項(xiàng)目技術(shù)支持體系

項(xiàng)目技術(shù)支持體系1.1.1.1 人力資源及職責(zé)青龍科技將通過一套完善的技術(shù)支持體系，來保證“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項(xiàng)目順利實(shí)施及提供完善的售后服務(wù)。1.1.1.2 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組由青龍科技的河北省分子公司（河北青龍科技技術(shù)有限公司）及公司總部技術(shù)支持人員組成，均為推廣實(shí)施階段參與此產(chǎn)品推廣實(shí)施的技術(shù)支持工程師?！熬W(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組的主要任務(wù)是對(duì)本系統(tǒng)的研發(fā)和日常運(yùn)行給予技術(shù)支持（5x8小時(shí)的電話技術(shù)支持、5x8小時(shí)的傳真技術(shù)支持和7x24小時(shí)的熱線電話和電子郵件支持）、回復(fù)招標(biāo)方的E-mail、在河北省分公司的技術(shù)支持人員遇到無法解決的問題時(shí)，可以使用E-mail和電話與公司總部技術(shù)人員聯(lián)系解決。必要時(shí)，公司總部派人現(xiàn)場服務(wù)，為招標(biāo)方和招標(biāo)方解決問題。1.1.1.3 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認(rèn)證工程師“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認(rèn)證工程師，在投標(biāo)方公司中，擁有充分技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，通過了門戶網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)支持認(rèn)證，具備了“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持能力的人員，此類人員數(shù)量將根據(jù)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)推廣實(shí)施的規(guī)模決定，將提供能夠滿足招標(biāo)方正常實(shí)施網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)的技術(shù)支持力量?！熬W(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認(rèn)證工程師的主要任務(wù)是為招標(biāo)方和招標(biāo)方提供7×24小時(shí)的全面技術(shù)支持和服務(wù)，并保證在自接收到當(dāng)?shù)赜脩舻碾娫?、郵件、口頭等書面、非書面方式通知后的1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。如“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持認(rèn)證工程師不能解決問題，則將及時(shí)把問題提交總公司的門戶網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)支持組，由“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持組決定處理方式，并盡快返回給客戶處理意見。除解決產(chǎn)品運(yùn)行中的問題外，“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)技術(shù)支持工程師還將負(fù)責(zé)招標(biāo)方本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器相關(guān)安裝、升級(jí)、性能調(diào)優(yōu)和系統(tǒng)管理等工作。1.1.1.4 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)教研組“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)教研組由青龍科技參與了“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)培訓(xùn)、教材編寫的高級(jí)培訓(xùn)教師組成。教研組要擔(dān)任”網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認(rèn)證培訓(xùn)教師的培訓(xùn)和考核工作。平時(shí)使用中的問題經(jīng)由技術(shù)支持組整理、匯總，教研組根據(jù)這些問題更新培訓(xùn)教材，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，教研組將編寫新的培訓(xùn)教材，制定新的教案，對(duì)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認(rèn)證培訓(xùn)教師進(jìn)行培訓(xùn)。1.1.1.5 “網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認(rèn)證培訓(xùn)教師“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認(rèn)證培訓(xùn)教師，擁有充分培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備了“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)培訓(xùn)能力的人員，此類人員數(shù)量將根據(jù)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)推廣實(shí)施的規(guī)模決定，將提供能夠?yàn)楹颖笔惏凑铡熬W(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)推廣實(shí)施計(jì)劃，對(duì)河北省國稅進(jìn)行培訓(xùn)的認(rèn)證教師力量?！熬W(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)認(rèn)證培訓(xùn)教師的主要任務(wù)是對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，使之能夠正常、熟練的操作“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”。當(dāng)產(chǎn)品升級(jí)之后，認(rèn)證培訓(xùn)教師還要負(fù)責(zé)河北省國稅的培訓(xùn)，培訓(xùn)期視升級(jí)過程的改動(dòng)大小而定。1.1.1.6 項(xiàng)目質(zhì)量保證及測試方案1.1.1.6.1 項(xiàng)目組織及職責(zé)1.1.1.6.1.1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定合同執(zhí)行計(jì)劃并跟蹤監(jiān)督其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，包括初驗(yàn)和終驗(yàn)；制定合同并組織進(jìn)行合同分析負(fù)責(zé)制定投標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)應(yīng)答文件及合同草案，并組織最終合同評(píng)審。負(fù)責(zé)執(zhí)行合同中商務(wù)部分內(nèi)容，包括但不限于第三方產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購，并負(fù)責(zé)其交付。1.1.1.6.1.2 項(xiàng)目變更控制委員會(huì)（CCB）負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍的控制項(xiàng)目變更請(qǐng)求的評(píng)估和分析項(xiàng)目變更請(qǐng)求的否決或批準(zhǔn)項(xiàng)目變更的執(zhí)行1.1.1.6.1.3 業(yè)務(wù)分析組參與項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審和合同評(píng)審；負(fù)責(zé)或參與售前方案的制定和技術(shù)支持；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品/項(xiàng)目的系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能說明；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的概要設(shè)計(jì)；需求調(diào)查規(guī)范；需求分析說明書文檔規(guī)范；概要設(shè)計(jì)說明書文檔規(guī)范；界面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書文檔規(guī)范；模塊卷宗文檔規(guī)范；進(jìn)行需求分析；編制需求分析說明書；編制總體設(shè)計(jì)說明書編制概要設(shè)計(jì)說明書；完成界面的初步設(shè)計(jì)；對(duì)系統(tǒng)提出產(chǎn)品化、構(gòu)件化的思路；對(duì)后續(xù)開發(fā)工作提出技術(shù)路線；制定測試大綱；負(fù)責(zé)詳細(xì)設(shè)計(jì)、軟件編碼的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督；在開發(fā)過程中對(duì)需求和概要設(shè)計(jì)進(jìn)行及時(shí)的修改和補(bǔ)充。1.1.1.6.1.4 設(shè)計(jì)開發(fā)組1.負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品/項(xiàng)目的開發(fā)，包括軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和單元測試等；參與詳細(xì)設(shè)計(jì)，編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔；參與系統(tǒng)操作界面的設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)軟件編碼，編寫模塊開發(fā)卷宗；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的調(diào)試，編寫模塊測試報(bào)告；負(fù)責(zé)整理所有源代碼并編寫源代碼說明書參與招標(biāo)方操作手冊(cè)的編寫。1.1.1.6.1.5 軟件測試組參與項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審、售前方案評(píng)審、合同評(píng)審等；參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定和評(píng)審，以及系統(tǒng)需求和軟件需求評(píng)審；負(fù)責(zé)軟件/子系統(tǒng)測試，包括測試計(jì)劃、測試用例和測試報(bào)告編寫；1.1.1.6.1.6 質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品/項(xiàng)目的管理工作，即項(xiàng)目立項(xiàng)管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)制定、持續(xù)改進(jìn)并推廣CMMI軟件工程管理體系；制定和改進(jìn)公司軟件產(chǎn)品開發(fā)及系統(tǒng)集成項(xiàng)目的運(yùn)行過程體系；監(jiān)督各部門對(duì)軟件產(chǎn)品開發(fā)過程的執(zhí)行情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況并提交報(bào)告；技術(shù)資料的管理；軟件工程培訓(xùn)的組織和實(shí)施。1.1.1.6.2 項(xiàng)目計(jì)劃過程1.1.1.6.2.1建立任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)WBS項(xiàng)目的系統(tǒng)需求確定后，需要完成產(chǎn)品規(guī)模的估計(jì)，產(chǎn)品規(guī)模估計(jì)的前提是做好任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)，以便能夠盡量精確地估計(jì)出項(xiàng)目的工作量并建立項(xiàng)目的項(xiàng)目任務(wù)、進(jìn)度表。任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)要求如下：體現(xiàn)軟件項(xiàng)目任務(wù)書要求，從而達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)用圖形方式描述要完成的工作。任務(wù)細(xì)分應(yīng)達(dá)到能有效計(jì)劃和控制每一工作元素的程度描述工作元素之間的內(nèi)部關(guān)系為每個(gè)工作元素指派負(fù)責(zé)人促使管理者和其他人員考慮項(xiàng)目的所有工作元素根據(jù)分配給軟件的需求，項(xiàng)目經(jīng)理必須制定項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)，并詳細(xì)定義軟件活動(dòng)和工作產(chǎn)品。在項(xiàng)目開發(fā)過程中，必要時(shí)可以修改任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)。任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)把整個(gè)軟件項(xiàng)目分解為可獨(dú)立安排、易實(shí)施、易跟蹤的工作元素。任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)作為計(jì)劃、組織和控制項(xiàng)目工作的基本框架。1.1.1.6.2.2建立項(xiàng)目定義的軟件過程PDP定制項(xiàng)目定義的軟件過程基于：招標(biāo)方需求分配的軟件需求承諾商業(yè)環(huán)境和目標(biāo)運(yùn)行環(huán)境建立項(xiàng)目定義的軟件過程的內(nèi)容主要包括：選擇組織確認(rèn)的軟件生命周期模型從標(biāo)準(zhǔn)軟件過程庫中選擇最適用項(xiàng)目要求的軟件過程把當(dāng)前項(xiàng)目和歷史項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)融合到本項(xiàng)目中根據(jù)軟件過程剪裁指南，從標(biāo)準(zhǔn)軟件過程庫和其它過程資源中剪裁項(xiàng)目定義的軟件過程。1.1.1.6.2.3建立項(xiàng)目度量項(xiàng)目經(jīng)理必須建立并維護(hù)用于項(xiàng)目控制的度量值。質(zhì)量保證經(jīng)理幫助項(xiàng)目經(jīng)理完成此任務(wù)，并在項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃中進(jìn)行描述。選擇和定義度量方法，此度量能夠適用檢查軟件項(xiàng)目的活動(dòng)和工作產(chǎn)品定義測量數(shù)據(jù)的收集策略定義度量數(shù)據(jù)的分析方法與相關(guān)人員評(píng)審選擇的測量方法，并達(dá)成一致在必要時(shí)修改度量方法1.1.1.6.2.4 估計(jì)軟件工作產(chǎn)品規(guī)模任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)極其工作元素為軟件工作產(chǎn)品規(guī)模的估計(jì)提供了一個(gè)框架，在估計(jì)過程中主要考慮以下幾點(diǎn)：以一個(gè)詳細(xì)的任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)進(jìn)行估計(jì)精確定義度量標(biāo)準(zhǔn)估計(jì)每個(gè)工作元素的大小每個(gè)元素估計(jì)大小的總和為整個(gè)工作產(chǎn)品的估計(jì)值在代碼量估計(jì)中用到的度量值應(yīng)該是合理的、容易使用和測量的。比較代碼量估計(jì)大小與實(shí)際大小，研究比較結(jié)果并保存在組織數(shù)據(jù)庫中，作為今后項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)。多數(shù)項(xiàng)目規(guī)模估計(jì)采用代碼行數(shù)估計(jì)的方法。1.1.1.6.2.5估計(jì)項(xiàng)目工作量完成項(xiàng)目規(guī)模估計(jì)后，項(xiàng)目經(jīng)理使用模型、歷史數(shù)據(jù)和軟件工作產(chǎn)品大小來確定項(xiàng)目工作量。主要估計(jì)項(xiàng)包括：估計(jì)軟件項(xiàng)目總工作量和總成本基于每項(xiàng)軟件工作產(chǎn)品的工作量和成本統(tǒng)計(jì)出項(xiàng)目的生產(chǎn)力和成本使用適當(dāng)?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗(yàn)證工作量、成本估計(jì)結(jié)果估計(jì)工作量/成本和人員在整個(gè)軟件生命周期中的分布建立每項(xiàng)任務(wù)工作量/成本的上下限以上各項(xiàng)估計(jì)成果需要與相關(guān)組評(píng)審并達(dá)成一致，必要時(shí)，修改工作量/成本的估計(jì)值。1.1.1.6.2.6估計(jì)項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源項(xiàng)目經(jīng)理明確項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源，并進(jìn)行關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源估計(jì)。關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源可以是服務(wù)器環(huán)境、測試環(huán)境、目標(biāo)環(huán)境等。確定影響產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源的內(nèi)存容量、硬盤容量和處理器（數(shù)量/頻率）內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督資源消耗的資源數(shù)量，并且當(dāng)資源有限時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)資源主要包括以下各類項(xiàng)目：內(nèi)存容量處理器頻率信道容量硬盤容量工作站性能網(wǎng)絡(luò)容量外圍設(shè)備容量項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源估計(jì)可以運(yùn)用歷史項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、仿真、原型和項(xiàng)目分析等方法。調(diào)整計(jì)劃的計(jì)算機(jī)資源、系統(tǒng)需求、分配給軟件的需求、軟件需求和軟件設(shè)計(jì)等以獲得關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源需求。為各軟件組件分配計(jì)算機(jī)資源，并確保關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源能夠提供其可利用的能力。1.1.1.6.2.7制定項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目進(jìn)度表的制定基于：分配的軟件需求任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)選擇的軟件生命周期模型和過程軟件規(guī)模/工作量/成本的估計(jì)承諾或預(yù)期的資源和設(shè)施的可用性里程碑、關(guān)鍵依賴日期和其它進(jìn)度約束項(xiàng)目進(jìn)度表包括：項(xiàng)目進(jìn)度表制定的依據(jù)確定里程碑、任務(wù)、承諾、關(guān)鍵依賴、人員及工作量確定各活動(dòng)的時(shí)間段確定軟件活動(dòng)時(shí)間和里程碑以支持度量的精確性及是否符合承諾確定向客戶交付軟件產(chǎn)品的里程碑確定適當(dāng)?shù)睦锍瘫_定各里程碑期間的項(xiàng)目活動(dòng)使用適當(dāng)?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗(yàn)證時(shí)間進(jìn)度表確定并協(xié)商軟件進(jìn)度表中的關(guān)鍵依賴，包括在軟件工程組內(nèi)（例如：子工作組之間）和軟件工程組與其它相關(guān)組之間的關(guān)鍵依賴在軟件進(jìn)度表中確定進(jìn)度表關(guān)鍵路徑為每個(gè)關(guān)鍵路徑建立上下線，當(dāng)項(xiàng)目超出此范圍時(shí)，要采取相應(yīng)措施評(píng)審影響項(xiàng)目進(jìn)度的問題，并達(dá)成一致，在必要修訂項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表。1.1.1.6.2.8 制定軟件培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目組明確項(xiàng)目開發(fā)中需要的知識(shí)和技能，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并選擇提供需要的知識(shí)和技能的培訓(xùn)機(jī)制（內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等）。軟件項(xiàng)目技術(shù)方面培訓(xùn)和指導(dǎo)要求在項(xiàng)目的開始階段實(shí)施，參與人員包括項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、項(xiàng)目支持人員、維護(hù)和測試人員。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排技術(shù)培訓(xùn)。如果任何項(xiàng)目組成員需要另外的培訓(xùn)，或項(xiàng)目組成員必須為其他小組提供培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動(dòng)要求預(yù)先計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為這些培訓(xùn)活動(dòng)制定時(shí)間表，并在項(xiàng)目計(jì)劃中的培訓(xùn)計(jì)劃章節(jié)和任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)/進(jìn)度表中進(jìn)行描述。1.1.1.6.2.9識(shí)別并分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目過程中可能發(fā)生的事件，它的發(fā)生將對(duì)產(chǎn)品結(jié)果產(chǎn)生不利影響。項(xiàng)目計(jì)劃模板要求項(xiàng)目經(jīng)理去識(shí)別、分析、制定優(yōu)先級(jí)、降低、消除并跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，使其不影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理組織盡可能多的項(xiàng)目成員進(jìn)行討論，以獲得多方面的意見。完成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別后，項(xiàng)目經(jīng)理制定風(fēng)險(xiǎn)列表，為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤提供依據(jù)。參考項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程。1.1.1.6.2.10制定項(xiàng)目計(jì)劃此處項(xiàng)目計(jì)劃包括項(xiàng)目計(jì)劃、軟件質(zhì)量保證計(jì)劃、軟件配置管理計(jì)劃等。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括：描述項(xiàng)目目的、范圍、目標(biāo)等；詳細(xì)描述選定的軟件生命周期模型；確定遵循的過程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和方法等；詳細(xì)描述項(xiàng)目的任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)；描述培訓(xùn)安排描述估計(jì)的內(nèi)容，包括：軟件工作產(chǎn)品的大小的估計(jì)和軟件工作產(chǎn)品變更的大??；工作量和成本的估計(jì)；關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源估計(jì)；軟件項(xiàng)目進(jìn)度表，包括確定的活動(dòng)和里程碑；描述軟件項(xiàng)目需要的設(shè)備；描述軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審并達(dá)成一致；對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行配置管理。制定的項(xiàng)目計(jì)劃必須獲得個(gè)人、項(xiàng)目組和組織相互的理解和承諾，并支持項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。項(xiàng)目計(jì)劃須得到各相關(guān)組的認(rèn)可并取得一致。項(xiàng)目計(jì)劃包括軟件開發(fā)計(jì)劃，軟件配置管理計(jì)劃，軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，測試計(jì)劃等等。1.1.1.6.2.11記錄計(jì)劃數(shù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該記錄初始計(jì)劃的數(shù)據(jù)和每次重新計(jì)劃的數(shù)據(jù)，并保存在項(xiàng)目信息管理數(shù)據(jù)庫中。1.1.1.6.2.12度量在軟件項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)中，里程碑的實(shí)際完成情況與計(jì)劃的比較在軟件項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)中，實(shí)際工作量與計(jì)劃工作量的比較1.1.1.6.2.13項(xiàng)目監(jiān)控過程1.1.1.6.2.13.1項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃用于跟蹤項(xiàng)目活動(dòng)和通報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)。項(xiàng)目計(jì)劃的修改反映實(shí)際完成情況，其有效協(xié)調(diào)軟件工程組、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理者和其他相關(guān)組的活動(dòng)。項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤的內(nèi)容至少包括：任務(wù)細(xì)分結(jié)構(gòu)項(xiàng)目定義的軟件過程軟件規(guī)模跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤（里程碑、甘特圖）工作量跟蹤風(fēng)險(xiǎn)跟蹤修改項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)程如下：當(dāng)計(jì)劃有明顯改變時(shí)，或軟件項(xiàng)目任務(wù)書的要求與項(xiàng)目不符時(shí)，需修改項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的修訂需反映所有新的軟件項(xiàng)目承諾和承諾的變更對(duì)修改的項(xiàng)目計(jì)劃版本進(jìn)行評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃受配置管理的控制，這表明在某一時(shí)間點(diǎn)上使用的項(xiàng)目計(jì)劃的版本是已知的，并且項(xiàng)目計(jì)劃的更改是按更改控制規(guī)程進(jìn)行的項(xiàng)目估計(jì)的變更是在事件驅(qū)動(dòng)的情況下進(jìn)行的，例如額外的項(xiàng)目特征增加了原始估計(jì)的代碼量，因此需要更新估計(jì)的代碼量項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期的組織項(xiàng)目評(píng)審，其評(píng)審的主要內(nèi)容是確認(rèn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)審會(huì)議要有會(huì)議紀(jì)要1.1.1.6.2.13.2項(xiàng)目定義的軟件過程的更改軟件項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)以下情況確認(rèn)項(xiàng)目定義的軟件過程的更改：從項(xiàng)目活動(dòng)監(jiān)控中獲得的經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目建議的更改過程和工作產(chǎn)品的度量數(shù)據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程的改變?nèi)绻l(fā)生沒有計(jì)劃的活動(dòng)并嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目經(jīng)理需要評(píng)審項(xiàng)目定義的軟件過程，確認(rèn)是否需要修改項(xiàng)目定義的軟件過程。當(dāng)需要修改項(xiàng)目定義的軟件過程時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要與質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)對(duì)修改需求進(jìn)行評(píng)審，遵循過程剪裁指南，并在項(xiàng)目計(jì)劃中修改項(xiàng)目定義的軟件過程。同時(shí)其它與項(xiàng)目定義的軟件過程相關(guān)的文檔需作相應(yīng)的修改。在必要時(shí)，修改了項(xiàng)目定義的軟件過程的項(xiàng)目計(jì)劃需高層管理者正式批準(zhǔn)。1.1.1.6.2.13.3 代碼量跟蹤軟件項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃負(fù)責(zé)軟件工作產(chǎn)品規(guī)模的跟蹤，在必要時(shí)采取糾正措施。比較實(shí)際代碼量和項(xiàng)目計(jì)劃中估計(jì)的代碼量：明確與項(xiàng)目計(jì)劃中估計(jì)值的偏離程度監(jiān)控影響軟件工作產(chǎn)品大小的主要因素監(jiān)控每個(gè)軟件工作元素大小的上下限，當(dāng)其超出計(jì)劃中的估計(jì)值時(shí)，需采取糾正措施評(píng)價(jià)偏離造成的影響定期精煉、監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目規(guī)模估計(jì)軟件規(guī)模估計(jì)的調(diào)整需形成文檔，在影響軟件承諾時(shí)，需得到相關(guān)組的同意必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。1.1.1.6.2.13.4文檔量跟蹤在項(xiàng)目計(jì)劃階段，進(jìn)行項(xiàng)目文檔量估計(jì)，并填寫在項(xiàng)目計(jì)劃中。根據(jù)所選的軟件工作產(chǎn)品完成情況和選擇的里程碑，跟蹤、精煉、調(diào)整和重新估計(jì)項(xiàng)目文檔量。1.1.1.6.2.13.5工作量跟蹤將實(shí)際的工作量/成本、人員、培訓(xùn)和項(xiàng)目計(jì)劃中工作量估計(jì)進(jìn)行比較：確定與項(xiàng)目計(jì)劃中工作量估計(jì)的偏離程度評(píng)價(jià)影響偏離工作量估計(jì)的因素評(píng)審軟件項(xiàng)目工作量/成本狀態(tài)。修改工作量/成本的估計(jì)值時(shí)，比較實(shí)際超出的工作量和項(xiàng)目計(jì)劃中工作量估計(jì)值，從而使以后工作量估計(jì)更準(zhǔn)確監(jiān)控工作量/成本的上下限，超出時(shí)要采取相應(yīng)的措施人員配備和工作量/成本的改變影響到軟件承諾時(shí)，要與相關(guān)組達(dá)成一致必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。1.1.1.6.2.13.6 關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源跟蹤跟蹤項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源，必要時(shí)采取糾正措施。關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源的跟蹤可以通過非正式的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)（如周例項(xiàng)目會(huì)議）進(jìn)行。將實(shí)際提供的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源與項(xiàng)目計(jì)劃中估計(jì)的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行比較：確定與項(xiàng)目計(jì)劃中估計(jì)的偏離程度，評(píng)價(jià)偏離造成的影響，監(jiān)控關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源提供的上下限，超出時(shí)要采取相應(yīng)的措施，計(jì)算機(jī)資源的改變影響到軟件承諾時(shí)，要與相關(guān)組達(dá)成一致，必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。1.1.1.6.2.13.7軟件工程設(shè)備跟蹤跟蹤項(xiàng)目軟件工程設(shè)備，必要時(shí)采取糾正措施。項(xiàng)目軟件工程設(shè)備的跟蹤可以通過非正式的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)（如周例項(xiàng)目會(huì)議）進(jìn)行。評(píng)審提供軟件工程設(shè)備，根據(jù)項(xiàng)目需要在項(xiàng)目計(jì)劃中明確，確定與項(xiàng)目計(jì)劃中明確要求的偏離，評(píng)估偏離造成的影響，軟件工程設(shè)備的改變影響到軟件承諾時(shí)，要與相關(guān)組達(dá)成一致，必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。1.1.1.6.2.13.8項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，必要時(shí)采取糾正措施。比較活動(dòng)的實(shí)際完成情況、里程碑和其它約束。確定與項(xiàng)目計(jì)劃中明確要求的偏離，采用掙值法（EarnedValue）估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度，估計(jì)軟件活動(dòng)、里程碑是否延期和提前的工作量，其它的約束是否影響以后的活動(dòng)和里程碑等，軟件進(jìn)度表的修改影響軟件約束時(shí)，要與相關(guān)組商議并達(dá)成一致，若開發(fā)的軟件分為幾個(gè)功能單元或子系統(tǒng)，要跟蹤每個(gè)階段單元的完成百分比，也就是說要跟蹤每個(gè)單元的設(shè)計(jì)、編碼、單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試等，定期跟蹤項(xiàng)目的關(guān)鍵依賴和關(guān)鍵路徑，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間上下限，超出時(shí)要采取相應(yīng)的措施。必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃。1.1.1.6.2.13.9風(fēng)險(xiǎn)跟蹤跟蹤與成本、資源、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目技術(shù)有關(guān)的軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，參考項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程。在項(xiàng)目周評(píng)審會(huì)和項(xiàng)目總體報(bào)告會(huì)議上評(píng)審項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)當(dāng)有其它信息可利用時(shí)（如：附加的風(fēng)險(xiǎn)和消除的風(fēng)險(xiǎn)等）修改風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)和發(fā)生的可能性，必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃1.1.1.6.2.13.10軟件工程技術(shù)活動(dòng)跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤軟件工程技術(shù)活動(dòng)，必要時(shí)采取糾正措施。在周工作報(bào)告中描述軟件工作中的問題跟蹤所有的問題，直到問題被解決在每個(gè)階段（從需求階段到測試階段）收集所有軟件的錯(cuò)誤和缺陷跟蹤軟件的錯(cuò)誤和缺陷，直到被解決跟蹤解決錯(cuò)誤和缺陷花費(fèi)的工作量1.1.1.6.2.13.11項(xiàng)目承諾跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該監(jiān)控內(nèi)部/外部的承諾是否符合項(xiàng)目計(jì)劃中的內(nèi)容。項(xiàng)目啟動(dòng)后新增加的承諾以及改變的承諾涉及到組織外部的個(gè)人和小組時(shí)，需要遵循下列步驟同高級(jí)管理者評(píng)審：評(píng)審內(nèi)部和外部的承諾。可以通過非正式的項(xiàng)目周例會(huì)評(píng)審內(nèi)部承諾，項(xiàng)目里程碑評(píng)審會(huì)和項(xiàng)目總體報(bào)告會(huì)上評(píng)審內(nèi)部和外部的承諾明確沒有被滿足的承諾，或沒有被滿足而帶來風(fēng)險(xiǎn)的承諾估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、工作量和資源對(duì)項(xiàng)目承諾的影響基于估計(jì)結(jié)果，提出修改承諾建議，此建議包括估計(jì)的結(jié)果和項(xiàng)目經(jīng)理的建議，必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃1.1.1.6.2.13.12非正式項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目組需定期評(píng)審項(xiàng)目技術(shù)進(jìn)展、結(jié)果和問題，建議每周進(jìn)行非正式的項(xiàng)目評(píng)審。1.1.1.6.2.13.13正式里程碑評(píng)審在里程碑處必須組織軟件產(chǎn)品評(píng)審，提供的證據(jù)和考慮的問題如下：軟件工作產(chǎn)品已經(jīng)完成軟件工作產(chǎn)品符合規(guī)范軟件活動(dòng)符合項(xiàng)目的進(jìn)度要求項(xiàng)目組準(zhǔn)備進(jìn)行下一步活動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)按照項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度表、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目定義的過程的要求進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織并領(lǐng)導(dǎo)正式的評(píng)審（如：設(shè)計(jì)準(zhǔn)備評(píng)審、編碼準(zhǔn)備評(píng)審、測試準(zhǔn)備評(píng)審、發(fā)布準(zhǔn)備評(píng)審等），評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃中指定的里程碑處項(xiàng)目的結(jié)果和完成情況。項(xiàng)目組成員、質(zhì)量保證經(jīng)理、軟件配置管理代表應(yīng)參加里程碑評(píng)審會(huì)議?？蛻艨梢詤⒓诱降睦锍瘫u(píng)審。1.1.1.6.2.13.14月度項(xiàng)目/質(zhì)量評(píng)審正式的評(píng)審涉及到軟件項(xiàng)目的結(jié)果和狀態(tài)，確保項(xiàng)目的狀態(tài)被定期評(píng)審，其步驟如下：質(zhì)量管理部組織每月正式的評(píng)審會(huì)高級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)組的代表（如質(zhì)量保證經(jīng)理）需參加評(píng)審會(huì)評(píng)審會(huì)中要評(píng)審當(dāng)前所有的軟件項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確認(rèn)評(píng)審材料評(píng)審項(xiàng)目承諾、計(jì)劃和軟件項(xiàng)目的狀態(tài)明確并記錄重要問題、行動(dòng)計(jì)劃和決定評(píng)審項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)必要時(shí)，修改項(xiàng)目計(jì)劃保存評(píng)審會(huì)的資料1.1.1.6.2.13.15度量執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)控花費(fèi)的工作量和其它資源。軟件開發(fā)計(jì)劃的變更活動(dòng)，包括軟件工作產(chǎn)品大小估計(jì)、工作量估計(jì)、關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資估計(jì)和項(xiàng)目進(jìn)度等。1.1.1.6.2.14風(fēng)險(xiǎn)管理過程風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是對(duì)沒有達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)或與項(xiàng)目計(jì)劃存在差異的情況進(jìn)行識(shí)別、分析并采取應(yīng)對(duì)措施，以增大機(jī)會(huì)或減少負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)管理過程包括以下內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定可能對(duì)項(xiàng)目造成影響的風(fēng)險(xiǎn)，并把第一風(fēng)險(xiǎn)的特性編制成文檔。風(fēng)險(xiǎn)分析：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目潛在的影響程度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)評(píng)估并區(qū)分優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定：定義增大機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)威脅的措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制：執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃以應(yīng)付項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)事件。1.1.1.6.2.14.1風(fēng)險(xiǎn)管理組織高級(jí)管理者為處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提供指導(dǎo)評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分）跟蹤各風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，并上報(bào)更高一級(jí)管理者2.項(xiàng)目經(jīng)理編制并維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃跟蹤所有的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)明確風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的負(fù)責(zé)人檢查各風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并分發(fā)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)負(fù)責(zé)人組織風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)分析和討論解決方案向項(xiàng)目經(jīng)理/高級(jí)管理者報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)質(zhì)量保證經(jīng)理確保風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)遵循風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程1.1.1.6.2.14.2風(fēng)險(xiǎn)管理過程風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃用于識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分）。所有的風(fēng)險(xiǎn)以應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)名稱、嚴(yán)重程度、負(fù)責(zé)人、預(yù)防及補(bǔ)救方案。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量保證經(jīng)理審核風(fēng)險(xiǎn)跟蹤活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃明細(xì)嚴(yán)重程度序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱 高、中或 負(fù)責(zé)人 預(yù)期日期預(yù)防及補(bǔ)救方案低系統(tǒng)需求的變軟件高級(jí)在項(xiàng)目開始時(shí)就本更，它將主要影設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目啟動(dòng)系統(tǒng)的系統(tǒng)需求達(dá)1響項(xiàng)目的進(jìn)度、高客戶高層階段成一致并正式簽字成本和滿足客經(jīng)理認(rèn)可。戶的程度系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：包括技術(shù)先進(jìn)性、安全性、可擴(kuò)展性/可伸縮性、軟件項(xiàng)目項(xiàng)目設(shè)計(jì)解決方案請(qǐng)參照2易操作/易管高經(jīng)理階段《技術(shù)方案》理、實(shí)事性、準(zhǔn)確性、開放性、規(guī)范性和統(tǒng)一性進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)軟件項(xiàng)目項(xiàng)目生命青龍科技公司的軟3目時(shí)間要求緊，中經(jīng)理和客周期各階件充分利用自身擁可能導(dǎo)致項(xiàng)目戶項(xiàng)目經(jīng)段有成熟產(chǎn)品、項(xiàng)目的延期或某些理管理和質(zhì)量控制優(yōu)功能無法實(shí)現(xiàn)勢，組織一只經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，保證項(xiàng)目的進(jìn)度；招標(biāo)方應(yīng)及時(shí)提供項(xiàng)目所需的所有相關(guān)資料青龍科技公司的軟件嚴(yán)格按照《軟件產(chǎn)品開發(fā)過程》的規(guī)定開展項(xiàng)目活動(dòng)，制定周到詳細(xì)的工程實(shí)施計(jì)劃和軟件開發(fā)計(jì)劃，測項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，試計(jì)劃，質(zhì)量保證計(jì)劃，并由獨(dú)立的包括項(xiàng)目組織、軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證人員項(xiàng)目各方的協(xié)項(xiàng)目生命經(jīng)理和客（SQA）進(jìn)行監(jiān)督，4調(diào)，問題反饋和中周期各階戶項(xiàng)目經(jīng)保證項(xiàng)目計(jì)劃中規(guī)處理機(jī)制，工程段實(shí)施中各方的理定的人員組織、活動(dòng)、問題反饋、問接口題處理、工程實(shí)施、組間協(xié)調(diào)等各項(xiàng)任務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)能夠有效運(yùn)行，招標(biāo)方也需要配置專職的項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證員配合青龍科技公司解決項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各類問題并監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。充分發(fā)揮投標(biāo)方軟件《軟件產(chǎn)品開發(fā)過程》的靈活性和適用性，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，由項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，由于組和質(zhì)量管理部共同定制適用于本項(xiàng)本項(xiàng)目的特性，項(xiàng)目生命軟件項(xiàng)目目的軟件實(shí)施方5項(xiàng)目為了滿足低周期各階經(jīng)理案，綜合考慮項(xiàng)目時(shí)間等的要求段可能犧牲質(zhì)量需求、時(shí)間、成本、質(zhì)量等因素，項(xiàng)目組和質(zhì)量管理部SQA按計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證項(xiàng)目的成功1.1.1.6.2.15配置管理過程軟件配置管理的目的是在項(xiàng)目的整個(gè)軟件生命周期內(nèi)建立和標(biāo)識(shí)軟件配置項(xiàng)，并對(duì)其進(jìn)行控制和管理，維護(hù)其完整性、一致性和可追溯性，從而達(dá)到標(biāo)識(shí)變更、控制變更、確認(rèn)變更和報(bào)告變更的目標(biāo)。1.1.1.6.2.15.1配置管理過程軟件配置管理的任務(wù)包括：標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)，版本控制，變更控制，配置審計(jì)和配置報(bào)告等任務(wù)。軟件配置管理過程包括以下活動(dòng)：制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃建立項(xiàng)目配置管理系統(tǒng)確定并標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)版本管理變更控制配置審計(jì)配置狀態(tài)報(bào)告產(chǎn)品發(fā)布管理產(chǎn)品維護(hù)1.1.1.6.2.15.2配置管理工具軟件配置管理工具有：版本管理TelelogicCMSynergy6.3a變更控制TelelogicSynergyChange1.1.1.6.2.15.3版本管理和變更控制項(xiàng)目的版本管理工具采用TelelogicCMSynergy6.3a，變更控制工具使用TelelogicSynergyChange系統(tǒng)，每個(gè)對(duì)項(xiàng)目軟件工作產(chǎn)品的更改都必須在該系統(tǒng)中建立相應(yīng)的記錄，并按照固定的流程處理問題、解決問題。1.1.1.6.2.16質(zhì)量保證過程軟件質(zhì)量保證的目的是幫助管理者更好了解軟件開發(fā)活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，確保軟件產(chǎn)品滿足需求及質(zhì)量目標(biāo)。1.1.1.6.2.16.1軟件質(zhì)量保證組織及職責(zé)高層管理者為軟件質(zhì)量保證活動(dòng)提供足夠的資源和資金；定期檢查軟件質(zhì)量保證活動(dòng)及結(jié)果；確保質(zhì)量保證經(jīng)理具有獨(dú)立的上報(bào)渠道；處理在項(xiàng)目組內(nèi)不能解決的問題；項(xiàng)目經(jīng)理與質(zhì)量保證經(jīng)理一起制定項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，并為其實(shí)施提供支持積極采取有效措施糾正質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的問題定期向高層管理者匯報(bào)項(xiàng)目及其質(zhì)量狀態(tài)定期和必要時(shí)與質(zhì)量保證經(jīng)理檢查軟件質(zhì)量保證活動(dòng)收集并提供項(xiàng)目的原始數(shù)據(jù)保證項(xiàng)目組成員接受有關(guān)軟件質(zhì)量保證方面的培訓(xùn)，并認(rèn)同軟件質(zhì)量保證組工作的意義和價(jià)值質(zhì)量保證經(jīng)理制定項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃并實(shí)施參加項(xiàng)目的軟件開發(fā)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和過程的準(zhǔn)備及評(píng)審?fù)?xiàng)目經(jīng)理一起建立項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)定期和必要時(shí)分析項(xiàng)目提供的原始數(shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果定期總結(jié)并提交軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的狀態(tài)報(bào)告如果需要，與招標(biāo)方質(zhì)量保證經(jīng)理定期評(píng)審質(zhì)量保證經(jīng)理的活動(dòng)及發(fā)現(xiàn)的問題1.1.1.6.2.16.2軟件質(zhì)量保證過程軟件質(zhì)量保證過程覆蓋整個(gè)軟件產(chǎn)品開發(fā)周期，包括以下活動(dòng)：1.1.1.6.2.16.2.1質(zhì)量保證策劃在項(xiàng)目策劃階段，質(zhì)量保證員在項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)助下制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，并與項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)量保證計(jì)劃的內(nèi)容包括：質(zhì)量保證人員安排、活動(dòng)計(jì)劃、審核及評(píng)審的軟件工作產(chǎn)品、審核標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程、提交的文檔和報(bào)告、提供項(xiàng)目組和其他相關(guān)組的反饋方式及頻度。1.1.1.6.2.16.2.2參與項(xiàng)目活動(dòng)1.項(xiàng)目計(jì)劃質(zhì)量保證經(jīng)理參與項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的準(zhǔn)備及評(píng)審，以保證符合組織的質(zhì)量管理體系的要求、產(chǎn)品滿足招標(biāo)方的需求和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目組遵循的標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目計(jì)劃中描述的其它內(nèi)容2.項(xiàng)目活動(dòng)評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)評(píng)審的目的是檢查項(xiàng)目活動(dòng)是否符合組織制定的方針、過程及規(guī)程的要求。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)為質(zhì)量保證經(jīng)理提供項(xiàng)目信息質(zhì)量保證經(jīng)理參加項(xiàng)目階段總結(jié)會(huì)議質(zhì)量保證經(jīng)理有選擇地參加軟件工作產(chǎn)品的評(píng)審會(huì)議和項(xiàng)目例會(huì)等其它項(xiàng)目活動(dòng)質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題通知各相關(guān)人員，并確保項(xiàng)目組制定解決問題的活動(dòng)計(jì)劃。所有發(fā)現(xiàn)的問題都應(yīng)記錄在審核報(bào)告中。質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)對(duì)問題進(jìn)行跟蹤，并確保其得到解決。當(dāng)問題有爭議并不能在項(xiàng)目組內(nèi)得到解決時(shí)，質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)提交高層管理者進(jìn)行處理。軟件工作產(chǎn)品審核按照過程、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及需求審核軟件工作產(chǎn)品在軟件產(chǎn)品提交給用戶前，全面審核所有軟件工作產(chǎn)品，確保其滿足質(zhì)量要求審核軟件工作產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的問題要記錄并通知所有相關(guān)人員質(zhì)量保證經(jīng)理應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤，并確保其得到解決1.1.1.6.2.16.2.3項(xiàng)目階段審核項(xiàng)目階段性審核的目的是客觀的檢查軟件工作產(chǎn)品和活動(dòng)是否滿足過程、標(biāo)準(zhǔn)和需求。軟件開發(fā)各階段都應(yīng)進(jìn)行審核，一般包括如下階段：項(xiàng)目策劃階段需求階段設(shè)計(jì)階段編碼階段測試階段產(chǎn)品發(fā)布階段1.1.1.6.2.16.2.4客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查用于了解招標(biāo)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度。質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)招標(biāo)方滿意度調(diào)查。質(zhì)量保證經(jīng)理在項(xiàng)目策劃階段了解招標(biāo)方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求在軟件質(zhì)量保證計(jì)劃中制定招標(biāo)方滿意度調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量保證經(jīng)理定期同招標(biāo)方舉行交流會(huì)，并收集招標(biāo)方的反饋信息根據(jù)招標(biāo)方的反饋信息，制定改進(jìn)措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量并滿足招標(biāo)方的需求1.1.1.6.2.16.2.5工具和方法青龍科技軟件目前使用的軟件項(xiàng)目管理和軟件質(zhì)量保證體系的軟件工程工具和方法請(qǐng)參考下表：類別工具名稱工具來源用途項(xiàng)目計(jì)劃MSProjectMicrosoft計(jì)劃的WBSFPAFree軟件估計(jì)Estimator配置管理SynergyTelelogic版本管理SynergyTelelogic變更控制Change工作量管理TimesheetFree工作量管理同行評(píng)審WorksheetFree評(píng)審記錄1.1.1.6.2.16.2.6與客戶溝通模式青龍科技應(yīng)該建立與軟件項(xiàng)目管理模式相匹配的組織結(jié)構(gòu)，如項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證人員、高層管理者等，青龍科技的代表可以按照計(jì)劃參加軟件項(xiàng)目組的活動(dòng)，特別是評(píng)審活動(dòng)，保證雙方在項(xiàng)目的過程中有良好的溝通，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在進(jìn)行了系統(tǒng)全方位的設(shè)計(jì)介紹之后，下面介紹系統(tǒng)測試的方案設(shè)計(jì)以及具體測試時(shí)的測試方法。包括系統(tǒng)測試目的、系統(tǒng)測試管理、業(yè)務(wù)功能測試、系統(tǒng)壓力測試、系統(tǒng)測試方法和測試風(fēng)險(xiǎn)的介紹。1.1.1.6.2.17系統(tǒng)測試目的應(yīng)用系統(tǒng)的測試目的決不僅僅是測試一下軟件的功能是否正確就可以的一項(xiàng)重要的工作，是軟件工程中決定軟件成敗的重要環(huán)節(jié)。青龍科技在嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理規(guī)范的前提下，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的測試：確保開發(fā)過程的程序編碼質(zhì)量確保開發(fā)完成后的系統(tǒng)與需求分析階段制訂的目標(biāo)系統(tǒng)相一致確保開發(fā)完成后的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能、界面、流程、接口數(shù)據(jù)等滿足已經(jīng)制訂的需求分析的要求確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行確保系統(tǒng)能夠高性能的運(yùn)行，滿足系統(tǒng)壓力的需要確保系統(tǒng)運(yùn)行的高可用性，滿足系統(tǒng)對(duì)整體健壯性的高要求1.1.1.6.2.18系統(tǒng)測試管理1.1.1.6.2.18.1測試組織河北省“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項(xiàng)目的測試組由河北省國家稅務(wù)局業(yè)務(wù)和技術(shù)人員與青龍科技的質(zhì)量保證部專職測試工程師共同組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的測試組織。另外，青龍科技參加本項(xiàng)目的軟件工程師，也是項(xiàng)目測試組的重要組成部分。對(duì)于青龍科技而言，測試組分為內(nèi)部測試組以及聯(lián)合測試組，內(nèi)部測試組是指質(zhì)量保障部門提供的獨(dú)立的測試，在每個(gè)項(xiàng)目中，投標(biāo)人均配置專業(yè)測試人員，按照青龍科技的內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范進(jìn)行過程測試，其職責(zé)是保證“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項(xiàng)目組開發(fā)的成果在向河北省國稅提交之前的版本的質(zhì)量。聯(lián)合測試組是指和招標(biāo)方聯(lián)合組成的測試組，按照項(xiàng)目組規(guī)定的測試規(guī)范和計(jì)劃執(zhí)行，主要職責(zé)是對(duì)青龍科技提交的完整成果進(jìn)行案例測試，并按照雙方制訂的測試計(jì)劃執(zhí)行，以保證系統(tǒng)試運(yùn)行前的質(zhì)量。測試通過后，會(huì)進(jìn)行試運(yùn)行，一般而言，系統(tǒng)的試運(yùn)行也可以看成一種測試。1.1.1.6.2.18.2測試版本以及版本管理工具在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目組將單獨(dú)建立一個(gè)獨(dú)立的配置庫，用來管理項(xiàng)目版本的演變，系統(tǒng)測試中的被測程序必須取自配置庫，保持一個(gè)完整版本的測試。項(xiàng)目組會(huì)安排一位專門的人員進(jìn)行配置庫的維護(hù)和管理工作，項(xiàng)目組中，也會(huì)有配置庫方面的管理規(guī)定，確保成果的提交和一致性。1.1.1.6.2.18.3測試分工1.1.1.6.2.18.3.1軟件開發(fā)測試由青龍科技參與項(xiàng)目開發(fā)的軟件工程師完成，主要完成的測試任務(wù)是單元測試，具體包括：同行評(píng)審：由軟件工程師交換軟件代碼，進(jìn)行瀏覽，檢查除語法錯(cuò)誤外的邏輯錯(cuò)誤。代碼測試：由軟件工程師為被測類寫專用的驅(qū)動(dòng)類和樁類，進(jìn)行白盒測試。并根據(jù)測試結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改。QA將跟蹤測試結(jié)果的修正。1.1.1.6.2.18.3.2質(zhì)量保證部獨(dú)立測試在項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)差異分析的時(shí)候，青龍科技質(zhì)量保證部，將派測試工程師進(jìn)入到項(xiàng)目組，完成以下任務(wù)：隨同項(xiàng)目組收集需求：了解項(xiàng)目需求，掌握項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容和關(guān)鍵的技術(shù)特性；參加需求評(píng)審：記錄需求評(píng)審過程中需求的變化內(nèi)容，記錄重要的結(jié)論和決定，形成評(píng)審報(bào)告；完成測試計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容制定措施計(jì)劃，提交河北省國稅，進(jìn)行計(jì)劃的討論和最終確定；完成測試用例設(shè)計(jì)：根據(jù)對(duì)系統(tǒng)需求的理解，形成系統(tǒng)的測試用例設(shè)計(jì)，并與河北省國稅“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項(xiàng)目測試組技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員共同評(píng)審測試用例；在編碼階段跟隨測試：其次在項(xiàng)目進(jìn)入測試階段后，由測試經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目大小指定若干測試工程師進(jìn)行測試，完成以下任務(wù)使用測試用例進(jìn)行測試完成測試報(bào)告與軟件工程師協(xié)調(diào)進(jìn)行回歸測試由測試工程師進(jìn)行獨(dú)立測試。測試工程師從配置管理員處取得產(chǎn)品版本。根據(jù)測試計(jì)劃和測試用例進(jìn)行系統(tǒng)測試，并提交測試報(bào)告。在軟件工程師修改完畢，并提交到配置管理員處后，測試工程師進(jìn)行回歸測試。QA將跟蹤測試結(jié)果的修正。1.1.1.6.2.18.3.3用戶驗(yàn)收測試由測試工程師與青龍科技代表在客戶環(huán)境中進(jìn)行測試。在測試前，由青龍科技代表確認(rèn)測試計(jì)劃和測試用例，并在測試結(jié)束后，簽字確認(rèn)測試報(bào)告。1.1.1.6.2.19業(yè)務(wù)功能測試1.1.1.6.2.19.1業(yè)務(wù)功能測試計(jì)劃河北省國家稅務(wù)局“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)線項(xiàng)目測試計(jì)劃：項(xiàng)目階段測試工作內(nèi)容工作成果河北省國稅參與工作由投標(biāo)人測試工程師需求分析報(bào)告提出明確化的需求需求分析階段配合需求經(jīng)理采集客差異分析評(píng)審報(bào)評(píng)審需求分析報(bào)告戶需求告由青龍科技軟件工程測試用例報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)師進(jìn)行單元白盒測試,驗(yàn)收測試方案準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)階段測試工程師形成測試測試數(shù)據(jù)用例和驗(yàn)收測試由青龍科技測試工程獨(dú)立測試階段師在獨(dú)立的測試環(huán)境系統(tǒng)測試報(bào)告提供現(xiàn)場測試環(huán)境下，對(duì)項(xiàng)目組提交的待參數(shù)測版本進(jìn)行獨(dú)立測試由青龍科技測試工程提供驗(yàn)收測試的測師配合，河北省國家稅驗(yàn)收測試報(bào)告試環(huán)境驗(yàn)收測試階段務(wù)局“網(wǎng)上辦稅服務(wù)以驗(yàn)收測試的方式結(jié)項(xiàng)報(bào)告廳”建設(shè)項(xiàng)目測試組人驗(yàn)收系統(tǒng)員按照驗(yàn)收測試方案，參加結(jié)項(xiàng)評(píng)審河北省國稅參與工項(xiàng)目階段 測試工作內(nèi)容 工作成果作通過準(zhǔn)備好的測試數(shù)據(jù)，進(jìn)行驗(yàn)收測試1.1.1.6.2.19.2業(yè)務(wù)功能測試規(guī)范1.1.1.6.2.19.2.測1試流程青龍科技在河北省國家稅務(wù)局“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)項(xiàng)目過程中，將嚴(yán)格按照以下測試流程進(jìn)行系統(tǒng)的測試工作，以確保測試工作完整、充分，如下圖所示，描述了在各個(gè)項(xiàng)目階段進(jìn)行的測試工作。測試參與這個(gè)工作主要在項(xiàng)目的需求和分析階段。這個(gè)階段測試工程師的主要工作是協(xié)助需求經(jīng)理收集客戶需求，并盡量了解招標(biāo)方需求。測試工程師將利用在此階段中獲取的需求進(jìn)行下一步的工作。測試計(jì)劃這個(gè)工作主要在項(xiàng)目的編碼階段。這個(gè)階段測試工程師將根據(jù)了解到的需求預(yù)計(jì)測試的工作量，并在此基礎(chǔ)上完成測試計(jì)劃的制定。3.測試用例的制作這個(gè)工作也在項(xiàng)目的編碼階段。這個(gè)階段測試工程師將在測試計(jì)劃安排的時(shí)間內(nèi)根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)說明書和差異分析報(bào)告完成測試用例報(bào)告和驗(yàn)收測試方案。4.實(shí)施測試這個(gè)工作主要在項(xiàng)目的獨(dú)立測試階段。當(dāng)質(zhì)量保證部接到項(xiàng)目組的測試申請(qǐng)后，由測試經(jīng)理組織一個(gè)測試小組根據(jù)測試用例報(bào)告完成對(duì)項(xiàng)目提交測試版本的獨(dú)