園區(qū)客服專員日常工作職責(zé)

園區(qū)客服專員日常工作職責(zé)園區(qū)客服專員日常工作職責(zé)園區(qū)客服專員日常工作職責(zé)園區(qū)客服專員日常工作職責(zé)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:園區(qū)物業(yè)客服部職責(zé)范圍及崗位職責(zé)提要：客服主管崗位職責(zé)1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃

工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責(zé)范圍及崗位職責(zé)

一職責(zé)范圍

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、通過對客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡查對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。

二崗位職責(zé)

（一）客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。

4、負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

10、確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

（二）管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。

2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。

4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

5、負(fù)責(zé)做好日常