《社交電商時代下新媒體運用研究》11000字

社交電商時代下新媒體運用研究目錄TOC\o"1-3"\h\u28651一、緒論 425551（一）研究背景和意義 46941（二）國內外研究綜述 423990二、相關理論概述 414353（一）社交新媒體的概念及特點 528539（二）社交電商的定義及特點 512024（三）社交電商的發(fā)展過程及現(xiàn)狀分析 5214441、社交電商的發(fā)展背景 5159482、社交電商的現(xiàn)狀 611229三、社交電商中新媒體運用方式——以拼多多為例 629664（一）拼多多新媒體運用情況 6248641.精準定位目標用戶，突出品牌核心價值 690092.花樣拼團優(yōu)惠玩法，實現(xiàn)病毒式的傳播 7293123.多維度產品創(chuàng)新，降低獲客成本 8274594.多渠道鋪設廣告，高曝光的品牌效應 95977（二）拼多多新媒體運用存在問題 10124531.新媒體傳播費用過高，用戶增長放緩焦慮 10107572.新媒體傳播重點偏離，社交電商特點難以展現(xiàn) 10215783.過度依賴第三方社交平臺，尚未形成社交電商于一體 118124四、社交電商時代背景下新媒體運用存在的問題 1130288（一）大數(shù)據(jù)技術運用不徹底 1116584（二）社交電子商務中新媒體運用發(fā)展鏈不完整 12194461.社會普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范 12110342.社會信用中介機構服務滯后 1226393.企業(yè)內部信用管理制度不健全 13150404.社會缺乏有效的失信懲罰機制 13131675.國家缺乏有效的法律保障措施 133788五、社交電商時代背景下新媒體運用優(yōu)化策略 1316937（一）要充分借助大數(shù)據(jù)來提高新媒體的運用效率和質量 1322183（二）進一步完善社交電子商務平臺功能 1320633（三）要全面加強互動，形成全新的價值鏈條 1413043（四）要全面建立場景化和規(guī)范化的社交電子商務 1430725參考文獻 15一、緒論（一）研究背景和意義有一種電子商務，不賣東西，但是為電子商務帶去了最需要的流量;有一種社區(qū)，用圖片代替了文字，但是用戶粘度卻比一般社區(qū)更強;有一群人，懶得去逛街購物，但是她們熱愛分享自己發(fā)現(xiàn)的各種精品:所有的這些元素，構成了一種新的電子商務模式—基于興趣圖譜的社交電子商務，即用圖片表達自己喜好的分享類電商導購式網站。這一新興模式，無疑要感謝Pinterest創(chuàng)造性的瀑布流靈感，令社交電子商務迎來了春天!社交電子商務是一種新的電子商務模式，它以社交網站等社交媒體為傳播途徑，最終利用用戶自生內容以及社交互動等手段輔助商品的購買與銷售。本文著眼于研究中國的B2C電子商務由2008年開始的社交化網絡大潮，比較基于社交化的B2C電子商務與之前電子商務的不同。分析在社交化網絡興起之前，B2C電子商務的狀態(tài)以及不足;基于社交化網絡后B2C電子商務的興起后的模式創(chuàng)新以及營銷創(chuàng)新。使用案例分析地方式具體說明例證社交化電子商務發(fā)展的問題及對策，對于中國社交化B2C電子商務的發(fā)展和趨勢做出預測以及建議。（二）國內外研究綜述伴隨著社交媒體不斷地蓬勃發(fā)展，電子商務涉及的活動范圍不斷擴大，社交化營銷逐步形成一個時代發(fā)展潮流的新方向。Kaplan和Haenlein認為，強關系是獲取社交化營銷勝利的關鍵要素，與消費者建立良好的關系成為社交化營銷的首要任務。Saravanakumar認為，社交媒體是互聯(lián)網時代下的必然產物，也是人類群體追求互動的必然需求。Castronovo報道稱，在大數(shù)據(jù)時代下，社交化營銷成為掘金的引擎。Mohammadian闡述了社交化營銷的效果以及對營銷效果的動態(tài)調整方法。目前國內對于社交媒體與電子商務融合模式的研究。越來越多的學者關注到這一新興模式，研究也大致分為三類：一、對于社交網絡和電子商務融合模式的可行性分析。彭蘭(2012)在《為什么電子商務需要社會化媒體》中分析了社會化媒體的兩個主要特征，并指出現(xiàn)在的電商領域是“無評論不交易”，社會化媒體對用戶購買決定具有相當大的影響。二、與傳統(tǒng)電商模式的比較研究。黃諱(2012)在《從電子商務到社會化商務》中從市場、客戶關系、溝通渠道、盈利模式等方面對社會化電商與傳統(tǒng)電商做了對比分析。三、社交化電商的營銷模式和策略分析。有朱成杰(2012)在《基于SNS的電子商務營銷方式研究》中分析了傳統(tǒng)社交網站兼有電子商務業(yè)務的營銷方法和策略，齊海倫(2012)在《如何運用社交媒體拓展電子商務銷》中對社交媒體中的電子商務營銷提出了展望與對策。二、相關理論概述（一）社交新媒體的概念及特點社交媒體，或可稱為新媒體，伴隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展而產生。它繼承了傳統(tǒng)媒體的某些功能，與傳統(tǒng)媒體既有相似又有差異。從理論基礎出發(fā)，二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在傳播媒介、傳播方式和傳播效果上具體來說，社交媒體具有六大方面的傳播特性，包括傳播雙向化、即時性、個性化、實時化、企業(yè)化、信息化化等它的這種優(yōu)勢，使得社交媒體也日漸成為各個領域爭相采納的新技術。社交媒體讓信息溝通更加透明、便捷，縮小了人們獲取信息的成本，擴大了公民參與的機會，提高了公民參與的積極性。以拼多多APP為例，社交媒體可以從識別、吸收和整合外部有價值知識的能力的層面，提升企業(yè)的知識競爭能力，巨大的應用潛力。雖然社交網絡平臺種類繁多，它們各自所依托的技術、功用和特點都千差萬別，但是不同的社交媒體平臺在本質上都具有以下幾個方面的共同屬性:參與、公開、對話、社區(qū)化、連通。（二）社交電商的定義及特點（1）社交化。它可以在電子商務公司和客戶之間進行直接的交流和交互，并且公司可以通過特定的社交平臺直接看到用戶最直觀的需求。在品牌推廣和產品銷售過程中，公司不再處于被動狀態(tài)。它可以通過與用戶的“零距離”溝通來建立自己的品牌影響力。（2）具有導購功能。用戶可以看到，通過社交平臺與自己擁有相同購物偏好（包括使用感覺，產品描述等）的其他消費者可以直接或間接影響用戶的購買意圖。例如，在社交電子商務小紅皮書中，將有很多網民分享他們的經驗和使用該產品的經驗。用戶可以根據(jù)其他網民的分享和推薦來選擇產品。（三）社交電商的發(fā)展過程及現(xiàn)狀分析1、社交電商的發(fā)展背景所謂社交化電子商務（socialcommerce,SC），是指社交化的元素（如：關注、分享、溝通、討論、互動等）應用于電子商務交易過程的現(xiàn)象。從消費者和電子商務企業(yè)的角度來分析社交電商，從消費者的角度來看，社交化電子商務，不僅僅是針對商店購買前的選擇與商品對比等，而且還包括在購物過程中通過互聯(lián)網的各種渠道與企業(yè)進行溝通和互動，最后還體現(xiàn)在購物結束后消費者對于此次購物的分享和滿意度[7]。從電子商務企業(yè)的角度來看，通過運用社交工具，社交媒體的傳播，社交網絡的合作，可以完成如產品的推廣和品牌知名度推廣等一系列的營銷活動。在社交媒體中，隨著自媒體和移動社交網絡的不斷完善，電子商務的運營模式發(fā)生顯著變化，以社交為基礎成為電子商務的新特征，社交電子商務是電子商務與社交網站相結合的產物。社交電子商務擴大了消費者獲取產品信息的渠道，開辟了個性化的商業(yè)交易空間，社交電商通過拼團、分享等方式推動營銷工作的開展網絡的迅速發(fā)展為各種商業(yè)模式的出現(xiàn)奠定了堅實的基礎，這些商業(yè)模式由于重視顧客的需求，能夠取得顯著的效果，實現(xiàn)其發(fā)展目標。社交電子商務在2015年左右興起，社交電子商務平臺利用微信朋友圈等社交媒體實現(xiàn)了核裂變式的普及，以極低的成本實現(xiàn)了大量用戶流量。在傳統(tǒng)渠道流量和成本壓力下，越來越多的實體經濟轉向了社會的電子商務，在短短五年內突飛猛進，取得巨大的成就。2、社交電商的現(xiàn)狀伴隨著我國社交電商快速發(fā)展，社交電商平臺越來越多，社交電商用戶規(guī)模越來越大，受到品牌主與媒體人的關注。本選題希望透過社交電商時代下新媒體運用的現(xiàn)狀及存在問題進行研究，挖發(fā)現(xiàn)新媒體運用的特點及應用難題，從而針對案例優(yōu)缺點提出可行性建議。關于社交電商的研究，國內外研究成果多以“社交電商發(fā)展問題與對策”、“社交電商特征”、“社交電商購買因素影響分析”等課題為主。但是，社交電商發(fā)展并不僅僅只是泛泛而談的領域。伴隨著社交電商平臺的不斷發(fā)展，越來越多的社交電商平臺涌現(xiàn)，并且形成相互競爭的局面，如拼多多、小紅書等。這類型的社交電商平臺，其用戶社群的消費習慣，其如何借助新媒體進行流量的轉化，新媒體在社交電商平臺中有什么的表現(xiàn)模式？關于社交電商時代下新媒體運用研究的相關研究成果相對較少。因此社交電商平臺下新媒體運用研究課題研究具有補充學術研究空白的理論意義，并且借助馬斯洛需求層次、傳播學等理論，探討社交電商平臺新媒體運用過程中，其運用動機的來源和行為表現(xiàn)效果。三、社交電商中新媒體運用方式——以拼多多為例拼多多通過社交裂變、低價包郵、信息流推薦、游戲化體驗等優(yōu)勢契合下沉市場，快速成長為第三大綜合電商平臺。拼多多是在微信生態(tài)上成長起來的社交電商平臺。拼多多平臺現(xiàn)已匯聚4.433億年度活躍買家和360多萬活躍商戶，平臺年交易額超過5574億元；2018年7月，拼多多在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市?，F(xiàn)在，拼多多還推出了“多多買菜”項目，推動社團買生鮮等服務內容。（一）拼多多新媒體運用情況1.精準定位目標用戶，突出品牌核心價值根據(jù)QuestMobile、極光大數(shù)據(jù)的調查報告，將拼多多與其他綜合電商平臺行業(yè)用戶數(shù)據(jù)進行比較分析，能夠得出以下結論：拼多多女性用戶占比高于六成（6%），高于其他綜合電商平臺（46.8%）；拼多多三四線及以下城市用戶占比近七成（5%），也高于其他綜合電商平臺（55.5%）；拼多多31歲以上用戶占比近八成（2%），遠高于其他綜合電商平臺（36.4%）；拼多多線上消費意愿也較其他綜合電商顯著偏高，用戶學歷偏低。拼多多的用戶群體和其他綜合電商平臺相比有顯著差別：女性用戶占比更突出，三四線及以下城市用戶居多，中老年用戶占比很高，線上消費意愿顯著偏高。綜合分析，拼多多吸引的是非典型電商用戶，渠道分布更加下沉。拼多多大部分的目標用戶群體空閑時間較多、對價格較敏感、人均可支配收入較低，相較于其他綜合電商用戶追求高購物效率、高商品質量，拼多多用戶的需求主要有：省錢、得到“優(yōu)惠”；通過購物等獲得滿足感、成就感；獲得社交、歸屬感等。2.花樣拼團優(yōu)惠玩法，實現(xiàn)病毒式的傳播（1）社交裂變+購物優(yōu)惠激勵拼多多是一家基于社交裂變+購物優(yōu)惠激勵模式的綜合電商平臺。2015年4月，拼多多公司推出了第一款社交電商應用拼好貨。拼好貨主打水果生鮮拼單，通過微信、朋友圈等社交平臺邀請好友進行拼單，達到規(guī)定人數(shù)時拼單生效。2015年9月，拼多多公司將拼單模式做成平臺，上線拼多多app。拼多多借助微信社交關系鏈快速裂變，許多用戶第一次用拼多多并不是在拼多多app里，而是通過點擊家人朋友分享到微信中砍價或拼團邀請鏈接，授權微信登錄，完成拼多多的用戶注冊，成為拼多多的用戶。拼多多的超低價商品、沒有購物車、不用比價等特點壓縮了用戶的決策時間，降低了用戶在手機上進行購物的門檻，刺激了用戶消費。用戶無需太多思考，看上商品后可以快速下單，形成了拼多多用戶消費頻次高、客訂單價低的購物習慣。拼多多上還有“多多果園”、“金豬存錢罐”等游戲，能夠吸引用戶在拼多多上花費更多時間，促進用戶活躍度、提升用戶留存率、復購率。憑借社交裂變+購物優(yōu)惠激勵模式，拼多多快速發(fā)展成為第三大綜合電商平臺。隨著互聯(lián)網人口紅利逐漸消失，獲客成本增加，相較運營導向的傳統(tǒng)模式，拼多多增長導向的社交裂變+購物優(yōu)惠激勵模式，契合更寬泛人群的人性需求，獲客成本較低，有助于用戶的新增和留存。參考QuestMobile報告，拼多多增長導向的社交裂變+購物優(yōu)惠激勵模式有以下特征：以社交裂變?yōu)楹诵?。分享機制是利益驅動增長的核心環(huán)節(jié)，相當于將用戶變?yōu)椤胺咒N商”，借助用戶的關系圈擴張用戶；契合更寬泛人群的人性需求。從年輕化人群、移動互聯(lián)網發(fā)展水平較高的地區(qū)，向原有未觸達人群拓展，以更寬泛人群可能感興趣的興趣點，如省錢、獲小利、變花錢為賺錢等觸達用戶。拼多多用戶為獲得更多的優(yōu)惠，會主動邀請好友助力砍價、拼團，借助社交平臺的社交裂變，更多的用戶接觸、了解到拼多多，進而成為拼多多的新用戶。3.多維度產品創(chuàng)新，降低獲客成本拼多多在優(yōu)惠體系、購物決策、社交分享、游戲化體驗等維度對產品進行創(chuàng)新，通過這些創(chuàng)新，拼多多實現(xiàn)了降低獲客成本、增加用戶活躍和用戶粘性、增加用戶使用時長和復購率、增加商品曝光量等目的，幫助平臺繼續(xù)快速發(fā)展。（1）低價補貼拼多多的低價補貼模塊有限時秒殺、斷碼清倉、九塊九特賣和百億品牌補貼。用戶在相應的活動頁選中商品后下單，即可以優(yōu)惠價格購入商品，無需額外完成任務。值得一提的是，此類活動頁內沒有搜索功能，用戶需要花時間尋找需要的商品。這樣設計，一是因為活動頁面的商品有限，用戶直接搜索某些商品品類很可能沒有結果；二是用戶會花費更多時間停留在活動頁上，能夠增加用戶使用時間和瀏覽商品的數(shù)量，即通過價格讓利吸引更多用戶花費更多時間瀏覽平臺商品、增加商品曝光。（2）現(xiàn)金簽到現(xiàn)金簽到是拼多多的簽到模塊。用戶首次進入“簽到領現(xiàn)金”界面時會被提醒打開拼多多app的通知功能，每晚九點左右會發(fā)送通知提醒用戶登陸簽到。現(xiàn)金簽到模塊內部又包含很多子模塊，包括定時領紅包、搶紅包、逛街領紅包、限時奪寶、神券折上折、免費發(fā)紅包，以及連簽獎勵和簽到時隨機獲得的招財貓等。不同的子模塊能夠滿足需求不同的用戶群體，時間較少的用戶可以只點擊簽到、定時領紅包模塊，時間較多的用戶還會繼續(xù)玩逛街領紅包等子模塊?，F(xiàn)金簽到通過簽到得現(xiàn)金、連簽有獎勵等方法激勵用戶每天打開拼多多app，能夠提升用戶留存率、增強用戶粘性。（3）省錢月卡拼多多的省錢月卡也是培養(yǎng)忠實用戶的一種策略。用戶選擇連續(xù)包月首月可以用5.9元獲得194元的優(yōu)惠，包括20元無門檻券、20元滿減券、104元9折券；還能獲得免費試用、商品免單以及折扣商品三種特權。用戶在拼多多平臺的消費金額、消費次數(shù)越多，購買省錢月卡就越值。每個月使用兩張5元無門檻券即能收回購買月卡的成本，所有的拼多多用戶都能通過購買月卡獲得優(yōu)惠。拼多多推出省錢月卡有助于培養(yǎng)更多忠實用戶，用戶為了更充分地利用省錢月卡帶來地優(yōu)惠和特權，會首先考慮使用拼多多進行購物。（4）購物決策多樣拼多多能夠快速成長為第三大綜合電商平臺，“拼團”模式功不可沒。拼多多平臺初期，用戶發(fā)起拼團、完成支付后，還需要邀請親朋好友完成拼團才能完成購物?，F(xiàn)在，拼多多平臺的拼單模式已不再要求用戶一定要自己發(fā)起拼團并邀請親朋好友，用戶可以直接加入其他平臺用戶發(fā)起的拼團，或發(fā)起拼團等待其他平臺用戶加入自己的團。拼多多初期，平臺借助拼團模式，利用社交裂變快速獲得大量用戶；并通過低價商品、全場包郵、新人優(yōu)惠、支付流程簡單等優(yōu)勢降低用戶的購物決策門檻，讓更多的用戶完成在平臺第一筆交易，提升新用戶的留存率。隨著發(fā)展，拼多多逐漸度過新用戶激增的時期，加之淘寶、京東、蘇寧等綜合電商平臺也推出了拼團模式，拼多多的拼團模式隨即降低了拼團的難度。現(xiàn)在拼團模式的主要目的已不再是拉新，而是作為一種營銷手段：拼團價格起到了“價格錨點”的作用，即通過“單獨購買價”，讓用戶認為通過拼團模式能獲得更高性價比的商品，從而刺激用戶購買商品。拼多多上的商品，不論價格多低，都可以單件包郵。同時拼多多沒有購物車功能，用戶發(fā)起拼單或參與其他用戶發(fā)起的拼單后直接跳轉至支付收銀界面。超低價的商品、不用比價，全場包郵、沒有購物車功能、不需要湊單滿減，這些特點極大降低了用戶在手機上購物的門檻。用戶看到低價，不用思考、不用比價直接拼單購買，盡可能壓縮用戶的決策時間。拼多多通過這些措施刺激用戶沖動消費。4.多渠道鋪設廣告，高曝光的品牌效應（1）社交分享免單拼多多的分享免費模塊有助力享免單和砍價享免單。這兩個模塊的界面設計非常類似，基本界面均為主頁面、分享頁面以及退出時的提醒頁面。（2）砍價享免單助力享免單需要邀請app新用戶，但是邀請的人數(shù)是確定的，能否拿到獎品基本可由用戶控制。助力享免單有助于激勵老用戶幫助平臺拉新?？硟r免費拿需要好友互砍，并不需要好友是app新用戶，但砍價次數(shù)是未知的。用戶不知道需要砍價多少次才能夠拿到商品。砍價免費拿能夠提升用戶間的互動，提升用戶留存率和召回率。（3）分享有禮拼多多的分享免費模塊有天天領現(xiàn)金和1分抽大獎。天天領現(xiàn)金通過簽到和分享獲得現(xiàn)金，在24小時內達到一定金額后即可提現(xiàn)。用戶如果無法在一天的時間內達到提現(xiàn)金額，已獲得的金額則會作廢。用戶為了達到規(guī)定的金額以成功提現(xiàn)，會積極地將活動推文分享到社交平臺。（二）拼多多新媒體運用存在問題1.新媒體傳播費用過高，用戶增長放緩焦慮拼多多2020年Q1的獲客成本為170元，大量的廣告費用（也可說是廣告投資）確實帶來了一二線城市的用戶。投入-獲客-規(guī)模成為了拼多多的增長秘笈。一二線城市用戶來了之后，問題也來了。拼多多目前主打的還是白牌商品，通過實惠的價格給用戶還行的商品質量。所以這些一二線用戶來拼多多后，發(fā)現(xiàn)拼多多的商家跟他們的需求是嚴重不匹配的。導致的結果就是買回來的日用品跟預期往往不符合，消磨了消費者的信任。反而讓這些一二線城市用戶對拼多多嗤之以鼻，對拼多多印象越不好。既然錯位了，那就快速度引入優(yōu)質商家和擴充品類。全品類和優(yōu)質商家會不會對拼多多現(xiàn)有商家生態(tài)造成打擊。怎么平衡低中高商家的流量供給，會是個復雜的策略和商業(yè)問題。2.新媒體傳播重點偏離，社交電商特點難以展現(xiàn)在拼多多平臺，個人商戶享有7天試用期，之后僅需繳納2000元保證金即可繼續(xù)開店;企業(yè)商戶在提供營業(yè)執(zhí)照等相關材料后繳納1000元保證金即可營業(yè)。商戶同時享有競價優(yōu)先展示、推廣的權利，這種低門檻準入運行機制為各類問題的滋生提供了土壤。沒有品質就沒有競爭力，拼多多先做大市場、再提高品質的做法積聚了利益，卻違背了市場規(guī)律。況且，出于低價而聚集的消費者粘性較低，產品品質不到位更是違背了市場經營的基本原則。這種流量的快速獲取是一種沒有意義的增長，交易成了“一桿子買賣”，平臺后續(xù)發(fā)展陷入尷尬境地。實際上，營銷過程就是使消費者認識產品、信任產品、購買產品的過程，贏得用戶信任是平臺需要邁出的第一步。其次，一提到拼多多，用戶的評價是兩級的，一些人覺得“l(fā)ow”，一些人覺得“真香”。覺得“l(fā)ow”的用戶大部分是覺得拼多多上存在假貨。假貨問題如果不能解決，消費者的信任會不復存在。前文也說到消費者來拼多多購物信任的是價格+熟人推薦+履約保障。履約保障如果不能解決，買回來的是高仿假貨，價格再低也撐不起信任。拼多多的用戶需要的是價廉物美的商品，而不是一堆不敢用、不能用的商品。假貨問題是電商平臺早期無法避免的問題，平臺高速發(fā)展離不開大量商家入駐，商家的維護和品控都是棘手問題。同時拼多多作為一家在美國上市的中國企業(yè)，美國的知識產權保護和監(jiān)管力度很大。高仿和假貨問題可能會受到強有力的監(jiān)管。是否能解決好這個問題，關系到拼多多平臺未來存亡問題。3.過度依賴第三方社交平臺，尚未形成社交電商于一體在微信小程序誕生之初，拼多多便緊抓先機，利用小程序賦能的新玩法、新生態(tài)，將騰訊前端的產品、游戲思維與阿里后端的強運營模式進行最大限度的結合，打造自身獨特的新媒體營銷渠道與網絡。然而，在無限觸碰到小程序帶來的巨大流量藍海的同時，拼多多也面臨著渠道依賴問題。當前，拼多多有意培養(yǎng)用戶的App使用習慣，努力將微信端產生的交易行為向App端遷移，如用戶在微信端掃碼領紅包時，頁面會提示用戶前往App端確認。對于已上市的拼多多而言，將通過第三方平臺獲取的用戶資源轉化為自己獨有的用戶資產，從而擺脫對微信的依賴是其發(fā)展必經歷程，如此，拼多多方可向資本市場證明即使不仰仗第三方，自身也具有挖掘用戶潛在價值的能力。隨著平臺的發(fā)展和大量商家入駐，新入駐商家還能賺到錢嗎？微信的流量被別的社交電商、小游戲等逐步稀釋，微信生態(tài)帶來的流量似乎已到天花板，商家運營成本在逐漸增加。新入駐商家錯過了平臺紅利期，但依然還要低價售賣商品，賺不到錢的商家還怎么讓利？只能說拼多多作為一家只有四年的年輕公司，要走的路還很長，挑戰(zhàn)與機遇并存。四、社交電商時代背景下新媒體運用存在的問題（一）大數(shù)據(jù)技術運用不徹底大數(shù)據(jù)運用的最大障礙是壟斷，最大的挑戰(zhàn)是個人隱私信息的保護。盡管拼多多新媒體的運用模式眾多，透過不同的宣傳手段和傳播渠道，收集了大量的消費者畫像。但是，對于這一些大數(shù)據(jù)的技術支持，拼多多仍然停留在傳統(tǒng)的電商運營層面上。當前的社交電商處在初期發(fā)展階段，相關制度還未健全，這導致社交電商市場上存在著很多“貓膩”。眾所周知，很多社交電商所賣商品是一些小廠家生產、甚至是自產自銷的產品。這類商品一般喜歡打“價格戰(zhàn)”，過度壓低市場價格，對電商市場秩序造成一定程度的破壞，甚至存在銷售假冒偽劣產品現(xiàn)象，譬如憑借著社交網絡在廣告投放上的便利，一些夸大產品功能與作用的廣告未經過審核就能發(fā)布，通過編造所謂的“好評”與“成交量”的截圖或“資質認證”圖片來試圖以假亂真，蒙蔽消費者。此外，在目前的社交電商市場上，消費者的個人信息難以得到有效的保護，個人信息泄露事件不絕如縷，而消費者仍然處于不知情的狀態(tài)。（二）社交化電子商務平臺建設不完善早期階段社交電商由于準入門檻較低、快速的擴張以及缺乏必要的審批程序，出現(xiàn)產品粗糙、質量差，存在假貨和服務態(tài)度差的問題，導致人們對社交電子商務的印象普遍不佳。同時，許多社交電子商務的商家抱怨社交平臺凍結其訂單付款、未退款以及消費者沒有付款等問題，導致了商家遭受潛在的損失，平臺、商家和消費者間信任危機正在深化。信任危機的出現(xiàn)來自對責任主體的認定。許多交易過程中購買和支付在不同的平臺上完成，缺乏必要的嚴格認證。在很多情況下，無法明確主體責任人，所以遇到糾紛，維權困難，追責不易。對此，社會應該推動社會電子商務誠信機制建立，完善售后保障體系。針對社交電商的交易中找不到主體責任人的情況，有必要提高信息透明度，對商家和消費者的身份、資質和信用評估，建立程序化評級體系。同時，也應建立牢靠的監(jiān)督體系，明確交易活動各方的法律責任。（三）社交電子商務中新媒體運用發(fā)展鏈不完整1.社會普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范由于我國的社會信用經濟發(fā)育較晚，信用保障體系還未完全建立，與市場經濟息息相關的信用規(guī)則還不成熟，我國的電子商務法律法規(guī)還不完善，社會普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范，這一系列的現(xiàn)實問題在很大程度上阻礙了電子商務信用體系的健全與完善。2.社會信用中介機構服務滯后目前我國雖然存在著一些中介機構為從事電子商務行業(yè)的企業(yè)提供信用服務和信用產品，但它們往往規(guī)模較小，經營分散，自身還沒有建立起一套完整且合理的信用調查及評價體系，行業(yè)整體水平不高。同時，在我國信用數(shù)據(jù)市場開放度低的情況下，缺乏對企業(yè)和個人信息的獲取，導致企業(yè)的信用狀況得不到合理的評估，從而使得企業(yè)缺乏加強信用管理的動力。3.企業(yè)內部信用管理制度不健全我國企業(yè)內部普遍缺乏基本的信用管理制度，有的企業(yè)甚至未建立起企業(yè)信用管理部門，因此，企業(yè)在客戶信用狀況的調查、征信和管理方面不能及時的進行分析，在雙方交易之前沒有及時的了解客戶的信用狀況，從而在電子商務交易中選擇了錯誤的交易對象，最終導致失信違約行為的發(fā)生，損害企業(yè)自身的利益。4.社會缺乏有效的失信懲罰機制鑒于電子商務是基于互聯(lián)網的虛擬交易，消費者在決定購買商品時，只能通過網上的文字描述和圖片來獲取商品信息，而無法親身體驗商品的質量與使用效果，從而對電子商務交易產生不信任的心理。此外，由于網上交易的時間差問題，貨到付款與預付貨款等交易方式的差異，買方與賣方之間的誠信問題，極易出現(xiàn)網絡欺騙，失信于人等行為。因此，我國應當建立有效的失信懲罰機制來保障交易雙方的合法權益。5.國家缺乏有效的法律保障措施電子商務是一種市場經濟，市場經濟有效配置資源的優(yōu)勢主要通過競爭機制來實現(xiàn)，市場競爭機制需要完善的法律法規(guī)來保障。然而，我國的法律建設尤其是電子商務法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)在電子商務進行規(guī)范時加大了電子商務活動的風險?！吨腥A人民共和國電子簽名法》的頒布，標志著我國電子商務法律建設發(fā)展進入到一個新的階段。但是它在技術標準和認證機構等方面還存在著一系列的問題，需要我們進一步的去完善。五、社交電商時代背景下新媒體運用優(yōu)化策略（一）要充分借助大數(shù)據(jù)來提高新媒體的運用效率和質量新媒體融合是實現(xiàn)信息內容、技術應用、平臺終端與人才隊伍的共享融通。這是一種整體數(shù)據(jù)的融合，也是需要在后期的發(fā)展中借助大數(shù)據(jù)來提高新媒體的運用效率和質量。（二）進一步完善社交電子商務平臺功能首先，平臺應嚴加對商家、品牌類用戶的身份的注冊的審核，打造一套更為嚴格、完善的身份認證機制，從內容生產者源頭加以把關，保障用戶隱私不受傷害；其次是社交電商平臺建立一套嚴格的用戶懲罰機制，及時、有效地處理規(guī)范平臺、行業(yè)規(guī)定的內容，嚴格限制社交電商平臺買家使用偽造身份發(fā)布內容，加強對水軍的整治，對于商家、品牌方、或者專業(yè)推廣團隊的惡意營銷采取機器智能過濾，對具有嚴重違反規(guī)定的用戶進行內容下架或封號措施進行管理，強化審核機制，打造良好的生態(tài)系統(tǒng)；再次，社交電商平臺的實行用戶舉報、監(jiān)督管理，與此同時，建立用戶舉報獎勵機制，鼓勵用戶舉報社區(qū)中其他用戶的違反規(guī)定的內容和行;最后,社交電商平臺對于自身的推廣，應該基于社區(qū)，充分挖掘出易于傳播的優(yōu)質內容，利用良好的的激勵政策，從平臺用戶的心理和動機出發(fā)點建立更加人性化的內容生成機制。（三）要全面加強互動，形成全新的價值鏈條社交電商平臺應該增強售前服務版塊以滿足這部分用戶的需求，提高購買率。并提高客服的服務質量，提高客服人員素質，加強崗前培訓，注意使用客服專業(yè)用語，規(guī)范服務話術。同時，擴大客服團隊規(guī)模，可以采用兼職客服人員的模式，提高客服人員的培訓力度。對于排隊等待時間長的問題，可以增加用戶與客服交談的窗口，可以選擇客服人員解答問題，并建立客服人員服務評價機制，通過運用評價機制對客服人員進行評分，既是用戶選擇客服人員進行服務的參考標準，也是客服團隊不斷完善自身建設的依據(jù)。開發(fā)客服人員相關手機程序，方便客服人員不限時間和地點為用戶服務，提高服務質量和效率。平臺應該加大用戶的原創(chuàng)內容生產激勵，鼓勵用戶記錄真實的使用體驗，發(fā)布真實有效的口碑信息?？诒畔ㄕ蚩诒拓撁婵诒?，負面口碑主要指用戶分享一些自身體驗不好的經歷，出于利他行為，提醒其他用戶避免購買或使用該產品或服務。筆者認為平臺同時存在負面口碑信息和正向口碑，有利于用戶明辨筆記的真假性，方便用戶參考，知道自身決策。（四）要全面建立場景化和規(guī)范化的社交電子商務關于信息安全性的問題，社交電商平臺應該