退貨返修規(guī)定及流程

退貨返修規(guī)定及流程退貨返修規(guī)定及流程退貨返修規(guī)定及流程xxx公司退貨返修規(guī)定及流程文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度公司名稱泉州鑫陽光茶具有限公司文件名稱退貨流程及返修規(guī)定編號XYG-SC-(2013)001頁數(shù)共5頁版本生效日期2013年4月1日編制生產(chǎn)部審核批準目的為理順客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。同時，對市場反饋的信息進行分析與改進，特對客戶退貨的返修和報廢作如下規(guī)定。范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。責任原因區(qū)分工廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導致的退貨；技術(shù)原因：圖紙設計錯誤、變更不及時，工藝技術(shù)不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導致的退貨；銷售原因：計劃下達錯誤、裝卸及運輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時的防護不當）；特例：對由于銷售員未及時反饋，造成呆滯時間過長導致無法認定責任的，一律視為銷售部責任。細則退貨發(fā)生時，業(yè)務銷售人員負責與客戶溝通要求客戶開具《退貨清單》，明確退貨時間、退貨型號、主體數(shù)量、配件數(shù)量、單價、退貨金額及退貨原因，并及時通知生產(chǎn)部門倉庫出貨人員及時提回退貨。出貨人員在接到貨運通知后，及時分類提貨并交包裝車間。包裝車間安排人員與品檢對退貨進行拆箱并做好退貨記錄，規(guī)范填寫《泉州鑫陽光茶具退貨記錄表》，并反饋到相應片區(qū)跟單員進行核對；確認無誤后轉(zhuǎn)交統(tǒng)計人員入賬。品檢負責客戶退貨的質(zhì)量評審、責任認定、返修車間工序安排、對不可返修又無再利用價值的產(chǎn)品，進行確認報廢處理;品檢需對全部退貨填寫《泉州鑫陽光茶具退貨原因分析及返修報廢記錄表》并附品質(zhì)檢驗報告。倉庫統(tǒng)計人員及時入賬，統(tǒng)計退貨金額和運輸損失費用，并及時做好數(shù)據(jù)的傳遞審批工作。各工序在規(guī)定時限（附圖）內(nèi)處理好退貨，并通知下道工序作相應處理（特殊情況除外）。各單位人員及公司客戶在記錄公司產(chǎn)品時，一律按系統(tǒng)統(tǒng)一的品名和編號，確保整體工作的連貫性。若有客戶退錯貨物到我司要單獨存放好，并反饋到相應片區(qū)跟單員。流程說明茶盤、組合產(chǎn)品退貨返修周期規(guī)定：茶盤組合提貨包裝問題分類包裝出貨細磨返修木紋返修粗磨返修組合、木工、電鏟茶盤組合提貨包裝問題分類包裝出貨細磨返修木紋返修粗磨返修組合、木工、電鏟返修茶桌、家具產(chǎn)品退貨返修周期規(guī)定：茶桌家具提貨包裝問題分類包裝出貨細磨返修木紋返修粗磨返修組合、木工、電鏟返修茶桌家具提貨包裝問題分類包裝出貨細磨返修木紋返修粗磨返修組合、木工、電鏟返修客戶退貨管理工作流程圖部門生產(chǎn)財務營銷倉庫客戶節(jié)點ABCDE1品管確認品管確認否報廢、安排返修檢驗否報廢、安排返修檢驗審核是審核審核是審核開始開始銷售報告結(jié)束銷售核對售后服務銷售報告結(jié)束銷售核對售后服務及時與客戶聯(lián)系返修入庫出庫入賬管理退貨入庫安排提貨接受退貨信息及時與客戶聯(lián)系返修入庫出庫入賬管理退貨入庫安排提貨接受退貨信息客戶退貨信息客戶退貨信息234567891011特別說明包裝過程中要準確做好尺寸測量，尤其對于外包裝的文字書寫要求美觀清晰，盡可能用統(tǒng)一標簽。裝卸過程中嚴禁亂堆、亂放，注意重下輕上原則，做到過目見數(shù)，檢點方便，成行成列，整齊美觀。倉庫人員應按編號、種類整齊有序的放在指定位置。做到“二齊”：庫容整齊，堆放整齊?！八那濉保壕幋a、名稱、規(guī)格、數(shù)量等標識清楚?！傲馈保悍阑?、潮、銹、腐、漏、混。加強數(shù)據(jù)管理，要求產(chǎn)品出入庫數(shù)據(jù)與實物一定要吻合，出庫一定要有出庫單，門衛(wèi)要求有紅單可放行。為保證產(chǎn)品包裝完好美觀，防止流失或錯位，盡量減少現(xiàn)金客戶到倉庫挑貨現(xiàn)象，對于特殊客戶挑貨后的現(xiàn)場，相應的業(yè)務人員一定要及時做好力所能及的整理，確實涉及到專業(yè)包裝的產(chǎn)品，應及時同時包裝人員給予配合。記錄控制一覽表（見附表）記錄編號記錄名稱是否歸檔歸檔時間保存地點保存期限XYGJL-2013-004泉州鑫陽光茶具退貨記錄表是2013．生產(chǎn)倉庫1年XYGJL-2013-005泉州鑫陽光茶具退貨原因分析及返修報廢記錄表是2013．品管1年XYGJL-2013-004退貨記錄表客戶名稱客戶聯(lián)系方式退貨日期收貨日期產(chǎn)品編號品名規(guī)格材質(zhì)單位數(shù)量單價實退金額退貨原因倉庫接收人配件數(shù)量備注泉州鑫陽光茶具有限公司泉州鑫陽光茶具有限公司XYGJL-2013-005退貨原因分析及返修報廢記錄表客戶名稱業(yè)務收貨日期產(chǎn)品編號品名規(guī)格材質(zhì)單位數(shù)量退貨原因報廢/返修組合、木工、電鏟返修時間粗磨

返修

時間木紋返修時間細磨返修時間包裝時間