健身俱樂部崗位職責

健身俱樂部各部門崗位職責管理部崗位職責一、總經(jīng)理：1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構及人員設置；2、維護俱樂部對外業(yè)務及對外關系；3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；4、對店長每月工作及業(yè)績進行考核；5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；6、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標及崗位描述8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；9、就各部門的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘；0、對公司的財務支出進行審核；1、計劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財務及預算；2、每月評審損益表和工作報表；3、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題；4、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關會議，了解行業(yè)最新趨勢；5、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、店長：1、負責配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；1/143、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；4、維護客戶關系并及時匯報客戶意見；5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；6、當聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進行培訓；0、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；1、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報表；2、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、教練部經(jīng)理：1、負責配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；6、當聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；2/149、負責對新入職員工進行 xx培訓；0、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；1、每月評審業(yè)績表和工作報表；2、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、前臺經(jīng)理：1、負責配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況；4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；5、做好俱樂部倉庫的管理工作；6、當聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；9、負責對新入職員工進行 xx培訓；0、；1、每月評審業(yè)績表和工作報表；2、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、協(xié)調主管：1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。3/142、執(zhí)行領導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。3、全面協(xié)調各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。4、全面負責與其他部門間的協(xié)調工作，配合個部門做好各項工作。5、全面協(xié)調與其他單位的工作協(xié)作和相關業(yè)務的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關部門工作。7、負責協(xié)調本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務工作。8、完成上級交辦的其他工作任務。四、會員服務部經(jīng)理㈠、崗位職責：負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、及時解決的當天發(fā)生的問題。3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結，及時解決出現(xiàn)的問題。4、及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、 會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前 5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項單據(jù)到責任部門。4/149、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調整和協(xié)調。0、按照值班表安排各崗位值班人員。四、前臺經(jīng)理職責：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應能及時安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺工作的員工5、為新員工進行基礎培訓6、教導員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實際的工作標準8、定期召開部門會議9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估0、將會員記錄歸納入會員檔案1、按計劃認真完成工作2、參加部門經(jīng)理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工㈠、前臺工作職責1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡 ，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認領。5/14㈢、前臺接待崗位職責 ：1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向會員提供一流的接待服務2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作4、快速準確地為會員驗卡，驗卡的同時準確的告訴會員有關此卡的任何信息5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨7、熟練掌握與健身相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序8、根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄9、制作、呈報各種報表報告。0、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解1、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準確回答電話提問的內(nèi)容2、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理3、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管4、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品5、認真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的登記及保管6、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收7、正確使用廣播，xx尋物，播報xx提示等6/148、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)9、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報0、做好本崗位的清潔衛(wèi)生21、及時開關前臺的燈與門禁㈡、水吧主管崗位職責1、協(xié)助服務部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、服務質量、禮貌用語和工作效率。3、管理調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。4、參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經(jīng)營管理的重要責任。6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。7/147、負責商品xx擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。8、掌握商品的進、銷、調、存動態(tài)，做到帳物相符，每月 6號做成報表上報財務。9、每月與倉庫一起盤點。10、負責營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關部門的協(xié)調及聯(lián)系。㈢、水吧員工崗位職責1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調好會員與會所之間的良好關系。2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關程序。3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關會所的概況，保持微笑服務，使客人稱心滿意。4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進價和售價。5、掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經(jīng)理進行匯報，以便經(jīng)理進行業(yè)務溝通。8/146、領貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。7、負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。8、交接班時應嚴格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應及時提交給主管或經(jīng)理。10、及時向工程部上報水吧需維修的設施。㈣、保潔員崗位職責確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境2、隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈4、要仔細清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬7、要按時、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經(jīng)理1、制訂健身教練的工作時間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調假日和休息日9/143、出現(xiàn)緊急情況時，負責找替換人員或加班4、負責復試和聘用健身部員工。5、對所有新的健身教練進行基礎專業(yè)培訓。6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。9、根據(jù)工作安排，負責俱樂部值班經(jīng)理。10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。1、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。4、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做到物盡其用。5、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現(xiàn)評估表。6、在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應及時請示管理層處理。7、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質服務。8、指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止不正當?shù)幕顒印?、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。10/1420、制定管轄的設備設施保養(yǎng)、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務質量，保證設備處于完好狀態(tài)。1、對日常營業(yè)情況，要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設備設施的改動及組織會員活動的建議及設想。3、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時處理解決、上報。4、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。㈡、私人教練部主管1、嚴格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀錄當天請假、遲到、早退的員工信息；2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認真作好交接工作；4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務質量。6、每天定時召開總結會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。㈢、私人教練1、及時向主管或經(jīng)理反應會員投訴的問題。2、注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。11/144、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。5、時刻保證整個訓練區(qū)域的整齊。6、主動和會員溝通（溝通時間不超過 10分鐘）。7、主管分配的會員體測資源在 24小時內(nèi)預約。8、主動推廣私教課。㈣、團課主管1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團課教練的考勤、課程質量及相關各項 制度的執(zhí)行。2、配合執(zhí)行團課部門的各項活動順利開展。3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應對，可酌情上報管理公司團課部。4、嚴格執(zhí)行團課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應積極主動的與會員了解溝通，應接團課投訴，及時排解團課意見。6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況7、各店團課主管應及時監(jiān)督檢查各團課場地的衛(wèi)生，設備 的正常運轉及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。8、各店團課主管的日常行為及紀律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點名。㈠、會籍銷售經(jīng)理：1、維持客服良好的 xx服務水平，樹立本店優(yōu)良的服務形象；2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行；12/143、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進和提升；4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；5、進行部門xx、月度營運計劃及總結。6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系；8、負責客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。0、定期組織客服