業(yè)主入住(伙)工作規(guī)定

業(yè)主入住(伙)工作規(guī)定業(yè)主入?。ɑ铮┕ぷ饕?guī)定目的：明確入住工作的過程，為業(yè)主迅速有效的提供入住服務。業(yè)務范圍：從業(yè)主到物業(yè)辦理入住手續(xù)到業(yè)主辦理入住手續(xù)完畢。職責：引導業(yè)主填寫每一份表格，確保填寫的資料準確有效。工作內容：4.1接待辦理入住手續(xù)的業(yè)主客服組必須清楚交房程序、手續(xù)和所有工作細節(jié)；做好交房前的所有準備工作，盡量確保工作無誤；儀容必須整齊清潔，有禮貌和專業(yè)地按程序、規(guī)定接待辦理入住的業(yè)主。4.2驗明業(yè)主/授權人身份1)客服助理查驗由開發(fā)商簽發(fā)的《入住會簽單》 （或由開發(fā)商提供的同等證明資料）和《業(yè)主入住通知書》 ，并留存《入住會簽單》，要求的文件必須有開發(fā)商的有效公章。同時將入住證明的復印件交財務部備案。復印業(yè)主身份證，并留存。如果業(yè)主授權他人進行交接，必須出示并留存授權書，同時復印被委托人身份證及業(yè)主身份證進行留存。4.3引領業(yè)主/授權人填寫客戶資料客服助理引領業(yè)主 /授權人填寫完整業(yè)主情況登記表，并請業(yè)主/授權人簽字確認。4.4協(xié)助業(yè)主/授權人簽署有關文件1)協(xié)助業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議書》 、《治安、消防協(xié)議書》、《供暖協(xié)議》（根據(jù)項目情況增減協(xié)議） ；以上協(xié)議書業(yè)主和管理公司各執(zhí)一份；以上工作完成后方可進行下列程序。4.5 向業(yè)主/授權人發(fā)放相關資料，并與業(yè)主 /授權人確認，提取整套業(yè)主資料，包括：1)《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》 （由開發(fā)商提供）《業(yè)主手冊》《裝修指南》《房屋驗收報告》5)《房屋交接記錄表》6)《業(yè)主入住資料清單》7)客服助理需將每一項資料在業(yè)主

/授權人面前清點清楚，并進行簡單解釋，然后要求業(yè)主

/授權人在《業(yè)主入住資料清單》上簽字確認。4.6業(yè)主/

授權人繳納相關費用客服助理帶業(yè)主到財務部繳納相關費用：物業(yè)管理費（一年）、供暖費（本年）、生活垃圾外運費（全年）三項費用（根據(jù)項目實際情況增減業(yè)主繳交的費用項目） 。如業(yè)主享有任何優(yōu)惠交費政策，必須提供開發(fā)商的有效證明文件（有公章），并由客服組驗證，并交財務部再驗證和備案，而財務部必須知道優(yōu)惠部分是否由開發(fā)商負責支付給物業(yè)公司。4.7帶業(yè)主/授權人驗房工程員工攜帶《房屋驗收報告》、《房屋交接記錄表》和帶業(yè)主/授權人前去驗房，將發(fā)現(xiàn)的質量問題登記在《房屋驗收報告》上；與業(yè)主/授權人當面確認水表、電表、燃氣表讀數(shù)并登記在《房屋交接記錄表》上；驗房完畢后將業(yè)主簽字確認的《房屋驗收報告》及《房屋交接記錄表》交回客服組，并匯報所發(fā)現(xiàn)的問題（特別是嚴重或特殊問題）；客服組負責將驗房報告復印件交工程組負責人，以便聯(lián)系開發(fā)商進行返修；項目經(jīng)理應安排專責人員負責跟進施工單位的返修工作（詳見《返修管理規(guī)定》），并及時將返修結果報客服組；客服組應及時完善《房屋驗收報告》，并及時通知業(yè)主前來驗收已返修完畢的項目，驗收合格后，與業(yè)主做好書面確認，以保證日后雙方權責；所有跟進工作完成后，客服組應將《房屋驗收報告》存檔。4.8與業(yè)主/授權人交接鑰匙及物品客服助理必須確認業(yè)主/授權人已全部繳清所有相關費用；向業(yè)主/授權人查看財務部開具的發(fā)票無誤后；3)將業(yè)主鑰匙及各類卡、物品交與業(yè)主 /授權人；填寫《房屋交接記錄表》；如有必要，客服組需留存一套鑰匙便于返修工作。4.9確認存檔資料齊全（根據(jù)項目情況存檔）最后客服助理核對下列資料是否已存檔備案：《入住證明書》業(yè)主身份證復印件授權書及授權人身份證復印件《業(yè)主情況登記表》《業(yè)主入住資料清單》《房屋驗收報告》（如業(yè)主需要，復印本交給業(yè)主）《房屋交接記錄表》（如業(yè)主需要，復印本交給業(yè)主）《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《治安、消防協(xié)議書》《供暖協(xié)議》4.10注意事項：交房前的準備工作：a）交房的鑰匙必須準備好，并保證交給業(yè)主的鑰匙無問題；b）房間內清潔基本無問題；c）基本交接的設備設施齊備無缺等。在業(yè)主驗房過程中如有嚴重房屋質量問題、房屋交房標準與購房合同內容不一致、業(yè)主嚴重質疑房屋質量、重復發(fā)生的返修問題，工程組應配合客服組及時將上述問題（現(xiàn)場）進行拍照，留存影像記錄，并進行簡單的過程描述?？头M保存的返修鑰匙及空房鑰匙應有專人管理，并有詳細的明細及使用記錄。（詳見《客服組鑰匙管理規(guī)定》）在手續(xù)辦理過程中如需收取業(yè)主及其家人的照片，應立即粘貼在相關位置上，如不能立即粘貼，應在照片背面寫清業(yè)主名字及房號，并妥善保存。5)客服組在收取工程人員交回的《房屋驗收報告》 、《房屋交接記錄表》時應確認填寫的完整情況。在集中辦理入住過程中，現(xiàn)場保安人員應維持好現(xiàn)場的秩序，保潔人員應及時清理現(xiàn)場內外，確保辦理現(xiàn)場秩序井然，清潔、干凈。所有入住檔案資料均應建立完整的檔案目錄。業(yè)主入住資料由客服組專人負責保管，具體要求詳見《業(yè)主檔案管理規(guī)定》。相關文件5.1《業(yè)主手冊》5.2《裝修手冊》5.3《前期物業(yè)管理服務協(xié)議書》5.4《治安、消防