民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的再創(chuàng)造

民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的再創(chuàng)造

目錄序論民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的再創(chuàng)造

第一章、序論民營(yíng)企業(yè)屬于私營(yíng)企業(yè)的體制范疇。按照廣義的劃分方法，我國(guó)的所有私營(yíng)企業(yè)，包括國(guó)有民營(yíng)、以及多數(shù)上市公司（按照控股權(quán)分），均屬于民營(yíng)企業(yè)范疇。

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)而言，它是一種不同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，而不是對(duì)某種所有制的標(biāo)定。它顯著的特征是：“二不四自四權(quán)”，即：不要國(guó)家編制、不要國(guó)家經(jīng)費(fèi)；自愿結(jié)合、自籌資金、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；獨(dú)立決策權(quán)、自主經(jīng)營(yíng)權(quán)、與效益掛鉤的分配權(quán)、擇優(yōu)錄用的人事權(quán)。這“四權(quán)”有機(jī)結(jié)合，比較徹底地實(shí)現(xiàn)了政企分開(kāi)，確立了企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的獨(dú)立法人地位。這是民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心。

民營(yíng)企業(yè)的興起，得益于我國(guó)改革開(kāi)放基本國(guó)策的實(shí)施，黨的十五大進(jìn)一步確立了民營(yíng)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)由作為公有制經(jīng)濟(jì)必要的有益的補(bǔ)充提升到我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分的高度，表明了我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放二十年的不斷發(fā)展，從無(wú)到有、從小到大，已形成越來(lái)越強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀格局中占有著越來(lái)越重要的地位。

我們來(lái)分析一下民營(yíng)企業(yè)的宏觀狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)：1998年，我國(guó)個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員已達(dá)7700多萬(wàn)人，注冊(cè)資金為1.1萬(wàn)億元，產(chǎn)值近1.4萬(wàn)億元。

1998年，非公有制企業(yè)的產(chǎn)值、注冊(cè)資金、利潤(rùn)比上年分別增長(zhǎng)67.2%、58.3%、60%。到今年上半年，個(gè)體工商戶從業(yè)人員6001萬(wàn)人，注冊(cè)資金3182億元，估計(jì)年總產(chǎn)值接近6100億元；私營(yíng)企業(yè)128萬(wàn)家，同期增比為23.8%，其中獨(dú)資企業(yè)占35%，從業(yè)人員1784萬(wàn)人，注冊(cè)資金為8177億元，同期增比為24.76%，產(chǎn)值為3705億元，估計(jì)年產(chǎn)值在8000億元左右，出口創(chuàng)匯123億元。上半年個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)共安置下崗職工72萬(wàn)人，生產(chǎn)總值為7000多億元，約占全國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值3.6萬(wàn)億元的近20%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)：到1998年底共有2000萬(wàn)家，從業(yè)人員有1.25億人，GDP增加值2.2萬(wàn)億元。民營(yíng)科技企業(yè)：到1998年底有近11萬(wàn)家。據(jù)對(duì)7萬(wàn)家民營(yíng)科技企業(yè)的抽樣調(diào)查：從業(yè)人員400萬(wàn)人，資產(chǎn)總額為10625億元，比1997年增長(zhǎng)41.59%；資產(chǎn)總額超億元的企業(yè)有1630家，出口創(chuàng)匯174.73億美元，比上年增長(zhǎng)28%，上繳稅金368億元，比上年增長(zhǎng)48.44%，技工貿(mào)銷售總收入為7670億元。全國(guó)11萬(wàn)家民營(yíng)科技企業(yè)，1998年技工貿(mào)總收入、工業(yè)總產(chǎn)值、利潤(rùn)總額、上繳國(guó)家稅金、出口創(chuàng)匯分別比1997年增長(zhǎng)了46%、40%、84%、52%、50%左右。民營(yíng)科技企業(yè)是最富活力的企業(yè)群體。

民營(yíng)企業(yè)作為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分“近幾年來(lái)得到了前所未有的發(fā)展。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，水平的提高，影響企業(yè)再發(fā)展的深層次矛盾逐漸凸現(xiàn)出來(lái)。

民營(yíng)企業(yè)的劣勢(shì)分析：

1.缺乏科學(xué)經(jīng)營(yíng)的頭腦和思路，決策急躁。非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與成功，在很大程度上是享受國(guó)家優(yōu)惠政策的結(jié)果，但成功的經(jīng)營(yíng)者們卻會(huì)往往因此而淡化了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。他們常會(huì)忽視市場(chǎng)既可讓你賺錢成功，也會(huì)令你折戟沉沙的兩面性。常犯的錯(cuò)誤，就是上項(xiàng)目之前忘了起碼的市場(chǎng)前景調(diào)查分析，投資之前不作必須的未來(lái)收益回報(bào)預(yù)測(cè)，總認(rèn)為只要耕耘定有回報(bào)，其結(jié)局可想而知。

2.管理方面的家族化，用人缺少戰(zhàn)略思想。習(xí)慣于在管理層中，自己的事情自己人干，自家的財(cái)產(chǎn)自己人管，非嫡系不用形成了一種慣例。這種家族色彩極濃的管理模式固然有一種較強(qiáng)的“向心力”，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展卻是極為有害的。民營(yíng)企業(yè)在用人上的隨機(jī)性，親情化，缺少完整合理的人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，沒(méi)有人才戰(zhàn)略思想，忌諱“能人”，只會(huì)制約自己的發(fā)展，這與其處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)前沿的地位是很不相稱的。

2.設(shè)備科技含量低，更新慢，技術(shù)改造難以進(jìn)行，束縛著生產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展。在資金短缺、設(shè)備難以更新、科技人員匱乏、技術(shù)難以提高、觀念陳舊、缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思路的情況下，企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)都難以維持，又談何發(fā)展呢？

3.政策上的某些歧視行為，現(xiàn)實(shí)生活中的諸多冷遇。管理變成了提防，監(jiān)督變成了嚴(yán)懲等等。這些歧視性的做法，使得個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)上采取短期行為，資產(chǎn)規(guī)模日趨見(jiàn)小，最后歇業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，這些行為制約著民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。

4.融資體系遭受非國(guó)民待遇。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，由于人們思想觀念和政策體制的原因，民營(yíng)企業(yè)的融資比其他企業(yè)的融資更困難，也是導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)難以壯大的重要原因。尤其是高科技民營(yíng)企業(yè)，不能及時(shí)地融得資金就更難于生存和發(fā)展。

從上面的分析可以知道，制約民營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸來(lái)自于國(guó)家在制定有關(guān)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展基本政策上的不完善和民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部自身與生俱來(lái)及發(fā)展過(guò)程中衍生出來(lái)的若干缺陷兩大方面的因素。而我們主要討論的是克服民營(yíng)企業(yè)的不足之處，再次創(chuàng)造民營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

民營(yíng)企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并取得快速發(fā)展，成為一個(gè)當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。民營(yíng)企業(yè)的出路在哪里？筆者認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)只有走創(chuàng)新一條路。企業(yè)的創(chuàng)新包括技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)（營(yíng)銷）等幾個(gè)方面。民營(yíng)企業(yè)在塑造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)自身狀況選取一定的創(chuàng)新組合方式，從而達(dá)到不斷創(chuàng)造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。暫時(shí)我們把這種組合方式稱之為企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)。

這種全方位創(chuàng)新應(yīng)該是在正確的企業(yè)經(jīng)管理念指導(dǎo)下，切實(shí)配合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和資源配置的要求．對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)進(jìn)行的創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新三個(gè)大的方面，是旅彼特創(chuàng)新理論在企業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的延伸與應(yīng)用。

第二章、民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的聯(lián)合：用技術(shù)手段來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)上的成功，以市場(chǎng)接受為技術(shù)創(chuàng)新完成的標(biāo)志。技術(shù)創(chuàng)新能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)；更重要的是企業(yè)可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新可以達(dá)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的多次創(chuàng)造。

市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成與技術(shù)創(chuàng)新之間有著密切的關(guān)聯(lián)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的組成有四種形態(tài)：壟斷、寡頭、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和自由競(jìng)爭(zhēng)。其中壟斷具有最強(qiáng)大的資金實(shí)力，自由競(jìng)爭(zhēng)具有最大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而這兩點(diǎn)正是技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)得以進(jìn)行的必要條件。那么，到底哪一種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)最適合技術(shù)創(chuàng)呢？

首先，讓我們從壟斷開(kāi)始分析。壟斷是一種沒(méi)有相近替代品的產(chǎn)品的唯一賣者的企業(yè)。他們獨(dú)占市場(chǎng)，是價(jià)格的制定者。形成壟斷的原因主要有三種：資源壟斷、政府壟斷和自然壟斷。和所有企業(yè)一樣他們追求的是利潤(rùn)，然而，不同的是他們一般都具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和制定價(jià)格的能力。這些構(gòu)成了壟斷的優(yōu)勢(shì)。他們的資金為技術(shù)創(chuàng)新提供了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。我們假設(shè)一個(gè)壟斷企業(yè)開(kāi)發(fā)了一種新產(chǎn)品，并將之投入市場(chǎng)。為了獲得最大的利潤(rùn)，他要收取高于邊際成本的價(jià)格。但是并不是所有對(duì)物品評(píng)價(jià)高于物品成本的消費(fèi)者都買它。因此，壟斷者生產(chǎn)并銷售的數(shù)量低于社會(huì)有效率的水平。因此，該企業(yè)要榨干這項(xiàng)產(chǎn)品的所有“油水”，在此之前，他是不會(huì)著手新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與投放的。

壟斷企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力低還可以從他們的形成原因上分析。資源壟斷者手里把持著關(guān)鍵的資源，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)他們而言是額外的開(kāi)支。南非鉆石公司得比爾控制了世界鉆石的80%左右，他們基本沒(méi)有什么技術(shù)上的創(chuàng)新。因?yàn)閷?duì)該公司而言最重要的是資源，資源（鉆石）能帶給他們巨額的利潤(rùn)，而技術(shù)創(chuàng)新不能。政府壟斷者更因?yàn)樽约旱奶貦?quán)，對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新冷淡的很。比如中國(guó)電信公司，他們更關(guān)心的是對(duì)于費(fèi)用的調(diào)整而不是開(kāi)發(fā)新技術(shù)滿足消費(fèi)者需要。自然壟斷是一種較為原始的壟斷形態(tài)，是壟斷勢(shì)力最弱小的，最終會(huì)發(fā)展成為競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。自然壟斷對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的投入與動(dòng)機(jī)相對(duì)于以上兩種更小。

壟斷對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的熱情不但是有限的，甚至有時(shí)是恐懼的。因?yàn)樾庐a(chǎn)品的出現(xiàn)可能會(huì)縮短原由產(chǎn)品的生命周期；如果新產(chǎn)品是別人的，甚至可能會(huì)威脅自己的壟斷地位。美國(guó)電力公司的全面解體就是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新使更清潔、更廉價(jià)的電力出現(xiàn)。

下面，下面我們?cè)俜治鲆幌伦杂筛?jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新最需要的兩個(gè)因素：資本和動(dòng)機(jī)在這兩種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)得最為明顯。

自由競(jìng)爭(zhēng)，也叫完全競(jìng)爭(zhēng)。這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，賣家是價(jià)格的接受者。自由競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品具有相當(dāng)大的同質(zhì)性，自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)具有類同性。在這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。激烈的競(jìng)爭(zhēng)可以產(chǎn)生很強(qiáng)烈的技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力，但是，技術(shù)創(chuàng)新還需要有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。自由競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一般講規(guī)模較小，技術(shù)創(chuàng)新的瓶頸在于資金。尤其在現(xiàn)代社會(huì)，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)走出了個(gè)人實(shí)驗(yàn)室和政府指令的時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新的主體變成了企業(yè)。這就需要企業(yè)應(yīng)該具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)與研發(fā)能力，而在具有較高類同性的自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，難以獲得較高的利潤(rùn)用以投入技術(shù)創(chuàng)新。

由此可見(jiàn)，單純有動(dòng)機(jī)或者單純有資本對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)都不是十分完美的。那么，這兩種因素怎樣結(jié)合，才會(huì)最適合技術(shù)創(chuàng)新呢？

寡頭是只有少數(shù)幾個(gè)賣家的市場(chǎng)。可以說(shuō)寡頭是引入了競(jìng)爭(zhēng)的壟斷，所以人們常稱之為寡頭壟斷。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的引入，寡頭市場(chǎng)對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新就產(chǎn)生了較高的動(dòng)機(jī)。但是他們沒(méi)有壟斷那樣的得天獨(dú)厚的條件。而且，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量較少，寡頭之間容易保持一定的平衡。不過(guò)，他們比壟斷更適合技術(shù)創(chuàng)新。這一點(diǎn)我們可以從以下案例看出來(lái)：在AMD形成與英特爾公司的對(duì)抗之前，英特爾壟斷著CPU市場(chǎng)。英特爾制定很高的價(jià)格，CPU主頻與一、二級(jí)緩存（cache）的發(fā)展速度低于摩爾效應(yīng)所預(yù)測(cè)的速度，這是因?yàn)橛⑻貭柌粫?huì)為自己形成規(guī)模的成熟產(chǎn)品自掘墳?zāi)?。AMD崛起以后，威脅到了英特爾的統(tǒng)治地位。英特爾為了搶回被占領(lǐng)的市場(chǎng)，加快了技術(shù)開(kāi)發(fā)的步伐，并且降低了價(jià)格，CPU主頻與一、二級(jí)緩存（cache）的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了摩爾效應(yīng)的預(yù)測(cè)。到目前為止P4CPU最高主頻已經(jīng)超過(guò)了2G，緩存模式有了質(zhì)的改變。這些表明了寡頭比壟斷更適合技術(shù)創(chuàng)新的原因是競(jìng)爭(zhēng)的作用。

壟斷競(jìng)爭(zhēng)是有許多出售相似而不相同的產(chǎn)品的企業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。壟斷競(jìng)爭(zhēng)有許多的賣者，產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)牟町愋?，并且企業(yè)可以自由地進(jìn)入（或退出）。由于競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量更大，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的企業(yè)具有很高的技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。許多公司視創(chuàng)新為企業(yè)的生命。全球技術(shù)創(chuàng)新投入率最高的企業(yè)多數(shù)處于這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，如三菱，索尼，西門(mén)子，新加坡創(chuàng)新公司等。這些公司也具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，很多公司還因?yàn)槎喈a(chǎn)品線組合和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)而具有極為強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量；他們所處的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，搶灘市場(chǎng)技術(shù)前沿陣地等于壓制對(duì)手，技術(shù)上落后于對(duì)手等于失去生存能力。生產(chǎn)計(jì)算機(jī)顯示卡的3dfx公司曾經(jīng)一度領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)變革，該公司所生產(chǎn)的voodoo系列顯示卡更是游戲顯卡的開(kāi)山鼻祖?？墒?，后來(lái)居上的NVIDIA公司開(kāi)發(fā)出具有劃時(shí)代意義的TNT系列顯示卡，使畫(huà)面更加完善，搶占了顯卡市場(chǎng)的半壁江山。隨后不久，NVIDIA又開(kāi)發(fā)出集成GPU（相當(dāng)于把CPU集成到顯卡上，這樣顯卡就具備了計(jì)算能力）的Geforce256，使顯卡具有超強(qiáng)的處理能力。3dfx幾乎完全失去了市場(chǎng)，當(dāng)NVIDIA推出Geforce2的時(shí)候，3dfx終于被NVIDIA收購(gòu)。到目前，NVIDIA又推出了Geforce3，Geforce3Ti等一系列新產(chǎn)品。Geforce3所集成的晶體管有4000多萬(wàn)個(gè)，比P4CPU還要多。顯示卡的發(fā)展速度超過(guò)了CPU的發(fā)展速度，成了PC市場(chǎng)上最亮麗的風(fēng)景線。這也說(shuō)明壟斷競(jìng)爭(zhēng)在技術(shù)創(chuàng)新方面相對(duì)于壟斷和寡頭的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)以上分析，可以看到市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的影響。那么，技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)又會(huì)對(duì)這些市場(chǎng)結(jié)構(gòu)起到什么作用呢？

讓我們從自由競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始。我們知道，自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)有著類同性的特點(diǎn)，產(chǎn)品很大程度上同質(zhì)、同價(jià)。我們可以設(shè)想，一旦競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)出新技術(shù)，這種平衡就被打破了。很多自由競(jìng)爭(zhēng)者被淘汰出局，余下為數(shù)不多的（相對(duì)比自由競(jìng)爭(zhēng)而言）競(jìng)爭(zhēng)者。由于競(jìng)爭(zhēng)減弱，為追求利潤(rùn)，避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)（價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，減少利潤(rùn)），剩下的企業(yè)開(kāi)始相互之間避免同質(zhì)。差異性出現(xiàn)了，壟斷競(jìng)爭(zhēng)也隨之形成。

若干數(shù)量的壟斷競(jìng)爭(zhēng)者，相互之間不斷以相似（但不相同）的產(chǎn)品搶占市場(chǎng)。最終，在技術(shù)上落后的企業(yè)最終破產(chǎn)或被兼并，領(lǐng)先者不斷發(fā)展壯大，削減對(duì)手。在這一過(guò)程之中，取得技術(shù)創(chuàng)新突破的企業(yè)就比較容易掌握先機(jī)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。于是，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目進(jìn)一步縮小，只剩極少數(shù)幾家或一家。寡頭或壟斷市場(chǎng)也就形成了。

當(dāng)壟斷市場(chǎng)中出現(xiàn)代表新技術(shù)的挑戰(zhàn)者后，就有可能再度形成競(jìng)爭(zhēng)?？梢?jiàn)，技術(shù)創(chuàng)新在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變更中，既是舊結(jié)構(gòu)的終結(jié)者，又是新結(jié)構(gòu)形成的促成因素。

以上是我們假想的理想狀況，排除了其他因素的影響。通過(guò)這些分析，我們終于可以看清：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新的相互作用過(guò)程中，是競(jìng)爭(zhēng)（引發(fā)動(dòng)機(jī)）和資本在和技術(shù)創(chuàng)新發(fā)生作用。資本和競(jìng)爭(zhēng)（動(dòng)機(jī)）都是技術(shù)創(chuàng)新的必要條件，二者有機(jī)結(jié)合才能有利于技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)行；技術(shù)創(chuàng)新的完成又會(huì)使技術(shù)創(chuàng)新的主體產(chǎn)生增加資本和減弱競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)的運(yùn)動(dòng)或趨勢(shì)。當(dāng)這一系列運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系時(shí)就是：不同的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新造成不同的影響，技術(shù)創(chuàng)新的能力在這些市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中或強(qiáng)或弱（壟斷競(jìng)爭(zhēng)最強(qiáng)，然后依次是寡頭、壟斷、自由競(jìng)爭(zhēng)）；技術(shù)創(chuàng)新又推動(dòng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，不斷塑造和打破各種市場(chǎng)平衡。

在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中，有一部分擁有相當(dāng)?shù)馁Y金技術(shù)實(shí)力，他們通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，可以不斷塑造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如：海爾、TCL、聯(lián)想等。而且，他們多數(shù)處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局下。

TCL通訊公司是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中具有較強(qiáng)實(shí)力的一家，我們以其為例來(lái)分析技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)帶來(lái)的益處：

下面是TCL2000——2002年的主要財(cái)務(wù)狀況：（人民幣元）

項(xiàng)目2002年度2001年度2000年度

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入8.722,588,789.992,769,018,234922,938,994

凈利潤(rùn)276,387,766.9921,543,781-83,556,953

總資產(chǎn)4,914,970,074.621,863,914,316915,131,499

股東權(quán)益（不含少數(shù)股東權(quán)益）442,988,895.89280,979,963268,827,221

每股收益1.4690.115-0.444

每股凈資產(chǎn)2.3551.4941.429

調(diào)整后的每股凈資產(chǎn)1.9681.3481.207

每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~2.4432.17-0.04

凈資產(chǎn)收益率(%)62.39%7.67%-31.08%

無(wú)論是業(yè)務(wù)收入，還是凈利潤(rùn)，TCL都取得了近乎驚人的進(jìn)步。是什么促使了TCL的大幅度增長(zhǎng)呢？

下面是TCL主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的構(gòu)成表：（人民幣萬(wàn)元）

項(xiàng)目名稱2002年2001年

銷售收入比重營(yíng)業(yè)成本毛利額比重銷售收入比重營(yíng)業(yè)成本毛利額比重

手機(jī)82014094.0%59083322930895.2%21591778.0%1436947222383.4%

電話379914.4%3252054712.3%5365519.4%413441231014.2%

電池61330.7%445116820.7%63582.3%447018892.2%

模具3520.1%2121400.2%

其他79950.9%349944961.8%6200.2%592280.0%

合計(jì)872259100%631303240956100%276902100%19031286590100%

由此，我們看到，在TCL收入大幅度增長(zhǎng)的整體下，他的電話、電池、模具等幾項(xiàng)的收入?yún)s都是下降的。而構(gòu)成增長(zhǎng)的主要是手機(jī)的銷售收入。TCL在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)需求最旺盛的時(shí)期，于2000年自行開(kāi)發(fā)出TCL999D型移動(dòng)電話，為自己打開(kāi)了新的市場(chǎng)，重新確立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且，從這時(shí)起，便不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大戰(zhàn)果，依靠技術(shù)創(chuàng)新不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了驚人的增長(zhǎng)?？梢?jiàn)，TCL是成功依靠技術(shù)創(chuàng)新再創(chuàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的典范。

并且，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于較大規(guī)模的企業(yè)也是其生存發(fā)展的必要條件。ST猴王今年面臨破產(chǎn)清算，是什么原因造成的呢？

猴王的資產(chǎn)負(fù)債表:

金額單位:萬(wàn)元

項(xiàng)目2000年中期1999年末期1999年中期1998年末期1998年中期

總資產(chǎn)86950.8393408.36108729.6595601.42115913.00

應(yīng)收帳款15910.0918777.2618338.8718448.3520949.81

存貨3582.603745.655017.815342.999416.98

長(zhǎng)期投資16006.3616022.9319846.2920004.123731.00

固定資產(chǎn)16148.6316187.0511381.4711242.6834092.00

長(zhǎng)期負(fù)債5224.145225.51188.45114.47132.00利潤(rùn)表:

項(xiàng)目2000年中期1999年末期1999年中期

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入3023.903418.344316.18

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)248.10123.74497.07

凈利潤(rùn)-378.440-536.13

其中:

1、總資產(chǎn)較年初減少6.91%的原因系本期將應(yīng)收關(guān)聯(lián)公司款在資產(chǎn)方分類所致;

2、應(yīng)收賬款較年初減少15.27%的原因系本期將應(yīng)付關(guān)聯(lián)公司款項(xiàng)直接抵減了應(yīng)收關(guān)聯(lián)公司款項(xiàng);

3、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入較同期減少29.94%的原因系本公司本期主導(dǎo)產(chǎn)品電焊條產(chǎn)銷量下降所致;

4、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)較同期減少50.09%的原因系本期收入、毛利率下降所致;

從中不難看出，導(dǎo)致ST猴王不良局面的根本原因就在于工藝裝備水平不高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。公司目前焊條生產(chǎn)線仍是八十年代引進(jìn)的老設(shè)備。多年來(lái)，公司對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)技改投入嚴(yán)重不足，直接影響到公司的發(fā)展后勁及低成本規(guī)?；?jīng)營(yíng)。生產(chǎn)設(shè)備老化、工藝裝備落后，導(dǎo)致生產(chǎn)性消耗增加，成本居高不下。并且目前公司低附加值的普通焊條占銷售收入的80%，高附加值的低氫焊條、不銹鋼、新特焊條及焊絲等僅占20%。

所以，惰于技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)講就是放棄生存。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)要做好以下幾方面的工作：

1．建立企業(yè)內(nèi)部員工、管理者和科技人員相結(jié)合以及企業(yè)外部公司、科研設(shè)計(jì)院和高校相結(jié)合的自主創(chuàng)新的技術(shù)進(jìn)步機(jī)制，促進(jìn)科技攻關(guān)、加速科技成果轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。

2．要立足當(dāng)前，著眼未來(lái)，努力開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。

3．要堅(jiān)持量力而行，從實(shí)際出發(fā)，不隨風(fēng)，不趕浪。做好市場(chǎng)分析和效益測(cè)算。

技術(shù)創(chuàng)新是其他創(chuàng)新的基礎(chǔ)，它主要涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的“硬件“。包括：產(chǎn)品創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新、技術(shù)擴(kuò)散、生產(chǎn)流程的創(chuàng)新等。

但是，我們也應(yīng)該看到，技術(shù)創(chuàng)新是有一定的資金技術(shù)實(shí)力的企業(yè)的有力工具。尤其是TCL這種上市公司，可以比較容易的取得資金支持：如股票市場(chǎng)融資，銀行貸款等等；并且TCL通訊原來(lái)的產(chǎn)業(yè)——電話、電池與手機(jī)屬于臨近產(chǎn)業(yè)，相對(duì)來(lái)講技術(shù)門(mén)檻較低。然而對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，完全依靠技術(shù)創(chuàng)新去開(kāi)拓市場(chǎng)，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力等同于海市蜃樓。因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新是各種創(chuàng)新中風(fēng)險(xiǎn)最高的。而且僅僅依靠技術(shù)創(chuàng)新是不能夠占領(lǐng)市場(chǎng)的，這就需要企業(yè)引入其他的創(chuàng)新方式，如管理創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。

第三章、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，是創(chuàng)新系統(tǒng)中的“軟件”。

一、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性和可行性（一）我國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

1．管理創(chuàng)新是科技進(jìn)步加速的需要

人類正處在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的時(shí)期。信息技術(shù)的日新月異正在使企業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生著深刻的變革。對(duì)于科技實(shí)力相對(duì)落后的我國(guó)的私營(yíng)企業(yè)來(lái)講，面對(duì)科技進(jìn)步所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有管理變革和創(chuàng)新才能適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的形勢(shì)。

2．管理創(chuàng)新是管理不斷升級(jí)的需要

世界上的先進(jìn)企業(yè)將科技成果引入企業(yè)管理之中，創(chuàng)造了目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、庫(kù)存管理等等先進(jìn)的管理方式和方法，以提升企業(yè)的管理水平和能力，產(chǎn)生巨大效益。目前世界范圍內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)將新技術(shù)、新方法引入企業(yè)管理的勢(shì)頭迅猛，新的管理思想、方式、方法不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的管理水平不斷提高。對(duì)于管理本身就相對(duì)薄弱的我國(guó)民營(yíng)企業(yè)。

現(xiàn)在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)之間及同其他企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已達(dá)到白熱化程度，其原因首先是國(guó)內(nèi)新增企業(yè)的增長(zhǎng)迅速，使已成立的民營(yíng)企業(yè)不斷面臨新的手；其次，隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)外大企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的速度加快，這些企業(yè)具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和高科技產(chǎn)品，使私營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)大；第三，國(guó)企改革的步伐加快，國(guó)企改革戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，加上其本身的技術(shù)、管理和員工素質(zhì)等優(yōu)勢(shì)，自然成為民營(yíng)企業(yè)強(qiáng)大的對(duì)手。

4．管理創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展壯大的需要

創(chuàng)新在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步方面的作用是眾所周知的，電的發(fā)現(xiàn)、電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明、現(xiàn)代通訊系統(tǒng)的發(fā)明、分工協(xié)作對(duì)提高組織生產(chǎn)效率的作用，管理層級(jí)制的建立等，無(wú)一不對(duì)人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了難以估量的巨大推動(dòng)作用。正因?yàn)槿绱耍S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，創(chuàng)新越來(lái)越從偶然性走向必然性，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣切身體會(huì)到創(chuàng)新已成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)要生存發(fā)展和壯大，就必須研究在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行管理創(chuàng)新的必要性和可行性，只有通過(guò)管理創(chuàng)新解決目前企業(yè)中所存在的問(wèn)題，才能生存；只有通過(guò)管理創(chuàng)新提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能發(fā)展和壯大。

（二）我國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理創(chuàng)新的可行性

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和發(fā)展已經(jīng)形成了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也具備一些進(jìn)行管理創(chuàng)新的先天優(yōu)勢(shì)。

1．基本形成了適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的管理制度基礎(chǔ)

民營(yíng)企業(yè)是在市場(chǎng)中形成的，從一開(kāi)始它就是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來(lái)配置資源、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)建立起了各項(xiàng)適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的管理制度，如：財(cái)務(wù)制度，人事制度，資產(chǎn)管理制度，業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例等等。

2．基本具備了一定的技術(shù)基礎(chǔ)

民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程，尤其是20世紀(jì)90年代以后民營(yíng)企業(yè)的飛速發(fā)展表明民營(yíng)企業(yè)推出了一大批適銷對(duì)路，深受廣大人民群眾滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。這些沒(méi)有民營(yíng)企業(yè)一定的技術(shù)實(shí)力作為后盾是很難實(shí)現(xiàn)的。目前民營(yíng)企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步、創(chuàng)新上的投入在逐年增加，私營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力在不斷增強(qiáng)。

3．基本形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)

民營(yíng)企業(yè)是天生的市場(chǎng)派，它是從市場(chǎng)中形成，在市場(chǎng)中摸爬滾打一步步發(fā)展壯大起來(lái)的。因而民營(yíng)企業(yè)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有很多成功的市場(chǎng)運(yùn)作案例，這些都為民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4．基本具備了一定的資源保證基礎(chǔ)

民營(yíng)企業(yè)是資源有限的實(shí)體，因而在資金、用工、機(jī)構(gòu)設(shè)置等始終貫徹人盡其才、物盡其用的原則，保持資源的高效使用，杜絕浪費(fèi)，資源使用效率高。因此民營(yíng)企業(yè)能夠集中有限的資源，投入到管理創(chuàng)新活動(dòng)中，保證管理創(chuàng)新能夠順利開(kāi)展。

5．我國(guó)民營(yíng)企業(yè)具備先天的機(jī)制優(yōu)勢(shì)

和國(guó)有大中型企業(yè)相比，民營(yíng)企業(yè)受資產(chǎn)專用性和沉沒(méi)成本的影響較小，也就是其機(jī)會(huì)成本較小。所以民營(yíng)企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)變化較快地調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改變生產(chǎn)方向，從而較快地適應(yīng)市場(chǎng)的新需求。

同時(shí)民營(yíng)企業(yè)在管理組織結(jié)構(gòu)上相對(duì)靈活，在處理生產(chǎn)管理和人員安排問(wèn)題等方面，比起層級(jí)繁多、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的國(guó)有大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)要靈活、簡(jiǎn)便得多。便于民營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一思想，心往一處想，勁往一處使，保證管理創(chuàng)新有效地開(kāi)展。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

（一）企業(yè)管理創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新的概念是由著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼得在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首先提出的。歸納起來(lái)，企業(yè)的管理創(chuàng)新是企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)家借助于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用新思想、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的組合進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施與評(píng)價(jià)，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)綜合效能不斷提高的過(guò)程。

（二）我國(guó)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)遵循管理創(chuàng)新的一般原則

企業(yè)管理創(chuàng)新的原則是指產(chǎn)生管理創(chuàng)新的行為準(zhǔn)則，是管理創(chuàng)新的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)遵循的一般原則是：1．技術(shù)領(lǐng)先原則

這一原則包含兩層含義：（1）在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新中采用的技術(shù)、方法是先進(jìn)的。（2）在管理創(chuàng)新中采用創(chuàng)新思維的方式方法是領(lǐng)先的。前者的技術(shù)領(lǐng)先是工業(yè)上的技術(shù)，它是管理創(chuàng)新中的“硬件“方面；后者的技術(shù)領(lǐng)先是思想方法上的領(lǐng)先，它是管理創(chuàng)新中的“軟件“方面。

2．效率優(yōu)先原則

管理創(chuàng)新的目的就是要提高企業(yè)的管理系統(tǒng)的綜合效能，無(wú)效或低效的資源整合達(dá)不到提高企業(yè)綜合效能的目的，稱不上是管理創(chuàng)新。

3．合理可行原則

私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新所采用的新思想、新技術(shù)、新方法必須合理，適合民營(yíng)企業(yè)的實(shí)際情況。所設(shè)計(jì)的管理創(chuàng)新方案必須是切實(shí)可行的，能夠事先對(duì)管理創(chuàng)新方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行預(yù)見(jiàn)。

對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其資源相對(duì)有限，因而進(jìn)行管理創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較高，所以在進(jìn)行管理創(chuàng)新之前，對(duì)于所采用的新思想、新技術(shù)、新方法的合理性分析以及對(duì)創(chuàng)新方案的可行性分析非常重要。

4．資源保證原則

管理創(chuàng)新是企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要耗費(fèi)企業(yè)的資源。沒(méi)有企業(yè)資源的合理配置和保證，管理創(chuàng)新只能是紙上談兵。資源配置包括：企業(yè)決策層的高度重視；企業(yè)人、財(cái)、物、時(shí)間等資源的有效投入等等。

三、民營(yíng)企業(yè)管理創(chuàng)新的主體內(nèi)容

管理創(chuàng)新的目的是提高企業(yè)的綜合效能，而技術(shù)創(chuàng)新也是提高企業(yè)綜合效能的一個(gè)方面，因此，在目的上兩者是一致的。

（一）觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新就是企業(yè)為了取得整體優(yōu)化效益，打破陳規(guī)陋習(xí)，克服舊有思想束縛，樹(shù)立全新的管理觀念。人類社會(huì)的每一次重大變革，總是以思想的進(jìn)步和觀念的更新為先導(dǎo)，企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，也同樣離不開(kāi)思想的不斷解放和觀念的不斷更新，科學(xué)技術(shù)即將把世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代或資源經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)能及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，誰(shuí)就可能抓住社會(huì)大變革時(shí)期的寶貴機(jī)遇而迅速發(fā)展，可以說(shuō)，觀念的創(chuàng)新決定企業(yè)的生死存亡。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在實(shí)施觀念創(chuàng)新時(shí)要做好以下三方面的工作：

1．在管理新舉措、方案等出臺(tái)前，認(rèn)真做好宣傳引導(dǎo)和教育工作，以疏通思想，減少阻力，增強(qiáng)員工對(duì)新方案的承受能力。

2．針對(duì)觀念轉(zhuǎn)變過(guò)程中存在的問(wèn)題，通過(guò)多種行之有效的活動(dòng)（如討論、演講、文藝活動(dòng)等），促進(jìn)全員觀念的轉(zhuǎn)變。

3．根據(jù)觀念創(chuàng)新的需要，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)變。

（二）制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)管理目的，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、分配方式、經(jīng)營(yíng)觀念等規(guī)范化、制度化的創(chuàng)新活動(dòng)。制度創(chuàng)新是把觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動(dòng)制度化、規(guī)范化，同時(shí)又具有引導(dǎo)其他創(chuàng)新的功效，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的前提和保證。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新時(shí)要做好以下幾方面的工作：

1．健全企業(yè)管理制度。即建立起一整套系統(tǒng)全面的企業(yè)管理制度，做到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均有章可循，有法可依。

2．全面實(shí)行管理的“法治“。即“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究“。如果所建立的各項(xiàng)管理制度不能切實(shí)貫徹執(zhí)行，管理制度就形同虛設(shè)。

3．管理者敢于碰硬，敢于說(shuō)“不“。企業(yè)管理者要敢于動(dòng)真格的，用制度確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（三）組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新

組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新意味著打破原有的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)環(huán)境和條件的變化對(duì)組織目標(biāo)加以變革，并對(duì)組織成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系加以重新構(gòu)置。形成新的結(jié)構(gòu)和新的人際關(guān)系，并使組織的功能得到發(fā)展，其內(nèi)涵在于組織從形式到內(nèi)容，從結(jié)構(gòu)到制度的全面更新。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新時(shí)要做好以下幾方面的工作：

1．考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與組織創(chuàng)新相結(jié)合，進(jìn)行系統(tǒng)籌劃。

2．建立以市場(chǎng)為中心的對(duì)市場(chǎng)信息、宏觀調(diào)控信息及時(shí)作出反應(yīng)的反饋應(yīng)變組織系統(tǒng)。

3．在組織小型化和扁平化的同時(shí)要注重組織目標(biāo)的明確，以及各部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，防止可能出現(xiàn)的內(nèi)耗等等。

（四）人力資源管理創(chuàng)新

人力資源管理創(chuàng)新是運(yùn)用管理系統(tǒng)創(chuàng)新原理，通過(guò)組織、激勵(lì)、教育等方式，從選人、用人、育人等諸方面全面提高系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)各類人員的素質(zhì)，發(fā)揮其積極性、挖掘其創(chuàng)造潛能，促使人與人、人與工作之間相互協(xié)調(diào)一致，更有準(zhǔn)備地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)，提高系統(tǒng)整體功效的一系列有組織的活動(dòng)。

人力資源管理的核心轉(zhuǎn)向怎樣吸引人、開(kāi)發(fā)人和激勵(lì)人，以吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)及調(diào)整這六大職能，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)適合于本企業(yè)特點(diǎn)的，適應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理需要的組織工作方案。民營(yíng)企業(yè)要形成人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，并非只是開(kāi)發(fā)能人，要形成招聘、培養(yǎng)、考核等方面的有效機(jī)制。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行人力資源創(chuàng)新時(shí)要抓好以下幾方面的工作：

1．人力資源開(kāi)發(fā)。除考慮“從入到出“這個(gè)管理過(guò)程外，更重要的是把人看成是一種能動(dòng)的，可以開(kāi)發(fā)的資源。

2．注重人的素質(zhì)的提高和創(chuàng)造潛能的挖掘。通過(guò)組織、激勵(lì)、教育等方式，全面提高人的素質(zhì)，促使其不斷升值，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3．要實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新教育的普及，私營(yíng)企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃、分階段地開(kāi)展員工的創(chuàng)造發(fā)明與管理創(chuàng)新活動(dòng)，建立企業(yè)培訓(xùn)與創(chuàng)造發(fā)明中心，分類實(shí)施創(chuàng)造教育活動(dòng)。

（五）民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)文化是一種從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。創(chuàng)造本企業(yè)優(yōu)秀的管理文化，形成本企業(yè)的管理特色，能夠提高管理效率，使企業(yè)領(lǐng)先于他人，這是一大管理創(chuàng)新領(lǐng)域，管理創(chuàng)新的最高境界是創(chuàng)造一種企業(yè)文化。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新時(shí)要抓好以下幾方面的工作：

1．任何企業(yè)文化開(kāi)發(fā)都是扎根于本民族的文化土壤中，企業(yè)文化要繼承本民族傳統(tǒng)文化的精華，將優(yōu)秀的民族精神、民族傳統(tǒng)、民族文化作為企業(yè)文化的核心，又要廣泛吸引當(dāng)今世界的先進(jìn)科學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，并與本企業(yè)具體情況相結(jié)合進(jìn)行再創(chuàng)造。

2．企業(yè)文化屬于本企業(yè)特色的一部分，要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況制定和創(chuàng)新，切忌照搬別的企業(yè)的企業(yè)文化。

3．重視部門(mén)文化或非正式組織內(nèi)所形成的文化。目前在民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部或多或少形成了部門(mén)或小團(tuán)體的文化，如何處理好部門(mén)文化之間的關(guān)系，將它們協(xié)調(diào)一致，納入到整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一的文化之中是民營(yíng)企業(yè)文化創(chuàng)新中必須妥善解決的問(wèn)題。

（六）思路創(chuàng)新

企業(yè)思路創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一件容易的事，但一旦實(shí)現(xiàn)往往成為企業(yè)致勝的法寶，福特汽車公司在本世紀(jì)初想出的“讓工薪階層都擁有一部車”的新思路，不僅使福特汽車從此有了巨大的發(fā)展，也使這一思路的實(shí)質(zhì)——“價(jià)廉物美”、“薄利多銷”的管理思想成為日后眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新時(shí)要做好以下幾方面的工作：

1．思想上高度重視。由于中國(guó)搞了幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，人們的價(jià)值取向和。心智模式已形成了一種慣性，民營(yíng)企業(yè)的管理者也不例外，為此有必要在經(jīng)營(yíng)思路上來(lái)個(gè)大轉(zhuǎn)變。

2．注重自身素質(zhì)的提高。民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)科學(xué)技術(shù)的把握也存在問(wèn)題，這些都極大地阻礙了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新。

（七）市場(chǎng)創(chuàng)新

市場(chǎng)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的歸宿。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，市場(chǎng)需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮棒，哪里有未被滿足的需求，哪里就有市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新時(shí)要做好以下幾方面的工作：

1．搞好滲透性市場(chǎng)創(chuàng)新。滲透性市場(chǎng)創(chuàng)新，是指企業(yè)利用自己在原有市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，在不改變現(xiàn)有產(chǎn)品的條件下，通過(guò)挖掘市場(chǎng)潛力，強(qiáng)化銷售，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品在原有市場(chǎng)上的銷售量，提高市場(chǎng)占有率。

我國(guó)多數(shù)民營(yíng)企業(yè)資源有限，應(yīng)該首先考慮采用這種市場(chǎng)創(chuàng)新。

2．重視開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)創(chuàng)新是指企業(yè)已有產(chǎn)品去開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。即企業(yè)在鞏固原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，努力使產(chǎn)品從地區(qū)市場(chǎng)走向全國(guó)市場(chǎng)，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走向國(guó)外市場(chǎng)。

運(yùn)用開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)創(chuàng)新，要求企業(yè)不斷了解新市場(chǎng)用戶的要求和特點(diǎn)，預(yù)測(cè)該市場(chǎng)的需求量，同時(shí)要了解市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，估計(jì)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（八）信息和知識(shí)的管理創(chuàng)新

信息知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用，以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。

在企業(yè)的原始發(fā)展階段，勞動(dòng)力是主要資源。工業(yè)革命后，資本與資金成為重要的資源，20世紀(jì)90年代以后，隨著科技的發(fā)展，特別是當(dāng)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類社會(huì)在向“信息社會(huì)“和“知識(shí)社會(huì)“過(guò)渡，信息與知識(shí)逐漸成為與人力、資金并立的三大企業(yè)戰(zhàn)略資源。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行信息和知識(shí)管理創(chuàng)新時(shí)要做好以下幾方面的工作：

1．合理調(diào)整公司的結(jié)構(gòu)，將公司建成知識(shí)型公司，使得信息在企業(yè)中傳遞暢通無(wú)阻。

2．建立能夠?yàn)楣締T工進(jìn)行公開(kāi)交流的設(shè)施和環(huán)境，使企業(yè)全體員工充分交流和溝通。

3．構(gòu)建企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使整個(gè)企業(yè)的信息處理工作成為一個(gè)靈活、高效、有機(jī)的整體。

四、民營(yíng)企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)施

管理創(chuàng)新的內(nèi)容是全新的，但創(chuàng)新作為一項(xiàng)一般企業(yè)活動(dòng)還是有其必然的規(guī)律和步驟需要遵循的。并且，也正因?yàn)槿绱?，管理?chuàng)新才成為企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心內(nèi)容。是進(jìn)行其他創(chuàng)新的前提和保障。

（一）民營(yíng)企業(yè)管理問(wèn)題診斷

要進(jìn)行民營(yíng)企業(yè)的管理創(chuàng)新首先就要正確診斷出本企業(yè)的問(wèn)題所在。只有明確了所需解決的問(wèn)題才能針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決辦法。

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)從企業(yè)外部聘請(qǐng)專家學(xué)者會(huì)同本企業(yè)的管理高層對(duì)企業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診。首先明確企業(yè)問(wèn)題的所在，盡量詳盡。其次，再?gòu)倪@些問(wèn)題中篩選出目前急需解決的問(wèn)題，明確解決問(wèn)題的重點(diǎn)。

（二）信息調(diào)研

信息調(diào)研是進(jìn)行管理創(chuàng)新必經(jīng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。及時(shí)將各有關(guān)方面納入信息收集的范圍，使信息調(diào)研工作盡可能全面。不僅要收集關(guān)于現(xiàn)狀的信息，而且要收集關(guān)于未來(lái)的信息；不僅要收集關(guān)于效益的信息，而且要收集關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的信息；不僅要收集本企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)及其變化可能性的信息，而且要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)企業(yè)的信息。

（三）創(chuàng)新分析

在企業(yè)問(wèn)題診斷和信息調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)信息和所要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，為制定創(chuàng)新方案做準(zhǔn)備。創(chuàng)新分析包括：預(yù)測(cè)分析、優(yōu)劣勢(shì)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析。

1．預(yù)測(cè)分析

預(yù)測(cè)分析就是對(duì)與企業(yè)管理創(chuàng)新有關(guān)的各種因素的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行推測(cè)和判斷。預(yù)測(cè)分析對(duì)于制定企業(yè)管理創(chuàng)新方案的意義十分重大，并且不確定性也比較大，可以使用定性定量?jī)煞N分析方法，增加預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，減少預(yù)測(cè)的失誤。

2．優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)即分析本企業(yè)在開(kāi)展管理創(chuàng)新時(shí)的有利條件。分析本企業(yè)在一定的時(shí)期可以保持的管理優(yōu)勢(shì)和一定時(shí)期內(nèi)可以形成的管理優(yōu)勢(shì)。把握住本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，就在一定程度上把握了本企業(yè)最有可能的發(fā)展方向。同時(shí)要有發(fā)展的眼光，要清醒地看到優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的、變化的。

劣勢(shì)分析，即對(duì)本企業(yè)的不利條件及今后發(fā)展中的制約因素進(jìn)行分析。劣勢(shì)分析是為了避開(kāi)本企業(yè)的短處，減少創(chuàng)新方案的風(fēng)險(xiǎn)。同優(yōu)勢(shì)分析一樣，劣勢(shì)分析也要注意其發(fā)展變化的問(wèn)題。

3．風(fēng)險(xiǎn)分析

民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的。創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)都很多，如技術(shù)創(chuàng)新會(huì)遇到投入大量的人力、物力和財(cái)力，但卻沒(méi)有取得技術(shù)成果的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。管理制度創(chuàng)新會(huì)遇到人為阻礙的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)新的管理制度的出臺(tái)都會(huì)影響到一部分人的利益，他們會(huì)對(duì)新的管理制度采取種種阻礙行為。

風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)管理創(chuàng)新所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行推測(cè)和判斷。分析所面臨風(fēng)險(xiǎn)的大小以及企業(yè)所能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力，以便制定相應(yīng)的應(yīng)變措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍之內(nèi)。

（四）確定目標(biāo)

根據(jù)對(duì)本企業(yè)問(wèn)題診斷和對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行信息調(diào)研和創(chuàng)新分析的結(jié)果，明確管理創(chuàng)新方案所要達(dá)到的目標(biāo)，是管理創(chuàng)新主體在特定的領(lǐng)域內(nèi)要達(dá)到的效果。包括：解決問(wèn)題的范圍及解決這些問(wèn)題所要達(dá)到的效果。

解決問(wèn)題的范圍：民營(yíng)企業(yè)所要解決的管理問(wèn)題很多，不可能在一次創(chuàng)新方案的實(shí)施中得到解決。選出與企業(yè)生存和發(fā)展息息相關(guān)的重大問(wèn)題作為管理創(chuàng)新的重點(diǎn)，利用本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)可以較容易解決的問(wèn)題為補(bǔ)充。明確所要解決問(wèn)題的范圍。

達(dá)到的目標(biāo)：明確解決這些問(wèn)題所要達(dá)到的效果。如：內(nèi)部產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不合理所要達(dá)到的目標(biāo)就是產(chǎn)權(quán)明晰，民營(yíng)企業(yè)所有者的私有財(cái)產(chǎn)與公司財(cái)產(chǎn)嚴(yán)格分離等。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度增大所要達(dá)到的目標(biāo)：研究開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品、好的產(chǎn)品，制定合理的市場(chǎng)開(kāi)拓策略，完善的服務(wù)體系等等。

（五）資源配置

明確所要達(dá)到的目標(biāo)后，企業(yè)要進(jìn)行必要的資源投入和配置。為了達(dá)到目標(biāo)要保證有足夠的人、財(cái)、物、時(shí)間等方面的投入。任命創(chuàng)新負(fù)責(zé)人，并配備必要的人員，保證創(chuàng)新工作的順利開(kāi)展。根據(jù)所要解決的問(wèn)題及所要達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析確定所需的資金，根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行籌資決策，確保資金的投入等等。

（六）制定方案

制定具體的實(shí)施方案就是將以上各步驟的工作進(jìn)一步文字化、系統(tǒng)化、明確化。創(chuàng)新方案就是在管理創(chuàng)新的一般原則下，運(yùn)用多種創(chuàng)新方法和技術(shù)手段，提出解決問(wèn)題的構(gòu)想，并在創(chuàng)新條件、創(chuàng)新原則、創(chuàng)新目標(biāo)的約束下，對(duì)創(chuàng)新構(gòu)想比較、篩選、綜合及可行性分析，以形成一個(gè)具體的，切實(shí)可行的，并促使其更高層次發(fā)展的創(chuàng)新方案。

方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中要特別注重可行性論證和方案實(shí)施結(jié)果的可驗(yàn)證性。一個(gè)完整的實(shí)施方案包括：實(shí)施目標(biāo)、計(jì)劃安排、實(shí)施規(guī)劃、運(yùn)作方案（包括技術(shù)方案、運(yùn)營(yíng)方案等）、時(shí)間進(jìn)度、資金使用進(jìn)度、實(shí)施監(jiān)督控制、工程評(píng)估驗(yàn)收等等部分。

方案的制定過(guò)程包括：初步方案制定、方案論證、方案修改三個(gè)階段。方案制定完成以后需要提交有關(guān)方面的專家，征求意見(jiàn)，使得方案更嚴(yán)密、更合理和科學(xué)。同時(shí)還要將方案交給本企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)征求意見(jiàn)。方案的實(shí)施歸根結(jié)底要由各個(gè)職能部門(mén)共同付諸實(shí)施，并且各職能部門(mén)對(duì)本企業(yè)的基礎(chǔ)也更為了解，可以判定該方案是否適合本企業(yè)的情況。

（七）實(shí)施與控制

對(duì)管理創(chuàng)新方案按部就班地進(jìn)行，這同時(shí)也是一個(gè)信息反饋和修正的過(guò)程。在執(zhí)行方案實(shí)施的同時(shí)，要隨時(shí)注意收集反饋信息，對(duì)方案的正確與否作出判斷。在確有必要的情況下，要及時(shí)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新方案進(jìn)行修正、補(bǔ)充，甚至重新決策，這并不是對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新方案的否定，而是審時(shí)度勢(shì)，對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新方案加以豐富和完善。

（八）管理創(chuàng)新的效果評(píng)估

企業(yè)管理創(chuàng)新效果是指企業(yè)通過(guò)管理創(chuàng)新活動(dòng)所帶來(lái)的直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力的提高。企業(yè)管理創(chuàng)新效果評(píng)價(jià)，是根據(jù)一定的創(chuàng)新目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)系統(tǒng)地收集信息和定性定量分析，對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)所帶來(lái)的直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力的提高作出價(jià)值判斷的過(guò)程，也是管理創(chuàng)新方案實(shí)施的最后工作。

客觀、科學(xué)、有效地評(píng)價(jià)企業(yè)管理創(chuàng)新效果，可以幫助企業(yè)總結(jié)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)創(chuàng)新管理，完善管理創(chuàng)新機(jī)制，采取合理的管理創(chuàng)新方案，保持和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

海爾公司的管理創(chuàng)新較為突出。在家電行業(yè)，技術(shù)差距并不大，管理就顯得尤為重要。海爾人向管理要效益，他們的管理模式被人總結(jié)為OEC。這是海爾人的管理創(chuàng)新的成果，其中“O”代表“overall”，意為“全面的”；“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”，意為“每個(gè)人、每件事，每一天”，“C”代表“ControlandC1ear”，意為“控制和清理”，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”，也就是每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒的提高。這樣，從車間工人到集團(tuán)干部都知道自己每天應(yīng)干些什么，甚至根據(jù)這套制度自己考核自己的工作，領(lǐng)取自己該得到的那份報(bào)酬。

管理創(chuàng)新是一個(gè)瑣碎的過(guò)程，它的成果不象技術(shù)創(chuàng)新那樣明顯。但是，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講，管理創(chuàng)新都是必不可少的。。管理創(chuàng)新使企業(yè)更有效地運(yùn)作。

第四章、營(yíng)銷創(chuàng)新

營(yíng)銷是企業(yè)面向市場(chǎng)的通道，民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)該建立在正確的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上。它應(yīng)該是滲透于營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

麥卡錫于1960年提出了4P營(yíng)銷理論，30年后勞特朋提出了4C營(yíng)銷理論，試圖取而代之。其實(shí)，兩者并非是由后者取代前者的取代關(guān)系，而應(yīng)是一種導(dǎo)向關(guān)系，即由現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論4P實(shí)行導(dǎo)向。

4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）；而4C理論，即顧客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、溝通（Communication）。自4C理論提出之后，許多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該拋棄4P，由4C理論取而代之。此外，還有一種觀點(diǎn)就是并存的觀點(diǎn)，即4P和4C分別承擔(dān)各自的職能。對(duì)此，筆者認(rèn)為，4P理論仍然是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理論，是進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求的基本手段，不僅不能拋棄，而且應(yīng)該加強(qiáng)，即用4C理論來(lái)加強(qiáng)4P理論，完善4P理論，解決4P以什么為導(dǎo)向的問(wèn)題。筆者的基本觀點(diǎn)是，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷組合既不是單純的4P組合，也不是單純的4C組合，而應(yīng)該是4P＋4C。

營(yíng)銷創(chuàng)新就是建立在此二者基礎(chǔ)之上的。

一、營(yíng)銷創(chuàng)新的關(guān)鍵——運(yùn)作創(chuàng)新

有了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展作為基礎(chǔ)，有了不斷更新的產(chǎn)品作為核心，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)鋼的對(duì)外拓展便有了基石。運(yùn)作創(chuàng)新，即指不斷拓展新的市場(chǎng)，尋找新的顧客群體，發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，并設(shè)計(jì)、策劃與眾不向的定價(jià)策略、分銷渠道策略和促銷策略。

1．價(jià)格問(wèn)題

在定價(jià)策略問(wèn)題上始終有二種觀點(diǎn)。一種認(rèn)為，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不論是現(xiàn)在還是將來(lái)都是整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之所在。出于市場(chǎng)供應(yīng)者和替代品的不斷增多，對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)講，價(jià)格的壓力會(huì)不斷地持續(xù)增加，而這種壓力不僅來(lái)自國(guó)內(nèi)，也同樣來(lái)自國(guó)外。依據(jù)這種觀點(diǎn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)的確立，根本問(wèn)題是如何有效地控制成本。以保持價(jià)格靈活的余地。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，隨著整體消費(fèi)水

平的提高，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反應(yīng)將不那么敏感，價(jià)格因素將逐漸褪去其舉足輕重的地位。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為：現(xiàn)在人們感興趣的事越來(lái)越多．遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)尋找最廉價(jià)的產(chǎn)品，事實(shí)上，最便宜的東西不見(jiàn)得銷路就好。”‘這兩種觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)今價(jià)格策略的創(chuàng)新都有一定的借鑒作用。

2．商品流通的渠道是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈。

現(xiàn)在似乎已經(jīng)形成定型的一整套商品流通體系，這其中包括那些產(chǎn)品的制造商、批發(fā)商和零售商。但是根據(jù)美國(guó)的AMA的報(bào)告認(rèn)為：未來(lái)的營(yíng)銷渠道策略將會(huì)有更大改變；渠道問(wèn)題在未來(lái)營(yíng)銷管理決策中所扮演的角色日趨重要，尤其是消費(fèi)性商品。他們認(rèn)為將來(lái)的這種變化會(huì)對(duì)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻的影響，甚至于需要企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品，乃至調(diào)整營(yíng)銷組合，以便配合新的營(yíng)銷通路，精確而有效地掌握未來(lái)市場(chǎng)的細(xì)分情況。

營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新．在以下問(wèn)題上值得認(rèn)真地研究：

(1)如何更精確地確定和組織自己的經(jīng)銷體系。就傳統(tǒng)方式來(lái)講，這種選定流通渠道的方式，隨意性較大、控制的程度較差，效率也較低。因此，流通渠道創(chuàng)新的首要問(wèn)題，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)情況的變化，精確地確定各自流通渠道的基本要求以及基本模式。

就拿賣服裝來(lái)講，傳統(tǒng)上的服裝制造商總是將服裝送到百貨商店或服裝商店去賣，確實(shí)也取得不小的效果。但是，漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣品牌的服裝隨處可見(jiàn)，商店所售的東西一模一樣，那些經(jīng)銷商也沒(méi)有提供令顧客感興趣的服務(wù)，所以顧客開(kāi)始慢慢地厭倦這種情況。一些明智的制造商意識(shí)到這種情況的發(fā)生，為了更好地樹(shù)立自己的品牌，他們開(kāi)始組織自己的專賣店。東莞的一些民營(yíng)服裝公司就采取了這種做法。

總之，無(wú)論是要進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額．還是要拓展新的市場(chǎng)；無(wú)論是為了進(jìn)—步樹(shù)立品牌，還是希望使自己具有獨(dú)創(chuàng)性；無(wú)論是為了擴(kuò)大白己的銷售體系，還是使自己的銷售體系得到更有效的控制；首要的問(wèn)題都是如何精確地、正確地計(jì)劃自己的流通渠。這基于自己市場(chǎng)目標(biāo)的正確制定，基于對(duì)各種流通渠道所具有的優(yōu)勢(shì)和不足的深刻認(rèn)識(shí)。

(2)當(dāng)前的市場(chǎng)是一個(gè)變化多端的市場(chǎng)，不穩(wěn)定的因素隨時(shí)存在，所以流通渠道的創(chuàng)新，必須使流通絕道保持允分的靈活性，才能適應(yīng)形勢(shì)的不斷變化。也就是說(shuō)，將來(lái)的流通渠道會(huì)越來(lái)越有彈性。

無(wú)錫小天鵝電器有限公司在創(chuàng)建小天鵝洗衣機(jī)品牌之初，為了樹(shù)立品牌，主要將洗衣機(jī)推入各省、市的大型百貨商店，一方面利用別人的信譽(yù)帶動(dòng)自己的信譽(yù)；另—方面、也保證了流通渠道的穩(wěn)定性和可控性。隨著形勢(shì)的發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)商業(yè)群雄崛起的局面漸露端倪，不同所有制的批發(fā)、零售企業(yè)以及各種類型的電器專業(yè)商店紛紛建立，而原來(lái)的—部分大型國(guó)營(yíng)商場(chǎng)管理松散、銷售能力差、跟不上形勢(shì)發(fā)展的情況也越來(lái)越明顯。小天鵝公司在進(jìn)一步加強(qiáng)與大型商場(chǎng)合作，幫助他們搞好銷售工作的同時(shí)，積極地開(kāi)拓專業(yè)商店和農(nóng)村市場(chǎng)渠道，根據(jù)各地區(qū)不同的情況，有的實(shí)行獨(dú)家代理制，有的實(shí)行一般代理制，有的地區(qū)設(shè)立自己的銷售分公司。從而使其市場(chǎng)占有率達(dá)到全國(guó)全自動(dòng)洗衣機(jī)42％的市場(chǎng)份額，并進(jìn)一次鞏固了名牌的地位。這種既有重點(diǎn)，又有靈活性，行方面兼顧的渠道策略足一個(gè)成功的案例。值得民營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

(3)流通渠道創(chuàng)新的第三個(gè)要素是便利使用。隨著?；钏降闹饾u提高，人們普遍感覺(jué)缺乏足夠的時(shí)間享受生活，所以“時(shí)間意識(shí)”也日漸深入人心。同時(shí)，產(chǎn)品種類越來(lái)越多，科技含量也越來(lái)越高，在一定程度上造成消費(fèi)者的恐懼感。因此，如何增加消費(fèi)者可自由支配的時(shí)間，同時(shí)減少他們花費(fèi)于瑣事的時(shí)間，減少他們使用產(chǎn)品的后顧之憂，是未來(lái)流通渠道中的一項(xiàng)關(guān)鍵性因素。

這種發(fā)展趨勢(shì)必然對(duì)流通渠道提出更高的服務(wù)要求，如：如何進(jìn)行快速的服務(wù)，包括把更多的商品集中在一起，好讓顧客更快地找到自己的目標(biāo)；如何更合理地進(jìn)行商品展示、產(chǎn)品包裝、供應(yīng)地選擇；如何創(chuàng)造一些新的渠道使流通更加快速，如電視購(gòu)物、電腦購(gòu)物和郵購(gòu)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)。特別是隨著產(chǎn)品科技含量不斷增高，銷售支持也顯得越來(lái)越重要，這種銷售支持可能是技術(shù)上的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，也可能是隨著時(shí)間推移幫助客戶進(jìn)行技術(shù)更新和技術(shù)服務(wù)。因此，整個(gè)銷售支持系統(tǒng)的設(shè)置，以及零、配件供應(yīng)系統(tǒng)都應(yīng)該作為銷售系統(tǒng)的一部分加以全面的計(jì)劃。

(4)流通渠道的創(chuàng)新必須與流通渠道的控制與管理緊密地結(jié)合起來(lái)。隨著流通渠道的國(guó)際化、靈活化、復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)，在積極變革流通渠道的同時(shí)，如何有效地控制它依然是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，特別是在面對(duì)那些跨地區(qū)、跨國(guó)間、形式義多種多樣的情形之下，企業(yè)協(xié)調(diào)和流通渠道控制的難度變得越來(lái)越大。

要解決問(wèn)題，可以從以下幾方面著手：

A．進(jìn)一步加強(qiáng)制造商與各類經(jīng)銷商之間的緊密型的合作，如相互簽訂協(xié)議、相互參股等。

B．進(jìn)一步完善流通渠道的控制體系。如設(shè)定自己的經(jīng)銷公司和流通渠道的管理公司。

C．利用先進(jìn)的科學(xué)管理手段。如應(yīng)用現(xiàn)代汁算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，及時(shí)地掌握流通渠道的動(dòng)態(tài)。

3、新型的市場(chǎng)促銷手段始終是倍受關(guān)注的熱點(diǎn)。

在將來(lái)的市場(chǎng)上，沒(méi)有新意的市場(chǎng)促銷活動(dòng)，將越來(lái)越缺乏吸引力。其創(chuàng)新的過(guò)程中，有以下問(wèn)題應(yīng)引起注意：

(1)如何使各類促銷活動(dòng)更有針對(duì)性。隨著市場(chǎng)細(xì)分步伐的加快，要求針對(duì)特定市場(chǎng)的促銷活動(dòng)史加集中，更專門(mén)化。例如廣告，過(guò)去一個(gè)版本可以在不同的地區(qū)乃至于不同的國(guó)家進(jìn)行傳播。但現(xiàn)在越來(lái)越要求有更精確的針對(duì)目標(biāo)對(duì)象的設(shè)計(jì)和制作。這種設(shè)計(jì)和制作不僅包括語(yǔ)言和文字，甚至廣告的口號(hào)、背景、人物、主題都要求更貼切于特定的顧客。

(2)如何選擇適宜的媒介和組織方式開(kāi)展市場(chǎng)促銷。面對(duì)信息爆炸的時(shí)代和市場(chǎng)促銷活動(dòng)費(fèi)用飛快增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)，消極的、僅僅頻繁而連續(xù)性的促銷效果會(huì)越來(lái)越差。因此，促銷創(chuàng)新必須十分謹(jǐn)慎地選擇媒體和組織方式，各種信息也要“剪裁”得更加合適。近幾年來(lái)，促銷活動(dòng)就顯得更富有實(shí)效性，如充分利用地方性媒體；加強(qiáng)焦點(diǎn)環(huán)境中的促銷活動(dòng)；利用直接郵件宣傳以及網(wǎng)絡(luò)。尤其是網(wǎng)絡(luò)的使用。這些現(xiàn)象都表明人們希望促銷活動(dòng)在效果和經(jīng)濟(jì)性兩方面都能有所提高。

(3)促銷活動(dòng)的創(chuàng)新必須緊密地結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)理念。在整體營(yíng)銷的情況下，外界公眾更多地是透過(guò)企業(yè)的市場(chǎng)促銷活動(dòng)來(lái)體會(huì)企業(yè)的追求和理念。所以，每一種促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，都必須將企業(yè)的理念加以融合和體現(xiàn)。例如寶潔公司在中國(guó)的企業(yè)——廣州寶潔公司，為了體現(xiàn)世界一流產(chǎn)而的形象，元淪是在廣告制作方面，還是其他促銷活動(dòng)的組織方面都精益求精，在他們每個(gè)產(chǎn)品廣告的后面，一定會(huì)出現(xiàn)“世界一流產(chǎn)品，美化你的生活”這一公司的口號(hào)，他們贊助中國(guó)許多大學(xué)的學(xué)生活動(dòng)，以期在新時(shí)代中國(guó)消費(fèi)主力的學(xué)生時(shí)代，就使他們對(duì)寶潔公司留有深刻的印象。

二、營(yíng)銷創(chuàng)新的延伸——服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是指一切能增加產(chǎn)品附加價(jià)值。便利消費(fèi)者的新舉措，如服務(wù)項(xiàng)目的增加、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)及服務(wù)方式的推陳出新等等。

從某種角度來(lái)講．服務(wù)創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新的難度大。因?yàn)槿藗儗?duì)提供服務(wù)所需要投入的成本總是有較多的顧慮，對(duì)服務(wù)所能夠帶來(lái)的利益總是抱有相當(dāng)大的懷疑。所以，要大多數(shù)的人都來(lái)認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位并不是件容易的事。

服務(wù)創(chuàng)新可以從兩個(gè)方面著手：第一，如何進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。每一個(gè)企業(yè)都或多或少地為自己的經(jīng)銷商或用戶提供過(guò)某種程度的服務(wù)，但是一般是以最基本的服務(wù)為主。而今后的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該更多地站在經(jīng)銷商或用戶的立場(chǎng)上去考慮。不僅要使他們感到?jīng)]有麻煩、沒(méi)有抱怨，而且要帶結(jié)他們更多的驚喜，以及服務(wù)引起的滿意程度的提高。

例如；購(gòu)買大型的家用電器，人們承認(rèn)的基本服務(wù)可能是送貨上門(mén)和一定期限的保修期。但是如家用電腦—類的產(chǎn)品，如果能夠提供最基本的技術(shù)培訓(xùn)顯然會(huì)給用戶、特別是那些初用者提供很大的幫助。又如，許多產(chǎn)品都有保修期限，但是一些世界最名牌的產(chǎn)品，如Coach的手提袋、TimberLand的休閑鞋，卻可以有終身的免費(fèi)修理服務(wù)。而且這種維修點(diǎn)分布于世界各地。這種高質(zhì)量的服務(wù)充分顯示了其品牌的價(jià)值。

第二，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該體現(xiàn)在如何使服務(wù)對(duì)象感到更方便、更及時(shí)、更多樣化地得到服務(wù)。我們可以仔細(xì)地觀察當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)的情況，幾乎每一個(gè)企業(yè)都在提供著各式各樣的服務(wù)項(xiàng)目，但用戶要真正得到這種服務(wù)并不容易。比如現(xiàn)在許多企都設(shè)有用戶的投訴電話，但電話線可能只有一根，造成人們幾乎很難打得進(jìn)去，而且還要白付電話費(fèi)。所以，我們必須認(rèn)識(shí)到有了—套服務(wù)的項(xiàng)目和一套服務(wù)的體系還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是如何在執(zhí)行的過(guò)程中，真正全心全意地服務(wù)于用戶，使服務(wù)產(chǎn)生切實(shí)的效果，而用戶也能夠深感這種服務(wù)對(duì)他來(lái)講是可及的。

第五章、民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的再創(chuàng)造

——企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)在民營(yíng)企業(yè)中的運(yùn)用

一、民營(yíng)企業(yè)面臨的必要轉(zhuǎn)變

（一）確立合理的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。

從爭(zhēng)奪最終產(chǎn)品市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)向爭(zhēng)奪核心性中間產(chǎn)品市場(chǎng)份額。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)雖然直觀表現(xiàn)為企業(yè)最終產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，但從深層次分析，卻是企業(yè)素質(zhì)間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在四個(gè)層次上，并構(gòu)成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層級(jí)。一是開(kāi)發(fā)構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的競(jìng)爭(zhēng)，二是對(duì)這些戰(zhàn)略要素整合的競(jìng)爭(zhēng)，三是核心性中間產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，四是核心性最終產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。核心性產(chǎn)品就是指企業(yè)所擁有的，以產(chǎn)品形式出現(xiàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心性中間產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層級(jí)中最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)，把握了核心性中間產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，就把握了整個(gè)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，并將實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

（二）從重視企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性轉(zhuǎn)向強(qiáng)化企業(yè)自身素質(zhì)的提高。

傳統(tǒng)管理觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，如戰(zhàn)略管理第一階段安索夫的ESO（環(huán)境—戰(zhàn)略—組織相適應(yīng)）模型，第二階段波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量（同業(yè)者、替代業(yè)者、潛在業(yè)者、供應(yīng)者和購(gòu)買者）行業(yè)模型等，都側(cè)重從企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境切入，將競(jìng)爭(zhēng)分析的注意力重點(diǎn)放在企業(yè)的外部環(huán)境上，認(rèn)為行業(yè)性質(zhì)是企業(yè)盈利水平的決定性因素，即市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是決定行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)間的績(jī)效差異的主導(dǎo)力量。因此，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析成為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要依據(jù)。

但目前的現(xiàn)實(shí)是：隨著市場(chǎng)環(huán)境的變遷，行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期利潤(rùn)率的差異程度比行業(yè)間的利潤(rùn)率差異程度要大3到5倍，這與傳統(tǒng)管理觀念的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)解決論假設(shè)是相悖的。同時(shí)，傳統(tǒng)管理理論把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的立足點(diǎn)過(guò)分地偏向外部分析，而環(huán)境波動(dòng)只會(huì)愈來(lái)愈大，環(huán)境不確定性因素亦越來(lái)越多，產(chǎn)業(yè)組織理論中的“企業(yè)黑箱（利潤(rùn)最大化）”論在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論中沒(méi)有得到很好的認(rèn)識(shí)和突破，這極容易導(dǎo)致企業(yè)決策的易變性和戰(zhàn)略的非連貫性。

決定企業(yè)常勝不衰的根本性要素是企業(yè)自身的素質(zhì)。換言之，對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部條件比其所面對(duì)的外部條件更具決定性影響，企業(yè)獲取超額利潤(rùn)和保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵就在于企業(yè)能力、資源和知識(shí)的積累。與傳統(tǒng)管理理論不同，我所提到的企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)將競(jìng)爭(zhēng)分析的注意力集中到企業(yè)自身上來(lái)，以培育企業(yè)核心性的競(jìng)爭(zhēng)能力為主方向，以創(chuàng)造企業(yè)可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高企業(yè)自身素質(zhì)，以確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)盛不衰。

（三）從注重做好全面管理轉(zhuǎn)向注重集中做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。

企業(yè)要達(dá)成的發(fā)展目標(biāo)是無(wú)止境的，而支持企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源卻是非常有限的。企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的本質(zhì)就是研究如何優(yōu)化配置稀缺戰(zhàn)略資源，爭(zhēng)取有限的投入得到最大產(chǎn)出。這里提倡集中的原則，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)要把自己的物力、人力、財(cái)力投向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)上去，而對(duì)非關(guān)鍵的環(huán)節(jié)僅要求做到合格，達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)即可。只要關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到強(qiáng)化，就能帶動(dòng)其他環(huán)節(jié)的提升。從競(jìng)爭(zhēng)角度考慮，一個(gè)企業(yè)方方面面的工作不錯(cuò)，只能保證企業(yè)的一般性競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，僅能具備一般性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有企業(yè)某一關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越時(shí)，才能使企業(yè)具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能確保企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。而要做到這一點(diǎn)，就必須集中使用資源、精力、時(shí)間，創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)的核心能力。

（四）從垂直多元化發(fā)展轉(zhuǎn)向?qū)r(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的把握。

垂直多元化又稱為垂直一體化，是企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的重要形式之一。它可分為三種類型：企業(yè)向上游延伸的后向一體化，向下游延伸的前向一體化，以及同時(shí)向上下游延伸的雙向一體化。傳統(tǒng)管理理論提倡垂直多元化發(fā)展戰(zhàn)略，其主要?jiǎng)訖C(jī)是：(1)控制的需要。企業(yè)為了加強(qiáng)對(duì)所需原材料、零部件的控制而向上游發(fā)展，為了加強(qiáng)對(duì)其產(chǎn)品分銷渠道的控制而向下游發(fā)展。(2)節(jié)約交易成本。把企業(yè)原先通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行的資源配置活動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的資源配置活動(dòng)，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)交易成本的節(jié)約。(3)增加規(guī)模。不但生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品，還生產(chǎn)上游或下游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的目的。(4)爭(zhēng)取范圍經(jīng)濟(jì)效益。

垂直一體化雖然屬于相關(guān)多元化，但也存在一些致命性的制約和弊端。如資產(chǎn)專用性問(wèn)題（資金因?qū)Ｓ帽绘i定而失去彈性），需要更多資源的投入，過(guò)長(zhǎng)的戰(zhàn)線分散了管理者的精力和時(shí)間等。最嚴(yán)重的莫過(guò)于導(dǎo)致“大而全”的企業(yè)病，拖垮企業(yè)。對(duì)于我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)資源尤其有限，一旦陷入，就非常危險(xiǎn)。

企業(yè)必須成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)，尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)上最優(yōu)秀的生產(chǎn)廠家，這樣企業(yè)就能把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，確保自己在行業(yè)中的強(qiáng)者地位。因此，企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，把握這一環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心技術(shù)，從而獲取這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)中間產(chǎn)品的最大市場(chǎng)份額。

(五)從橫向多元化擴(kuò)張轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)歸核化發(fā)展。

橫向多元化與上下游一體化發(fā)展不同，它是向其他非相關(guān)的事業(yè)域延伸的另一種發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)橫向多元化發(fā)展是傳統(tǒng)管理觀念的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)發(fā)展的一種內(nèi)在本能，其誘因可能是：企業(yè)所面臨的環(huán)境不斷出現(xiàn)各種商機(jī)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的誘惑；或主業(yè)經(jīng)營(yíng)不順，需尋求其它行業(yè)機(jī)會(huì)；或追求發(fā)展規(guī)模等等。在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線愈來(lái)愈長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品種愈來(lái)愈多，經(jīng)營(yíng)的事業(yè)域愈來(lái)愈寬。然而，許多研究與現(xiàn)實(shí)證明，企業(yè)橫向多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是風(fēng)險(xiǎn)性最大的一種發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)自己不熟悉的事業(yè)域時(shí)，尤其是新事業(yè)域要求企業(yè)所應(yīng)具備的關(guān)鍵性能力與企業(yè)現(xiàn)有能力不相吻合時(shí)，企業(yè)就會(huì)失去自身優(yōu)勢(shì)，變得十分被動(dòng)，難免遭致失敗。即使情況沒(méi)有如此糟糕，企業(yè)也因此分散了管理層的時(shí)間與精力，攤薄了資源，弱化了主業(yè)，使企業(yè)根基動(dòng)搖，最終可能導(dǎo)致全盤(pán)被動(dòng)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)歸核化，它有兩層涵義：一是回歸主業(yè)，二是回歸以核心競(jìng)爭(zhēng)力為“軸心”的同心多元化。企業(yè)從伸展很開(kāi)的多種事業(yè)域里，紛紛向自己原有的或者認(rèn)為有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域收縮。強(qiáng)大的主業(yè)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，要集中精力將主業(yè)做好做強(qiáng)。當(dāng)然，歸核化并不是簡(jiǎn)單地反對(duì)多元化，而是反對(duì)沒(méi)有根基的多元化。同心多元化比無(wú)關(guān)多元化成功率高。企業(yè)成功同心多元化的“圓心”就是企業(yè)所具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。凡是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)能得到較好發(fā)揮的事業(yè)域，就是企業(yè)多元化戰(zhàn)略有把握成功的新領(lǐng)域；凡是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)無(wú)所作為或不能很好發(fā)揮作用的地方，企業(yè)多元化戰(zhàn)略往往要失敗。因此，企業(yè)在考慮選擇多元化戰(zhàn)略的新事業(yè)域時(shí)，必須準(zhǔn)確判斷該領(lǐng)域（行業(yè)）所要求的關(guān)鍵性能力是否能與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配。

(六)從爭(zhēng)取分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向努力增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。

傳統(tǒng)管理理念認(rèn)為，“不要將雞蛋裝在一個(gè)籃子里”，或者是“東方不亮西方亮”，這也是企業(yè)橫向多元化經(jīng)營(yíng)的重要理由與動(dòng)機(jī)。企業(yè)今年在這個(gè)事業(yè)域中不行，在另一個(gè)事業(yè)域上過(guò)得去，明年情況或許又反過(guò)來(lái)，這樣就能把風(fēng)險(xiǎn)降低下來(lái)。這種以保守方式被動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)思想，是一種消極的經(jīng)營(yíng)理念，很難使企業(yè)有所作為，充其量只能得到平庸的業(yè)績(jī)。一旦每一個(gè)事業(yè)域都遭遇到困難時(shí)，企業(yè)就會(huì)完全陷入被動(dòng)。為回避風(fēng)險(xiǎn)，分散力量，將可能導(dǎo)致每一部分都被削弱的結(jié)局。

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)，只有強(qiáng)化企業(yè)自身的素質(zhì)，才能增強(qiáng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。這樣，即使在行業(yè)大起大落的情況下，企業(yè)也能取得超過(guò)行業(yè)平均水平的市場(chǎng)回報(bào)。企業(yè)要努力把核心業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，通過(guò)集中對(duì)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)資源與能力的整合與升華，加快對(duì)核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力的培育，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以不變應(yīng)對(duì)萬(wàn)變，才是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的根本性對(duì)策。核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求企業(yè)對(duì)其所在行業(yè)內(nèi)外環(huán)境的未來(lái)變化有深刻的洞察預(yù)見(jiàn)力，要及時(shí)準(zhǔn)備未來(lái)所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力——不斷地“再次創(chuàng)造企業(yè)地核心競(jìng)爭(zhēng)力，要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷地進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善，確保在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，使企業(yè)具備有更強(qiáng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

(七)從產(chǎn)品組合管理轉(zhuǎn)向技術(shù)組合管理。

傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理十分注重產(chǎn)品組合管理，并提出了許多很有影響力的分析模型，如BCG矩陣、GE九方圖、產(chǎn)品壽命周期／企業(yè)實(shí)力矩陣等，這些模型統(tǒng)稱為PPM模型（即產(chǎn)品組合管理模型）。這些模型從產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力和企業(yè)自身實(shí)力兩個(gè)角度來(lái)判別企業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略地位，以作為企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)。然而產(chǎn)品組合分析遺漏了一個(gè)重要的信息，它忽視了支持這些產(chǎn)品組合后面的企業(yè)技術(shù)組合狀況，因?yàn)槠髽I(yè)間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)從深層次上可以歸結(jié)為企業(yè)間的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，不斷創(chuàng)新的技術(shù)組合將給企業(yè)的產(chǎn)品組合賦予持續(xù)性的活力。

由于產(chǎn)品壽命周期的有限性帶來(lái)了產(chǎn)品組合的脆弱性和不穩(wěn)定性，因此產(chǎn)品組合限制了企業(yè)發(fā)展的視野，企業(yè)的發(fā)展空間往往局限在現(xiàn)有的事業(yè)域上。而技術(shù)組合管理能給企業(yè)更多的發(fā)展商機(jī)，而且這些商機(jī)往往是更隱蔽的，用傳統(tǒng)產(chǎn)品組合管理的眼光不易發(fā)現(xiàn)。

對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品組合生產(chǎn)的技術(shù)進(jìn)行分解歸類，確定企業(yè)技術(shù)組合的構(gòu)成，進(jìn)而從這些技術(shù)中確定出哪些是關(guān)鍵性的，同時(shí)又是企業(yè)擁有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)；哪些雖是相對(duì)薄弱，但在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合中又是非常重要的技術(shù)；哪些雖然對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)不那么要緊，但對(duì)即將出現(xiàn)或未來(lái)要出現(xiàn)的商機(jī)卻是至關(guān)重要的技術(shù)；哪些是經(jīng)過(guò)重新整合和補(bǔ)充，能夠使企業(yè)邁進(jìn)一個(gè)嶄新的有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域中去的技術(shù)等等。在這一分析判斷的基礎(chǔ)上，企業(yè)就能制定出它的技術(shù)組合發(fā)展戰(zhàn)略，確定出哪些是要集中強(qiáng)化的技術(shù)，哪些是需要開(kāi)發(fā)的技術(shù)，哪些是需要儲(chǔ)備的技術(shù)，哪些是需要追蹤的技術(shù)，哪些是作為一般安排、甚至要放棄的技術(shù)等等。通過(guò)這些技術(shù)的整合、充實(shí)、完善和創(chuàng)新，培育出自己的核心技術(shù)，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(八)從追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)向培育持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在比較中國(guó)民營(yíng)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)，尤其是全球“500大”的差距時(shí)，絕大多數(shù)人都持這樣的觀點(diǎn)：中國(guó)民營(yíng)企業(yè)規(guī)模太小。為此，要應(yīng)對(duì)加入WTO后的嚴(yán)峻形勢(shì)，就必須建造中國(guó)自己的“航空母艦”，企業(yè)必須做大。這一思路背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)就是傳統(tǒng)管理學(xué)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論。隨著企業(yè)規(guī)模的增大，產(chǎn)品的固定成本攤分降低，有條件采用更先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和擁有自己的研發(fā)部門(mén)，與經(jīng)銷商談判能力增強(qiáng)，能獲得規(guī)模市場(chǎng)和營(yíng)銷的好處等等。也就是說(shuō)，規(guī)模大的企業(yè)具備產(chǎn)品單位成本低的優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。然而，在很多情況下要把企業(yè)做大是很困難的。建造大規(guī)模企業(yè)需要大投入，即使資源沒(méi)問(wèn)題也要受到市場(chǎng)的制約，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得足夠大的市場(chǎng)份額來(lái)支持這樣大的規(guī)模，能否避免“大企業(yè)病”等等，都是很難以解決的問(wèn)題。

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)首先要“做強(qiáng)”，而不應(yīng)該是“做大”。企業(yè)只有做強(qiáng)了，才有條件做大。即便是受條件限制，無(wú)力做大，中小企業(yè)仍然可以通過(guò)培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)取得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，獲取高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)回報(bào)，這是核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)效益。

二、創(chuàng)新系統(tǒng)的應(yīng)用

任何正確的決策都是建立在正確的評(píng)價(jià)與定位基礎(chǔ)上的。企業(yè)自身評(píng)價(jià)包括自身素質(zhì)、可用資源、市場(chǎng)環(huán)境等幾個(gè)方面。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該清楚自己所處的市場(chǎng)格局。然后根據(jù)具體情況選取合適的企業(yè)創(chuàng)新組合，創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

處于不同市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和能力是有差別的，大體情況如下：

技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新

動(dòng)機(jī)能力動(dòng)機(jī)能力動(dòng)機(jī)能力

壟斷低高中高低高

寡頭中較高中高低高

壟斷競(jìng)高較高中中高較高

自由競(jìng)爭(zhēng)高低低低高低

據(jù)此，我們還可以把企業(yè)分為創(chuàng)新需求型，創(chuàng)新平衡型，創(chuàng)新不足型和墨守畏前型。

1.創(chuàng)新需求型企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)很高，但是它的能力比較低，包括資金、技術(shù)、企業(yè)其他各方面素質(zhì)等。這類企業(yè)大多數(shù)規(guī)模較小，急需擴(kuò)大規(guī)模。所以對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)最高，因?yàn)闋I(yíng)銷是利益的最直接反映。對(duì)技術(shù)創(chuàng)新也比較熱心，希望通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)打開(kāi)自己的局面。但是管理上較為松散。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)屬于這一類型的最多。

這一類企業(yè)應(yīng)該加倍充分利用企業(yè)的一切可用資源，尤其是人力資源。該類型企業(yè)要求能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。這就需要管理上的加強(qiáng)，而不是疲于應(yīng)對(duì)營(yíng)銷的千變?nèi)f化。應(yīng)該把企業(yè)的精力盡可能多地投入到管理創(chuàng)新中去。根據(jù)企業(yè)人才的情況，制定企業(yè)的其他創(chuàng)新投入。形成有效的管理控制，才能建立這類企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)管理有利于鞏固企業(yè)原有優(yōu)勢(shì)，才能做到對(duì)變化應(yīng)對(duì)的迅速，有效。

2.創(chuàng)新平衡型的企業(yè)基本形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理也比較成型。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也趨于強(qiáng)大。這類型的企業(yè)在保持原有的創(chuàng)新水平外，主要應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新的投入。盡可能多地占領(lǐng)市場(chǎng)，取得大量的利潤(rùn)，才能排除競(jìng)爭(zhēng)者，取得市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。尤其應(yīng)該注重對(duì)營(yíng)銷的中間環(huán)節(jié)的占領(lǐng)，建立有力的營(yíng)銷渠道。

3.創(chuàng)新不足型的企業(yè)是指企業(yè)的創(chuàng)新水平?jīng)]有跟上企業(yè)的能力和地位。這類企業(yè)可能已經(jīng)擁有了較高的市場(chǎng)占有率，比且企業(yè)各方面都較為順利。因此，把主要精力放在成本的降低和公司日常運(yùn)行的有效性上面去了。其實(shí)，創(chuàng)新不足就是這類企業(yè)的隱患。這類企業(yè)首先應(yīng)該加強(qiáng)管理，避免因機(jī)構(gòu)的龐大而損耗掉過(guò)多的企業(yè)資源。其次，應(yīng)該適度地投入技術(shù)創(chuàng)新，爭(zhēng)取未來(lái)市場(chǎng)。厚積薄發(fā)，形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.墨守畏前型多數(shù)是壟斷類型的企業(yè)。他們懼怕各種創(chuàng)新的到來(lái)，害怕創(chuàng)新會(huì)打破他們的壟斷利益。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)基本上沒(méi)有壟斷企業(yè)。但是，受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念的影響，不思進(jìn)取，甚至根本沒(méi)有創(chuàng)新嘗試的企業(yè)還是很多的。所以，當(dāng)務(wù)之急是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)思想的引入，要明白有競(jìng)爭(zhēng)就要有淘汰。這類民營(yíng)企業(yè)是很危險(xiǎn)的。應(yīng)該馬上尋求技術(shù)、管理、營(yíng)銷各個(gè)方面的創(chuàng)新或者是學(xué)習(xí)、引進(jìn)。尋找或者到自己的優(yōu)勢(shì)，再鞏固自己的優(yōu)勢(shì)。以求得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)要發(fā)展，就必須引入創(chuàng)新系統(tǒng)；中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須通過(guò)創(chuàng)新系統(tǒng)不斷地創(chuàng)造和鞏固自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，固有的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的推移、技術(shù)的進(jìn)步而喪失其優(yōu)勢(shì)。所以，只有掌控核心競(jìng)爭(zhēng)力的再創(chuàng)造方法，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。好策略體現(xiàn)為發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷能力的構(gòu)建。國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商到海外拓展市場(chǎng)，并不照搬國(guó)內(nèi)的發(fā)展模式，而是積極理解和把握如何滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，通過(guò)細(xì)分不同的市場(chǎng)區(qū)域和消費(fèi)群體，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略，建立本地化的服務(wù)能力和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷能力。同時(shí)，加深對(duì)海外不同市場(chǎng)文化的理解，迎合消費(fèi)者偏好，通過(guò)多種形式的市場(chǎng)營(yíng)銷，強(qiáng)化產(chǎn)品推廣和品牌構(gòu)建。一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商在全球建立了數(shù)萬(wàn)個(gè)零售渠道，高端新品的首發(fā)都放在具有國(guó)際影響力的國(guó)外大城市，形成了越來(lái)越強(qiáng)的銷售能力、服務(wù)能力和品牌效應(yīng)。隨著我國(guó)居民經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，其對(duì)醫(yī)療保健的意識(shí)逐漸加強(qiáng)，因此對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品的需求也在不斷攀升，因此下游需求空間的快速擴(kuò)容使我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模得到快速增長(zhǎng)，并且在各類細(xì)分市場(chǎng)中，影像診斷領(lǐng)域的醫(yī)療器械產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)最好。盡管我國(guó)醫(yī)療器