質(zhì)檢分析會部門匯報模板

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)杭州華美達酒店質(zhì)檢分析會模板培訓(xùn)情況說明__________月份_______________匯總?cè)掌谠露扰嘤?xùn)信息匯總班組培訓(xùn)重點匯總介紹月度培訓(xùn)焦點學(xué)員課時焦點描述講師月度計劃月度實際月度取消月度延期1-A.月度課程完成情況序號培訓(xùn)項目與課題日期時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)步驟與重點人數(shù)/覆蓋率效果反饋※該欄目包括參加酒店組織的各項公共培訓(xùn)（包括行政人事部組織的入職培訓(xùn)等）※該欄目介紹與計劃課程各項課題需要100％嵌合（包括時間、課題及各項預(yù)計信息）1-B.課程變更信息（包括課程所計劃的日期、時間、課題、授課人等任何項目信息的變更）序號變更信息變更培訓(xùn)項目與課題日期時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)步驟與重點人數(shù)/覆蓋率效果反饋□日期/時間□課程內(nèi)容□日期/時間□課程內(nèi)容□日期/時間□課程內(nèi)容□日期/時間□課程內(nèi)容□日期/時間□課程內(nèi)容□日期/時間□課程內(nèi)容1-C.延遲與取消（在一個自然月結(jié)束后，當(dāng)月所計劃項目課程未實施的欄目。）序號變更培訓(xùn)項目與課題狀態(tài)變化原因與再計劃時間□延遲□取消□延遲□取消□延遲□取消□延遲□取消□延遲□取消□延遲□取消□延遲□取消□延遲□取消※選擇延期必須說明再計劃和安排的時間，如取消必須有正當(dāng)理由并解釋。質(zhì)量檢查信息匯報__________月份_______________匯總?cè)掌谕ㄟ^酒店質(zhì)量保障系統(tǒng)檢查所獲取的情況統(tǒng)計與分析檢查項目序號事件時間事件詳述判斷事件進程應(yīng)對措施值班經(jīng)理報告□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯賓客關(guān)系經(jīng)理報告□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯酒店質(zhì)檢小組專項報告□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯溫德姆Medallia/攜程/藝龍/到到□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯賓客意見信□關(guān)閉□跟進□停滯□關(guān)閉□跟進□停滯※網(wǎng)絡(luò)客戶評價信息可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取，同時市場營銷部會發(fā)布該類信息于OA上?！?dāng)責(zé)任部門判斷事件進程欄目后，對所選擇的各類事件需逐條說明。部門服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則與獎扣分明細(xì)序號獎/扣分事件描述班組姓名職位獎/扣分?jǐn)?shù)□獎分□扣分□獎分□扣分□獎分□扣分□獎分□扣分□獎分□扣分獎分總計：_________扣分總計：___________3.獎扣分事件分析獎/扣分事件歸類與重點分析提出后期整改計劃或鼓勵方案□獎分□扣分□獎分□扣分□獎分□扣分□獎分□扣分□獎分□扣分□獎分□扣分※分析本月通過部門內(nèi)服務(wù)質(zhì)量檢查的獎扣分原因和事件類別。4.Apollo工具在部門內(nèi)的應(yīng)用□是否與部門相關(guān)項目?！擁椖克袨樾姓耸虏吭谀甓葍?nèi)所分配的各部門月度必填項目，若當(dāng)月無涉及則該欄目為非選，涉及內(nèi)容需詳填該表。序號當(dāng)月自查項目完成時間請在此處說明并解釋未盡項目的狀態(tài)與產(chǎn)生原因下月培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量重點工作__________月份_______________匯總?cè)掌谠露扰嘤?xùn)計劃1-A.重點項目介紹班組培訓(xùn)重點預(yù)測※詳細(xì)列數(shù)部門月度培訓(xùn)計劃重點。1-B.詳細(xì)課程內(nèi)容列述序號培訓(xùn)項目與課題日期時間授課方式培訓(xùn)步驟與重點參加人數(shù)服務(wù)質(zhì)量工作重點與計劃序號事件主題部門工作開展步驟描述※明確工作必須達到的效果并以此效果為目標(biāo)如何開展工作?！锸褂萌妆韱蔚膫渥⑴c要點※需在每月8日完成以上表單內(nèi)容并報至行政人事部備案；※表單需嚴(yán)格按照模板完成并在月度質(zhì)檢分析會中逐項展示說明；※該表單填寫由酒店質(zhì)檢培訓(xùn)小組成員完成，確保數(shù)據(jù)的真實性，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)?！韱雾椖繛樵露葏R總模板，切勿擅自修改，調(diào)整或不盡之處以附件說明，如有疑問需盡快與行政人事部聯(lián)系；※表單在酒店內(nèi)部的傳閱使用電子格式，并且通過OA發(fā)送，收件閱文者限于小組成員及以上管理者。_______________________