服務(wù)心得體會

服務(wù)心得體會服務(wù)心得體會服務(wù)心得體會xxx公司服務(wù)心得體會文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度服務(wù)心得體會客戶服務(wù)是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。是體現(xiàn)我們中國移動的企業(yè)核心精神，體現(xiàn)出我們企業(yè)文化的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！狈止疽痪€市場的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為上帝”的真正內(nèi)涵。在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待客戶，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足客戶需要為己任。只有熱情、真誠地為客戶著想，才能帶來客戶的滿意。不論我們有多么好的產(chǎn)品和資費套餐，如果服務(wù)不完善，客戶便無法真正的滿足，甚至?xí)适χ袊苿拥男湃?。所以我們要真正的為客戶著想。說話語言是服務(wù)行業(yè)中的一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與客戶之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到客戶反映我們的套餐資費比較高，我們就要引導(dǎo)客戶換個角度來看待我們的產(chǎn)品資費，比如從信號、市場價值、服務(wù)等讓他感覺物有所值，在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為客戶著想，千方百計地讓客戶滿意，才能為公司樹形象、得口碑。

服務(wù)是個完整的體系，它體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要公司上下員工的一致緊密配合，讓客戶感受到中國移動最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，我們的每位員工的行為都代表著企業(yè)的形象，我相信通過不斷深化服務(wù)理論，在激烈的