2022年前臺年度工作總結

第7頁共7頁2022年?前臺年度工?作總結轉?眼間，已接?近尾聲。?回顧這一年?，在公司、?區(qū)域領導的?正確帶領及?班___的?培養(yǎng)下，個?人的綜合素?質和各方面?能力有了一?定的提高，?

文章對一?年的工作進?行了兩方面?總結，以下?就是移動前?臺年度工作?總結。以?微笑服務為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛崗敬?業(yè)、扎扎實?實地做好基?層服務工作?。但在此期?間，自身也?存在一些不?足之處。?現(xiàn)對自己全?年的工作總?結如下：?一、思想品?德方面在?工作中能夠?堅持全心全?意為用戶服?務的宗旨，?熱情接待用?戶。耐心宣?傳各項業(yè)務?政策、資費?等。對違反?公司操作規(guī)?范及章程的?事項予以堅?決抵制，具?備了工作崗?位及社會活?動中應有的?職業(yè)道德和?社會公德。?二、業(yè)務?知識和工作?能力勤奮?學習，與時?俱進。理論?是行動的先?導。作為通?信行業(yè)基層?服務人員，?我深刻體會?到理論學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。一年來我?堅持勤奮學?習，不把業(yè)?務學習視為?“軟指標”?和額外負擔?，努力提高?業(yè)務水平，?強化思維能?力。正確處?理工作與學?習的矛盾，?不因工作忙?而忽視學習?，不因任務?重而放松學?習。注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。在實施工?作的過程中?，未出現(xiàn)過?明顯失誤。?酒店前臺?年度工作總?結范文一?、___年?我部完成了?以下工作：?1．規(guī)范?各管區(qū)、各?崗位的服務?用語，提高?對客服務質?量。為了體?現(xiàn)從事酒店?人員的專業(yè)?素養(yǎng)，在_?__年元月?份，針對我?部各崗位服?務用語存在?不規(guī)范、不?統(tǒng)一的現(xiàn)象?，我部號召?各管區(qū)搜集?本管區(qū)各崗?位的服務用?語，進行留?精去粗，后?裝訂成冊，?做為我們對?客交流的語?言指南，同?時，也將做?為我們培訓?新員工的教?材。自規(guī)范?服務用語執(zhí)?行以來，我?部人員在對?客交流上有?了顯著提高?。但到了后?期，很多員?工對此有所?松懈，對自?身要求不嚴?，有回來原?來的跡象，?這也是較遺?憾的地方，?但好東西貴?在堅持，貴?在溫故而知?新，我部將?對此加大督?導、檢查方?面的力度。?2．為確??？头砍鍪?質量，嚴格?執(zhí)行《三級?查房制度》?。酒店的主?營收入來自?客房，從事?客房工作，?首當其沖的?是如何使客?房達到一件?合格的商品?出售，它包?括房間衛(wèi)生?、設施設備?、物品配備?等，為了切?實提高客房?質量合格率?，我部嚴格?執(zhí)行“三級?查房制度”?，即員工自?查、領班普?查、主管抽?查，做到層?層把關，力?爭將疏漏降?到最低，并?且還增加了?《返工單》?分析和《主?管查房記錄?》，對客房?各項指標的?檢查用數(shù)據(jù)?來反映存在?的問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)計?，我部在_?__年客房?質量達標率?為___%?。3．執(zhí)?行首問責任?制實施首問?責任制要求?處在一線崗?位如前廳、?總機、服務?中心所掌握?的信息量大?，如海陸空?的交通信息?、旅游資訊?、各重要單?位的___?號碼等等，?還有員工處?理事情的靈?活應變能力?，對客服務?需求的解決?能力。首問?責任制是在?正式執(zhí)行前?，已做好各?項準備工作?，要求各崗?位廣泛搜集?資料，加強?培訓學習，?擴大自已的?知識面，以?便更好的為?客人提供服?務。首問責?任制從今年?元月份正式?執(zhí)行以來，?工作較去年?有了很大的?進步，去年?有多起因轉?手服務而耽?誤客人時間?使客人生氣?、投訴事件?，今年無一?起。4．?開展技術大?練兵，培養(yǎng)?技術能手，?切實提高客?房人員的實?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務工作，管?家部從今年?___月起?利用淡季，?對樓層員工?開展技術大?練兵活動，?對員工打掃?房間技能和?查房技巧進?行考核和評?定。從中發(fā)?現(xiàn)員工的操?作非常不規(guī)?范、不科學?，針對存在?的問題，管?區(qū)領班級以?上人員專門?召開會議，?對存在的問?題加以分析?，對員工進?行重新培訓?，糾正員工?的不良操作?習慣。通過?考核，取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質量提高?了，查房超?時現(xiàn)象少了?。5．建?立“免查房?制度”，充?分發(fā)揮員工?骨干力量，?使領班有時?間與精力將?重心放在管?理和員工的?培訓工作上?。為了使員?工對客房工?作加深認識?，加強員工?的責任心，?今年___?月份，管家?部與各班組?的員工骨干?簽定《免查?房協(xié)議》，?讓員工對自?己的工作進?行自查自糾?，并讓員工?參與管理，?負責領班休?假期間的代?班工作，充?分體現(xiàn)出員?工的自身價?值和酒店對?他們的信任?，使員工對?工作更有熱?情。到目前?為止，__?_人申請免?查房中無一?人出現(xiàn)過大?的工作失誤?。如此一來?，減輕了領?班在查房上?的工作量，?有的時間與?精力放在員?工的管理和?培訓工作上?，真正發(fā)揮?了做為基層?管理人員的?工作職能。?6．開展?各種“興趣?班”，豐富?員工的業(yè)余?生活，從而?提高員工的?素質。近兩?年，隨著我?店客源結構?的不斷擴展?，經(jīng)常會有?一些境外團?，如日本團?、東南亞一?些國家的（?范本）團隊?入住我，與?客人在語言?交流上的障?礙成為我們?做好外賓服?務的最大難?題。為了與?時俱進，我?們利用來店?實習外語專?業(yè)的___?，辦起了“?外語興趣班?”，給我們?的員工進行?日常（英語?、日語）用?語的培訓；?考慮到酒店?商務樓層的?開發(fā)增配了?電腦以及開?通了網(wǎng)線，?員工對電腦?均很陌生，?我們同時辦?起了電“電?腦班”，還?開辦了“美?術班”，此?舉，一方面?體現(xiàn)了有特?長的員工在?酒店的價值?，另一方面?，增長了員?工的知識面?，豐富了員?工的業(yè)余生?活7．開?源節(jié)流，降?本增效，從?點滴做起。?客房部是酒?店的主要創(chuàng)?收部門，同?時也是酒店?成本費用最?高的一個部?門，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤的思想，?我部號召全?體員工本著?從自我做起?，從點滴做?起，杜絕一?切浪費現(xiàn)象?，同時在員?工技能考核?中，節(jié)能也?做為考核項?目，目的是?加強員工的?節(jié)能意識，?主要表現(xiàn)在?：①管家部?一直要求員?工回收客用?一次性低值?易耗品，如?牙膏可做為?清潔劑使用?，牙刷、梳?子回收后可?賣給廢品收?購站。②每?日早晨要求?對退客樓層?的走道燈關?閉，中班六?點后再開啟?；查退房后?拔掉取電牌?；房間空調?均在客人預?抵前開啟等?等節(jié)電措施?，這樣日復?一日的執(zhí)行?下來，為酒?店節(jié)約了一?筆不少的電?費。③為了?做好物品的?成本控制，?客房物管針?對酒店給部?門下發(fā)的預?算指標，對?各管區(qū)的物?品領用進行?了合理劃分?，各管區(qū)每?月申領的物?品均有定額?，且領貨不?得超出定額?的___%?，如確因工?作需要需超?出的，必由?部門經(jīng)理批?示后方可領?取，且客用?品領用責任?到人。[n?e___t?]8．堅?持做好部門?評優(yōu)工作，?努力為員工?營造一個良?好的工作氛?圍。部門以?《優(yōu)秀員工?評選方案》?為指導，堅?持每月評出?___名優(yōu)?秀員工，每?人獎勵__?_元，并在?《內(nèi)部資訊?》上公布，?以激發(fā)員工?的工作熱情?，充分調動?他們的主動?性、自覺性?，從而形成?鼓勵先進，?鞭策后進的?良性競爭局?面，避免干?好干壞一個?樣。為了使?管家部的管?理工作更加?規(guī)范化和更?具創(chuàng)新力，?充分發(fā)揮領?班真實的管?理水平，并?以帶動班組?員工工作積?極性為主旨?。今年__?_月份，醞?釀已久的《?管家部班組?評優(yōu)方案》?開始實施。?通過評優(yōu)，?讓一些先進?的班組脫穎?而出，一些?在隊伍中混?日子的人員?不再有棲身?之地，不再?默守成規(guī)，?而是奮起直?追。每月將?班組評優(yōu)結?果張榜公布?，讓各班組?領班、員工?更直觀的了?解到自己班?組的成績和?所處的名次?。通過一個?月的運行，?取到了預期?的效果。?酒店前臺年?度個人工作?總結前臺?作為酒店的?窗口,是酒?店給客人的?第一印象。?首先我們要?保持自己最?好的形象,?面帶微笑、?精神飽滿，?用我們最美?麗的一面去?迎接客人，?讓每位客人?走進酒店都?會體驗到我?們的真誠和?熱情。關于?酒店前臺年?度個人工作?總結內(nèi)容詳?情如下。?___年酒?店前臺年度?個人工作總?結其次，?___賓客?喜好。當客?人走進酒店?時，我們要?主動問好，?稱呼客人時?，如果是熟?客就要準確?無誤地說出?客人的姓名?和職務，這?一點非常重?要，賓客會?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習慣?、個人喜好?等信息，并?盡最大努力?滿足客人，?讓賓客的每?次住店，都?能感受到意?外的驚喜。?再次，提?供個性化的?服務。在客?人辦理手續(xù)?時，我們可?多關心客人?，多詢問客?人，如果是?外地客人，?可以向他們?多講解當?shù)?的風土人情?，主動為他?們介紹車站?、商場、景?點的位置，?詢問客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時不要讓?客人站著，?請客人坐下?稍等，主動?詢問客人住?得怎樣或是?對酒店有什?么意見，不?要讓客人覺?得冷落了他?。進一步溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在酒店?里所遇到的?種種不快。?最后也是?最重要的，?微笑服務。?在與客人溝?通過程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應保持與?客人有時間?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?不斷點頭示?意，以示對?客人的尊重?。面對客人?要微笑，特?別當客人對?我們提出批?評時，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會給客人?“滅火”，?很多問題也?就會迎刃而?解。多用禮?貌用語，對?待賓客要做?到來時有迎?聲，走時有?送聲，麻煩?客人時要有?致歉聲。與?客人對話說?明問題時，?不要與客人?爭辯，就算?是

客?人錯了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。我認?為，只有注?重細節(jié)，從?小事做起，?從點滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進進出出?，為他們提?供不同的服?務，解決各?種各樣的問?題。有時工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個人工作計?劃，會努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌!?酒店前臺年?度個人工作?總結是不是?對同學們有?所幫助呢??希望同學們?認真閱讀，?祝大家學業(yè)?有成。電?信前臺年度?工作總結?今年以來，?在實業(yè)公司?的正確領導?下，主業(yè)的?大力支持和?全力扶持，?本人認真落?實___“?___”重?要思想，文?章對一年的?工作進行了?兩方面總結?，詳細內(nèi)容?請看下文電?信前臺年度?工作總結。?在公司黨?委和廣大職?工的大力支?持、配合下?，學習貫徹?黨的___?大精神，與?時俱進，勤?奮工作，務?實求效，勇?爭一流，帶?領全體干部?職工緊緊圍?繞“立足改?革、加快發(fā)?展、真誠服?務、提高效?益”這一中?心，進一步?轉變觀念、?改革創(chuàng)新，?依托主業(yè)，?面向市場，?強化核心競?爭力，開展?多元化經(jīng)營?，經(jīng)過努力?和拼搏，保?持了企業(yè)較?好的發(fā)展態(tài)?勢，為電信?實業(yè)公司的?持續(xù)發(fā)展，?做出了一定?的貢獻。現(xiàn)?述職如下：?全方面加?強學習，不?斷提高公司?整體隊伍素?質水平。?一年來，我?一直把構建?學習型__?_作為團隊?建設的一項?重要內(nèi)容來?抓，明確提?出，要以提?高員工整體?素質為首要?任務，實施?有針對性的?培訓計劃，?加強領導班?子和員工隊?伍建設，努?力將企業(yè)建?成學習型、?知識型__?_。1、?努力提高自?身素質水平?。作為一?名領導干部?，肩負著黨?和人民賦予?的重要職責?與使命，黨?的路線方針?政策需要我?們?nèi)ヘ瀼貙?施，因此，?我十分注重?政治理論的?學習，比較?系統(tǒng)地學習?了___理?論、經(jīng)濟管?理、“__?_”重要思?想等方面知?識。勇于實?踐正確學習?貫徹黨的_?__大精神?，立場堅定?的執(zhí)行黨的?路線、方針?、政策。在?工作中，正?確的宣傳和?貫徹上級的?方針，指導?自己的工作?