房地產(chǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理73

房地地產(chǎn)產(chǎn)管管理理之之工程程現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)精精細(xì)細(xì)化化管管理理在萬(wàn)科內(nèi)內(nèi)部，本本門課程程針對(duì)的的培訓(xùn)對(duì)對(duì)象主要要是項(xiàng)目經(jīng)理理和作為有有項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理潛質(zhì)質(zhì)的工程管理理人員，通過(guò)本本課程的的培訓(xùn)能能夠幫助助相關(guān)人人員：第一、對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管管理有一一個(gè)整體體概念和和認(rèn)識(shí)，，理清系系統(tǒng)思路路；第三、能能將自己己與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)相結(jié)合合，找到到一套適適合于自自己的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法論論（方法法和手段段）。第二、能能夠基本本做到有有能力預(yù)預(yù)測(cè)問(wèn)題題和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題；；前言本課程的的重點(diǎn)集集中在對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管管理的系系統(tǒng)認(rèn)識(shí)識(shí)和方法法論上，，在整門門課程之之中圍繞繞：（一）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理是一個(gè)個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)涉涉及到各各個(gè)專業(yè)業(yè)部門，，對(duì)外涉涉及到各各個(gè)參建建單位以以及客戶戶、政府府資源等等所有相相關(guān)干系系人；（二）在在這個(gè)大大的系統(tǒng)統(tǒng)中，有有著各種種各樣的的矛盾，，這就要要求我們們必須具具備識(shí)別別這些矛矛盾的能能力，尤尤其重要要的是我我們必須須具備解解決這些些矛盾的的方法和手手段；（三）按按照事物物的發(fā)展展階段，，識(shí)別出出在不同同階段的的矛盾特特殊性，，也就是是要抓住住主要矛盾盾，以便于于我們?cè)谠诰唧w工工作過(guò)程程之中有有的放矢矢的去解解決應(yīng)該該重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題；課程重點(diǎn)點(diǎn)（四）在在把握住住主要矛矛盾的同同時(shí)，還還要關(guān)注全局局。也就是是在每一一階段既既要抓住住主要問(wèn)問(wèn)題和解解決主要要問(wèn)題，，還要關(guān)關(guān)注次要要問(wèn)題，，否則次次要問(wèn)題題也會(huì)隨隨著條件件的變化化演變發(fā)發(fā)展成為為主要問(wèn)問(wèn)題；（五）預(yù)則立，，不預(yù)則則廢，弄清項(xiàng)項(xiàng)目前期期策劃的的重要性性以及方方式方法法；（六）項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程管理的的經(jīng)驗(yàn)、技技巧。第一部分分什什么么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分分項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段第第三部部分項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施階段第第四四部分項(xiàng)項(xiàng)目交交付階段段第第五部分分總總結(jié)結(jié)及案例例分享目錄第一部分分什什么么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分分項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段第第三部部分項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施階段第第四四部分項(xiàng)項(xiàng)目交交付階段段第第五部分分總總結(jié)結(jié)及案例例分享我們看到到的工程程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證證工期保證證客戶需求求風(fēng)險(xiǎn)防范范安全文明明成本控制制銷售配合合現(xiàn)場(chǎng)管理理——就是要解解決項(xiàng)目目管理各各要素之之間的矛矛盾！我們?cè)诂F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常常面對(duì)的的問(wèn)題是是什么？？公共資源源合作伙伴伴現(xiàn)場(chǎng)管理理定義：基于企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)，努力解解決在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過(guò)程中中發(fā)生的的各種問(wèn)問(wèn)題，最最終為客戶提供滿意的建筑產(chǎn)產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)管理理本質(zhì)上上是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行經(jīng)營(yíng)管理理的過(guò)程什么是經(jīng)經(jīng)營(yíng)？——提供令客客戶滿意意的產(chǎn)品品——保證公司司盈利目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)什么是管管理？——有效預(yù)測(cè)測(cè)問(wèn)題、、發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題、解解決問(wèn)題題——借助及組組織各種種資源完完成預(yù)訂訂目標(biāo)房地產(chǎn)企企業(yè)與施施工企業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管管理的差差異是什么？？目標(biāo)標(biāo)過(guò)程程客戶戶每個(gè)項(xiàng)目目都是相相似的，，每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目又都都是不同同的發(fā)現(xiàn)主要要矛盾并并去解決決它，是是一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理成成功的關(guān)關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)管理理的“秘秘訣”堅(jiān)持把正正確的事事做正確確第一部分分什什么么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分分項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)施階階段第第四部部分項(xiàng)項(xiàng)目交付付階段第第五五部分總總結(jié)及及案例分分享先有正確確的人才有正確確的事選擇正確確的人（（對(duì)內(nèi)：：團(tuán)隊(duì)））項(xiàng)目經(jīng)理理采購(gòu)主管管成本主管管質(zhì)量技術(shù)術(shù)工程師師土建工程程師水、電工工程師項(xiàng)目秘書書萬(wàn)科如何何打造項(xiàng)項(xiàng)目管理理團(tuán)隊(duì)？？選擇正確確的人（（對(duì)外：：合作資資源）總包包監(jiān)理理景觀觀裝修修。。。。。萬(wàn)科是如如何選擇擇合作隊(duì)隊(duì)伍呢？？什么是正正確的事事？案例舊城改造造（云南南巧家、、北京本本山、開(kāi)開(kāi)封汴京京）案例武武漢漢**廣廣場(chǎng)公寓寓調(diào)整層層數(shù)案例圍圍墻墻加高事事件案例雨雨污污水分流流什么是正正確的事事？滿足客戶戶要求符合公司司利益具備項(xiàng)目目條件19客戶要求求高質(zhì)量/高品質(zhì)的的產(chǎn)品隨時(shí)了解解房子的的情況按時(shí)交房房增值（物物業(yè)等））服務(wù)客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件公司目標(biāo)標(biāo)客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件質(zhì)量是萬(wàn)萬(wàn)科的生生命線/房地產(chǎn)企企業(yè)生存存與發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)均好中加加速/快速開(kāi)發(fā)發(fā)、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)社會(huì)責(zé)任任/建立企業(yè)業(yè)或項(xiàng)目目口碑項(xiàng)目條件件客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件施工許可可（施工工圖、策策劃書、、政府許許可、資資金）場(chǎng)地限制制（出入入道路、、可利用用場(chǎng)地、、居民影影響）管理效率率（團(tuán)隊(duì)隊(duì)素養(yǎng)、、執(zhí)行力力、合作作資源整整合）什么是正正確的事事？客戶要求求公司目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目條件件最大化怎么“決定正確確的事”？對(duì)一件事事是否正正確的不不同判斷斷合理性評(píng)評(píng)價(jià)：完完成的可可能性、、付出的的代價(jià)資源分析析：內(nèi)內(nèi)部因因素（職職能部門門支持度度）；外外部因素素（施工工單位能能力及要要求）內(nèi)部溝通通：公公司要要達(dá)到的的目標(biāo)，，面臨的的困難，，實(shí)現(xiàn)此此目標(biāo)的的資源保保證外部溝通通：施施工單單位要求求、資源源調(diào)配措措施計(jì)劃調(diào)整整：確確定新新的工作作目標(biāo)、、為所有有項(xiàng)目關(guān)關(guān)系人設(shè)設(shè)定工作作任務(wù)節(jié)節(jié)點(diǎn)，建建立監(jiān)控控體系風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控控：質(zhì)質(zhì)量保保證措施施、施工工單位索索賠、安安全文明明保證正確的事事-----謀定而后后動(dòng)，項(xiàng)項(xiàng)目策劃劃第一部分分什什么么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分分項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)施階階段第四部分分項(xiàng)項(xiàng)目目交付階階段第第五部部分總總結(jié)及案案例分享享正確的方方法持續(xù)的執(zhí)執(zhí)行設(shè)計(jì)前期期介入案例：新新疆萬(wàn)科科在進(jìn)行行規(guī)劃方方案設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程中中，工程程各專業(yè)業(yè)（土建建、設(shè)備備）均會(huì)會(huì)密切關(guān)關(guān)注并參參與到設(shè)設(shè)計(jì)工作作當(dāng)中去去，及時(shí)時(shí)與設(shè)計(jì)計(jì)師及設(shè)設(shè)計(jì)單位位通過(guò)會(huì)會(huì)議、郵郵件等溝溝通相關(guān)關(guān)技術(shù)問(wèn)問(wèn)題，以以從根本本上保證證最后的的設(shè)計(jì)成成果具有有技術(shù)可可行、施施工便利利、經(jīng)濟(jì)濟(jì)適用。。圖紙預(yù)審審與會(huì)審審圖紙預(yù)審審由質(zhì)量技技術(shù)工程程師組織織各專業(yè)業(yè)工程師師（如如總包、、監(jiān)理前前期介入入也參與與）對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)單位位的階段段性設(shè)計(jì)計(jì)成果進(jìn)進(jìn)行預(yù)審審查，目目的是及及時(shí)檢討討并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些大大的原則則性問(wèn)題題和“錯(cuò)差碰漏漏”，為正式式出施工工圖打下下基礎(chǔ)。。圖紙會(huì)審審施工圖出出圖后，，由質(zhì)量量技術(shù)工工程師組組織設(shè)計(jì)計(jì)師、各各專業(yè)工工程師、、總包、、專業(yè)分分包、監(jiān)監(jiān)理及設(shè)設(shè)計(jì)單位位共同對(duì)對(duì)施工圖圖紙進(jìn)行行最后的的專業(yè)和和標(biāo)注性性審查，，從根本本上保證證施工圖圖質(zhì)量，，為后期期施工奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。圖紙會(huì)審審最忌諱諱的就是是走過(guò)場(chǎng)場(chǎng)！必須須重視和和認(rèn)真?。￠_(kāi)工審批批萬(wàn)科項(xiàng)目目自2010年開(kāi)始必必須全部部履行開(kāi)開(kāi)工審批批手續(xù)，，無(wú)審批批手續(xù)不不得開(kāi)工工，違規(guī)規(guī)開(kāi)工者者從公司司第一負(fù)負(fù)責(zé)人到到項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理均在在全集團(tuán)團(tuán)進(jìn)行通通報(bào)批評(píng)評(píng)并納入入績(jī)效考考核，最最終影響響個(gè)人的的年終績(jī)績(jī)效和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。萬(wàn)科項(xiàng)目目開(kāi)工審審批必須須具備以以下條件件：由政府授授權(quán)的第第三方審審圖機(jī)構(gòu)構(gòu)出具的的施工圖審審查合格格證項(xiàng)目管理理策劃書書（重點(diǎn)是是總平、、計(jì)劃、、質(zhì)量和和風(fēng)險(xiǎn)））項(xiàng)目裝修修標(biāo)準(zhǔn)（（A\B\C及單位面面積的裝裝修費(fèi)用用）特別條款款：不得得使用加加樓板偷偷面積合理工期期萬(wàn)科從06年開(kāi)始在在全集團(tuán)團(tuán)推動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（合合理）工工期，2010年以前規(guī)規(guī)定任何何項(xiàng)目如如果要趕趕工，工工期壓縮縮時(shí)間都都不得超超出總工工期的10%。從2010年底開(kāi)始始取消10%的說(shuō)法，，即是說(shuō)說(shuō)不得壓壓縮合理理工期。。目前萬(wàn)萬(wàn)科正在在全集團(tuán)團(tuán)試點(diǎn)新新的提效效課題《穿插作業(yè)業(yè)法》，預(yù)計(jì)2013年可以全全面實(shí)施施。技術(shù)交底底案例2：日本工工地早會(huì)會(huì)制度圖紙交底底、合同同交底、、規(guī)范范交底向?qū)I(yè)工工程師交交底向監(jiān)理、、總包交交底向班組、、工人交交底案例1：萬(wàn)科實(shí)實(shí)測(cè)實(shí)量量交底設(shè)計(jì)變更更管理與與現(xiàn)場(chǎng)簽簽證不可避免免、盡量避避免、規(guī)范及及時(shí)案例：設(shè)設(shè)計(jì)變更更和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)簽證帶帶來(lái)的困困擾決定成本本高低的的因素產(chǎn)品定位位40%產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)30%招標(biāo)采購(gòu)購(gòu)15%組織策劃劃10%現(xiàn)場(chǎng)管理理5%管理投入入的精力力產(chǎn)品定位位5%產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)20%招標(biāo)采購(gòu)購(gòu)15%組織策劃劃0%現(xiàn)場(chǎng)管理理60%過(guò)程控制制----材料選用用集團(tuán)戰(zhàn)略略合作集集中采購(gòu)購(gòu)制度材料設(shè)備備供應(yīng)商商認(rèn)證評(píng)評(píng)估制度度品牌產(chǎn)品品大廠產(chǎn)品品經(jīng)過(guò)考察察的產(chǎn)品品地域差別別地方規(guī)定定原材料產(chǎn)產(chǎn)地滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求適應(yīng)地域特點(diǎn)質(zhì)量穩(wěn)定可靠材料選用原則過(guò)程控制制----材料封存存材料樣樣板間間材料封封樣材料對(duì)對(duì)樣現(xiàn)場(chǎng)專專設(shè)一一間材材料樣樣板間間，由由材料料工程程師負(fù)負(fù)責(zé)管管理，，分類類別貼貼標(biāo)簽簽有序序陳列列，并并建立立材料料樣板板入庫(kù)庫(kù)臺(tái)帳帳。任任何人人進(jìn)入入材料料樣板板間，，都必必須有有材料料工程程師陪陪同，，任何何對(duì)已已確定定樣板板的變變動(dòng)都都必須須通過(guò)過(guò)材料料工程程師。。招標(biāo)完完成后后，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部部應(yīng)要要求工工程\合約部部或材材料供供應(yīng)商商提供供封樣樣材料料，同同時(shí)存存檔合合同或或定樣樣時(shí)所所規(guī)定定的技技術(shù)規(guī)規(guī)格、、要求求。對(duì)對(duì)非甲甲供的的其它它重要要材料料，也也應(yīng)進(jìn)進(jìn)行材材料封封樣。。甲供和和三方方供貨貨材料料進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，，甲方方工程程師和和監(jiān)理理人員員均可可調(diào)出出樣板板到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)樣，，用完完后及及時(shí)歸歸還。。已有有封樣樣的材材料第第一次次進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，，必須須進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)對(duì)樣樣，并并對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)對(duì)樣情情況做做出書書面記記載。。過(guò)程控控制----材料進(jìn)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)收甲供材材料乙供材材料工程師師組織織監(jiān)理理公司司、承承建商商對(duì)材材料當(dāng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)樣；；檢查查供應(yīng)應(yīng)商是是否按按要求求提供供了合合格的的產(chǎn)品品合格格證明明、質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告；；安排排監(jiān)理理公司司根據(jù)據(jù)國(guó)家家規(guī)范范、萬(wàn)萬(wàn)科技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、合同同要求求對(duì)材材料進(jìn)進(jìn)行抽抽樣送送檢。。承包商商必須須向監(jiān)監(jiān)理公公司進(jìn)進(jìn)行報(bào)報(bào)驗(yàn)，，驗(yàn)收收要求求必須須符合合國(guó)家家規(guī)范范、現(xiàn)現(xiàn)行技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、政策策、法法規(guī)規(guī)規(guī)定的的要求求；重重要的的乙供供材料料：如如鋼筋筋、水水泥、、砌塊塊，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部部會(huì)同同監(jiān)理理公司司將另另行進(jìn)進(jìn)行抽抽樣檢檢查，，由項(xiàng)項(xiàng)目部部人員員見(jiàn)證證取樣樣送檢檢。過(guò)程控控制----樣板引引路工藝樣樣板：：目的：：確定定工序序質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，控控制大大面積積施工工范圍：：每一一道關(guān)關(guān)鍵工工序時(shí)間：：關(guān)鍵鍵工序序施工工前要求：：樣板板的施施工工工藝和和質(zhì)量量合格格后，，才能能大面面積施施工。。注意事事項(xiàng)：：工藝藝樣板板的實(shí)實(shí)施時(shí)時(shí)間必必須盡盡量提提前，，給設(shè)設(shè)計(jì)修修改和和工藝藝改進(jìn)進(jìn)預(yù)留留足夠夠的時(shí)時(shí)間。。施工樣樣板間間：范圍：：每一一家總總包單單位、、每一一種戶戶型作用：：1、檢驗(yàn)驗(yàn)各家家總包包單位位及分分包商商的質(zhì)質(zhì)量水水平，，及早早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量缺陷陷2、讓各各承包包商明明白萬(wàn)萬(wàn)科的的質(zhì)量量要求求。3、經(jīng)過(guò)過(guò)驗(yàn)收收的施施工樣樣板間間作為為施工工的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。過(guò)程控控制----樣板引引路過(guò)程控控制----樣板引引路交樓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間間：解決設(shè)設(shè)計(jì)缺缺陷和和功能能問(wèn)題題完成時(shí)時(shí)間：：在大大面積積裝修修施工工開(kāi)始始前完成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：按交交樓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完完成整整套房房間的的全部部施工工作用：：檢驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)合理理性、、材料料部品品效果果，確確保工工程產(chǎn)產(chǎn)品滿滿足營(yíng)營(yíng)銷、、設(shè)計(jì)計(jì)要求求和客客戶正正常使使用要要求。。過(guò)程控控制----實(shí)測(cè)實(shí)實(shí)量萬(wàn)科全全集團(tuán)團(tuán)所有有項(xiàng)目目100%推動(dòng)實(shí)實(shí)測(cè)實(shí)實(shí)量結(jié)合第第三方方“飛行檢檢查”結(jié)果實(shí)實(shí)施“拉閘”制度操作指指引即即為萬(wàn)萬(wàn)科在在質(zhì)量量方面面的企企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，其要要求顯顯著高高于國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)測(cè)實(shí)實(shí)量結(jié)結(jié)果與與一線線公司司老總總及項(xiàng)項(xiàng)目人人員的的績(jī)效效考核核掛鉤鉤項(xiàng)目組組織架架構(gòu)設(shè)設(shè)置中中專門門設(shè)置置“質(zhì)量技技術(shù)工工程師師”實(shí)測(cè)實(shí)實(shí)量穩(wěn)穩(wěn)定在在90分以上上，且且保持持了持持續(xù)提提升觀感質(zhì)質(zhì)量超超過(guò)70分，仍仍需改改進(jìn)過(guò)程控控制----成品保保護(hù)討論：：成品品保護(hù)護(hù)的必必要性性和作作用成品保保護(hù)方方案審審核合理安安排工工序?qū)嵤┎⒉⒕S護(hù)護(hù)成品保保護(hù)樣樣板驗(yàn)驗(yàn)收成品保保護(hù)交交驗(yàn)各負(fù)其其責(zé)的的原則則過(guò)程控控制----工序檢檢查目的：：工序序檢查查表的的建立立主要要是填填補(bǔ)過(guò)過(guò)程控控制的的空白白，使使之在在分步步驟驗(yàn)驗(yàn)收中中規(guī)定定更具具體。。內(nèi)容：：確定定項(xiàng)目目工程程師和和監(jiān)理理公司司的檢檢查比比例；；簡(jiǎn)要要闡述述該施施工步步驟需需控制制的主主要技技術(shù)要要點(diǎn)。。執(zhí)行：：編制制完善善的工工序檢檢查表表應(yīng)作作為合合同簽簽訂的的附件件，要要求監(jiān)監(jiān)理公公司和和承包包單位位按工工序檢檢查表表格要要求進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收工工作。。過(guò)程控控制--質(zhì)量通通病要解決決質(zhì)量量通病病，一一是重重視，，二是是要有有科學(xué)學(xué)的方方法過(guò)程控控制----計(jì)劃管管理計(jì)劃可可分為為：一級(jí)計(jì)計(jì)劃：：公司司年度度計(jì)劃劃二級(jí)計(jì)計(jì)劃：：各項(xiàng)項(xiàng)目里里程碑碑節(jié)點(diǎn)點(diǎn)計(jì)劃劃三級(jí)計(jì)計(jì)劃：：各項(xiàng)項(xiàng)目（（詳細(xì)細(xì)實(shí)施施）計(jì)計(jì)劃過(guò)程控控制----計(jì)劃管管理二級(jí)計(jì)計(jì)劃編編制經(jīng)驗(yàn)分分享：：流程程圖過(guò)程控控制----計(jì)劃管管理項(xiàng)目唯唯一不不變的的規(guī)律律就是是“變化”理性而而冷靜靜的對(duì)對(duì)待“變化”分析和和確認(rèn)認(rèn)“影響”申請(qǐng)并并調(diào)整整計(jì)劃劃運(yùn)用project做好項(xiàng)項(xiàng)目動(dòng)動(dòng)態(tài)計(jì)計(jì)劃管管理過(guò)程控控制----安全管管理安全管管理的的關(guān)鍵鍵在于于：方案合合理、、措施施到位位分專業(yè)業(yè)、分分區(qū)域域、責(zé)責(zé)任管管理嚴(yán)格的的過(guò)程程監(jiān)控控、檢檢查到到位眼明腿腿勤，，高度度責(zé)任任感可視化化建筑業(yè)每年由于傷害事故喪生的從業(yè)人員超過(guò)千人！損失逾百億！過(guò)程控控制----文明施施工文明施施工的的關(guān)鍵鍵在于于：合理的的投入入制定預(yù)預(yù)案和和獎(jiǎng)罰罰措施施監(jiān)督預(yù)預(yù)案的的落實(shí)實(shí)與執(zhí)執(zhí)行讓所有有參與與人養(yǎng)養(yǎng)成工工完場(chǎng)場(chǎng)清的的習(xí)慣慣定期和和不定定期的的檢查查、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分分明管理人人員高高度的的責(zé)任任感過(guò)程控控制----開(kāi)放日日確定開(kāi)開(kāi)放區(qū)區(qū)域和和范圍圍制定專專項(xiàng)方方案和和計(jì)劃劃全員參參與（（包括括施工工單位位和監(jiān)監(jiān)理單單位））各專業(yè)業(yè)協(xié)同同一致致，責(zé)責(zé)任到到人提前通通知并并提供供開(kāi)放放信息息，讓讓客戶戶和準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)主主有所所了解解并充充滿期期待必要時(shí)時(shí)進(jìn)行行彩排排微笑待待客，，服務(wù)務(wù)到位位至少兩兩次客客戶開(kāi)開(kāi)放日日過(guò)程控控制----示范區(qū)區(qū)討論：：以銷銷售為為龍頭頭？項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)對(duì)銷售售最重重要的的支持持在示示范區(qū)區(qū)過(guò)程控制----對(duì)供方的管管理輸出從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的流程：：拿地—設(shè)計(jì)——報(bào)建——建造——銷售——投訴處理——物業(yè)管理中中不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，幾乎每每個(gè)環(huán)節(jié)都都離不開(kāi)與與我們合作作的供方，，如果供方方提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)能滿足我我們的要求求，則我們們的工作質(zhì)質(zhì)量和效率率就會(huì)大大大提高。過(guò)程評(píng)估客戶理念管理流程工藝標(biāo)準(zhǔn)后評(píng)估XX公司供方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

供方施工班組供方高層避免問(wèn)題重重復(fù)發(fā)生案例：某公公司在制定定質(zhì)量滿意意度提升計(jì)計(jì)劃時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩兩年客戶質(zhì)質(zhì)量投訴前前三位的問(wèn)問(wèn)題均為——墻面空鼓、、門窗滲漏漏、鋁合金金門窗劃痕痕。而相關(guān)關(guān)的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)早就發(fā)發(fā)布了，工工程部經(jīng)理理很苦惱。。這是為什么么呢？地下室防水水怎么做？從三期治治水，碧山山臨海滲水水，山水龍龍庭滲水，，。。。。。案例：綠城城在質(zhì)量管管理上的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)借鑒：：1、“綠城房產(chǎn)缺缺陷匯編”——將項(xiàng)目過(guò)程程中出現(xiàn)過(guò)過(guò)的質(zhì)量缺缺陷匯編成成冊(cè)，作為為后續(xù)項(xiàng)目目操作的警警示冊(cè)，并并作為監(jiān)理理公司進(jìn)行行質(zhì)量過(guò)程程管理的依依據(jù)；2、組建“業(yè)主質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督小組”——當(dāng)項(xiàng)目預(yù)售售達(dá)到30%時(shí)，邀請(qǐng)8~10位業(yè)主組成成質(zhì)量監(jiān)督督小組，每每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)進(jìn)行一次檢檢查。業(yè)主主質(zhì)量監(jiān)督督小組和項(xiàng)項(xiàng)目公司工工程管理部部、監(jiān)理公公司、集團(tuán)團(tuán)高層不定定期巡查共共同組成全全方位的質(zhì)質(zhì)量控制體體系。避免問(wèn)題重重復(fù)發(fā)生案例：新疆疆萬(wàn)科原計(jì)計(jì)劃在4月1日開(kāi)始基坑坑開(kāi)挖，但但因?yàn)橐?guī)劃劃報(bào)批的原原因一再后后延，項(xiàng)目目事務(wù)部、、設(shè)計(jì)部相相互推諉，，甚至找原原因到了總總辦和總經(jīng)經(jīng)理身上了了，那這責(zé)責(zé)任究竟該該由誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)呢？誰(shuí)該為結(jié)果果負(fù)責(zé)？誰(shuí)該為結(jié)果果負(fù)責(zé)？圖紙拖了，，是設(shè)計(jì)部部門的責(zé)任任！成本給的錢錢太少了，，沒(méi)法搞好好現(xiàn)場(chǎng)！營(yíng)銷總是沒(méi)沒(méi)完沒(méi)了的的要展示區(qū)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)亂亂套了！采購(gòu)部選的的單位太差差了！“不關(guān)心是最最大的罪惡惡”——特里莎修女女（1979年諾貝爾和和平獎(jiǎng)得主主）現(xiàn)場(chǎng)是項(xiàng)目目業(yè)務(wù)鏈的的引擎現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任感感造就健康康的對(duì)立關(guān)關(guān)系，通過(guò)過(guò)適當(dāng)?shù)臎_沖撞來(lái)提高高業(yè)務(wù)質(zhì)量量某項(xiàng)目實(shí)施施室內(nèi)空氣氣質(zhì)量檢測(cè)測(cè)，委托當(dāng)當(dāng)?shù)匾痪邆鋫錂z測(cè)資格格證書的單單位來(lái)做，，結(jié)果是檢檢測(cè)指標(biāo)全全部合格。。后期，集集團(tuán)進(jìn)行空空氣質(zhì)量抽抽檢，另外外選擇了一一家同樣具具備資格的的檢測(cè)單位位，檢測(cè)結(jié)結(jié)果卻是甲甲醛、TVOC兩項(xiàng)指標(biāo)超超標(biāo)。經(jīng)分分析發(fā)現(xiàn)，，原檢測(cè)單單位在實(shí)施施檢測(cè)時(shí)未未嚴(yán)格按國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定的辦法法實(shí)施，檢檢測(cè)前封閉閉時(shí)間不夠夠就取樣導(dǎo)導(dǎo)致結(jié)果偏偏差。技術(shù)能力是是現(xiàn)場(chǎng)管理理的前提我們的人員員不專業(yè)，，不了解空空氣質(zhì)量檢檢測(cè)程序，，無(wú)法實(shí)施施管理；檢測(cè)單位認(rèn)認(rèn)為我們需需要的僅是是檢測(cè)報(bào)告告，幫我們們把問(wèn)題“消滅”了。案例1：專業(yè)能力是是工程人員員基本的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理不不是單純的的溝通協(xié)調(diào)調(diào)，否則客客戶關(guān)系人人員比我們們更具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)技術(shù)問(wèn)題題有發(fā)言權(quán)權(quán)才能與合合作方平等等對(duì)話技術(shù)能力是是現(xiàn)場(chǎng)管理理的前提讓問(wèn)題可視視化案例：把事情一次次就做對(duì)公開(kāi)問(wèn)題：：讓所有人人知道問(wèn)題題將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的責(zé)任落落實(shí)到人依靠團(tuán)隊(duì)解解決問(wèn)題可視化不是是找責(zé)任人人有效利用資資源現(xiàn)場(chǎng)管理不不是僅依靠靠甲方的身身份就行必要的換位位思考有利利于合作要求必須足足夠明確現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)合作單位的的管理協(xié)調(diào)調(diào)--------總包、監(jiān)理理、分包、、材料供應(yīng)應(yīng)商公司內(nèi)部及及職能部門門間的協(xié)調(diào)調(diào)--------設(shè)計(jì)、工程程、營(yíng)銷、、客服政府關(guān)系的的管理協(xié)調(diào)調(diào)--------建設(shè)、質(zhì)檢檢、安檢、、交通、城城管壟斷資源的的配合協(xié)調(diào)調(diào)--------供水、供電電、供暖、、消防、人人防社會(huì)監(jiān)督管管理協(xié)調(diào)---------媒體（包括括新媒體））、公眾對(duì)合作單位位，平等，，尊重是前前提對(duì)內(nèi)部職能能部門，既既要客觀、、更要效率率對(duì)政府部門門，腿勤、、嘴勤、眼眼更勤對(duì)壟斷資源源，合作、、公平、實(shí)實(shí)事求是對(duì)社會(huì)監(jiān)督督，引導(dǎo)、、歡迎、創(chuàng)創(chuàng)口碑建立良好的人際關(guān)系知人之心自信之心積極之心主動(dòng)之意誠(chéng)懇之意建立良好人人際關(guān)系“三心二意”圖60衡量項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理能能力的尺度度持續(xù)力是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理成成功的關(guān)鍵鍵！安全速度質(zhì)量成本+X持續(xù)力()第一部分什什么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分項(xiàng)項(xiàng)目準(zhǔn)備階階段第第三部分項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施階階段第四部分項(xiàng)項(xiàng)目交付階階段第五部分總總結(jié)及案例例分享關(guān)注客戶體體驗(yàn)客戶對(duì)質(zhì)量量感知的維維度客戶認(rèn)為表表現(xiàn)房屋質(zhì)質(zhì)量的主要要維度是品質(zhì)感（細(xì)部效果果、品牌材材料及設(shè)施施）案例：某項(xiàng)項(xiàng)目在客戶戶開(kāi)放日活活動(dòng)及客戶戶預(yù)驗(yàn)房時(shí)時(shí)，客戶提提出了大量量問(wèn)題，由由于內(nèi)部信信息傳遞原原因，這些些問(wèn)題沒(méi)有有及時(shí)得到到整改；交交樓時(shí)客戶戶發(fā)現(xiàn)自己己前次提出出的問(wèn)題完完全沒(méi)有得得到整改，，結(jié)果情緒緒非常激動(dòng)動(dòng)，最后引引發(fā)了群訴訴。交付階段的的快速反應(yīng)應(yīng)直接影響響客戶認(rèn)知知案例：蓋勒勒普進(jìn)行的的質(zhì)量滿意意度調(diào)查顯顯示，當(dāng)客客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題后，如如果我們的的整改反應(yīng)應(yīng)