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—銀行一季度企業(yè)網(wǎng)銀工作總結(jié)通過近幾年對(duì)公司客戶企業(yè)網(wǎng)銀操作維護(hù),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)網(wǎng)銀是我行聯(lián)結(jié)客戶的重要紐帶,在服務(wù)客戶和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用,同時(shí)也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手。為推動(dòng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展,進(jìn)一步擴(kuò)大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占比,自20XX年以來,東光支行在公司客戶維護(hù)上,制定了一系列精細(xì)化管理流程,并在實(shí)踐中不斷修正方案,同時(shí)也為以后客戶維護(hù)工作順當(dāng)開展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大家共同努力下,20XX年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶,遠(yuǎn)超20XX年全年激活總量,取得巨大突破。在擔(dān)任企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品經(jīng)理期間,我認(rèn)識(shí)到進(jìn)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性:1、對(duì)企業(yè)主:省去客戶的舟車勞頓,為客戶節(jié)約人力、物力資源,削減客戶等候時(shí)間,提高辦事效率。2、對(duì)員工:有效分流客戶,減輕柜面壓力,同時(shí)增加對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)客戶的了解程度,為日常維護(hù)工作奠定基礎(chǔ)。3、對(duì)企業(yè):借助企業(yè)網(wǎng)銀來提高工作效率,降低工作本錢,為客戶帶來便捷,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售,增加客戶粘度,助力企業(yè)進(jìn)展。以下為我擔(dān)任此項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會(huì):一、初步建立客戶維護(hù)機(jī)制。第一,完善客戶分配,增加客戶聯(lián)系。自20XX年以來東光支行將全行全部公司客戶全部分配到對(duì)公客戶經(jīng)理名下,讓客戶經(jīng)理與客戶建立直接聯(lián)系,做到戶戶有人管、人人有戶管;對(duì)于新開賬戶,開戶之初就通過對(duì)公柜員與客戶經(jīng)理建立聯(lián)系,進(jìn)行直接維護(hù)。第二,建立東光建行公司客戶微信群。為便利客戶與我行對(duì)公客戶經(jīng)理的溝通,使客戶對(duì)客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的依靠性、更快捷地解決客戶問題,通過微信來實(shí)時(shí)、直觀地解決客戶問題。目前該群已經(jīng)吸引客戶588人。細(xì)致周到的客戶管理是親密客戶聯(lián)系的重要手段,是企業(yè)網(wǎng)銀活潑數(shù)量顯著提升的首要前提。第三,熟知網(wǎng)銀操作流程,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了更好的服務(wù)客戶,對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓(xùn),只有自己熟識(shí)網(wǎng)銀操作流程,才能按時(shí)解決客戶在網(wǎng)銀操作方面遇到的問題,同時(shí)也在不斷的總結(jié)問題,也按時(shí)和上級(jí)分行聯(lián)系,解決問題。第四,堅(jiān)持一日一通報(bào),每天統(tǒng)計(jì)大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量,并在員工微信群內(nèi)進(jìn)行通報(bào),按時(shí)表彰先進(jìn)、對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析,分析差距,制定下一步的詳細(xì)操作方案。二、制定維護(hù)方案,講究方法策略。存量活潑客戶激活、存量不活潑客戶激活、新增客戶激活,由易到難。依據(jù)自己整理的名單一一對(duì)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)激活企業(yè)銀行。如若客戶不來,我們會(huì)給客戶統(tǒng)一推送一遍短信具體介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)和特色,一段時(shí)間后還要進(jìn)行二次或三次回訪,直到讓客戶學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)銀操作。對(duì)于在企業(yè)網(wǎng)銀運(yùn)用過程中遇到問題的客戶,利用手機(jī)通訊實(shí)時(shí)指導(dǎo),利用微信截屏答疑解惑,利用視頻聯(lián)結(jié)指導(dǎo)操作,如在學(xué)不會(huì)的按時(shí)上門服務(wù),進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護(hù)客戶的重要工具,在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用,東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)進(jìn)展帶動(dòng)的是公司客戶的進(jìn)展
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