品管圈及品管手法的應(yīng)用課件

品管圈及品管手法的應(yīng)用品管圈及品管手法的應(yīng)用1

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。

-------石川馨博士品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什2品管圈活動(dòng)的基本特征同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相同或相近的基層員工組圈針對(duì)所選定之部門內(nèi)部的品質(zhì)問題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群眾智慧（頭腦風(fēng)暴）通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使圈成員感到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性民主性科學(xué)性品管圈活動(dòng)的基本特征同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相同或相近的基層員3持續(xù)改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量水平營造團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境發(fā)揮潛能，培養(yǎng)管理人才激勵(lì)各級(jí)員工士氣建立質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿促進(jìn)團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行品管圈活動(dòng)的意義持續(xù)改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量水平品管圈活動(dòng)的意義4印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)有成就，必須朋友來幫助。印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)51、品管圈推動(dòng)組織的建立2、教育培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)（1）主題選定（2）擬定活動(dòng)計(jì)劃（3）現(xiàn)況把握（4）目標(biāo)設(shè)定（5）解析（6）擬定對(duì)策與檢討（7）對(duì)策實(shí)施（8）確認(rèn)效果（9）標(biāo)準(zhǔn)化（10）檢討與改進(jìn)前期作業(yè)品管圈活動(dòng)潛力增強(qiáng)品管圈活動(dòng)1、品管圈推動(dòng)組織的建立2、教育培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)前期作業(yè)品6成立品管圈小組上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記成立品管圈小組上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（7圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜品管圈的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為8品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表9品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表10品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表11子曰：工欲善其事，必先利其器質(zhì)量管理工具應(yīng)用的水平代表著它質(zhì)量管理的水平用科學(xué)的管理方法替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理子曰：工欲善其事，必先利其器用科學(xué)的管理方法替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管12日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，離不開企業(yè)各級(jí)、各部門人員對(duì)這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題13常用品管手法查檢表CheckList特性要因圖CharacteristicDiagram柏拉圖ParetoDiagram直方圖Histogram管制圖ControlChart散布圖ScatterDiagram層別法Stratification常用品管手法查檢表CheckList14

借用其它圖形，本身無圖形應(yīng)用層別區(qū)分法,找出數(shù)據(jù)差異的原因比較作用層別法幫助每個(gè)人在最短的時(shí)間內(nèi)完成必要的數(shù)據(jù)收集日常管理收集數(shù)據(jù)改善管理簡(jiǎn)單有效查檢表能以前面幾項(xiàng)為改善要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)決定改善目標(biāo)明了改善結(jié)果掌握重點(diǎn)分析把握重點(diǎn)柏拉圖可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法問題的整理原因的探索追查真正的原因?qū)ふ覍?duì)策分類清楚特性要因圖備注用途圖形手法100%0.30.3420.2

5……0.20.3420.2

4……0.20.1430.5

3……0.20.3420.2

2……0.20.2310.1

1……54321100%100%

借用其它圖形，本身無圖形應(yīng)用層別區(qū)分法,找出數(shù)據(jù)差異的15

了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞了解分布了解制程能力與規(guī)格比較同批品質(zhì)情況了解品質(zhì)直方圖籍由上下界線限定,判斷生產(chǎn)品質(zhì)是否在受控范圍內(nèi)掌握制程現(xiàn)況品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)趨勢(shì)明朗管制圖應(yīng)用范圍較受限制

檢定特性(結(jié)果)與要因(原因)的關(guān)系相關(guān)易懂散布圖備注用途圖形手法

了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞了解分布了解品質(zhì)直方圖籍由上下界線限16品管圈及品管手法的應(yīng)用課件17評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)公司方針迫切性重要性參與度圈能力得分選定提案人1.2.3.……………公司指導(dǎo)方針、重要性、迫切性、效果性、參與度、配合度、圈能力、時(shí)效性、可行性、定量性、共同性1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目可從以上11個(gè)項(xiàng)目中選取3~5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；2.問題點(diǎn)不要太多，3~5個(gè)為宜；3.評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分；4.圈員人數(shù)：要在問題點(diǎn)一覽表下進(jìn)行標(biāo)注；5.得分最高的選定為本次QCC的活動(dòng)主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司方針迫切性重要性參與度圈能力18

重要性相關(guān)策

符性迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人1.提升各病區(qū)工作流程標(biāo)準(zhǔn)率3929282625271742鄧*2.提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率373532293034197

劉**3.提高秩序部工作流程精準(zhǔn)率3327252524281623華*4.提高微笑服務(wù)率3428222121281544張**評(píng)分方法分?jǐn)?shù)相關(guān)政策符合性重要性可行性圈能力5非常符合非常重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行不能勝任項(xiàng)目主題重要性相關(guān)策

符性迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人19主題點(diǎn)的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標(biāo)動(dòng)詞（正向或負(fù)向，降低或提高）主題點(diǎn)的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標(biāo)動(dòng)詞（正向或負(fù)向，20

動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的本體）+評(píng)價(jià)指標(biāo)

提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率縮短客戶投訴流程的時(shí)間降低摔傷事故發(fā)生率主題點(diǎn)的書寫格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的本體）+21品管圈及品管手法的應(yīng)用課件22品管圈及品管手法的應(yīng)用課件23品管圈及品管手法的應(yīng)用課件24制作甘特圖注意事項(xiàng)：

1.計(jì)劃線用虛線標(biāo)識(shí)，實(shí)施線用實(shí)線標(biāo)識(shí)。

2.如實(shí)施與計(jì)劃時(shí)間不一致時(shí)要有注明。

3.每步驟對(duì)應(yīng)的時(shí)間應(yīng)合理。

4.應(yīng)注明制表人及制表時(shí)間。

制作甘特圖注意事項(xiàng)：

1.計(jì)劃線用虛線標(biāo)識(shí)，實(shí)施線用實(shí)線標(biāo)25全體圈員頭腦風(fēng)暴法辦公室全體圈員頭腦風(fēng)暴法辦公室26品管圈及品管手法的應(yīng)用課件27定義：為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填寫并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或核對(duì)，檢查所用的一種表格或圖表。工具一查檢表定義：為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填寫并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)28品管圈及品管手法的應(yīng)用課件29品管圈及品管手法的應(yīng)用課件30工具二柏拉圖（ParetoDiagram）

概念又稱重點(diǎn)分析圖、主次因素分析圖或排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)直方塊和一條折線所構(gòu)成累計(jì)百分比將影響因素分成A、B、C三類柏拉圖又稱重點(diǎn)分析圖，適用于掌握問題點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)原因及效果確認(rèn)。工具二柏拉圖（ParetoDiagram）概念31為什么要用柏拉圖？1.是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具2.了解各項(xiàng)目對(duì)問題的影響度占百分比3.可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么，占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么4.制訂改善目標(biāo)的參考為什么要用柏拉圖？32柏拉圖制作步驟：1.決定收集數(shù)據(jù)的期間（1周或1月等），并按分類項(xiàng)目在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。2.整理數(shù)據(jù)，計(jì)算累計(jì)數(shù)和比率。3.左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)、金額等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）。4.分折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。柏拉圖制作步驟：33制作排列圖的要點(diǎn)（1）分類方法不同，得到的排列圖不同。通過不同的角度觀察問題，把握問題的實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方法進(jìn)行分類，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”，這也是排列圖分析方法的目的。（2）如果“其它”項(xiàng)所占的百分比很大或數(shù)量很多，則分類是不夠理想的。如果出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檎{(diào)查的項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類方法。制作排列圖的要點(diǎn)34原因發(fā)生數(shù)垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污跡）218陰溝、雨陽棚頂、管道面垃圾82花壇內(nèi)衛(wèi)生55臺(tái)面衛(wèi)生22標(biāo)識(shí)牌及公共設(shè)施衛(wèi)生20其它13（1）收集數(shù)據(jù)并按照由大到小排列原因發(fā)生數(shù)垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污35（2）計(jì)算累計(jì)發(fā)生數(shù)、累計(jì)百分比C6=SUM(C5:B6)D7=C7/C9*100%（2）計(jì)算累計(jì)發(fā)生數(shù)、累計(jì)百分比C6=SUM(C5:B6)D36影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③37找出影響問題發(fā)生的幾個(gè)較大的因素，并加以處置及控制，就可解決問題的80%以上在排列圖上通常把累計(jì)比率在0～80%間的因素為A類因素；80%～90%間的因素為B類因素；在90%～100%間的因素為C類因素注：這里的80%不是一個(gè)絕對(duì)的概念，只指占多數(shù)，一般情況下，只要有70%以上比例，即可直接列為要解決的對(duì)象找出影響問題發(fā)生的幾個(gè)較大的因素，并加以處置及控制，就可解決38四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)方法：依據(jù)單位的方針及計(jì)劃并考量目前圈能力，有全體圈員共同制定討論目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否為能力所及？是否能在活動(dòng)期限內(nèi)完成參考文獻(xiàn)所訂的標(biāo)準(zhǔn)值自我挑戰(zhàn)目標(biāo)需數(shù)據(jù)化及明確化，并考慮活動(dòng)結(jié)束后是否能進(jìn)行評(píng)價(jià)或被肯定以活用的統(tǒng)計(jì)方法來決定目標(biāo)（柏拉圖、條形圖、推移圖等）一般以達(dá)成的可能性約為50%的值為目標(biāo)四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)方法：39四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=|現(xiàn)況值－改善值|=|現(xiàn)況值－|現(xiàn)況值x改善重點(diǎn)x圈能力||改善重點(diǎn)就是累計(jì)影響度四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=|現(xiàn)況值－改善值|改善重點(diǎn)就是累計(jì)影響度40四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容的表達(dá)方式：完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值例如：在12周內(nèi)將外環(huán)境衛(wèi)生清潔率由27%提高至52%四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容的表達(dá)方式：41依“現(xiàn)狀把握”找到的特性，列舉出所有可能的原因從要因中追求真正原因辨明影響度并標(biāo)示真因（根本原因）依“現(xiàn)狀把握”找到的特性，列舉出所有可能42工具三特性要因圖1.定義又叫因果圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。將這些要因分為大、中、小要因，并繪制成特性要因圖，因圖像魚骨又稱為魚骨圖。1953年由石川馨博士提出，故又名“石川圖”。工具三特性要因圖1.定義432.作用（1）將造成某個(gè)問題的眾多原因，分別整理出來，表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系（2）以抓住產(chǎn)生結(jié)果的直接原因，從而采取有效的措施解決問題對(duì)問題的產(chǎn)生由相關(guān)人員用腦力風(fēng)暴法從(5M2E)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)進(jìn)行分析工具三特性要因圖2.作用對(duì)問題的產(chǎn)生由相關(guān)人員用腦力風(fēng)暴法從(5M2E)44品管圈及品管手法的應(yīng)用課件453.運(yùn)用先討論決定大要因，并以大骨連接骨干。大要因數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理分類，一般按“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”分類，但不應(yīng)該過多，將大要因?qū)懹诖蠊巧显俜謱哟斡懻摏Q定中要因及小要因，分別將中要因、小要因?qū)懺谥泄羌靶」巧蠈?duì)所有要因進(jìn)行分析討論，得出重要原因（或者說真因），并以突出的方式標(biāo)識(shí)出來（如用紅筆圈出最重要的要因:原則上是最小要因）工具三特性要因圖3.運(yùn)用工具三特性要因圖464.步驟確定分析對(duì)象記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要事項(xiàng)第一步第二步第三步第四步工具三特性要因圖4.步驟確定分析記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要第一步第二47繪制直觀的因果圖工具三特性要因圖繪工具三特性要因圖48分析、討論、記錄大要因（5M2E）：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)大要因中要因小要因確認(rèn)原因及采取措施人

服務(wù)態(tài)度不佳1.員工；2.管理人員

流程不合理……工具三特性要因圖分析、討論、記錄大要因中要因小要因確認(rèn)原因及人服務(wù)態(tài)49所要分析的質(zhì)量特性問題，應(yīng)提得盡量具體、明確、有針對(duì)性1原因的分析，應(yīng)細(xì)到能采取具體措施為止3大原因不一定是主要原因（可通過投票表決來確定，一般可確定3~5項(xiàng)）4對(duì)關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖等方法來檢驗(yàn)其效果5要集思廣益（以召開質(zhì)量分析會(huì)形式，共同分析）24.因果分析圖作圖注意事項(xiàng)所要分析的質(zhì)量特性問題，應(yīng)提得盡量具體、明確、有針對(duì)性1原因50品管圈及品管手法的應(yīng)用課件51六、對(duì)策擬定針對(duì)真因來思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策（可行性、經(jīng)濟(jì)、效益）對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策，而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系，擬訂實(shí)施順序及期間，并進(jìn)行工作分配對(duì)策擬定后，需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行六、對(duì)策擬定針對(duì)真因來思考改善對(duì)策52六、對(duì)策擬定采用評(píng)價(jià)法六、對(duì)策擬定采用評(píng)價(jià)法53七、對(duì)策實(shí)施與檢討調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A七、對(duì)策實(shí)施與檢討調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案54七、對(duì)策實(shí)施與檢討

對(duì)策名稱：主要原因：

對(duì)策內(nèi)容：負(fù)責(zé)人：

實(shí)施期間：實(shí)施地點(diǎn)：

對(duì)策實(shí)施：（具體時(shí)間及落實(shí)的措施）對(duì)策處置：（經(jīng)效果確認(rèn)，是繼續(xù)實(shí)施對(duì)策，列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容還是需要轉(zhuǎn)入下一次的PDCA）

對(duì)策效果檢查：

（是否達(dá)到目標(biāo)）DAPC七、對(duì)策實(shí)施與檢討

對(duì)策名稱：

對(duì)策內(nèi)容：

對(duì)策實(shí)施：55八、效果確認(rèn)把實(shí)際結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較（條形圖、柱狀圖、折線圖等）注意衍生的效果，尤其負(fù)效果應(yīng)采取對(duì)應(yīng)措施列舉出直接的、定量的、經(jīng)過確認(rèn)的效果（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等）列舉出間接的、衍生的或無形的的效果（雷達(dá)圖或條列式）八、效果確認(rèn)把實(shí)際結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較（條形圖、柱狀圖、折56八、效果確認(rèn)雷達(dá)圖

八、效果確認(rèn)雷達(dá)圖57九、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)到目的標(biāo)準(zhǔn)書能把握住要因的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不要太抽象標(biāo)準(zhǔn)書要用數(shù)字、圖表、流程等表示……九、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)到目的58十、檢討與改進(jìn)任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。十、檢討與改進(jìn)任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問59活動(dòng)檢討活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)今后努力方向圈會(huì)運(yùn)作主題選定對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)檢討活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)今后努力方向圈會(huì)運(yùn)作主題選定對(duì)60管理循環(huán)QC步驟QC工具P1.選定主題2.發(fā)掘問題3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.思考對(duì)策6.對(duì)策擬訂柏拉圖、層別法、查核表、流程圖、評(píng)價(jià)法…..柏拉圖、特性要因圖、查核表…5W2H、柏拉圖、層別法、查核表、特性要因圖….層別法、推移圖、柱狀圖、直方圖….5W2H、柏拉圖、層別法、魚骨圖、散布圖….系統(tǒng)圖、矩陣圖、層別法、腦力激蕩法…..D7.實(shí)施對(duì)策甘特圖、直方圖、層別法、管制圖…..C8.效果確認(rèn)柏拉圖、層別法、查核表、直方圖、推移圖….A9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討層別法、查核表、矩陣圖、流程圖…評(píng)價(jià)法、矩陣圖法、圖表…管理循環(huán)QC步驟QC工具1.選定主題柏拉圖、層別法、61品管圈及品管手法的應(yīng)用課件62品管圈及品管手法的應(yīng)用課件63

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，64品管圈及品管手法的應(yīng)用品管圈及品管手法的應(yīng)用65

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。

-------石川馨博士品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什66品管圈活動(dòng)的基本特征同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相同或相近的基層員工組圈針對(duì)所選定之部門內(nèi)部的品質(zhì)問題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群眾智慧（頭腦風(fēng)暴）通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使圈成員感到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性民主性科學(xué)性品管圈活動(dòng)的基本特征同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相同或相近的基層員67持續(xù)改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量水平營造團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境發(fā)揮潛能，培養(yǎng)管理人才激勵(lì)各級(jí)員工士氣建立質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿促進(jìn)團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行品管圈活動(dòng)的意義持續(xù)改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量水平品管圈活動(dòng)的意義68印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)有成就，必須朋友來幫助。印度古代有一首詩說：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業(yè)691、品管圈推動(dòng)組織的建立2、教育培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)（1）主題選定（2）擬定活動(dòng)計(jì)劃（3）現(xiàn)況把握（4）目標(biāo)設(shè)定（5）解析（6）擬定對(duì)策與檢討（7）對(duì)策實(shí)施（8）確認(rèn)效果（9）標(biāo)準(zhǔn)化（10）檢討與改進(jìn)前期作業(yè)品管圈活動(dòng)潛力增強(qiáng)品管圈活動(dòng)1、品管圈推動(dòng)組織的建立2、教育培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)前期作業(yè)品70成立品管圈小組上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記成立品管圈小組上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（71圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜品管圈的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為72品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表73品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表74品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表75子曰：工欲善其事，必先利其器質(zhì)量管理工具應(yīng)用的水平代表著它質(zhì)量管理的水平用科學(xué)的管理方法替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理子曰：工欲善其事，必先利其器用科學(xué)的管理方法替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管76日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，離不開企業(yè)各級(jí)、各部門人員對(duì)這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題77常用品管手法查檢表CheckList特性要因圖CharacteristicDiagram柏拉圖ParetoDiagram直方圖Histogram管制圖ControlChart散布圖ScatterDiagram層別法Stratification常用品管手法查檢表CheckList78

借用其它圖形，本身無圖形應(yīng)用層別區(qū)分法,找出數(shù)據(jù)差異的原因比較作用層別法幫助每個(gè)人在最短的時(shí)間內(nèi)完成必要的數(shù)據(jù)收集日常管理收集數(shù)據(jù)改善管理簡(jiǎn)單有效查檢表能以前面幾項(xiàng)為改善要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)決定改善目標(biāo)明了改善結(jié)果掌握重點(diǎn)分析把握重點(diǎn)柏拉圖可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法問題的整理原因的探索追查真正的原因?qū)ふ覍?duì)策分類清楚特性要因圖備注用途圖形手法100%0.30.3420.2

5……0.20.3420.2

4……0.20.1430.5

3……0.20.3420.2

2……0.20.2310.1

1……54321100%100%

借用其它圖形，本身無圖形應(yīng)用層別區(qū)分法,找出數(shù)據(jù)差異的79

了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞了解分布了解制程能力與規(guī)格比較同批品質(zhì)情況了解品質(zhì)直方圖籍由上下界線限定,判斷生產(chǎn)品質(zhì)是否在受控范圍內(nèi)掌握制程現(xiàn)況品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)趨勢(shì)明朗管制圖應(yīng)用范圍較受限制

檢定特性(結(jié)果)與要因(原因)的關(guān)系相關(guān)易懂散布圖備注用途圖形手法

了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞了解分布了解品質(zhì)直方圖籍由上下界線限80品管圈及品管手法的應(yīng)用課件81評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)公司方針迫切性重要性參與度圈能力得分選定提案人1.2.3.……………公司指導(dǎo)方針、重要性、迫切性、效果性、參與度、配合度、圈能力、時(shí)效性、可行性、定量性、共同性1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目可從以上11個(gè)項(xiàng)目中選取3~5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；2.問題點(diǎn)不要太多，3~5個(gè)為宜；3.評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分；4.圈員人數(shù)：要在問題點(diǎn)一覽表下進(jìn)行標(biāo)注；5.得分最高的選定為本次QCC的活動(dòng)主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司方針迫切性重要性參與度圈能力82

重要性相關(guān)策

符性迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人1.提升各病區(qū)工作流程標(biāo)準(zhǔn)率3929282625271742鄧*2.提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率373532293034197

劉**3.提高秩序部工作流程精準(zhǔn)率3327252524281623華*4.提高微笑服務(wù)率3428222121281544張**評(píng)分方法分?jǐn)?shù)相關(guān)政策符合性重要性可行性圈能力5非常符合非常重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行不能勝任項(xiàng)目主題重要性相關(guān)策

符性迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人83主題點(diǎn)的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標(biāo)動(dòng)詞（正向或負(fù)向，降低或提高）主題點(diǎn)的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標(biāo)動(dòng)詞（正向或負(fù)向，84

動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的本體）+評(píng)價(jià)指標(biāo)

提高外環(huán)境衛(wèi)生清潔率縮短客戶投訴流程的時(shí)間降低摔傷事故發(fā)生率主題點(diǎn)的書寫格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的本體）+85品管圈及品管手法的應(yīng)用課件86品管圈及品管手法的應(yīng)用課件87品管圈及品管手法的應(yīng)用課件88制作甘特圖注意事項(xiàng)：

1.計(jì)劃線用虛線標(biāo)識(shí)，實(shí)施線用實(shí)線標(biāo)識(shí)。

2.如實(shí)施與計(jì)劃時(shí)間不一致時(shí)要有注明。

3.每步驟對(duì)應(yīng)的時(shí)間應(yīng)合理。

4.應(yīng)注明制表人及制表時(shí)間。

制作甘特圖注意事項(xiàng)：

1.計(jì)劃線用虛線標(biāo)識(shí)，實(shí)施線用實(shí)線標(biāo)89全體圈員頭腦風(fēng)暴法辦公室全體圈員頭腦風(fēng)暴法辦公室90品管圈及品管手法的應(yīng)用課件91定義：為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填寫并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或核對(duì)，檢查所用的一種表格或圖表。工具一查檢表定義：為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填寫并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)92品管圈及品管手法的應(yīng)用課件93品管圈及品管手法的應(yīng)用課件94工具二柏拉圖（ParetoDiagram）

概念又稱重點(diǎn)分析圖、主次因素分析圖或排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)直方塊和一條折線所構(gòu)成累計(jì)百分比將影響因素分成A、B、C三類柏拉圖又稱重點(diǎn)分析圖，適用于掌握問題點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)原因及效果確認(rèn)。工具二柏拉圖（ParetoDiagram）概念95為什么要用柏拉圖？1.是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具2.了解各項(xiàng)目對(duì)問題的影響度占百分比3.可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么，占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么4.制訂改善目標(biāo)的參考為什么要用柏拉圖？96柏拉圖制作步驟：1.決定收集數(shù)據(jù)的期間（1周或1月等），并按分類項(xiàng)目在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。2.整理數(shù)據(jù)，計(jì)算累計(jì)數(shù)和比率。3.左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)、金額等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）。4.分折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。柏拉圖制作步驟：97制作排列圖的要點(diǎn)（1）分類方法不同，得到的排列圖不同。通過不同的角度觀察問題，把握問題的實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方法進(jìn)行分類，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”，這也是排列圖分析方法的目的。（2）如果“其它”項(xiàng)所占的百分比很大或數(shù)量很多，則分類是不夠理想的。如果出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檎{(diào)查的項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類方法。制作排列圖的要點(diǎn)98原因發(fā)生數(shù)垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污跡）218陰溝、雨陽棚頂、管道面垃圾82花壇內(nèi)衛(wèi)生55臺(tái)面衛(wèi)生22標(biāo)識(shí)牌及公共設(shè)施衛(wèi)生20其它13（1）收集數(shù)據(jù)并按照由大到小排列原因發(fā)生數(shù)垃圾桶外觀、牛皮癬、大面衛(wèi)生（煙頭、紙屑、積水、污99（2）計(jì)算累計(jì)發(fā)生數(shù)、累計(jì)百分比C6=SUM(C5:B6)D7=C7/C9*100%（2）計(jì)算累計(jì)發(fā)生數(shù)、累計(jì)百分比C6=SUM(C5:B6)D100影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③影響外環(huán)境原因分析①⑤②④③101找出影響問題發(fā)生的幾個(gè)較大的因素，并加以處置及控制，就可解決問題的80%以上在排列圖上通常把累計(jì)比率在0～80%間的因素為A類因素；80%～90%間的因素為B類因素；在90%～100%間的因素為C類因素注：這里的80%不是一個(gè)絕對(duì)的概念，只指占多數(shù)，一般情況下，只要有70%以上比例，即可直接列為要解決的對(duì)象找出影響問題發(fā)生的幾個(gè)較大的因素，并加以處置及控制，就可解決102四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)方法：依據(jù)單位的方針及計(jì)劃并考量目前圈能力，有全體圈員共同制定討論目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否為能力所及？是否能在活動(dòng)期限內(nèi)完成參考文獻(xiàn)所訂的標(biāo)準(zhǔn)值自我挑戰(zhàn)目標(biāo)需數(shù)據(jù)化及明確化，并考慮活動(dòng)結(jié)束后是否能進(jìn)行評(píng)價(jià)或被肯定以活用的統(tǒng)計(jì)方法來決定目標(biāo)（柏拉圖、條形圖、推移圖等）一般以達(dá)成的可能性約為50%的值為目標(biāo)四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)方法：103四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=|現(xiàn)況值－改善值|=|現(xiàn)況值－|現(xiàn)況值x改善重點(diǎn)x圈能力||改善重點(diǎn)就是累計(jì)影響度四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=|現(xiàn)況值－改善值|改善重點(diǎn)就是累計(jì)影響度104四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容的表達(dá)方式：完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值例如：在12周內(nèi)將外環(huán)境衛(wèi)生清潔率由27%提高至52%四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容的表達(dá)方式：105依“現(xiàn)狀把握”找到的特性，列舉出所有可能的原因從要因中追求真正原因辨明影響度并標(biāo)示真因（根本原因）依“現(xiàn)狀把握”找到的特性，列舉出所有可能106工具三特性要因圖1.定義又叫因果圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。將這些要因分為大、中、小要因，并繪制成特性要因圖，因圖像魚骨又稱為魚骨圖。1953年由石川馨博士提出，故又名“石川圖”。工具三特性要因圖1.定義1072.作用（1）將造成某個(gè)問題的眾多原因，分別整理出來，表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系（2）以抓住產(chǎn)生結(jié)果的直接原因，從而采取有效的措施解決問題對(duì)問題的產(chǎn)生由相關(guān)人員用腦力風(fēng)暴法從(5M2E)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)進(jìn)行分析工具三特性要因圖2.作用對(duì)問題的產(chǎn)生由相關(guān)人員用腦力風(fēng)暴法從(5M2E)108品管圈及品管手法的應(yīng)用課件1093.運(yùn)用先討論決定大要因，并以大骨連接骨干。大要因數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理分類，一般按“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”分類，但不應(yīng)該過多，將大要因?qū)懹诖蠊巧显俜謱哟斡懻摏Q定中要因及小要因，分別將中要因、小要因?qū)懺谥泄羌靶」巧蠈?duì)所有要因進(jìn)行分析討論，得出重要原因（或者說真因），并以突出的方式標(biāo)識(shí)出來（如用紅筆圈出最重要的要因:原則上是最小要因）工具三特性要因圖3.運(yùn)用工具三特性要因圖1104.步驟確定分析對(duì)象記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要事項(xiàng)第一步第二步第三步第四步工具三特性要因圖4.步驟確定分析記錄分析意見檢查有無遺漏記上必要第一步第二111繪制直觀的因果圖工具三特性要因圖繪工具三特性要因圖112分析、討論、記錄大要因（5M2E）：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)大要因中要因小要因確認(rèn)原因及采取措施人

服務(wù)態(tài)度不佳1.員工；2.管理人員

流程不合理……工具三特性要因圖分析、討論、記錄大要因中要因小要因確認(rèn)原因及人服務(wù)態(tài)113所要分析的質(zhì)量特性問題，應(yīng)提得盡量具體、明確、有針對(duì)性1原因的分析，應(yīng)細(xì)到能采取具體措施為止3大原因不一定是主要原因（可通過投票表決來確定，一般可確定3~5項(xiàng)）4對(duì)關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖等方法來檢驗(yàn)其效果5要集思廣益（以召開質(zhì)量分析會(huì)形式，共同分析）24.因果分析圖作圖注意事項(xiàng)所要分析的質(zhì)量特性問題，應(yīng)提得盡量具體、明確、有針對(duì)性1原因114品管圈及品管手法的應(yīng)用課件115六、對(duì)策擬定針對(duì)真因來思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策（可行性、經(jīng)濟(jì)、效益）對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策，而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系，擬訂實(shí)施順序及期間，并進(jìn)行工作分配對(duì)策擬定后，需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行六、對(duì)策擬定針對(duì)真因來思考改善對(duì)策116六、對(duì)策擬定采用評(píng)價(jià)法六、對(duì)策擬定采用評(píng)價(jià)法117七、對(duì)策實(shí)施與檢討調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A七、對(duì)策實(shí)施與檢討調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案118七、對(duì)策實(shí)施與檢討

對(duì)策名稱：主要原因：

對(duì)策內(nèi)容：負(fù)責(zé)人：

實(shí)施期間：實(shí)施地點(diǎn)：

對(duì)策實(shí)施：（具體時(shí)間及落實(shí)的措施）對(duì)策處置：（經(jīng)效果確認(rèn)，是繼續(xù)實(shí)施對(duì)策，列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容還是需要轉(zhuǎn)入下一次的PDCA）

對(duì)策效果檢查：

（是否達(dá)到目標(biāo)）DAPC七、對(duì)策實(shí)施與檢討

對(duì)策名稱：

對(duì)策內(nèi)容：

對(duì)策實(shí)施：119八、效果確認(rèn)把實(shí)際結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較（條形圖、柱狀圖、折線圖等）注意衍生的效果，尤其負(fù)效果應(yīng)采取對(duì)應(yīng)措施列舉出直接的、定量的、經(jīng)過確認(rèn)的效果（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等）列舉出間接的、衍生的或無形的的效果（雷達(dá)圖或條列式）八、效果確認(rèn)把實(shí)際結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較（條形圖、柱狀圖、折120八、效果確認(rèn)雷達(dá)圖

八、效果確認(rèn)雷達(dá)圖121九、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)到目的標(biāo)準(zhǔn)書能把握住要因的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不要太抽象標(biāo)準(zhǔn)書要用數(shù)字、圖表、流程等表示……九、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)到目的122十、檢討與改進(jìn)任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。十、檢討與改進(jìn)任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問123活動(dòng)檢討活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)今后努力方向圈會(huì)運(yùn)作主題選定對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)檢討活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)今后努力方向圈會(huì)運(yùn)作主題選定對(duì)124管理循環(huán)QC步驟QC工具P1.選定主題2.發(fā)掘問題3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.思考對(duì)策6.對(duì)策擬訂柏拉圖、層別法、查核表、流程圖、評(píng)價(jià)法…..柏拉圖、特性要因圖、查核表…5W2H、柏拉圖、層別法、查核表、特性要因圖….層別法、推移圖、柱狀圖、直方圖….5W2H、柏拉圖、層別法、魚骨圖、散布圖….系統(tǒng)圖、矩陣圖、層別法、腦力激蕩法…..D7.實(shí)施對(duì)策甘特圖、直方圖、層別法、管制圖…..C8.效果確認(rèn)柏拉圖、層別法、查核表、直方圖、推移圖….A9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討層別法、查核表、矩陣圖、流程圖…評(píng)價(jià)法、矩陣圖法、圖表…管理循環(huán)QC步驟QC工具1.選定主題柏拉圖、層別法、125品管圈及品管手法的應(yīng)用課件126品管圈及品管手法的應(yīng)用課件127

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。