家政特約服務(wù)方案(定稿)

家政特約服務(wù)方案(定稿)家政特約服務(wù)方案(定稿)家政特約服務(wù)方案(定稿)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月家政特約服務(wù)方案(定稿)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：家政特約服務(wù)方案目的

根據(jù)天驕物業(yè)管理服務(wù)公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)要求，滿(mǎn)足轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求，特?cái)M定本方案，以確保家政保潔有償服務(wù)工作得到有序發(fā)展。范圍適用于永川協(xié)信中心家政保潔有償服務(wù)的管理。職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)工作的管理和檢查?？蛻?hù)中心收銀負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取。家政保潔有償服務(wù)維修人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。程序有償服務(wù)的原則經(jīng)濟(jì)、合理、方便的原則經(jīng)濟(jì)--就是在有償服務(wù)維修過(guò)程中，節(jié)約和合理使用人力、物力、財(cái)力，盡量做到少花錢(qián)。合理--就是把有償服務(wù)維修價(jià)格要定得合理，要按照國(guó)家的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)及參照市場(chǎng)價(jià)格。方便--就是從實(shí)際出發(fā)，以適應(yīng)客戶(hù)在質(zhì)量上的需求。高效—15分鐘到場(chǎng)，小修2小時(shí)內(nèi)完工，中修不過(guò)夜，大修不超一個(gè)星期。為客戶(hù)服務(wù)的原則。有償服務(wù)維修要真正樹(shù)立全員服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)為準(zhǔn)則。按照價(jià)值規(guī)律、商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償?shù)脑瓌t，家政需投入建材、勞動(dòng)力、機(jī)器、工具等，支付使用后需收回成本和產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。有償服務(wù)維修安全制度上梯工作時(shí)，應(yīng)停放穩(wěn)當(dāng)，高空作業(yè)時(shí)，必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具。登高1米以上，3米以?xún)?nèi)需有防護(hù)人員在旁，以防發(fā)生事故。確?？蛻?hù)設(shè)施設(shè)備的安全：注意合理放置工具以免引起意外，操作時(shí)應(yīng)把工具放在自備維護(hù)墊上。有償服務(wù)維修服務(wù)規(guī)范有償服務(wù)維修宗旨有償服務(wù)維修的宗旨是“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，體現(xiàn)公司的服務(wù)理念。家政內(nèi)容填寫(xiě)的注意事項(xiàng)：家政人員在接到物業(yè)服務(wù)中心傳遞的《有償服務(wù)維修單》，指定的責(zé)任人應(yīng)立即接單確認(rèn)，并簽收，同時(shí)注明具體的接單時(shí)間。指定責(zé)任人應(yīng)判斷使用材料及清潔用具，領(lǐng)取相應(yīng)材料后再進(jìn)行有償服務(wù)維修工作。有償服務(wù)維修人員應(yīng)按預(yù)定處理時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，帶上必備的材料及工具、及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。并請(qǐng)客戶(hù)在《有償服務(wù)維修單》上填寫(xiě)有償服務(wù)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。家政人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)未達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，則由相關(guān)處理部門(mén)負(fù)責(zé)人按本部門(mén)工作制度做出處理，并向經(jīng)理匯報(bào)。服務(wù)要求有償服務(wù)維修人員在服務(wù)過(guò)程中，一定要遵守公司管理制度和以下的要求，認(rèn)真、細(xì)致地做好服務(wù)態(tài)度、禮儀禮貌等工作，維護(hù)公司良好形象。敲門(mén)、按門(mén)鈴到達(dá)客戶(hù)家門(mén)口，先輕按一下門(mén)鈴，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇十秒鐘后再按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。如客戶(hù)沒(méi)有門(mén)鈴，應(yīng)先輕敲門(mén)三下，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇十秒鐘后再輕敲三下，不要過(guò)重或連續(xù)不斷敲門(mén)。若在此基礎(chǔ)上，無(wú)人開(kāi)門(mén)，則在《有償服務(wù)維修單》內(nèi)“備注”欄內(nèi)說(shuō)明，返回物業(yè)服務(wù)中心，請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心與客戶(hù)重新約定時(shí)間。若在此基礎(chǔ)上，客戶(hù)開(kāi)門(mén)，應(yīng)說(shuō)“您好，我是**物業(yè)部**，前來(lái)為您提供有償服務(wù)維修”。在得到客戶(hù)的認(rèn)可下帶鞋套，把自己事先自備的布鞋套穿上進(jìn)入。在客戶(hù)的帶領(lǐng)下，進(jìn)入房間。將工具和物料放在客戶(hù)指定的位置，同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及金額，提醒客戶(hù)收拾好貴重物品，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)安全隱患。在服務(wù)過(guò)程中為防止?jié)B水、垃圾散落，應(yīng)事先鋪上自己帶來(lái)的苫布、毛巾，防止?jié)B水、灰塵散落。應(yīng)注意在客戶(hù)房間內(nèi)注意不要隨意走動(dòng)、不高聲言談、不吸煙、不喝客戶(hù)家的水、不借用客戶(hù)家的工具。嚴(yán)禁接受客戶(hù)任何形式的饋贈(zèng)和向客戶(hù)索取報(bào)酬。有償服務(wù)維修過(guò)程中對(duì)有償服務(wù)，應(yīng)按照《家政宣傳單》所列收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先予以告知客戶(hù)。工作要態(tài)度熱情，盡力解答和滿(mǎn)足客戶(hù)提出的問(wèn)題和合理要求。遵守職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，做到不刁難、不野蠻或不拖延，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)，保證服務(wù)質(zhì)量。工作完畢及時(shí)清掃工作場(chǎng)地小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊上。用干凈的抹布擦試弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴?fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)（位置）。請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收在客服人員確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，必須請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收并請(qǐng)客戶(hù)在《有償服務(wù)維修單》“客戶(hù)意見(jiàn)”欄認(rèn)可，否則不能作為完工的記錄。請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)提醒客戶(hù)驗(yàn)收意見(jiàn)評(píng)價(jià)的方法。如果客戶(hù)有不滿(mǎn)意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。如果客戶(hù)對(duì)此次服務(wù)收費(fèi)有異議，客服人員應(yīng)根據(jù)《家政宣傳單》向客戶(hù)作出詳盡的解釋。消除客戶(hù)不必要的疑慮。收費(fèi)驗(yàn)收完畢后，工程人員應(yīng)按有償服務(wù)維修單上價(jià)格收費(fèi)，如出現(xiàn)新增項(xiàng)目應(yīng)按實(shí)際項(xiàng)目收費(fèi)，費(fèi)用應(yīng)在二小時(shí)內(nèi)繳客服中心。工作完畢，離開(kāi)客戶(hù)家，應(yīng)該做到：和客戶(hù)說(shuō)聲“有什么需要再幫忙的，請(qǐng)盡管與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系”，“打擾了”。出門(mén)應(yīng)面向客戶(hù)后退幾步，到門(mén)口轉(zhuǎn)身說(shuō)再見(jiàn)。有償服務(wù)維修的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)物業(yè)服務(wù)中心按100%進(jìn)行回訪(fǎng)。服務(wù)收益、風(fēng)險(xiǎn)分配由公司提取總收益的50％風(fēng)險(xiǎn)基金和成本扣除，其中員工提取30%（提供服務(wù)員工20%，客服中心10%），部門(mén)提取20%。即：公司所得=（所有收益-材料成本）*（）*50%員工所得=（所有收益-材料成本）*（）*30%部門(mén)所得=（所有收益-材料成本）*（）*20%當(dāng)發(fā)生意外損壞物品時(shí)，由負(fù)責(zé)提供服務(wù)的當(dāng)事人承擔(dān)30％的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)基金承擔(dān)70％。費(fèi)用收取后，每月1號(hào)前由客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并匯總在《有償服務(wù)維修匯總表》，報(bào)工程部、財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批。員工部分直接發(fā)放到個(gè)人，部門(mén)部分由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管。附件

有償服務(wù)維修宣傳單藍(lán)谷地物業(yè)服務(wù)中心擁有一支對(duì)工作充滿(mǎn)熱情、對(duì)業(yè)主滿(mǎn)懷尊重的員工隊(duì)伍，當(dāng)您事業(yè)忙碌，無(wú)暇顧及家里清潔衛(wèi)生時(shí)，我們隨時(shí)為您提供安全、專(zhuān)業(yè)化的有償服務(wù)維修。請(qǐng)給我們一個(gè)電話(huà)，真誠(chéng)服務(wù)到您家！保潔服務(wù)類(lèi)型面積單次價(jià)格表全面型精致型90㎡以下建筑面積*建筑面積*90-120㎡建筑面積*1建筑面積*120㎡以上建筑面積*建筑面積*服務(wù)內(nèi)容家具、家用電器、廚衛(wèi)設(shè)備、地面等的全面清潔按全面型服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)，全部選用優(yōu)秀員工，新工具，毛巾拖布等耗材全部用新的，國(guó)內(nèi)外品牌清潔劑（如迪邦、3M、安利）第一次試用時(shí)送一次；合同優(yōu)惠價(jià)每年送一個(gè)月，不足一年不送。單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格項(xiàng)目?jī)r(jià)格裝修房開(kāi)荒（已做基本面）4元/㎡石材木地板打蠟10-15元/㎡大理石、花崗石做晶面35元/平方米沙發(fā)翻新（清洗上光）30-60元/座壁紙保養(yǎng)（布紙基、塑基）10元/平方清洗地毯（3平方起價(jià)）150元+30*平方米/元抽油煙機(jī)拆洗30-50元/臺(tái)鐘點(diǎn)工服務(wù)20-25元/小時(shí)/人空調(diào)濾網(wǎng)清洗100-150元/戶(hù)室內(nèi)消殺服務(wù)（滅蚊蠅）100-150元/次水晶燈清洗50元/盞其它服務(wù)面議二、維修服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（工時(shí)費(fèi)）服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（工時(shí)費(fèi)）安裝鋼化中空玻璃5-15mm40-50元/㎡安裝窗簾、掛簾、毛巾架、晾衣繩20元/次安裝洗衣機(jī)20元/臺(tái)拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)50-100元/次空調(diào)安裝、移機(jī)100-300元/部修理更換電表、水表等20-50元/次室內(nèi)智能對(duì)講安裝、移機(jī)50-600元/部修理家具配件15-50元/次安裝燈具（不含大型燈具）20元/部修理、更換開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒10-20元/次.部安裝熱水器50元/臺(tái)修理更換門(mén)鎖、信箱鎖等10-50元/次安裝洗手間潔具15-50元/件修理更換日光燈管、燈罩5-20元/次安裝音響及家用電器20-50元/部修理更換水閥、水龍頭及各類(lèi)軟管10-30元/次安裝抽油煙機(jī)40元/部修理窗、簾、拉簾等5-50元/次掛畫(huà)、掛鏡框10元/次乳膠漆粉刷（2㎡以下）30元/㎡疏通下水管道（主管）50-80元/次乳膠漆粉刷（2㎡以上）60（起步）+10元/㎡疏通下水管道（支管）20-40元/次防護(hù)欄刷油漆（清理+打磨+地漆+面漆）10-18元/m鐘點(diǎn)維修工15元/小時(shí)其它服務(wù)面議三、家庭園林綠化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目面積修枝/剪草/除雜草施肥/除蟲(chóng)/防病綜合服務(wù)備注：30㎡以下40元15元60元翻土種草按15元/㎡計(jì)算；盆栽植物免費(fèi)養(yǎng)護(hù)。30--40㎡50元