客運(yùn)售票員的心得體會(huì)4篇

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客運(yùn)售票員的心得體會(huì)篇1

一年來(lái)，__x車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將持續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)辦，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)籌劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有打定、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推舉學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪替?zhèn)鏖喓笫沟檬燮眴T了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票閱歷，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍加入，為車(chē)間榮獲了其次名的好勞績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了屢屢崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并舉行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在加入各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站加入了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔加入路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃重。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的表達(dá)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的表達(dá)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作籌劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)實(shí)時(shí)記載公布，起到了很明顯的促使作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金調(diào)配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，鞏固了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、，鞏固了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)慌張狀況下，班組人員精心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在籌劃室的率領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)帶給上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員精心合作站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。

客運(yùn)售票員的心得體會(huì)篇2

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流瀉，回想今年的工作，很榮幸參與香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)樸，還有好多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的.機(jī)遇，對(duì)自己的工作舉行全面概括的分析、總結(jié)，使自己更好的察覺(jué)問(wèn)題，查找缺乏，為以后的工作打好根基。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有根本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作繁雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干卓越，都不是輕易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱心周到給客人帶給售票服務(wù)，細(xì)心留心解答客人提出的相關(guān)接洽問(wèn)題。純熟模范的舉行出票收銀工作，正確明顯地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。精心熱心接聽(tīng)客人電話(huà)，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量得志客人對(duì)座位安置的要求。多站在客人立場(chǎng)上斟酌問(wèn)題，盡量得志客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，留心閱讀及填寫(xiě)交班本，留神是否有需要跟辦的事情，每一天留心做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)精心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不濫用公司資源。

當(dāng)然工作中還有缺乏之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)缺乏，遇到一些突發(fā)的、未體驗(yàn)的事情方面，表現(xiàn)為躊躇不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安置的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中;對(duì)客溝通方面缺乏，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)識(shí)缺乏，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)接洽周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的缺乏之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，冷靜應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、籌劃，每月一小階段，每季度一大階段，并實(shí)時(shí)回想總結(jié)，查找缺乏，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并實(shí)時(shí)總結(jié)閱歷和缺乏，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，振奮的熱心，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。結(jié)果真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

客運(yùn)售票員的心得體會(huì)篇3

在這個(gè)月中，我專(zhuān)心完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷(xiāo)售會(huì)員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中，我察覺(jué)自己還有好多缺乏需要完善。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，我察覺(jué)，好多客戶(hù)總是很輕易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這一方面，我們務(wù)必做好操縱，讓客人覺(jué)得很愉悅，才會(huì)容許來(lái)我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。

這個(gè)月是我在影院工作的其次個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺(jué)到自己的缺乏。好多客人并不領(lǐng)會(huì)自己要看什么影片，看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推舉，而大多數(shù)處境下，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)豐富自己，為客人供給更合意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事情的處理才能

《山楂樹(shù)之戀》首映時(shí)，不能正常放映，造成好多客戶(hù)退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種處境下，我采取了一邊安撫客戶(hù)一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會(huì)更加慌張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國(guó)》首映，要前期做好打定工作，不能展現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不展現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再?lài)?yán)格?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我依舊要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

客運(yùn)售票員的心得體會(huì)篇4

分外感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)遇，于5月__加入了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)切實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追隨客人的合意度。

1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及全體酒店人逐漸通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

其次階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、本金、便利、溝通;企業(yè)全體部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：合意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求啟程，建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者合意指數(shù)的測(cè)評(píng)與提升。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要得志顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，務(wù)必從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)啟程，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最正確效果。

2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次熟悉、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的斟酌、建立客戶(hù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，提防營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)切，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程務(wù)必以以人為本為原那么，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、計(jì)劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的合意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了輕易展現(xiàn)的問(wèn)題。

員工要喜歡酒店，關(guān)愛(ài)客人，表達(dá)酒店宗旨，管理要提防細(xì)節(jié)，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅(jiān)持，找到差距，表達(dá)自己的特色，要人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：1、以人為本包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)十足重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)表達(dá)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求喜歡酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、合意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造要有第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有每日有新意，月月有新招的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造心有多大、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的觀法和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取觀法、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個(gè)企業(yè)告成的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶(hù)企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們務(wù)必為此付出相當(dāng)大的努力，務(wù)必始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造品牌是酒店進(jìn)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品抉擇產(chǎn)品，產(chǎn)品抉擇店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教導(dǎo)和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一片面。

3、經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，物以類(lèi)聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷(xiāo)售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施切實(shí)需連忙調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開(kāi)頭調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達(dá)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的學(xué)識(shí)生動(dòng)運(yùn)用到酒店?duì)I銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的參謀參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的計(jì)劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：合意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求啟程，建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者合