主管的基本功能(doc6)

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一）：主管的性質(zhì)與內(nèi)涵主管是勞心而非勞力者所謂勞心者是指運用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，提出解決對策的；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的，孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。主管是人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類人才（運用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。主管不是主官主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強(qiáng)，名副其實才是真主管。主管是既管又理的人過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；現(xiàn)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無上的權(quán)威，頤氣使人、管教、漫罵的待人方式已經(jīng)落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績，大家都會說主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計算成敗其實應(yīng)按90：10的原則，有錯則大過由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（90）往上（10）記。主管是調(diào)和各方關(guān)系的人主管既要盡力而為、領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交給的任務(wù)，另一方面，又要善于伙計本分，設(shè)法爭取到老板的支持與信任，方能順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。

二）：主管工作的內(nèi)涵主管是推動群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內(nèi)涵主要有以下幾點特征：工作進(jìn)度異常緊湊主管因處在負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件，加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來構(gòu)思與推動，因此，可謂“集三千寵愛于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信電話緊隨而來，部屬的請示又剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的休息時間，主管似乎無權(quán)可說：現(xiàn)在我的工作都做完了。工作特點簡短、片段和多變主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動、推掉或避免冗長費心費力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行，因此，主管根本無法細(xì)想，這并不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無心專心做好規(guī)劃工作。主管都是行動導(dǎo)向者，且特別偏愛口頭溝通主管由于工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務(wù)實”的態(tài)度，“兵來將擋，水來土淹”，不在深入分析問題如何形成與惡化過程，而事實上也不可能允許他對事件的來龍去脈、因果關(guān)系作詳細(xì)的澄清，因此，都是行動導(dǎo)向，以處理如何做，而非事實本質(zhì)為最高準(zhǔn)則。主管工作最大的危險是不能深入主管是“成事與做事”兼并的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術(shù)，只好看哪個事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點水不深入的后果。主管的工作仍以藝術(shù)成分居多主管是從事管人理事的工作，問題是他的處理結(jié)果是要通過人來完成，而且等級愈高，愈是要靠人來辦事，同時也需要收集各個方面信息再做卓越的判斷，主管當(dāng)久之后，會養(yǎng)成他獨斷專行的習(xí)慣，依憑直覺與經(jīng)驗，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣常緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究。

三）：主管的管理功能主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個前后銜接的關(guān)系。規(guī)劃是知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫，規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開展。規(guī)劃主要有四大要點：A:評估外界環(huán)境形勢的變化，分析有那些形勢對自己是機(jī)會，那些是威脅。規(guī)劃是講求如何運籌帷幄、化不利為機(jī)會的工夫。B:了解本身有那些優(yōu)點（資源），自己的強(qiáng)處與弱點在那里，以尋求有利于自己的方面，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，以發(fā)揮所長，貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。C:建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長期發(fā)展計劃，這些目標(biāo)是用來對待未來形勢發(fā)展所作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計劃做為部門努力的方向和業(yè)績衡量的標(biāo)準(zhǔn)。D:依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門的政策方針與策略，讓人力、物力及時間等資源做最充分與最有效的利用。組織要求團(tuán)對合作，建立共識，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬親，而要本著“組織設(shè)計”發(fā)揮團(tuán)隊合作的效果，使整體大于個別之和，一般而言，組織設(shè)計設(shè)涉及到以下三種做法：A:組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，須通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識及合作來建立共識。B:主管應(yīng)對每個部屬充分的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果，組織是人才的組合，也是每個人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。C:主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心，主管要通過理念的灌輸、會議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。用人要求知人善任，適才適所，企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應(yīng)注意：A:人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識；B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發(fā)揮其潛能的；C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人；D:培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面；E:利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬能接棒。4．指揮能建立共識，培養(yǎng)使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的報復(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：A:身教重于言教，待人首重誠心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚，在私下里處理過錯；E:獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚少斥責(zé)的原則。5．控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實，作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務(wù)，主管應(yīng)做到：A:不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；B:重點管理，注意各種例外情況；C:定期評估業(yè)績，而非年終才算總帳；D:評估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；E:機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

四）：主管應(yīng)具備的能力與條件主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，不管是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財務(wù)、研究、信息等各個方面的知識都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。人際技巧重點在與人的合作，作為一個主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解上訴這些人對他的看法？他如何處理上訴兩個問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現(xiàn)，主管并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。全局性是要求主管能否從企業(yè)的整體來看問題，同時認(rèn)清各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財、信等各個部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言；同時要求主管能否同企業(yè)界、社會、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否發(fā)現(xiàn)其根源，為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利。判斷對于一個主管來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜、撲簌迷離、常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問題，進(jìn)而提出問題解決方案。主管要求能動灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問題而非制造問題。作為90年代末期的高新技術(shù)企業(yè)，對主管必然有更高的要求。新時代要求主管還要具備創(chuàng)造性的洞察力，洞察力包括從各種角度去觀察問題，從而抓住問題的核心，它能有助于擬訂成功的策略；敏感力就是如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動自發(fā)的追求高目標(biāo)，面對面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎勵辦法、工作保障，都顯示了培養(yǎng)強(qiáng)有力文化的那種敏感力，少了它，員工就會缺乏干勁、感覺未受重用、甚至感覺受剝削；高瞻遠(yuǎn)矚能在內(nèi)心從已知走向未知，也就是綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險以及機(jī)會，而創(chuàng)造未來，忍耐要求你活在現(xiàn)實里，高瞻遠(yuǎn)矚和忍耐的能力有助于塑造一個卓越的未來，不急不躁的邁向這個遠(yuǎn)景；應(yīng)變與集中的能力