人力資源管理績(jī)效考核課件

工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目錄第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃第二部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的途徑第三部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的表格第四部分:如何評(píng)核工作表現(xiàn)第五部分:如何復(fù)核工作表現(xiàn)第六部分:總結(jié)第七部分:如何接收回饋/參與PDP過(guò)程2022/11/101?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目錄第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目標(biāo)當(dāng)完成此課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:解釋工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的用途;形容工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃周期;運(yùn)用工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃表格;進(jìn)行一個(gè)有效的工作表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃會(huì)議;根據(jù)SMART原則制訂工作表現(xiàn)及發(fā)展目標(biāo).2022/11/102?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目標(biāo)當(dāng)完成此課程后,議程1.課程目標(biāo)/議程2.什么是PDP?3.個(gè)人評(píng)核測(cè)驗(yàn)4.個(gè)案研究5.PDP周期6.PDP表格7.制訂目標(biāo)的SMART原則8.練習(xí):制訂工作表現(xiàn)目標(biāo)9.發(fā)展目標(biāo)簡(jiǎn)介10.練習(xí):制訂發(fā)展目標(biāo)11.第一階段:工作表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃會(huì)議簡(jiǎn)介12.工作表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃會(huì)議步驟及角色扮演13.第二階段:指導(dǎo)及輔導(dǎo)/進(jìn)度復(fù)核14.第三階段:表現(xiàn)評(píng)核2022/11/103?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.議程1.課程目標(biāo)/議程2022/11/93?2005?第二部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的途徑什么是PDP?PDP的全名是PerformanceDevelopmentProcess（工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃），是雅芳在全球發(fā)展并推行的一種員工工作表現(xiàn)評(píng)核及職業(yè)發(fā)展制度。PDP的主要目標(biāo)是：在全球和各地區(qū)提供有關(guān)職業(yè)發(fā)展、晉升、薪酬和管理決策的信息；培養(yǎng)建立更高的責(zé)任感和強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展；提供全年的工作表現(xiàn)回饋和指導(dǎo)輔助；簡(jiǎn)化過(guò)程，使目標(biāo)一致以及加強(qiáng)核心管理技能。2022/11/104?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第二部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的途徑什么是PDP?2022PDP的三個(gè)步驟第一步制定工作表現(xiàn)/發(fā)展的計(jì)劃設(shè)定工作表現(xiàn)的目標(biāo)；制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。第二步對(duì)工作表現(xiàn)的指導(dǎo)復(fù)核進(jìn)程；持續(xù)地進(jìn)行指導(dǎo)和回饋。第三步對(duì)工作表現(xiàn)的復(fù)核評(píng)核表現(xiàn)總結(jié)顧客的意見(jiàn)和同事的回饋；進(jìn)行年終復(fù)核；評(píng)定所有工作表現(xiàn)/技巧；制定下一年度的計(jì)劃。2022/11/105?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP的三個(gè)步驟第一步制定工作表現(xiàn)/發(fā)展的計(jì)劃2022/1第三部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的表格評(píng)核工作表現(xiàn)及發(fā)展的方式PDP表格包括以下幾部分:制定工作表現(xiàn)和發(fā)展的計(jì)劃;技巧評(píng)估;工作表現(xiàn)總結(jié);員工的意見(jiàn);簽名.2022/11/106?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第三部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的表格評(píng)核工作表現(xiàn)及發(fā)展的方PDP表格

工作表現(xiàn)和發(fā)展的計(jì)劃-第一部分A.工作目標(biāo)日期成果/說(shuō)明B.發(fā)展目標(biāo)日期責(zé)任成果/說(shuō)明2022/11/107?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP表格

工作表現(xiàn)和發(fā)展的計(jì)劃-第一部分A.工作目標(biāo)有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題1.設(shè)立目標(biāo)的目的是什么?★目標(biāo)是整個(gè)過(guò)程的路向指引,他們:為成果而建立責(zé)任機(jī)制;提高對(duì)員工期望取得成效的相互理解,設(shè)定期望目標(biāo);幫助客觀地評(píng)估工作表現(xiàn);把個(gè)人工作活動(dòng)集中于管理目標(biāo)上;節(jié)約時(shí)間/減少重復(fù);幫助經(jīng)理和員工開(kāi)展更多有建設(shè)性的討論。2.我們?yōu)槭裁匆O(shè)定目標(biāo)？★肯定每一個(gè)在組織內(nèi)的人員都支持公司的目標(biāo)；★肯定每一個(gè)員工都能看到他們?cè)诮M織內(nèi)的工作目的。2022/11/108?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題1.設(shè)立目標(biāo)的目的是什么?2022有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題3.當(dāng)優(yōu)先次序需要更改或遇到障礙時(shí),員工如何在既定時(shí)間內(nèi)達(dá)到他們的目標(biāo)?排除障礙;仔細(xì)探討其他不同的可行的方法;更換優(yōu)先次序;重新討論目標(biāo);重新討論最后期限。4.目標(biāo)能提供什么個(gè)人利益?知道公司對(duì)自己的期望;成功感;建立表現(xiàn)被肯定的基礎(chǔ);激勵(lì)自己向前發(fā)展。2022/11/109?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題3.當(dāng)優(yōu)先次序需要更改或遇到障礙時(shí)有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題5.設(shè)定目標(biāo)有什么商業(yè)上的益處？令人們做正確的事情；提供溝通策略的工具；提高效益和降低成本；改善工作的滿足感和提高工作士氣。2022/11/1010?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題5.設(shè)定目標(biāo)有什么商業(yè)上的益處？2制定目標(biāo)為取得最好的成效，制定目標(biāo)需要根據(jù)以下的準(zhǔn)則，記住SMART：SPECIFIC明確的·以一個(gè)行為動(dòng)詞作為開(kāi)始；

·陳述結(jié)果；

·陳述為什么要達(dá)致該結(jié)果MEASURABLE可測(cè)量的·量化的（數(shù)目、比率、費(fèi)用）

·可視察的（成品、最后效果）

·可鑒定的（數(shù)量、比較）ATTAINABLE可達(dá)到的·個(gè)人可以控制的；

·就可供運(yùn)用資源而言是適當(dāng)?shù)模?/p>

·充分利用員工的優(yōu)點(diǎn)，盡量減少他們的弱點(diǎn)的影響。REALISTIC實(shí)在的·符合雅芳的政策/策略；

·與職位相關(guān)。TIME-BASE有時(shí)間基礎(chǔ)·陳述明確的完成時(shí)間。2022/11/1011?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.制定目標(biāo)為取得最好的成效，制定目標(biāo)需要根據(jù)以下的準(zhǔn)則，記住S目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)普遍存在的不足之處：目標(biāo)與策略/部門(mén)計(jì)劃無(wú)關(guān)；目標(biāo)的陳述過(guò)于一般或模糊，不能被鑒定；目標(biāo)的陳述并無(wú)包括相對(duì)測(cè)定成果的途徑。目標(biāo)/計(jì)劃設(shè)定過(guò)高/低，對(duì)員工的能力并不形成挑戰(zhàn)；目標(biāo)過(guò)多；一些隨后被證實(shí)不可行的、不相關(guān)或不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)/計(jì)劃，沒(méi)有被調(diào)整或取消。2022/11/1012?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)普遍存在的不足之處：2022/11/912?PDP練習(xí)：制定目標(biāo)制定你在下一年度為員工設(shè)立的三個(gè)可行性目標(biāo)。1.2.3.2022/11/1013?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP練習(xí)：制定目標(biāo)制定你在下一年度為員工設(shè)立的三個(gè)可行性目設(shè)定發(fā)展目標(biāo)這個(gè)討論將提供：

·確定有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能去幫助員工成功地執(zhí)行他們現(xiàn)時(shí)的職責(zé)；

·討論有關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)以為他們將來(lái)的職位或職責(zé)作好準(zhǔn)備；

·員工的技能和職業(yè)興趣與公司或所屬小組的需要吻合。發(fā)展需求可以通過(guò)下列途徑發(fā)現(xiàn)：

·上年度的工作表現(xiàn)；

·顧客/同事的回饋；

·員工的職業(yè)愿望；

·業(yè)務(wù)需要。2022/11/1014?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.設(shè)定發(fā)展目標(biāo)這個(gè)討論將提供：2022/11/914?200發(fā)展范例一些可行的發(fā)展建議包括：

·跨功能作業(yè)；

·來(lái)自管理人員的監(jiān)護(hù)/輔導(dǎo)；

·制定特別的工作計(jì)劃；

·論調(diào)作業(yè)；

·臨時(shí)出任某一人職務(wù)；

·出任其他職責(zé)；

·參與工作小組或計(jì)劃小組；

·閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)的書(shū)籍/文章；

·會(huì)晤其他部門(mén)的經(jīng)理分享知識(shí)；

·培訓(xùn)課程。2022/11/1015?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.發(fā)展范例一些可行的發(fā)展建議包括：2022/11/915?2PDP練習(xí)：制定發(fā)展目標(biāo)確定在下一年度你將幫助員工制定的三個(gè)發(fā)展目標(biāo)：1.在1995年10月30日之前參與一個(gè)跨功能的工作小組，以獲取產(chǎn)品發(fā)展周期的經(jīng)驗(yàn)。2.3。2022/11/1016?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP練習(xí)：制定發(fā)展目標(biāo)確定在下一年度你將幫助員工制定的三個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議-第一步驟會(huì)議的目的是:·發(fā)展一個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃和設(shè)定工作表現(xiàn)的目標(biāo);·討論工作表現(xiàn)的成果和提供改善的機(jī)會(huì).會(huì)議的過(guò)程和職責(zé)如下:·經(jīng)理與員工會(huì)晤并討論目標(biāo);·經(jīng)理與員工討論并記錄有關(guān)人員的發(fā)展計(jì)劃,而員工同樣需要對(duì)能力作自我評(píng)核;·周期性完成工作表現(xiàn)計(jì)劃;

·經(jīng)理與員工應(yīng)確定在該年度下一次進(jìn)度會(huì)議和跟進(jìn)指導(dǎo)的日期.2022/11/1017?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.工作表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議-第一步驟會(huì)議的目的是:2022/11/91面談技巧確保在討論過(guò)程中:對(duì)目標(biāo)有共識(shí);員工的意見(jiàn)和參與;管理人員的聆聽(tīng);有充分的準(zhǔn)備;建立信任感.2022/11/1018?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.面談技巧確保在討論過(guò)程中:2022/11/918?2005聆聽(tīng)技巧保持肅靜;靈活運(yùn)用問(wèn)題;·開(kāi)放式問(wèn)題

·封閉式問(wèn)題

·引導(dǎo)式問(wèn)題回應(yīng)

·追問(wèn)

·撮要

·重復(fù)身體語(yǔ)言2022/11/1019?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.聆聽(tīng)技巧保持肅靜;2022/11/919?2005?D第四部分:如何評(píng)核工作表現(xiàn)指導(dǎo)是什么?指導(dǎo)是幫助他人通過(guò)以下的方式令他們表現(xiàn)得更好:·適當(dāng)使用回饋;·探討幾種不同的、可達(dá)致目標(biāo)的方法。三種行為：提供適當(dāng)?shù)姆较?提供高質(zhì)量的回饋;幫助員工利用他們的經(jīng)驗(yàn)去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng).成功的公式:

高質(zhì)量的回饋=不斷的改善2022/11/1020?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第四部分:如何評(píng)核工作表現(xiàn)指導(dǎo)是什么?2022/11/920為什么要進(jìn)行指導(dǎo)？為什么在這個(gè)年度要不斷進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)？幫助從小組和顧客中獲取持續(xù)的意見(jiàn)；為有關(guān)工作表現(xiàn)提供持續(xù)的回饋；幫助必要的計(jì)劃調(diào)整去反映優(yōu)先次序的改變；鼓勵(lì)不斷改善；幫助避免糾紛；避免在復(fù)核時(shí)才出現(xiàn)意料不到的情形。2022/11/1021?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.為什么要進(jìn)行指導(dǎo)？為什么在這個(gè)年度要不斷進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)？20建立信心了解員工的情況及知道對(duì)于他們來(lái)說(shuō)什么是重要的;提醒他們對(duì)公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)如何重要;在問(wèn)題還未嚴(yán)重以前阻止其發(fā)生或給予解決;捕捉人們做得正確的事情并加以確認(rèn)它;鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神;把錯(cuò)誤作為進(jìn)行討論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。2022/11/1022?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.建立信心了解員工的情況及知道對(duì)于他們來(lái)說(shuō)什么是重要的;202指導(dǎo)的提示指導(dǎo)者應(yīng)在看到正確或錯(cuò)誤的行為時(shí)立即與員工溝通；培訓(xùn)可以為時(shí)一分鐘或一小時(shí)；有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)有參與性的，解決問(wèn)題的過(guò)程。好的指導(dǎo)者并非擁有所有答案。而是使用解決問(wèn)題技巧去幫助人們尋求一個(gè)可以接受的方法；指導(dǎo)通常是一個(gè)雙向的過(guò)程；好的指導(dǎo)者不會(huì)責(zé)備做錯(cuò)事的人，好的指導(dǎo)是集中于工作表現(xiàn)而非個(gè)人的性格特征。2022/11/1023?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.指導(dǎo)的提示指導(dǎo)者應(yīng)在看到正確或錯(cuò)誤的行為時(shí)立即與員工溝通；2如何進(jìn)行指導(dǎo)？以下是一些有關(guān)在指導(dǎo)過(guò)程中如何給予和接收回饋的指引：指導(dǎo)應(yīng)該在下列情況下進(jìn)行：幫助其他人員；在互信的基礎(chǔ)上直接進(jìn)行；描述性及具體性的，而非批判性或不明確的；平衡正面的和反面的回饋；利用最近觀察到的行為作范例；當(dāng)其他人員表現(xiàn)出已準(zhǔn)備好去接受和使用它的時(shí)候；僅談?wù)撛撊藛T有能力控制的事物；同樣允許其他人員給予指導(dǎo)者提供回饋，特別是在被批評(píng)之后。2022/11/1024?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.如何進(jìn)行指導(dǎo)？以下是一些有關(guān)在指導(dǎo)過(guò)程中如何給予和接收回饋的在指導(dǎo)中如何給予回饋？正面的該行為出現(xiàn)后立即提供或者一旦你察覺(jué)到就應(yīng)提供；陳述狀況（集中于行為而非個(gè)人性格）；引述明確的后果；解釋其重要性。修正的集中在問(wèn)題而非個(gè)人；

·維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)明確；

·人們做了些什么？

·他/她如何才能做地更好？為避免將來(lái)再發(fā)生同樣的問(wèn)題，而非要責(zé)難過(guò)去所犯的錯(cuò)。2022/11/1025?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.在指導(dǎo)中如何給予回饋？正面的2022/11/925?200如何給予修正的回饋集中在問(wèn)題而非個(gè)人；

·好的例子：“我昨天收到有關(guān)工作總結(jié)工作準(zhǔn)確性的報(bào)告，你那部分有些不當(dāng)之處，你意識(shí)到嗎？”

·不好的例子：“你已經(jīng)來(lái)了這么久，怎么會(huì)還不知道如何去做總結(jié)報(bào)告?！泵鞔_。

·好的例子：“這份總結(jié)報(bào)告在成本分析方法有幾處遺漏的地方，這影響了整個(gè)報(bào)告的準(zhǔn)確性?！?/p>

·不好的例子：“你這項(xiàng)工作做地很糟糕?！?022/11/1026?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.如何給予修正的回饋集中在問(wèn)題而非個(gè)人；2022/11/926PDP練習(xí)改寫(xiě)這些回饋案例(不明確/復(fù)述)你從不準(zhǔn)時(shí)(明確)你需要允許更多的計(jì)劃時(shí)間去確保計(jì)劃配合生產(chǎn)程序.

或你的計(jì)劃的推遲引致我們錯(cuò)過(guò)了生產(chǎn)程序,你以后可以怎樣做去確保每一個(gè)計(jì)劃都能配合生產(chǎn)程序?2022/11/1027?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP練習(xí)改寫(xiě)這些回饋案例2022/11/927?2005改寫(xiě)這些回饋案例1.跟進(jìn)程序沒(méi)有成效。（復(fù)述）2.你從不完成工作。（復(fù)述）1.2.2022/11/1028?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.改寫(xiě)這些回饋案例1.跟進(jìn)程序沒(méi)有成效。2022/11/928進(jìn)度復(fù)核會(huì)議進(jìn)度復(fù)核會(huì)議與評(píng)定工作表現(xiàn)的復(fù)核有以下不同的方面：較簡(jiǎn)短；較非正式狀態(tài)；會(huì)晤較頻密；是跟進(jìn)的機(jī)會(huì)；修正；確定困難；資源是否充足。員工與經(jīng)理復(fù)核工作表現(xiàn)的成果，如果適當(dāng)?shù)脑捰懻摳纳频姆椒ǎ唤鉀Q問(wèn)題；復(fù)核發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)度；記錄成果和協(xié)議在PDP表格上；必要時(shí)跟進(jìn)復(fù)核程序。2022/11/1029?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.進(jìn)度復(fù)核會(huì)議進(jìn)度復(fù)核會(huì)議與評(píng)定工作表現(xiàn)的復(fù)核有以下不同的方面第五部分:如何復(fù)核工作表現(xiàn)第三步什么是工作表現(xiàn)的復(fù)核？是經(jīng)理與員工完成現(xiàn)時(shí)的PDP周期并開(kāi)始另一個(gè)新周期的正式會(huì)議；是討論成果和總結(jié)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。2022/11/1030?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第五部分:如何復(fù)核工作表現(xiàn)第三步什么是工作表現(xiàn)的復(fù)核？2工作表現(xiàn)復(fù)核會(huì)議這個(gè)會(huì)議的目標(biāo)是：

·總結(jié)本年度的工作表現(xiàn)；

·進(jìn)一步制訂下一年度的計(jì)劃。過(guò)程和職責(zé)有以下幾個(gè)方面：

·員工記下他/她的發(fā)展目標(biāo)和工作目標(biāo)進(jìn)度；

·經(jīng)理考慮員工達(dá)致計(jì)劃目標(biāo)的進(jìn)展和討論該員工在指定技能方面的表現(xiàn)；

·經(jīng)理開(kāi)始確定員工下一個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃的建議；

·員工開(kāi)始確定下一個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)。2022/11/1031?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.工作表現(xiàn)復(fù)核會(huì)議這個(gè)會(huì)議的目標(biāo)是：2022/11/931?PDP表格技能評(píng)估-第二部分能力評(píng)估意見(jiàn)

超出符合需要要求要求發(fā)展1.領(lǐng)導(dǎo)能力□□□2.對(duì)成果的關(guān)注□□□3.對(duì)顧客的關(guān)注□□□4.業(yè)務(wù)知識(shí)及全球性的視野□□□5.團(tuán)體工作□□□6.靈活性/轉(zhuǎn)變管理□□□7.財(cái)務(wù)管理□□□8.指導(dǎo)與發(fā)展□□□9.分析/解決問(wèn)題□□□10.人際/溝通技巧□□□11.企業(yè)家精神/創(chuàng)造力□□□其他2022/11/1032?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP表格技能評(píng)估-第二部分能力全球管理技能能力/技巧部分反映雅芳的價(jià)值與文化；除工作表現(xiàn)的成果外，強(qiáng)調(diào)工作的技能。1.領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造和清楚表達(dá)一個(gè)分享性的遠(yuǎn)見(jiàn)，發(fā)展有效的業(yè)務(wù)策略，有效執(zhí)行策略去達(dá)到目標(biāo)；鼓勵(lì)并獲取其他員工的投入和尊重；體現(xiàn)與公司價(jià)值觀一致的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式；下放權(quán)利予其他員工，令他能夠完成目標(biāo)；以集思廣益的方法制定決策；作為其他員工的榜樣；挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。2022/11/1033?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能能力/技巧部分2022/11/933?2005全球管理技能2.對(duì)效果關(guān)注能為工作制定目標(biāo)并適當(dāng)安排其優(yōu)先次序；有效地管理時(shí)間；在既定預(yù)算和時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)計(jì)劃的管理；體現(xiàn)有效的計(jì)劃技巧；只做對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的事情；對(duì)成果負(fù)責(zé)；著眼于不斷提高工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)顧客的關(guān)注尋求不斷改善產(chǎn)品、服務(wù)水平、工作過(guò)程和信息等的方法；主動(dòng)地尋求顧客意見(jiàn)并確定他們的需要；回應(yīng)顧客的需求（內(nèi)部顧客和外部顧客）在作業(yè)務(wù)決策時(shí)以公司的利益作為個(gè)人的利益；在制定決策時(shí)專注于服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量；關(guān)注生產(chǎn)力和資源的有效使用，致令公司可以最好的價(jià)格出售最好的產(chǎn)品。2022/11/1034?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能2.對(duì)效果關(guān)注2022/11/934?200全球管理技能4.業(yè)務(wù)知識(shí)和全球性的視野掌握適量的對(duì)工作上有需要的普通商業(yè)知識(shí)和概念；了解新達(dá)洋的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和直銷(xiāo)事業(yè)的普遍知識(shí)；有一定的技能知識(shí)水平，了解這些功能能如何與公司的區(qū)域性/全球性目標(biāo)配合；了解公司業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展，在他們自己專業(yè)領(lǐng)域中知道最新的資料；了解其他功能在業(yè)務(wù)發(fā)展中的角色與貢獻(xiàn)；探討和利用內(nèi)部和外部最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與其他功能、地區(qū)、國(guó)家和單位合作，以尋求一個(gè)令公司取得經(jīng)濟(jì)效益和成效的機(jī)會(huì)。5.團(tuán)體工作體現(xiàn)推動(dòng)小組的會(huì)議/溝通的能力；在其他問(wèn)題上，邀請(qǐng)其他人參與并尋求解決問(wèn)題的意見(jiàn)；積極參與幫助團(tuán)體達(dá)成其目標(biāo)；為團(tuán)體工作付出貢獻(xiàn)；維護(hù)其他團(tuán)體成員的自尊；可以表示不同意并討論各種意見(jiàn)，而無(wú)需為了團(tuán)體的關(guān)系作出妥協(xié)；沒(méi)有為了業(yè)務(wù)需求作出妥協(xié)，將團(tuán)體放在個(gè)人需求之前。2022/11/1035?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能4.業(yè)務(wù)知識(shí)和全球性的視野2022/11/93全球管理技能6.靈活性/轉(zhuǎn)變管理適應(yīng)新的、不同的或時(shí)常的改變業(yè)務(wù)環(huán)境；保持學(xué)習(xí)新的工作方法的興趣；有效地處理因信息不足和因存在未確切因素而出現(xiàn)的模棱兩可的情況；敢于接受和支持轉(zhuǎn)變；引發(fā)并鼓勵(lì)轉(zhuǎn)變以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。7.財(cái)務(wù)管理有效管理公司的資產(chǎn)和資源；掌握與工作相關(guān)的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)、概念、原理并進(jìn)行實(shí)踐；有效管理有關(guān)的財(cái)務(wù)職責(zé)和在作出決定時(shí)考慮對(duì)財(cái)務(wù)影響；在作決策時(shí)，采用投資回報(bào)和并作成本/收益分析；2022/11/1036?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能6.靈活性/轉(zhuǎn)變管理2022/11/936?全球管理技能8.指導(dǎo)與發(fā)展在適當(dāng)時(shí)候有效地提供有建設(shè)性的回饋；鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展；在指導(dǎo)、監(jiān)護(hù)和發(fā)展他人方面采取積極的態(tài)度；幫助建立“后備力量”和發(fā)展接班人；鼓勵(lì)直接匯報(bào)以令員工對(duì)自我發(fā)展和職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。9.分析/解決問(wèn)題用可行的形式重新明確問(wèn)題所在并加以研究；辨清癥狀、問(wèn)題和起因的不同點(diǎn)；綜合有關(guān)聯(lián)的細(xì)節(jié)，明確其中的內(nèi)在關(guān)系以達(dá)致宏觀的結(jié)論；提出合適的建議及跟進(jìn)、并在過(guò)程中體現(xiàn)優(yōu)秀的批判能力；預(yù)見(jiàn)所作的決定對(duì)員工和業(yè)務(wù)中的影響；主動(dòng)地解決問(wèn)題。2022/11/1037?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能8.指導(dǎo)與發(fā)展2022/11/937?200全球管理技能10.人際/溝通技巧建立正面的工作關(guān)系及與所有階層的員工作坦誠(chéng)的溝通；真正了解別人的工作、價(jià)值并對(duì)他們的學(xué)習(xí)提供幫助；認(rèn)識(shí)并尊重人際間的不同點(diǎn)；積極發(fā)掘創(chuàng)造跨功能結(jié)合的機(jī)會(huì)；用合作的方式支持其他員工完成責(zé)任；在語(yǔ)言和書(shū)面上做高效率的溝通和有效地聆聽(tīng)；保持別人清楚知道對(duì)他/她們有關(guān)的資料；作有效的演講；有效地磋商對(duì)各方面都有益處的解決方法，有效地解決糾紛。11.企業(yè)家精神/創(chuàng)造力預(yù)見(jiàn)業(yè)務(wù)需求并發(fā)展富創(chuàng)造力的方法以滿足該要求；把主意作為自己的利益，并適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)該主意；發(fā)展創(chuàng)新的方法去解決問(wèn)題并且確定新的機(jī)會(huì)領(lǐng)域；冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)以推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；自發(fā)性及在有限指引的情況下有效工作。2022/11/1038?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能10.人際/溝通技巧2022/11/938?評(píng)核能力如何評(píng)估-（三個(gè)評(píng)分）超出要求符合要求需要發(fā)展書(shū)面意見(jiàn)對(duì)了解各項(xiàng)技能評(píng)分的原因是十分重要的。（一項(xiàng)“必須做”的工作）注意：評(píng)分必須與已達(dá)致的目標(biāo)一致。2022/11/1039?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.評(píng)核能力如何評(píng)估-（三個(gè)評(píng)分）書(shū)面意見(jiàn)2022/11/939PDP經(jīng)理和員工制定一個(gè)日期去討論過(guò)去一年工作表現(xiàn)的成果和制定來(lái)年的目標(biāo)。這應(yīng)在PDP會(huì)議之前2-4周進(jìn)行。員工為會(huì)議預(yù)備對(duì)自己的成果和技能作出評(píng)定并為下一個(gè)周期目標(biāo)作準(zhǔn)備。員工應(yīng)收到PDP的表格和指引作準(zhǔn)備。經(jīng)理將從其他來(lái)源得到回饋和為會(huì)議準(zhǔn)備他/她的構(gòu)思。額外的回饋將會(huì)改善PDP的討論質(zhì)素。在與員工面談之前經(jīng)理與直屬上司核對(duì)他/她的構(gòu)思。這對(duì)確保意見(jiàn)的中肯非常重要。經(jīng)理與員工就PDP討論而會(huì)晤并為下一周期設(shè)立新的工作和發(fā)展目標(biāo)。這需要一個(gè)參與過(guò)程去令員工感覺(jué)到目標(biāo)是他自己的，而且對(duì)目標(biāo)承諾。完成PDP表格并簽署。副本將會(huì)分派給該員工和人力資源部。經(jīng)理有責(zé)任全年進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)，并且在員工的職責(zé)，工作優(yōu)先次序或責(zé)任發(fā)生任何改變的時(shí)候更改目標(biāo)。員工為自我發(fā)展和改善工作表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。2022/11/1040?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP經(jīng)理和員工制定一個(gè)日期去討論過(guò)去一年工作表現(xiàn)的成果和制如何主持一個(gè)工作表現(xiàn)復(fù)核會(huì)議？Ⅰ.經(jīng)理解釋復(fù)核的原因是提供如何可以令員工達(dá)致他/她的目標(biāo)的回饋，并討論提到員工的技能和發(fā)展他/她的職業(yè)的方法；Ⅱ.經(jīng)理自上次進(jìn)行正式或非正式的進(jìn)度復(fù)核后，再次復(fù)核目標(biāo)和進(jìn)度；Ⅲ.員工討論完成預(yù)期成果的程度；Ⅳ.經(jīng)理表明他/她的具體觀察；Ⅴ.如有與目標(biāo)不符的地方，經(jīng)理與員工應(yīng)討論具體原因；給予員工回應(yīng)的機(jī)會(huì)，如果員工選擇以書(shū)面形式回應(yīng)，則可在“員工意見(jiàn)”填寫(xiě)；簽名在會(huì)議完成后才進(jìn)行；Ⅵ.經(jīng)理復(fù)核所有其他需要的工作，員工也同樣需要提供意見(jiàn)；Ⅶ.經(jīng)理討論員工達(dá)到目標(biāo)所需要的技能并且描述哪些方面做得較好和哪些方面需要改善。員工同樣需要提供意見(jiàn)；Ⅷ.經(jīng)理討論有關(guān)員工整體工作表現(xiàn)的質(zhì)素的看法，總結(jié)反映了有關(guān)員工的整體工作表現(xiàn)作為員工目標(biāo)成效和技能表現(xiàn)的自然伸延；Ⅸ.經(jīng)理以陳述未來(lái)工作的重點(diǎn)結(jié)束復(fù)核會(huì)議；Ⅹ.經(jīng)理簽署和填寫(xiě)復(fù)核日期。有關(guān)人員應(yīng)在會(huì)議結(jié)束時(shí)仔細(xì)閱讀PDP表格，如有關(guān)人員應(yīng)在會(huì)議結(jié)束時(shí)仔細(xì)閱讀PDP表格，如果有需要的話，在員工意見(jiàn)欄填寫(xiě)意見(jiàn)，并在表格上簽名及會(huì)議日期。注意：在PDP表格上簽署并不一定表示員工同意其內(nèi)容，而只是代表員工已閱讀并與經(jīng)理討論過(guò)該計(jì)劃內(nèi)容。2022/11/1041?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.如何主持一個(gè)工作表現(xiàn)復(fù)核會(huì)議？Ⅰ.經(jīng)理解釋復(fù)核的原因是提供建立跟進(jìn)工作表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議。

工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展（DP）的行政指引誰(shuí)接受一個(gè)DP評(píng)分：*所有在職六個(gè)月或以上的、根據(jù)以上圖表的需要進(jìn)行評(píng)估的員工需根據(jù)DP表格上的整體評(píng)估項(xiàng)目中五項(xiàng)評(píng)分進(jìn)行評(píng)估。有關(guān)人員是…他們?cè)谠摴ぷ鲘徫坏臅r(shí)間是…然后需要進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展*…調(diào)職/遷無(wú)論多長(zhǎng)時(shí)間需要重新分配晉升降職新的…六個(gè)月以下不需要完成假期后返回調(diào)整能力后返回2022/11/1042?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.建立跟進(jìn)工作表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議。

工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展（DP）的行政第六部分:總結(jié)（略）

附：工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃周期圖2022/11/1043?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第六部分:總結(jié)（略）

附：工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃周期圖202第七部分:如何接收回饋/參與PDP過(guò)程如何接受培訓(xùn)？當(dāng)接受培訓(xùn)時(shí)：仔細(xì)聆聽(tīng)；嘗試用開(kāi)放的心境，不要有防范的心理；嘗試去理解，尋求明白；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候商討你對(duì)回饋的感覺(jué)；保留拒絕回饋的權(quán)利。2022/11/1044?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第七部分:如何接收回饋/參與PDP過(guò)程如何接受培訓(xùn)？2022問(wèn)自己在這個(gè)處境我可以學(xué)到什么？這些回饋是否反映了我以前曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的普遍或新潮的主題嗎？這些回饋是否對(duì)我將來(lái)的處境有所幫助？我自己學(xué)到些什么？2022/11/1045?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.問(wèn)自己在這個(gè)處境我可以學(xué)到什么？2022/11/945?2幫助你接受回饋的步驟1.聽(tīng)取他人非正式的意見(jiàn)，給予回饋不是容易的事情，所以不要因?yàn)橹袛嗪头艞壎鴼怵H；2.簡(jiǎn)短地總結(jié)其他人告訴你的資料；3.然后問(wèn)自己他們對(duì)你的看法是否正確；4.如果你有不同的意見(jiàn)，分享你的觀點(diǎn)，請(qǐng)記住，回饋是一個(gè)雙向的過(guò)程；5.你能檢測(cè)回饋嗎？2022/11/1046?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.幫助你接受回饋的步驟1.聽(tīng)取他人非正式的意見(jiàn)，給予回饋不是要求作出回饋確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間請(qǐng)求回饋；為得到回饋而清楚陳述情況/計(jì)劃；為明確而詢問(wèn)；歡迎提供建議和進(jìn)一步提問(wèn)。2022/11/1047?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.要求作出回饋確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間請(qǐng)求回饋；2022/11/947工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目錄第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃第二部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的途徑第三部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的表格第四部分:如何評(píng)核工作表現(xiàn)第五部分:如何復(fù)核工作表現(xiàn)第六部分:總結(jié)第七部分:如何接收回饋/參與PDP過(guò)程2022/11/1048?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目錄第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目標(biāo)當(dāng)完成此課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:解釋工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的用途;形容工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃周期;運(yùn)用工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃表格;進(jìn)行一個(gè)有效的工作表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃會(huì)議;根據(jù)SMART原則制訂工作表現(xiàn)及發(fā)展目標(biāo).2022/11/1049?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第一部分:雅芳的工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃-目標(biāo)當(dāng)完成此課程后,議程1.課程目標(biāo)/議程2.什么是PDP?3.個(gè)人評(píng)核測(cè)驗(yàn)4.個(gè)案研究5.PDP周期6.PDP表格7.制訂目標(biāo)的SMART原則8.練習(xí):制訂工作表現(xiàn)目標(biāo)9.發(fā)展目標(biāo)簡(jiǎn)介10.練習(xí):制訂發(fā)展目標(biāo)11.第一階段:工作表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃會(huì)議簡(jiǎn)介12.工作表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃會(huì)議步驟及角色扮演13.第二階段:指導(dǎo)及輔導(dǎo)/進(jìn)度復(fù)核14.第三階段:表現(xiàn)評(píng)核2022/11/1050?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.議程1.課程目標(biāo)/議程2022/11/93?2005?第二部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的途徑什么是PDP?PDP的全名是PerformanceDevelopmentProcess（工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃），是雅芳在全球發(fā)展并推行的一種員工工作表現(xiàn)評(píng)核及職業(yè)發(fā)展制度。PDP的主要目標(biāo)是：在全球和各地區(qū)提供有關(guān)職業(yè)發(fā)展、晉升、薪酬和管理決策的信息；培養(yǎng)建立更高的責(zé)任感和強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展；提供全年的工作表現(xiàn)回饋和指導(dǎo)輔助；簡(jiǎn)化過(guò)程，使目標(biāo)一致以及加強(qiáng)核心管理技能。2022/11/1051?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第二部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的途徑什么是PDP?2022PDP的三個(gè)步驟第一步制定工作表現(xiàn)/發(fā)展的計(jì)劃設(shè)定工作表現(xiàn)的目標(biāo)；制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。第二步對(duì)工作表現(xiàn)的指導(dǎo)復(fù)核進(jìn)程；持續(xù)地進(jìn)行指導(dǎo)和回饋。第三步對(duì)工作表現(xiàn)的復(fù)核評(píng)核表現(xiàn)總結(jié)顧客的意見(jiàn)和同事的回饋；進(jìn)行年終復(fù)核；評(píng)定所有工作表現(xiàn)/技巧；制定下一年度的計(jì)劃。2022/11/1052?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP的三個(gè)步驟第一步制定工作表現(xiàn)/發(fā)展的計(jì)劃2022/1第三部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的表格評(píng)核工作表現(xiàn)及發(fā)展的方式PDP表格包括以下幾部分:制定工作表現(xiàn)和發(fā)展的計(jì)劃;技巧評(píng)估;工作表現(xiàn)總結(jié);員工的意見(jiàn);簽名.2022/11/1053?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第三部分:工作表現(xiàn)評(píng)核及發(fā)展計(jì)劃的表格評(píng)核工作表現(xiàn)及發(fā)展的方PDP表格

工作表現(xiàn)和發(fā)展的計(jì)劃-第一部分A.工作目標(biāo)日期成果/說(shuō)明B.發(fā)展目標(biāo)日期責(zé)任成果/說(shuō)明2022/11/1054?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP表格

工作表現(xiàn)和發(fā)展的計(jì)劃-第一部分A.工作目標(biāo)有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題1.設(shè)立目標(biāo)的目的是什么?★目標(biāo)是整個(gè)過(guò)程的路向指引,他們:為成果而建立責(zé)任機(jī)制;提高對(duì)員工期望取得成效的相互理解,設(shè)定期望目標(biāo);幫助客觀地評(píng)估工作表現(xiàn);把個(gè)人工作活動(dòng)集中于管理目標(biāo)上;節(jié)約時(shí)間/減少重復(fù);幫助經(jīng)理和員工開(kāi)展更多有建設(shè)性的討論。2.我們?yōu)槭裁匆O(shè)定目標(biāo)？★肯定每一個(gè)在組織內(nèi)的人員都支持公司的目標(biāo)；★肯定每一個(gè)員工都能看到他們?cè)诮M織內(nèi)的工作目的。2022/11/1055?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題1.設(shè)立目標(biāo)的目的是什么?2022有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題3.當(dāng)優(yōu)先次序需要更改或遇到障礙時(shí),員工如何在既定時(shí)間內(nèi)達(dá)到他們的目標(biāo)?排除障礙;仔細(xì)探討其他不同的可行的方法;更換優(yōu)先次序;重新討論目標(biāo);重新討論最后期限。4.目標(biāo)能提供什么個(gè)人利益?知道公司對(duì)自己的期望;成功感;建立表現(xiàn)被肯定的基礎(chǔ);激勵(lì)自己向前發(fā)展。2022/11/1056?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題3.當(dāng)優(yōu)先次序需要更改或遇到障礙時(shí)有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題5.設(shè)定目標(biāo)有什么商業(yè)上的益處？令人們做正確的事情；提供溝通策略的工具；提高效益和降低成本；改善工作的滿足感和提高工作士氣。2022/11/1057?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.有關(guān)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題5.設(shè)定目標(biāo)有什么商業(yè)上的益處？2制定目標(biāo)為取得最好的成效，制定目標(biāo)需要根據(jù)以下的準(zhǔn)則，記住SMART：SPECIFIC明確的·以一個(gè)行為動(dòng)詞作為開(kāi)始；

·陳述結(jié)果；

·陳述為什么要達(dá)致該結(jié)果MEASURABLE可測(cè)量的·量化的（數(shù)目、比率、費(fèi)用）

·可視察的（成品、最后效果）

·可鑒定的（數(shù)量、比較）ATTAINABLE可達(dá)到的·個(gè)人可以控制的；

·就可供運(yùn)用資源而言是適當(dāng)?shù)模?/p>

·充分利用員工的優(yōu)點(diǎn)，盡量減少他們的弱點(diǎn)的影響。REALISTIC實(shí)在的·符合雅芳的政策/策略；

·與職位相關(guān)。TIME-BASE有時(shí)間基礎(chǔ)·陳述明確的完成時(shí)間。2022/11/1058?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.制定目標(biāo)為取得最好的成效，制定目標(biāo)需要根據(jù)以下的準(zhǔn)則，記住S目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)普遍存在的不足之處：目標(biāo)與策略/部門(mén)計(jì)劃無(wú)關(guān)；目標(biāo)的陳述過(guò)于一般或模糊，不能被鑒定；目標(biāo)的陳述并無(wú)包括相對(duì)測(cè)定成果的途徑。目標(biāo)/計(jì)劃設(shè)定過(guò)高/低，對(duì)員工的能力并不形成挑戰(zhàn)；目標(biāo)過(guò)多；一些隨后被證實(shí)不可行的、不相關(guān)或不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)/計(jì)劃，沒(méi)有被調(diào)整或取消。2022/11/1059?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)普遍存在的不足之處：2022/11/912?PDP練習(xí)：制定目標(biāo)制定你在下一年度為員工設(shè)立的三個(gè)可行性目標(biāo)。1.2.3.2022/11/1060?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP練習(xí)：制定目標(biāo)制定你在下一年度為員工設(shè)立的三個(gè)可行性目設(shè)定發(fā)展目標(biāo)這個(gè)討論將提供：

·確定有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能去幫助員工成功地執(zhí)行他們現(xiàn)時(shí)的職責(zé)；

·討論有關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)以為他們將來(lái)的職位或職責(zé)作好準(zhǔn)備；

·員工的技能和職業(yè)興趣與公司或所屬小組的需要吻合。發(fā)展需求可以通過(guò)下列途徑發(fā)現(xiàn)：

·上年度的工作表現(xiàn)；

·顧客/同事的回饋；

·員工的職業(yè)愿望；

·業(yè)務(wù)需要。2022/11/1061?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.設(shè)定發(fā)展目標(biāo)這個(gè)討論將提供：2022/11/914?200發(fā)展范例一些可行的發(fā)展建議包括：

·跨功能作業(yè)；

·來(lái)自管理人員的監(jiān)護(hù)/輔導(dǎo)；

·制定特別的工作計(jì)劃；

·論調(diào)作業(yè)；

·臨時(shí)出任某一人職務(wù)；

·出任其他職責(zé)；

·參與工作小組或計(jì)劃小組；

·閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)的書(shū)籍/文章；

·會(huì)晤其他部門(mén)的經(jīng)理分享知識(shí)；

·培訓(xùn)課程。2022/11/1062?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.發(fā)展范例一些可行的發(fā)展建議包括：2022/11/915?2PDP練習(xí)：制定發(fā)展目標(biāo)確定在下一年度你將幫助員工制定的三個(gè)發(fā)展目標(biāo)：1.在1995年10月30日之前參與一個(gè)跨功能的工作小組，以獲取產(chǎn)品發(fā)展周期的經(jīng)驗(yàn)。2.3。2022/11/1063?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP練習(xí)：制定發(fā)展目標(biāo)確定在下一年度你將幫助員工制定的三個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議-第一步驟會(huì)議的目的是:·發(fā)展一個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃和設(shè)定工作表現(xiàn)的目標(biāo);·討論工作表現(xiàn)的成果和提供改善的機(jī)會(huì).會(huì)議的過(guò)程和職責(zé)如下:·經(jīng)理與員工會(huì)晤并討論目標(biāo);·經(jīng)理與員工討論并記錄有關(guān)人員的發(fā)展計(jì)劃,而員工同樣需要對(duì)能力作自我評(píng)核;·周期性完成工作表現(xiàn)計(jì)劃;

·經(jīng)理與員工應(yīng)確定在該年度下一次進(jìn)度會(huì)議和跟進(jìn)指導(dǎo)的日期.2022/11/1064?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.工作表現(xiàn)計(jì)劃會(huì)議-第一步驟會(huì)議的目的是:2022/11/91面談技巧確保在討論過(guò)程中:對(duì)目標(biāo)有共識(shí);員工的意見(jiàn)和參與;管理人員的聆聽(tīng);有充分的準(zhǔn)備;建立信任感.2022/11/1065?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.面談技巧確保在討論過(guò)程中:2022/11/918?2005聆聽(tīng)技巧保持肅靜;靈活運(yùn)用問(wèn)題;·開(kāi)放式問(wèn)題

·封閉式問(wèn)題

·引導(dǎo)式問(wèn)題回應(yīng)

·追問(wèn)

·撮要

·重復(fù)身體語(yǔ)言2022/11/1066?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.聆聽(tīng)技巧保持肅靜;2022/11/919?2005?D第四部分:如何評(píng)核工作表現(xiàn)指導(dǎo)是什么?指導(dǎo)是幫助他人通過(guò)以下的方式令他們表現(xiàn)得更好:·適當(dāng)使用回饋;·探討幾種不同的、可達(dá)致目標(biāo)的方法。三種行為：提供適當(dāng)?shù)姆较?提供高質(zhì)量的回饋;幫助員工利用他們的經(jīng)驗(yàn)去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng).成功的公式:

高質(zhì)量的回饋=不斷的改善2022/11/1067?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第四部分:如何評(píng)核工作表現(xiàn)指導(dǎo)是什么?2022/11/920為什么要進(jìn)行指導(dǎo)？為什么在這個(gè)年度要不斷進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)？幫助從小組和顧客中獲取持續(xù)的意見(jiàn)；為有關(guān)工作表現(xiàn)提供持續(xù)的回饋；幫助必要的計(jì)劃調(diào)整去反映優(yōu)先次序的改變；鼓勵(lì)不斷改善；幫助避免糾紛；避免在復(fù)核時(shí)才出現(xiàn)意料不到的情形。2022/11/1068?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.為什么要進(jìn)行指導(dǎo)？為什么在這個(gè)年度要不斷進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)？20建立信心了解員工的情況及知道對(duì)于他們來(lái)說(shuō)什么是重要的;提醒他們對(duì)公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)如何重要;在問(wèn)題還未嚴(yán)重以前阻止其發(fā)生或給予解決;捕捉人們做得正確的事情并加以確認(rèn)它;鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神;把錯(cuò)誤作為進(jìn)行討論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。2022/11/1069?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.建立信心了解員工的情況及知道對(duì)于他們來(lái)說(shuō)什么是重要的;202指導(dǎo)的提示指導(dǎo)者應(yīng)在看到正確或錯(cuò)誤的行為時(shí)立即與員工溝通；培訓(xùn)可以為時(shí)一分鐘或一小時(shí)；有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)有參與性的，解決問(wèn)題的過(guò)程。好的指導(dǎo)者并非擁有所有答案。而是使用解決問(wèn)題技巧去幫助人們尋求一個(gè)可以接受的方法；指導(dǎo)通常是一個(gè)雙向的過(guò)程；好的指導(dǎo)者不會(huì)責(zé)備做錯(cuò)事的人，好的指導(dǎo)是集中于工作表現(xiàn)而非個(gè)人的性格特征。2022/11/1070?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.指導(dǎo)的提示指導(dǎo)者應(yīng)在看到正確或錯(cuò)誤的行為時(shí)立即與員工溝通；2如何進(jìn)行指導(dǎo)？以下是一些有關(guān)在指導(dǎo)過(guò)程中如何給予和接收回饋的指引：指導(dǎo)應(yīng)該在下列情況下進(jìn)行：幫助其他人員；在互信的基礎(chǔ)上直接進(jìn)行；描述性及具體性的，而非批判性或不明確的；平衡正面的和反面的回饋；利用最近觀察到的行為作范例；當(dāng)其他人員表現(xiàn)出已準(zhǔn)備好去接受和使用它的時(shí)候；僅談?wù)撛撊藛T有能力控制的事物；同樣允許其他人員給予指導(dǎo)者提供回饋，特別是在被批評(píng)之后。2022/11/1071?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.如何進(jìn)行指導(dǎo)？以下是一些有關(guān)在指導(dǎo)過(guò)程中如何給予和接收回饋的在指導(dǎo)中如何給予回饋？正面的該行為出現(xiàn)后立即提供或者一旦你察覺(jué)到就應(yīng)提供；陳述狀況（集中于行為而非個(gè)人性格）；引述明確的后果；解釋其重要性。修正的集中在問(wèn)題而非個(gè)人；

·維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)明確；

·人們做了些什么？

·他/她如何才能做地更好？為避免將來(lái)再發(fā)生同樣的問(wèn)題，而非要責(zé)難過(guò)去所犯的錯(cuò)。2022/11/1072?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.在指導(dǎo)中如何給予回饋？正面的2022/11/925?200如何給予修正的回饋集中在問(wèn)題而非個(gè)人；

·好的例子：“我昨天收到有關(guān)工作總結(jié)工作準(zhǔn)確性的報(bào)告，你那部分有些不當(dāng)之處，你意識(shí)到嗎？”

·不好的例子：“你已經(jīng)來(lái)了這么久，怎么會(huì)還不知道如何去做總結(jié)報(bào)告?！泵鞔_。

·好的例子：“這份總結(jié)報(bào)告在成本分析方法有幾處遺漏的地方，這影響了整個(gè)報(bào)告的準(zhǔn)確性?！?/p>

·不好的例子：“你這項(xiàng)工作做地很糟糕。”2022/11/1073?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.如何給予修正的回饋集中在問(wèn)題而非個(gè)人；2022/11/926PDP練習(xí)改寫(xiě)這些回饋案例(不明確/復(fù)述)你從不準(zhǔn)時(shí)(明確)你需要允許更多的計(jì)劃時(shí)間去確保計(jì)劃配合生產(chǎn)程序.

或你的計(jì)劃的推遲引致我們錯(cuò)過(guò)了生產(chǎn)程序,你以后可以怎樣做去確保每一個(gè)計(jì)劃都能配合生產(chǎn)程序?2022/11/1074?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP練習(xí)改寫(xiě)這些回饋案例2022/11/927?2005改寫(xiě)這些回饋案例1.跟進(jìn)程序沒(méi)有成效。（復(fù)述）2.你從不完成工作。（復(fù)述）1.2.2022/11/1075?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.改寫(xiě)這些回饋案例1.跟進(jìn)程序沒(méi)有成效。2022/11/928進(jìn)度復(fù)核會(huì)議進(jìn)度復(fù)核會(huì)議與評(píng)定工作表現(xiàn)的復(fù)核有以下不同的方面：較簡(jiǎn)短；較非正式狀態(tài)；會(huì)晤較頻密；是跟進(jìn)的機(jī)會(huì)；修正；確定困難；資源是否充足。員工與經(jīng)理復(fù)核工作表現(xiàn)的成果，如果適當(dāng)?shù)脑捰懻摳纳频姆椒?；解決問(wèn)題；復(fù)核發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)度；記錄成果和協(xié)議在PDP表格上；必要時(shí)跟進(jìn)復(fù)核程序。2022/11/1076?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.進(jìn)度復(fù)核會(huì)議進(jìn)度復(fù)核會(huì)議與評(píng)定工作表現(xiàn)的復(fù)核有以下不同的方面第五部分:如何復(fù)核工作表現(xiàn)第三步什么是工作表現(xiàn)的復(fù)核？是經(jīng)理與員工完成現(xiàn)時(shí)的PDP周期并開(kāi)始另一個(gè)新周期的正式會(huì)議；是討論成果和總結(jié)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。2022/11/1077?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.第五部分:如何復(fù)核工作表現(xiàn)第三步什么是工作表現(xiàn)的復(fù)核？2工作表現(xiàn)復(fù)核會(huì)議這個(gè)會(huì)議的目標(biāo)是：

·總結(jié)本年度的工作表現(xiàn)；

·進(jìn)一步制訂下一年度的計(jì)劃。過(guò)程和職責(zé)有以下幾個(gè)方面：

·員工記下他/她的發(fā)展目標(biāo)和工作目標(biāo)進(jìn)度；

·經(jīng)理考慮員工達(dá)致計(jì)劃目標(biāo)的進(jìn)展和討論該員工在指定技能方面的表現(xiàn)；

·經(jīng)理開(kāi)始確定員工下一個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃的建議；

·員工開(kāi)始確定下一個(gè)工作表現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)。2022/11/1078?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.工作表現(xiàn)復(fù)核會(huì)議這個(gè)會(huì)議的目標(biāo)是：2022/11/931?PDP表格技能評(píng)估-第二部分能力評(píng)估意見(jiàn)

超出符合需要要求要求發(fā)展1.領(lǐng)導(dǎo)能力□□□2.對(duì)成果的關(guān)注□□□3.對(duì)顧客的關(guān)注□□□4.業(yè)務(wù)知識(shí)及全球性的視野□□□5.團(tuán)體工作□□□6.靈活性/轉(zhuǎn)變管理□□□7.財(cái)務(wù)管理□□□8.指導(dǎo)與發(fā)展□□□9.分析/解決問(wèn)題□□□10.人際/溝通技巧□□□11.企業(yè)家精神/創(chuàng)造力□□□其他2022/11/1079?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.PDP表格技能評(píng)估-第二部分能力全球管理技能能力/技巧部分反映雅芳的價(jià)值與文化；除工作表現(xiàn)的成果外，強(qiáng)調(diào)工作的技能。1.領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造和清楚表達(dá)一個(gè)分享性的遠(yuǎn)見(jiàn)，發(fā)展有效的業(yè)務(wù)策略，有效執(zhí)行策略去達(dá)到目標(biāo)；鼓勵(lì)并獲取其他員工的投入和尊重；體現(xiàn)與公司價(jià)值觀一致的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式；下放權(quán)利予其他員工，令他能夠完成目標(biāo)；以集思廣益的方法制定決策；作為其他員工的榜樣；挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。2022/11/1080?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能能力/技巧部分2022/11/933?2005全球管理技能2.對(duì)效果關(guān)注能為工作制定目標(biāo)并適當(dāng)安排其優(yōu)先次序；有效地管理時(shí)間；在既定預(yù)算和時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)計(jì)劃的管理；體現(xiàn)有效的計(jì)劃技巧；只做對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的事情；對(duì)成果負(fù)責(zé)；著眼于不斷提高工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)顧客的關(guān)注尋求不斷改善產(chǎn)品、服務(wù)水平、工作過(guò)程和信息等的方法；主動(dòng)地尋求顧客意見(jiàn)并確定他們的需要；回應(yīng)顧客的需求（內(nèi)部顧客和外部顧客）在作業(yè)務(wù)決策時(shí)以公司的利益作為個(gè)人的利益；在制定決策時(shí)專注于服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量；關(guān)注生產(chǎn)力和資源的有效使用，致令公司可以最好的價(jià)格出售最好的產(chǎn)品。2022/11/1081?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能2.對(duì)效果關(guān)注2022/11/934?200全球管理技能4.業(yè)務(wù)知識(shí)和全球性的視野掌握適量的對(duì)工作上有需要的普通商業(yè)知識(shí)和概念；了解新達(dá)洋的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和直銷(xiāo)事業(yè)的普遍知識(shí)；有一定的技能知識(shí)水平，了解這些功能能如何與公司的區(qū)域性/全球性目標(biāo)配合；了解公司業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展，在他們自己專業(yè)領(lǐng)域中知道最新的資料；了解其他功能在業(yè)務(wù)發(fā)展中的角色與貢獻(xiàn)；探討和利用內(nèi)部和外部最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與其他功能、地區(qū)、國(guó)家和單位合作，以尋求一個(gè)令公司取得經(jīng)濟(jì)效益和成效的機(jī)會(huì)。5.團(tuán)體工作體現(xiàn)推動(dòng)小組的會(huì)議/溝通的能力；在其他問(wèn)題上，邀請(qǐng)其他人參與并尋求解決問(wèn)題的意見(jiàn)；積極參與幫助團(tuán)體達(dá)成其目標(biāo)；為團(tuán)體工作付出貢獻(xiàn)；維護(hù)其他團(tuán)體成員的自尊；可以表示不同意并討論各種意見(jiàn)，而無(wú)需為了團(tuán)體的關(guān)系作出妥協(xié)；沒(méi)有為了業(yè)務(wù)需求作出妥協(xié)，將團(tuán)體放在個(gè)人需求之前。2022/11/1082?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能4.業(yè)務(wù)知識(shí)和全球性的視野2022/11/93全球管理技能6.靈活性/轉(zhuǎn)變管理適應(yīng)新的、不同的或時(shí)常的改變業(yè)務(wù)環(huán)境；保持學(xué)習(xí)新的工作方法的興趣；有效地處理因信息不足和因存在未確切因素而出現(xiàn)的模棱兩可的情況；敢于接受和支持轉(zhuǎn)變；引發(fā)并鼓勵(lì)轉(zhuǎn)變以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。7.財(cái)務(wù)管理有效管理公司的資產(chǎn)和資源；掌握與工作相關(guān)的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)、概念、原理并進(jìn)行實(shí)踐；有效管理有關(guān)的財(cái)務(wù)職責(zé)和在作出決定時(shí)考慮對(duì)財(cái)務(wù)影響；在作決策時(shí)，采用投資回報(bào)和并作成本/收益分析；2022/11/1083?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能6.靈活性/轉(zhuǎn)變管理2022/11/936?全球管理技能8.指導(dǎo)與發(fā)展在適當(dāng)時(shí)候有效地提供有建設(shè)性的回饋；鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展；在指導(dǎo)、監(jiān)護(hù)和發(fā)展他人方面采取積極的態(tài)度；幫助建立“后備力量”和發(fā)展接班人；鼓勵(lì)直接匯報(bào)以令員工對(duì)自我發(fā)展和職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。9.分析/解決問(wèn)題用可行的形式重新明確問(wèn)題所在并加以研究；辨清癥狀、問(wèn)題和起因的不同點(diǎn)；綜合有關(guān)聯(lián)的細(xì)節(jié)，明確其中的內(nèi)在關(guān)系以達(dá)致宏觀的結(jié)論；提出合適的建議及跟進(jìn)、并在過(guò)程中體現(xiàn)優(yōu)秀的批判能力；預(yù)見(jiàn)所作的決定對(duì)員工和業(yè)務(wù)中的影響；主動(dòng)地解決問(wèn)題。2022/11/1084?2005?Dayang(Ningbo)Co.Ltd.全球管理技能8.指導(dǎo)與發(fā)展2022/11/937?200全球管理技能10.人際/溝通技巧建立正面的工作關(guān)系及與所有階層的員工作坦誠(chéng)的溝通；真正了解別人的工作、價(jià)值并對(duì)他們的學(xué)習(xí)提供幫助；認(rèn)識(shí)并尊重人際間的不同點(diǎn)；積極發(fā)掘創(chuàng)造跨功能結(jié)合的機(jī)會(huì)；用合作的方式支持其他員工完成責(zé)任；在語(yǔ)言和書(shū)面上做高效率的溝通和有效地聆聽(tīng)