銷售門店管理制度

銷售門店管理制度1． 總則制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守則，特制定此制度，以便執(zhí)行。適用范圍公司各銷售門店員工（含未轉(zhuǎn)正員工），均須遵守本制度。權(quán)責(zé)單位（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準。（3）由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。2.賣場人員管理制度（1）員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。（特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時除外）

。（2）男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。（扣 5元）。（3）男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準。（4）所有員工指甲必須保持整潔。（扣 5元）（5）營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。（扣 5元）（6）接聽電話注意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請稍等”。（7）女員工上班時間必須化妝上崗。飯后進行補妝。營業(yè)期間不可在賣場內(nèi)補妝、化妝、更衣。（扣5元）（8）營業(yè)期間必須站位準確、站姿標準，面帶微笑（不準趴、搭、靠銀臺、空調(diào)、貨架；不準有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為）。（扣

5元）（9）顧客進門必須說迎賓語，使用規(guī)范用語；（扣 5元）保持微笑服務(wù)；不準無精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。（若出現(xiàn)上述問題強制性休班）（10）不準將與工作無關(guān)的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。（扣 5元）(11)在崗期間手機不準隨身攜帶，手機必須掛振。（在庫房接打電話，只限 5分鐘）（扣5元）不準利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)（扣5元）；不準玩網(wǎng)絡(luò)游戲。（100元）報價清楚，不準多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。（扣5元）顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（15）無論顧客買與不買，不準議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的言行；不準對顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣 10元）。（16）無論任何原因員工之間不準在賣場發(fā)生爭吵及打架現(xiàn)象（扣 200元）。情節(jié)嚴重者立即辭退。（17）在賣場中（在任何情況下）不準與顧客發(fā)生口角。（扣50元）（18）如遇有顧客投訴，必須及時處理或逐級上報避免事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（扣20元）（19）上班時間接待自己的親朋好友以不超過10分鐘為準。（扣5元）（20）上班時間不準干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關(guān)的書籍。（5元）（21）上班時間不準在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房休息。（扣5元）（22）不準占用公司資源辦私事。（手機充電等）（扣5元）（23）店員用餐要經(jīng)過店長允許.不吃有刺激性的食物，不準酒后上崗。（5元）（24）未經(jīng)批準不得擅自調(diào)班，無故離崗。（扣5元）（25）非在崗時間不準在賣場逗留超過10分鐘。離職人員、非本店人員不準在店內(nèi)逗留超過10分鐘。(26)非本店人員不準進入店鋪庫房。（扣 5元）（27）不準私自打折。不準給顧客借卡，店鋪不準存放顧客的會員卡；私自打折人員或借卡人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該員工補差價（ 200元）（28）服從上級指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首先服從為前提，可事后提出意見。 （扣10元）（29）不準偷竊公司、顧客、同事財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣200元）（30）由于個人原因造成公司財物損壞或丟失照價賠償。（31）不準私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實上交。（扣20元）（32）不得利用職務(wù)之便，謀取私利，弄虛作假 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣1000元)（33）閉店后空調(diào)等電源關(guān)閉（扣 1000元）閉店后必須防盜設(shè)防（100元）如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔(dān)損失。（35）在沒有公司許可情況下，不允許提前結(jié)束營業(yè)。（扣20元）（36）未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。（扣20元）（37）不準私自配制公司公共設(shè)施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣200元）（38）不準有損壞公司形象的言論和行為。不準泄露公司的一切商業(yè)活動和商業(yè)機密。（扣200元，情節(jié)嚴重者予以辭退）罰單生效后，如果當天不上交罰款，每天以 20%上繳滯納金；員工如對處罰不滿，可以在處罰生效天內(nèi)向公司提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實，對利用職務(wù)之便打擊報復(fù)的主管人員進行重處；但若無理取鬧，則加重處罰直至辭退。3.貨品管理制度貨品管理制度（1）. 貨品到店，必須清點貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。 由于門店不及時清點造成的后 果，門店自行承擔(dān)。（2）. 核對貨品進貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時與財務(wù)部錄入人員聯(lián)系。（3）. 若去年降價貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現(xiàn)正價商品按特價銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時通知錄入員改變價格。（4）. 把所有貨品明細詳細登記入帳。注明：店名、日期、填寫人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫清單上報財務(wù)部。（5）. 貨品上架前必須經(jīng)過熨燙。（6）. 熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價位、 FAB。（7）. 保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗；有殘次的貨品要及時修補或與公司聯(lián)系返回。（8）. 賣場貨品按陳列標準做到陳列整齊，保持賣場貨品的豐滿、整潔、美觀。（9）. 賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時落實到個人負責(zé)。（10）.賣場中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時補貨。（11）.非在崗時間不準穿著店內(nèi)商品外出。（扣 20元）（12）.商品需要進行調(diào)價時必須填寫《商品變價單》必須有主管審批，上報后臺電腦生成后，方可調(diào)價銷售，否則由該員工補差價。（扣 20元）（13）.禁止在本店出售非公司貨品。（扣 20元）（14）.為顧客量褲長時，若因員工個人原因造成的損失，由該員工本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（15）.店內(nèi)如有貨品丟失及時上報，丟失商品按 7折賠償。（當天丟失的商品必須當天賠償）（16）.盤點中弄虛作假者，經(jīng)查屬實，賠償完畢后店長與當事人一起開除，主管罰款 200元。全公司通報。（17）.總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準，并在票據(jù)上注明此人的姓名。 （扣20元）（18）.員工購買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。（扣 20元）（19）.店長必須如實登記贈品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴禁私拿贈品。（扣 50元）（20）.嚴禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。（扣 5元）（21）.各門店應(yīng)按照《進換貨、退貨、補貨、調(diào)貨流程和標準》進行貨品的進貨、退貨、補貨、調(diào)貨和換貨，嚴禁私自對貨品進行調(diào)整。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效 2天內(nèi)向公司提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實對利用職務(wù)之便打擊報復(fù)的主管人員進行重處。退貨管理制度（1）. 填寫《返貨單》，必須注明商品品名、款號。要求不是一個廠家不準填入同一張返貨單，做到一單/廠。（2）. 打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)，附上返貨單；若該貨品有配飾，一定做到一次性返清。（3）. 殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘原因。（4）. 封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴。 在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及、 數(shù)量、聯(lián)系電話；另注明店名：例東店、西店。（南面、北面）上貨的地點，用膠帶貼在包外明顯處。（5）. 返貨單據(jù)在第二天下午 5點之前內(nèi)送至財務(wù)部。（6）. 必須按返貨制度嚴格執(zhí)行，否則產(chǎn)生后果自行負責(zé)。補貨管理制度（1）. 店鋪補貨需謹慎，補貨前分析貨品的賣期，所產(chǎn)生的業(yè)績后方可補貨。（2）. 補貨人員進行補貨時，填寫《補貨單》，必須注明廠家、款號、尺碼、顏色，字跡清晰。（同廠家同品牌的寫在一起）交給商品專員。調(diào)撥貨品管理制度（1）. 調(diào)貨時，不論出庫、入庫均須仔細清點，填寫 3聯(lián)《內(nèi)部門店調(diào)拔單》， 一份自留，一份由調(diào)貨人簽字確認帶走。一份由調(diào)出方交財務(wù)存檔。（2）. 調(diào)出方必須保存好單據(jù)，以便對帳。（3）. 調(diào)貨時注明調(diào)入的店鋪、調(diào)出店店名、日期、填寫人、款號、價格、數(shù)量、尺碼方可，若發(fā)生誤差由簽字人承擔(dān)。（4）. 如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者，一經(jīng)查出，成長 50元。庫房管理制度（1）. 貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。（2）. 庫房里的貨品按類別進行存放。在貨品旁邊有明顯標識，注明：款號、尺碼、庫存情況。（3）. 隨賣隨銷。庫房帳務(wù)做到日清。（4）. 貨品開封后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內(nèi)，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。（5）. 袋裝貨品封口不能再次封好時，用透明膠帶封好。保持貨品的干凈整潔。（6）. 所有貨品按大小碼進行存放。貨品盤點管理制度（1）. 每月盤點，盤點時應(yīng)認真、仔細。（2）. 盤點時間：每月 25號。各店盤點需晚上提前一小時閉店。賣場員工必須全體參加。員工盤點算加班。（3）. 盤點時必須使用掃碼槍盤點（4）. 盤點完畢與帳本進行核對，是否存在缺貨現(xiàn)象。（5）. 貨品盤點溢缺的原因：盤點不準贈品處理不當做帳錯誤偷盜、丟失（6）核對完畢后，自留一份，交財務(wù)一份。（7）與財務(wù)對帳時間：各門店于每月 27日前對完。各品牌對帳時間由財務(wù)部安排，并告知店鋪相關(guān)人員。（8）盤點表由公司財務(wù)部確認后，如發(fā)生丟失，責(zé)任由本店人員負責(zé)賠償，當月結(jié)清。4.處理顧客投訴管理制度（1）. 處理場所：在賣場發(fā)生議論事件，會直接影響賣場氣氛，或影響顧客的購物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時盡量找僻靜的場所進行處理。 注意穩(wěn)定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心態(tài)應(yīng)對客訴。（2）. 詳細聆聽顧客抱怨內(nèi)容，便于處理。記錄客戶投訴內(nèi)容。（3）. 不論有無過失，誠心誠意向顧客道歉。（4）. 以事論事，針對事情發(fā)生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。（5）. 提出解決方法：如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補償。（6）. 重大事故投訴：撤換當事人，由店長或經(jīng)理緩和當場氣氛，上級出面解決可以顯示對顧客的重視程度（7）. 改變處理時間：與顧客另約時間處理，此時雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解決。（8）. 顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓(xùn)。（9）. 如果是因為服裝質(zhì)量產(chǎn)生的客訴。必須詳細記錄原因，解決的辦法。何時給予解決等。與顧客進行協(xié)商達到雙方滿意。5.收銀員管理制度（1）. 為顧客服務(wù)時必須保持面帶微笑。（2）. 雙手接遞錢款。（3）. 協(xié)助各組進行附加銷售。（4）. 按時間段通報各組銷售業(yè)績情況。（5）. 清晰告知顧客活動內(nèi)容。（6）. 如遇顧客投訴時，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復(fù)，如不能解決的問題，及時反映直接上級。（7）. 按時結(jié)帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時間內(nèi)存入指定銀行。（8）. 按時向財務(wù)部報告銷售業(yè)績。（9）. 內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。（10）.保存好店內(nèi)的往來單據(jù)，并及時上交財務(wù)部。做到帳目清晰。（11）.遵守賣場各項規(guī)章制度。6．附件：《商品變價單》 《超浩商貿(mào)有限公司退貨單》《超浩商貿(mào)補貨單》 《超浩商貿(mào)內(nèi)部門店調(diào)拔單》《超浩商貿(mào)帳本》 《超浩商貿(mào)盤點單》 《款臺清單》商品變價單專賣店： 年 月 日品牌名稱 編碼 原價 折扣 現(xiàn)價 備注超浩商貿(mào)有限公司（ ）退貨單門店： 填寫人： 年 月 日品名 款號 件數(shù) 單價 合計超浩商貿(mào)有限公司補貨單超浩商貿(mào)有限公司補貨單品牌 年 月 日款號 色號 單位 S M L XL XXL XXX