專業(yè)勝任能力說(shuō)明課件

專業(yè)勝任能力說(shuō)明專業(yè)勝任能力說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型創(chuàng)新能力求真務(wù)實(shí)敬業(yè)盡責(zé)學(xué)習(xí)能力協(xié)調(diào)能力、全局意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問(wèn)題解決能力、組織能力、服務(wù)意識(shí)……中層領(lǐng)導(dǎo)核心能力素質(zhì)通用知識(shí)（公司知識(shí)，管理知識(shí)）X序列能力素質(zhì)1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化特點(diǎn)X序列中層領(lǐng)導(dǎo)Y序列中層領(lǐng)導(dǎo)Z序列中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型示意圖X序列能力素質(zhì)2X序列能力素質(zhì)3Y序列能力素質(zhì)1Y序列能力素質(zhì)2Y序列能力素質(zhì)3Z序列能力素質(zhì)1Z序列能力素質(zhì)2Z序列能力素質(zhì)3公司知識(shí)、管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型創(chuàng)新能力求真務(wù)實(shí)協(xié)調(diào)能力、全局意識(shí)、溝通最終，確定每個(gè)崗位的能力素質(zhì)崗位序列核心能力素質(zhì)知識(shí)一般能力素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、信息搜集能力、人際交往能力、全局意識(shí)、表達(dá)能力、策劃能力財(cái)務(wù)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、全局意識(shí)、原則性、政策領(lǐng)悟能力、信息搜集能力、計(jì)劃能力人力資源序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)溝通能力、計(jì)劃能力、原則性、信息搜集能力、服務(wù)意識(shí)、知人善任能力研發(fā)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、信息搜集能力、組織能力、計(jì)劃能力、服務(wù)意識(shí)、資源整合能力行政管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)全局意識(shí)、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力、政策領(lǐng)悟能力、分析判斷能力信息服務(wù)序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、認(rèn)真細(xì)心、信息搜集能力、服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)下屬能力項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、組織能力、原則性、資源整合能力項(xiàng)目運(yùn)作序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)協(xié)調(diào)能力、全局意識(shí)、組織能力、計(jì)劃能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、業(yè)務(wù)拓展能力生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、專業(yè)發(fā)展的前瞻能力最終，確定每個(gè)崗位的能力素質(zhì)崗位序列核心能力素質(zhì)知識(shí)一般能力序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）1創(chuàng)新能力思維靈活，能夠從不同的角度思考問(wèn)題并提出新設(shè)想、新方案的能力；改進(jìn)工作方式和方法的能力。借用其它領(lǐng)域的方法：模仿其它領(lǐng)域的方法，引進(jìn)新的觀念或程序；在工作中偶爾有創(chuàng)新。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過(guò)于受當(dāng)前問(wèn)題的影響；在工作中不但有創(chuàng)新的思路，也有創(chuàng)新的工作方式或行動(dòng)。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性；允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物；培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論這些問(wèn)題；培養(yǎng)并形成創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)管理理念。2求真務(wù)實(shí)在做人方面能夠做到真心、誠(chéng)信、實(shí)實(shí)在在，對(duì)組織、事業(yè)、職責(zé)忠實(shí)可靠；在工作方面能夠踏踏實(shí)實(shí)，有務(wù)實(shí)作風(fēng)。也就是要做到真心、真知和真干?；旧献龅秸嬲\(chéng)務(wù)實(shí)：要求自己做到為人真誠(chéng)，對(duì)工作能夠踏踏實(shí)實(shí)，基本上能夠把真誠(chéng)務(wù)實(shí)反映在本職工作中。嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人、作風(fēng)務(wù)實(shí)：對(duì)自己嚴(yán)格要求，待人真誠(chéng)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。督促下屬或同事養(yǎng)成真誠(chéng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)：被看作是一個(gè)直率的、誠(chéng)實(shí)的、務(wù)實(shí)的人。并且能夠督促下屬或同事做到真心、真知、真干。培養(yǎng)真誠(chéng)務(wù)實(shí)的工作氛圍：能夠以自己真誠(chéng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)影響他人，并促使部門(mén)內(nèi)部真誠(chéng)務(wù)實(shí)氛圍的形成。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）3敬業(yè)盡責(zé)

非常清楚自己的責(zé)任，對(duì)本職工作一絲不茍，精益求精；遇到困難時(shí)，能堅(jiān)韌不拔地克服困難；工作第一，有奉獻(xiàn)精神；出現(xiàn)失誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并千方百計(jì)加以補(bǔ)救；對(duì)工作總是采取積極樂(lè)觀的心態(tài)，無(wú)論做什么事情都很主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)，絕不推諉；對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行自我調(diào)整，有向上進(jìn)取的精神，不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標(biāo)，或?qū)ぷ鞯耐瓿汕闆r提出進(jìn)崗位職責(zé)的正確認(rèn)知，對(duì)事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進(jìn)取，努力滿足崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。正確理解工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。對(duì)本職工作提出建議，對(duì)事業(yè)有一定的規(guī)劃，做事情主動(dòng)，建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)：對(duì)本職工作有正確認(rèn)知，同時(shí)經(jīng)常對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行思考，并提出合理化建議。對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展有規(guī)劃，能夠?yàn)樽约褐贫ㄌ魬?zhàn)性的工作，并為達(dá)到目標(biāo)而付諸行動(dòng)。設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

不拘泥于崗位職責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，對(duì)事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進(jìn)取，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作，工作失誤時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任。有清晰的規(guī)劃，不滿足于已取得的成就，并且不斷為自己制定更高的目標(biāo)，付諸行動(dòng)。為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；并采取積極的態(tài)度，發(fā)揮主動(dòng)性，以達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)本職工作的高度熱愛(ài)，勇于進(jìn)取、追求卓越，勇于冒險(xiǎn)：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)，能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難。：在職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，不滿足于現(xiàn)有的成績(jī)，為了公司獲得更大利益，為了事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甘愿冒險(xiǎn)，或視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)。面對(duì)不確定性的環(huán)境和條件，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)；在設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）4學(xué)習(xí)能力通過(guò)自學(xué)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，吸收新事物、新工具、新方法的能力；在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力；開(kāi)辟新的學(xué)習(xí)渠道，獲取新的信息的能力。一般的學(xué)習(xí)能力：在專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)上，有時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)；在工作中不善于向他人學(xué)習(xí)。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：在工作中，能夠?qū)W習(xí)本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)。極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：從事自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，能夠通過(guò)自學(xué)更新知識(shí)；開(kāi)辟新的學(xué)習(xí)渠道，主動(dòng)性地獲得新的知識(shí)和技能。有意識(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有意識(shí)地學(xué)習(xí)：能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)、專業(yè)和崗位的最新知識(shí)和技能，并用于工作中；有意識(shí)向他人學(xué)習(xí)，。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5公司知識(shí)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)等。知曉公司知識(shí)：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)能夠了解或知曉。熟悉公司知識(shí)：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)能夠達(dá)到熟悉的程度。精通公司知識(shí)：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)能夠達(dá)到精通的程度；并注意在工作中加以應(yīng)用。精通公司知識(shí)，并能指導(dǎo)他人或被他人咨詢：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)等能夠達(dá)到精通的程度；并能在工作中熟練應(yīng)用。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）6管理知識(shí)

管理方面的相關(guān)知識(shí)，包括人力資源管理、營(yíng)銷管理、合同管理、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)知識(shí)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相關(guān)知識(shí)知曉管理知識(shí)：對(duì)管理方面的知識(shí)能夠了解或知曉。熟悉管理知識(shí)：對(duì)管理方面的知識(shí)能達(dá)到熟悉的程度。精通管理知識(shí)：對(duì)管理方面的知識(shí)能達(dá)到精通的程度；并注意在工作中加以應(yīng)用。精通管理知識(shí)，并能指導(dǎo)他人或被他人咨詢：對(duì)管理方面的知識(shí)能達(dá)到精通的程度；并能在工作中熟練應(yīng)用。7協(xié)調(diào)能力處理組織內(nèi)、外的人際關(guān)系、沖突和矛盾的能力；協(xié)調(diào)平衡大家的利益，促成“共贏”合作的能力。了解相關(guān)關(guān)系：了解上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。但是，在工作中“索取”較多，不夠尊重別人。能夠積極配合相關(guān)工作：在工作中，按對(duì)方希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任等。能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗孟嚓P(guān)關(guān)系：能夠與各種關(guān)系友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。通過(guò)自己的努力，使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，為大家創(chuàng)造合作環(huán)境。能夠妥善地處理好各種關(guān)系：尊重別人、體諒別人的難處，能夠站在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略角度看問(wèn)題；通過(guò)自己的努力，與人建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，得到別人的信任。隨時(shí)可以做到在他人困難時(shí)刻提供有力支持，受到挫折時(shí)提供熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)后提供及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。在完成任務(wù)時(shí)能夠盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）8全局意識(shí)能全盤(pán)考慮問(wèn)題，清楚哪些東西對(duì)于整個(gè)大局是重要的；具備全局的公司資源配置意識(shí)；為了顧全大局，能夠犧牲局部利益；大局利益受到損害，會(huì)維護(hù)大局利益。處理好本職工作和本部門(mén)工作：對(duì)本職工作和本部門(mén)工作有較為清晰的認(rèn)識(shí)，能夠履行相應(yīng)的職責(zé)。具有一定的全局觀：能夠從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，正確看待長(zhǎng)期與短期，局部與全局的關(guān)系，把企業(yè)看作一個(gè)整體，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮。從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)：在全局觀的基礎(chǔ)上，深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用，來(lái)做出相應(yīng)的決策。正確處理全局與局部的關(guān)系：在全局觀的基礎(chǔ)上，能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)正確理解，局部服從大局，在顧全大局、勇于奉獻(xiàn)上，能夠起到表率作用。9溝通能力語(yǔ)言準(zhǔn)確并簡(jiǎn)捷地表達(dá)自己的思想和感情的能力；善解人意，與人取得共識(shí)的能力；通過(guò)說(shuō)服改變對(duì)方行為的能力。符合崗位要求的溝通能力：談話中基本能抓住要點(diǎn)；表達(dá)觀點(diǎn)基本上簡(jiǎn)潔清晰；在溝通中常以自我為中心。注意傾聽(tīng)，較強(qiáng)的溝通能力：能以開(kāi)放真誠(chéng)的方式準(zhǔn)確地接收和傳遞信息；能夠傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)。善于支持自己觀點(diǎn)，善于傾聽(tīng)：能用清楚理由和事實(shí)支持自己觀點(diǎn)；尊重他人，善于傾聽(tīng)；適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解。善于通過(guò)溝通建立并完善人際關(guān)系：溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害；針對(duì)不同聽(tīng)眾，及時(shí)調(diào)整；善于通過(guò)溝通建立并保持人際網(wǎng)。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）10團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己的最大努力；明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，承認(rèn)并尊重其他工作伙伴的工作對(duì)自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的重要性；開(kāi)誠(chéng)布公，愿意、善于與團(tuán)隊(duì)成員交流問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)；能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象。能夠與他人合作：工作中在單獨(dú)作業(yè)的基礎(chǔ)上，在一定程度上能夠與他人溝通、合作。愿意與他人合作：個(gè)人愿意與他人合作，與部門(mén)中的其它成員共同交流，分享信息和知識(shí)；完成共同目標(biāo)。愿意幫助他人：愿意幫助部門(mén)中的其它成員解決所遇到的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己掌握的工作技能傳授給其他人員；最終保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主動(dòng)溝通與合作，提高團(tuán)隊(duì)合作氛圍：主動(dòng)與其他成員溝通，積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法；促進(jìn)部門(mén)合作，提高團(tuán)隊(duì)合作氣氛。11問(wèn)題解決能力在不同環(huán)境、不同層面中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力；面對(duì)問(wèn)題提出解決思路的能力；解決問(wèn)題的周到程度和效率。解決常規(guī)問(wèn)題：遇到常規(guī)的困難與問(wèn)題時(shí)，能夠利用經(jīng)驗(yàn)提出解決思路，并進(jìn)行解決。解決問(wèn)題周到，講求效率：面對(duì)困難與問(wèn)題，在解決的同時(shí)，更加注意解決的方式，使解決得更周到，效率更高。能夠解決非常規(guī)問(wèn)題：面對(duì)以前沒(méi)有出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決思路，并周到、有效地解決。具有發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題的能力：在不同的環(huán)境和不同的層面能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并用有效的方法、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問(wèn)題。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）12組織能力挖掘資源的能力；統(tǒng)籌安排，提高資源綜合利用的效率的能力。一定的組織能力：基本能夠找出和安排人員、材料等資源；但不善于有效地把資源組合在一起。較強(qiáng)的組織能力：能夠按照工作要求，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行挖掘和統(tǒng)籌安排，完成職責(zé)范圍內(nèi)組織工作的能力。極強(qiáng)的組織能力：能夠充分挖掘各方面資源，并進(jìn)行統(tǒng)籌安排，完成超出職責(zé)范圍的組織工作。在組織過(guò)程有明確的標(biāo)準(zhǔn)，并能有意識(shí)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：在完成組織工作的同時(shí)，能夠有意識(shí)地以成本、質(zhì)量和效率為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資源進(jìn)行合理挖掘與配置。13服務(wù)意識(shí)關(guān)注客戶、同事以及轄屬單位的需求和利益，以追求客戶、同事以及轄屬單位的滿意為組織工作的中心任務(wù)?；镜姆?wù)意識(shí)：追隨客戶（同事、轄屬單位）的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶（同事、轄屬單位）服務(wù)的問(wèn)題，迅速解決問(wèn)題；要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶（同事、轄屬單位）業(yè)務(wù)；了解客戶（同事、轄屬單位）現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶（同事、轄屬單位）提供附加價(jià)值，以某種的方式改善服務(wù)；以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決各種問(wèn)題。做客戶（同事、轄屬單位）的同伴：主動(dòng)參與客戶（同事、轄屬單位）決策過(guò)程；為了客戶（同事、轄屬單位）的最佳利益，提供專業(yè)的建議。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）14分析判斷能力對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行分析，找出相關(guān)因素的能力；在分析的基礎(chǔ)上，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、根源及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判別的能力。重復(fù)發(fā)生的、一般問(wèn)題的分析：對(duì)于以前發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，能夠迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去問(wèn)題間的相似之處；找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。一般的、新問(wèn)題的分析：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源和發(fā)展趨勢(shì)；分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。復(fù)雜問(wèn)題的分析：對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因；必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，進(jìn)行綜合分析。復(fù)雜的、不明確的問(wèn)題的分析：分析復(fù)雜的、不明確的、涉及多方面關(guān)系的問(wèn)題；必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息；對(duì)信息綜合分析并找到可能解決方案。15原則性原則明確，是非分明，實(shí)事求是；隨時(shí)用自己言行維護(hù)原則，即使碰到困難，也會(huì)堅(jiān)持原則；對(duì)于有違反原則的事情，會(huì)堅(jiān)決與之作斗爭(zhēng)。具有一定原則性：能夠根據(jù)自己的職責(zé)范圍來(lái)處理事情，保持一定的原則性。明確的原則性：對(duì)于自己的職責(zé)、工作、觀點(diǎn)堅(jiān)持原則，是非分明，實(shí)事求是。原則明確，且隨時(shí)用自己言行維護(hù)原則：有極強(qiáng)的原則性，即使碰到困難，也會(huì)堅(jiān)持原則。原則明確，與違反原則事情作斗爭(zhēng)：有極強(qiáng)的原則性，對(duì)于有違反原則的事情或行為，也會(huì)堅(jiān)決與之作斗爭(zhēng)。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）16執(zhí)行能力領(lǐng)會(huì)目標(biāo)要求，完成任務(wù)的能力；執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)變的能力?；灸軌蛲瓿缮霞?jí)安排的任務(wù)：基本能夠按照上級(jí)要求的工作方式，落實(shí)上級(jí)交辦的任務(wù)。較強(qiáng)的執(zhí)行能力：能夠明晰工作目標(biāo)，做出合理決策，采用合理的工作方式，克服遇到的困難，完成任務(wù)。極強(qiáng)的執(zhí)行能力：能夠根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有預(yù)見(jiàn)性的設(shè)計(jì)合理的工作流程，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。培養(yǎng)執(zhí)行能力強(qiáng)的組織氛圍：不僅自己具備極強(qiáng)的執(zhí)行能力，還能夠影響部門(mén)其他人也提高執(zhí)行能力，形成執(zhí)行能力強(qiáng)的組織。17政策領(lǐng)悟能力領(lǐng)會(huì)上級(jí)政策、計(jì)劃、方案的正確性；在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，舉一反三，采取系列的措施?；旧项I(lǐng)悟上級(jí)政策：能夠?qū)ι霞?jí)政策基本進(jìn)行理解。正確理解上級(jí)的政策：能夠?qū)ι霞?jí)的政策進(jìn)行正確理解，并采取相應(yīng)的措施。能夠?qū)ι霞?jí)政策進(jìn)行深入研究：和以前的相關(guān)政策進(jìn)行對(duì)比研究，得出正確的結(jié)論，并采取系列措施。正確理解上級(jí)政策并舉一反三：在對(duì)政策研究的基礎(chǔ)上舉一反三，做出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策，并采取系列的措施。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）18決策能力依據(jù)對(duì)現(xiàn)有信息和對(duì)形勢(shì)的分析，果斷做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的決策的能力。做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，做出常規(guī)決策。面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇：根據(jù)現(xiàn)有信息，在多種方案中進(jìn)行選擇，及時(shí)不拖延地做出決定。做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠衡量潛在的收益，及時(shí)做出合理抉擇。做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出合理的決策。19培養(yǎng)下屬能力發(fā)現(xiàn)下屬的特點(diǎn)，合理用人的能力；因人施教，開(kāi)發(fā)下屬的能力。提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范；提供必要的工具支持他人的發(fā)展。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別下屬的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要；提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化，挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排下屬恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，提供正規(guī)的培訓(xùn)或別的經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別基礎(chǔ)廣泛的培訓(xùn)和發(fā)展需要以滿足未來(lái)需求。為下屬創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）20計(jì)劃能力對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的能力；在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上制定有效目標(biāo)的能力；分步驟實(shí)施目標(biāo)的能力。工作中進(jìn)行有限計(jì)劃：按照上級(jí)安排完成本崗位工作，工作中能夠進(jìn)行有限的計(jì)劃。具有制定工作計(jì)劃的意識(shí)：在工作中能夠?qū)θ蝿?wù)有全盤(pán)認(rèn)識(shí)，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分步驟的計(jì)劃和實(shí)施。在計(jì)劃執(zhí)行中注重進(jìn)行調(diào)整：科學(xué)制定工作計(jì)劃，并根據(jù)新的問(wèn)題或障礙，進(jìn)行合理的調(diào)整。對(duì)計(jì)劃的實(shí)施注重結(jié)果評(píng)價(jià)：科學(xué)制定工作計(jì)劃，不斷進(jìn)行調(diào)整，最終促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，注重對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。21人際交往能力對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，贏得良好的人際交往氛圍。能夠進(jìn)行正常的人際交往：能夠?qū)ψ约夯蛩擞泻芎玫恼J(rèn)知，開(kāi)展人際活動(dòng)以完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。積極主動(dòng)地開(kāi)展人際交往活動(dòng)：能夠積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。有良好的人際承受力和應(yīng)對(duì)能力：面對(duì)人際壓力能夠從容面對(duì)，針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。以誠(chéng)實(shí)正直的品性來(lái)開(kāi)展人際交往活動(dòng)：在運(yùn)用交際技巧的同時(shí)，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴，贏得良好的人際交往氛圍。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）22信息搜集能力對(duì)信息有敏感性，積累與本職工作相關(guān)的信息，掌握本領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)的能力；在大量信息中篩選有效信息的能力。僅僅利用現(xiàn)有的資料：除了已經(jīng)提供的資料和信息，很少去搜集任何其它的相關(guān)信息。利用搜集方法：通過(guò)一些有用的信息搜集方法，對(duì)資料進(jìn)行搜集和分析，得到一些有用的信息。利用系統(tǒng)方法搜集并研究：在特定期間，通過(guò)一些系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行研究。有信息搜集意識(shí)，和他人一起獲取信息：具有信息搜集的意識(shí)，運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方法搜集信息，或者和其他的人一起合作獲取信息。23表達(dá)能力在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，能夠根據(jù)聽(tīng)眾的情況，選擇合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，能夠以對(duì)方容易接受的方式表達(dá)相關(guān)的意見(jiàn)，用通俗易懂的方式表達(dá)專業(yè)信息；寫(xiě)作能力強(qiáng)，能夠迅速的分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成書(shū)面語(yǔ)言，并能夠做到結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完美、語(yǔ)言精煉、文筆通暢、邏輯清晰?；灸軌虮磉_(dá)清楚意思：能夠在交流過(guò)程中，基本表達(dá)清楚意思，不發(fā)生太大歧義，基本以自己的習(xí)慣表達(dá)方式為主。比較熟練的運(yùn)用口頭和書(shū)面表達(dá)：能夠根據(jù)聽(tīng)眾的情況，選擇合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流；能夠用基本標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)用語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面表達(dá)。非常熟練的運(yùn)用各種表達(dá)方式：能夠以對(duì)方容易接受的方式，通俗易懂的表達(dá)專業(yè)信息；內(nèi)容完美，語(yǔ)言精煉，邏輯清晰。具有行業(yè)特色的專業(yè)化表達(dá)技巧的運(yùn)用；能夠根據(jù)本行業(yè)的習(xí)慣方式，精確的表達(dá)意思，用本行業(yè)特色的書(shū)寫(xiě)格式，表達(dá)自己的信息。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）24認(rèn)真細(xì)心關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，在考慮全局的基礎(chǔ)上，了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)；工作中有認(rèn)認(rèn)真真，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精的意識(shí)和作風(fēng)。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)：做事較為細(xì)心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中偶爾有失誤。工作中幾乎沒(méi)有失誤：善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，并關(guān)注細(xì)節(jié)的完美，工作很少有失誤。督促下屬或同事養(yǎng)成認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度：做事一絲不茍，并注意督促下屬或同事對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮。培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)心的工作氛圍：能夠在部門(mén)內(nèi)部養(yǎng)成一種認(rèn)真細(xì)心的工作氛圍。25策劃能力能將市場(chǎng)策劃與產(chǎn)品策略、銷售策略保持一致；熟悉并能把握市場(chǎng)推廣的成功要素；熟練利用各種市場(chǎng)推廣渠道和技巧，進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和實(shí)施；根據(jù)年度銷售計(jì)劃，制定出恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行專門(mén)的、階段性的和專業(yè)性的分解；熟悉市場(chǎng)推廣過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，并能有預(yù)測(cè)性地制定對(duì)應(yīng)的措施。能夠根據(jù)要求作基本的策劃活動(dòng)：具備市場(chǎng)推廣的基本能力，能夠根據(jù)要求作市場(chǎng)活動(dòng)策劃和計(jì)劃。熟練掌握市場(chǎng)策劃的要素：能夠結(jié)合產(chǎn)品策略、銷售策略，應(yīng)用各種市場(chǎng)推廣渠道和技巧，制定出整套活動(dòng)策劃方案，并能進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。根據(jù)不同的目的，策劃出不同的方案：能夠?qū)⑹袌?chǎng)的信息、事件，與公司的活動(dòng)熟練結(jié)合，熟練掌握借勢(shì)、造勢(shì)的技巧，策劃公司活動(dòng)。策劃方案經(jīng)常推陳出新：能夠不斷的創(chuàng)造出新活動(dòng)、新方案，思維活躍、新穎，策劃方案成熟、成功。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）26知人善任能力

能夠通過(guò)各種渠道，全面了解公司員工的技能、愛(ài)好、特長(zhǎng)、特點(diǎn)，并對(duì)員工做出客觀、公正、正確的評(píng)價(jià)。并能夠根據(jù)以上判斷，為員工的職業(yè)發(fā)展生涯作出規(guī)劃和指導(dǎo)，做到人盡其才，才盡其用。了解員工的特長(zhǎng)和特點(diǎn)：通過(guò)工作渠道基本了解員工的特點(diǎn)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)：通過(guò)各種渠道和方式，主動(dòng)了解員工的特點(diǎn)、特長(zhǎng)、愛(ài)好，并能夠做出客觀判斷，能夠依據(jù)特長(zhǎng)，為員工安排適合的工作。善于知人、用人：熟練掌握員工的特點(diǎn)、特長(zhǎng)等，并能夠啟發(fā)員工發(fā)揮所長(zhǎng)，正確、公正地對(duì)待員工的缺點(diǎn)。不以偏概全的看待員工。善于挖掘人才、引導(dǎo)人才發(fā)展：通過(guò)各種渠道和方式，挖掘、激勵(lì)人才的潛能，并能夠引導(dǎo)員工朝著正確的方向發(fā)展，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃。27市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力

能夠?qū)蛻粜袠I(yè)的發(fā)展有前瞻性的思考；與客戶所在行業(yè)有影響的人或機(jī)構(gòu)建立很深的個(gè)人關(guān)系；從全局把握客戶的情況，而不僅僅關(guān)注客戶的眼前的需要；與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵人物建立和維持良好的關(guān)系；能夠利用個(gè)人的關(guān)系和影響力對(duì)客戶的決策產(chǎn)生影響；能夠贏得客戶的信任與依賴，在個(gè)人關(guān)系上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。基本的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力：能夠在已有資源的基礎(chǔ)上，和客戶保持良好的關(guān)系，并繼續(xù)合作。有策略的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)：深入的研究客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，與客戶的各級(jí)人員保持緊密的關(guān)系，根據(jù)客戶的發(fā)展機(jī)會(huì)，確立自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定自己部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，同時(shí)制定完整的推進(jìn)計(jì)劃，建立自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從全局把握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施效果。帶動(dòng)部門(mén)整體具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力：除了本人具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，在本部門(mén)內(nèi)共享市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的知識(shí)和技能，帶動(dòng)部門(mén)內(nèi)全體人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的提高。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）28資源整合能力

能夠通過(guò)組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此分離的職能、企業(yè)外部的合作伙伴整合成整體服務(wù)系統(tǒng)，取得1+1〉2的效果；能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以凸現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)?；镜膬?nèi)部資源的整合能力：可以協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)和人員的力量，來(lái)完成自己的工作任務(wù)。較好的內(nèi)外部資源整合能力：能夠調(diào)動(dòng)本公司內(nèi)部各種資源和利用自己的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在必要時(shí)為自己達(dá)成工作目標(biāo)服務(wù)。建立完善的資源整合體系：有一套適合自己部門(mén)的內(nèi)外部協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理配置各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。系統(tǒng)化的整合資源：有計(jì)劃的審視組織內(nèi)外部資源的實(shí)際狀況，提出資源整合的戰(zhàn)略，有預(yù)見(jiàn)性的設(shè)計(jì)資源整合能力提升的方式。29業(yè)務(wù)拓展能力

能夠根據(jù)市場(chǎng)信息，組織部門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，以取得更多的客戶和更大的市場(chǎng)。在客戶要求下可以進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展：根據(jù)客戶提出的特殊要求，能夠組織人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，滿足客戶需求。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供更多的服務(wù)：與客戶交往中，主動(dòng)搜尋客戶更多的需求，為客戶提供服務(wù)。積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為部門(mén)業(yè)務(wù)界定清晰的成功業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持不懈地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展：善于獲取市場(chǎng)信息，結(jié)合部門(mén)現(xiàn)有資源，并能組織所需力量，進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)拓展。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）30專業(yè)發(fā)展的前瞻能力

能夠根據(jù)多方面搜集的信息，確定本專業(yè)發(fā)展主要解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并采取有效的措施，綜合考慮多方面的因素，能覺(jué)察到成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。完成上級(jí)安排的關(guān)于專業(yè)發(fā)展的工作：能夠在公司的統(tǒng)一安排部署下，按照上級(jí)的要求，落實(shí)部門(mén)專業(yè)發(fā)展的任務(wù)。較好的具備專業(yè)發(fā)展的前瞻性：能夠清楚本專業(yè)的發(fā)展方向，并能夠結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，確立工作的重點(diǎn)，制定并實(shí)施專業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。能夠帶領(lǐng)本部門(mén)所有成員實(shí)施專業(yè)發(fā)展的工作：能夠指出本專業(yè)的發(fā)展方向，分配不同的任務(wù)給下屬員工，利用團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)部門(mén)專業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。具有專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理體系：建立完善的專業(yè)發(fā)展研究體系，緊密跟蹤行業(yè)的發(fā)展變化，把握行業(yè)內(nèi)成功地關(guān)鍵因素，利用并且培育戰(zhàn)略性的發(fā)展機(jī)會(huì)。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3專業(yè)勝任能力說(shuō)明專業(yè)勝任能力說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型創(chuàng)新能力求真務(wù)實(shí)敬業(yè)盡責(zé)學(xué)習(xí)能力協(xié)調(diào)能力、全局意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問(wèn)題解決能力、組織能力、服務(wù)意識(shí)……中層領(lǐng)導(dǎo)核心能力素質(zhì)通用知識(shí)（公司知識(shí)，管理知識(shí)）X序列能力素質(zhì)1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化特點(diǎn)X序列中層領(lǐng)導(dǎo)Y序列中層領(lǐng)導(dǎo)Z序列中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型示意圖X序列能力素質(zhì)2X序列能力素質(zhì)3Y序列能力素質(zhì)1Y序列能力素質(zhì)2Y序列能力素質(zhì)3Z序列能力素質(zhì)1Z序列能力素質(zhì)2Z序列能力素質(zhì)3公司知識(shí)、管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型創(chuàng)新能力求真務(wù)實(shí)協(xié)調(diào)能力、全局意識(shí)、溝通最終，確定每個(gè)崗位的能力素質(zhì)崗位序列核心能力素質(zhì)知識(shí)一般能力素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、信息搜集能力、人際交往能力、全局意識(shí)、表達(dá)能力、策劃能力財(cái)務(wù)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、全局意識(shí)、原則性、政策領(lǐng)悟能力、信息搜集能力、計(jì)劃能力人力資源序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)溝通能力、計(jì)劃能力、原則性、信息搜集能力、服務(wù)意識(shí)、知人善任能力研發(fā)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、信息搜集能力、組織能力、計(jì)劃能力、服務(wù)意識(shí)、資源整合能力行政管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)全局意識(shí)、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力、政策領(lǐng)悟能力、分析判斷能力信息服務(wù)序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、認(rèn)真細(xì)心、信息搜集能力、服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)下屬能力項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)分析判斷能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、組織能力、原則性、資源整合能力項(xiàng)目運(yùn)作序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)協(xié)調(diào)能力、全局意識(shí)、組織能力、計(jì)劃能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、業(yè)務(wù)拓展能力生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)序列創(chuàng)新能力、求真務(wù)實(shí)、敬業(yè)盡責(zé)、學(xué)習(xí)能力管理知識(shí)、公司知識(shí)協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、專業(yè)發(fā)展的前瞻能力最終，確定每個(gè)崗位的能力素質(zhì)崗位序列核心能力素質(zhì)知識(shí)一般能力序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）1創(chuàng)新能力思維靈活，能夠從不同的角度思考問(wèn)題并提出新設(shè)想、新方案的能力；改進(jìn)工作方式和方法的能力。借用其它領(lǐng)域的方法：模仿其它領(lǐng)域的方法，引進(jìn)新的觀念或程序；在工作中偶爾有創(chuàng)新。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過(guò)于受當(dāng)前問(wèn)題的影響；在工作中不但有創(chuàng)新的思路，也有創(chuàng)新的工作方式或行動(dòng)。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性；允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物；培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論這些問(wèn)題；培養(yǎng)并形成創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)管理理念。2求真務(wù)實(shí)在做人方面能夠做到真心、誠(chéng)信、實(shí)實(shí)在在，對(duì)組織、事業(yè)、職責(zé)忠實(shí)可靠；在工作方面能夠踏踏實(shí)實(shí)，有務(wù)實(shí)作風(fēng)。也就是要做到真心、真知和真干?；旧献龅秸嬲\(chéng)務(wù)實(shí)：要求自己做到為人真誠(chéng)，對(duì)工作能夠踏踏實(shí)實(shí)，基本上能夠把真誠(chéng)務(wù)實(shí)反映在本職工作中。嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人、作風(fēng)務(wù)實(shí)：對(duì)自己嚴(yán)格要求，待人真誠(chéng)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。督促下屬或同事養(yǎng)成真誠(chéng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)：被看作是一個(gè)直率的、誠(chéng)實(shí)的、務(wù)實(shí)的人。并且能夠督促下屬或同事做到真心、真知、真干。培養(yǎng)真誠(chéng)務(wù)實(shí)的工作氛圍：能夠以自己真誠(chéng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)影響他人，并促使部門(mén)內(nèi)部真誠(chéng)務(wù)實(shí)氛圍的形成。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）3敬業(yè)盡責(zé)

非常清楚自己的責(zé)任，對(duì)本職工作一絲不茍，精益求精；遇到困難時(shí)，能堅(jiān)韌不拔地克服困難；工作第一，有奉獻(xiàn)精神；出現(xiàn)失誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并千方百計(jì)加以補(bǔ)救；對(duì)工作總是采取積極樂(lè)觀的心態(tài)，無(wú)論做什么事情都很主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)，絕不推諉；對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行自我調(diào)整，有向上進(jìn)取的精神，不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標(biāo)，或?qū)ぷ鞯耐瓿汕闆r提出進(jìn)崗位職責(zé)的正確認(rèn)知，對(duì)事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進(jìn)取，努力滿足崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。正確理解工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。對(duì)本職工作提出建議，對(duì)事業(yè)有一定的規(guī)劃，做事情主動(dòng)，建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)：對(duì)本職工作有正確認(rèn)知，同時(shí)經(jīng)常對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行思考，并提出合理化建議。對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展有規(guī)劃，能夠?yàn)樽约褐贫ㄌ魬?zhàn)性的工作，并為達(dá)到目標(biāo)而付諸行動(dòng)。設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

不拘泥于崗位職責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，對(duì)事業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，并不斷進(jìn)取，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作，工作失誤時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任。有清晰的規(guī)劃，不滿足于已取得的成就，并且不斷為自己制定更高的目標(biāo)，付諸行動(dòng)。為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；并采取積極的態(tài)度，發(fā)揮主動(dòng)性，以達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)本職工作的高度熱愛(ài)，勇于進(jìn)取、追求卓越，勇于冒險(xiǎn)：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)，能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難。：在職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，不滿足于現(xiàn)有的成績(jī)，為了公司獲得更大利益，為了事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甘愿冒險(xiǎn)，或視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)。面對(duì)不確定性的環(huán)境和條件，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)；在設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）4學(xué)習(xí)能力通過(guò)自學(xué)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，吸收新事物、新工具、新方法的能力；在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力；開(kāi)辟新的學(xué)習(xí)渠道，獲取新的信息的能力。一般的學(xué)習(xí)能力：在專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)上，有時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)；在工作中不善于向他人學(xué)習(xí)。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：在工作中，能夠?qū)W習(xí)本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)。極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：從事自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，能夠通過(guò)自學(xué)更新知識(shí)；開(kāi)辟新的學(xué)習(xí)渠道，主動(dòng)性地獲得新的知識(shí)和技能。有意識(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有意識(shí)地學(xué)習(xí)：能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)、專業(yè)和崗位的最新知識(shí)和技能，并用于工作中；有意識(shí)向他人學(xué)習(xí)，。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5公司知識(shí)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)等。知曉公司知識(shí)：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)能夠了解或知曉。熟悉公司知識(shí)：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)能夠達(dá)到熟悉的程度。精通公司知識(shí)：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)能夠達(dá)到精通的程度；并注意在工作中加以應(yīng)用。精通公司知識(shí)，并能指導(dǎo)他人或被他人咨詢：對(duì)公司企業(yè)文化、基本規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)等能夠達(dá)到精通的程度；并能在工作中熟練應(yīng)用。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）6管理知識(shí)

管理方面的相關(guān)知識(shí)，包括人力資源管理、營(yíng)銷管理、合同管理、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)知識(shí)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相關(guān)知識(shí)知曉管理知識(shí)：對(duì)管理方面的知識(shí)能夠了解或知曉。熟悉管理知識(shí)：對(duì)管理方面的知識(shí)能達(dá)到熟悉的程度。精通管理知識(shí)：對(duì)管理方面的知識(shí)能達(dá)到精通的程度；并注意在工作中加以應(yīng)用。精通管理知識(shí)，并能指導(dǎo)他人或被他人咨詢：對(duì)管理方面的知識(shí)能達(dá)到精通的程度；并能在工作中熟練應(yīng)用。7協(xié)調(diào)能力處理組織內(nèi)、外的人際關(guān)系、沖突和矛盾的能力；協(xié)調(diào)平衡大家的利益，促成“共贏”合作的能力。了解相關(guān)關(guān)系：了解上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。但是，在工作中“索取”較多，不夠尊重別人。能夠積極配合相關(guān)工作：在工作中，按對(duì)方希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任等。能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗孟嚓P(guān)關(guān)系：能夠與各種關(guān)系友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。通過(guò)自己的努力，使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，為大家創(chuàng)造合作環(huán)境。能夠妥善地處理好各種關(guān)系：尊重別人、體諒別人的難處，能夠站在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略角度看問(wèn)題；通過(guò)自己的努力，與人建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，得到別人的信任。隨時(shí)可以做到在他人困難時(shí)刻提供有力支持，受到挫折時(shí)提供熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)后提供及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。在完成任務(wù)時(shí)能夠盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）8全局意識(shí)能全盤(pán)考慮問(wèn)題，清楚哪些東西對(duì)于整個(gè)大局是重要的；具備全局的公司資源配置意識(shí)；為了顧全大局，能夠犧牲局部利益；大局利益受到損害，會(huì)維護(hù)大局利益。處理好本職工作和本部門(mén)工作：對(duì)本職工作和本部門(mén)工作有較為清晰的認(rèn)識(shí)，能夠履行相應(yīng)的職責(zé)。具有一定的全局觀：能夠從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，正確看待長(zhǎng)期與短期，局部與全局的關(guān)系，把企業(yè)看作一個(gè)整體，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮。從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)：在全局觀的基礎(chǔ)上，深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用，來(lái)做出相應(yīng)的決策。正確處理全局與局部的關(guān)系：在全局觀的基礎(chǔ)上，能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)正確理解，局部服從大局，在顧全大局、勇于奉獻(xiàn)上，能夠起到表率作用。9溝通能力語(yǔ)言準(zhǔn)確并簡(jiǎn)捷地表達(dá)自己的思想和感情的能力；善解人意，與人取得共識(shí)的能力；通過(guò)說(shuō)服改變對(duì)方行為的能力。符合崗位要求的溝通能力：談話中基本能抓住要點(diǎn)；表達(dá)觀點(diǎn)基本上簡(jiǎn)潔清晰；在溝通中常以自我為中心。注意傾聽(tīng)，較強(qiáng)的溝通能力：能以開(kāi)放真誠(chéng)的方式準(zhǔn)確地接收和傳遞信息；能夠傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)。善于支持自己觀點(diǎn)，善于傾聽(tīng)：能用清楚理由和事實(shí)支持自己觀點(diǎn)；尊重他人，善于傾聽(tīng)；適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解。善于通過(guò)溝通建立并完善人際關(guān)系：溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害；針對(duì)不同聽(tīng)眾，及時(shí)調(diào)整；善于通過(guò)溝通建立并保持人際網(wǎng)。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）10團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己的最大努力；明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，承認(rèn)并尊重其他工作伙伴的工作對(duì)自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的重要性；開(kāi)誠(chéng)布公，愿意、善于與團(tuán)隊(duì)成員交流問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)；能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象。能夠與他人合作：工作中在單獨(dú)作業(yè)的基礎(chǔ)上，在一定程度上能夠與他人溝通、合作。愿意與他人合作：個(gè)人愿意與他人合作，與部門(mén)中的其它成員共同交流，分享信息和知識(shí)；完成共同目標(biāo)。愿意幫助他人：愿意幫助部門(mén)中的其它成員解決所遇到的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己掌握的工作技能傳授給其他人員；最終保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主動(dòng)溝通與合作，提高團(tuán)隊(duì)合作氛圍：主動(dòng)與其他成員溝通，積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法；促進(jìn)部門(mén)合作，提高團(tuán)隊(duì)合作氣氛。11問(wèn)題解決能力在不同環(huán)境、不同層面中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力；面對(duì)問(wèn)題提出解決思路的能力；解決問(wèn)題的周到程度和效率。解決常規(guī)問(wèn)題：遇到常規(guī)的困難與問(wèn)題時(shí)，能夠利用經(jīng)驗(yàn)提出解決思路，并進(jìn)行解決。解決問(wèn)題周到，講求效率：面對(duì)困難與問(wèn)題，在解決的同時(shí)，更加注意解決的方式，使解決得更周到，效率更高。能夠解決非常規(guī)問(wèn)題：面對(duì)以前沒(méi)有出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決思路，并周到、有效地解決。具有發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題的能力：在不同的環(huán)境和不同的層面能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并用有效的方法、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問(wèn)題。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）12組織能力挖掘資源的能力；統(tǒng)籌安排，提高資源綜合利用的效率的能力。一定的組織能力：基本能夠找出和安排人員、材料等資源；但不善于有效地把資源組合在一起。較強(qiáng)的組織能力：能夠按照工作要求，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行挖掘和統(tǒng)籌安排，完成職責(zé)范圍內(nèi)組織工作的能力。極強(qiáng)的組織能力：能夠充分挖掘各方面資源，并進(jìn)行統(tǒng)籌安排，完成超出職責(zé)范圍的組織工作。在組織過(guò)程有明確的標(biāo)準(zhǔn)，并能有意識(shí)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：在完成組織工作的同時(shí)，能夠有意識(shí)地以成本、質(zhì)量和效率為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資源進(jìn)行合理挖掘與配置。13服務(wù)意識(shí)關(guān)注客戶、同事以及轄屬單位的需求和利益，以追求客戶、同事以及轄屬單位的滿意為組織工作的中心任務(wù)?；镜姆?wù)意識(shí)：追隨客戶（同事、轄屬單位）的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶（同事、轄屬單位）服務(wù)的問(wèn)題，迅速解決問(wèn)題；要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶（同事、轄屬單位）業(yè)務(wù)；了解客戶（同事、轄屬單位）現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶（同事、轄屬單位）提供附加價(jià)值，以某種的方式改善服務(wù)；以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決各種問(wèn)題。做客戶（同事、轄屬單位）的同伴：主動(dòng)參與客戶（同事、轄屬單位）決策過(guò)程；為了客戶（同事、轄屬單位）的最佳利益，提供專業(yè)的建議。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）14分析判斷能力對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行分析，找出相關(guān)因素的能力；在分析的基礎(chǔ)上，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、根源及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判別的能力。重復(fù)發(fā)生的、一般問(wèn)題的分析：對(duì)于以前發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，能夠迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去問(wèn)題間的相似之處；找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。一般的、新問(wèn)題的分析：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源和發(fā)展趨勢(shì)；分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。復(fù)雜問(wèn)題的分析：對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因；必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，進(jìn)行綜合分析。復(fù)雜的、不明確的問(wèn)題的分析：分析復(fù)雜的、不明確的、涉及多方面關(guān)系的問(wèn)題；必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息；對(duì)信息綜合分析并找到可能解決方案。15原則性原則明確，是非分明，實(shí)事求是；隨時(shí)用自己言行維護(hù)原則，即使碰到困難，也會(huì)堅(jiān)持原則；對(duì)于有違反原則的事情，會(huì)堅(jiān)決與之作斗爭(zhēng)。具有一定原則性：能夠根據(jù)自己的職責(zé)范圍來(lái)處理事情，保持一定的原則性。明確的原則性：對(duì)于自己的職責(zé)、工作、觀點(diǎn)堅(jiān)持原則，是非分明，實(shí)事求是。原則明確，且隨時(shí)用自己言行維護(hù)原則：有極強(qiáng)的原則性，即使碰到困難，也會(huì)堅(jiān)持原則。原則明確，與違反原則事情作斗爭(zhēng)：有極強(qiáng)的原則性，對(duì)于有違反原則的事情或行為，也會(huì)堅(jiān)決與之作斗爭(zhēng)。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）16執(zhí)行能力領(lǐng)會(huì)目標(biāo)要求，完成任務(wù)的能力；執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)變的能力?；灸軌蛲瓿缮霞?jí)安排的任務(wù)：基本能夠按照上級(jí)要求的工作方式，落實(shí)上級(jí)交辦的任務(wù)。較強(qiáng)的執(zhí)行能力：能夠明晰工作目標(biāo)，做出合理決策，采用合理的工作方式，克服遇到的困難，完成任務(wù)。極強(qiáng)的執(zhí)行能力：能夠根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有預(yù)見(jiàn)性的設(shè)計(jì)合理的工作流程，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。培養(yǎng)執(zhí)行能力強(qiáng)的組織氛圍：不僅自己具備極強(qiáng)的執(zhí)行能力，還能夠影響部門(mén)其他人也提高執(zhí)行能力，形成執(zhí)行能力強(qiáng)的組織。17政策領(lǐng)悟能力領(lǐng)會(huì)上級(jí)政策、計(jì)劃、方案的正確性；在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，舉一反三，采取系列的措施?；旧项I(lǐng)悟上級(jí)政策：能夠?qū)ι霞?jí)政策基本進(jìn)行理解。正確理解上級(jí)的政策：能夠?qū)ι霞?jí)的政策進(jìn)行正確理解，并采取相應(yīng)的措施。能夠?qū)ι霞?jí)政策進(jìn)行深入研究：和以前的相關(guān)政策進(jìn)行對(duì)比研究，得出正確的結(jié)論，并采取系列措施。正確理解上級(jí)政策并舉一反三：在對(duì)政策研究的基礎(chǔ)上舉一反三，做出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策，并采取系列的措施。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）18決策能力依據(jù)對(duì)現(xiàn)有信息和對(duì)形勢(shì)的分析，果斷做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的決策的能力。做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，做出常規(guī)決策。面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇：根據(jù)現(xiàn)有信息，在多種方案中進(jìn)行選擇，及時(shí)不拖延地做出決定。做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠衡量潛在的收益，及時(shí)做出合理抉擇。做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出合理的決策。19培養(yǎng)下屬能力發(fā)現(xiàn)下屬的特點(diǎn)，合理用人的能力；因人施教，開(kāi)發(fā)下屬的能力。提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范；提供必要的工具支持他人的發(fā)展。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別下屬的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要；提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化，挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排下屬恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，提供正規(guī)的培訓(xùn)或別的經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別基礎(chǔ)廣泛的培訓(xùn)和發(fā)展需要以滿足未來(lái)需求。為下屬創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）20計(jì)劃能力對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的能力；在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上制定有效目標(biāo)的能力；分步驟實(shí)施目標(biāo)的能力。工作中進(jìn)行有限計(jì)劃：按照上級(jí)安排完成本崗位工作，工作中能夠進(jìn)行有限的計(jì)劃。具有制定工作計(jì)劃的意識(shí)：在工作中能夠?qū)θ蝿?wù)有全盤(pán)認(rèn)識(shí)，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分步驟的計(jì)劃和實(shí)施。在計(jì)劃執(zhí)行中注重進(jìn)行調(diào)整：科學(xué)制定工作計(jì)劃，并根據(jù)新的問(wèn)題或障礙，進(jìn)行合理的調(diào)整。對(duì)計(jì)劃的實(shí)施注重結(jié)果評(píng)價(jià)：科學(xué)制定工作計(jì)劃，不斷進(jìn)行調(diào)整，最終促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，注重對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。21人際交往能力對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，贏得良好的人際交往氛圍。能夠進(jìn)行正常的人際交往：能夠?qū)ψ约夯蛩擞泻芎玫恼J(rèn)知，開(kāi)展人際活動(dòng)以完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。積極主動(dòng)地開(kāi)展人際交往活動(dòng)：能夠積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。有良好的人際承受力和應(yīng)對(duì)能力：面對(duì)人際壓力能夠從容面對(duì)，針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。以誠(chéng)實(shí)正直的品性來(lái)開(kāi)展人際交往活動(dòng)：在運(yùn)用交際技巧的同時(shí)，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴，贏得良好的人際交往氛圍。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）22信息搜集能力對(duì)信息有敏感性，積累與本職工作相關(guān)的信息，掌握本領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)的能力；在大量信息中篩選有效信息的能力。僅僅利用現(xiàn)有的資料：除了已經(jīng)提供的資料和信息，很少去搜集任何其它的相關(guān)信息。利用搜集方法：通過(guò)一些有用的信息搜集方法，對(duì)資料進(jìn)行搜集和分析，得到一些有用的信息。利用系統(tǒng)方法搜集并研究：在特定期間，通過(guò)一些系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行研究。有信息搜集意識(shí)，和他人一起獲取信息：具有信息搜集的意識(shí)，運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方法搜集信息，或者和其他的人一起合作獲取信息。23表達(dá)能力在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，能夠根據(jù)聽(tīng)眾的情況，選擇合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，能夠以對(duì)方容易接受的方式表達(dá)相關(guān)的意見(jiàn)，用通俗易懂的方式表達(dá)專業(yè)信息；寫(xiě)作能力強(qiáng)，能夠迅速的分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成書(shū)面語(yǔ)言，并能夠做到結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完美、語(yǔ)言精煉、文筆通暢、邏輯清晰。基本能夠表達(dá)清楚意思：能夠在交流過(guò)程中，基本表達(dá)清楚意思，不發(fā)生太大歧義，基本以自己的習(xí)慣表達(dá)方式為主。比較熟練的運(yùn)用口頭和書(shū)面表達(dá)：能夠根據(jù)聽(tīng)眾的情況，選擇合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流；能夠用基本標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)用語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面表達(dá)。非常熟練的運(yùn)用各種表達(dá)方式：能夠以對(duì)方容易接受的方式，通俗易懂的表達(dá)專業(yè)信息；內(nèi)容完美，語(yǔ)言精煉，邏輯清晰。具有行業(yè)特色的專業(yè)化表達(dá)技巧的運(yùn)用；能夠根據(jù)本行業(yè)的習(xí)慣方式，精確的表達(dá)意思，用本行業(yè)特色的書(shū)寫(xiě)格式，表達(dá)自己的信息。然后，對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)描述序號(hào)能力釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3序號(hào)能力素質(zhì)釋義行為分級(jí)描述一級(jí)（1.0）二級(jí)（2.0）三級(jí)（3.0）四級(jí)（4.0）24認(rèn)真細(xì)心關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，在考慮全局的基礎(chǔ)上，了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)；工作中有認(rèn)認(rèn)真真，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精的意識(shí)和作風(fēng)。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)：做事較為細(xì)心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中偶爾有失誤。工作中幾乎沒(méi)有失誤：善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，并關(guān)注細(xì)節(jié)的完美，工作很少有失誤。督促下屬或同事養(yǎng)成認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度：做事一絲不茍，并注意督促下屬或同事對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮。培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)心的工作氛圍：能夠在部門(mén)內(nèi)部養(yǎng)成一種認(rèn)真細(xì)心的工作氛圍。25策劃能力能將市場(chǎng)策劃與產(chǎn)品策略、銷售策略保持一致；熟悉并能把握