銷售公司各部門工作職責(zé)

工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限調(diào)查國(guó)內(nèi)商用車銷售網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷售網(wǎng)絡(luò)治理手冊(cè)調(diào)研報(bào)告對(duì)公司商用車網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷售網(wǎng)絡(luò)治理手冊(cè)評(píng)估報(bào)告制訂營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展規(guī)劃并組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷售網(wǎng)絡(luò)治理手冊(cè)規(guī)劃報(bào)告經(jīng)銷商的準(zhǔn)入、考核、調(diào)整和淘汰網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷售網(wǎng)絡(luò)治理手冊(cè)制訂經(jīng)銷商營(yíng)銷能力提升打算并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷售網(wǎng)絡(luò)治理手冊(cè)打算報(bào)告網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)及過程操縱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)分析員銷售網(wǎng)絡(luò)治理手冊(cè)形象資料建檔規(guī)范市場(chǎng)行為，包括整車資源區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)控、區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范等；按照經(jīng)銷商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定期實(shí)施評(píng)估考核。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員商務(wù)政策相關(guān)通報(bào)規(guī)范經(jīng)銷商進(jìn)行賣場(chǎng)治理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員賣場(chǎng)治理手冊(cè)考核報(bào)告及時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷商培訓(xùn)需求，提出經(jīng)銷商年度培訓(xùn)規(guī)劃并配合辦公室實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員培訓(xùn)治理方法培訓(xùn)打算經(jīng)銷商月度信息反饋及分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員經(jīng)銷商信息反饋治理方法分析報(bào)告考核報(bào)告定期分析對(duì)比國(guó)內(nèi)商用車公司與本公司商務(wù)政策網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員商務(wù)政策制定流程要點(diǎn)匯總依照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和公司銷售目標(biāo)制定商務(wù)政策網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員商務(wù)政策制定流程政策文本監(jiān)控商務(wù)政策的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員商務(wù)政策制定流程監(jiān)控報(bào)告消費(fèi)信貸及經(jīng)銷商融資業(yè)務(wù)的審核及報(bào)批網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理信貸治理員融資業(yè)務(wù)流程合同經(jīng)銷商融資及汽車消費(fèi)信貸協(xié)議操作流程的制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理信貸治理員融資業(yè)務(wù)流程流程文件市場(chǎng)部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員市場(chǎng)部?jī)?nèi)部治理規(guī)定文件監(jiān)督銷售公司營(yíng)銷打算的執(zhí)行，并實(shí)施考評(píng)分析和獎(jiǎng)罰網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員營(yíng)銷打算周期性總結(jié)報(bào)告經(jīng)銷商授信額度評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員經(jīng)銷商授信額度治理方法評(píng)分表授信車銷售效果考核網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員經(jīng)銷商授信額度治理方法報(bào)表市場(chǎng)部各科室量化指標(biāo)考核網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理營(yíng)銷治理員KPI指標(biāo)檢查表崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限每月協(xié)助業(yè)務(wù)科制定月度銷售打算和生產(chǎn)打算乘龍部業(yè)務(wù)科上報(bào)上月銷量、庫(kù)存量和經(jīng)理部上報(bào)預(yù)測(cè)打算每月25日前審核后交業(yè)務(wù)科相關(guān)部門審批負(fù)責(zé)日常商務(wù)政策的審核治理乘龍部依照上午政策、經(jīng)理部頒布的區(qū)域政策、市場(chǎng)部、大客戶部下達(dá)的相關(guān)政策接到工作任務(wù)后，最長(zhǎng)不超過一天，綜合部門核批的原則上在3天內(nèi)，并并隨時(shí)報(bào)告反饋審批結(jié)果提出年度各大區(qū)、各經(jīng)理部銷售指標(biāo)乘龍部按公司下達(dá)的年度指標(biāo)分解安排每年春節(jié)后第一星期報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)提出年度儲(chǔ)備車建議乘龍部依照市場(chǎng)部、經(jīng)理部反饋和對(duì)宏觀政策的分析了解每年1月20號(hào)左右報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核批下發(fā)配合大客戶要求，對(duì)批量訂單供貨進(jìn)行跟蹤督促乘龍部按經(jīng)理部、大客戶與用戶所簽合同條款操縱在合同條款要求時(shí)刻范圍內(nèi)完成交車打算每天對(duì)經(jīng)理部、成品庫(kù)超1個(gè)月以上的庫(kù)存車進(jìn)行促銷監(jiān)督乘龍部公司商務(wù)政策、經(jīng)理部庫(kù)存車治理規(guī)定每月對(duì)此工作向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次，對(duì)經(jīng)理部、大區(qū)經(jīng)理通報(bào)考核一次臺(tái)帳治理：按產(chǎn)品分：成品庫(kù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)表；不處庫(kù)存結(jié)構(gòu)表（含已開票未售）按經(jīng)銷商分：不處庫(kù)存結(jié)構(gòu)表（分買斷車和中轉(zhuǎn)車），即時(shí)更新，；明晰隨時(shí)備查；乘龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每天做將合同（標(biāo)準(zhǔn)乘龍重卡協(xié)議、補(bǔ)充乘龍重卡協(xié)議、中轉(zhuǎn)庫(kù)協(xié)議）全部完善、簽訂完畢，匯總統(tǒng)計(jì)簽約經(jīng)銷商執(zhí)行合同情況乘龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每月5日前對(duì)上月合同執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，向部領(lǐng)導(dǎo)提交考核報(bào)告，批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行督促檢查各經(jīng)理部完成簽約經(jīng)銷商的合同執(zhí)行情況和鋪貨情況，并對(duì)執(zhí)行不力的經(jīng)理部進(jìn)行考核；乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每月初5日前對(duì)上月工作提交考核意見報(bào)部、公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)協(xié)助市場(chǎng)部隊(duì)新建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，提供參考意見乘龍部銷售部工作職責(zé)要求按市場(chǎng)部規(guī)定時(shí)刻完成對(duì)經(jīng)銷商、經(jīng)理部違規(guī)行為提出考核意見乘龍部銷售部工作職責(zé)要求按領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時(shí)刻完成監(jiān)控貨款回籠情況乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每月初依照公司結(jié)算科提出的結(jié)算報(bào)表督促經(jīng)理部、經(jīng)銷商返回前款并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)理部超期庫(kù)存車、成品庫(kù)超其庫(kù)存車、試制試驗(yàn)車提出降價(jià)、退改、整改處理建議，并督促經(jīng)理部業(yè)務(wù)科調(diào)動(dòng)銷售，減少庫(kù)存壓力乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每半月落實(shí)通報(bào)1次開展經(jīng)理部簽約經(jīng)銷商的（重型車）二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)評(píng)比活動(dòng)，按成績(jī)?cè)O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商主辦人員、經(jīng)理部人員均有獎(jiǎng)勵(lì)，綜合因素后幾名的處罰；乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每月整理各經(jīng)銷商二級(jí)網(wǎng)絡(luò)名單，跟蹤并更新每處的庫(kù)存乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每月每月出臺(tái)乘龍促銷政策，依照其上月提貨量規(guī)定其本月提貨量，乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每月大柴網(wǎng)絡(luò)跟蹤乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每月品牌經(jīng)理跟蹤治理乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每月時(shí)刻較長(zhǎng)的庫(kù)存車監(jiān)控乘龍部銷售部工作職責(zé)要求每半月崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限每月協(xié)助業(yè)務(wù)科制定月度銷售打算和生產(chǎn)打算霸龍部業(yè)務(wù)科上報(bào)上月銷量、庫(kù)存量和經(jīng)理部上報(bào)預(yù)測(cè)打算每月25日前審核后交業(yè)務(wù)科相關(guān)部門審批負(fù)責(zé)日常商務(wù)政策的審核治理霸龍部依照上午政策、經(jīng)理部頒布的區(qū)域政策、市場(chǎng)部、大客戶部下達(dá)的相關(guān)政策接到工作任務(wù)后，最長(zhǎng)不超過一天，綜合部門核批的原則上在3天內(nèi)，并并隨時(shí)報(bào)告反饋審批結(jié)果提出年度各大區(qū)、各經(jīng)理部銷售指標(biāo)霸龍部按公司下達(dá)的年度指標(biāo)分解安排每年春節(jié)后第一星期報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)提出年度儲(chǔ)備車建議霸龍部依照市場(chǎng)部、經(jīng)理部反饋和對(duì)宏觀政策的分析了解每年1月20號(hào)左右報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核批下發(fā)配合大客戶要求，對(duì)批量訂單供貨進(jìn)行跟蹤督促霸龍部按經(jīng)理部、大客戶與用戶所簽合同條款操縱在合同條款要求時(shí)刻范圍內(nèi)完成交車打算每天對(duì)經(jīng)理部、成品庫(kù)超1個(gè)月以上的庫(kù)存車進(jìn)行促銷監(jiān)督霸龍部公司商務(wù)政策、經(jīng)理部庫(kù)存車治理規(guī)定每月對(duì)此工作向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次，對(duì)經(jīng)理部、大區(qū)經(jīng)理通報(bào)考核一次臺(tái)帳治理：按產(chǎn)品分：成品庫(kù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)表；不處庫(kù)存結(jié)構(gòu)表（含已開票未售）按經(jīng)銷商分：不處庫(kù)存結(jié)構(gòu)表（分買斷車和中轉(zhuǎn)車），即時(shí)更新，；明晰隨時(shí)備查；霸龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每天做將合同（標(biāo)準(zhǔn)霸龍重卡協(xié)議、補(bǔ)充霸龍重卡協(xié)議、中轉(zhuǎn)庫(kù)協(xié)議）全部完善、簽訂完畢，匯總統(tǒng)計(jì)簽約經(jīng)銷商執(zhí)行合同情況霸龍部部領(lǐng)導(dǎo)工作安排每月5日前對(duì)上月合同執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，向部領(lǐng)導(dǎo)提交考核報(bào)告，批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行督促檢查各經(jīng)理部完成簽約經(jīng)銷商的合同執(zhí)行情況和鋪貨情況，并對(duì)執(zhí)行不力的經(jīng)理部進(jìn)行考核；霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每月初5日前對(duì)上月工作提交考核意見報(bào)部、公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)協(xié)助市場(chǎng)部隊(duì)新建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，提供參考意見霸龍部銷售部工作職責(zé)要求按市場(chǎng)部規(guī)定時(shí)刻完成對(duì)經(jīng)銷商、經(jīng)理部違規(guī)行為提出考核意見霸龍部銷售部工作職責(zé)要求按領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時(shí)刻完成監(jiān)控貨款回籠情況霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每月初依照公司結(jié)算科提出的結(jié)算報(bào)表督促經(jīng)理部、經(jīng)銷商返回前款并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)理部超期庫(kù)存車、成品庫(kù)超其庫(kù)存車、試制試驗(yàn)車提出降價(jià)、退改、整改處理建議，并督促經(jīng)理部業(yè)務(wù)科調(diào)動(dòng)銷售，減少庫(kù)存壓力霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每半月落實(shí)通報(bào)1次開展經(jīng)理部簽約經(jīng)銷商的（重型車）二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)評(píng)比活動(dòng)，按成績(jī)?cè)O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商主辦人員、經(jīng)理部人員均有獎(jiǎng)勵(lì)，綜合因素后幾名的處罰；霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每月整理各經(jīng)銷商二級(jí)網(wǎng)絡(luò)名單，跟蹤并更新每處的庫(kù)存霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每月每月出臺(tái)霸龍促銷政策，依照其上月提貨量規(guī)定其本月提貨量，霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每月大柴網(wǎng)絡(luò)跟蹤霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每月品牌經(jīng)理跟蹤治理霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每月時(shí)刻較長(zhǎng)的庫(kù)存車監(jiān)控霸龍部銷售部工作職責(zé)要求每半月商用車專用車及集團(tuán)客戶銷售部崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限配合銷售部制定大客戶月度協(xié)助銷售指標(biāo)配合銷售部制定專用車月度協(xié)助銷售指標(biāo)大客戶部部長(zhǎng)專用車部部長(zhǎng)大客戶和專用車部工作職責(zé)按需完成銷售部大客戶月度協(xié)助銷售指標(biāo)完成銷售部專用車月度協(xié)助銷售指標(biāo)大客戶部部長(zhǎng)專用車部部長(zhǎng)大客戶和專用車部工作職責(zé)按需制定各大區(qū)大客戶協(xié)助銷售指標(biāo)并配合執(zhí)行制定各大區(qū)專用車協(xié)助銷售指標(biāo)并配合執(zhí)行大客戶部部長(zhǎng)專用車部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)每月月底下打算時(shí)預(yù)測(cè)月度大客戶協(xié)助銷售指標(biāo)并報(bào)銷售部預(yù)測(cè)月度專用車協(xié)助銷售指標(biāo)并報(bào)銷售部大客戶部部長(zhǎng)專用車部部長(zhǎng)大客戶和專用車部工作職責(zé)每月月底按照批量、區(qū)域和行業(yè)對(duì)大客戶定義，并建檔按治理按照區(qū)域和行業(yè)對(duì)專用車定義，并建檔按治理各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)當(dāng)天完成按大客戶銷售流程審核各大區(qū)報(bào)來的需求，整合市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)及政策資源，協(xié)助經(jīng)理部開展工作各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需指導(dǎo)各大區(qū)開展大客戶開拓工作大客戶部部長(zhǎng)專用車部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需對(duì)行業(yè)客戶或招標(biāo)集中采購(gòu)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，經(jīng)可行性分析后制定戰(zhàn)術(shù)策略開拓市場(chǎng)大客戶部部長(zhǎng)各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需審批有關(guān)大客戶的商務(wù)合同大客戶部部長(zhǎng)大客戶和專用車部工作職責(zé)按需大客戶的關(guān)系治理。大客戶部部長(zhǎng)各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需跟蹤和分析專用車行業(yè)的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，探究各種銷售方法促進(jìn)底盤產(chǎn)品的銷售。專用車部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需對(duì)專用車改裝廠建檔，定期分析，依照前期的研究成果開拓業(yè)務(wù)各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需改裝車網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃及實(shí)施。專用車部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需監(jiān)控各專用車改裝廠的運(yùn)行狀態(tài)，研究在整車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面如何采取措施對(duì)各改裝廠進(jìn)行約束（如二類底盤合格證的治理，簽訂協(xié)議等），在實(shí)施后及時(shí)總結(jié)。專用車部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需對(duì)各大區(qū)提供專用車的技術(shù)支持，同時(shí)對(duì)專用車改裝廠索要技術(shù)資料的請(qǐng)求進(jìn)行審核。專用車部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需專用車改裝廠關(guān)系治理。專用車部部長(zhǎng)及各片區(qū)經(jīng)理大客戶和專用車部工作職責(zé)按需業(yè)務(wù)科崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限協(xié)調(diào)產(chǎn)銷資源平衡，協(xié)調(diào)售中出現(xiàn)的問題，對(duì)科內(nèi)職員的工作完成質(zhì)量及時(shí)刻負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)大廳的環(huán)境負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)科長(zhǎng)業(yè)務(wù)科工作職責(zé)，業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范表當(dāng)前庫(kù)存車處理政策按規(guī)定收取及審核、錄入訂單。及時(shí)發(fā)車，審核回款開票，換記合格證。報(bào)傳、存檔各類業(yè)務(wù)來函。執(zhí)行科長(zhǎng)安排的臨時(shí)性工作，即上級(jí)部門安排的時(shí)期性業(yè)務(wù)調(diào)整打算。業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)訂單治理規(guī)范當(dāng)年商務(wù)政策換證治理流程按規(guī)定準(zhǔn)確審核、錄入各類車輛打算。適時(shí)適量提出預(yù)排打算建議，隨時(shí)傳達(dá)裝配可行性情況，負(fù)責(zé)專門訂單評(píng)審，準(zhǔn)確平衡所有庫(kù)存資源打算員打算員崗位職責(zé)訂單治理規(guī)范當(dāng)年商務(wù)政策專門訂單評(píng)審流程48小時(shí)開具各單位運(yùn)費(fèi)發(fā)票，統(tǒng)計(jì)匯總各部門核算過的經(jīng)銷單位廣告費(fèi)；執(zhí)行科長(zhǎng)的臨時(shí)工作安排。運(yùn)票開具員當(dāng)年商務(wù)政策月末核查開票申請(qǐng)單；開票，報(bào)稅。與財(cái)務(wù)對(duì)帳。專門車輛開票類核價(jià)。開票員當(dāng)年商務(wù)政策廠內(nèi)其它物資核價(jià)表據(jù)情況每日銷售分析；各類訂單統(tǒng)計(jì)每月銷售分析；各類臨時(shí)統(tǒng)計(jì)每月機(jī)電報(bào)表；每日車源信息已開票車過帳；調(diào)撥車輛調(diào)帳統(tǒng)計(jì)員銷售系統(tǒng)治理流程車輛調(diào)撥治理柳汽銷售開票流程24小時(shí)儲(chǔ)運(yùn)科崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限1、入庫(kù)治理成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書入庫(kù)打算、按需完成將檢驗(yàn)合格的整車錄入系統(tǒng)入庫(kù)兼統(tǒng)計(jì)員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書入庫(kù)打算、按需完成建立成品車臺(tái)賬整車記帳員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書入庫(kù)打算、按需完成2、成品車庫(kù)存治理成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)、服務(wù)班班長(zhǎng)銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書日常對(duì)成品車分區(qū)停放售前售時(shí)服務(wù)員、發(fā)車司機(jī)、打碼員、輪胎裝配工、洗車工、補(bǔ)漆工銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書日常對(duì)成品車進(jìn)行保養(yǎng)售前售時(shí)服務(wù)員、發(fā)車司機(jī)、打碼員、輪胎裝配工、洗車工、補(bǔ)漆工銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書日常監(jiān)控庫(kù)存車及時(shí)提出處理意見成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書日常隨車配件庫(kù)治理工具治理員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書日常成品庫(kù)安全、環(huán)境治理成品庫(kù)主任、安全員、各班長(zhǎng)銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書日常3、成品車出庫(kù)治理成品庫(kù)主任、各班長(zhǎng)銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需依照訂單進(jìn)行出庫(kù)前的驗(yàn)車、更換配置工作驗(yàn)證發(fā)車員、票證治理員、工具治理員、售前售時(shí)服務(wù)員、發(fā)車司機(jī)、打碼員、輪胎裝配工、洗車工、補(bǔ)漆工、退改車治理員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需對(duì)發(fā)車單據(jù)進(jìn)行審核,發(fā)車出庫(kù)按需治理車輛外借工作業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需發(fā)放隨車配件工具治理員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需4、車輛退改及物資治理成品庫(kù)主任、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需/日常對(duì)不合配置或有質(zhì)量缺陷的車及時(shí)反映給業(yè)務(wù)科驗(yàn)證發(fā)車員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需/日常執(zhí)行業(yè)務(wù)科車輛退改打算，協(xié)調(diào)生產(chǎn)各部門工作退改車治理員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需/日常對(duì)退改物料實(shí)施入庫(kù)建賬治理退改車治理員、入庫(kù)兼統(tǒng)計(jì)員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需/日常定期提出退改物料處理需求，并協(xié)助處理業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)、入庫(kù)兼統(tǒng)計(jì)員銷售公司治理文件—崗位職責(zé)、職職員作業(yè)務(wù)講明書按需/日常辦公室崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限2.1.1依照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分工和授權(quán)，協(xié)助各部門職員完成業(yè)務(wù)。監(jiān)控公司各部門業(yè)務(wù)完成的情況。治理師公司治理規(guī)定專項(xiàng)報(bào)告、考核通報(bào)（每月5號(hào)前）2.1.2對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一治理，規(guī)范文件層次、編號(hào)和樣式。主任、治理師公司治理規(guī)定業(yè)務(wù)流程圖及文字講明、《文件編號(hào)表》2.1.3規(guī)范印章治理和收發(fā)文治理。主任、治理師、信息員《銷售公司印章治理方法》、《銷售公司信息治理細(xì)則》、《銷售公司信息治理補(bǔ)充規(guī)定》《公章、合同章使用登記表》、《銷售公司對(duì)外發(fā)文登記本》、《銷售公司內(nèi)部發(fā)文登記本》2.1.4規(guī)范經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。主任《東風(fēng)柳州汽車有限公司經(jīng)營(yíng)紀(jì)律》、《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的通知》專項(xiàng)檢查通報(bào)（不定期）2.1.5預(yù)算和費(fèi)用的總體規(guī)劃、分解和操縱。主任公司預(yù)算指標(biāo)及成本操縱目標(biāo)《銷售公司年度費(fèi)用指標(biāo)分解表》2.1.6組織公司例會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各種內(nèi)部會(huì)議，治理開會(huì)所需的設(shè)備、耗材。協(xié)助大型商務(wù)會(huì)議活動(dòng)。主任、治理師、信息員《銷售公司會(huì)議治理制度》《會(huì)議紀(jì)要》、《設(shè)備借用登記本》2.1.7參與公司的經(jīng)營(yíng)、治理決策和商務(wù)談判。主任會(huì)議紀(jì)要、治理文件2.1.8招待費(fèi)用、通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用的審批治理。主任公司預(yù)算指標(biāo)及成本操縱目標(biāo)《招待費(fèi)臺(tái)帳》、《車輛維修費(fèi)用臺(tái)帳》、費(fèi)用申請(qǐng)批復(fù)報(bào)告2.1.9規(guī)范合同治理。治理師《銷售公司合同治理方法》《合同審批表》及合同原件2.1.10日常文秘治理，銷售公司檔案治理工作。主任、信息員《銷售公司檔案治理方法》《銷售公司檔案治理登記本》2.1.11辦公場(chǎng)所的6S治理。行政治理員《銷售公司6S現(xiàn)場(chǎng)治理細(xì)則》《銷售公司6S現(xiàn)場(chǎng)治理檢查表》2.1.12銷售公司禮品的采購(gòu)和治理。主任2.2.1制定各部門、科室職責(zé)。主任業(yè)務(wù)范圍部門、科室工作職責(zé)2.2.2職員崗位設(shè)置及崗位描述。治理師業(yè)務(wù)范圍《銷售公司崗位設(shè)置表》、《崗位業(yè)務(wù)講明書》2.2.3依照崗位描述招聘并配置職員。主任、治理師《銷售公司崗位設(shè)置表》、《崗位業(yè)務(wù)講明書》及工作業(yè)務(wù)量2.2.4職員的工資福利治理。治理師《銷售公司人員薪級(jí)治理表》工資單2.2.5日常人事治理。治理師《職員調(diào)動(dòng)通知單》、《銷售公司人員變動(dòng)監(jiān)控表》2.2.6設(shè)定各部門關(guān)鍵指標(biāo)并進(jìn)行考核。治理師《銷售公司各部門KPI指標(biāo)》《銷售公司KPI指標(biāo)達(dá)成月度通報(bào)》2.2.7制定職員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)各部門實(shí)施，匯總結(jié)果?！朵N售公司職職員作質(zhì)量考核細(xì)則》《銷售公司月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核表》2.2.8組織資源滿足內(nèi)部職員、經(jīng)理部、經(jīng)銷商及服務(wù)商培訓(xùn)需求。行政治理員《銷售公司年度培訓(xùn)打算》《培訓(xùn)大綱》2.2.9依照組織進(jìn)展需要建立人才進(jìn)展打算并監(jiān)控實(shí)施。治理師2.2.10負(fù)責(zé)受理各種投訴和處理各種勞務(wù)糾紛。主任《投訴處理情況表》2.3.1對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行治理。行政治理員《銷售公司固定資產(chǎn)治理暫行方法》《固定資產(chǎn)臺(tái)帳》2.3.2辦公用品治理和日常采購(gòu)。信息員《銷售公司辦公用品及低耗品治理暫行方法》《辦公用品領(lǐng)用登記表》、《辦公用品價(jià)格信息》2.3.3駐外人員回柳及家屬探親治理。治理師《銷售公司駐外人員回柳治理方法》《駐外人員返柳審批表》2.3.4公司工作用車治理、保養(yǎng)和維護(hù)。主任、接待司機(jī)《銷售公司公務(wù)車治理暫行方法》《派車單》2.3.5公司消防治理及各種不安全隱患的檢查。行政治理員《銷售公司月度安全檢查表》、《安全隱患整改通知單》2.4.1對(duì)外信息公布治理。治理師《銷售公司信息治理細(xì)則》、《銷售公司信息治理補(bǔ)充規(guī)定》公布信息原件2.4.1公司內(nèi)外信息反饋治理。信息治理員《銷售公司信息治理細(xì)則》、《銷售公司信息治理補(bǔ)充規(guī)定》《銷售公司對(duì)外發(fā)文登記本》、《銷售公司內(nèi)部發(fā)文登記本》、《經(jīng)理部文件接收處理登記表》2.4.1銷售公司計(jì)算機(jī)硬件治理、程序的開發(fā)及應(yīng)用。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)員、計(jì)算機(jī)軟件程序及硬件治理員《銷售公司營(yíng)銷信息網(wǎng)》及應(yīng)用程序崗位設(shè)置和職能匹配表（樣表）工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限依照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分工和授權(quán)，協(xié)助各部門職員完成業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)和監(jiān)控公司各部門業(yè)務(wù)完成的情況。辦公室主任治理師組織機(jī)構(gòu)圖、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工和授權(quán)制度按需對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一治理，規(guī)范程序文件層次、編號(hào)和樣式。治理師程序文件/業(yè)務(wù)流程治理方法按需規(guī)范印章治理辦公室主任、治理師印章治理制度按需規(guī)范經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。辦公室主任經(jīng)營(yíng)紀(jì)律按需參與公司的經(jīng)營(yíng)、治理決策和商務(wù)談判。辦公室主任按需組織公司例會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各種內(nèi)部會(huì)議，治理開會(huì)所需的設(shè)備、耗材。協(xié)助大型商務(wù)會(huì)議活動(dòng)。辦公室主任信息治理員例會(huì)治理制度會(huì)議治理方法按需公共關(guān)系和接待工作。辦公室主任、接待司機(jī)按需郵遞費(fèi)用、招待費(fèi)用、通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用的預(yù)算的總體規(guī)劃、分解和操縱，并進(jìn)行日常審批治理。辦公室主任相應(yīng)費(fèi)用治理制度每年2月前完成預(yù)算制定日常審批1日內(nèi)完成規(guī)范合同治理。治理師合同治理方法按需日常文秘治理，包括：內(nèi)部文件的差不多草擬、打印、復(fù)印、傳送、傳真、郵遞、督辦；文件資料的收發(fā)、傳送、催辦、編號(hào)、歸檔。治理師、信息治理員收發(fā)文治理按需銷售公司檔案治理工作。辦公室主任、信息治理員檔案治理方法接到文件當(dāng)天進(jìn)行歸檔銷售公司禮品的采購(gòu)和治理。辦公室主任按需對(duì)辦公車輛進(jìn)行治理。辦公室主任、接待司機(jī)車輛治理方法按需大批量印刷審核。辦公室主任當(dāng)天批復(fù)辦公場(chǎng)所的6S治理。辦公室主任6S治理方法每月檢查，評(píng)分結(jié)果公布崗位設(shè)置和職能匹配表（財(cái)務(wù)科）工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限2.1.1全面負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用的治理和核算工作。依照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，結(jié)合銷售公司的財(cái)務(wù)治理制度，組織和布署財(cái)務(wù)科日常費(fèi)用及代管資金的收支核算工作；合理的設(shè)置會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄；負(fù)責(zé)對(duì)所有的財(cái)務(wù)記帳憑證進(jìn)行復(fù)核，審核會(huì)計(jì)憑證內(nèi)容的真實(shí)性，保證財(cái)務(wù)收支的合法性。。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)財(cái)務(wù)治理制度當(dāng)月完成2.1.2參與銷售公司各項(xiàng)治理及經(jīng)營(yíng)決策的制定工作。審核涉及財(cái)務(wù)領(lǐng)域的銷售治理制度，并履行監(jiān)督考核職責(zé)；組織對(duì)投放周轉(zhuǎn)物資的監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)審核監(jiān)督各項(xiàng)銷售合同、協(xié)議的簽定和執(zhí)行；參與銷售公司商務(wù)政策及其他經(jīng)營(yíng)決策的商討和制定工作。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)相關(guān)制度及政策按需2.1.3金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)操縱。依照三方協(xié)商結(jié)果，制定、審核三方協(xié)議，保證三方協(xié)議的合法、合理；依照經(jīng)銷單位的需求，對(duì)授信額度的調(diào)整進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證授額度的合理運(yùn)用；掌握服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，有效防范潛在的回購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)三方協(xié)議按需2.1.4承包費(fèi)用的核算工作。參與銷售承包方案和經(jīng)理部承包方案的制定工作；配合財(cái)會(huì)部進(jìn)行銷售費(fèi)用承包清算，組織對(duì)經(jīng)理部承包清算和兌現(xiàn)。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)承包協(xié)議季度2.1.5編制費(fèi)用打算。依照銷售承包方案，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行預(yù)測(cè)，結(jié)合銷售公司實(shí)際情況，對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算并加以分析，編制費(fèi)用收支月度預(yù)算表。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)依照月度銷售打算月度2.1.6籌集資金工作。依照銷售公司費(fèi)用使用情況，編制資金支付打算，與財(cái)會(huì)部協(xié)調(diào)，保證銷售公司資金需求，使銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，與送車隊(duì)結(jié)算會(huì)計(jì)協(xié)調(diào)，保證送車業(yè)務(wù)正常開展。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)費(fèi)用收支打算月度2.2.1費(fèi)用核算及費(fèi)用分析工作。依照有關(guān)財(cái)務(wù)治理制度，負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用具體核算工作；嚴(yán)格審核各種費(fèi)用的報(bào)帳憑證，辦理有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行歸集和分析，負(fù)責(zé)匯總憑證、登記總帳和各類明細(xì)帳，編制余額表，按要求報(bào)送各類會(huì)計(jì)報(bào)表，并對(duì)報(bào)送的會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。費(fèi)用結(jié)算主辦會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)制度月度2.2.2帳務(wù)核對(duì)及清理。與公司財(cái)會(huì)部對(duì)銷售費(fèi)用的撥付及使用及時(shí)核對(duì)，與外單位往來帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，與個(gè)人往來帳目進(jìn)行核對(duì)，保證往來帳務(wù)的平衡；及時(shí)清理和處理呆帳、坯帳；及時(shí)督促請(qǐng)款人報(bào)帳和清帳，確保債權(quán)、債務(wù)的明晰。費(fèi)用結(jié)算主辦會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)制度月度2.3.1負(fù)責(zé)經(jīng)理部費(fèi)用核算工作。依照銷售公司承包治理規(guī)定，要求經(jīng)理部按時(shí)按質(zhì)寄回經(jīng)理部當(dāng)月發(fā)生的所有費(fèi)用，并進(jìn)行核算、歸集和分析，及時(shí)掌據(jù)經(jīng)理部的費(fèi)用使用情況，與經(jīng)理部進(jìn)行帳目核對(duì)，確保經(jīng)理部費(fèi)用的準(zhǔn)確性，為年終經(jīng)理部承包清算做好基礎(chǔ)工作；負(fù)責(zé)經(jīng)理部年終兌現(xiàn)工作。費(fèi)用結(jié)算協(xié)辦會(huì)計(jì)承包協(xié)議季度2.3.2協(xié)助主辦會(huì)計(jì)工作。協(xié)助主辦會(huì)計(jì)核算各項(xiàng)銷售費(fèi)用，與財(cái)會(huì)部往來帳進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)督促請(qǐng)款人員報(bào)帳、清帳，登記各類明細(xì)帳，清理往來帳目，裝訂會(huì)計(jì)憑證。費(fèi)用結(jié)算協(xié)辦會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)制度月度2.4.1負(fù)責(zé)三包費(fèi)用的核算。及時(shí)結(jié)算三包服務(wù)費(fèi)用，編制三包費(fèi)用分析表；負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)站三包墊付件及三包墊付資金的核對(duì)，保證與財(cái)會(huì)部往來帳的一致性。服務(wù)及配件核算會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)制度月度2.4.2廣告費(fèi)用的核算。依照廣告合同，核算廣告費(fèi)用，編制廣告費(fèi)用分析表，及時(shí)與公司財(cái)會(huì)部核銷廣告費(fèi)用。服務(wù)及配件核算會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)制度月度2.4.3送車費(fèi)用核算。及時(shí)結(jié)算送車費(fèi)用及三包件運(yùn)輸費(fèi)用，負(fù)責(zé)整理、裝訂和保管會(huì)計(jì)憑證。服務(wù)及配件核算會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)制度月度2.5.1編制資金需求打算。依照銷售公司業(yè)務(wù)需要，編寫每日資金需求打算，及時(shí)到財(cái)會(huì)部請(qǐng)款，保證銷售公司日常工作的正常運(yùn)作；及時(shí)支付服務(wù)站服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。出納費(fèi)用收支打算當(dāng)日2.5.2妥善治理好各項(xiàng)資金。嚴(yán)格按照貨幣資金治理要求，對(duì)所保存資金的安全性負(fù)責(zé)；按照收、付款憑證據(jù)實(shí)辦理各種款項(xiàng)，及時(shí)登記銀行存款、現(xiàn)金帳；每日終了，盤點(diǎn)結(jié)存現(xiàn)金，必需與現(xiàn)金帳一致；月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證銀行存款帳戶帳實(shí)、帳帳相符；保管好空白支票和各種有價(jià)證券，以及各種有效法律文件和印章。出納會(huì)計(jì)制度當(dāng)日2.5.3其他工作。兼管送車隊(duì)送車費(fèi)用及三包件運(yùn)輸費(fèi)用的代收代付業(yè)務(wù)，登記送車費(fèi)用支出輔助帳，保證與送車隊(duì)往來帳平衡；兼管銷售公司零星的代收代付業(yè)務(wù)。出納會(huì)計(jì)制度當(dāng)日商用車服務(wù)綜合治理科崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行選擇、考核和淘汰服務(wù)治理手冊(cè)每年2月前輸出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，按需調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局和服務(wù)站淘汰服務(wù)商能力提升打算并實(shí)施站務(wù)治理員年度服務(wù)打算每年3月前指定打算，按打算實(shí)施服務(wù)商信息反饋治理站務(wù)治理員質(zhì)量分析師服務(wù)治理手冊(cè)每月20日前出具質(zhì)量分析報(bào)告隨時(shí)填寫質(zhì)量信息反饋單接到鑒定單一周內(nèi)傳遞給企劃部服務(wù)商綜合考核和星級(jí)評(píng)定站務(wù)治理員服務(wù)治理手冊(cè)每年服務(wù)會(huì)前完成服務(wù)商綜合考核和星級(jí)評(píng)定匯總表及時(shí)響應(yīng)服務(wù)商培訓(xùn)需求，制定服務(wù)商年度培訓(xùn)打算并配合辦公室實(shí)施培訓(xùn)師（暫由站務(wù)治理員兼）按需求按打算提供：培訓(xùn)人員名單、考試成績(jī)、資格證書質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算。審核鑒定員服務(wù)結(jié)算員服務(wù)治理手冊(cè)每月5日前提供《質(zhì)量保修費(fèi)用月度匯總表》負(fù)責(zé)配套廠家售后服務(wù)協(xié)議的制定和簽訂綜合治理科科長(zhǎng)按公司要求每年配套會(huì)后一月內(nèi)質(zhì)量保修責(zé)任追償索賠結(jié)算員按協(xié)議每月25日出具月度索賠匯總表審批舊件處理意見綜合治理科科長(zhǎng)按專門情況審批隨時(shí)舊件接收、提交各相關(guān)部門分析，建賬入庫(kù)和集中處理舊件治理員服務(wù)治理手冊(cè)按服務(wù)站返回后一天內(nèi)舊件質(zhì)量分析的質(zhì)量報(bào)告?zhèn)浒纲|(zhì)量分析師索賠結(jié)算員按質(zhì)量部要求進(jìn)行隨時(shí)舊件運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算舊件治理員審核鑒定員通過鑒定單報(bào)單的按規(guī)定審核，實(shí)行到付的由舊件治理員報(bào)帳隨時(shí)參與新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，尤其對(duì)售后出現(xiàn)問題進(jìn)行匯總質(zhì)量分析師服務(wù)稽查員按質(zhì)量部要求進(jìn)行按需產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，定期向相關(guān)部門提交質(zhì)量匯總分析報(bào)告質(zhì)量分析師質(zhì)量信息反饋治理方法接信息后4小時(shí)內(nèi)反饋信息每月25日前提交分析報(bào)告負(fù)責(zé)組織召開有關(guān)重大或批量性質(zhì)量問題分析處理會(huì)質(zhì)量分析師按需會(huì)議結(jié)束后4小時(shí)內(nèi)提供質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要商用車年度服務(wù)會(huì)議的組織安排綜合治理科科長(zhǎng)站務(wù)治理員按公司要求按需治理服務(wù)印刷品綜合治理科科長(zhǎng)服務(wù)印刷品治理方法隨時(shí)呼叫中心崗位設(shè)置和職能匹配表工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限對(duì)用戶故障求援進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，反饋信息到相關(guān)部門解決坐席員客戶回訪制度接求援后4小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶疑問進(jìn)行解答，按程序進(jìn)行信息轉(zhuǎn)接。坐席員客戶回訪制度按需同意客戶投訴，及時(shí)反饋信息，并記錄整理以備分析和回訪坐席員客戶回訪制度隨時(shí)利用適宜時(shí)機(jī)進(jìn)行中意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋?zhàn)瘑T用戶中意度調(diào)查操縱程序每季度一次，輸出用戶中意度調(diào)查表定期整理和分析呼叫記錄，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)班長(zhǎng)（暫缺）質(zhì)量信息反饋治理方法每月5日前接收客戶檔案錄入系統(tǒng)，依照各部門反饋及時(shí)核對(duì)和更新維護(hù)坐席員用戶檔案治理方法隨時(shí)通過信息系統(tǒng)對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)。班長(zhǎng)（暫缺）用戶檔案治理方法每月5日前規(guī)范服務(wù)的回訪制度。班長(zhǎng)（暫缺）客戶回訪制度按需按照流程對(duì)用戶故障求助、客戶投訴和新用戶進(jìn)行回訪，利用適宜時(shí)機(jī)對(duì)服務(wù)商和經(jīng)銷商的回訪工作進(jìn)行抽查和監(jiān)控。坐席員新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤治理方法客戶回訪制度按需崗位設(shè)置和職能匹配表(商用車服務(wù)保障科)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)崗位名稱工作依據(jù)輸出成果和完成期限通過銷售部公布對(duì)經(jīng)理