《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)提綱

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)提綱《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)提綱《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)提綱《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)提綱編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)提綱一、填空題（20分，共20個(gè)空格，每空格1分）1、管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。2、組織中最大的分工是管理者與操作者。3、有效的管理，既要講究效率，又要講究效益。4、管理者的素質(zhì)由品質(zhì)、能力、知識(shí)三個(gè)方面構(gòu)成。5、管理者的職權(quán)包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。6、管理者根據(jù)地位可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。7、在西方的管理思想史上，除了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理思想外，主要的管理思想流派包括：科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想和權(quán)變管理思想。8、質(zhì)之外還有社會(huì)和心理需求的“社會(huì)人”。所以，管理者要在“正式組織”和“非正式組織”之間保持平衡。9、泰勒因其提出的理論奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)而被尊稱為“科學(xué)管理之父”；法約爾提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)之父”。10、著名心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出了層次需求理論；心理學(xué)家費(fèi)雷德里克·赫茨伯格于1959年提出雙因素理論。11、馬斯洛的高層需要與赫茨伯格的激勵(lì)因素較吻合，而為了維持生活所必需滿足的底層需要?jiǎng)t相當(dāng)于赫茨伯格的保健因素。12、馬斯洛層次需求理論認(rèn)為，人的需求從底層到高層分為是：生理需要、安全需要、感情和歸屬的需要、受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。13、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。14、科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。15、決策的第一步是察覺(jué)和分析問(wèn)題。16、目標(biāo)有多種類型。宣稱目標(biāo)是指一個(gè)組織對(duì)其目標(biāo)的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么；真實(shí)目標(biāo)是指組織實(shí)際追求和注重的目標(biāo)。17、目標(biāo)的差異性是指不同的組織具有不同的組織目標(biāo)；多元性是指在同一個(gè)組織中，也會(huì)有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)。18、目標(biāo)要以書(shū)面的形式描述，并符合具體的、可衡量、能實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的要求，即SMART原則。19、所謂計(jì)劃工作就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)。20、計(jì)劃有多種分類，其中按照計(jì)劃內(nèi)容的明確性可分為指導(dǎo)性計(jì)劃和指令性計(jì)劃。21、計(jì)劃有多種分類，其中按照計(jì)劃制定者的地位或所涉及的廣度可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。22、管理幅度是指某一特定的管理者可有效管轄的直接下屬人員數(shù)。23、組織工作包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革、人員的合理調(diào)配和使用、權(quán)力的分配與關(guān)系的協(xié)調(diào)三方面內(nèi)容。24、組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果之一，它是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，是一個(gè)由工作、責(zé)任關(guān)系、溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。25、在一個(gè)組織中，直線權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系是“參謀建議，直線指揮”。26、一個(gè)組織中存在著三種不同性質(zhì)的權(quán)力:直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力。27、為了充分發(fā)揮集體的力量，就要在組織內(nèi)部進(jìn)行分工，這就要求進(jìn)行分權(quán)；為了保持組織行動(dòng)的統(tǒng)一性，就需要一定程度上的集權(quán)。28、管理者的威信包括兩方面內(nèi)容，即專長(zhǎng)的威信和品質(zhì)的威信。29、管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力有兩個(gè)基本來(lái)源：一是管理者的地位權(quán)力，即職權(quán)的影響力；二是下屬服從的意愿，即威信的影響力。30、領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體對(duì)他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過(guò)程。31、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，你把最難共事的同事描述得比較積極，這說(shuō)明你是關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。32、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，具體又分為任務(wù)成熟度和心理成熟度。33、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行分工并具體指點(diǎn)下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等，屬于命令式（高工作-低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)方式。34、在一個(gè)組織中存在兩大類溝通：正式溝通和非正式溝通，它們?cè)诮M織溝通中起著各自不同的作用。35、要進(jìn)行溝通，必須具備三個(gè)基本條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內(nèi)容、有傳遞信息的渠道或方法。36、溝通可劃分為三個(gè)層面：自我溝通、人際溝通和組織溝通。其中，人際溝通的目的是為了取得他人的理解和支持。37、動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，具有喚起、維持、強(qiáng)化人的行為這三大功能。38、激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。39、管理者激勵(lì)下屬的基本方法是：工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)和培養(yǎng)教育。40、控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)得以有效進(jìn)行的必要保證。41、根據(jù)控制信息的來(lái)源，控制可分為預(yù)防性控制和糾正性控制。42、控制工作通過(guò)檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、選擇題（30分，共15道題，每題2分）1、越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能和技術(shù)技能的需要，就越是按以下重要性順序排列：（C）。A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能概念技能，人際技能，技術(shù)技能D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能2、根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。其中，對(duì)于高層管理者而言，（C）能力要求最高？

A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．以上三種技能均等3、有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起高層管理工作所必須的（A）A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能4、管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有（C）A、管理意愿和責(zé)任感知識(shí)管理能力B、精神素質(zhì)技術(shù)實(shí)際能力C、品德知識(shí)實(shí)際能力D、品德技術(shù)管理能力5、一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵在于他是否（D）。A．履行管理四大職能B．從事管理工作開(kāi)展實(shí)際工作D．擁有直接下屬6、明茨伯格將管理者所要履行的職責(zé)簡(jiǎn)化為三個(gè)方面共十種角色，其中“作為組織的首腦發(fā)揮象征作用”、“代表所在組織向上級(jí)組織或社會(huì)公眾傳遞本組織的有關(guān)信息”對(duì)應(yīng)的角色分別是（C）A、形象代言人，信息傳遞者B、領(lǐng)導(dǎo)者，信息傳遞者C、形象代言人，組織發(fā)言人D、領(lǐng)導(dǎo)者，組織發(fā)言人7、官僚組織理論和過(guò)程理論分別屬于哪個(gè)管理流派（C）A、行為管理思想科學(xué)管理思想B、定量管理思想管理新理論C、科學(xué)管理思想權(quán)變管理思想D、權(quán)變管理思想行為管理思想8、“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”是（D）韋伯B、泰勒C、霍桑D、法約爾9、美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響，提出了著名的(A)。A.X-Y理論B.不成熟――成熟理論C.雙因素理論D層次需求理論10、決策的前提是（A）A．要有明確的目的B．有若干可行方案可供選擇C．方案的分析比較D．選擇一個(gè)滿意方案11、下列（C）目標(biāo)表述相對(duì)符合SMART原則？

A．成為本行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)B．財(cái)務(wù)部結(jié)算服務(wù)無(wú)違規(guī)C．2014年度電飯煲市場(chǎng)占有率達(dá)到30%D．廣告投放額達(dá)到1000萬(wàn)元12、決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)是（D）A、監(jiān)督與反饋B、制定決策目標(biāo)C、分析評(píng)估各行動(dòng)方案D、認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題13、某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策14、《易經(jīng)》上說(shuō)“取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下?！边@體現(xiàn)了制定組織目標(biāo)的（C）原則。A．差異性B．合理性C．挑戰(zhàn)性D．平衡性15、A公司提出“實(shí)現(xiàn)員工平均工資提高倍”與“市場(chǎng)占有率達(dá)到20%”的目標(biāo)，體現(xiàn)了組織目標(biāo)的（B）特點(diǎn)。A．差異性B．多元性C．層次性D．時(shí)間性16、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。A.組織B.預(yù)測(cè)C.預(yù)防D.計(jì)劃17、計(jì)劃類型中，按廣度劃分，可以分為以下兩類：（C）A、長(zhǎng)期計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃B、項(xiàng)目計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃C、戰(zhàn)略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃D、長(zhǎng)期計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃18、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類為（C）A．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃C．指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃19、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（D）A.分工原則B.權(quán)責(zé)一致原則C.跳板原則D.統(tǒng)一指揮原則20、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。A.責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B.分工協(xié)作 C.目標(biāo)任務(wù)D.相互制衡21、組織理論上把管理層次少而管理幅度大的結(jié)構(gòu)稱之為（B）A.錐形結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)22. 在以下組織結(jié)構(gòu)形式中，能夠?qū)崿F(xiàn)上下左右、集權(quán)分權(quán)的有效結(jié)合（D）。A.直線職能制B.部門直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制23. 下列哪一項(xiàng)在組織設(shè)計(jì)中運(yùn)用了“職能部門化”標(biāo)準(zhǔn)（D）A.某保險(xiǎn)公司將其部門劃分壽保部和非壽保部。B.某電視臺(tái)將其部門劃分為亞洲部、歐洲部和美洲部C.某汽車公司將其部門劃分為轎車部和卡車部D.某企業(yè)將其部門劃分為生產(chǎn)部、營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部。24. 一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門（C）A.職能B.產(chǎn)品C.區(qū)域D.矩陣結(jié)構(gòu)25、在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：＿＿權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，其中＿＿權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員的直接指揮權(quán)。（B）A、直線權(quán)力行政權(quán)力B、直線權(quán)力職能權(quán)力C、指揮權(quán)力職能權(quán)力D、行政權(quán)力指揮權(quán)力26、在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：＿＿權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，其中＿＿權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力。（A）A、直線權(quán)力參謀權(quán)力B、直線權(quán)力職能權(quán)力C、行政權(quán)力職能權(quán)力D、行政權(quán)力參謀權(quán)力27、在一個(gè)組織中，任何一個(gè)組織成員都擁有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)的；而作為管理者，則還擁有指揮他人行動(dòng)的特殊權(quán)力即。（C）A、工作職權(quán)指揮權(quán)B、工作職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)C、崗位職權(quán)指揮權(quán)D、崗位職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)28、正確應(yīng)用管理者的職權(quán)時(shí)要注意的原則中，不包括（D）。A.多贊揚(yáng)B.少批評(píng)C.多引導(dǎo)D.少請(qǐng)求29、下列哪項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)（B）A.指導(dǎo)B.計(jì)劃C.協(xié)調(diào)D.激勵(lì)30、領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是＿＿與威信，其中影響一個(gè)人威信高低的主要因素不包括。（D）A、職權(quán)感情B、才能職能C、知識(shí)才能D、職權(quán)地位31. 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是（B）A．權(quán)力的行使B．組織成員的追隨和服從C．管理D．下達(dá)命令32. 有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種：（C）A.專長(zhǎng)權(quán)B.個(gè)人影響權(quán)C.法定職權(quán)D.信息權(quán)33、有一位領(lǐng)導(dǎo)者，與下屬人員關(guān)系良好，組織中各項(xiàng)制度健全，任務(wù)明確，但他本人資歷較淺，固有權(quán)力較弱，按照費(fèi)德勒權(quán)變模型，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式（A）A.低工作高關(guān)系的參與式領(lǐng)導(dǎo)模式B.低工作低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)模式C.高工作低關(guān)系的命令式領(lǐng)導(dǎo)模式D.高工作高關(guān)系的說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)模式34、溝通在總體上可以分為三個(gè)層次：自我溝通、人際溝通和＿＿溝通，其中信息含糊或混亂是＿＿溝通中的主要障礙之一。（C）A、團(tuán)體人際B、組織自我C、組織人際D、相互組織35、要做到有效傾聽(tīng)，下列不正確的是（B）。A、領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒B、對(duì)于力所能及的要求，要大方允諾C、不要隨意插話D、適時(shí)發(fā)問(wèn)，鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步地解釋和說(shuō)明36、有效溝通的最重要的標(biāo)志是（A）A、信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)B、信息接受者當(dāng)場(chǎng)贊同信息發(fā)送者的觀點(diǎn)C、信息接受者表示會(huì)進(jìn)一步考慮信息發(fā)送者的請(qǐng)求D、信息接受者不再提出自己的反對(duì)觀點(diǎn)37、基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，會(huì)采取以下哪種選擇（D）。A．改變自己的投入與產(chǎn)出B．改變自我認(rèn)知和對(duì)他人的看法C．離開(kāi)工作場(chǎng)所D．A、B和C38、馬斯洛的需要層次理論屬于（A）A、內(nèi)容型激勵(lì)理論B、行為改造理論C、過(guò)程型理論D、成就激勵(lì)理論39、“鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。”這個(gè)定義是指下列概念中的（C）。A．計(jì)劃B．決策C．動(dòng)機(jī)D．激勵(lì)40、要實(shí)行有選擇的控制，正確而精心地選擇適量的控制點(diǎn)。這體現(xiàn)了控制的（D）原則。A、重點(diǎn)性B、及時(shí)性C、靈活性D、經(jīng)濟(jì)性41、運(yùn)用斯金納的強(qiáng)化理論進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)時(shí)，需要注意的幾點(diǎn)中不包括（D）A、以正強(qiáng)化為主B、及時(shí)準(zhǔn)確C、方式因人而異D、正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合42、縱向來(lái)看，越是基層的管理者，控制的時(shí)效性越，控制的定量化程度也越。（B）A、弱，低B、強(qiáng)，高C、弱，高D、強(qiáng)，低43、2003年5月，SARS疫情還未解除時(shí)，我國(guó)政府頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這對(duì)以后的公共衛(wèi)生事件管理來(lái)說(shuō)，屬于(A)。A．事前控制B．事后控制C．事中控制D．反饋控制44、企業(yè)根據(jù)對(duì)未來(lái)時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是（A）。A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.自適應(yīng)控制45、下列控制中不屬于前饋控制的是（D）A.獵人為了射中飛禽，總是把槍瞄準(zhǔn)飛禽飛行的前方B.足球運(yùn)動(dòng)員將球傳向正在跑動(dòng)的隊(duì)友的前方C.為了控制流行病而服用預(yù)防藥物D.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)某公司的帳目進(jìn)行清查四、簡(jiǎn)答題（20分，共2道題，每題10分）1、請(qǐng)簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。察覺(jué)和分析問(wèn)題：明確決策目標(biāo)制定可行方案分析比較方案5、選擇滿意方案實(shí)施決策方案請(qǐng)簡(jiǎn)述目標(biāo)制定時(shí)所遵循“SMART”原則的基本要求?？傮w要求：（要具體）目標(biāo)值：A（要可衡量）B（要能實(shí)現(xiàn)）目標(biāo)內(nèi)容：（要相關(guān)聯(lián)）時(shí)間要求：（要求有時(shí)限）請(qǐng)簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及其缺點(diǎn)。1、特點(diǎn)：按產(chǎn)品種類、地區(qū)或其他標(biāo)準(zhǔn)劃分事業(yè)部。事業(yè)部圍繞公司總目標(biāo)，自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。2、優(yōu)點(diǎn)：既保持了公司管理的靈活性和適應(yīng)性，又發(fā)揮了