣由造成賠付不大于10次加4分，超過10次每次扣1分客訴響應準時率1H/10/月（月）客訴異樣超1H回應次數(shù)不高于10次/月10當月驗貨緣由造成客訴響應在1H內(nèi)回復結(jié)果不大于10次加3分，超過每次扣1分生產(chǎn)平安平安事故發(fā)生次數(shù)不高于1次（月）當月發(fā)生生產(chǎn)平安事故次數(shù)不超過1次5當月平安生產(chǎn)未發(fā)生加5分，發(fā)生一次扣除20分考核得分總計被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：考核結(jié)果核算說明當月考核總得分：

倉庫生產(chǎn)+客戶+平安生產(chǎn)=總得分，（總分總得分-95）%*當月平均提成工資=該月額外獎金七、打包班長職責與考核嘉獎倉儲部班長考核表被考核人部門倉儲部考評周期月/季考核項目考核指標考核內(nèi)容權(quán)重計分方法考核者績效KPI目標值計算方式（%）自評上級倉庫生產(chǎn)打包完成率達到99%（日）打包完成率=每日打包總數(shù)÷每日20:00前驗貨總數(shù)x100%40當日打包達成KPI目標每日加分2分，未完成每日扣1分，完成率低于95%扣2分倉庫5S不高于5處（月）倉庫負責人稽核巡查倉庫5S衛(wèi)生不合格項目不高于5處（次）10當月檢查所負責5S區(qū)域不大于5次加3分，超過每次扣除1分客戶打包超時訂單不高于10次（月）客戶投訴需要客服部核實打包超時訂單不高于10次/月20當月打包緣由造成客訴超時訂單不大于10次加5分，超過10次每次扣除2分訂單錯漏發(fā)不高于10次（月）確認核實倉庫錯漏發(fā)造成賠付不高于10次/月15當月打包緣由造成賠付不大于10次加4分，超過10次每次扣1分客訴響應準時率1H/10/（月）客訴異樣超1H回應次數(shù)不高于10次/月10當月打包緣由造成客訴響應在1H內(nèi)回復結(jié)果不大于10次加3分，超過每次扣1分生產(chǎn)平安平安事故發(fā)生次數(shù)不高于1次（月）當月發(fā)生生產(chǎn)平安事故次數(shù)不超過1次5當月平安生產(chǎn)未發(fā)生加5分，發(fā)生一次扣除20分考核得分總計：被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：考核結(jié)果核算說明當月考核總得分：

倉庫生產(chǎn)+客戶+平安生產(chǎn)=總得分，（總分總得分-95）%*當月平均提成工資=該月額外獎金八、倉庫一般考核業(yè)績優(yōu)秀嘉獎1.日作業(yè)數(shù)據(jù)標準崗位日產(chǎn)能（A.優(yōu)秀）日產(chǎn)能（B.合格）日產(chǎn)能（C.待改進）淡季正常旺季淡季正常旺季淡季正常旺季上架（個）12001300140011001200130090010001100下架（個）650700750600650700500550650后端驗貨（個）650700750600650700500550650打包（票）100110120951001058590100跟單（單）94102119606877516068拍照（個）600650780500550650400450500旺季：當日出入庫包裹個數(shù)在>3500個，<4000個正常：當日出入庫包裹個數(shù)>3000個,<3500個淡季：當日出入庫包裹個<3000票以上2.產(chǎn)能貢獻獎姓名崗位1.訂單占比2.重量占比加減分比例日產(chǎn)能產(chǎn)能貢獻得分200%200%（上架此項為會員區(qū)）余少勇下架21.00%18.00%-2.00%870853莫家洪下架23.00%18.00%2.00%860877羅家煉下架20.00%17.00%-6.00%799751劉明機下架17.00%20.00%-6.00%865813梁海龍下架19.00%27.00%12.00%781875平均占比：20.00%20.00%計算規(guī)章：當月總作業(yè)數(shù)據(jù)÷出勤天數(shù)=日產(chǎn)能充分日作業(yè)數(shù)據(jù)標準后個人日均作業(yè)數(shù)據(jù)依據(jù)(產(chǎn)能貢獻)計算方式算貢獻日產(chǎn)出，月度產(chǎn)優(yōu)獎：第一名嘉獎500元，第二名賜予嘉獎200元備注說明：加減分比例說明：（訂單個人占比-平均占比）x200%+（重量個人占比-平均占比）x200%（作用：用于調(diào)整挑單行為，加減分總比例合計歸0），實際小時產(chǎn)能依據(jù)產(chǎn)能貢獻得分去計算計算方式：當月總作業(yè)量/當月出勤天數(shù)（扣除支援其他崗位工時則算的工作日）第四章：倉庫人員晉升及試用制度一、目的1、體現(xiàn)員工差異化，明確員工晉升通道，建立動態(tài)用工管理機制，體現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者退”的激勵機制，有效、充分調(diào)動員工主動性；2、進一步深化競爭機制，實行公司，以貢獻者為本，踐行專心，團結(jié)，創(chuàng)新，死磕的價值觀行為。二、范圍倉儲部已轉(zhuǎn)正員工三、轉(zhuǎn)換定義及周期指在試用員工、合格員工、優(yōu)秀員工間，管理人員（儲備）通過確定的考核程序和相應操作流程進行轉(zhuǎn)換，每季度評價轉(zhuǎn)換一次，每半年進行一次局部調(diào)薪。四、基本原則公開原則：轉(zhuǎn)換評價的流程、結(jié)果均向倉庫全體人員公開。公正原則：全部人員接受統(tǒng)一的評價方法，多人員，多方法評價，公正對待；公正原則：嚴格依據(jù)員工季度績效得分及考評狀況結(jié)進行轉(zhuǎn)換；五、轉(zhuǎn)換領導小組四工轉(zhuǎn)換領導小組的職責是：領導和監(jiān)督員工轉(zhuǎn)換評價，對轉(zhuǎn)換過程中消失的問題進行決策，處理員工申訴等組長：唐靈豐執(zhí)行組長：汪小松、周雄組員：李勇、何運杰六、轉(zhuǎn)換評價方式（附表）考評項目受評人員考評內(nèi)容評分權(quán)重考評人（100分）季度平均產(chǎn)能貢獻已轉(zhuǎn)正員工依據(jù)員工該季度日均產(chǎn)能貢獻得分該工序，第一名100分，第二名90分，合格80分，待改進70分40%直管組長倉庫員工測評表已轉(zhuǎn)正員工依據(jù)日常工作表現(xiàn)打分，詳見附件倉庫員工測評表；60%直管組長

倉庫負責人計算公式：綜合得分=季度平均產(chǎn)能貢獻×40%+倉庫員工測評表評分×60%；附表：七、結(jié)果評定標準依據(jù)綜合得分進行排名，依據(jù)優(yōu)秀員工占比15%，良好員工占比35%，合格員工占比50%，綜合得分低于70分的轉(zhuǎn)為試用，將員工劃分為管理人員（儲備）、優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工四個檔次。八、倉庫人員晉升途徑職業(yè)發(fā)展晉升圖職業(yè)發(fā)展晉升圖倉庫經(jīng)理倉庫主管倉庫組長班長

儲備管理優(yōu)秀員工合格員工試用員工九、轉(zhuǎn)換結(jié)果與工資1、“管理人員（儲備）”員工自動進入倉庫后備管理梯隊，享受后備干部培訓及底薪2500元；2、“優(yōu)秀員工”員工連續(xù)兩個季度被評為“優(yōu)秀”的，工資調(diào)整為該崗位“優(yōu)秀原地”底薪2300元；3、“合格員工”員工連續(xù)兩季度被評為“合格”的，工資調(diào)整為該崗位“合格員工”底薪2100元；5、員工連續(xù)兩個季度均未被評為與薪資對應級別的，工資下調(diào)一檔；6、“試用”員工賜予一個月考察期，一個月后依據(jù)轉(zhuǎn)換評價方式進行二次評價，評價合格后轉(zhuǎn)為合格，不合格的挺直淘汰；十、轉(zhuǎn)換流程十一、員工轉(zhuǎn)換申訴員工轉(zhuǎn)換結(jié)果公示期間，假如員工對評價結(jié)果存有異議，應首先通過溝通的方式解決，解決不了時，可填寫《員工轉(zhuǎn)換結(jié)果申訴表》，向人力資源部提出申訴。人力資源部將轉(zhuǎn)換結(jié)果和申述意見提報四工轉(zhuǎn)換領導小組，領導小組打算最終評價結(jié)果。轉(zhuǎn)換申訴表附件：第五章：倉庫規(guī)章制度一、倉庫人員行為規(guī)范1、員工著裝規(guī)范1．員工進入進入倉庫辦公區(qū)域，作業(yè)區(qū)，貨架區(qū)需要穿戴潔凈，無赤裸上身等行為。2、工作場所紀律1．工作時間內(nèi)應舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、滋擾同事辦公；2．未經(jīng)領導批準，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進行消遣活動；3．工作時間員工不得用法公司電腦設備做與工作無關的事；4．庫內(nèi)，倉庫門口禁止吸煙，到指定吸煙區(qū)抽煙，每日抽煙不大于4次，每次5分鐘；5．員工之間要相互敬重、團結(jié)協(xié)作、珍惜他人的勞動成果。主動參與集體活動，不說不利于員工團結(jié)的話，不做有損于員工團結(jié)的事；6．倉庫員工禁止攀爬貨架或者踩踏貨物，發(fā)覺倉庫外部員工攀爬貨架或踩踏貨物時應準時制止；7．禁止將揀貨小推車當滑板用法，在庫內(nèi)