游船營(yíng)運(yùn)方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上

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專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)

專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)

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專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)

“xxxx游船”項(xiàng)目

游船運(yùn)營(yíng)方案

二0一三年7月

目錄

概況

第一章管理制度

關(guān)于嚴(yán)禁員工參與黃、賭、毒活動(dòng)的規(guī)定

關(guān)于財(cái)務(wù)管理的規(guī)定

關(guān)于發(fā)票管理的規(guī)定

關(guān)于加強(qiáng)售、檢票管理的規(guī)定

關(guān)于加強(qiáng)票據(jù)管理的規(guī)定

關(guān)于固定資產(chǎn)管理的規(guī)定

關(guān)于物品領(lǐng)用的規(guī)定

關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定

關(guān)于加強(qiáng)崗位管理的規(guī)定

關(guān)于工作秩序安全管理的規(guī)定

旅游公司游船經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定

關(guān)于加強(qiáng)手搖船船員管理的規(guī)定

檢查考核總則

第三章考核細(xì)則

科室

游船班個(gè)人考核細(xì)則

安全、環(huán)境衛(wèi)生個(gè)人考核細(xì)則

票務(wù)班個(gè)人考核細(xì)則

蓄電池充電維護(hù)考核細(xì)則

第四章規(guī)范服務(wù)程序

科室

游船班

安全、環(huán)境衛(wèi)生班

票務(wù)班

第五章安全操作

公園游船安全操作規(guī)程

充電房安全操作規(guī)程

公司船舶維修保養(yǎng)制度

第六章水上應(yīng)急預(yù)案

概況

本項(xiàng)目身處與地區(qū)，湖面面積約xxx畝，共座碼頭，碼頭岸線總長(zhǎng)公里，四周風(fēng)景優(yōu)美綠草如茵，東臨路，西接，交通便利，是避暑游玩好地方。

公司意在貴地區(qū)，在水、陸兩域環(huán)繞規(guī)劃建設(shè)旅游、休閑與一體的綜合立體的項(xiàng)目，預(yù)計(jì)總投資萬(wàn)，分期完成整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模，現(xiàn)正處于旅游旺季，一期水上游船項(xiàng)目先行投入中、小型游船，以及配套的陸域設(shè)施，主要針對(duì)大眾消費(fèi)群體，預(yù)計(jì)投入資金萬(wàn)。

項(xiàng)目成立運(yùn)行也就油然而生出現(xiàn)諸多問(wèn)題，為使項(xiàng)目有序安全的運(yùn)行，特制定本營(yíng)運(yùn)方案。

組織框架

第一章管理制度

（一）關(guān)于嚴(yán)禁員工參與黃、賭、毒活動(dòng)的規(guī)定

一、關(guān)于賣(mài)淫、嫖娼

⒈公司員工嚴(yán)禁賣(mài)淫、嫖娼；

⒉凡賣(mài)淫、嫖娼者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理后，公司對(duì)其一律予以開(kāi)除；

⒊凡賣(mài)淫、嫖娼者，未經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理的，經(jīng)他人舉報(bào)查實(shí)后，公司對(duì)其一律予以開(kāi)除。

二、關(guān)于賭博

⒈公司員工嚴(yán)禁參與賭博或?yàn)橘€博提供條件；

⒉對(duì)情節(jié)輕微、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理的，經(jīng)他人舉報(bào)查實(shí)后，公司將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育并與考核掛鉤；

⒊對(duì)情節(jié)較輕、經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理，給單位聲譽(yù)造成一定影響的，公司將視其情節(jié)輕重予以警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)處分并與考核掛鉤；

⒋對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理后，嚴(yán)重影響單位聲譽(yù)的，公司對(duì)其一律予以開(kāi)除處分。

三、關(guān)于吸毒

⒈所有員工嚴(yán)禁吸食、注射、販賣(mài)、運(yùn)輸毒品；

⒉經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理后，對(duì)其一律予以開(kāi)除處分。

（二）關(guān)于財(cái)務(wù)管理的規(guī)定

一、公司員工均應(yīng)執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及其他財(cái)政法規(guī)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，共同搞好公司財(cái)務(wù)管理。

二、公司及班組均應(yīng)從適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出發(fā)，認(rèn)真編制按年分月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，定期檢查，分析執(zhí)行情況，并采取相應(yīng)措施確保公司各項(xiàng)事業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷發(fā)展。

三、各班組收入的款項(xiàng)一律于當(dāng)日現(xiàn)金解行前送交財(cái)務(wù)科，領(lǐng)用收款憑證收取的各項(xiàng)收入，滿元或一本憑證用完應(yīng)及時(shí)結(jié)帳繳款。公司收入及超過(guò)庫(kù)存限額的現(xiàn)金，財(cái)務(wù)科必須及時(shí)解交銀行。不及時(shí)繳款造成的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支范圍。專(zhuān)用基金及專(zhuān)項(xiàng)撥款要專(zhuān)款專(zhuān)用。各項(xiàng)開(kāi)支必須單據(jù)合法，手續(xù)齊備。

實(shí)行資金預(yù)算制度，各科室、班組須在前一個(gè)月規(guī)定時(shí)間前將下月所需資金統(tǒng)一填寫(xiě)“資金預(yù)算表”，逐級(jí)上報(bào)，由財(cái)務(wù)科根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況，提出初步意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定，由財(cái)務(wù)科統(tǒng)籌安排。未在預(yù)算范圍內(nèi)的支出，一般不予批準(zhǔn)。

實(shí)行比價(jià)購(gòu)物制度，采購(gòu)元以上的物資，須由成本控制中心派人參與采購(gòu)，核定價(jià)格，并在發(fā)票上簽名。

嚴(yán)禁將空白支票存放其他單位備用。

五、因私不得借用公款。因公借用公款必須在工作結(jié)束后或工作調(diào)動(dòng)時(shí)一次結(jié)清。一律實(shí)行“前帳不清，后帳不借，拖欠不結(jié)，扣發(fā)工資”，領(lǐng)用支票必須及時(shí)銷(xiāo)號(hào)報(bào)帳。經(jīng)辦業(yè)務(wù)發(fā)生的往來(lái)款項(xiàng)，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)清理。

六、抵制不正之風(fēng)，不得私分“回扣”，公司及班組均不得設(shè)立“小錢(qián)柜”。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收繳全部收入，用“小錢(qián)柜”支付的開(kāi)支一律不予承認(rèn)外，并追究有關(guān)人員責(zé)任。

七、健全帳務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。為及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，保管室及各經(jīng)營(yíng)班組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前報(bào)送有關(guān)報(bào)表，財(cái)務(wù)科應(yīng)在收到報(bào)表十天內(nèi)編出月報(bào)表，會(huì)計(jì)人員及班組核算員均應(yīng)確保報(bào)送的報(bào)表資料正確、及時(shí)、完整。公司內(nèi)部審計(jì)小組負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)、班組進(jìn)行定期或不定期的財(cái)務(wù)審計(jì)。

（三）關(guān)于發(fā)票管理的規(guī)定

為了加強(qiáng)票據(jù)管理，根據(jù)有關(guān)規(guī)定精神，結(jié)合公司實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)票據(jù)的購(gòu)置、保管和使用情況的稽查，財(cái)務(wù)科明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)票據(jù)的管理。

二、票據(jù)使用人根據(jù)業(yè)務(wù)使用需求，向財(cái)務(wù)科領(lǐng)取票據(jù)，并填寫(xiě)登記，一次領(lǐng)取不得超過(guò)本，使用完畢及時(shí)將存根送交財(cái)務(wù)科，換取新票據(jù)。非固定業(yè)務(wù)的使用收費(fèi)票據(jù)，一律到財(cái)務(wù)科開(kāi)票。

三、票據(jù)的使用必須規(guī)范、嚴(yán)格，必須填寫(xiě)客戶單位的名稱(chēng)、開(kāi)票日期、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額、開(kāi)票人等所有欄目，嚴(yán)禁弄虛作假、大頭小身。

四、票據(jù)使用人應(yīng)及時(shí)憑記賬聯(lián)，將收費(fèi)金額足額送交財(cái)務(wù)科，不得截留先進(jìn)，長(zhǎng)期不結(jié)算。

五、票務(wù)班使用收費(fèi)票據(jù)，其第四聯(lián)作為游客坐船憑據(jù)，由檢票員負(fù)責(zé)收回，集中交票務(wù)管理科保存，以備核查。

六、票據(jù)使用人必須切實(shí)保管好本人領(lǐng)用的票據(jù)，不得擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、買(mǎi)賣(mài)、代開(kāi)、銷(xiāo)毀、涂改、缺失票據(jù)。如有違反規(guī)定，公司將追究其責(zé)任，根據(jù)其情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰。對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還將給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成犯罪的，送交司法機(jī)關(guān)，依法追究其刑事責(zé)任。

七、財(cái)務(wù)科定期將票據(jù)的使用、管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得瞞報(bào)、謊報(bào)，并采取有關(guān)措施，予以及時(shí)糾正。

關(guān)于加強(qiáng)售、檢票管理的規(guī)定

一、工作程序及相關(guān)規(guī)定

1、游船售、檢票工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行售、檢票崗位工作（服務(wù)）程序。

2、售票員至票務(wù)班班長(zhǎng)處領(lǐng)票，要將當(dāng)班領(lǐng)用、保管、出售的票號(hào)進(jìn)行登記，做到字跡清楚、款票相符。

3、售票員必須嚴(yán)格執(zhí)行先收款后給票、唱收唱付的售票程序，檢票員必須嚴(yán)格執(zhí)行先檢票后上船的規(guī)定，同時(shí)將票據(jù)三聯(lián)單撕斷，存根聯(lián)由售票員自己留存，發(fā)票聯(lián)作為憑證給游客，驗(yàn)票聯(lián)交給駕駛員。

4、售、檢票員須嚴(yán)格按照景區(qū)規(guī)定執(zhí)行各類(lèi)優(yōu)惠政策，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。遇有特殊情況（折率）須經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

5、團(tuán)隊(duì)購(gòu)票時(shí)，售票員須核對(duì)旅行社任務(wù)單及導(dǎo)游證，做好客源地登記。并在傳真件（或其他單據(jù)）上面注明實(shí)際人數(shù)、折率、購(gòu)票人數(shù)、日期等，及時(shí)填寫(xiě)優(yōu)惠登記表。

6、售票、檢票崗位不得互換互替，崗位暫缺時(shí)由班長(zhǎng)臨時(shí)安排。

7、當(dāng)日的票款必須及時(shí)上繳財(cái)務(wù)科，不得截留或挪作他用，數(shù)目較大的，要二人以上同行或與安全保衛(wèi)科聯(lián)系，確保安全。

8、任何情況下均不得由短期合同工代繳、代領(lǐng)、代收、代售船等。

9、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入票房，售票員要鎖好防盜門(mén)。

二、違反游船售、檢票管理的處理

1、有下列行為之一的，經(jīng)查實(shí)后，扣除相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月全部考核工資。若造成損失，須按票款損失的倍予以賠償：

⑴售票員當(dāng)天不及時(shí)登記票號(hào)，檢票員當(dāng)天不及時(shí)簽字證明的；

⑵售、檢票員違反公司售、檢票程序，造成門(mén)票損失元以下（含元）的；

(3)檢票員私放游船游覽，引起游客投訴或發(fā)生事故的；

(4)售票員票款與票不符，檢票員出現(xiàn)漏撕、誤撕現(xiàn)象的；

(5)售票員挪用票款數(shù)額在元以下的。

2、有下列行為之一的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以待崗處理，若造成門(mén)票損失，須按門(mén)票損失的2倍予以賠償：

⑴售票員故意與游客發(fā)生票款差錯(cuò)而引起糾紛的；

⑵售、檢票員違反公司售、檢票程序，造成門(mén)票損失元以上（不含元）的；

⑶售票員挪用票款數(shù)額在元以上的；

3、有下列行為之一的，經(jīng)查實(shí)后，視為貪污公款，涉額在元以?xún)?nèi)的，按1988年9月13日國(guó)務(wù)院令第13號(hào)發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第四條處理，觸犯刑律的，依法追究法律責(zé)任：

⑴售、檢票員收售回籠票或通過(guò)團(tuán)體票套現(xiàn)的；

⑵售、檢票員收取現(xiàn)金，不給票的；

⑶售、檢票員私自藏匿、銷(xiāo)毀各種船票憑證的；

⑷與飯店、旅行社達(dá)成現(xiàn)金或物品交易的。

（五）關(guān)于加強(qiáng)票據(jù)管理的規(guī)定

一、各班組售票人員須辦理借據(jù)手續(xù)，經(jīng)班長(zhǎng)簽字后，方可到保管室領(lǐng)取規(guī)定數(shù)額以?xún)?nèi)的票據(jù)。所有票據(jù)銷(xiāo)售后的票款須立即上繳財(cái)務(wù)科，憑財(cái)務(wù)科出具的單據(jù)辦理?yè)Q票手續(xù)。

二、“五·一”、“國(guó)慶”等節(jié)假日，由班長(zhǎng)辦理臨時(shí)借票手續(xù)，經(jīng)主管科室負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可領(lǐng)取規(guī)定數(shù)額以?xún)?nèi)的票據(jù)。假期結(jié)束后，多余的票據(jù)立即歸還保管室，任何人不得擅自留用。

（六）關(guān)于固定資產(chǎn)管理的規(guī)定

一、固定資產(chǎn)指單個(gè)金額達(dá)到一定數(shù)額的專(zhuān)用設(shè)備（元以上）、一般設(shè)備（元以上），包括房屋建筑、船只、電器設(shè)備、桌凳、樂(lè)器、船只陳列物、字畫(huà)、盆景等。

二、公司的固定資產(chǎn)由辦公室、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。

三、辦公室固定資產(chǎn)管理人員應(yīng)將公司固定資產(chǎn)分類(lèi)建立帳冊(cè)，與資產(chǎn)使用部門(mén)或班組簽訂資產(chǎn)保管責(zé)任書(shū)，明確資產(chǎn)保管責(zé)任人，交財(cái)務(wù)科備案。

四、固定資產(chǎn)在班組或部門(mén)之間發(fā)生轉(zhuǎn)移使用或需維修的，應(yīng)及時(shí)到辦公室辦理資產(chǎn)使用保管變更手續(xù)，未辦理變更手續(xù)的，發(fā)生固定資產(chǎn)的散失由原責(zé)任人負(fù)責(zé)。

五、班組固定資產(chǎn)保管責(zé)任人因人事調(diào)動(dòng)、離崗等原因發(fā)生變化的，原責(zé)任人須在人事變更前與新責(zé)任人辦理交接保管手續(xù)，辦公室、財(cái)務(wù)科監(jiān)交，并重新簽訂保管責(zé)任書(shū)。

六、新購(gòu)置或自制資產(chǎn)，須經(jīng)辦公室驗(yàn)收入帳（增加到所在部門(mén)的責(zé)任書(shū)中），財(cái)務(wù)科方可報(bào)銷(xiāo)發(fā)票。

七、固定資產(chǎn)的報(bào)損須由使用部門(mén)責(zé)任人提出申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)科、辦公室、部門(mén)的主管科室核準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方能銷(xiāo)帳。

八、辦公室固定資產(chǎn)管理人員每月對(duì)固定資產(chǎn)使用、保管狀況進(jìn)行抽查；辦公室、財(cái)務(wù)科每年至少組織兩次固定資產(chǎn)檢查，查出固定資產(chǎn)散失或人為破壞的，經(jīng)估價(jià)后，由責(zé)任人賠償。

九、對(duì)已報(bào)損的固定資產(chǎn)，由公司辦公室會(huì)同主管科室統(tǒng)一處理，費(fèi)用統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)科。

（七）關(guān)于物品領(lǐng)用的規(guī)定

一、公司物資購(gòu)置須先填預(yù)報(bào)單，須經(jīng)（除生產(chǎn)性物資）公司領(lǐng)導(dǎo)同意，由專(zhuān)職采購(gòu)員辦理并經(jīng)保管員驗(yàn)收入庫(kù)，發(fā)放范圍、種類(lèi)、數(shù)量、使用期限以及景區(qū)核定的全年領(lǐng)用限量，各部門(mén)、班組不得突破。班組無(wú)權(quán)自行購(gòu)置。

二、勞保物品年核發(fā)一次，勞動(dòng)工具領(lǐng)用須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三、汽油、柴油、農(nóng)藥、油漆等易燃易爆危險(xiǎn)物品，按指定地點(diǎn)存放，有專(zhuān)人保管，保管領(lǐng)用人員確保安全使用，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)。

四、保管人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，入庫(kù)與出庫(kù)必須有合法憑證，批、領(lǐng)、發(fā)缺一不可。按月報(bào)送報(bào)表，做到帳物相符。

五、公司一切物資未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自領(lǐng)用，更不得帶出景區(qū)，物品出門(mén)一律憑“物品出門(mén)證”。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追回原物外并視情節(jié)輕重予以處理，直至追究刑事責(zé)任。

（八）關(guān)于加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定

一、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。員工請(qǐng)假，除客觀原因外，必須由本人提前一天申請(qǐng)，出具書(shū)面請(qǐng)假條，交所在班組，經(jīng)班組長(zhǎng)、主管科室負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。出外的員工特殊情況請(qǐng)假，必須提前一天以電話或信件聯(lián)系（信件以郵戳日期為準(zhǔn)）。不預(yù)先請(qǐng)假的，按事假或曠工處理。請(qǐng)假范圍具體包括病、產(chǎn)、事假等。

二、員工病、產(chǎn)假一律憑公司保健站或指定醫(yī)院證明，經(jīng)衛(wèi)生所審核，履行有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)后（急癥除外），方可休息。病假休息結(jié)束后上班，需經(jīng)衛(wèi)生所審核同意。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自來(lái)公司上班，班組不予考勤，仍然視同病假處理。病休一天扣發(fā)日工資元，有一天扣發(fā)一天，病休期間的休息日不得重復(fù)作假期休息。員工病假期間從事有償收入活動(dòng)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停發(fā)病假期間的全部工資，并視情節(jié)，按事假或曠工處理。

三、員工請(qǐng)事假一天由班組長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上在履行有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)后，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休息。考勤員要如實(shí)考勤，否則按有關(guān)規(guī)定處理。

四、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，上、下班時(shí)間不得遲到、早退，遲到、早退半小時(shí)以?xún)?nèi)扣元，半小時(shí)以上視情節(jié)按事假或曠工處理。

五、已發(fā)加班工資的節(jié)日加班不得再安排補(bǔ)休（含半班制班組節(jié)日期間安排常白班），實(shí)行半班制的員工不得安排休息。

六、領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)、中層管理人員辦公會(huì)議、班組長(zhǎng)例會(huì)，未經(jīng)批準(zhǔn)，參會(huì)人員不得無(wú)故遲到、早退、缺席，違者按第四條執(zhí)行。

七、曠工按日扣發(fā)當(dāng)月日工資，并扣發(fā)年終滿勤獎(jiǎng)、當(dāng)月年終獎(jiǎng)金，連續(xù)曠工超過(guò)15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天按《勞動(dòng)條例》作自動(dòng)離職處理。

八、考勤員考勤時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假，不得涂改記錄（考勤表放在班組的醒目處），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)考勤員當(dāng)月考核工資元，每月考勤表及請(qǐng)假條于當(dāng)月日上報(bào)人事教育科。

（九）關(guān)于加強(qiáng)崗位管理的規(guī)定

一、員工在崗服務(wù)期間必須做到：

1、員工上崗必須按指定方式佩戴工號(hào)牌，穿戴工作衣帽（在更換工作服前，員工工作服如有遺失、破損，一律由本人負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)更新，并統(tǒng)一樣式）。

2、員工在崗服務(wù)期間不得抽煙、看報(bào)刊雜志或與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得撥打或接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話。

3、工作時(shí)間內(nèi)不允許有干私活、吃零食、睡覺(jué)以及聚集聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情發(fā)生。

4、工作日中午不允許飲酒。

5、工作期間不允許將小孩帶至工作崗位。

6、各崗位員工的私人物品（如茶杯、包等等），須規(guī)范擺放，不得進(jìn)入游客視線。

違反上述規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重扣發(fā)當(dāng)月考核工資—元。

二、員工出現(xiàn)下列情況之一，公司可與之終止上崗協(xié)議而予以待崗：

1、試用期間，被證明不符合上崗條件的；

3、每月違反勞動(dòng)紀(jì)律和景區(qū)規(guī)章制度累計(jì)達(dá)次及以上的；

3、工作不負(fù)責(zé)任，造成元以上財(cái)產(chǎn)損失的；

4、連續(xù)曠工天以上天以下；

5、上崗后達(dá)不到該崗位應(yīng)具備的最低技術(shù)業(yè)務(wù)水平或月度個(gè)人考核得分連續(xù)個(gè)月達(dá)不到分的或因主觀原因連續(xù)個(gè)月完不成崗位任務(wù)，影響工作的；

6、被新聞媒體曝光，經(jīng)查實(shí)，對(duì)負(fù)有重要責(zé)任的人員予以待崗。

7、患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位正常工作者；

8、員工受到嚴(yán)重警告以上處分的（含治安、刑事處罰），上崗協(xié)議自行解除；

9、由于政策或改革等原因，部門(mén)或崗位撤并，可以解除上崗協(xié)議；

10、不履行上崗協(xié)議條款的。

（十）關(guān)于工作秩序安全管理的規(guī)定

一、維護(hù)公司秩序方面

1、嚴(yán)禁員工在公司水域內(nèi)釣魚(yú)、捕魚(yú)及打撈水產(chǎn)品，違者沒(méi)收漁具并扣發(fā)全部考核工資。

2、嚴(yán)禁公司員工在公司水域內(nèi)游泳，違者扣發(fā)全部考核工資。

3、嚴(yán)禁員工在公司范圍內(nèi)獵捕鳥(niǎo)禽等野生動(dòng)物、搜取野禽蛋，違者扣發(fā)全部考核工資。

二、保護(hù)景區(qū)環(huán)境設(shè)施方面

1、損壞公司管理區(qū)域內(nèi)建筑、花卉樹(shù)木，按所造成的后果予以賠償或經(jīng)濟(jì)處罰。

2、私自占有公司物品的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，除按原價(jià)一倍以上經(jīng)濟(jì)處罰外，并作公開(kāi)檢查，構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)處理。

三、安全管理方面

1、公司管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格用火管理，嚴(yán)禁在公司管理區(qū)域內(nèi)燃燒枯枝和雜草等，嚴(yán)禁在易于起火的部位和有禁煙標(biāo)志的部位吸煙。

2、堅(jiān)持用電用火申報(bào)制度，嚴(yán)禁私接亂拉線路。增加使用電器需經(jīng)安全保衛(wèi)科和建設(shè)維修科同意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，線路由公司統(tǒng)一安裝，嚴(yán)禁使用電爐、熱得快、電水壺、電熱毯等電器。

3、汽油、柴油、油漆、農(nóng)藥等危險(xiǎn)品，按指定地點(diǎn)存放，要由專(zhuān)人保管。保管領(lǐng)用人員要確保安全使用，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)。

4、每日營(yíng)業(yè)款必須當(dāng)日交清，班組存留備用金不得超過(guò)元，妥善保管。

5、來(lái)公司管理區(qū)域內(nèi)施工的施工人員在施工期間以及結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)遺留的易燃易爆和有毒等危險(xiǎn)品必須及時(shí)清理，如不及時(shí)清理，予以教育、處罰。

6、來(lái)公司施工的施工人員遇特殊情況需在景區(qū)內(nèi)留宿的，必須事先經(jīng)安全保衛(wèi)科同意，對(duì)未經(jīng)同意擅自留宿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)清送出園，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

7、嚴(yán)格交接班制度，上下班嚴(yán)格交接手續(xù)，下班后認(rèn)真檢查門(mén)窗、消防設(shè)施，切斷電、火、氣源，做好安全防范工作。

8、設(shè)立安全監(jiān)督員工作制度，負(fù)責(zé)檢查督辦本部門(mén)的安全工作。

9、安全保衛(wèi)科每月組織一次安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)承包責(zé)任制落實(shí)情況的檢查考核，掌握公司所有消防設(shè)施及船只、充電房、水域的安全情況，對(duì)檢查出的問(wèn)題，落實(shí)整改措施，并與當(dāng)月考核掛鉤。

10、建立安全隱患報(bào)告制度。各班組一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)主管科室，特殊情況直接報(bào)安全保衛(wèi)科和公司主任室。

四、員工人身權(quán)利方面

1、員工互相發(fā)生口角糾紛，首先罵人者經(jīng)濟(jì)處罰—元，并在班組內(nèi)作書(shū)面公開(kāi)檢查，互相對(duì)罵者，同罰。

2、員工之間發(fā)生打斗，打人者經(jīng)濟(jì)處罰元，打人者把被打者打傷，負(fù)擔(dān)傷者包括工資、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等一切費(fèi)用，并作公開(kāi)檢查，直至給予紀(jì)律處分，后果嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)查處。

3、員工和游客發(fā)生糾紛，如責(zé)任在員工，則游客的有關(guān)賠償費(fèi)用由該員工負(fù)責(zé)，并視情節(jié)輕重扣發(fā)當(dāng)月全部考核工資、待崗或解除勞動(dòng)合同；如游客純屬尋釁鬧事，員工應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)科、派出所查處。

五、對(duì)以下人員予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)

1、在公司內(nèi)維護(hù)公共利益，同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)、見(jiàn)義勇為的員工或?qū)景踩a(chǎn)作出貢獻(xiàn)的員工，公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)—元。

2、在公司內(nèi)積極揭發(fā)舉報(bào)違法分子，不徇私情，同違法分子作斗爭(zhēng)，積極協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查案件，抓獲犯罪分子的員工，公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)—元。

3、舉報(bào)偷竊、破壞公司財(cái)產(chǎn)行為的員工，公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)—元。

4、員工遇到無(wú)禮游客打罵而不還手還口的，經(jīng)核實(shí)，根據(jù)具體情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

六、對(duì)以下人員予以處罰

對(duì)違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程的員工，予以相應(yīng)的處罰。造成嚴(yán)重后果的予以從嚴(yán)從重處罰，直至追究其法律責(zé)任。

旅游公司游船經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定

為規(guī)范景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定此制度。

一、景區(qū)經(jīng)營(yíng)碼頭

經(jīng)營(yíng)碼頭停泊區(qū)域分成：。

景區(qū)碼頭?？看活?lèi)型及數(shù)量

停船碼頭

停船數(shù)量

備注

船名

船名

船名

船名

?？糠较?/p>

三、游船價(jià)格

景區(qū)內(nèi)畫(huà)舫線路為：起點(diǎn)→→→轉(zhuǎn)折點(diǎn)→→→起點(diǎn)（終點(diǎn)）。

按小時(shí)計(jì)算，超過(guò)1小時(shí)按1.5小時(shí)結(jié)算，超過(guò)1.5小時(shí)按2小時(shí)計(jì)算，超出時(shí)間低于10分鐘的，按整時(shí)計(jì)算。

游船區(qū)分淡、旺季價(jià)格，旺季（每年的3月10日—5月10日、9月10日—11月10日）。

1、（線路1）各船只為包船經(jīng)營(yíng)，價(jià)格以掛牌價(jià)的包船價(jià)為依據(jù)。

2、其他船只為散客經(jīng)營(yíng)，價(jià)格以掛牌價(jià)的散客價(jià)為依據(jù)。

3、各碼頭根據(jù)游客需求，自主經(jīng)營(yíng)，可進(jìn)行包船或散客經(jīng)營(yíng)方式，價(jià)格以掛牌價(jià)為依據(jù)。

四、經(jīng)營(yíng)秩序

1、各碼頭按上述船只類(lèi)型、數(shù)量進(jìn)行有序停放。同類(lèi)型船只由班組自行排序，均等經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。

2、各碼頭出現(xiàn)空位時(shí)，各船型按照停放秩序補(bǔ)齊。補(bǔ)齊船只如果遇見(jiàn)該停靠碼頭無(wú)相同船型船只存在時(shí)，可以載客經(jīng)營(yíng)，當(dāng)本碼頭同類(lèi)型船只回位時(shí)，補(bǔ)齊船只應(yīng)立即購(gòu)票返航。如果有相同船型船只存在時(shí)，則不可以載客經(jīng)營(yíng)。

3、所有員工船員需按規(guī)定停靠船只，并且按照規(guī)定的價(jià)格經(jīng)營(yíng)，不得擅自更改。一旦發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，視情節(jié)情況扣除相應(yīng)的績(jī)效工資。

4、所有船只預(yù)定需報(bào)知當(dāng)班班長(zhǎng)，統(tǒng)一調(diào)度，不可隨意經(jīng)營(yíng)。

5、各船型在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)禁貶低對(duì)方，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

6、各船只按照規(guī)定速度行駛，中途?？繒r(shí)間服從游客需求。

7、各船只回碼頭時(shí)班組管理人員按序停放游船，注意游客上下船時(shí)的安全。

第二章檢查考核總則

為進(jìn)一步提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂檢查考核辦法如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組，各科、室組成考核核心小組，由各班組班長(zhǎng)組成考核小組。

二、具體考核辦法

景區(qū)實(shí)行三級(jí)考核制，即班組考核、職能部門(mén)考核、考核核心小組考核。

1、班組（科室）對(duì)每一位員工的考核

根據(jù)各班組（科室）的具體情況，結(jié)合規(guī)范服務(wù)流程，制訂相應(yīng)的考核細(xì)則，能夠量化的指標(biāo)全部予以量化。

每個(gè)班組（科室）都須建立工作日記制度和檢查考核記錄制度。工作日記包含所有考核內(nèi)容并具體到每位員工。各班組（科室）須將不合格內(nèi)容按要求如實(shí)填寫(xiě)。成員工作地點(diǎn)較為分散的班組，班組對(duì)其分散人員每周須有兩次以上的檢查記錄。

各班組每月日前將考核結(jié)果報(bào)到辦公室。

2、職能部門(mén)對(duì)班組的考核

綜合部、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)各班組進(jìn)行考核?？己说闹攸c(diǎn)是工作實(shí)績(jī)、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度的執(zhí)行情況、安全管理和各種相關(guān)記錄等等。

對(duì)各班組的檢查考核次數(shù)每月不得少于次。檢查考核的方法可結(jié)合各自工作特點(diǎn)靈活多樣，每次考核都須有考核記錄。對(duì)所屬各班組每月進(jìn)行次綜合評(píng)分，分值要有差距，綜合評(píng)分應(yīng)依據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行，必須如實(shí)反映班組1個(gè)月的工作狀況，每月日前報(bào)綜合部。

3、公司考核核心小組負(fù)責(zé)全公司考核檢查工作

公司考核核心小組以隨機(jī)的、靈活多樣的檢查方式對(duì)科室、班組及員工進(jìn)行考核檢查，側(cè)重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？己撕诵男〗M負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核定工作，每月底報(bào)總經(jīng)理室會(huì)議確定。

三、考核結(jié)果與員工經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系

1、班組（科室）、個(gè)人月度考核評(píng)分直接與每月的考核工資掛鉤。

2、考核核心小組、部門(mén)、班組對(duì)員工個(gè)人的考核結(jié)果，將依據(jù)公司規(guī)章制度、考核細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，在考核工資上予以體現(xiàn)，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重或累次發(fā)生，則實(shí)行無(wú)限制扣分。不同級(jí)別的考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，處理力度將逐級(jí)增加。工作表現(xiàn)突出、取得顯著成績(jī)的予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、如部門(mén)、核心小組在檢查考核中發(fā)現(xiàn)班組（科室）沒(méi)有將不合格內(nèi)容如實(shí)、及時(shí)反映出來(lái)，班組（科室）負(fù)責(zé)人的考核工資、班組長(zhǎng)津貼將受到影響。

四、幾點(diǎn)說(shuō)明

1、考核核心小組所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除影響考核結(jié)果的評(píng)定外，還要依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度予以處理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，游客投訴及媒體暴光后查實(shí)的問(wèn)題，視同考核核心小組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理。

2、對(duì)考核細(xì)則未包含的明顯違反景區(qū)規(guī)章制度的行為，也要在考核上予以體現(xiàn)。問(wèn)題嚴(yán)重造成惡劣影響者，除按有關(guān)程序處理外，扣除當(dāng)月全部考核工資。

3、公司、部門(mén)、班組考核中發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)的問(wèn)題，如員工本人不能正確對(duì)待，繼續(xù)申訴到公司總經(jīng)理室，經(jīng)查實(shí)，則加倍扣分。

第三章、考核細(xì)則

科室、班組考核細(xì)則

一、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律

違者直接在考核中反映，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

二、管理規(guī)范、崗位責(zé)任

1、每月至少應(yīng)召開(kāi)一次科務(wù)會(huì)議，布置科室當(dāng)月工作計(jì)劃，傳達(dá)景區(qū)有關(guān)工作安排和其它事宜。會(huì)議要有書(shū)面記錄及主題。凡未完成者，每月扣發(fā)元。

2、未完成當(dāng)月計(jì)劃工作任務(wù)及未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成景區(qū)下達(dá)任務(wù)，每次扣發(fā)元。（特殊情況除外）

3、無(wú)故不參加公司組織的會(huì)議和活動(dòng)，每次扣除元（特殊情況除外）

4、因安全防范制度未落實(shí)到人，發(fā)生輕微安全事故，扣發(fā)元。情節(jié)比較嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月考核工資，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。

5、本科室的員工出現(xiàn)違紀(jì)行為，不加以制止、教育者，扣除發(fā)元。

6、服務(wù)態(tài)度差，投訴處理不及時(shí)、不到位，每次扣元。

7、所屬班組發(fā)生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的問(wèn)題必須承擔(dān)連帶責(zé)任。

科室個(gè)人考核細(xì)則

一、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律

違者直接在考核中反映，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。若科室負(fù)責(zé)人考核時(shí)不能如實(shí)反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人分。

二、管理規(guī)范、崗位責(zé)任（括號(hào)內(nèi)數(shù)字為所扣分值）

1、不服從科長(zhǎng)分工。（）

2、不按制度履行職責(zé)。（）

3、不能執(zhí)行科務(wù)會(huì)、晨會(huì)、考勤、工作日記、安全督查員日記等記錄制度。（）

4、不能及時(shí)上報(bào)月度工作計(jì)劃。除客觀原因外，不能完成工作計(jì)劃。（）

5、不能及時(shí)掌握班組情況，不能解決班組發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)員工的建議和意見(jiàn)不能及時(shí)反饋。（）

6、對(duì)所屬班組管理不力，對(duì)班組發(fā)生的問(wèn)題予以隱瞞、虛報(bào)。（）

7、不能?chē)?yán)格執(zhí)行資金預(yù)報(bào)制度，不能做好增收節(jié)支工作。（）

8、不能及時(shí)、妥善處理好游客投訴。（）

游船班個(gè)人考核細(xì)則

一、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律

違者直接在考核中反映，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。若班組負(fù)責(zé)人考核時(shí)不能如實(shí)反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人分。

二、服務(wù)規(guī)范、崗位責(zé)任

（一）、以下行為扣分

1、未使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的。

2、對(duì)游客詢(xún)問(wèn)置之不理或態(tài)度生硬。

3、包干區(qū)不保潔，船只有積水、灰塵。

4、不堅(jiān)守崗位，隨意串崗或聚集聊天。

5、無(wú)故推諉或延誤接待任務(wù)。

6、未向游客做出安全提示。

7、不按規(guī)定停靠船只，船只因未扣牢而造成漂離碼頭。

8、對(duì)每天的營(yíng)業(yè)收入沒(méi)有記錄。

9、擅自提高船價(jià)或船價(jià)壓低至價(jià)格線一下。

10、不遵守景點(diǎn)規(guī)定，盲目超載。

11、游客乘船付款后未給票據(jù)，將現(xiàn)金竊為己有的，除追回票款外，試情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)、行政處分。

12、違規(guī)行為被媒體曝光，造成極惡劣影響，給景區(qū)帶來(lái)重大危害和損失。

13、拒絕、逃避、欺騙班組檢查。

14、不如實(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)額。

15、以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。

16、對(duì)待游客或同事言行不禮貌。

17、不積極配合景區(qū)完成接待、禮儀、服務(wù)、廣播等工作任務(wù)。

18、不按請(qǐng)假程序，擅自休息。

19、不按照規(guī)定做生意，不服從班長(zhǎng)按排和船只調(diào)度。

（二）具體扣分

1、因服務(wù)不到位受到游客投訴，扣分。

2、遲到、早退；儀表、著裝未按規(guī)定要求；未佩戴工作證；上崗時(shí)接打與工作無(wú)關(guān)的電話；吃零食；串崗、將小孩帶到工作崗位等等違反景區(qū)基本制度要求的行為。(扣分)

安全、環(huán)境衛(wèi)生個(gè)人考核細(xì)則

一、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律

違者直接在考核中反映，按公司有關(guān)規(guī)定處理。若班組負(fù)責(zé)人考核時(shí)不能如實(shí)反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人5分。

崗位責(zé)任（括號(hào)內(nèi)數(shù)字為所扣分值）

安全：

1、安全工作未落實(shí)到位。（20）

2、消防設(shè)施檢查不及時(shí)或未檢查。

3、公司內(nèi)必須月度周度日常檢查未檢查。

4、對(duì)游客安全宣傳不到位。

5、配合各級(jí)政府做好安全工作。

環(huán)境衛(wèi)生：

1、包干水域船只不到位。(10)

2、包干水域內(nèi)水面漂浮物打撈不及時(shí)，水面漂浮物在40分鐘內(nèi)未打撈，水面漂浮物每百平方米超過(guò)3處。(10)

3、對(duì)包干水域內(nèi)壩頭損壞不及時(shí)報(bào)修而造成大面積污染。(10)

4、水上垃圾未及時(shí)清運(yùn)，積壓在船內(nèi)。(5)

5、船只、打撈工具不集中保管，隨意擺放，造成隨風(fēng)漂流。(5)

6、作業(yè)時(shí)違反操作規(guī)程，酒后或一人上船。(10)

7、打撈中與游船嚴(yán)重碰撞，造成船只損壞,賠償維修費(fèi)用。

8、由于船只碰撞致使游客落水，賠償游客相關(guān)費(fèi)用。

9、私拉亂接電線，違規(guī)使用電器。(20)

10、因自身責(zé)任與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或引起游客投訴的，扣發(fā)當(dāng)月考核工資。

11、休息地點(diǎn)在游客集中的重點(diǎn)景區(qū)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。(5)

票務(wù)班個(gè)人考核細(xì)則

一、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律

違者直接在考核中反映，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。若班組負(fù)責(zé)人考核時(shí)不能如實(shí)反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人分。

二、服務(wù)規(guī)范、崗位責(zé)任（括號(hào)內(nèi)數(shù)字為所扣分值）

1、上崗時(shí)，不使用普通話、文明用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)（歡迎詞：您好，結(jié)束語(yǔ)：再見(jiàn)）。（）

2、售票員不按照售票程序唱收唱付，不做到先收款后付票，造成與游客發(fā)生票款糾紛的。（）

3、售票人員在服務(wù)過(guò)程中，遇到問(wèn)題，不妥善處理，態(tài)度生硬，造成矛盾并遭到游客投訴，扣除全部考核工資。

4、不按景區(qū)門(mén)票管理規(guī)定，未經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)同意或沒(méi)有任何手續(xù)情況下擅自打折的，扣除全部考核工資。

5、售票員在售票過(guò)程中未及時(shí)登記票號(hào)、銷(xiāo)毀票根，或在登記中出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成票號(hào)混亂，領(lǐng)票后不及時(shí)登記好票號(hào)。（）

6、售票人員在服務(wù)過(guò)程對(duì)游客詢(xún)問(wèn)置之不理或態(tài)度生硬，造成游客投訴，扣除全部考核工資。

7、班組員工中午交接班未銜接好，出現(xiàn)空缺現(xiàn)象。（）

8、員工無(wú)特殊原因，不服從班組統(tǒng)一安排工作的。（）

9、遲到、早退；儀表、著裝未按規(guī)定要求的；未佩戴工號(hào)牌；上崗時(shí)接打與工作無(wú)關(guān)的電話；吃零食；串崗；將小孩帶至工作崗位等違反公司基本制度要求的行為。（）

蓄電池充電維護(hù)考核細(xì)則

一、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律

違者直接在考核中反映，按公司有關(guān)規(guī)定處理。若班組負(fù)責(zé)人考核時(shí)不能如實(shí)反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人分。

二、規(guī)范服務(wù)、崗位責(zé)任

1、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。隊(duì)員請(qǐng)假必須由本人提前一天申請(qǐng)，出具書(shū)面請(qǐng)假條，請(qǐng)假一天由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天以上須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不預(yù)先請(qǐng)假的按曠工處理。（）

維護(hù)人員必須持證上崗。

3、維護(hù)人員應(yīng)身體健康，無(wú)重大疾病。

4、維護(hù)人員負(fù)責(zé)充電房、充電線路、船只線路及蓄電池的安全，現(xiàn)場(chǎng)的維修和維護(hù)要及時(shí)到位。

5、維護(hù)人員工作服務(wù)不周引起的安全事故，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月工資。

6、維護(hù)人員上崗期間喝酒，夜間充電時(shí)間睡覺(jué)，違者每人每次扣元。

7、維護(hù)人員安全服務(wù)不力，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月工資。

8、維護(hù)人員安全和服務(wù)不力，給公司造成惡劣影響的，公司立即解除勞動(dòng)合同。

9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，一次扣元。

規(guī)范服務(wù)程序

科室

一、準(zhǔn)備階段

⒈按時(shí)到崗，正確佩戴工號(hào)牌。

⒉清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做好準(zhǔn)備工作。

⒊科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)前一天的工作，布置當(dāng)天的工作任務(wù)。

二、工作階段

1、遵守作息時(shí)間和景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作期間保持環(huán)境整潔，精神飽滿，講究文明禮貌。

3、辦公積極主動(dòng)，講究效率，注重質(zhì)量；職責(zé)內(nèi)的工作和上級(jí)交辦的工作，按規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)完成。

4、樹(shù)立全局意識(shí)，科室人員在明確分工的基礎(chǔ)上相互協(xié)作，主動(dòng)配合，共同做好有關(guān)工作。

5、與其它科室及景區(qū)科室緊密協(xié)作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

6、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，并貫徹到每一位員工。

三、收尾階段

1、檢查當(dāng)日工作完成情況，做好臺(tái)帳記錄。

2、收存好所用文件、材料和辦公用品，關(guān)好門(mén)窗和電器。

游船班

一、準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)到崗；清掃室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；清掃船內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，船艙內(nèi)無(wú)積水，無(wú)紙屑、雜物、座位上無(wú)灰塵

2、整理個(gè)人儀容儀表，統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一工作鞋，著裝整齊；正確佩戴工號(hào)牌，化淡妝，不染發(fā)，發(fā)型不怪異；

3、游船船員必須用自己的船只，如特殊情況用他人船只需征求他人同意；

4、碼頭上船只按規(guī)定位置停放整齊，勞動(dòng)工具和私人物品不允許進(jìn)入游客視線；

二、上崗服務(wù)

1、手搖船船員面向游客，注意自己的面部表情（坐姿：挺胸、收腹、坐椅子的三分之二）；

2、碼頭上輪流站立服務(wù)，挺胸、收腹、雙腿并攏，雙手提前交叉或自然下垂；使用普通話，使用敬語(yǔ)，音調(diào)音量適中，語(yǔ)速不宜過(guò)快；與游客交談時(shí)眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，親戚和藹、落落大方；

3、觀察游客是否有坐船的需求。如有，上岸，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)（與客人對(duì)話不可太遠(yuǎn)）：“您好！請(qǐng)問(wèn)是否需要水上游覽服務(wù)，我們是收費(fèi)，每船限載4人。”

4、游客上船時(shí)應(yīng)站在岸邊靠近船的側(cè)面，“請(qǐng)小心一點(diǎn)”、“讓我來(lái)扶你一把”。

5、游客上船后，自我介紹致歡迎辭，講明安全細(xì)則（手臂不允許放船艙外、不允許坐船頭等等安全注意事項(xiàng)）

6、結(jié)束。船?？糠€(wěn)妥，拉好纜繩，摻扶客人下船“謝謝您”、“再見(jiàn)，請(qǐng)走好”或“歡迎再次光臨，再見(jiàn)”。說(shuō)話時(shí)，眼睛注視客人，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。

7、避暑避風(fēng)在規(guī)定的休息地點(diǎn)，不允許出園，碼頭上至少兩人值班。

三、班次

半班：中午把握交接班時(shí)間，:—:交接到位；無(wú)接班人員:船只方可離開(kāi)碼頭下班；全班：中午對(duì)半吃飯。

四、下班

1、認(rèn)真填寫(xiě)航行日志，按時(shí)交票，回憶接待工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的補(bǔ)課；

2、整理船只衛(wèi)生，清理垃圾桶；

3、按規(guī)定時(shí)間離開(kāi)碼頭，特殊情況班長(zhǎng)另行通知，船只?？空R，兩根纜繩同時(shí)扣牢；

4、下班前清掃辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做好安全檢查，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗。

安全、環(huán)境衛(wèi)生班

一、準(zhǔn)備階段

1、按時(shí)到崗，正確佩戴工號(hào)牌。

2、整理個(gè)人儀容儀表：著裝整潔，不得赤膊、穿短褲、拖鞋。

3、負(fù)責(zé)人召開(kāi)班前會(huì)，明確當(dāng)天的工作任務(wù)，合理分工，責(zé)任到人，做好記錄。

二、工作要求

安全：

安全巡查碼頭。

注意天氣預(yù)報(bào)，遇大風(fēng)大雨做好防護(hù)工作。

檢查消防器材，遇不合格及時(shí)更換或維修。

檢查各區(qū)域用電用水安全。

每月召開(kāi)安全大會(huì)。

及時(shí)宣傳安全教育工作。

環(huán)境衛(wèi)生：

1、進(jìn)行水面巡查流動(dòng)保潔，無(wú)明顯漂浮物。水上垃圾及時(shí)清運(yùn)。

2、注意衛(wèi)生死角。

3、不得嬉笑打鬧，不得交談與工作無(wú)關(guān)的話題，講話時(shí)注意言辭舉止文明。

4、使用普通話解答游客詢(xún)問(wèn)。

5、不得擾亂航道。

6、做好節(jié)假日、春秋游旺季期間水面保潔。

7、有重要接待時(shí)，服從接待要求，確保水面衛(wèi)生。

票務(wù)班

一、準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)到崗。

2、清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

3、整理個(gè)人儀容儀表：統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一著裝方式，不得隨意修改工作服的式樣；穿黑色的皮鞋或布鞋；穿裙子時(shí)，襪口不要露出裙口；化淡妝；頭發(fā)不能怪異；不得留胡須；正確佩帶工號(hào)牌（上衣第二顆紐扣）。

4、售票員準(zhǔn)備好票據(jù)和零錢(qián)。負(fù)責(zé)人召開(kāi)班前會(huì)，做好記錄。

二、上崗服務(wù)

1、上崗時(shí)，不得嬉笑打鬧，不得交談與工作無(wú)關(guān)的話題，講話時(shí)注意文明用語(yǔ)。

2、面帶微笑，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您好，歡迎水上游覽”或“您好，歡迎光臨水上游覽線，請(qǐng)問(wèn)您有幾位，從這里開(kāi)始游覽沿途可欣賞××、××、××景點(diǎn)，共分×站，請(qǐng)問(wèn)您的游程如何安排？”

3、主動(dòng)介紹乘船游覽方式及費(fèi)用。

4、主動(dòng)介紹水上用餐、棋牌娛樂(lè)。

當(dāng)客人說(shuō)出意圖后：“您的航程為×站，每站×元，收您×元，找您×元”或“您包船游覽共需費(fèi)用×元，收您×元，找您×元，”“這是票據(jù)和找零，請(qǐng)您收好。”將票據(jù)三聯(lián)單撕斷，存根聯(lián)由售票員留存，發(fā)票聯(lián)作為憑證交給游客，驗(yàn)票聯(lián)交給駕駛員，與游客對(duì)話過(guò)程中需微笑服務(wù)。

4、及時(shí)上交票款，登記好票號(hào)，及時(shí)銷(xiāo)號(hào)。

安全操作規(guī)程

公園游船安全操作規(guī)程

一、全體操作人員和管理人員必須牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保船只航行和游客的安全。

二、所有營(yíng)運(yùn)船只，必須經(jīng)過(guò)船檢部門(mén)檢驗(yàn)，持有合格的船舶檢驗(yàn)證書(shū)后，方可參加營(yíng)運(yùn)。

三、所有操作人員必須經(jīng)過(guò)交通安全專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)海事管理機(jī)構(gòu)考試合格，取得合格的崗位證書(shū)后，方可上崗。

四、每天上班前、下班后，由操作人員對(duì)各自操作船只進(jìn)行救生、消防器材及船只安全系數(shù)的檢查，由各班安全檢查員負(fù)責(zé)復(fù)查，做好檢查記錄，并注明檢查人姓名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，帶有安全隱患的船只，不得營(yíng)運(yùn)。

五、每天上班前、下班后，由操作人員對(duì)工作船衛(wèi)生進(jìn)行清理、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，帶有安全隱患的船只，不得營(yíng)運(yùn)。

六、人員在碼頭上下船時(shí)，在注意安全的同時(shí)，口中要進(jìn)行相關(guān)的安全提示：“請(qǐng)當(dāng)心……”、“請(qǐng)注意……”、“請(qǐng)不要……”等等。

七、人員在船中不得隨意走動(dòng)，船內(nèi)人員位置相對(duì)固定。

八、船在航行中，必須嚴(yán)格遵守水上安全航行規(guī)定，盡可能沿本船右舷一側(cè)行使，互以左舷避讓。不得隨意調(diào)頭，不得違章拖帶，嚴(yán)禁超載、超速。

九、配合好巡邏維護(hù)船工作。

十、班長(zhǎng)和安全督查員做好監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，每天都有記錄。

十一、游船使用過(guò)程前后換向時(shí)，需停頓3秒，以免電機(jī)產(chǎn)生損壞。

十二、游船轉(zhuǎn)向切不可猛力快速的旋轉(zhuǎn)，以免軟軸過(guò)載而損壞。

充電房安全操作規(guī)程

加強(qiáng)充電房安全管理，確保充電機(jī)正常、安全運(yùn)作，保障游船正常經(jīng)營(yíng)，特制定此制度。本制度適用于公司內(nèi)任一充電房的安全管理。

一、充電房由充電方設(shè)專(zhuān)人管理，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。

二、充電時(shí)應(yīng)打開(kāi)門(mén)窗或通風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)良好的通風(fēng)。

三、充電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，室內(nèi)必須備配滅火器，并放置在顯著位置。

四、充電機(jī)應(yīng)與其它設(shè)備有適當(dāng)?shù)拈g距。

五、充電前，認(rèn)真檢查充電機(jī)直流輸出、入接線、插頭和蓄電池連接線是否良好，如有松動(dòng)、接觸不良等情況應(yīng)及時(shí)緊固、去腐或更換，然后再行充電。

充電前必須對(duì)游船電瓶使用情況進(jìn)行檢查，并將每天的充電情況登記入冊(cè)。

充電結(jié)束后不可立刻使用電瓶。

八、充電作業(yè)時(shí)，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得擅離工作崗位，應(yīng)經(jīng)常檢查充電機(jī)的電壓、電流值、蓄電池的反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除，并作必要的記錄