微笑于心 服務(wù)于行

微笑于心服務(wù)于行1微笑兩大密絕：

1.

真誠的微笑是打動人的最有效方式；真誠是贏得顧客、獲得顧客諒解的最佳方式。不要認為電話線另一頭的顧客看不到我們就感覺不到我們的微笑，笑容是可以通過真誠的語言傳遞到對方心里的2微笑服務(wù)并不只意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客去想。32.微笑服務(wù)最重要的就是在情感服務(wù)

感情上把客人當作親人、朋友.你多一通電話或是一條信息，都能讓你跟顧客的關(guān)系快速建立起來4微笑是最好的名片

女人出門若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑?！恋稀た藙陴?67中國有句古話叫做“朱唇未啟笑先聞”意思是說當你還未開口時就先看到了你的笑容，看起來很有親和力的樣子。8微笑服務(wù)要做到5要素

1、要笑得自然2、要笑得真誠3、微笑要看場合4、微笑的程度要合適5、微笑的對象要合適9

1、要笑得自然

微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

102、要笑得真誠。

人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，加深雙方的友情。113、微笑要看場合

微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。（如，當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。當你同對方談?wù)撘粋€嚴肅的話題，或者告知對方一個不幸的消息時，或者是你的談話讓對方感到不快時，也不應(yīng)該微笑。因此，在微笑時，你一定要分清場合。）124、微笑的程度要合適微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發(fā)表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節(jié)制，就會有失身份，引起對方的反感。135、微笑的對象要合適

對不同的交際對象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應(yīng)該是給長者的，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛的人，等等。）1415我們要微笑于心,服務(wù)于行。真誠的微笑，一定能帶來意想不到的結(jié)果。我們一定要發(fā)自內(nèi)心的、真誠的跟別人微笑。16

心態(tài)心理學(xué)中有一條“黃金法則”像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人。（那么你的業(yè)績也就可想而知了）17四心銘記于心

*誠信心*感恩心*寬容心*責(zé)任心18*誠信心：俗話說：“人無信不立，國無信不國?！袄罴握\曾經(jīng)說過：（我生平最高興的，就是我答應(yīng)幫助人家去做的事，自己不僅是完成了，而且比他們要求的做得更好，當完成這些信諾時，那種興奮的感覺是難以形容的）19*感恩心：每個人都應(yīng)該抱著一顆感恩的心來對待。“感謝所有愛你的人和恨你的人。”愛你們的人自然值得你們?nèi)ジ屑ず妥鹁?，但恨你們的人，你們也?yīng)該對他們心存感激，要知道，，只有在與“恨”你們的人中不斷周旋，你們才會變得愈來愈經(jīng)得起考驗，愈來愈堅強；也只有在經(jīng)受住了嚴重的打擊之后，你們才會奮起直追，超越自我。20*寬容心：人活著應(yīng)該有一顆寬容的心。寬容別人其實也是在寬容自己。擁有一顆寬容的心，可以讓我們天天都看到生活是多么的陽光燦爛。21

*責(zé)任心：一個人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度。只要是你的工作，無論你在哪里，你在做什么，你都應(yīng)該把你的責(zé)任做到位。22堅