TQC全面質量管理概述

TQC全面質量管理歸納TQC全面質量管理歸納31/31TQC全面質量管理歸納的綱領TOTAL：總合的，全企業(yè)的QUALITY：1.製品品質品質2.服務的品質=與顧客要求的吻合度工作的品質CONTROL：1.管理=SDCA※管理(經(jīng)營)(預防、保全)2.改良=PDCA=吻合手段(達成目標)※經(jīng)營「管理」的想法(MANAGEMENT)改良、改革ACTION處置APPLAN計劃CHECK點檢CDDO實施ACTION處置ASSTANDARD標準CHECK點檢CDDO實施管理(維持)三因素．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)思想=．事實(現(xiàn)場、現(xiàn)品、數(shù)據(jù))重視(依據(jù)事實)．基於事實運作PDCA(SDCA)，改良工作的方法與過程2.手法=．調(diào)查事實的工具(QC七大手法、統(tǒng)計手法等)QC手法．方針管理活動(問題、課題解決)3.活動=．平時管理活動(預防、保全)．品管圈活動(自主管理)目的、標的=體質改良=打破現(xiàn)狀(最大目的)=提高利益(大目的)=顧客滿意(CS)組織的向量一致(中目的)=品質保證(QA)經(jīng)營理念、方針、目標方針管理活動(改良改革)平時管理活動(管理維持)品管圈活動(自主管理)持續(xù)的教育、訓練能力提高員工滿意(ES)2-1方針管理活動的要點(1)將來的預知課題目標的設定(P)(2)現(xiàn)狀的掌握差距、不足能力充實計劃(D)(3)計劃的進展管理項目的查檢(C)(4)界線的發(fā)現(xiàn)解決問題活動(A)2-2平時管理活動的要點(1)平時的預知預防計劃、標準的設定(S)(2)平時的點檢預防保養(yǎng)、保全的實施(D)(3)異常的發(fā)現(xiàn)應急處置、批次處置(C)(4)工程的解析長久處置、標準的改訂(A)2-3品管圈活動要點(1)工作現(xiàn)場的問題題目的選定(2)現(xiàn)狀的掌握問題的掌握(3)原由的掌握對策的立案、實施(4)見效的確認點檢的持續(xù)看、觀察行動目視管理(立刻見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、企業(yè)氣氛)方針管理(部門別、機能別)與平時管理的營運縱橫顧客滿意度指標●●●●經(jīng)營目標重點施策品質指標●營業(yè)額1●●利潤2●●投資3●部門別管理(直系)機主管部能日企開生採生檢銷人會新商品、新技術(企劃部)-別常劃發(fā)產(chǎn)購產(chǎn)查售事計標準化、共通化(技管部)-管業(yè)設準服總財成本管理(生管部)-理務計備務務務人材培養(yǎng)(人事部)-橫品質保證(ＱＡ部)-系C平時業(yè)務管理(CONTROL)品質改良計劃M平時業(yè)務的改良(MANAGEMENT)I業(yè)務系統(tǒng)的改革(INOVATION)2方針管理與平時管理車的兩輪(方針管理)方企業(yè)的方向戰(zhàn)略針AP新技術、新商品為賺明天的管業(yè)務的改革錢而營運理CD(工程改革)(決定數(shù)運)日平時業(yè)務的改良(工程改革)AS常平時業(yè)務的管理(工程管理)CD損益管平時返復業(yè)務平時錢的營運(決定今天的CS及P/L)理(平時管理)圖七過去今後管理、改良業(yè)務企業(yè)的方向、戰(zhàn)略職職業(yè)務的改革位平時業(yè)務位平時改良管理平時業(yè)務業(yè)務量圖八問題解決的步驟(QC手法)題目的選定原由追求型課題達成型2.提出的原由2.舉出之原由3.目標的設定3.標的設定4.現(xiàn)狀的掌握4.現(xiàn)狀的掌握5.問題的焦點化5.課題的焦點化6.要因的解析6.課題達成案7.對策的立案7.最適案的選定8.對策的實施8.實施見效的確認再發(fā)防備平時的點檢5-1方針管理與改良步驟目標必需相對能力或不足問題能力努力部份現(xiàn)在能力

實績要求的明確化目標設定不足能力掌握不足能力充實計劃必需業(yè)務的分擔委託、日程進展發(fā)掘界線解決問題對策檢討解決問題對策實施見效確認「平時管理」實施實施計劃的製作部課實施計劃書承認製作5先期反思

要求目標不足能力及充實法

重點實施分擔管理項目與日程項目查檢時侯(課題)不諉責任於景氣不好或其他，謙虛地列出自己不足、不善點非只精神或語言上反思，而以現(xiàn)狀解析的結果提出

上級方針到達水準市場、顧(1)非自己客的要求的能力範(變化)圍而是挑(2)次工戰(zhàn)目標程、前工(2)對顧客程的要求的目標勿(3)部屬的忘予記錄要求(期(3)上期未待)達目標者(4)上級的不使失敗要求(期(4)責任機待)能的目標等綜合整不遺忘理之(舉出重點)

(重點施策)與目標的差距自己、自部門的不足能力由他部門所致障礙(充實方法)請問知者(由之教)自己用功思慮作現(xiàn)狀解析提出案子成為重點施策

(1)以誰(1)部長(1)自己、自不是所有的也可知辭的分擔己部門的不(1)均6個月語和方法佳會明確顯予達成表之出項目(2)以實(2)課長(2)可儘快知(2)非直線的分擔性的開回施進行可良否項目路，途中列查檢的辭(3)途中可採入節(jié)目(評語、方法行處置的項價點)表之目(3)出問題時矯正回路要列入(4)參考新產(chǎn)品開發(fā)步驟(設試、技試、量試)委託部屬的委託其余部門的

委託項目．責任保存自己．為了進展與敦促的進行之項目

為觀察所委託事進展之日程進進步步平時業(yè)務的出發(fā)點(標準化)(問題所在)訂規(guī)定不確定、寫法(定法)不好恪守規(guī)定不恪守、不看標準書改訂規(guī)定不改訂(修訂不好處，提昇水準)

改訂標準AS制訂標準查檢CD恪守給予工作的方法對高1.所有委之(方法、結果)沒標準化就不能夠2.祗是給方針、目標(其餘任由之)3.大概的做法示之(具體策任由之)4.具體的指示水5.詳予指示準低必需標準化(手冊化)(3)標準分類(例)表八記號分類內(nèi)容(例)A規(guī)格(定)機能別基本方針及責任權限B規(guī)格製品、部品部件、資料規(guī)格C管理標準平時業(yè)務、工程的管理方法(特別是異常的發(fā)現(xiàn)、處置)D作業(yè)標準平時返復業(yè)務的順序E技術標準因素技術、加工技術等F自由不登錄以通知等進行、方便方法不良發(fā)生範圍既有標遵條知標準件照標準要準的安因化訂守定好條件變化沒照標準訂法不好不良發(fā)沒有標準化生範圍未知要因398.TQC的營運、實行標的所謂營運1.為了對顧客能較佳的貢獻朝向標的活動(人、組織)2.以科學的方法和團隊的精神1.賦予動機3.除去所有種類的浪費2.教育(使認識)4.全員齊心協(xié)力，有組織、有戰(zhàn)略地3.確立實踐的道具5.進行持續(xù)不斷的改良活動4.確認實踐的見效5.解決實行上的問題使全企業(yè)動起來訂出方針(實行方針、機能方針等)，進行全企業(yè)的方針管理編組實行、營運組織(實行委員會、機能別管理責任部門，全企業(yè)問題解決實行部門等)實行標準化(全企業(yè)共通標準、機能別管理標準等)階層別教育及實踐指導(增援問題解決等)實踐的評鑑、診斷、見效確認使自己部門動起來明確標的(目標、重點施策)及責任機能，行動機賦予製作改良計劃，實施方針管理問題解決、課題解決(障礙除去、不足能力充實)加以分擔實施造成預防、保全異常的發(fā)現(xiàn)處置等的平時管理體制配合需要，編組專案小組或品管圈並加以增援實行「觀察、問聽、講話」的素養(yǎng)及做法QC訓練(例)(QC能力)1.不知語言、話不通還沒有進入腦海中(無意識)聽了就想起3.會模倣進了腦海階段4.會責怪(知識)5.會自己做身體力行(習得)無意識地做圖五

(訓練方法)開初學習考試1日概論(講義)1-2日問題解決實例研究(GD)2個月題目登錄實踐1日報告評價NOYES推動組織法則(使組織作動)N的法則Ⅱ(5SHI)思想(SHISO)：思想、哲學、理念。工作(SHIGOTO)：為實現(xiàn)思想的工作、目標。仕組(SHIKUMI)：組織、系統(tǒng)、程序、方法。仕掛(SHIKAKE)：發(fā)揚志氣、恪守規(guī)則、防備誤失等。仕付(SHITSUKE)：優(yōu)良習慣化。管理者、幕僚的工作：前瞻、夢想(展望、描繪願景、盤算)。提昇計劃的質。令人、物、設備作動。對異常、界線儘早採舉措?？床灰娬呤鼓芸匆?。8-3TQC的整理：要點與祕訣(掌握要點)(使用祕訣)以市場導向的思想以對方接受的立場思慮根據(jù)事實(現(xiàn)場、現(xiàn)品、數(shù)據(jù))觀察差異、變化、變異(區(qū)分、比較、發(fā)掘不一樣樣樣)掌握問題、原由重點指向運作PDCA、SDCA由C開始，速運轉輸入輸出使過程、工程(要因)改好改良X整備Q.C.D其余的管理系統(tǒng)見樹又見林、見林又見樹提高改良的速度使成看得見的做法8-4TQC的進行方法(5SHI的展開)1.層峰續(xù)說思想，自己改變行動(思想)(SHISO)2.明確表示體質改良的方針、目標(SHIGOTO)3.各部課基於方針作成改良實施計劃並實施(SHIGOTO)4.配合必需，組成專案團隊或品管圈等小組(SHIKUMI)5.由上階層管理者而下順序進行持續(xù)的教育訓練(SHITSUKE)行職場或工作的整理、整頓、清掃，使勉強、浪費、過猶不及不均顯在化(SHITSUKE)7.使預防保養(yǎng)、問題解決(改良)活動看得見(SHIKAKE)8.查檢實施狀況與見效，行問題所在的診斷、評鑑及表揚(SHIKAKE)戴明獎實施獎查檢表戴明獎實施獎小委員會編1992年改訂1994年改訂項1.方針

目查檢要點1.品質方針、品質管理方針及其於經(jīng)營的定位方針(目標與重點方策)的內(nèi)容明確性方針決定的方法、過程方針與長期計劃、短期計劃的關係方針的傳達(展開)及達成的掌握及其管理經(jīng)營者、管理者的領導2.組織1.為了品質管理的組織構成適切性，企業(yè)成員參與的狀況責任、權限的明確性部門間的連繫狀況活用會議體、專案團隊等的狀況部課員幕僚活動的狀況與關連企業(yè)(特別是系列企業(yè)、協(xié)力廠、業(yè)務委託商、銷售企業(yè)等)的關係3.資訊1.企業(yè)外資訊的采集，傳達的適切性企業(yè)內(nèi)資訊的采集，傳達的適切性於資訊解析時統(tǒng)計的手法等的活用狀況資訊的保存適切性資訊活用的狀況資訊處理時電腦的活用狀況4.標準化1.標準體系適切性標準的制訂、改訂、作廢、手續(xù)標準的制訂、改訂、作廢實績標準的內(nèi)容標準的活用及恪守狀況各種技術有組織的開發(fā)、儲蓄、傳承、活用狀況人材培養(yǎng)與能1.教育訓練的計劃與實績力發(fā)揮2.對品質意識、管理意識、品質管理有關的瞭解狀況對自我啟發(fā)、自我實現(xiàn)的營救，賦予動機的狀況對統(tǒng)計的想法及品質管理手法的瞭解和活用狀況品管圈活動的培養(yǎng)或改良活動提案的實態(tài)對關連企業(yè)之人材培養(yǎng)的營救狀況品質保證活動1.品質保證系統(tǒng)的整備狀況品質管理診斷的狀況新產(chǎn)品開發(fā)、技術開發(fā)的狀況(含品質解析、品質展開、設.計審查等的活用)工程管理的狀況工程解析、改良狀況(含製程能力研究等)檢查、品質評價、評鑑的狀況設備、計測管理、採購、委外管理狀況包裝、保存、運送、銷售、服務的狀況使用、報廢、回收、再利用狀況的掌握及其對應品質保證的狀況顧客滿意度的掌握及其狀況靠譜度、安全性、產(chǎn)品責任、對環(huán)境影響的顧慮狀況推持管理活動1.管理循環(huán)(PDCA)的運作方法管理項目和管理水準的決定方法管束狀態(tài)(管束圖等的活用狀況)應急對策及根本對策的採行方法成本、量、交期等有關之各種管理系統(tǒng)的運用狀況品保系統(tǒng)和各種管理系統(tǒng)之關係8.改良活動1.題目(重要問題、重要課題)選定的方法解析的方法和固有技術的結合於解析時統(tǒng)計手法(等)的活用狀況解析結果的活用改良見效的確認及移行於維持管理之狀況品管圈活動的頁獻見效1.有形的成就(品質、交期、成本、利益、安全、環(huán)境等)無形的成就見效的測定、掌握的方法顧客滿意度和員工滿意度對關連企業(yè)的影響對地方社會、國際社會的影響10.將來計劃1.現(xiàn)狀掌握的狀況為改良問題所在的將來計劃關於社會環(huán)境或顧客要求變化的預測及基於它的將來計劃經(jīng)營理念與遠景、長期計劃等的關係品質管理活動的持績加進將來計劃的具體性戴明獎實施獎查檢表(企業(yè)高階)戴明獎實施獎小委員會編1992年修訂1994年改訂項目查檢要點1.瞭解與熱誠(1)品質管理導入實行的目的明確，且充分認識嗎？(2)對於品質管理、品質保證、靠譜性、產(chǎn)品責任等充分認識嗎？(3)關於統(tǒng)計的想法或品質管理手法活用的重要性能否充分理解？(4)對於品管圈活動能否充分理解？(5)對於品質管理和其余的管理或管理手法的關係能否充分理解？(6)對於品質管理實行擁有熱誠並好好領導否？(7)對於自己企業(yè)的品質、品管實態(tài)及特色有能否充分掌握？2.方針(1)品質方針或品管方針怎樣設定呢？該等之於經(jīng)營上的定位怎樣？(2)方針和長期計劃或短期計劃的關係是怎樣呢？(3)為了方針的達成關於對組織的展開等採用怎樣的方法呢？(4)方針達成的狀況怎樣掌握？必需時有採取改良舉措否？(5)重要品質問題(重要經(jīng)營課題)怎樣掌握，有活用經(jīng)營者診斷等否？(6)於方針的目標與重點方策的對應良否？(7)對於有關係的企業(yè)之間的協(xié)力關係有怎樣的方針否？3.組織與人事(1)為了使品質管理有效率、有見效的實施，怎樣構成組織並管理呢？(2)於組織構成的權責怎樣訂定呢？(3)有適人配置於組織構成否？((4)對於成員的幸福和滿意怎樣謀求呢？(5)成員的能力或意願怎樣掌握評價呢？(6)部門間的連繫怎樣謀求呢？怎樣活用會議體或專案團隊等？(7)與有關係之企業(yè)等的關係是怎樣的呢？4.人材培養(yǎng)(1)人材的採用、培養(yǎng)、能力發(fā)揮有關的理念明確否？(2)為了培養(yǎng)人材的教育訓練是有計劃性否，必需資金或時間等有確保否？(3)關於品管的教育訓練方針怎樣指示？怎樣掌握其達成狀況？(4)關於專門教育又怎樣呢？(5)有好好認識自我啟發(fā)或互相啟發(fā)的重要性並營救否？(6)有謀求品管圈活動的培養(yǎng)否？(7)對於有關係企業(yè)的人材培養(yǎng)抱持關心否？5.實施與評價(1)為了品管有效率、有見效的實施，有發(fā)出怎樣的施策否？(2)對於品管與其余的關係作怎樣的總合調(diào)整否？(3)為了給顧客的供給物(產(chǎn)品或服務)能讓顧客滿意，對該過程及其因素業(yè)務的改良狀況怎樣掌握並採取必需的改良舉措否？(4)對於新產(chǎn)品、新技術、新市場的開發(fā)有關系統(tǒng)怎樣構築與營運呢？(5)關於各種管理系統(tǒng)及資訊系統(tǒng)的確立及其運用所必需的資源作怎樣確保和分派呢？(6)品質管理的見效及其對經(jīng)營的貢獻怎樣掌握呢？(7)對於成員的努力怎樣評價呢？6.企業(yè)的社會責任(1)有造成長期性可確保適正利益的體制否？(2)對於企業(yè)成員豐餘(薪給水準、勞動時間等)有怎樣的顧慮呢？(3)對於企業(yè)成員的自我實現(xiàn)有怎樣的照顧考慮呢？(4)對關連企業(yè)的共存共榮有謀求否？(5)對於地方國內(nèi)社會的貢獻怎樣？(6)對環(huán)境的保護有怎樣的努力呢？(7)對國際社會的衝擊有考慮否？7.將來展望計劃(1)對品質管理的持續(xù)性作保證否？(2)怎樣預測企業(yè)環(huán)境的變化或科技的進步，並想作怎樣的對應？(3)對顧客要求的變化怎樣掌握，並想如何對應呢？(4)對員工的幸福與滿意有怎樣的考慮？想怎樣對應呢？(5)與關連企業(yè)之間的關係有怎樣的考慮，並想怎樣對應呢？(6)為了如上述的對應，關於今後的經(jīng)營有訂定怎樣的計劃呢？(7)於將來計劃，想對品質管理怎樣活用呢？10.TQC(D獎)的見效(1)品質的穩(wěn)定、提高於全企業(yè)會浸透品質的想法、管理的想法，根據(jù)此等想法平時業(yè)務會遂行，並活用統(tǒng)計的品管手法，品質保證體制能整理妥備。此等的活動與品質意識的高揚相隨，對於顧客的要求及企業(yè)的經(jīng)營方針能夠配合的適切品質產(chǎn)品、服務等加以企劃、開發(fā)、設計、製造、施工，並能供給顧客了。其結果開發(fā)、設計故障、部品不良、製造不良、施工不良、服務不良、市場訴苦等的降低都能謀求並對該具的品質可確保，并且積極使顧客滿意有魅力品質的製品和服務能供給了。又靠譜性的確保，安全性的提高以致社會性品質的確保也有了成就。所以，獲得世一界流名聲的企業(yè)也有相當數(shù)的輩出。這樣品質的提高，使得顧客歡喜，並且也如其次的(2)、(3)、(4)所示經(jīng)濟性見效，再而如(4)～(10)所示，對企業(yè)的體質改良見效也獲得了。(2)生產(chǎn)性的提昇/成本的降低於新產(chǎn)品開發(fā)階段，由於開發(fā)、設計故障的降低，在協(xié)力企業(yè)的全企業(yè)品質管理實行，部品不良的減少或因部品不良惹起工程故障的減少，在製造階段製造不良及改正調(diào)整作業(yè)降低，在建設業(yè)則有施工不良的減低，服務業(yè)則有顧客滿意度提高等，獲致大成就。進而，於新產(chǎn)品開發(fā)階段由於有組織的進行，成本的作入，求得了擁有競爭力的成本目標的實現(xiàn)，又由於生產(chǎn)管理系統(tǒng)的整備及工數(shù)低減活動而謀求得生產(chǎn)性的提高。(3)營業(yè)額的擴大由於有體系的進行，讓顧客要求滿意或先獲得顧客要求，開發(fā)具競爭力的新產(chǎn)品、顧客滿意，其結果，求得了營業(yè)額的擴大，又由於早期流動管理的充實，進而營業(yè)活動的全企業(yè)品質管理的開展，贏得了新顧客與新市場，也防備了斷供產(chǎn)品等，這方面也關連到營業(yè)額的增大。(4)利益的增添由上述(3)營業(yè)額的提高，(2)所述成本的降低的組合利益的增高可求得，當然，為了實行全企業(yè)的品質管理，教育費用、專任實行幕僚的人工費，諸行事的費用等是必需的，到現(xiàn)在就許多企業(yè)的實績，全企業(yè)品質管理實行所獲成就是比起此等費用，斬獲了相當高的見效，是為人所知的。(5)經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃的確實遂行為了利益的確保，利益計劃為中心的經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃的遂行是重要的，品質管理當然為此一環(huán)應實行的，於方針，目標的合理設定時，過去的實績的掌握及解析是必需的，進而為其有效率的達成，方針展開、實施、實績評價就必需了，其具體的手段為全企業(yè)品質管理的組織營運法之一的方針管理廣被導入實行。由於有此體系的進行方式，謀求得經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃的有效率的達成。(6)層峰夢的實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有過去的因習，工作的慣例，固定觀念，人際關係的複雜度等，多多少少存著乃是現(xiàn)實，對從業(yè)全體人員將層峰的意思傳達和實行，伴隨著困難並不稀有，揭穿獲得戴明獎的高目標並由於按限時實行了全公品質管理，謀求改良企業(yè)體質的企業(yè)可見到許多，這樣的企業(yè)經(jīng)營者們有以下的感想：「自己平時想要做的許多懸案得以一舉實現(xiàn)了」如斯高興的聲音也傳來了。品質管理浸透到企業(yè)全體，層峰的方針可快速貫徹到基層，而能一樣樣實現(xiàn)時，則廠長、部課長等管理階層，進而班組長或作業(yè)員階層對於經(jīng)營的認識也能提高并且連帶意識也加深，則可成為次期經(jīng)營者或中堅幹部的培養(yǎng)了?！肝议L期當社長，但是社長方針未曾有這樣達成的情況」也有這樣的感想。(7)全員參加的品質管理和企業(yè)的體質改良獲得