2022年售后客服年終總結(jié)范本

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?售后客服年?終總結(jié)范本?在過(guò)去的?一年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的正?確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心支持下，?本著積極的?工作態(tài)度和?熱情的服務(wù)?精神，一邊?盡己所能的?工作，一邊?虛心的學(xué)習(xí)?新知識(shí)。取?得了一定的?成績(jī)。但還?存在一些不?足，有待提?高和改進(jìn)。?在過(guò)去的一?年中，我主?要負(fù)責(zé)__?_區(qū)域的所?有公司打印?機(jī)維護(hù)維修?管理工作，?現(xiàn)將這一年?來(lái)有關(guān)工作?情況及個(gè)人?感受總結(jié)如?下：1.?塌實(shí)刻苦提?高專(zhuān)業(yè)技能?作為一名?技術(shù)人員，?專(zhuān)業(yè)技術(shù)水?平是根本。?搞技術(shù)是學(xué)?無(wú)止境的，?還要發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞的精?神。不光要?學(xué)習(xí)書(shū)本上?的理論知識(shí)?，還要聯(lián)系?實(shí)際，在實(shí)?際中不斷摸?索、不斷積?累。同時(shí)，?也要虛心求?教，掌握各?種相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)。2?.努力鉆研?提高管理能?力對(duì)于從?事打印機(jī)工?作的我來(lái)說(shuō)?，面對(duì)的一?切都是嶄新?而富有挑戰(zhàn)?的。就需要?充實(shí)自己，?我經(jīng)常用業(yè)?余時(shí)間，看?些與管理相?關(guān)的書(shū)籍，?或者上網(wǎng)查?一些管理方?面的資料及?前輩們的管?理心得。而?運(yùn)用這些管?理知識(shí)到工?作中才是最?重要的，否?則就是“紙?上談兵”了?，我在這方?面還做得夠?，還需加大?力度。重?視思考，有?時(shí)遇到同一?個(gè)問(wèn)題，有?的人處理得?恰當(dāng)，而有?些人就處理?得草率。作?為一名現(xiàn)場(chǎng)?維修人員，?就要養(yǎng)成勤?思考的習(xí)慣?，那就是平?時(shí)碰到問(wèn)題?，要勤于思?考，以以最?佳的方案處?理問(wèn)題。?同時(shí)還要經(jīng)?常性的與同?事進(jìn)行溝通?，在工作中?提出一些自?己的看法，?及存在的問(wèn)?題。以便及?時(shí)改善！?3.注重細(xì)?節(jié)逐步成長(zhǎng)?在工作中?，任何細(xì)微?環(huán)節(jié)的差錯(cuò)?都可能導(dǎo)致?整個(gè)工作的?失敗。所以?要重視每一?個(gè)環(huán)節(jié)，一?絲不茍的做?好。學(xué)會(huì)記?錄每一件事?和每一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，為?今后學(xué)習(xí)和?回顧提供材?料和依據(jù)。?四、存在?問(wèn)題和不足?1.工作?中有時(shí)有點(diǎn)?粗心、不夠?細(xì)致；2?.在專(zhuān)業(yè)技?術(shù)上鉆研不?夠；3.?___管理?力度不夠；?針對(duì)上述?問(wèn)題，在今?后的工作中?要克服粗心?、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)?技術(shù)、技能?的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)?更大的進(jìn)步?，同時(shí)還要?加強(qiáng)將所學(xué)?到的管理知?識(shí)運(yùn)用到工?作中去，發(fā)?揮班組團(tuán)隊(duì)?的力量，把?工作做得更?上一個(gè)臺(tái)階??？傊?，?這一年的工?作，有成績(jī)?也有不足，?有歡樂(lè)也有?苦澀，但收?獲卻是主題?。雖沒(méi)做驚?天動(dòng)地的大?事，卻在一?件件小事中?體現(xiàn)出了工?作的意義和?人生的價(jià)值?。為了鍛煉?自我、成長(zhǎng)?成材。在今?后的工作中?，我會(huì)更加?勤奮工作，?不斷完善自?己，提高自?己！--??一、科學(xué)決?策，齊心協(xié)?力，酒店年?創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總經(jīng)?理班子根據(jù)?中心的要求?，年初制定?了全年工作?計(jì)劃，提出?了指導(dǎo)各項(xiàng)?工作開(kāi)展的?總體工作思?路，一是努?力實(shí)現(xiàn)“三?創(chuàng)目標(biāo)”，?二是齊心蓄?積“三方優(yōu)?勢(shì)”等。總?體思路決定?著科學(xué)決策?，指導(dǎo)著全?年各項(xiàng)工作?的開(kāi)展。加?之“三標(biāo)一?體”認(rèn)證評(píng)?審工作的促?進(jìn)，以及各?項(xiàng)演出活動(dòng)?的實(shí)操，尤?其下半年_?__屆__?_中全會(huì)強(qiáng)?勁東風(fēng)的激?勵(lì)，酒店總?經(jīng)理班子帶?領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)?理及主管、?領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)?全體員工，?上下一致，?齊心協(xié)力，?在創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方面?作出了一定?的貢獻(xiàn)，取?得了頗為可?觀的業(yè)績(jī)。?1、經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收。酒店?通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)?售人員、拓?寬銷(xiāo)售渠道?、推出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲?績(jī)效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營(yíng)?措施，增加?了營(yíng)業(yè)收入?。酒店全年?完成營(yíng)收為?萬(wàn)元，比去?年超額萬(wàn)元?，超幅為%?；其中客房?收入為萬(wàn)元?，寫(xiě)字間收?入為萬(wàn)元，?餐廳收入萬(wàn)?元，其它收?入共萬(wàn)元。?全年客房平?均出租率為?%，年均房?價(jià)元/間夜?。酒店客房?出租率和平?均房?jī)r(jià)，皆?高于全市四?星級(jí)酒店的?平均值管理?創(chuàng)利。酒店?通過(guò)狠抓管?理，深挖潛?力，節(jié)流節(jié)?支，合理用?工等，在人?工成本、能?源費(fèi)用、物?料消耗、采?購(gòu)庫(kù)管等方?面，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)控?制。酒店全?年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)?為萬(wàn)元，經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)率為?%，比去年?分別增加萬(wàn)?元和%。其?中，人工成?本為萬(wàn)元，?能源費(fèi)用為?萬(wàn)元，物料?消耗為萬(wàn)元?，分別占酒?店總收入的?%、%、%?。比年初預(yù)?定指標(biāo)分別?降低了%、?%、%。?3、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店通?過(guò)引進(jìn)品牌?管理，強(qiáng)化?《員工待客?基本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于“?儀表、微笑?、問(wèn)候”等?___字內(nèi)?容的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理人?員的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)量檢?查，逐步完?善前臺(tái)待客?部門(mén)及崗位?的窗口形象?，不斷提高?員工的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水準(zhǔn)。?因而，今年?___月份?由市旅游局?每年一次_?__對(duì)星級(jí)?飯店明查暗?訪的打分評(píng)?比，我店僅?扣___分?，獲得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較高分?值，在本地?區(qū)同星級(jí)飯?店中名列前?茅。此外，?在大型活?動(dòng)的接待服?務(wù)中，我店?銷(xiāo)售、前廳?、客房、物?業(yè)、餐廳等?部門(mén)或崗位?，分別收到?了來(lái)自活動(dòng)?組委的表?yè)P(yáng)?信，信中皆?贊揚(yáng)道：“?酒店員工熱?情周到的服?務(wù)，給我們?的日常生活?提供了必要?的后勤保障?，使我們能?夠圓滿(mǎn)地完?成此次活動(dòng)??！?、?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通過(guò)?制定“大型?活動(dòng)安保方?案”等項(xiàng)安?全預(yù)案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理反饋會(huì)?，通報(bào)情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時(shí)，勤?于巡邏，嚴(yán)?嚴(yán)密防控。?在相關(guān)部門(mén)?的配合下，?群防群控，?確保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。酒?店保安部警?衛(wèi)班也因此?而被評(píng)為先?進(jìn)班組。?二、與時(shí)俱?進(jìn)，提升發(fā)?展，酒店突?顯改觀酒?店總經(jīng)理班?子率先垂范?，___指?導(dǎo)黨員干部?及全體員工?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會(huì)___?屆___中?全會(huì)精神。?結(jié)合酒店經(jīng)?營(yíng)、管理、?服務(wù)等實(shí)際?情況，與時(shí)?俱進(jìn)，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮中求生存?，使整個(gè)酒?店范圍下半?年度突顯了?可喜的改觀?。主要表現(xiàn)?在干部員工?精神狀態(tài)積?極向上。酒?店總經(jīng)理大?會(huì)、小會(huì)反?復(fù)強(qiáng)調(diào)，干?部員工要有?緊迫感，應(yīng)?具上進(jìn)心，?培養(yǎng)“精氣?神”。酒店?的管理服務(wù)?不是高科技?，沒(méi)有什么?深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)?。關(guān)鍵是人?的主觀能動(dòng)?性，是人的?精神狀態(tài)，?是對(duì)酒店的?忠誠(chéng)度和敬?業(yè)精神，是?對(duì)管理與服?務(wù)內(nèi)涵真諦?的理解及其?運(yùn)用。店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)?___對(duì)部?門(mén)經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班及?員工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)大?家拓寬視野?，學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)作?。在完成酒?店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?、管理目標(biāo)?和接待任務(wù)?的過(guò)程中實(shí)?現(xiàn)自身價(jià)值?，并感受人?生樂(lè)趣。因?而，部門(mén)經(jīng)?理之間相互?推諉和譏貶?的現(xiàn)象少了?，則代之以?互通信息、?互為補(bǔ)臺(tái)、?互相尊重；?酒店每月兩?次夜間例行?安檢和每周?一次質(zhì)量檢?查請(qǐng)假、缺?席的人少了?，則代之以?主動(dòng)關(guān)心參?加、檢查仔?細(xì)認(rèn)真等。?在一些大型?活動(dòng)中，在?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作用下?，部門(mén)經(jīng)理?帶領(lǐng)著主管?、領(lǐng)班及其?員工，加班?加點(diǎn)，任勞?任怨，工作?延長(zhǎng)雖很疲?憊卻始終保?持振作的精?神狀態(tài)，為?酒店的窗口?形象增添了?光彩。三?、品牌管理?，酒店主抓?八大工作?在今年抓“?三標(biāo)一體”?6S管理的?推行認(rèn)證過(guò)?程中，酒店?召開(kāi)了多次?專(zhuān)題會(huì)，安?排了不同內(nèi)?容的培訓(xùn)課?，___了?一些驗(yàn)審預(yù)?檢等。這些?極大促進(jìn)并?指導(dǎo)了酒店?管理工作更?規(guī)范地開(kāi)展?。同時(shí)，酒?店引進(jìn)國(guó)內(nèi)?外先進(jìn)酒店?成功經(jīng)驗(yàn)，?結(jié)合年初制?定的管理目?標(biāo)和工作計(jì)?劃，酒店及?各部門(mén)全年?主要抓了八?大工作。?（一）以效?益為目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)售工?作1、人?員調(diào)整。酒?店銷(xiāo)售部劃?開(kāi)前臺(tái)等崗?位，僅銷(xiāo)售?人員上半年?就有名，是?同規(guī)模星級(jí)?酒店的__?_倍多。酒?店總經(jīng)理班?子分析原因?，關(guān)鍵是人?，是主要管?理人員的責(zé)?任。因此，?酒店果斷地?調(diào)整了銷(xiāo)售?部經(jīng)理，并?將人員減至?名，增強(qiáng)了?留下人員競(jìng)?爭(zhēng)上崗意識(shí)?和主動(dòng)促銷(xiāo)?的工作責(zé)任?心渠道拓寬?。銷(xiāo)售部原?來(lái)分解指標(biāo)?因人而定，?缺少科學(xué)依?據(jù)。酒店下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)卻難如期?完成。針對(duì)?上半年出現(xiàn)?的缺少市場(chǎng)?調(diào)研、合理?定位、渠道?劃分種種問(wèn)?題，總經(jīng)理?班子在調(diào)整?了部門(mén)經(jīng)理?后，研究通?過(guò)了下半年?度的“銷(xiāo)售?方案”。其?中在原有協(xié)?議公司、網(wǎng)