學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)

Word———學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)

總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性的閱歷方法以及結(jié)論的書面材料，它可以關(guān)心我們有查找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是我收集整理的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛(ài)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)1

一、引言：

“人生一世，必需交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)章。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)章，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不行。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的敬重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離假如適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要任憑套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門特別有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是由于通過(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、熟悉：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大關(guān)心!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增加了我的內(nèi)在素養(yǎng)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，或許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)打算了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有法規(guī)，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有肯定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是相互敬重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中常常遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細(xì)學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，直接關(guān)系到顧客的滿足度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門課程讓我懂得了很多日常必需留意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，必需從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成果熬煉智商外，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來(lái)培育自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是特別重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順當(dāng)，由于沒(méi)有人情愿和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的力量外，還要把握有效溝通及妥當(dāng)人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)非常重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互敬重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)凹凸對(duì)企業(yè)的進(jìn)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，由于商務(wù)活動(dòng)中究竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒適，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是特別關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，高校生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，始終是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。

而許多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀看是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，敬重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，信任在與客戶洽談時(shí)也肯定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力氣。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感溝通，增加信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)時(shí)選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)潔的學(xué)科，簡(jiǎn)單拿到該有的學(xué)分，順當(dāng)畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多盼望自己能夠把握全部的禮儀學(xué)問(wèn)，由于它使我提升了自己，漸漸的我融進(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿許多課外學(xué)問(wèn)，也拓展了我們的學(xué)問(wèn)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感愛(ài)好的，由于我就生活在一個(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很觀賞老師，生活閱歷豐富，資格高。以后的選課中，假如老師有任課的，我想我會(huì)連續(xù)選的，我很支持老師，也信任自己可以從老師那學(xué)到許多學(xué)問(wèn)，不僅僅局限于課本。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)2

通過(guò)聽(tīng)金正昆老師對(duì)商務(wù)禮儀的主題講解，主要體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1、通過(guò)這次培訓(xùn)讓我深切的體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性

人最大的悲傷是無(wú)知，通過(guò)學(xué)習(xí)后知道許多我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中習(xí)以為常的言行舉止、穿著裝扮那都是錯(cuò)誤的，甚至是鬧笑話的，而我們還不知道。要轉(zhuǎn)變這種狀況，只有不斷的學(xué)習(xí)開(kāi)拓我們自己的視野，提高自己的學(xué)問(wèn)水平，有一種好的學(xué)習(xí)態(tài)度很重要。

2、在商務(wù)禮儀中有兩個(gè)貫穿始終的原則：

⑴要擺正自己的位置。我覺(jué)得無(wú)論是在商務(wù)禮儀中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做員工的.事情，而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉。

⑵要端正自己的態(tài)度。這個(gè)原則同樣適用于企業(yè)管理中，無(wú)論做人干事都要有一個(gè)好的態(tài)度，有一個(gè)好的態(tài)度，情愿干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎(chǔ)。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作，要有一種樂(lè)觀地、平和的態(tài)度，不要拿別人來(lái)熬煎自己，也不要拿自己去熬煎別人。

3、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象和員工素養(yǎng)的體現(xiàn)

企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)是素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)人的言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素養(yǎng)凹凸程度。企業(yè)形象有以下三個(gè)方面的要素：

⑴理念、觀念問(wèn)題；觀念打算思路，思路打算出路。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的重要保證，企業(yè)盼望員工怎樣去對(duì)待企業(yè)，那么企業(yè)就那樣去對(duì)待員工；員工盼望企業(yè)怎么樣去對(duì)待員工，那企業(yè)就在合法的狀況下盡量的去滿意員工。

⑵行為問(wèn)題。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。

⑶視覺(jué)問(wèn)題，實(shí)際就是對(duì)企業(yè)的印象。

4、溝通很重要

溝通就是既要了解別人，又要?jiǎng)e人了解自己，是信息的交換和傳遞。不溝通自己的想法別人不知道，別人的意愿自己不清晰，很簡(jiǎn)單產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。商務(wù)禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通，只有通過(guò)溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力。

5、要講誠(chéng)信

在商務(wù)禮儀中講誠(chéng)信在企業(yè)管理中更要講誠(chéng)信，企業(yè)對(duì)員工要講誠(chéng)信，員工對(duì)企業(yè)也要講誠(chéng)信，企業(yè)作出的承諾肯定要兌現(xiàn)，要不然就不要承諾，企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對(duì)員工是一種很大的損害。在企業(yè)管理中要誠(chéng)信為本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虛作假，弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)3

在這培訓(xùn)上，確的確實(shí)學(xué)到了許多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)原來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，進(jìn)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)有用平常在生活中也同樣重要。

輕松敏捷的把握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)由于自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這肯定是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說(shuō)肯定，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平常的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度動(dòng)身告知對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不留意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，肯定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給仆人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資格淺的介紹給資格深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特別狀況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺(jué)得自己突然有了信念一樣，由于我覺(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)樂(lè)觀的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)頭做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣漸漸進(jìn)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)4

經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也簡(jiǎn)單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問(wèn)來(lái)衡量自己!由于一個(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很簡(jiǎn)單就可以被別人發(fā)覺(jué)的，所以我們需要禮儀，這扇展現(xiàn)自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年月，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不行少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，把握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著特別重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠(chéng)意，敬重!假如一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是的確沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的方法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必需從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)5

一名高校生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己布滿自信地消失在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參與會(huì)議、出席社交活動(dòng)?

通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的熟悉和理解，商務(wù)禮儀總結(jié)心得。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，高校生把握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后挨次。通常，客人來(lái)訪時(shí)仆人先伸手，以表示熱鬧歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，仆人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，心得體會(huì)《商務(wù)禮儀總結(jié)心得》。盡量避開(kāi)出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避開(kāi)幾次伸手相握均不勝利的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的掌握可依據(jù)雙方的親熱程度敏捷把握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)掌握在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避開(kāi)“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不行用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到痛苦。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需留意，由于這是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1)自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)當(dāng)在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨任憑便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)當(dāng)看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2)為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要精確了解雙方各自的身份、地位等基本狀況。介紹時(shí)，要遵照受敬重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先尊敬地稱呼身份高者、仆人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱忱，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面對(duì)對(duì)方，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度尊敬地遞給對(duì)方。留意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“盼望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不行一言不發(fā)，用單手遞，或是順手一扔。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)6

團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學(xué)樓1—103正式進(jìn)行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生，主要內(nèi)容是讓高校生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓高校生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和學(xué)問(wèn)，關(guān)心同學(xué)把握交往技巧，積累交往閱歷，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互敬重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)高校生的身心健康。

在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作預(yù)備得比較充分，宣揚(yáng)到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。

本期培訓(xùn)課主要以音樂(lè)學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們協(xié)作老師講座的座談會(huì)來(lái)共同溝通閱歷的形式進(jìn)行。授課過(guò)程中，老師講解仔細(xì)、具體，團(tuán)員們樂(lè)觀協(xié)作，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了很多社交禮儀的學(xué)問(wèn)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。

在培訓(xùn)結(jié)束后，同學(xué)們有序離場(chǎng)，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理仔細(xì)，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上勝利舉辦。

通過(guò)本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀學(xué)問(wèn)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。

雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成果，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、由于宣揚(yáng)力度不太夠，仍有極少個(gè)別團(tuán)員遲到，甚至有同學(xué)由于有其它工作或不想聽(tīng)而想要中途離開(kāi)。其次、由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開(kāi)頭時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后，我們沒(méi)有歡送老師，禮貌不夠等。

因此，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大團(tuán)員思想工作的宣揚(yáng)；工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且?guī)椭渌ぷ魅藛T維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的勝利與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地勝利進(jìn)行。

禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和同學(xué)風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增加了很多亮色。十一月份，我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新熟悉，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：

一、站姿

通過(guò)老師的具體講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上把握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的特別融洽。

二、坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求，隊(duì)員在把握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師特別滿足。

三、接待禮儀

這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員依據(jù)老師所教育的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí)，同時(shí)更注意各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。

另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了教導(dǎo)，使得禮儀工作開(kāi)展得特別順當(dāng)。接踵而來(lái)，在一次次的禮儀工作中，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了肯定的提高，工作開(kāi)展得特別順當(dāng)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)7

在公司的支配下，我特別榮幸的參與商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)