物業(yè)管理服務效績考核管理制度

物業(yè)管理服務效績考核管理制度績效考核，是員工管理的重要手段之一。其根本目的是營造“以效績?yōu)閷颉钡牧己霉ぷ鞣諊τ诠芾韺尤藛T而言，績效包括本人的績效，下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標（包括質(zhì)量目標與成本目標）及衡量指標，并嚴格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務晉升的直接依據(jù)?？冃Э己朔譃槊吭鹿ぷ骺己?，季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、甲方評議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等，考核內(nèi)容有工作能力、工作業(yè)績、道德行操等。1.項目經(jīng)理考核評分辦法序號考核內(nèi)容評分計劃根據(jù)公司與項目要求制定工作量，工作計劃合理，按時監(jiān)督計劃實施5與進度實施按照計劃完成工作內(nèi)容310分對未完成工作及時調(diào)整，最短時間內(nèi)完成2投訴業(yè)主服務：公司級有效投訴每月不超過2次8控制員工投訴：公司級有效投訴月內(nèi)不超過2次，重復投訴：項目月內(nèi)不210分超過4次重復投訴現(xiàn)場對現(xiàn)場專業(yè)主管及員工按照公司考核制度與項目要求進行月度考核15根據(jù)公司的要求，公司每周對現(xiàn)場各專業(yè)工作要求執(zhí)行情況進行檢查、管理15抽查50分積極配合項目進行各項檢查接待任務并且出色的完成20員工合理控制項目費用，按公司資金計劃執(zhí)行5管理按時上報各種報表及匯報材料6與熟悉掌握項目工作人員流動情況，月骨干人員主動流失率低于2%5第1頁共9頁制度監(jiān)管員工嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及項目的規(guī)定，員工無違紀行為5執(zhí)行按時組織各項培訓工作，并積極參加公司及項目的培訓 3分考核辦法：1、分為三級檢查制度：一級檢查（公司各部門經(jīng)理及以上人員）；二級檢查（職能部門）；三級檢查（項目自查）；二級檢查不合格扣0.2分/項；復查不合格扣0.5分/項；嚴重不合格項扣2分/項；一級檢查不合格項扣2分/項；一級復查不合格扣4分/項；（嚴重不合格項按公司相關(guān)文件制度進行處理）2、按時完成工作匯報或信息傳遞，延遲1次扣2分，延遲2次扣4分，延遲3次及以上扣6分3、物料或資產(chǎn)管理中發(fā)現(xiàn)不明原因遺失或損壞，扣2分4、每月人員流失率在規(guī)定比例基礎(chǔ)上超出1%扣1分，超出2%扣3分5、對下級監(jiān)管不利，造成公司名譽或經(jīng)濟損失，負連帶責任，扣5分6、培訓考試一次不合格扣1.5分，補考不合格扣3分7、月考核成績=100分-日常項目檢查扣分累計此檢查評分結(jié)果為項目經(jīng)理個人效績考核結(jié)果2.保安領(lǐng)班人員考核評分辦法序號考核內(nèi)容評分合理分配組員工作，保持正常工作秩序6工作保證本班組各崗位正常值班秩序、良好的行為規(guī)范和動作標準8要求班內(nèi)各崗積極配合，區(qū)域內(nèi)貨物、人員出入、活動及登記情況有效控8執(zhí)行制，保證區(qū)域內(nèi)正常秩序與配合公安部門安全防范及時有效，項目內(nèi)無惡性治安事件發(fā)生，根據(jù)6落實工作需要和上級批示，及時調(diào)動員工加強區(qū)域內(nèi)保衛(wèi)工作55分巡查消防設(shè)備設(shè)施及消防通道按時簽到，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，消6防通道通暢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報經(jīng)理，及時排除安全隱患第2頁共9頁熟悉區(qū)域內(nèi)基本情況和設(shè)施分布情況，發(fā)現(xiàn)異常或突發(fā)事件及時上報并采取措施6公司級有效投訴為0，項目級有效投訴不超過2件/月，月內(nèi)無重復投5訴對組員日常行為規(guī)范監(jiān)督指導，確保符合《員工規(guī)范》要求5班組內(nèi)各類記錄填寫整齊、規(guī)范、清晰、準確，保存完好5在崗舉止文明，語言、器械使用規(guī)范，班前整頓儀容儀表，著裝佩戴5內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)范，符合員工規(guī)范要求管理與有效監(jiān)督員工工作，班組無睡崗、脫崗、飲酒等嚴重違紀情況5器械擺放整齊，使用規(guī)范，保管完好無損壞或丟失，使用責任到人4協(xié)作請假提前申請，服從上級主管工作安排，不接受業(yè)主饋贈物320分各崗位之間聯(lián)絡協(xié)調(diào)、溝通順暢，協(xié)作良好，無員工投訴3協(xié)調(diào)員工關(guān)系，有效解決班內(nèi)出現(xiàn)的一般糾紛3員工保持管理員工作、更衣、宿舍等區(qū)域衛(wèi)生清潔，秩序井然7管理規(guī)范宿舍管理，嚴格控制員工作息時間及執(zhí)行請假制度，組內(nèi)員工按15分5時歸隊熟悉本崗位職責及公司規(guī)章制度，掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)6業(yè)務事件的應急措施以及救生知識，掌握國家有關(guān)治安管理條例、法令技能按培訓計劃組織班組學習，積極參加公司與項目的各項培訓，考核合10分4格考核辦法：1、分為三級檢查制度：一級檢查（項目經(jīng)理及以上人員）；二級檢查（部門主管）；三級檢查（班長自查）；二級檢查不合格扣0.5分/項；二級復查不合格扣1分/項；嚴重不合格項扣2分/項；一級檢查不合格項扣2分/項；一級復查不合格扣4分/項；（嚴重不合格項按公司相關(guān)制度進行處理）2、按時完成工作匯報或信息傳遞，延遲1次扣1分，延遲2次扣3分，延遲3次及以上扣5分第3頁共9頁3、物料或資產(chǎn)管理中發(fā)現(xiàn)不明原因遺失或損壞，扣4分4、監(jiān)管不利，造成公司名譽或經(jīng)濟損失，負連帶責任，扣5分5、培訓考試一次不合格扣1.5分，補考不合格扣3分6、月考核成績=100分-日常項目檢查扣分累計3.值班員考核評分辦法：序號考核內(nèi)容評分按規(guī)定交接班，按規(guī)定站崗、坐崗、巡邏，動作及用語規(guī)范15按規(guī)范執(zhí)行本崗各項工作要求10熟悉項目基本情況，各項設(shè)施完好，管理有序，無責任事故10操作公司級有效投訴為0，項目級有效投訴不超過2件/月，月內(nèi)無重復投規(guī)范5訴執(zhí)行對待客戶注意禮節(jié)禮貌、言談文明、語言規(guī)范，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴與5工牌，儀容儀表規(guī)范，不接受饋贈物落實用語規(guī)范，遇到困難客戶主動幫助，及時制止干擾秩序的現(xiàn)象565分按時按規(guī)定巡視，無死角，嚴格簽到，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管5記錄填寫規(guī)范整潔，符合要求5器械擺放整齊，使用規(guī)范，保管完好無損壞或丟失5無睡崗、脫崗、飲酒等嚴重違紀情況，符合員工規(guī)范要求7員工請假需提前申請，服從上級主管工作安排5自律保持管理員工作、更衣、宿舍等區(qū)域衛(wèi)生清潔，用品擺放規(guī)范525分遵守作息時間，外出請假，按時歸隊5熟悉本崗位責任制及公司規(guī)章制度，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度3業(yè)務了解國家有關(guān)治安管理條例，法律基本知識3技能按時參加培訓培訓合格310分掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施以及救生知識4考核辦法：第4頁共9頁1、分為三級檢查制度：一級檢查（項目經(jīng)理及以上人員）；二級檢查（部門主管）；三級檢查（員工自查）；二級檢查不合格扣0.5分/項；二級復查不合格扣1分/項；嚴重不合格項扣2分/項；一級檢查不合格項扣2分/項；一級復查不合格扣4分/項；（嚴重不合格項按公司相關(guān)制度進行處理）2、按時完成工作匯報或信息傳遞，延遲1次扣1分，延遲2次扣3分，延遲3次及以上扣5分3、物料或資產(chǎn)管理中發(fā)現(xiàn)不明原因遺失或損壞，扣4分4、監(jiān)管不利，造成公司名譽或經(jīng)濟損失，負連帶責任，扣5分5、培訓考試一次不合格扣1.5分，補考不合格扣3分6、月考核成績=100分-日常項目檢查扣分累計4.保潔領(lǐng)班人員考核評分辦法：序號考核內(nèi)容評分熟悉項目內(nèi)各衛(wèi)生區(qū)域，按時巡視衛(wèi)生情況及日常工作質(zhì)量16按時清潔、消殺、，措施得當、結(jié)果達標10每日按時巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔情況并詳細記錄，發(fā)現(xiàn)萬惡難題及時處8理工作掌握每日員工出勤情況及工作區(qū)域劃分6要求檢查督促垃圾清運及時，無衛(wèi)生死角6執(zhí)行搜集環(huán)境信息，記錄并及時安排各項衛(wèi)生實施，對投訴處理措施有效6與落實落實正確使用各項記錄，填寫規(guī)范、完整，保存完好6100分公司級有效投訴為0，項目級有效投訴不超過2件/月，月內(nèi)無重復投6訴檢查督促操作規(guī)范，要求員工工作流程6教育員工文明禮貌，著裝整潔，工牌佩戴正確，舉止規(guī)范，搞好個人6衛(wèi)生，工具及休息區(qū)域整潔第5頁共9頁請假提前申請，服從項目工作安排，不接受饋贈物 6保持項目衛(wèi)生區(qū)域清潔，秩序井然 6按培訓計劃組織學習，考核合格 6熟練掌握各種工具使用及清潔綠化基本知識與技巧 6考核辦法：1、分為三級檢查制度：一級檢查（項目經(jīng)理及以上人員）；二級檢查（部門主管）；三級檢查（員工自查）；二級檢查不合格扣0.5分/項；二級復查不合格扣1分/項；嚴重不合格項扣2分/項；一級檢查不合格項扣2分/項；一級復查不合格扣4分/項；（嚴重不合格項按公司相關(guān)制度進行處理）2、按時完成工作匯報或信息傳遞，延遲1次扣1分，延遲2次扣3分，延遲3次及以上扣5分3、物料或資產(chǎn)管理中發(fā)現(xiàn)不明原因遺失或損壞，扣4分4、監(jiān)管不利，造成公司名譽或經(jīng)濟損失，負連帶責任，扣5分5、培訓考試一次不合格扣1.5分，補考不合格扣3分6、月考核成績=100分-日常項目檢查扣分累計5.保潔員考核評分辦法：序號考核內(nèi)容評分對分管區(qū)域積極主動，操作規(guī)范正確，衛(wèi)生無死角8公司級有效投訴0，項目級有效投訴不超過2件/月，月內(nèi)無重復投訴8操作各類公共設(shè)施設(shè)備（項目內(nèi)要求不可動的，不得觸碰）按時擦拭，無8規(guī)范積塵、污跡或垃圾執(zhí)行玻璃、紗窗保持光亮清潔、目視無明顯積塵、斑點、水跡8與地面：干凈、無痰跡、污漬，垃圾平均每層不超過過一處8落實65分墻面：無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵、無亂張貼8按時消殺工作，：少蠅、少蚊、少蟲、滅鼠害7工作情況及時匯報主管，發(fā)現(xiàn)問題及時上報5第6頁共9頁標示使用正確，擺放合格5對待客戶注意禮節(jié)禮貌、言談文明、語言規(guī)范，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴6工牌，儀容儀表規(guī)范，不接受饋贈物員工熟悉本崗位職責及公司規(guī)章制度，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度5自律請假需提前申請，服從上級主管工作安排525分工服整潔，個人衛(wèi)生良好5各種工具按規(guī)定使用擺放4業(yè)務熟練掌握專業(yè)操作知識和技能，合格達標5技能按時參加培訓，培訓合格，不斷提高專業(yè)能力510分考核辦法：1、分為三級檢查制度：一級檢查（項目經(jīng)理及以上人員）；二級檢查（部門主管）；三級檢查（員工自查）；二級檢查不合格扣0.5分/項；二級復查不合格扣1分/項；嚴重不合格項扣2分/項；一級檢查不合格項扣2分/項；一級復查不合格扣4分/項；（嚴重不合格項按公司相關(guān)制度進行處理）2、按時完成工作匯報或信息傳遞，延遲1次扣1分，延遲2次扣3分，延遲3次及以上扣5分3、物料或資產(chǎn)管理中發(fā)現(xiàn)不明原因遺失或損壞，扣4分4、監(jiān)管不利，造成公司名譽或經(jīng)濟損失，負連帶責任，扣5分5、 培訓考試一次不合格扣1.5分，補考不合格扣3分6、月考核成績=100分-日常項目檢查扣分累計6.工程維修人員考核評分辦法：序考核內(nèi)容評分號操熟悉項目內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，附屬設(shè)施、管線走向、管網(wǎng)主控制位置及控8作制范圍，項目內(nèi)公共設(shè)備性能、使用情況，能進行正常的維護與操作第7頁共9頁規(guī)保證項目內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備正常運行，公共管線無破損，避雷設(shè)施完好，排8范水（雨污）管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象執(zhí)正確判斷故障問題，急修、維修、小修、零修在規(guī)定時間內(nèi)完成工作；維8行修及時，有獨立處理問題的能力與按時保養(yǎng)各類設(shè)備設(shè)施開啟系統(tǒng)，無損壞、無銹蝕8落遵守工作規(guī)范，保證工作區(qū)域清潔，愛護維修工具，及時向主管匯報工作8實進展7公司級有效投訴為0，項目級有效投訴不超過2件/月，月內(nèi)無重復投訴80嚴格遵守操作要求，無違章作業(yè)8分對項目的應急事件，能夠盡快進行簡單的處理，并盡快匯報項目和部門主7管各類記錄填寫規(guī)范，清晰完整7員對待客戶注意禮節(jié)禮貌、言談文明、語言規(guī)范，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工牌，7工儀容儀表規(guī)范，不接受饋贈物自請假提前申請，服從上級工作安排5律資產(chǎn)保管使用無損、無丟失520自覺遵守公司各項規(guī)章制度3分業(yè)了解本崗位責任制及公司規(guī)章制度和操作規(guī)程5務技能按時參加培訓，不斷提高專業(yè)能力510分考核辦法：1、分為三級檢查制度：一級檢查（項目經(jīng)理及以上人員）；二級檢查（部門主管）；第8頁共9頁三級檢查（員工自查）；二級檢查不合格扣