住宅小區(qū)物業(yè)服務量化考核評分標準

住宅小區(qū)物業(yè)服務量化考核評分標準序號評比項目及內容考評驗收標準及分值分值得分 一制度建設（16分）1、配合縣相關部門開展工作,對相關部門指導意見或合理要求積極落實,對存在問題及時整改；完成5分,未完成一次扣1分52、建立業(yè)主居住檔案,隨時可查；齊全完善2分,不完善1分,未建立0分23、物業(yè)服務企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志；符合2分,不符合0分2

4、業(yè)主上訪投訴及時處理情況,業(yè)主通過12345熱線和上訪投訴的處理情況；處理及時5分,未及時處理或處理不滿意的一次扣3分55、各項制度的健全和落實情況；完善1分,每一項未落實扣0.5分16、業(yè)主滿意度情況。高于80%1分,不足扣1分1 公共秩序維護（13分）1、保安24小時值班；符合2分,脫崗一次扣1分22、保安人員有明顯標志,統(tǒng)一著裝,有值班記錄；符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分33、監(jiān)控設備正常運轉,有巡查紀錄；符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分24、小區(qū)內無火災、刑事和交通事故；符合4分,不符合0分45、車輛停放有序,無妨礙行人和其他符合1分,不符合0分1

車輛正常通行；；6、臨時出入車輛記錄規(guī)范。符合1分,不符合。分1公共設施設備管理（20分）1、消防通道24小時保持暢通；符合3分,不符合。分32、消防系統(tǒng)設備完好無損,可隨時啟用；符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分33、小區(qū)內公用設施設備圖紙、地下管網線路圖等資料檔案齊全,管理完善；符合2分,每缺一項扣0.5分24、設施設備標志管理符合規(guī)范,統(tǒng)一完整,滿足安全運行需要；符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分25、設施設備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄；符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分26、供水、供電、通訊、市政路燈、應符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符扣2

急照明設備設施齊全,工作正常；；0.5分7、落水管、下水道、化糞池排放暢通；符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分28、弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常；符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分29、小區(qū)路面平坦、井蓋完好。符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分2四房屋及維修管理（16分）1、房屋專項維修資金使用規(guī)范、合理；達標3分,不符合0分32、無擅自改變房屋、公共建筑和公用設施用途現(xiàn)象；符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分33、無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象,及時勸阻業(yè)主私搭亂建,并報告相關部門；符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處扣1分,不及時勸阻并報告扣1分24、房屋外觀完好、符合3分,每發(fā)3

整潔,完好率90%以上；現(xiàn)一處不符扣0.5分5、小區(qū)平面示意圖和樓棟號標志明顯；符合2分,母缺一個扣0.5分26、裝飾裝修與住戶簽訂協(xié)議,不危及房屋結構與他人安全。符合3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分,沒有建立裝飾裝修管理規(guī)定扣2分3五環(huán)境衛(wèi)生管理（16分）1、小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾桶、果皮箱等保潔設備；符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分32、小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清；符合3分（有制度按制度操作）,發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分33、小區(qū)公共道路、房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分3

室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用；4、無亂設攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分35、無亂倒垃圾,亂倒污水。符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。26、督促店面經營戶做好市容環(huán)境衛(wèi)生工作。符合城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理有關規(guī)定要求,得2分,發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。2六綠化管理（8分）1.化早樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象；符合4分,基本符合2分42、綠化管理及養(yǎng)護措施落實,綠化帶內無雜物,無破環(huán)、符合4分,管理、養(yǎng)護措施不落實扣1分,破壞、4

踐踏及隨意占用現(xiàn)象；踐踏、占用三種現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分七長效管理制度建設（11分）1、小區(qū)內有宣傳欄、廣告欄,公示收費項目情況；兀善2分,每缺一項扣0.5分22、創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設；兀善2分,每缺一項扣0.5分23、開展有意義,健康向上的社區(qū)文化活動；符合1分,缺項扣1分14、小區(qū)成立業(yè)主委員會,有辦公地點；符合1分,每缺一項扣0.5分15、業(yè)主公約、業(yè)主大會規(guī)則、業(yè)主委員會章程完善,業(yè)主委員會能正常開展工作；符合1分,每缺一項扣0.5分16、定期組織