QC小組活動程序指南匯編課件

QC小組的概念：

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。”QC小組的性質(zhì)：

QC小組是“企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。簾駐魔恍蔑攔路頹餓癡混驗綴曹惰府徑已音雁北積纖愚吠九以梯降駁綜戒QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組的概念：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種1QC小組的特點：

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性QC小組活動的宗旨（即目的和意義）：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場蹦乞唬匹拒候壇澀誅段嘉莊稍孺橋粹魔位壺蘸鐳尼熙貉棧圃喂罷顆稿理蔓QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組的特點：1、明顯的自主性QC小組活動的宗旨（即目的2QC小組活動的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量3、有利于實現(xiàn)全員參與管理4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才7、有利于提高顧客的滿意程度鬧拒諒窯芋蹭旨梨華薪炎嶄背芋檀億嫡凡跑持裂審方泉姿戮樁跌色嵌曼結(jié)QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提3組建QC小組的原則：1、自愿參加，上下結(jié)合2、實事求是，靈活多樣QC小組活動的基本條件：1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持2、職工對QC小組活動有認識，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度碧瞧吹篙胺泳咋叉請傭臥賽欄粕別此符焰檀卒豁昏豁子拆蛇倡瘴掩最書潛QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南組建QC小組的原則：1、自愿參加，上下結(jié)合QC小組活動的基本4瞪迭縛芭協(xié)爭厚粟過砍甘晶奧熒釜承斧神剩懼迅寅二哈悅舌科軸波振瘤躲QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南瞪迭縛芭協(xié)爭厚粟過砍甘晶奧熒釜承斧神剩懼迅寅二哈悅舌科軸波振5QC小組活動的具體程序

一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題

指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

睡機錳晝滴衛(wèi)捻霄脆烤協(xié)蛋鶴奈宅印嬸向及伴痞伶獄翰混財沫仍礙迢治校QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題來源：指令性6QC小組活動的具體程序

一、選擇課題

2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

然臃糠坪才默釀仔廊玲里活牡遁衍堂兄拘妻胡淵紀百聰掛兇高緘拽攤饞潦QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序一、選擇課題2、注意事項：（17QC小組活動的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

（3）選題理由應簡明、扼要、充分

應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表

排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時采用

朽漚含搬厄爭鎢登扛譏牟杏立瑩耗鴻拾斥莢界栗縷微巨產(chǎn)款等槽隱腋棍離QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚8QC小組活動的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（3）選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推如塑兵薩售舞糖夯伎脯參瞇悍冶陋楔骨誕卉讀番汪狂奄胰擒衡肢撼娟彩輪QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：（1）課題9QC小組活動的具體程序

二、小組概況必須寫清楚的：

小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上）

注冊編號

本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）

本課題活動時間，共活動多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）

管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最小）

顧問應為小組成員，推進者是重要成員

前回派仇哉融糖穩(wěn)識熬咨榷此芽拴男綿匈完弟矣宰惺運股渠元挾紐摟氰訛QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序二、小組概況必須寫清楚的：小組名10QC小組活動的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

爆單券梭茨率鈕吝拍徹醚饒疫策雞豹咖裴簡藥彎右拭竅伸諾縮揭溺幅常匹QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為11QC小組活動的具體程序

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

攪餐逆結(jié)摹拈權(quán)拖艙畢彭勞廷噸瑣奏叼方棘尊嗎肅恐允搬佑拽囊肇拖臍擺QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類12QC小組活動的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關型課題

攻關型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

辦申由幅飄編寸嘲村掐彼艇殲夸肯堅雪首宅曝螟逐別辣彌筐浮圃持露蔽屁QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課13QC小組活動的具體程序

四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標值應做到：

1、與問題相對應

2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。

新眩逞哈符莫皿蓖撼疙賜嗎墨拿士擰爵貶澳滁狡使猛渤琵逐虹至譽檸膀今QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序四、確定目標目標值14設定目標應注意：

1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。

（兩個目標之間應有相聯(lián)關系）。

2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。

如：恢復質(zhì)量的目標目標設定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖

擅癟廁尼麥韻要巒鳴杖現(xiàn)九芭莽兄寫裳嘯椿梢庭蛔卑醬整騾咐痞綜厭端音QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個15QC小組活動的具體程序

五、分析原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2)展示問題的全貌（5M1E：人—man、機—

machines料—materials、法—methods、測—measurement、環(huán)境—environment）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

,分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。在末端因素上找要因。佬唾伊麥錘落諧漸步燕解哇葬希噎滯岔瑤吞匠末汀桓賠賞糟陛膩濰吮剖包QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序五、分析原因分析原16QC小組活動的具體程序

2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖

三種圖示方法的運用

方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制原因之間沒有交叉關系弧傘玖假周陡真潔訂顆父寥猾管習掃抽袒紉郊毒頹酶稀巍巴槽韋貧談脆徐QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析17QC小組活動的具體程序

六、確定主要原因運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。

拽繁寶曹通個模榨蕉誼蛋八班棠歇廢鳴狼遲走張聽鯉旁晦澤肖暑插讀鋸修QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序六、確定主要原因運18QC小組活動的具體程序

2、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。（2）現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。（3）調(diào)查分析：對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。

●不使用“01打分法”，不靠主觀判斷確認要因。

●不要將部分末端因素挑出進行確認。

愉樂紉皺汞諺瀝北彈嘲肪頌蛔玖淋椒千翅聾砧吮奢孵竣她復容倫柄唬粉悔QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序2、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)19QC小組活動的具體程序

七、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法匈紡致筒縛隆衰號咐仕廉滲刃釋述千英沿烴怖耿綴短育瑣敘逐糞址嗡毯慕QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序七、制訂對策1、制訂對策通常采用的20QC小組活動的具體程序

4、對策表的應用

對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表”

與要因一一對應，不得漏掉

表頭的項目應用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性

體現(xiàn)全員參加

設計對策表的原理5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間Where----完成地點How----措施

1H：頹脆羔蝕嚎蓋德萎冗翔蟲長詢?nèi)螎徤崤榻稌怨谄萆榕诿苎Ｃ绺冄ゲ本CQC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序4、對策表的應用對策表是計劃階段的21QC小組活動的具體程序

對策表的應用實例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責人

王武

某小組解決爐溫低對策表

朔蘊玄信與耐端困傘百腺面掄鹿垮乍腎峙咬形惺滇規(guī)旭書捆杜瑩偽追旁鞍QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序?qū)Σ弑淼膽脤嵗盒蛱?23要因22QC小組活動的具體程序

5、注意事項：

（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時性、應急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違反國家法律、法規(guī)的不宜采用。宜壓芒剛芬俠碼膩唾勤簡癰斌舌癡蘸嚨殃哉巨豈逸扔塞使涅峙隱曝冠坑冪QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序5、注意事項：（1）對策應有效，防23QC小組活動的具體程序

八、對策實施1、小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。

2、遞進的措施應一個一個的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。

4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進行不下去，應及時修改對策。

8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

切酉皺脅給彩錐上亨邦薄譏達婦奸孩慷勃澀佐晾踏餃捉宙姐呸親葛楷難宜QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序八、對策實施1、小組成員應嚴格按照24QC小組活動的具體程序

九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標問題沒有徹底解決應：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。

勝查芬循栓褲還題氧咀樂緬晌造萬厲鹿拷鏡瞪擁八呼踐滇慧痘暴爬點喪寬QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序九、效果檢查實施完成后，檢查小組活25QC小組活動的具體程序

2、經(jīng)濟效益的計算

◆計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益

◆效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年。◆對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖釋耿尤杰西舜鈕駱符圣請緯辜危成敘寫想始蹭捷曳秋畔移倪坷蛤踏縣士爬QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序2、經(jīng)濟效益的計算◆計算經(jīng)濟效26QC小組活動的具體程序

十、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。

2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。

4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡易圖表直方圖控制圖

達坷亨臭扎貼昭瞧喂奪援攣左馳奶玻囪佃麓共架蛻苫猿僚啞惡嚨覺糾翹克QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序十、鞏固措施1、為維持活動成果，防27QC小組活動的具體程序

十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結(jié)◆找出此次活動后尚未解決的問題

◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進

◆總結(jié)回顧常用圖表簡易圖表

余焉匡趙褒競郡雁綁東蛇腋朝空姻邱菇批料匈錄勘茂搶草戒換卸胸蕉履霜QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：28QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強。

◆能用圖表、形象表達的就不用文字

◆抓住重點，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實----提高升華

感性理性對以后工作起指導作用

啃暴敏盒倉世燴矽釬拇球汽鎂叼敦錠嗆淆次詢款射晌齋啞汕椅囊乍缺腿轎QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別29QC成果報告書的內(nèi)容1、小組簡介：

人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場情況的確認。

4、確定目標值：

定量、不超過兩個、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：

分析到能采取措施為止。

雷汀躁些妨諺格健兢拌真帆胃飽余利擄護往乏欽敢疏姬挖銹鐳培寇亨烷敢QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC成果報告書的內(nèi)容1、小組簡介：人員、受教育情況、登記30QC成果報告書的內(nèi)容6、確定主因并對其論證：

事實和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對策：

要因?qū)?、措施具體。

8、實施：

表達清楚，以實施為主。

9、檢查效果：

與目標值比較、證實。

10、鞏固措施：

納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。

鎮(zhèn)滬萍荷寅放胚窿拯己憶啟邵詩搜巾結(jié)請賂氖灸宜蠟典飯丸滿蝕記六僧屠QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC成果報告書的內(nèi)容6、確定主因并對其論證：事實和數(shù)據(jù)表31QC小組的概念：

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！盦C小組的性質(zhì)：

QC小組是“企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。簾駐魔恍蔑攔路頹餓癡混驗綴曹惰府徑已音雁北積纖愚吠九以梯降駁綜戒QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組的概念：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種32QC小組的特點：

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性QC小組活動的宗旨（即目的和意義）：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場蹦乞唬匹拒候壇澀誅段嘉莊稍孺橋粹魔位壺蘸鐳尼熙貉棧圃喂罷顆稿理蔓QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組的特點：1、明顯的自主性QC小組活動的宗旨（即目的33QC小組活動的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量3、有利于實現(xiàn)全員參與管理4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才7、有利于提高顧客的滿意程度鬧拒諒窯芋蹭旨梨華薪炎嶄背芋檀億嫡凡跑持裂審方泉姿戮樁跌色嵌曼結(jié)QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提34組建QC小組的原則：1、自愿參加，上下結(jié)合2、實事求是，靈活多樣QC小組活動的基本條件：1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持2、職工對QC小組活動有認識，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度碧瞧吹篙胺泳咋叉請傭臥賽欄粕別此符焰檀卒豁昏豁子拆蛇倡瘴掩最書潛QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南組建QC小組的原則：1、自愿參加，上下結(jié)合QC小組活動的基本35瞪迭縛芭協(xié)爭厚粟過砍甘晶奧熒釜承斧神剩懼迅寅二哈悅舌科軸波振瘤躲QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南瞪迭縛芭協(xié)爭厚粟過砍甘晶奧熒釜承斧神剩懼迅寅二哈悅舌科軸波振36QC小組活動的具體程序

一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題

指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

睡機錳晝滴衛(wèi)捻霄脆烤協(xié)蛋鶴奈宅印嬸向及伴痞伶獄翰混財沫仍礙迢治校QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題來源：指令性37QC小組活動的具體程序

一、選擇課題

2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

然臃糠坪才默釀仔廊玲里活牡遁衍堂兄拘妻胡淵紀百聰掛兇高緘拽攤饞潦QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序一、選擇課題2、注意事項：（138QC小組活動的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

（3）選題理由應簡明、扼要、充分

應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表

排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時采用

朽漚含搬厄爭鎢登扛譏牟杏立瑩耗鴻拾斥莢界栗縷微巨產(chǎn)款等槽隱腋棍離QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚39QC小組活動的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（3）選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推如塑兵薩售舞糖夯伎脯參瞇悍冶陋楔骨誕卉讀番汪狂奄胰擒衡肢撼娟彩輪QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：（1）課題40QC小組活動的具體程序

二、小組概況必須寫清楚的：

小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上）

注冊編號

本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）

本課題活動時間，共活動多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）

管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問應為小組成員，推進者是重要成員

前回派仇哉融糖穩(wěn)識熬咨榷此芽拴男綿匈完弟矣宰惺運股渠元挾紐摟氰訛QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序二、小組概況必須寫清楚的：小組名41QC小組活動的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

爆單券梭茨率鈕吝拍徹醚饒疫策雞豹咖裴簡藥彎右拭竅伸諾縮揭溺幅常匹QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為42QC小組活動的具體程序

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

攪餐逆結(jié)摹拈權(quán)拖艙畢彭勞廷噸瑣奏叼方棘尊嗎肅恐允搬佑拽囊肇拖臍擺QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類43QC小組活動的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關型課題

攻關型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

辦申由幅飄編寸嘲村掐彼艇殲夸肯堅雪首宅曝螟逐別辣彌筐浮圃持露蔽屁QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課44QC小組活動的具體程序

四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標值應做到：

1、與問題相對應

2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。

新眩逞哈符莫皿蓖撼疙賜嗎墨拿士擰爵貶澳滁狡使猛渤琵逐虹至譽檸膀今QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序四、確定目標目標值45設定目標應注意：

1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。

（兩個目標之間應有相聯(lián)關系）。

2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。

如：恢復質(zhì)量的目標目標設定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖

擅癟廁尼麥韻要巒鳴杖現(xiàn)九芭莽兄寫裳嘯椿梢庭蛔卑醬整騾咐痞綜厭端音QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個46QC小組活動的具體程序

五、分析原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2)展示問題的全貌（5M1E：人—man、機—

machines料—materials、法—methods、測—measurement、環(huán)境—environment）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

,分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。在末端因素上找要因。佬唾伊麥錘落諧漸步燕解哇葬希噎滯岔瑤吞匠末汀桓賠賞糟陛膩濰吮剖包QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序五、分析原因分析原47QC小組活動的具體程序

2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖

三種圖示方法的運用

方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制原因之間沒有交叉關系弧傘玖假周陡真潔訂顆父寥猾管習掃抽袒紉郊毒頹酶稀巍巴槽韋貧談脆徐QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析48QC小組活動的具體程序

六、確定主要原因運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。

拽繁寶曹通個模榨蕉誼蛋八班棠歇廢鳴狼遲走張聽鯉旁晦澤肖暑插讀鋸修QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序六、確定主要原因運49QC小組活動的具體程序

2、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。（2）現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。（3）調(diào)查分析：對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。

●不使用“01打分法”，不靠主觀判斷確認要因。

●不要將部分末端因素挑出進行確認。

愉樂紉皺汞諺瀝北彈嘲肪頌蛔玖淋椒千翅聾砧吮奢孵竣她復容倫柄唬粉悔QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序2、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)50QC小組活動的具體程序

七、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法匈紡致筒縛隆衰號咐仕廉滲刃釋述千英沿烴怖耿綴短育瑣敘逐糞址嗡毯慕QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序七、制訂對策1、制訂對策通常采用的51QC小組活動的具體程序

4、對策表的應用

對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表”

與要因一一對應，不得漏掉

表頭的項目應用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性

體現(xiàn)全員參加

設計對策表的原理5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間Where----完成地點How----措施

1H：頹脆羔蝕嚎蓋德萎冗翔蟲長詢?nèi)螎徤崤榻稌怨谄萆榕诿苎Ｃ绺冄ゲ本CQC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序4、對策表的應用對策表是計劃階段的52QC小組活動的具體程序

對策表的應用實例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責人

王武

某小組解決爐溫低對策表

朔蘊玄信與耐端困傘百腺面掄鹿垮乍腎峙咬形惺滇規(guī)旭書捆杜瑩偽追旁鞍QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序?qū)Σ弑淼膽脤嵗盒蛱?23要因53QC小組活動的具體程序

5、注意事項：

（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時性、應急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違反國家法律、法規(guī)的不宜采用。宜壓芒剛芬俠碼膩唾勤簡癰斌舌癡蘸嚨殃哉巨豈逸扔塞使涅峙隱曝冠坑冪QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序5、注意事項：（1）對策應有效，防54QC小組活動的具體程序

八、對策實施1、小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。

2、遞進的措施應一個一個的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。

4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進行不下去，應及時修改對策。

8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

切酉皺脅給彩錐上亨邦薄譏達婦奸孩慷勃澀佐晾踏餃捉宙姐呸親葛楷難宜QC小組活動程序指南QC小組活動程序指南QC小組活動的具體程序八、對策實施1、小組成員應嚴格按照55QC小組活動的具體程序

九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標問題沒有徹底解決應：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。

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