汽車售后年終總結(jié)

Word———汽車售后年終總結(jié)

汽車售后年終總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作狀況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順學(xué)問結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不妨讓我們仔細地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是我收集整理的汽車售后年終總結(jié)，盼望能夠關(guān)心到大家。

汽車售后年終總結(jié)1

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器?？蛻魸M足是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。我公司對售后服務(wù)的一貫注意和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了牢靠保障。結(jié)合10年售后修理總體運行狀況來看，售后部基本實現(xiàn)了開業(yè)以定的工作方案?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。

二、服務(wù)的供應(yīng)

為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、修理服務(wù)和配件服務(wù)。

三、服務(wù)和改進

視服務(wù)為一個過程，產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶，以客戶為焦點開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

四、工作回顧

新的日歷即將啟用，10年留下的思索是沉重的，10年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：

1、服務(wù)理念與方式上的變革，加大主動服務(wù)力度。

2、仔細貫徹執(zhí)行公司方針，是11工作的必需，對10年的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

3、服務(wù)體系素養(yǎng)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

4、完善配件管理。售后部供應(yīng)24小時全天候救援；通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后修理接車xx臺次，其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺、索賠12臺。東風(fēng)悅達起亞保養(yǎng)14臺、索賠一臺。比亞迪保養(yǎng)6臺、索賠3臺。東風(fēng)小康保養(yǎng)41臺、東風(fēng)小康索賠車輛12臺、救援5次。總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好！

五、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好！

汽車售后年終總結(jié)2

自20xx年5月份加入萬幫以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力關(guān)心下，我較好的完成了各項工作任務(wù)，比起剛來時無論在思想上，還是在工作上，都有了較大的進步。為了更好的開展下一年的工作，對自己本年的工作以及成果作一個評定，特此個人評價如下：“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳畔。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。究竟這是我畢業(yè)后正式參與的第一份工作。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融入了收獲的歡樂。

一、進公司半年多來的主要工作內(nèi)容

1.接聽客戶來電，做好相關(guān)回復(fù)工作。

2.負責(zé)客戶預(yù)約，做好登記，支配及通知工作。（平均每天12個左右客戶）

3.負責(zé)客戶辦理年檢業(yè)務(wù)。（平均每月30個左右客戶）

4.做好每月首保、質(zhì)保、年檢、保險的到期電話提示。（平均每月900個左右客戶）

5.積分會員卡辦理。

6.客戶投訴登記并制作投訴看法表，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達。

7辦理活動客戶的登記及禮品發(fā)放工作。

8.定時在萬幫車友會西祠版網(wǎng)上發(fā)帖、跟貼。（平均每天發(fā)帖2個，跟帖6個）

9.整理、更新相關(guān)汽車資料的錄入。

10.需要時，做好外出活動相關(guān)工作。

11.完成上級交辦的其它事情。

二、進公司半年多來的工作表現(xiàn)

1、處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。

2、工作以來我對自身嚴格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞”作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、敏捷、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，虛心謹慎，主動接受來自各方面的.看法，不斷改進工作。

三、工作中的不足與今后的努力方向

半年多來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是與客戶溝通及相關(guān)汽車專業(yè)學(xué)問中還有所欠缺。學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距。在今后的工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，做好個人工作方案，努力把工作做得更好。

1、吃苦耐勞精神。面對事務(wù)雜、任務(wù)重要的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁忙的工作中磨練意志，增長才能。

2、孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立客服部的良好形象。

3、作為客服顧問，做好20xx年個人工作方案。對各項決策和消失的問題，準(zhǔn)時提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

汽車售后年終總結(jié)3

自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個富有制造力和分散力的團隊里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作狀況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個進展快速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮沉沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達集團”。下面由我簡潔敘述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平常并不關(guān)注這方面的學(xué)問，但事實說明白這些平常瞧不上的基礎(chǔ)讓你認仔細真的重新學(xué)一遍，不得不承認還是有肯定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接打算你的專業(yè)學(xué)問的某個高度。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為歡樂的一件事。共享一下：

1.全新A3的新車上市，其中的“行人愛護系統(tǒng)、駕駛幫助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術(shù)”。

2.升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是由于奧迪，假如沒有奧迪，我又將如何去憧憬。

二、技能類：

一家公司從年初建筑到四月的運營，中間我們中經(jīng)受了許多許多，廠家的驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能珍貴的工作驗。當(dāng)然運營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地討論流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了打算性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種味道也只有參加者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅信這一切的經(jīng)受了必定是有收獲的。

三、工作解晰

在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)覺，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告知我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡潔聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費勁，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內(nèi)聲譽;2.人員流淌;3集團體質(zhì)。這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，和強勢宣揚手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神奇的奧迪店，為什么會用“神奇”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀看，你們用宣揚方式和客戶導(dǎo)向特別富有規(guī)律性，明顯看出這是長期方案中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗；

2.質(zhì)量口碑；

3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過他們店或者修理過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思索他們?yōu)槭裁炊鴦由恚瑸槭裁茨前悱h(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，或許這樣可以解釋其中的緣由吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危急巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能牽強運營，但假如前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的緣由吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?/p>

四、今后工作的方向和重點

經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思索的。只有目標(biāo)清楚了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20xx年連續(xù)“走在路上”為美妙的每一天而不懈努力。

汽車售后年終總結(jié)4

對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔。就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路，難舍往日工作團隊

回首年的深圳fdk的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準(zhǔn)時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人的工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻。

汽車售后年終總結(jié)5

前兩個月我擔(dān)當(dāng)公司的**品牌售后,帶領(lǐng)**品牌的員工齊心協(xié)力，開拓進取，加班加點，有效保證了*、**月任務(wù)的順當(dāng)完成?；仡櫱皟蓚€月，就所值得連續(xù)發(fā)揚的閱歷進行總結(jié)：

1.重點客戶、親自接待。新客戶及集團客戶車隊長、班長等都是我的重點客戶，我都要進行接待。我不在，也要支配張秀蘋主管必需接待,客戶提出的需求準(zhǔn)時得到解決。讓客戶時刻感覺到在我們這里得到重視!得到敬重!提升客戶在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買三送一，大力推行。回顧這幾個月來，**每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動。**基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進廠臺次都在**臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進廠臺次也不穩(wěn)定。

3.對集團客戶司機給點甜頭。集團客戶在**品牌占比較高，特殊是司機到店，他們無非都是想占點小廉價，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿意他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報領(lǐng)導(dǎo)處理!

4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶焦急的，我一般要求配件部在濟南市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5.增加事故車進店臺次。*、**兩個月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了許多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進行跟蹤。假如我有時間，也會親自到現(xiàn)場去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的