2022年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)大全（含答案）

PAGEPAGE1862022年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)大全（含答案）一、單選題1.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容,以下選項(xiàng)中不需要披露的是()。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息答案：D2.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、20D、30答案：C3.人民銀行()對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。A、隨機(jī)B、定期C、每季度D、每半年答案：A4.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)()和()體系,線上線下并重,風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控答案：B5.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國(guó)人民銀行檢查監(jiān)督的行為的,由中國(guó)人民銀行責(zé)令改正,并處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,中國(guó)人民銀行可以建議國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、二十萬元以上五十萬元以下D、二十萬元以上三十萬元以下答案：C6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,沒收違法所得,處以違法所得()罰款,沒有違法所得的處以()以下罰款。A、1倍以上5倍以下;20萬B、1倍以上5倍以下;50萬C、1倍以上10倍以下;20萬D、1倍以上10倍以下;50萬答案：D7.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)”)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位,對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行()指導(dǎo)。A、監(jiān)督B、協(xié)調(diào)C、考核D、督促答案：A8.商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶,并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè),不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者()營(yíng)業(yè)時(shí)間。A、增加B、停止C、縮短D、加長(zhǎng)答案：C9.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或者調(diào)查的人員不得少于()人,并應(yīng)當(dāng)出示合法證件和檢查、調(diào)查通知書。A、1B、2C、3D、4答案：B10.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu),國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審查,自受理申請(qǐng)之日起()內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日答案：C11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件,但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)()的除外。A、授權(quán)B、同意C、授權(quán)或同意D、授權(quán)和同意答案：C12.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價(jià)高﹑短斤少兩,侵害了消費(fèi)者的()。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇權(quán)答案：B13.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、6B、7C、8D、9答案：A14.除對(duì)已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險(xiǎn)管理之外,商業(yè)銀行查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说?)。A、直接進(jìn)行B、口頭授權(quán)C、書面授權(quán)D、電話授權(quán)答案：C15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴()、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的,按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、辦理過程C、涉及人員D、追究情況答案：A16.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采集。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人C、信息主體監(jiān)護(hù)人D、國(guó)務(wù)院主管部門答案：A17.全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初()內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、3日B、6日C、10日D、15日答案：C18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的,或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7答案：D19.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采集。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人答案：A20.高度重視并及時(shí)妥善處理涉及老年人的消費(fèi)()、咨詢。A、投訴B、難點(diǎn)C、痛點(diǎn)D、疑點(diǎn)答案：A21.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者()必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品價(jià)格C、購(gòu)買意向D、個(gè)人信息答案：D22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂()時(shí),應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。A、協(xié)商協(xié)議B、保密協(xié)議C、服務(wù)協(xié)議D、外包協(xié)議答案：C23.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的,依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),未使用暴力、威脅方法的,由()依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。A、中國(guó)人民銀行B、工商行政管理居C、公安機(jī)關(guān)D、人民法院答案：C24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn),強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí),防止從業(yè)人員非法使用、()、出售個(gè)人金融信息。A、泄露B、轉(zhuǎn)移C、出讓D、轉(zhuǎn)讓答案：A25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過格式條款取得客戶()授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、書面C、郵寄D、現(xiàn)場(chǎng)答案：B26.接入機(jī)構(gòu)考核評(píng)級(jí)工作每年開展(),原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前完成對(duì)上一年度的考核評(píng)級(jí)工作。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制,通過建立()、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、長(zhǎng)期授權(quán)C、多方授權(quán)D、層層授權(quán)答案：A28.中國(guó)人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要,可以決定對(duì)商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式,但貸款的期限不得超過()A、1年B、2年C、3年D、5年答案：A29.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)征信業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)經(jīng)()批準(zhǔn)。A、人民銀行B、征信中心C、派出機(jī)構(gòu)D、國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門答案：D30.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定對(duì)異議信息進(jìn)行核查和處理,對(duì)單位處5萬元以上()萬元以下的罰款;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上()萬元以下的罰款。A、10;5B、20;10C、50;10D、20;5答案：C31.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定,中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),檢查人員不得少于()人,并應(yīng)當(dāng)出示()。A、2;合法證件、檢查通知書B、2;合法證件、檢查決定書C、3;合法證件、檢查通知書D、3;合法證件、檢查決定書答案：A32.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。A、五日內(nèi)B、五個(gè)工作日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個(gè)工作日答案：D33.金融機(jī)構(gòu)在采購(gòu)征信自助查詢機(jī)時(shí),應(yīng)完善合同內(nèi)容,明確設(shè)備提供商的()。A、主體責(zé)任B、完善責(zé)任C、保密責(zé)任D、主要責(zé)任答案：C34.開設(shè)(),優(yōu)先接待老年人,廳堂按實(shí)際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員,輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。A、老年客戶綠色通道B、老年人窗口C、特殊人群優(yōu)先窗口D、老年人優(yōu)先答案：A35.存款保險(xiǎn)實(shí)行限額償付,最高償付限額為人民幣()萬元。A、500B、100C、20D、50答案：D36.對(duì)于侵犯公民個(gè)人信息犯罪,應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等,依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的()。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍答案：A37.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。A、5日B、5個(gè)工作日C、7日D、7個(gè)工作日答案：C38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于()年(法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定),并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。A、1B、2C、3D、5答案：C39.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和()應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、分析B、分辨C、辨別D、變化答案：A40.商業(yè)銀行不可以采用以下方式(),吸收存款,發(fā)放貸款。A、提高服務(wù)水平B、超額提高存款利率C、豐富產(chǎn)品種類D、適當(dāng)降低貸款利率答案：B41.下列說法正確的是()。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程,做好受理、落實(shí)、反饋等工作,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí),要抓緊處理,并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí),新建現(xiàn)有操作人員用戶即可答案：A42.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年答案：C43.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))自()起施行。A、44089B、44092C、44166D、44136答案：D44.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注,自收到異議之日起()日內(nèi)進(jìn)行核查和處理,并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、10B、15C、20D、30答案：C45.“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào),體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者()的尊重和維護(hù)。A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)答案：A46.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的,應(yīng)在收到投訴工單()日內(nèi)向客戶解釋說明。A、7日B、5日C、3日D、2日答案：D47.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定,中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7日B、7個(gè)工作日C、15日D、15個(gè)工作日答案：B48.()初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。A、《憲法》B、《民法通則》C、《合同法》D、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》答案：D49.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初()內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、3日B、6日C、10日D、15日答案：B50.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理,明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限,及時(shí)停用或者刪除()。A、可疑用戶B、有效用戶C、無效用戶D、疑點(diǎn)用戶答案：C51.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展()次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A52.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的,可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)()。A、申請(qǐng)復(fù)議B、申請(qǐng)?jiān)偻对VC、申請(qǐng)裁決D、申請(qǐng)上報(bào)答案：A53.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度,及時(shí)總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題等情況形成書面報(bào)告及附表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報(bào)送時(shí)間為每季度結(jié)束后()日內(nèi)。A、10B、15C、20D、25答案：A54.征信機(jī)構(gòu)可以采集個(gè)人的()。A、收入B、存款C、有價(jià)證券D、貸款答案：D55.()是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、個(gè)人信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息答案：C56.下列關(guān)于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中,錯(cuò)誤的是()。A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金,包括金額的確定方式,交易時(shí)間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中,實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體完整的中文名稱。答案：A57.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)()定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。A、按年B、按季C、按月D、按天答案：C58.到()前,圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：B59.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因,健全完善(),切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),提升服務(wù)水平。A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、分析整改機(jī)制答案：B60.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至()日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30答案：D61.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20答案：C62.設(shè)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起()日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。A、15B、20C、25D、30答案：D63.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自()起施行。A、2020年3月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日答案：A64.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()。A、重要責(zé)任B、關(guān)鍵責(zé)任C、最終責(zé)任答案：C65.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展,指定()或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。A、高級(jí)管理人員B、董事長(zhǎng)C、行長(zhǎng)D、監(jiān)事長(zhǎng)答案：A66.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)分級(jí)建立征信用戶查詢操作()核查機(jī)制,完善異常查詢監(jiān)控、處置與報(bào)告機(jī)制。A、日B、月C、年D、旬答案：A67.對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況,由所在轄區(qū)的人民銀行()分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。A、縣級(jí)B、市級(jí)C、省級(jí)D、總行答案：C68.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定,將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息,出售或者提供給他人的,依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定()處罰。A、從輕B、從重C、從嚴(yán)D、減輕答案：B69.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn),認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買來的。下列判斷正確的是()。A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任答案：D70.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后,應(yīng)視情況予以處理,并及時(shí)向()報(bào)告。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門D、國(guó)務(wù)院答案：A71.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用()方面遇到的困難。A、二維碼B、銀行卡C、智能技術(shù)D、手機(jī)銀行答案：C72.()負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)級(jí)。A、銀行業(yè)協(xié)會(huì)B、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)C、人民銀行D、國(guó)務(wù)院行政主管部門答案：C73.對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D74.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的,()可決定暫停其使用,或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門D、國(guó)務(wù)院答案：A75.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的,應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、5B、10C、15D、30答案：B76.對(duì)于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理,按照()的原則,嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀。A、正確、嚴(yán)格、合法B、合法、正當(dāng)、必要C、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格D、嚴(yán)格、合理、合法答案：B77.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼))標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表》要素內(nèi)容要求,于()之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、43646B、43830C、44012D、44561答案：B78.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起()日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。A、5B、10C、20D、30答案：B79.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()的企業(yè)要求賠償。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤銷答案：B80.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出(),并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實(shí)的標(biāo)注和明確的說明B、真實(shí)的說明和明確的標(biāo)注C、真實(shí)的警示和明確的說明D、真實(shí)的說明和明確的警示答案：D81.經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的,先承擔(dān)()。A、罰款B、罰金C、民事賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任答案：C82.下列選項(xiàng)中,關(guān)于國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》的說法錯(cuò)誤的是()。A、《意見》對(duì)我國(guó)進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。B、《意見》指出,要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法制化原則,堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合,建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制,防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、《意見》明確,金融管理部門要按照職責(zé)分工,切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、《意見》提出,要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范,保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。答案：B83.個(gè)人信用信息,包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的,能夠反映其()狀況的其他信息。A、信用B、資產(chǎn)C、負(fù)債D、資金答案：A84.自2019年7月起,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初()個(gè)工作日內(nèi),以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、10B、15C、20D、25答案：B85.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D86.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶,切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用,及時(shí)停用和啟用用戶,實(shí)施用戶密碼()管理。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、實(shí)時(shí)答案：B87.下列哪項(xiàng)不是金融營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范()。A、建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制B、不得非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。C、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)答案：D88.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))規(guī)定,金融管理部門要促進(jìn)()與行為監(jiān)管形成合力,依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查,及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。A、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管B、動(dòng)態(tài)監(jiān)管C、審慎監(jiān)管D、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管答案：C89.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作,于每季度結(jié)束后()個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況,并于2019年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、10B、15C、20D、25答案：B90.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對(duì)老年人常用的()、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號(hào)查詢D、貸款交易答案：B91.記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料,自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于()年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、5答案：C92.到()前,研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題,制定具體措施,抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置。A、2021年1季度B、2021年2季度C、2021年3季度D、2021年4季度答案：A93.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者,并在()以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)答案：D94.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行()的,銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、金融詐騙義務(wù)B、非法集資義務(wù)C、征信義務(wù)D、反洗錢義務(wù)答案：D95.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),應(yīng)當(dāng)()對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、定期和不定期答案：C96.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是()消費(fèi)者A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢(shì)群體答案：B97.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息,應(yīng)當(dāng)()。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、事先告知信息主體本人B、事先告知到信息主體本人C、事后告知信息主體本人D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬答案：A98.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報(bào)告需要辦理什么手續(xù)()。A、需要親自書面授權(quán)B、需要口頭答應(yīng)即可C、需要微信驗(yàn)證D、需要和配偶兩人授權(quán)答案：A99.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識(shí)宣傳活動(dòng),推出適合老年人閱讀習(xí)慣的宣傳材料,打造針對(duì)老年人群體的金融知識(shí)線上作品,構(gòu)建()的宣傳體系,將金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)送到不同需求的老年人群體手中。A、線上宣傳B、線下宣傳C、多元化D、線上線下一體化答案：D100.到()前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：D101.建立健全針對(duì)老年人的(),針對(duì)老年人的應(yīng)用困難,通過多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。A、金融教育機(jī)制B、宣傳教育機(jī)制C、宣傳培訓(xùn)機(jī)制D、金融培訓(xùn)機(jī)制答案：A102.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的,中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,并銷毀非法使用的人民幣圖樣,沒收違法所得,并處()罰款。A、三千元以上五萬元以下B、五萬元以下C、一千元以上三千元以下D、二十萬元以下答案：B103.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))()。A、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的答案：C104.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國(guó)人民銀行報(bào)送有關(guān)文件、資料的,由中國(guó)人民銀行責(zé)令改正,逾期不改正的,處()罰款。()A、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、十萬元以上三十萬元以下答案：D105.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的,可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。A、10B、30C、60D、90答案：B106.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限,自不良行為或者時(shí)間終止之日起為()年;超過()年的,應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、5C、7D、10答案：B107.將()標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn),提高對(duì)老年人的服務(wù)水平。A、規(guī)范化文明服務(wù)B、老年人的金融教育機(jī)制C、老年人特殊群體服務(wù)D、老年人宣傳教育答案：C108.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和()應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、分析B、分辨C、辨別D、變化答案：A109.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工作,定期進(jìn)行(),建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制,有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。A、安裝殺毒軟件B、數(shù)據(jù)備份C、信息維護(hù)D、信息采集答案：B110.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定,出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以()罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下答案：C111.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告,每年自第()次起每次收費(fèi)10元。A、2B、3C、4D、5答案：B112.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)取得()并約定用途。但是,法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。A、信息主體本人的口頭同意B、信息主體本人的書面同意C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意答案：B113.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使用產(chǎn)品的(),優(yōu)化整合線上服務(wù)模式,減化線上辦事流程,以更加多元、智能的服務(wù),提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、便捷度B、舒適度C、友好度D、清晰度答案：A114.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()賠償責(zé)任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶答案：A115.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其()產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷C、推介D、電話營(yíng)銷答案：A116.要加強(qiáng)訪問控制,為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段,根據(jù)工作時(shí)間和查詢需要,合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動(dòng)()時(shí)間。A、重啟B、關(guān)機(jī)C、開機(jī)D、更新答案：B117.接管期限屆滿,國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期,但接管期限最長(zhǎng)不得超過()年。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：B118.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定(),切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度答案：C119.應(yīng)設(shè)置()(具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》),方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出,自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、無障礙服務(wù)電話B、無障礙通道C、老年人通道D、老年人服務(wù)電話答案：B120.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴,經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人,可以再延長(zhǎng)()日。A、30B、45C、60D、90答案：A121.信息使用者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,未按照與個(gè)人信息主體約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信息主體同意向第三方提供個(gè)人信息,情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的,由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人處()的罰款。A、5萬元以上10萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、2萬元以上10萬元以下D、1萬元以上5萬元以下答案：D122.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置答案：B123.投訴人撤回消費(fèi)投訴的,消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)()終止。A、3個(gè)工作日B、次日C、當(dāng)日D、5個(gè)工作日答案：C124.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：C125.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定,向他人出售或者提供公民個(gè)人信息,情節(jié)特別嚴(yán)重的,處()以下有期徒刑,并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下答案：C126.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段,吸收存款,發(fā)放貸款的;由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法所得五十萬元以上的,并處違法所得()罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的,處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下D、一倍以上五倍以下,五十萬元以上一百萬元以下答案：A127.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個(gè)人異議信息核查通知起()完成對(duì)個(gè)人異議信息的核查和回復(fù)。A、12日內(nèi)B、10日內(nèi)C、6日內(nèi)D、3日內(nèi)答案：A128.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的,可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)()。A、申請(qǐng)復(fù)議B、申請(qǐng)?jiān)偻对VC、申請(qǐng)裁決D、申請(qǐng)上報(bào)答案：A129.人民銀行對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管涉及內(nèi)容的(),將通過現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查予以確認(rèn)。A、合法性B、合規(guī)性C、完整性D、真實(shí)性答案：D130.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)()開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、董事會(huì)、高級(jí)管理層B、董事會(huì)、股東大會(huì)C、高級(jí)管理層、監(jiān)事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)答案：A131.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)〔2018〕243號(hào))》提出,系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括()。A、投訴受理與處理信息的B、投訴受理與處理過程的全程留痕C、投訴受理與處理過程的全程錄音D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能答案：C132.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過()取得客戶書面授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、格式條件B、格式條款C、格式式樣D、格式合同答案：B133.對(duì)備案機(jī)構(gòu)自查自糾工作不到位的,將依照()等制度予以嚴(yán)肅查處。A、《企業(yè)征信機(jī)構(gòu)備案管理辦法》B、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》C、《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》D、《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的通知》答案：A134.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限,自不良行為或者事件終止之日起為()年。A、5B、4C、3D、2答案：A135.除法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向()提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。A、境內(nèi)B、國(guó)內(nèi)C、境外D、國(guó)外答案：C136.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息,應(yīng)當(dāng)()信息主體本人。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、事先告知B、不用告知答案：A137.根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定,某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法獲取、出售或提供征信信息300條,犯(),應(yīng)認(rèn)定為(),處()。A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒刑答案：C138.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定,對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日;情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人,可以再延長(zhǎng)()日。A、15B、20C、30D、60答案：C139.對(duì)于貸款申請(qǐng)未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用報(bào)告等資料應(yīng)()。A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管答案：B140.享有(),是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)答案：B141.優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程,打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造,按()開發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡(jiǎn)答案：C142.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應(yīng)該自收到異議之日起()日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理,并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、5B、10C、15D、20答案：D143.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的()評(píng)估機(jī)制。A、準(zhǔn)入管理B、考核評(píng)價(jià)C、準(zhǔn)入退出D、風(fēng)險(xiǎn)管理答案：C144.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù),應(yīng)按()提供。A、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定B、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定C、消費(fèi)者的要求D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求答案：B145.人民銀行將根據(jù)接入機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)(含信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu))的需求,推行全國(guó)征信從業(yè)人員()制度。A、上崗考試B、合規(guī)教育答案：B146.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以()經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下答案：A147.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的,可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查,自收到核查申請(qǐng)之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D148.設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件,并經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),注冊(cè)資本不得少于()。A、3000萬B、5000萬C、1億D、5億答案：B149.未經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的,由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收違法所得,并處()的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上50萬元以下C、10萬元以上20萬元以下D、5萬元以上20萬元以下答案：A150.鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入()、交通、文旅等多方領(lǐng)域,全方位提高服務(wù)效能。A、醫(yī)療B、理財(cái)C、社區(qū)D、保險(xiǎn)答案：A151.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的,或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7答案：D152.()是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任,在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會(huì)監(jiān)督。A、依法求償權(quán)B、自主選擇權(quán)C、適當(dāng)性制度D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：A153.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為先。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置答案：A154.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的,應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、3D、6答案：D155.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估,并于次年()前向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。A、44227B、2月底C、44286D、44377答案：A156.下列店堂告示內(nèi)容,合法的是()。A、假一賠十B、商品一旦售出概不退換C、購(gòu)物金額低于20元恕不開具發(fā)票D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨答案：A157.被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果無異議的,應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起()按照處理意見進(jìn)行整改,并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、10日內(nèi)B、8日內(nèi)C、7日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A158.到()前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。A、2021年底B、2022年底C、2023年底D、2024年底答案：B159.對(duì)于嚴(yán)重違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》、《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2013〕第1號(hào)發(fā)布)等法律法規(guī)的,涉嫌犯罪的,移交()從嚴(yán)處理。A、上級(jí)部門B、征信中心C、人民銀行D、司法機(jī)關(guān)答案：D160.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的,可以向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和處理,自受理之日起()內(nèi)書面答復(fù)投訴人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日答案：A161.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留()服務(wù)方式,為老年人提供便捷服務(wù)。A、傳統(tǒng)渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、電子渠道答案：A162.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立(),收到消費(fèi)投訴后,應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容,及時(shí)與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度C、消費(fèi)投訴處理回避制度D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度答案：C163.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議,經(jīng)核查仍不能確認(rèn)的,對(duì)核查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)()。A、予以記載B、取消異議標(biāo)注C、不予理睬D、予以刪除答案：A164.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠償。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：B165.()要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)征信各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)。A、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)B、操作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)構(gòu)C、操作機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)答案：A166.個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種()。A、本人親自到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢B、委托代理人到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢C、電話查詢D、互聯(lián)網(wǎng)查詢答案：C167.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起()個(gè)工作日內(nèi),將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人,投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、3C、5D、7答案：D168.個(gè)人信息主體有權(quán)每年()次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A、1B、2C、3D、4答案：B169.中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的()內(nèi),編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,并編制年度報(bào)告,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以公布。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月答案：C170.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不超過()名。A、3B、5C、7D、9答案：B171.下列做法不正確的是()。A、可以要求金融消費(fèi)者購(gòu)買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定C、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門答案：A172.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的,由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的,處()罰款。A、五萬元以上B、五十萬元以下C、五萬元以上五十萬元以下D、三萬元以上三十萬元以下答案：C173.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定,未按要求使用格式條款的,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處()、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、警告B、記過C、記大過D、限制從業(yè)資格答案：A174.無理由退貨的商品,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由()承擔(dān)。A、生產(chǎn)者B、銷售者C、消費(fèi)者D、第三方平臺(tái)答案：C175.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng),看中標(biāo)價(jià)1萬元的一套西服,要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對(duì)其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了()。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)答案：C176.()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、高管層B、董事會(huì)C、股東大會(huì)D、監(jiān)事會(huì)答案：B177.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定,未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的,由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,對(duì)單位處()的罰款;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告,處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下答案：A178.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn),強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí),防止從業(yè)人員()、泄露、出售個(gè)人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用答案：B179.下列做法不正確的是()。A、利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流B、積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)C、以業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳代替宣教及普及D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作答案：C180.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起()內(nèi)退貨,且無需說明理由。A、3日B、5日C、7日D、一個(gè)月答案：C181.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,根據(jù)時(shí)代的發(fā)展,將()納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造答案：B182.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定采取有關(guān)措施,下列不符合要求的是()。A、退貨B、更換C、修理D、投訴答案：D183.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》自()起施行。A、1994.1.1B、1994.7.1C、1995.1.1D、1995.7.1答案：D184.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：C185.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定,未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的,由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,對(duì)單位處()的罰款;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告,處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下答案：A186.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確()名高級(jí)管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A187.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的()、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、保管B、儲(chǔ)存C、保存D、電子保管答案：B188.(),是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí),或通過接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。A、個(gè)人信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息答案：C189.設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于人民幣()萬元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C190.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對(duì)投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn),提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能,不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的(),確保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、全面性和準(zhǔn)確性B、有效性和安全性C、真實(shí)性和完整性D、準(zhǔn)確性和完整性答案：A191.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、(),打造布局合理、種類豐富的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。A、年齡分布B、占比情況C、地理位置D、方便程度答案：B192.未經(jīng)批準(zhǔn)購(gòu)買商業(yè)銀行股份總額百分之五以上的,由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法所得五萬元以上的,并處違法所得()罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的,處()罰款。A、一倍以上十倍以下,五萬元以上五十萬元以下B、一倍以上五倍以下,十萬元以上五十萬元以下C、一倍以上五倍以下,五萬元以上二十萬元以下D、一倍以上五倍以下,五萬元以上五十萬元以下答案：D193.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果,包含但不限于投訴原因、調(diào)查核實(shí)過程、(),以及客戶對(duì)處理意見的滿意程度等。A、處理人B、處理時(shí)間C、處理意見答案：C194.投訴處理部門在收到工單后,應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理,并將投訴事件最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展或處理結(jié)果在()內(nèi)回復(fù)客戶。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：C195.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、()、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B196.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者()為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益答案：C197.()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)答案：A198.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度終了()內(nèi),按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定,公布其上一年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和審計(jì)報(bào)告。A、30個(gè)工作日內(nèi)B、一個(gè)月內(nèi)C、兩個(gè)月內(nèi)D、三個(gè)月內(nèi)答案：D199.發(fā)現(xiàn)信用報(bào)告中個(gè)人信息有錯(cuò)誤,以下()做法是錯(cuò)的?A、向數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)提出異議申請(qǐng)B、向人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出異議申請(qǐng)C、花錢找人幫忙更正D、其他合理方式答案：C200.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行()。A、說明B、注明C、注釋D、解釋答案：A201.()應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán),推動(dòng)金融知識(shí)普及。A、金融管理部門B、地方人民政府C、金融機(jī)構(gòu)D、金融領(lǐng)域相關(guān)社會(huì)組織答案：D202.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則,(),不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程答案：C203.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán),應(yīng)當(dāng)自取得之日起()內(nèi)予以處分。A、一年B、兩年C、三年D、五年答案：B204.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是()。A、41612B、41572C、2014年3月15日D、41640答案：C205.有條件的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠,盡快行動(dòng)。按照()的標(biāo)準(zhǔn),盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問題。A、先易后難先急后緩B、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后答案：A206.在提供理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),充分了解金融消費(fèi)者的(),將合適的產(chǎn)品提供給合適的金融消費(fèi)者。A、年收入情況B、高收益要求C、家庭財(cái)產(chǎn)D、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力答案：D207.商業(yè)銀行的行為尚不構(gòu)成犯罪的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員,給予警告,處()罰款。A、五萬元以上十萬元以下B、五萬元以上二十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、五萬元以上五十萬元以下答案：D208.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其()轉(zhuǎn)入,不得存取現(xiàn)金。A、臨時(shí)存款賬戶B、專用存款賬戶C、基本存款賬戶D、一般存款賬戶答案：C209.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急()預(yù)案,切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、管理B、協(xié)調(diào)C、服務(wù)D、指導(dǎo)答案：C210.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起()日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。A、3B、5C、7D、10答案：D211.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)()在外包業(yè)務(wù)終止后,及時(shí)銷毀因外包業(yè)務(wù)而獲得的個(gè)人金融信息。A、經(jīng)營(yíng)商B、第三方C、供貨商D、供應(yīng)商答案：D212.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)()。A、個(gè)人貸款信息B、宗教信仰信息C、個(gè)人基本信息D、個(gè)人信用卡信息答案：B213.金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)為信息主體和取得信息主體本人()的信息使用者提供查詢服務(wù)。A、口頭同意B、書面同意答案：B214.不得以()或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。A、欺詐B、欺瞞C、欺騙D、隱瞞答案：A215.《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)定,要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí),強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任,明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為()。A、第一責(zé)任人B、直接責(zé)任人C、主管責(zé)任人D、主要責(zé)任人答案：A216.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以()方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。A、顯著B、突出C、明確D、固定答案：A217.根據(jù)“()”原則分配各類、各級(jí)用戶的權(quán)限,嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置,將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、最大授權(quán)B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)答案：C218.董事會(huì)對(duì)()履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議,包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等,并形成相關(guān)決議。A、董事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)C、股東大會(huì)D、高管層答案：D219.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,違法提供或者出售信息的,由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處()。A、5萬元以上50萬元以下的罰款B、1萬元以上10萬元以下的罰款C、2萬元以上20萬元以下的罰款D、3萬元以上30萬元以下的罰款答案：B220.在不良信息保存期限內(nèi),信息主體可以對(duì)不良信息作出說明,征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以()。A、刪除B、記載C、備案D、修改答案：B221.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查,自收到核查申請(qǐng)之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D222.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展()次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A223.()中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯”。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》答案：C224.采取短信、()等可以保存的電子信息形式告知的,應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出。A、郵寄方式B、電話方式C、短信方式D、電子郵件答案：D225.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,處以()經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下答案：A226.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、()、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B227.鼓勵(lì)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議,建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和()機(jī)制。A、金融知識(shí)教育B、金融知識(shí)宣傳C、老年人幫扶D、老年人優(yōu)先答案：C228.對(duì)超過()個(gè)工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的客戶投訴工單,省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門進(jìn)行催辦。A、30B、20C、10D、7答案：A229.對(duì)單位存款,商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人(),但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、查詢B、凍結(jié)C、扣劃D、支付答案：A230.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按()定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表,未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的,應(yīng)采取()報(bào)告制度(即在表中填報(bào)“0”)。A、月,零B、日,零C、年,零D、季,零答案：A231.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用,不得違反規(guī)定()。A、查詢B、濫用C、查找和濫用D、查詢和濫用答案：D232.自2017年起,接入機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)、備機(jī)構(gòu)每()要對(duì)本單位的征信合規(guī)情況,開展一次全面的自查自糾,自查自糾報(bào)告應(yīng)于每年12月28日前報(bào)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu),報(bào)送程序和要求同上。A、月B、季C、半年D、年答案：D233.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、()和分析應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、處理B、處置C、放置D、存放答案：A234.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不超過()名。A、3B、4C、5D、6答案：C235.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與()的合作形式,明確約定本機(jī)構(gòu)與()在金融營(yíng)銷宣傳中的責(zé)任,共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務(wù)合作方B、第三方C、對(duì)方D、關(guān)聯(lián)方答案：A236.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于()起施行。A、1995.1.1B、1994.1.1C、1993.1.1D、1996.1.1答案：B237.信息提供者違反本條例規(guī)定,向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供非依法公開的個(gè)人不良信息,未事先告知信息主體本人,情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的,由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處()的罰款;對(duì)個(gè)人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下答案：B238.鼓勵(lì)打造老年人專屬的(),在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、特色窗口C、老年人優(yōu)先窗口D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)答案：A239.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與()創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。A、智能化服務(wù)B、貼心化服務(wù)C、便捷化服務(wù)D、高效化服務(wù)答案：A240.()是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的,通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息,為商業(yè)銀行和個(gè)人提供信用報(bào)告查詢服務(wù)的系統(tǒng)。A、個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)B、企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)C、個(gè)人征信上報(bào)系統(tǒng)D、企業(yè)征信上報(bào)系統(tǒng)答案：A241.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的,有權(quán)向()提出異議,要求更正。A、征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者B、國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)C、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)D、銀行業(yè)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)答案：A242.任何單位和個(gè)人購(gòu)買商業(yè)銀行股份總額()以上的,應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。A、0.03B、3‰C、0.05D、5‰答案：C243.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()。A、3倍B、5倍C、7倍D、10倍答案：A244.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露,定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素,切實(shí)保障金融消費(fèi)者的()。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)答案：A245.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度,鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度,優(yōu)化整合線上服務(wù)模式,減化線上辦事流程,以更加()的服務(wù),提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、便捷、優(yōu)質(zhì)C、多元、高效D、多元、智能答案：D246.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括()。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序C、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平答案：D多選題1.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定辦理用戶的（）,根據(jù)“最小授權(quán)”原則分配各類，各級(jí)用戶的權(quán)限。A、創(chuàng)建B、刪除C、停用D、啟用答案：ACD2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、屬地管理B、分級(jí)負(fù)責(zé)C、上下聯(lián)動(dòng)D、左右協(xié)同答案：AB3.下列中國(guó)人民銀行作出的決定，需要經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行的有（）。A、年度貨幣供應(yīng)量B、利率C、匯率D、公開市場(chǎng)買賣國(guó)債答案：ABC4.嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好（）等工作。A、受理B、落實(shí)C、反饋D、擱置答案：ABC5.下列說法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限B、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購(gòu)自助查詢機(jī)時(shí)，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任D、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息答案：ABCD6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過（）等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通過年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對(duì)年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類別、投訴地區(qū)分布等進(jìn)行披露。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、官方網(wǎng)站C、移動(dòng)客戶端D、內(nèi)網(wǎng)答案：ABC7.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化升級(jí)征信業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，提升前置自控能力，推進(jìn)業(yè)務(wù)觸發(fā)式查詢，實(shí)現(xiàn)信用報(bào)告脫敏展示、結(jié)構(gòu)化展示和自動(dòng)解讀，從嚴(yán)控制信息報(bào)告打印、下載，從（）環(huán)節(jié)降低征信信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、查詢B、使用C、存儲(chǔ)D、刪除答案：ABC8.在涉及老年人社保卡激活、養(yǎng)老金領(lǐng)取、滿期給付等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或（）業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，如增設(shè)服務(wù)窗口、彈性工作時(shí)間等。A、周期性B、集中性C、長(zhǎng)期性D、短期性答案：AB9.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括（）。A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息答案：ABCD10.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息B、備案文件C、行業(yè)自律組織資格D、經(jīng)營(yíng)許可證答案：BCD11.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)建立和完善（）相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、金融機(jī)構(gòu)自治B、行業(yè)自律C、金融監(jiān)管D、社會(huì)監(jiān)督答案：ABCD12.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD13.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利答案：ABCD14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性答案：ABC15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，（）其他部門及下級(jí)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、組織B、協(xié)調(diào)C、督促D、指導(dǎo)答案：ABCD16.中國(guó)人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具()。A、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金；B、確定中央銀行基準(zhǔn)利率；C、為在中國(guó)人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)；D、向商業(yè)銀行提供貸款；E、在公開市場(chǎng)上買賣國(guó)債、其他政府債券和金融債券及外匯；答案：ABCDE17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，在各級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的（）等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、薪酬分配B、績(jī)效分配C、職務(wù)晉升D、職務(wù)檔次答案：AC18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、目的B、方式C、范圍D、途徑答案：ABC19.下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備（）。A、征信合規(guī)管理制度B、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度C、責(zé)任追究制度D、自查自糾制度答案：ABC20.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營(yíng)銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項(xiàng)目，某市政府對(duì)該項(xiàng)目非常重視，某市金融辦對(duì)該產(chǎn)品提供保證，理財(cái)產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁時(shí)，總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳”答案：ACD21.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作的B、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的D、未按要求對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的答案：ABCD22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理（）。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律、行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、登記制度B、流程管理C、問責(zé)處理D、檔案管理制度答案：AD23.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對(duì)單位處5萬元以上50萬元以下的罰款;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上10萬元以下的罰款;有違法所得的，沒收違法所得。給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、違法提供或者出售信息B、因過失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個(gè)人或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對(duì)確有錯(cuò)誤、遺漏的信息不予更正E、拒絕、阻礙國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料答案：ABCDE24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、分級(jí)授權(quán)C、異地授權(quán)D、快速審批答案：ACD25.商業(yè)銀行（）不得互相兼職。A、管理員用戶B、數(shù)據(jù)上報(bào)用戶C、操作員用戶D、查詢用戶答案：ABD26.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、轉(zhuǎn)移B、減免C、減輕D、消除答案：AB27.臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。有下列情況（），存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶。A、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)B、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C、注冊(cè)驗(yàn)資D、臨時(shí)借款答案：ABC28.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、權(quán)力B、權(quán)利C、義務(wù)D、法律責(zé)任答案：BCD29.商業(yè)銀行有下列情形之一，由中國(guó)人民銀行責(zé)令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國(guó)人民銀行可以建議國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、拒絕或者阻礙中國(guó)人民銀行檢查監(jiān)督的B、違反規(guī)定同業(yè)拆借的C、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的D、未按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的答案：ACD30.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢（）。A、人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）B、信息糾錯(cuò)更正需要C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的D、申請(qǐng)人電話同意的答案：ABC31.從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按