小紅書產品分析報告：從“種草”到“拔草”的閉環(huán)之路

小紅書產品分析報告：從“種草”到“拔草”的閉環(huán)之路APP面臨的問題。2013UGC2014拔草”的商業(yè)閉環(huán)。然而由于供應鏈和物流方面存在很大短板，小紅書的電商業(yè)務開展得并不理想，20182APP而形成自己的差異化優(yōu)勢是企業(yè)必須面臨的問題。一、產品概述產品簡介20136UGC多在此分享一些真實的海外購物經驗，20148UGC行、影視、讀書等各個生活領域。用戶可以通過圖文和視頻等方式記錄和分享20192體驗環(huán)境產品名稱：小紅書體驗時間：2019.04體驗版本：5.48.0體驗系統(tǒng)：Android二、市場分析市場趨勢——跨境電商市場規(guī)模不斷擴大根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，20176.129.6%，增幅回升，這主要得益于各種互聯(lián)網創(chuàng)新模式的涌現(xiàn)和落地，包括新零售模式、品質電商模式以及人工智能等先進技術對網購市場的賦能和升級，網購市場的創(chuàng)新也將帶動跨境電商領域的模式創(chuàng)新。201718.8%定的增長，為跨境電商創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。2017年，中國跨境進口零售電商市場的規(guī)模約為1113.4億元，增長率為49.6%。2017年兩會期間，被民眾熱議的“一帶一路”及“供給側改革”等政策，更是鼓勵了越來越多的中國優(yōu)質企業(yè)走向全球，給中國跨境電商的進一步發(fā)展注入了新的源動力。未來幾年，在政策基本面保持利好的情況下，進口電商202130002018保持強勁增長態(tài)勢。競品分析——用戶活躍度高，交易額落后DAU2018，11APP。APP三，僅低于手機淘寶和拼多多。APP立跨境電商平臺網易考拉。201827.1%24.0%；7.3%，遠遠落后于網易考拉。總體來說，小紅書作為社交平臺的優(yōu)勢較大，內容豐富具有吸引力，在用戶的滲透率、活躍度和用戶粘性等方面遠遠超過同類型產品，但在電商領域業(yè)績平平，與行業(yè)巨頭更是有較大的差距，說明在社區(qū)方面積累的用戶并沒有很好的轉化為其電商領域的顧客，而是流向了其他平臺，小紅書的“閉環(huán)”之路并沒有真正實現(xiàn)。用戶偏好分析——正品保障、限時折扣等受偏愛在用戶對不同營銷模式的偏好研究中，限時折扣為最吸引用戶的方式，此外，內容營銷對消費者也有較強的刺激作用，商品使用筆記和測評為吸引用戶的第二大熱門營銷方式，選擇比例為41.6%。具有內容優(yōu)勢的小紅書應充分發(fā)揮自身的這一特長，結合限時折扣等促銷方式，吸引更多的用戶購物。此外，根據(jù)調查數(shù)據(jù)可知，“正品保障”成為消費者在跨境購買商品時最看重的要素。其次在選擇跨境電商平臺時，網站/APP重的重要因素之一。對于跨境電商平臺而言，首先應努力保障商品的質量，然后再爭取在價格上取得優(yōu)勢，同時要不斷提高自身的口碑和信譽，只有這樣才能在消費者的心中占據(jù)一席之地。三、用戶分析用戶人群1：8，尚和美食等話題更有興趣，同時也比男性更熱衷于分享和傳播一些生活的點滴，此外女性的消費能力和消費欲望也普遍比男性更強。故小紅書的主要用戶群體為女性用戶。在用戶年齡方面，年輕用戶居多，402.74%。其中35，25-30從用戶人群的地域分布來看，多分布在沿海地區(qū)等經濟較為發(fā)達的省份，這部分地區(qū)的用戶經濟收入普遍偏高，消費水平也較高。從以上可以看出小紅書的主要目標用戶為大城市的年輕女性群體。這類用戶普遍勇于嘗試新鮮的事物和產品，追求時尚與潮流，同時又具備一定的消費水平和消費欲望。用戶畫像Monica，女，19到小紅書，下載小紅書后發(fā)現(xiàn)其中確實有很多有用的筆記，主要關注護膚品、美食和探店等內容。會特別關注一些明星推薦的產品，如果是自己喜歡的明星所推薦的產品則一定會購買。Karri，女，23歲，上海某大學碩士在讀，經濟能力有限但喜歡關注美妝和時尚方面的內容，喜歡在小紅書上觀看一些美妝教程和時尚穿搭方面的內容，學習其中感興趣的部分，也會做一些筆記以備不時之需。Lisa，女，27而且對于一些時尚潮流方面的內容都有自己的心得體會，喜歡分享，經常在小紅書上分享自己的生活點滴，內容涵蓋護膚、時尚、美食等各個方面。Susan，女，32養(yǎng)品的使用心得，有機會就會去專柜試用和購買。四、功能分析1、社區(qū)功能APPAPP，但是到極致，讓其他同行無法超越。首頁在首頁中，分為關注，推薦和附近三個tab，均采用瀑布流的頁面布局。對于沒有明確瀏覽目的的用戶來說，這部分內容是能否吸引住顧客的關鍵，對于有瀏覽目的的用戶，如果推薦的內容使用戶產生了興趣或者在瀏覽過程中的使用體驗較好，用戶活躍度和留存率也會得到提高。功能建議：在“關注”模塊的筆記內容上方加一列你可能感興趣的用戶/經常訪入口較深，不利于用戶發(fā)現(xiàn)可能感興趣的人。者認為可在推薦列表上方加一列熱門話題導航欄，用戶往往更容易被熱門話題APP通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，在“附近”模塊的熱門內容主要都與探店、美便快捷地找到感興趣的內容。筆記功能筆記功能主要包括編寫筆記和瀏覽筆記，小紅書的筆記分為圖文類和視頻類，在瀑布流中點擊筆記內容區(qū)域可進入筆記詳情頁面。在筆記詳情頁面可對QQ筆記詳情頁面下滑可看到系統(tǒng)推薦的內容相關的其他筆記。對于圖文類的筆記來說，筆者認為有兩個亮點功能:商品鏈接：若小紅書商城中有售賣筆記中的同款商品，商品鏈接會被展示在商品圖片下方，用戶可在筆記頁直接點擊商品鏈接到商城中購買。點贊欄:在筆記詳情頁點擊展開全文后，可通過滑動頁面閱讀筆記全部內容，此時點贊欄會隨著頁面內容的滑動而滑動，不斷改變位置方便用戶進行相關操作。功能建議：筆記只可添加一個話題，筆記認為可增加添加話題的數(shù)目，這樣有利于編寫筆記的用戶更充分地表達想呈現(xiàn)的內容，也可以讓其他用戶更方便快捷地找到更多相似的內容。在筆記詳情頁中，雖然圖片區(qū)域面積較大，但圖片無法點擊放大查增加圖片放大查看的功能。視頻與抖音類似。不同之處在于小紅書的視頻播放頁面下方有視頻相關的筆記內用戶帶來更好的交互體驗。功能建議：字說明都有利于用戶了解更多的相關內容，這也是小紅書不同于其他單純的短視頻軟件視頻功能的地方，故筆者認為可以將“展開全文”和“收起”的功能選項放置在較為顯眼的位置，讓用戶可以更方便快捷地閱讀到感興趣的內容。原來的播放暫?？刂奇I位于頁面左下方，按鈕太小且位置相對“偏僻”，用戶若想控制視頻的播放和暫停非常麻煩，故可以考慮在頁面中心加一個控制視頻播放和暫停的按鈕，這將會使用戶的觀看體驗更好。2、電商功能電商是小紅書的重要組成部分之一，也是小紅書未來要重點突破的領域，很多用戶在小紅書社區(qū)被種草之后并不會選擇直接到小紅書商城進行購買，這說明小紅書的商城部分還有許多值得改進的地方。小紅書若想提升其在電商領域的銷售份額占比，需在努力提供正品保障，擴充產品種類和降低產品價格的同時，不斷完善商城的功能設計等內容，為用戶提供更好的購物體驗。商城功能小紅書的商城主頁分為搜索欄、類別標簽、廣告/活動banner、分類導航區(qū)、熱門活動區(qū)和推薦商品五個部分。整體來說頁面布局的設計與其他同類型的電商平臺較為相似，但是一些細節(jié)之處卻設計得不夠完善。功能建議：框的左側加入“掃一掃”功能，該功能能提高用戶找到目標商品的效率。個區(qū)域都有“更多”功能選項，都是分類頁面的功能入口，重復的標簽區(qū)設置會讓頁面看起來混亂，相似的功能入口還會給用戶造成迷惑，使用戶的購買流程更加復雜，所以筆者認為應該刪除搜索欄下方的標簽區(qū)。在熱門活動區(qū)可以考慮加入種草商品熱賣區(qū)和明星達人推薦區(qū)等專題活動。很多用戶在社區(qū)被種草后直接通過點擊相關商品鏈接到商城進行購買，對于這部分“種草熱賣商品”已經在社區(qū)積累了大量的用戶口碑和人氣，應該加大推廣和宣傳力度。很多明星的入駐都給小紅書帶來了大量的流量，說明明星效應具有一定的影響力， 故可以設置明星達人區(qū)域推薦來吸引用戶。會模式有助于商城盈利和提高用戶忠誠度，所以應該鼓勵更多的用戶成為會員，可設置會員專享內容。具體修改方案如下圖：店鋪詳情功能建議：的商品。在店鋪詳情頁加入底部導航區(qū)，將原本頂部的“分類”功能移至底以將店鋪內的熱門商品與小紅書的商品筆記聯(lián)系到一起，有助于促進用戶下單，“聯(lián)系客服”功能方便用戶與店家及時進行溝通。具體修改方案如下圖：我APP部分的重要內容。功能建議：會員相關的管理功能統(tǒng)一放在“我”頁面，將“草稿”放在筆記標簽分類里面，這樣一來，整個頁面的功能就更加完善。五、運營分析和曝光度，更是吸引了大批新用戶入駐小紅書這座“城池”。下面從明星效應、活動運營和用戶運營三個方面介紹一下小紅書的主要運營策略。明星效應明星入駐：20174獲得了大量關注和更高的熱度，雙方可謂是獲得了雙贏。節(jié)目合作：2018101》，并邀請了其中的人氣選手入駐平臺，這兩次活動都非常成功，極大地提高了小紅書在年輕用戶群體中的曝光率，也為小紅書帶來了持續(xù)的關注度和話題度，小紅書新增用戶量達到了一個新的高峰?；顒舆\營小紅書“因地制宜”，為國內互聯(lián)網用戶創(chuàng)造了“紅色星期五”的大促活動，商品涵蓋護膚、彩妝等十多個品類，提供了全年最高折扣促銷，精選海外商品低于五折以及海外直郵商品免運費等優(yōu)惠政策，還舉辦了“1元搶奢包”、“小紅書大巴車”等線下活動，給用戶帶來一個真正有趣的購物狂歡節(jié)。此外，小紅書獨創(chuàng)的“66議的促銷方式，為平臺帶來大量的話題流量，也創(chuàng)造出了不菲的銷售成績。小紅書的運營團隊一直在致力于開創(chuàng)各種有新意，吸引人的營銷活動，這都為平臺的發(fā)展帶來了極大的促進作用。用戶運營小紅書為用戶搭建了基于“小紅薯”的用戶成長體系，“小紅薯”的形象設計十分可愛，共分為十個等級，從尿布薯一直到金冠薯，不同的等級小的紅薯可以得到不同的獎勵，如個性化的專屬貼紙和額外的小紅書表情包等。用戶要通過完成相應任務才能進行升級，解鎖相應的