物業(yè)管理服務(wù)員工培訓(xùn)與管理

物業(yè)管理服務(wù)員工培訓(xùn)與管理第一節(jié)員工培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的目標(biāo)確保青龍城物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員具有觀念先進(jìn)、管理專業(yè)、技術(shù)精湛、工作效率高的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式及措施采用集中授課、角色扮演、實(shí)際操作、交流研究、跟班實(shí)習(xí)、收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式進(jìn)行。采取上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方式進(jìn)行，即：公司培訓(xùn)、專業(yè)部門培訓(xùn)及參加同行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，組織和自學(xué)相結(jié)合以及開展各項(xiàng)知識競賽和崗位技能比賽等多種靈活方式方法；同時(shí)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作計(jì)劃的落實(shí)，使培訓(xùn)工作做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有成效。（三）青龍城培訓(xùn)計(jì)劃表4.6人員培訓(xùn)計(jì)劃序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)組織號對象課時(shí)部門公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮1節(jié)禮貌、ISO9001質(zhì)量體系基本知全體人員10課時(shí)公司人力識、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理資源部服務(wù)理念與服務(wù)技巧2園區(qū)基本情況、管理目標(biāo)、管理模全體人員5課時(shí)物業(yè)服務(wù)中心式公司質(zhì)量管理3各項(xiàng)管理規(guī)章制度全體人員10課時(shí)部、物業(yè)服務(wù)中心4園區(qū)秩序維護(hù)、消防管理工作秩序維護(hù)人56課時(shí)公司秩序維護(hù)部員第 1 頁共3頁公司工程技術(shù)5園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理維修人員20課時(shí)部、維修中心公司工程技術(shù)6樓宇智能化系統(tǒng)基本知識全體人員10課時(shí)部、維修中心公司質(zhì)量7應(yīng)急事件處理全體人員5課時(shí)管理部公司人力8服務(wù)禮儀培訓(xùn)全體人員2課時(shí)資源部管理人員公司保潔中心、9園區(qū)清潔管理6課時(shí)保潔人員物業(yè)管理中心管理人員專業(yè)綠化公司10園區(qū)綠化管理與養(yǎng)護(hù)4課時(shí)綠化人員（外請）第二節(jié)青龍城員工管理我司在員工管理主要體現(xiàn)在考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制上，形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。（一）考核對青龍城物業(yè)服務(wù)中心的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，我司還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予退出崗位，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。1、考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正地做好人員管理，充分激勵(lì)、調(diào)動員工積極性。2、考核內(nèi)容員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務(wù)意識。3、考核標(biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、第 2 頁共3頁臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。（二）獎(jiǎng)懲機(jī)制1、我司將在青龍城物業(yè)服務(wù)中心推行合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，各崗位實(shí)行“末位淘汰制”。2、充分體現(xiàn)“激勵(lì)后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被退出的員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)等階段，得到重新上崗的機(jī)會。對表現(xiàn)突出、成績顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定；而對表現(xiàn)低劣、工作不力者，將予以批評，并酌情予以行政處分。3、量化管理與標(biāo)