物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度方案

物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度方案一、管理維護運作制度及標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------1-（一）規(guī)章制度的建立-------------------------------------1-（二）規(guī)章制度的管理架構(gòu)---------------------------------2-二、擬制定的規(guī)章制度例文-------------------------------------3-三、公眾制度-------------------------------------------------4-四、行政管理部制度-------------------------------------------7-五、客戶服務(wù)部制度------------------------------------------30-六、清潔部制度----------------------------------------------31-七、安全管理部制度------------------------------------------34-八、工程部制度----------------------------------------------37-九、廚工崗位職責(zé)制度----------------------------------------64-一、管理維護運作制度及標(biāo)準(zhǔn)（一）規(guī)章制度的建立1、物業(yè)管理處管理制度的建立應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)。所有管理制度的建立，均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎(chǔ)，保障委托方、我公司等法律主體平等的合法權(quán)益，對各類法律主體的責(zé)任和義務(wù)進行細(xì)化，保證物業(yè)管理委托合同的順利實施。2、在建立物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時，以我公司現(xiàn)有的公共事物管理制度、行政管理制度、IS9001-2000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合物業(yè)管理的具體特點和要求，對整個規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻啠拐滓?guī)章制度體系更切合實際、操作性更強。3、規(guī)章制度在注重服務(wù)、管理、技術(shù)責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任的統(tǒng)一性。每一項制度都是責(zé)任者、執(zhí)行者對所承當(dāng)?shù)墓芾?、服?wù)各項責(zé)任的集中反映。4、注重定性要求與定量要求的結(jié)合，既能使檢查考核具有標(biāo)準(zhǔn)尺度和依據(jù)，又能使檢查考核正確定位。5、注重管理處各部門人員職責(zé)范圍和工作關(guān)系的銜接，對物業(yè)管理錯綜復(fù)雜的各個管理環(huán)節(jié)，用不同的制度使其有序規(guī)范的運作，既有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致。-1-6、制度文字條款簡明扼要，便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行，也便于適時進行修改、調(diào)整、補充。（二）規(guī)章制度的管理架構(gòu)規(guī)章制度是企業(yè)的筋骨；有章可循是企業(yè)的生命。宏德公司積累了多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，其管理規(guī)章制度具有良好的操作性，從而進一步提高管理服務(wù)水平。序號 管理規(guī)章制度名稱 備注公眾制度管理制度物品搬進（出）管理規(guī)定治安管理規(guī)定清潔衛(wèi)生公約園林綠化管理規(guī)定機房設(shè)施檔案管理制度設(shè)備設(shè)施檔案管理制度入室維修服務(wù)規(guī)范物業(yè)設(shè)備設(shè)施外判項目的監(jiān)管規(guī)定施工臨時用電管理規(guī)定交通管理規(guī)定環(huán)境保護管理規(guī)定內(nèi)部崗位責(zé)任制清潔部主管崗位職責(zé)清潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)保潔、綠化工崗位職責(zé)管理運作制度員工守則管理人員服務(wù)準(zhǔn)則員工辦公制度-2-管理處部門月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程管理處廉潔制度管理處員工培訓(xùn)制度管理處檔案資料管理制度管理處值班管理規(guī)定管理處辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度管理處投訴處理、回訪制度管理處防火安全檢查制度工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序辦公用品采購發(fā)放程序搶劫、盜竊、勒索等刑事案件的處理程序員工考核制度管理處各部負(fù)責(zé)人崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法管理處管理員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法管理處環(huán)境綠化人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法管理處清潔工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法其它說明：以上制度是公司運作的內(nèi)部文件匯編，若我公司有幸管理該項目，將從進駐管理之日起開始執(zhí)行本規(guī)章制度，同時管理處可根據(jù)物業(yè)具體情況，對部分制度適當(dāng)修改，修改后的規(guī)章制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。二、擬制定的規(guī)章制度例文前 言-3-有章可循是企業(yè)的筋骨；有章必循是企業(yè)的生命。山東**物業(yè)有限公司（以下簡稱“宏德公司”）積累多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，其管理規(guī)章制度具有良好的操作性。我們認(rèn)為，管理規(guī)章制度決不是簡單的行為規(guī)定，而應(yīng)該是一個活的系統(tǒng)，是宏德公司企業(yè)文化整體中的一個部分。公司員工只有具備充分的責(zé)任感、主動精神和團隊意識，管理規(guī)章制度才能發(fā)揮最佳的運作效果。然而，規(guī)章制度及行為規(guī)范的建立并不意味著墨守成規(guī)，為此，我們摘錄其中部分內(nèi)容作為摸板，供專家評委審閱，希望得到專家評委指導(dǎo)。我們會在今后的工作中根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目的特點、要求及業(yè)主方經(jīng)營方針、策略的發(fā)展變化，不斷完善和更新制度，賦予制度更多新的內(nèi)涵。因此我們始終認(rèn)為業(yè)主方的滿意是我們的成功。三、公眾制度管理制度為維護業(yè)主方、業(yè)主的共同利益，創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的環(huán)境，特制定以下制度，敬請遵守：一、為了您有一個安全、舒適的參觀、學(xué)習(xí)環(huán)境，請勿隨意改功能。二、請勿在物業(yè)服務(wù)項目聚集組織私人活動，以免影響其他人員或發(fā)生意外。三、請勿在物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)寫畫、張貼。四、為了他人和您的安全，請勿攜帶易燃易爆、有毒物品及武器進入。五、正確使用電梯，不隨便使用緊急開關(guān)。六、消防栓僅為火災(zāi)時使用，不隨意開啟。七、維護公共衛(wèi)生；不隨地亂扔亂吐。八、不帶寵物進入。物品搬進（出）管理規(guī)定一、目的。本規(guī)定旨在加強、規(guī)范物品搬進（出）管理。有效控制偷盜等治安案件。維護業(yè)主方的利益。二、申報制。凡有物品搬出，需事先向物業(yè)管理處申報，物業(yè)管理處應(yīng)及時-4-通知物品出入口管理人員查驗放行，并保證在搬進（出）物品過程中盡可能提供方便。三、盤查制。保安員人員均有責(zé)任對所有物品搬進（出）進行盤查；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報，并在有需要時聯(lián)系安全管理部派員支援；本區(qū)出入口崗?fù)ぶ登谥伟矄T須密切注意進出車輛和人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行檢查、處理。盤查時注意禮節(jié)。以禮貌的態(tài)度請求當(dāng)事人配合，盡量快速地完成檢查以減少當(dāng)事人之不便；不得無故刁難當(dāng)事人。四、應(yīng)急處理。發(fā)生有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時，應(yīng)立即以對講機、電話等迅速與出入口崗?fù)ぜ皥?zhí)勤人員聯(lián)系，報告有關(guān)特征并請求截停，有關(guān)人員接到截停請求時須及時采取行動截停、盤查可疑者。五、案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時，須及時移交派出所處理。六、登記制。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向保安隊長匯報，保安隊長應(yīng)準(zhǔn)確及時記錄在案，做到凡事有記錄可查。治安管理規(guī)定為了加強治安管理，創(chuàng)造一個安全、和諧的參觀學(xué)習(xí)環(huán)境，制定本規(guī)定，敬請遵守：一、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)，維護用戶的生命、財產(chǎn)安全。二、安全管理部以固定崗、流動巡邏和閉路電視監(jiān)控相結(jié)合的形式，實行小時全天候值班制度。三、負(fù)責(zé)本區(qū)的機動車輛的管理和保管，非業(yè)主機動車輛不得駛?cè)?，因送貨等商?wù)活動確需駛?cè)氲能囕v要登記其車輛號碼、駛?cè)朐虻龋偝鰰r要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查后方可放行。維護本區(qū)交通秩序，保障區(qū)內(nèi)車輛安全。四、負(fù)責(zé)除業(yè)主方、業(yè)主外的其他人員的進出登記和管理，對裝修人員及施工人員要憑證出入，無臨時出入證不得放入，禁止各類收舊、修補等流動閑雜人員出入。五、門崗作好登記，業(yè)主方或參展商搬家或搬貴重、大件物品離開本區(qū)，須持安全管理部放行條方予放行。-5-六、在發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，管理人員要挺身而出，依法維護業(yè)主方、業(yè)主或參展商的合法權(quán)益，及時采取措施，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現(xiàn)場秩序，要迅速查問當(dāng)事人，及時通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。七、維護各項規(guī)章制度，對不遵守制度的業(yè)主，應(yīng)進行耐心勸阻、制止。門處理。八、受公安機關(guān)委托，協(xié)助轄區(qū)內(nèi)民警核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況；對破壞治安秩序的者、管理人員有權(quán)勸阻和制止。清潔衛(wèi)生公約為保持清潔衛(wèi)生，業(yè)主方和進入的業(yè)主敬請遵守如下公約：一、各業(yè)主方必須使用塑料垃圾袋，定點投入垃圾桶內(nèi)，請勿將垃圾長時間擺放在公共通道。二、愛護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，丟煙頭、果皮。三、不在轄區(qū)內(nèi)隨意寫畫，不隨地大小便。四、不隨意張貼廣告及散發(fā)宣傳品。五、裝修垃圾及時裝袋清運，不隨意丟棄于電梯或走道，六、不隨意丟棄垃圾。交通管理規(guī)定為維護交通秩序，加強機動車輛停放管理，方便業(yè)主和業(yè)主方車輛保管，確保環(huán)境井然有序，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，為車主提供良好服務(wù)，特制定本規(guī)定，敬請遵守：一、進入的一切車輛必須遵守本交通管理規(guī)定。二、有關(guān)車輛停放的各種管理制度，必須豎立于明顯位置，以便監(jiān)督執(zhí)行。三、車輛必須停放整齊，通道必須暢通，不得堵塞消防通道和進出車路口；不得在人行道、草坪上停放。四、車輛必須配備各種安全設(shè)施。五、業(yè)主方要求長期停放的車輛，應(yīng)在管理處登記，辦理車輛停放月卡，并按號定位。六、凡進的車輛，駕駛員要服從保安員的指揮和管理，按指定位置停放車輛，-6-不隨意占用固定車位，有固定車位的車輛必須在固定車位停放，自覺維護車輛停放秩序。七、車輛進入，司機必須減速緩駛，禁鳴喇叭，注意來往車輛及行人安全。八、車輛按指定位置停放后，必須鎖好門窗，凡是現(xiàn)金、重要文件、槍支、彈藥等貴重及危險物品，嚴(yán)禁在車輛內(nèi)放置。九、出租車接送業(yè)主，上落客后必須馬上駛離，不得在內(nèi)招攬客人。出租車司機屬來防客人，必須正常辦理探訪手續(xù)，方可放行。十、車輛帶貨駛離，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由用戶到安全管理部辦理有關(guān)物品放行手續(xù)，方可放行。十一、車輛駕駛員要遵守衛(wèi)生規(guī)定，自覺維護環(huán)境整潔。十二、車輛駛離，請?zhí)崆俺鍪居嘘P(guān)證件，保安員驗卡放行。四、行政管理部制度行政管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)辦公室的工作,掌握辦公室的工作規(guī)律,不斷提高工作效率.二、協(xié)助公司經(jīng)理實施對公司的內(nèi)部管理,掌握公司各項工作的運作進程;三、督促各部門建章立制、執(zhí)行制度;四、協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系,促進相互間的理解和協(xié)作;五、設(shè)置公司架構(gòu),招聘、調(diào)整和配備各崗位的人員;六、完善公司合同管理制度,加強人事組織管理;七、辦理公司各類執(zhí)照的申報、年審核變更;八、隊員工的業(yè)績實施考核、負(fù)責(zé)員工職稱的復(fù)核和申報.員工辦公制度為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資。二、請假：必須要有請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由分區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上要報公司批準(zhǔn)。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。-7-三、堅持工作崗位，對待工作必須按質(zhì)、按量達到公司要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，客戶反映較大者，公司將作出辭退處理。四、如損壞客戶及用戶財產(chǎn)，視損壞程度扣獎金或照價賠償。五、客戶的工具、機器、設(shè)備等未經(jīng)同意不準(zhǔn)外借。六、上班時間不得看報、串崗閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天.業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。七、工作時間不得在工作轄區(qū)從事本職工作以外有償勞務(wù)。八、嚴(yán)禁發(fā)生向業(yè)主方、用戶索取財物。員工守則一、公司全體員工在上班工作時間內(nèi)，必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。二、對待用戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三、必須嚴(yán)格按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇到特殊情況需請假時，員工先應(yīng)事先取得部門主管同意，部門經(jīng)理請假則需獲得公司負(fù)責(zé)人同意。四、管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別用戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。五、部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司各項指示，并定期召開各級員工會議，向公司做定期工作匯報。員工必須服從部門和分區(qū)經(jīng)理的工作調(diào)配和崗位編排。六、不準(zhǔn)損壞公司信譽，不損害業(yè)主方利益。七、不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損于公司聲譽或利益的行為。八、不得向業(yè)主方或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物或小費。九、所有公物不得據(jù)為私有，不得違反公司財務(wù)規(guī)定，損壞公物要負(fù)責(zé)賠償。十、一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，各級員工必須聽從調(diào)配，堅守崗位，并按公司指令投入防范、搶救工作。十一、必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，按章辦事。-8-管理人員服務(wù)準(zhǔn)則一、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主方至上，服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為業(yè)主方服務(wù)的思想。二、上班時間穿戴整潔，佩帶工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。三、主動向客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。四、在工作中堅持原則，秉公辦事，不循私情。五、遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，明確分工，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)量完成本職工作。六、遇到無理取鬧行為，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之有理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與賓客發(fā)生行為沖突。七、認(rèn)真熱情地處理客戶來信、來訪，積極為他們排優(yōu)解難。對客戶的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或上匯報。做到事事有著落，件件有回音。工資福利管理制度1． 原則1． 1司在總量上實施宏觀調(diào)控，各部門或各管理處自主分配。1． 2實行全員崗位工資制，以崗定薪、換崗調(diào)薪、待崗?fù)Ｐ健?． 適用范圍適用于公司各部門及各管理處。3．0工作程序1、由綜合管理部根據(jù)各個項目的財務(wù)預(yù)算，每年核定一次該項目的工資類別，管理處的工資標(biāo)準(zhǔn)和總額隨著類別的變化而變化。2、 工資由基礎(chǔ)工資、崗位工資、效益工資組成。3、員工的基礎(chǔ)工資+崗位工資不得低于所在區(qū)域的勞動保障部制定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。4、管理人員的工資薪級由管理處主任根據(jù)項目的預(yù)算并報綜合管理部審批，由管理處負(fù)責(zé)制表報綜合管理部審批后發(fā)放。-9-5、 管理處主任的工資薪金由綜合管理部提出意見報總經(jīng)理審批，由綜合管理部負(fù)責(zé)發(fā)放。6、 員工假期的工資發(fā)放按員工考勤制度相關(guān)要求執(zhí)行。7、 操作崗位員工節(jié)假日加班或超時加班，應(yīng)按同等的時間給予補休，不發(fā)加班工資，確無法安排補休的，依照《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定發(fā)放加班工資，延長工作時間加班的，支付不低于本人合同工資的150%；休息日加班的，支付不低于本人合同工資的200%法定節(jié)日加班的，支付不低于本人合同工資的200%10、管理崗位的員工加班，不發(fā)加班費。員工培訓(xùn)制度為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期組織為輔的辦法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。培訓(xùn)時間、內(nèi)容和所要達到的標(biāo)準(zhǔn)：一、新招聘人員的試用期，實行一個月學(xué)習(xí)，二個月實習(xí)，經(jīng)公司和考試合格者留用。二、保安員每日早晨進行常規(guī)訓(xùn)練；每月思想教育學(xué)習(xí)不少于兩次。三、每月安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結(jié)管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高處理問題的能力和工作水平。四、在消防部門的制導(dǎo)下，進行全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行模擬演習(xí)，要求人人達標(biāo)。五、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟悉掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)暴雨天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達標(biāo)。六、每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學(xué)習(xí)，取長補短，并結(jié)合管理項目的實際情況，總結(jié)提出物業(yè)管理改進措施和新的管理設(shè)想。七、與勞動局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系，有計劃的安排各部人員分批-10-進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)?？蛻魴n案資料管理制度一、客戶文檔管理人員專職負(fù)責(zé)客戶所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、個人簡歷、員工檔案、法規(guī)、用戶檔案等）的存檔、收集和保管。二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。三、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。四、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，文檔管理人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過目。五、文件資料等要進行合理歸檔，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。六、要經(jīng)常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。值班管理規(guī)定一、實行全天候值班，24小時為用戶提供服務(wù)。各隊（班）長、管理員、水電維修工中午和夜間在輪流值班。二、中午值班時間為11：30—14：00，由一名隊（班）長及兩名水電維修工值班。三、夜間值班時間分為兩個階段為17：30—22：00，由一名隊（班）長、一名管理員、兩名水電維修工負(fù)責(zé)；第二階段為22：00—8：00，由一名隊（班）長及兩名水電維修工負(fù)責(zé)。四、值班管理員負(fù)責(zé)夜間和中午事物的全面管理，并作好值班記錄，填寫《值班記錄》；水電維修工負(fù)責(zé)水電維修。五、夜間值班期間，值班人員負(fù)責(zé)對夜間各值班崗位的檢查與監(jiān)督，每晚于21：00、1：00、4：00對各崗位檢查三次，并填寫《夜間崗位登記表》。-11-六、夜間（中午）值班期間如遇不能及時處理的投訴、委托、維修等問題（非應(yīng)急情況），則應(yīng)在第二天8：30—14：00由管理員根據(jù)《夜間（中午值班登記表）所登記的情況，填寫《客戶夜間（中午）遺留問題登記表》，并交相應(yīng)責(zé)任部門處理。辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度為了加強辦公用品的管理、有計劃、按規(guī)定申請、購買、領(lǐng)用辦公用品，特制定此制度。一、辦公用品定義：辦公用品主要包括各種文具、清潔用具等。辦公用品的購買、發(fā)放由行政管理部具體負(fù)責(zé)實施。二、辦公用品的購買1、常用辦公用品由行政管理部按每月的數(shù)量、價格、種類填寫購買申請表，經(jīng)向主任審批后購買。2、非常用辦公用品，由需領(lǐng)部門向行政管理部申報，由行政管理部統(tǒng)一購買。如確因用品特殊、行政管理部因不熟悉等原因不方便購買，經(jīng)行政管理部領(lǐng)導(dǎo)同意，主任批準(zhǔn)后，可由申請部門購買。3、除行政管理部外，其他部門一律不允許購買辦公用品，私自購買者不予于報銷。三、辦公用品的申請領(lǐng)用1、客戶全體員工必須本著“節(jié)約第一，按需領(lǐng)用”的原則使用和領(lǐng)用辦公用品，不得以任何形式和借口多占多領(lǐng)；2、個人常用辦公用品的領(lǐng)用方法原則上采用按職務(wù)及工作性質(zhì)按月領(lǐng)用。領(lǐng)用時需在“辦公用品領(lǐng)用登記表”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量等；3、公用常用辦公用品的領(lǐng)用須各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。領(lǐng)用時需在“辦公用品領(lǐng)用登記表”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量，并注明公用；4、非常用辦公用品的領(lǐng)用按照申請購入多少、領(lǐng)用多少的原則發(fā)放，領(lǐng)用時必須填寫“辦公用品申請單”；5、行政管理部每兩個月對部門辦公用品的領(lǐng)用情況進行統(tǒng)計，填寫“辦公用品統(tǒng)計表”；-12-6、辦公用品每年按部門的工作需要進行預(yù)算，年底進行盤點。7、各部門應(yīng)本著節(jié)約、節(jié)檢的原則審領(lǐng)辦公用品，如未經(jīng)同意，個人領(lǐng)用辦公用品超過規(guī)定數(shù)量的，從工資中扣除多領(lǐng)取用品的費用；發(fā)現(xiàn)有將公用辦公用品挪為私用、貪污和浪費等行為，行政管理部將根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。采購、倉庫管理制度0.采購及倉庫的分級管理0．1公司總部設(shè)專職采購員、倉管員各一名，共同負(fù)責(zé)公司總部范圍內(nèi)日常維修、計劃保養(yǎng)及對客戶有償服務(wù)的物資的采購、供應(yīng)及管理工作，歸口綜合管理部管理。0．2各子公司及管理處設(shè)兼職采購員及倉管員，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的物資采購、供應(yīng)及管理工作。0．3采購物品必須按規(guī)定辦理申購及審批手續(xù)，正常情況下，申購、審批手續(xù)不完整的采購視作違規(guī)采購，不予辦理報銷手續(xù)。0．4應(yīng)急性物資的采購，可由業(yè)務(wù)部門進行，但事后必須補辦所有手續(xù)，并詳細(xì)注明采購的原因，由部門經(jīng)理及采購者簽名確認(rèn)。1．0申購。申購貨品必須辦理申購手續(xù)，逐級審批。1．1各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要申購貨品，必須填寫《采購申請單》，交倉管員核實。倉管員確定申購的貨品沒有庫存，則簽字確認(rèn)后交采購員。1．2采購員負(fù)責(zé)了解貨品的大概價格，并填寫在申購單上，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理及公司總經(jīng)理審批，然后根據(jù)審批意見制定并實施采購計劃。1．3正常情況下，公司總經(jīng)理及物業(yè)部經(jīng)理接到采購員交來的《采購申請單》后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)作出批復(fù)。遇總經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理因特殊情況無法審批的，由綜合管理部部經(jīng)理審核、批復(fù)。2．0采購。一般物資的采購應(yīng)在本地進行，以便接受供應(yīng)商的售后服務(wù)。2．1采購員接到倉管員的《采購申請單》后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；對一般物資的采購，應(yīng)在接到審批后兩個工作日內(nèi)完成（非現(xiàn)貨物資除-13-并根據(jù)物品的性質(zhì)、存儲要求及倉庫的存放條件，合理存放。5．4嚴(yán)格執(zhí)行物品出倉制度，材料物品出倉后，應(yīng)立即做好出庫記錄，及時核對，做到賬、貨、卡相符，發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)盡快通知有關(guān)人員處理。5．5每月28號，倉管員應(yīng)將當(dāng)月的出倉憑證交財會部，以便結(jié)算。5．6制止無關(guān)人員進入倉庫，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火工具，嚴(yán)禁存放私人物品。5．7保持倉容整潔衛(wèi)生，保持倉內(nèi)道路暢通，定期對庫內(nèi)各種安全措施的性能及使用期限進行檢查，排除各種安全隱患。倉管員調(diào)離崗位必須辦理交接手續(xù)，由綜合管理部經(jīng)理監(jiān)督移交，必要時進行審計后，才能調(diào)離本單位。財務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書（一）目的本指導(dǎo)書規(guī)定了財務(wù)部各項工作內(nèi)容的管理和控制要求。（二）適用范圍本適用于財務(wù)各項工作的管理和控制。（三）組織架構(gòu)（四）職責(zé)1、財務(wù)部經(jīng)理（公司監(jiān)管）負(fù)責(zé)公司財務(wù)的管理工作，組織編制財務(wù)計劃，落實完成計劃措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進措施。組織搞好經(jīng)濟核算工作，建立各級經(jīng)濟活動分析制度，努力挖掘增收節(jié)支潛力。掌握公司的資金活動情況和經(jīng)營成果，及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)經(jīng)營情況。監(jiān)督執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法規(guī)，嚴(yán)格掌握和控制各項費用的開支。負(fù)責(zé)公司的會計憑證和會計報表的審核，保證數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、可靠，做好會計憑證、帳簿、報表和重要經(jīng)濟檔案整理、保管和歸檔。負(fù)責(zé)公司工資、獎金、勞保、津貼等發(fā)放審核。建立財產(chǎn)清查制度，參與財產(chǎn)清查盤點，認(rèn)真填好盈虧報表，及時進行處理，-15-達到帳、卡、物相符。組織財務(wù)人員進行學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。完成總經(jīng)理交辦的其他工作。2、出納員（兼?zhèn)}管）遵守國家有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度。負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付各銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金的銀行存款日記帳，每月終及時做出銀行存款調(diào)節(jié)表。負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券、結(jié)算憑證、空白支票、收據(jù)和有關(guān)印章。認(rèn)真審查每一筆款項的支付和費用報銷，對違反規(guī)定的一律拒付，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。嚴(yán)禁白條取款入帳。負(fù)責(zé)工資表的編制并按時發(fā)放。負(fù)責(zé)收發(fā)倉庫貨品進出倉工作，保證單與帳相符、帳與物相符。加強對庫存物資的管理，嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防蟲蛀、霉壞等安全和衛(wèi)生措施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）管理與控制要求1、財務(wù)部員工培訓(xùn)管理與控制要求財務(wù)部經(jīng)理每年12月底編制下一年度員工培訓(xùn)計劃，并上報總經(jīng)理審批。新入職員工必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及公司制度培訓(xùn)方能上崗。2、預(yù)算的編制與實施（1）每年12月，財務(wù)部經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及當(dāng)年經(jīng)營情況，編制銷售預(yù)算、成本預(yù)算、利潤預(yù)算及專項預(yù)算。（2）每年第一季度，財務(wù)部經(jīng)理根據(jù)公司下達的利潤目標(biāo)，編制公司財務(wù)年度預(yù)算實施方案及考核辦法，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（3）每年第一季度，財務(wù)部經(jīng)理根據(jù)公司年度工作計劃及公司財務(wù)年度預(yù)算方案，制訂出各管理處、各職能部門年度考核指標(biāo)。3、會計報表編制的管理與控制要求（1）出納員根據(jù)原始資料編制出納憑證。-16-（2）會計主管根據(jù)出納員每月交納的收付款憑證編制收款、付款、轉(zhuǎn)帳憑證，并核對資金帳戶余額，核對庫存材料余額。（3）財務(wù)部經(jīng)理審核會計憑證。（4）會計主管每月8日前編制出資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及其他附表。（5）會計主管要保證會計報表的及時、準(zhǔn)確、明晰和完整，會計報表在發(fā)出前必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽名。財務(wù)分析的管理與控制要求會計主管在每月15日前根據(jù)上月財務(wù)報表及月度指標(biāo)考核表，編制各管理處、各職能部門經(jīng)營情況表和月度分析報告，進行數(shù)據(jù)分析。財務(wù)部經(jīng)理在每季結(jié)束后15天內(nèi)，編寫季度財務(wù)分析。編寫財務(wù)分析的主要內(nèi)容包括收入、費用、利潤完成情況；資產(chǎn)、負(fù)債變動情況；存在問題及改進建議或措施。編寫財務(wù)分析要情況具體、分析深入、結(jié)論公正、措施得力、季度（年度）財務(wù)分析報告發(fā)出前必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。工資的發(fā)放管理與控制要求工資由出納員編制、財務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。工資發(fā)放的管理與控制要求詳見《工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》?，F(xiàn)金借款及費用報銷現(xiàn)金借款由財務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。費用報銷由會計主管、財務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。對既不相關(guān)也不合法的資料有權(quán)拒絕處理?，F(xiàn)金借款及費用報銷的管理與控制要求詳見《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《費用報銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。支票由出納管理，收據(jù)、發(fā)票由會計主管管理，財務(wù)印鑒、專用章由財務(wù)部經(jīng)理保管，其管理與控制詳見《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒、專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。出納員保證帳款相符，會計主管不定期對庫存現(xiàn)金進行清點。財務(wù)部經(jīng)理每年對各崗位帳實、帳帳、帳表進行檢查是否相符，納入年終考核。具體詳見《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。倉管員負(fù)責(zé)物品的驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品和保管，會計主管負(fù)責(zé)物品的核算及清點，財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)材料管理、核算工作的監(jiān)督。具體管理及控制要求詳見《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。引用文件《工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》-17-《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒、專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《費用報銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《審批管理規(guī)定》（6）《財務(wù)管理規(guī)定》財務(wù)管理規(guī)定1、目的1.1本指導(dǎo)書規(guī)定了公司資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費用開支、會計檔案的管理辦法，旨在加強會計基礎(chǔ)工作，正確執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，更好地為物業(yè)管理經(jīng)濟工作服務(wù)。2.0適用范圍2.1本指導(dǎo)書適用于公司財務(wù)部對資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費用開支、會計檔案的管理。3.0職責(zé)3.1財務(wù)部財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行本指導(dǎo)書規(guī)定，并監(jiān)督公司全體員工執(zhí)行本指導(dǎo)書有關(guān)規(guī)定。4、工作內(nèi)容和要求4.1本規(guī)定的基本原則是：執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)制度，對公司的財務(wù)活動實施有效控制，并接受上級有關(guān)部門的監(jiān)督。4.2財務(wù)部是公司財務(wù)管理部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對公司財務(wù)活動實行統(tǒng)一管理。4.3財務(wù)人員管理4.3.1會計人員的聘用，由公司綜合部及財務(wù)部統(tǒng)一進行。4.3.2財務(wù)負(fù)責(zé)人的年度考核分通用與專業(yè)技術(shù)考核兩部分，通用部分的考核由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，專業(yè)部分由財務(wù)部負(fù)責(zé)。對財務(wù)負(fù)責(zé)人的年末綜合考評統(tǒng)一報公司公司人事行政部批準(zhǔn)。-18-4.3.3公司重大項目的決策須有財務(wù)部負(fù)責(zé)人參加。4.3.4財務(wù)人員必須具備專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗。財務(wù)人員管理按《山東**物業(yè)有限公司》有關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行。4.4資金管理4.4.1原則上應(yīng)在國有商業(yè)銀行開設(shè)銀行帳戶，開設(shè)或撤銷銀行帳戶時，必須填寫申請表，報公司計劃財務(wù)部審核。確需在非國有商業(yè)銀行開戶的，在申請開設(shè)帳戶的同時，須報審帳戶資金最高限額。財務(wù)負(fù)責(zé)人必須監(jiān)督帳戶資金限額的執(zhí)行情況，并對執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。4.4.2必須按銀行及公司規(guī)定使用現(xiàn)金。結(jié)算起點以上的貨款、往來款，一律不得使用現(xiàn)金或現(xiàn)金支票結(jié)算。4.4.3庫存現(xiàn)金限額，按開戶銀行的規(guī)定執(zhí)行。開戶銀行沒有核定限額的，最高不得超過3000元。流動資金管理4．5實物管理4.5.1關(guān)于材料物資管理的規(guī)定：4.5.1.1購進的材料物資，原則上應(yīng)先進倉，后領(lǐng)用。4.5.1.2對生產(chǎn)中急需的或零星的輔助材料，確需直撥使用的除按規(guī)定審批外，必須經(jīng)項目負(fù)責(zé)人驗收并簽名，方可報銷。4.5.1.3工程完工后，剩余的材料必須辦理退倉手續(xù)。4.5.1.4材料、物資必須至少在每年三月和九月盤點二次。會計人員必須實地監(jiān)督盤點，財務(wù)負(fù)責(zé)人必須對盤點結(jié)果的真實性負(fù)責(zé)。4.5.1.5對材料物資出現(xiàn)盤盈、盤虧的，必須查明盈、虧的原因，提出改進措施。必要時，對庫存材料進行復(fù)點。4.6固定資產(chǎn)管理4.6.1各管理處、部門必須指定一名固定資產(chǎn)實物保管責(zé)任人，對固定資產(chǎn)的實物管理負(fù)責(zé)。4.6.2固定資產(chǎn)必須設(shè)置卡片帳進行管理，卡片帳必須由固定資產(chǎn)保管責(zé)任人簽名，保管責(zé)任人變更的，必須及時變更卡片帳。4.6.3在每年的六月，財務(wù)人員必須會同固定資產(chǎn)專責(zé)及實物保管責(zé)任人全-19-面盤點固定資產(chǎn)。會計人員必須實地監(jiān)督盤點，對盤點結(jié)果的真實性負(fù)責(zé)。4.6.4盤點中出現(xiàn)的損溢，必須按規(guī)定的程序報批。4.7會計檔案管理會計憑證、會計帳簿、會計報表及儲存會計資料的磁盤是企業(yè)的重要經(jīng)濟資料，要定期裝訂、整理立卷、妥善保管。4.7.1會計檔案管理實行分階段負(fù)責(zé)制。按會計憑證的傳遞流程分出納責(zé)任期、主管會計責(zé)任期。其中出納責(zé)任期從出納審核并接收業(yè)務(wù)部門的原始憑證起，到出納將憑證傳遞給主辦會計為止；主管會計責(zé)任期是從主辦會計審核并接收出納傳遞過來的憑證起，到將會計檔案移交給檔案室保管為止。4.7.2在出納責(zé)任期，出納對交存的原始憑證及自己填寫的記帳憑證負(fù)保管責(zé)任，按規(guī)定于每月28日前傳遞給主管會計。4.7.3在主管會計責(zé)任期，主管會計對出納交存的會計憑證、電算產(chǎn)生的記帳憑證、所有科目匯總表、裝訂成冊的憑證本、會計帳簿、會計報表、已登錄的檔案袋、儲存會計資料的磁盤等負(fù)責(zé)保管，同時應(yīng)按歸檔要求對各類檔案負(fù)責(zé)立卷、裝訂成冊、分類分柜保管。存放場所應(yīng)加鎖，鑰匙由主管會計掌握。檔案原則上不得借出，如有特殊需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，征得主管會計的同意并約定歸還期，辦理登記手續(xù)。借用期內(nèi)借出資料的借用人負(fù)責(zé)保管。超過借用期限，主管會計未催討追索，造成會計資料丟失的主管會計負(fù)連帶責(zé)任。4.7.4會計年度終了后，當(dāng)年的會計檔案半年內(nèi)仍保存在主管會計處，期滿后編造清冊移交公司的檔案室。4.7.5會計檔案必須妥善保管，存放有序，查找方便，并嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度。4．8定期公布管理規(guī)定4.8.1按業(yè)主方的要求，采用不同形式，定期公布管理費用收支情況、維修基金使用情況。4.8.2對較大費用的支出要分析情況、加以說明。4.8.3接受市、區(qū)、業(yè)主方委員會、總公司的財務(wù)檢查。4．9財務(wù)管理安全管理規(guī)定-20-4.9.1注意防盜，財務(wù)管理部門嚴(yán)禁閑雜人員逗留，下班關(guān)好門窗，鎖好保險箱，密碼加鎖，密碼注意保密。4.9.2保險箱鑰匙不得在辦公室過夜。4.9.3去銀行交款及取款，實行雙人專車制。4.9.4注意防火，室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，下班切斷電源。4.9.5財會管理部門應(yīng)裝置防盜報警系統(tǒng)。4.10財務(wù)人員工作要求：4.10.1財務(wù)部經(jīng)理4.10.1.1貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)財務(wù)管理方針、政策和法規(guī)，遵守國家法律、法令。4.10.1.2嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，建立和健全財務(wù)管理制度及核算制度，并負(fù)責(zé)督促檢查執(zhí)行情況。4.10.1.3負(fù)責(zé)公司資金的平衡、掌握和監(jiān)督資金的合理使用，監(jiān)督資金回籠，考核資金使用和投資效果。4.10.1.4參與策劃重要的經(jīng)營策略，并對重要經(jīng)濟合同及投資項目進行評議。4.10.1.5向上級領(lǐng)導(dǎo)提供季度分析報告，并提出可行性建議。4.10.1.6負(fù)責(zé)收付憑證的審核、工程結(jié)算工作。4.10.1.7負(fù)責(zé)編制公司年度預(yù)算，制定各部門考核指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。4.10.1.8對財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.10.2主管會計4.10.2.1按國家會計制度規(guī)定，進行認(rèn)真審核、分錄、算帳，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，做到帳物相符、帳帳相符、帳表相符。4.10.2.2根據(jù)公司的特殊性，分門別類進行分部門分小區(qū)建帳核算，使公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握盈虧情況，4.10.2.3編制各種記帳憑證，及時編制會計報表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理工作提供有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。4.10.2.4負(fù)責(zé)妥善歸檔保管好會計憑證、帳簿、報表等一切檔案資料。4.10.2.5編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、收入明細(xì)表、成本明細(xì)表，并與其他報-21-表相互核對，有對應(yīng)關(guān)系的數(shù)字必須保持一致，年終編報財務(wù)狀況變動表及財務(wù)分析。4.10.2.6依據(jù)國家稅法規(guī)定，按時按規(guī)定繳納各項稅金，做好有關(guān)資料的報送工作，按發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的保管及發(fā)出工作。4.10.2.7嚴(yán)守機密，妥善保管會計檔案資料，及時裝訂會計憑證，年底結(jié)算完畢，將全年會計憑證、帳簿、會計報表等資料收集齊全，整理立卷，妥善保管。4.10.2.8指導(dǎo)出納，定期檢查或抽查出納的現(xiàn)金庫存情況。4.10.2.9編制每月經(jīng)營情況分析并提供分析報告。4.10.3出納員(兼?zhèn)}管員)4.10.3.1遵守國家有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度。4.10.3.2負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付各銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金的銀行存款日記帳，每月終及時做出銀行存款調(diào)節(jié)表。4.10.3.3負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券、結(jié)算憑證、空白支票、收據(jù)和有關(guān)印章。4.10.3.4認(rèn)真審查每一筆款項的支付和費用報銷，對違反規(guī)定的一律拒付，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。嚴(yán)禁白條取款入帳。4.10.3.5本部出納員負(fù)責(zé)本部工資表的編制及發(fā)放，管理處出納員負(fù)責(zé)管理處工資表的編制及發(fā)放。4.10.3.6負(fù)責(zé)收發(fā)倉庫貨品進出倉工作，，對采購員和供應(yīng)商與采購計劃要求不符的貨品一律拒收。4.10.3.7出倉方面要有部門經(jīng)理簽名的申請領(lǐng)料單方可發(fā)貨，并分類填好出倉單、領(lǐng)料人簽名后按出倉單發(fā)貨。4.10.3.8每天做好進出倉的帳面登記，按“先進先出法”核算，保證單與帳相符、帳與物相符。4.10.3.9倉庫貨品要離墻離地分類堆放，定時檢查貨品的質(zhì)量或積壓品，如發(fā)現(xiàn)有貨品變質(zhì)、變壞、蟲咬、鼠咬及時報告處理，并且主動向用料部門推銷積壓貨品。4.10.3.10月終全面盤點一次。-22-4.10.3.11加強對庫存物資的管理，嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防蟲蛀、霉壞等安全和衛(wèi)生措施。4.10.3.12出納人員不得兼管收入、費用、債權(quán)、債務(wù)帳簿的登記工作和檔案的保管工作。5．0引用文件和記錄表格1《費用報銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》會計報表編制標(biāo)準(zhǔn)1、目的規(guī)范會計報表編制工作，及時、準(zhǔn)確的反映公司的財務(wù)狀況、為管理者提供決策依據(jù)，確保會計報表的編制準(zhǔn)確、信息完整、報送及時。2、職責(zé)管理處及分公司收費員負(fù)責(zé)每月負(fù)責(zé)收入資金匯總表，經(jīng)管理處及分公司負(fù)責(zé)人審核后上報公司財務(wù)部；①分管各管理處及分公司的會計負(fù)責(zé)編制各管理處及分公司會計報表；②公司財務(wù)總監(jiān)指定會計負(fù)責(zé)公司合并會計報表的編制，財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核后報送財務(wù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理。3、編報時間①各管理處及分公司會計人員需在每月5日前編制完成上月會計報表并交匯總?cè)藛T匯總；②報表匯總?cè)藛T需在每月12日前完成上月合并會計報表工作并辦理報稅；4、報表種類①資產(chǎn)負(fù)債表②損益表③管理費收支明細(xì)表④現(xiàn)金流量表（半年報、年報）⑤財務(wù)會計報表附注說明⑥利潤分配表（年報）-23-⑦應(yīng)交稅金明細(xì)表⑧科目余額表⑨其它附表（有助于會計報表理解的附表）4、會計報表格式①按現(xiàn)行財政部公布的旅游、飲食服務(wù)業(yè)會計報表格式；5、會計報表資產(chǎn)負(fù)債表各項目內(nèi)容和填列方法①本表反映企業(yè)月末、期末全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益情況；②本表中“期初數(shù)”各欄應(yīng)根據(jù)上年度資產(chǎn)負(fù)債表“期末數(shù)”填列；“貨幣資金”項目，反映企業(yè)庫存現(xiàn)金、銀行存款結(jié)算戶存款、外埠存款、銀行匯票、銀行本票存款和在途貨幣資金等貨幣資金的合計數(shù)。本項目應(yīng)根據(jù)“現(xiàn)金”、“銀行存款”、“其它貨幣資金”期末余額填列。“應(yīng)收賬款”項目，反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生的各種應(yīng)收款項。本項目根據(jù)“應(yīng)收賬款”科目所屬各明細(xì)科目借方余額填列。本項目所屬明細(xì)科目如為貸方應(yīng)調(diào)整“預(yù)收賬款”項目貸方填列?！皦馁~準(zhǔn)備”項目，反映企業(yè)提取尚未轉(zhuǎn)銷的壞賬準(zhǔn)備。本項目根據(jù)“壞賬準(zhǔn)備”期末余額直接填列，其中借方以“—”號填列?！按尕洝表椖?，反映企業(yè)期末在庫的各項存貨實際成本，本項目根據(jù)“原材料”、“低值易耗品”、“物料用品”、“庫存商品”等科目余額合計填列?！按龜傎M用”項目，反映企業(yè)已經(jīng)發(fā)生支出的經(jīng)濟事項而由以后各期攤銷的費用。本項目應(yīng)根據(jù)“待攤費用”期末借方余額填列?！邦A(yù)提費用”科目如有借方余額，也在本項反映?！伴L期投資”項目，反映企業(yè)向其它單位投出的不準(zhǔn)備在1年內(nèi)變現(xiàn)的資金。本項目根據(jù)“長期投資”科目余額借方扣除一年內(nèi)到期的長期債券投資的數(shù)額填列?！肮潭ㄙY產(chǎn)原價”項目和“累計折舊”項目，反映各種固定資產(chǎn)原價及累計折舊?！肮潭ㄙY產(chǎn)清理”反映企業(yè)因出售、毀損、報廢等原因轉(zhuǎn)入清理但尚未清理完畢的固定資產(chǎn)凈值，以及固定資產(chǎn)清理過程中的清理費用和變價收入等24-各項金額的差額，本項目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”科目的期末借方余額填列；如為貸方余額應(yīng)以“—”號填列。⑾“無形資產(chǎn)”項目，反映企業(yè)各項無形資產(chǎn)的原價扣除攤銷后的凈額。本項目應(yīng)根據(jù)“無形資產(chǎn)”科目的借方期末余額填列。⑿“短期借款”項目，反映企業(yè)借入尚未歸還的1年期以下借款。本項目應(yīng)根據(jù)“短期借款”的科目貸方余額填列。⒀“應(yīng)付賬款”項目，反映企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各種應(yīng)付款項。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付賬款”所屬各有關(guān)明細(xì)科目的期末貸方合計填列。本項目如有借方余額，應(yīng)調(diào)整“預(yù)付賬款”項目借方填列。⒁“其它應(yīng)付款”項目，反映企業(yè)所有應(yīng)付和暫收其它單位和個人的款項，如應(yīng)付保險費、存入保證金、押金等。⒂“應(yīng)付工資”項目，反映企業(yè)應(yīng)付未付的職工工資，本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付工資”科目期末貸方余額填列?！皯?yīng)付工資”如為借方余額，本項目應(yīng)以“—”號填列。⒃“應(yīng)付工資”項目，反映企業(yè)提取的福利費期末余額。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付福利費”科目的期末貸方余額填列；如為借方余額，應(yīng)以“—”號填列。⒄“應(yīng)交稅金”項目，反映企業(yè)應(yīng)交未交的各種稅金。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)交稅金”科目所屬各明細(xì)科目期末余額貸方填列。多交稅金應(yīng)“—”號填列。⒅“未付利潤”項目，反映企業(yè)應(yīng)付未付給投資者及其它單位和個人的利潤（多付數(shù)以“—”填寫列）⒆“其它未交款”項目，反映企業(yè)應(yīng)交未交的除稅金以外的各種稅費和附加。本項目應(yīng)根據(jù)“其它應(yīng)交款”科目的期末余額填列。⒇“預(yù)提費用”項目，反映企業(yè)所有已預(yù)提但尚未實際支出的各項費用。本項目應(yīng)根據(jù)“預(yù)提費用”科目的期末貸方余額填列。如“預(yù)提費用”有借方余額應(yīng)并入在“待攤費用”科目反映，不在本項目反映。（21）“其它流動負(fù)債”項目，反映以上流動負(fù)債以外的其它流動負(fù)債。如代收款項，代管基金等。（22）“實收資本”項目，反映企業(yè)實際收到的資本總額。本項目應(yīng)根據(jù)“實-25-收資本”科目余額填列。（23）“資本公積”項目和“盈余公積”項目，分別反映企業(yè)資本公積和盈余公積的期末余額。本項目應(yīng)根據(jù)“資本公積”、“盈余公積”科目的期末余額填列。（24）“未分配利潤”項目，反映企業(yè)尚未分配的利潤。本項目應(yīng)根據(jù)“本年利潤”科目和“利潤分配”科目的余額計算填列。未彌補虧損，在項目內(nèi)以“—”號填列。六、損益表各項目內(nèi)容及填列方法①“營業(yè)收入”項目反映企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的營業(yè)收入。包括管理費收入、停車場收入、中介費收入、特約有償服務(wù)收入等項目。本項目應(yīng)根據(jù)“營業(yè)收入”科目貸方發(fā)生額填列。②“營業(yè)成本”項目，反映企業(yè)各項營業(yè)成本。本項目根據(jù)“營業(yè)成本”科目借方發(fā)生額填列。③“營業(yè)費用”項目，反映企業(yè)經(jīng)營活動中的各項營業(yè)費用。如各管理處及分公司發(fā)生的各項費用開支均在該項目反映。④“管理費用”項目，反映企業(yè)在經(jīng)營中發(fā)生的各項管理費用。本項目包括總公司本部及分公司本部為自身業(yè)務(wù)開展發(fā)生的各項費用，本項目應(yīng)根據(jù)“管理費用”科目借方發(fā)生額填列。⑤“營業(yè)稅金及附加”項目，反映企業(yè)各項業(yè)務(wù)應(yīng)繳納的營業(yè)稅、城建稅和教育稅附加等。本項目應(yīng)根據(jù)“營業(yè)稅金及附加”科目的發(fā)生額填列。⑥“財務(wù)費用”項目，反映企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各項財務(wù)費用。本項目應(yīng)根據(jù)“財務(wù)費用”科目發(fā)生額填列。⑦“投資收益”，反映企業(yè)以各種方式對外投資所取得的收益，其中包括分得的投資利潤、債券投資利息、及認(rèn)購股票應(yīng)得的股利以及收回投資時發(fā)生的收益等。本項目應(yīng)根據(jù)“投資收益”科目期末結(jié)轉(zhuǎn)“本年利潤”科目的數(shù)額分析填列。如為投資損失則以“—”號填列。⑧“營業(yè)外收入”項目和“營業(yè)外支出”項目，反映除企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)以外的其他收入和支出。這兩個項目分別根據(jù)“營業(yè)外收入”和“營業(yè)外支出”的發(fā)生-26-額填列。⑨“利潤總額”項目，反映企業(yè)全年實現(xiàn)的利潤。如為虧損則以“—”在本項目內(nèi)填列。會計核算實施標(biāo)準(zhǔn)1、目的規(guī)范會計核算工作、確保會計核算準(zhǔn)確、及時。2、職責(zé)及分工①管理處及分公司收費員負(fù)責(zé)管理處及分公司的收費及費用報銷的核算；②公司會計人員負(fù)責(zé)各管理處及分公司和公司本部會計核算；③公司財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)會計核算的審核及監(jiān)督；3、核算流程4、會計憑證編制①原始憑證的填制要求a、 憑證是否真實，有無涂改；b、 憑證的填制是否符合規(guī)定要求；c、 憑證的內(nèi)容是否填寫齊全，數(shù)字和文字說明是否清楚；d、 憑證的計量單位、單價金額計算有無錯誤；e、 有無經(jīng)辦人員、證明人及負(fù)責(zé)人簽章；f、 外來憑證合法并加蓋印章g、 自制憑證規(guī)范、數(shù)字準(zhǔn)確；h、 其他內(nèi)容的審核；②記賬憑證的編制要求a、 填寫憑證的名稱；b、 填寫憑證的日期及編號；c、 逐筆寫明經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要；d、 填寫應(yīng)借、應(yīng)貸會計科目的名稱和金額；e、 制單、記賬、審核和會計主管簽章；f、 注明附件張數(shù)；-27-內(nèi)部審計實施標(biāo)準(zhǔn)1、目的規(guī)范公司內(nèi)部審計工作，確保公司各項經(jīng)營活動正常開展，防止舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。2、職責(zé)①總經(jīng)理負(fù)責(zé)審計工作計劃的審批②財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)審計計劃的編制及內(nèi)部審計工作的監(jiān)督③公司、管理處及分公司財務(wù)部會計、出納員、收費員等相關(guān)人員負(fù)責(zé)審計資料的提供3、內(nèi)審程序①、接到總經(jīng)理批準(zhǔn)后制定內(nèi)部審計計劃；②、明確被審計任務(wù)、審計目的和審計重點③、調(diào)閱被審計項目的檔案資料；④、公司內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況⑤、公司財務(wù)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)范圍⑥、賬目、復(fù)核總賬各科目余額是否平衡；⑦、檢查總賬與明細(xì)賬發(fā)生額及余額是否一致；⑧、一般審計從現(xiàn)金、銀行存款開始，必要時抽閱相應(yīng)會計原始憑證；⑨、內(nèi)審人員在審計過程中作好相應(yīng)的審計記錄工作；4、庫存現(xiàn)金審計①、內(nèi)部審計人員原則上應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金管理制度的有關(guān)規(guī)定審計庫存現(xiàn)金的完整性和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)是否合理、合法。②、庫存現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)的審計a、內(nèi)部審計人員應(yīng)按下列程序?qū)徲嫭F(xiàn)金的日常收支業(yè)務(wù)；——將原始憑證和記賬憑證進行審查和核對；——將記賬憑證與現(xiàn)金日記賬進行審查和核對；——將現(xiàn)金日記賬與現(xiàn)金總賬進行核對。B、現(xiàn)金收支憑證的審計應(yīng)注意；-28-——把自制的收款憑證（如發(fā)票、收據(jù)）的存根與現(xiàn)金日記賬逐筆核對；——自制付款憑證（如工資單、各種費用的支款單等）應(yīng)審查其內(nèi)容，看有無虛報、多報、重報等現(xiàn)象?！獙彶橛袩o不開收據(jù)而擅自收款，或沒有有效的人付款憑證而付款的現(xiàn)象。5、銀行存款的審計①、內(nèi)部審計人員應(yīng)將公司銀行存款日記帳與銀行對賬單進行核對；——先核對余額后核對發(fā)生額，如余額不符，經(jīng)查明原因?qū)倏缙趧潕げ町惖膽?yīng)由出納人員編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》；——審計人員應(yīng)審查調(diào)節(jié)表的內(nèi)容是否真實，并應(yīng)到銀行查明未過賬項的情況；——銀行存款日記賬、調(diào)節(jié)表和對賬單應(yīng)逐筆核對相符；——內(nèi)部審核人員在審計過程中應(yīng)注意有無銀行賬上收付而公司賬上無記錄，如有應(yīng)徹底查清公司財務(wù)是否有套取現(xiàn)金或其它舞弊行為；②、公司內(nèi)部審計人員發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象，應(yīng)審查公司財務(wù)是否有擅自出借銀行賬戶行為；——不屬于公司業(yè)務(wù)范圍而發(fā)生的銀行存款收支業(yè)務(wù)；——只記收入金額而無詳經(jīng)摘要，或故意模擬收付內(nèi)容的賬目記錄；——一收一付數(shù)額相等，而日期相差不遠(yuǎn)的賬目記錄；——對賬單上有一收一付而銀行存款日記賬上無記錄6、工資發(fā)放的審計①、利用職工調(diào)離和招臨時工虛報冒領(lǐng)；②、故意在工資結(jié)算單中多列總數(shù)；③、挪用工資；④、其它不合理現(xiàn)象。⑤、要審計是否有上述現(xiàn)象，內(nèi)部審計人員應(yīng)審查工資結(jié)算單的應(yīng)付、代扣款和實發(fā)工資；⑥、應(yīng)審查工資單的審核、審批手續(xù)是否完整。-29-工資發(fā)放管理標(biāo)準(zhǔn)1、目的規(guī)范員工工資發(fā)放程序、確保員工及時、如數(shù)、安全的領(lǐng)取工資。2、職責(zé)①行政管理部負(fù)責(zé)每月員工考勤記錄，編制考勤表；②行政管理部負(fù)責(zé)員工工資計算和《工資發(fā)放表》的編制；③財務(wù)部主管會計負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的復(fù)核；④財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審核；⑤總經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審批。3、工資發(fā)放時間及方式①、原則上當(dāng)月工資于次月15日內(nèi)發(fā)放；②、員工11—18日到出納處領(lǐng)取工資清單；③、一般情況下通過銀行劃賬到員工工資存折內(nèi)；④、管理處及分公司收費員于10—15日來公司辦理工資表的審批手續(xù)，并通過銀行轉(zhuǎn)賬將工資存入員工工資存折內(nèi)；4、工資計算內(nèi)容①工資按基本工資、崗位工資、浮動工資三個項目列示；②工資計算準(zhǔn)確，員工領(lǐng)取必須簽名（或銀行代付清單原件），原則上不能代領(lǐng)；五、客戶服務(wù)部制度客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)一.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一切工作,處理部門中出現(xiàn)的問題,對信譽負(fù)責(zé).二.制定年度客戶服務(wù)計劃,上報總經(jīng)理并組織實施.三.組織有關(guān)人員,不定期地收集、了解同行的信息，分析其服務(wù)情況及特色.四.深入一線,了解業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議、及時向業(yè)主方及相關(guān)部門匯報.五.協(xié)調(diào)與有關(guān)單位(特別是新聞媒體)的關(guān)系,解決外部矛盾六.熟悉業(yè)主信息,大力爭取客源,提高知名度,提高社會效益和經(jīng)濟效益.-30-七.關(guān)心本部們員工的思想和生活,負(fù)責(zé)他們的業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn),提出任免意見和建議.投訴處理制度為了規(guī)范管理投訴處理,特制定本規(guī)程一.接到業(yè)主投訴1.接到任何投訴,接待人員都需保持鎮(zhèn)靜,禮貌地仔細(xì)傾聽,與客人目光接觸,并致歉意,表明理解客人;2.安慰客人,無論客人對錯,接待人員都要先向客人道歉,即使通知當(dāng)班管理人員或經(jīng)理幫助解決.二.解決客人透訴1.如果遇客人投訴其他部門,應(yīng)及時向該部門轉(zhuǎn)述客人的投訴;2.將投訴辦法告知客人,并征求客人意見;3.隨時關(guān)注被投訴部門對投訴問題的處理.三.將投訴結(jié)果通知客人1.投訴處理完畢,及時將結(jié)果通知客人,以表示對客人的重視.2.向客人致謝,表示歡迎客人投訴,愿在其心中留下美好的印象.六、清潔部制度清潔部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司轄區(qū)的環(huán)境保潔工作;2.負(fù)責(zé)制定、健全的環(huán)境管理制度,部署環(huán)境衛(wèi)生計劃和檢查落實情況.3.協(xié)助培訓(xùn)部對員工進行環(huán)保教育、職業(yè)道德教育及專業(yè)技能培訓(xùn),確保員工處于最佳工作狀態(tài).4.受理有關(guān)本部門的投訴,并妥善解決投訴.5.負(fù)責(zé)本部門員工的崗位安排,帶領(lǐng)本部門員工盡職盡責(zé),保障環(huán)境保潔工作的順利完成.6.完成上級部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性保潔任務(wù).-31-園林綠化管理規(guī)定為保持綠化環(huán)境，特制定如下管理規(guī)定，敬請遵守：1、行人和車輛不得隨意跨越和通過綠化帶，不得損壞綠籬。2、不隨意踐踏草坪，采摘花朵。3、不隨意攀折樹木。4、不隨意在綠地到污水、丟棄雜物。5、不隨意破壞花臺及花木護欄。6、不要在綠地帶騎自行車、踢球、玩耍及擺放雜物。7、不要用綠化地帶樹木拉繩晾衣物。環(huán)境保護管理規(guī)定為了維護幽雅、寧靜、舒適的環(huán)境，提高管理的環(huán)境效益，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，對本區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護作如下規(guī)定：一、做好區(qū)內(nèi)的綠化規(guī)劃設(shè)計，區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達到40%以上，綠化完好率達到99%以上。二、愛護綠化，不踩踏草地，攀折樹木花草，共同參與綠化管理。三、充分利用立體空間、擴大綠化面積。四、垃圾必須按指定地點投放。不得在走廊和公共場所堆放垃圾和雜物。五、嚴(yán)禁在區(qū)內(nèi)鳴放汽車?yán)?、高音音響及大聲喧嘩等，特別在休息時間，必須共同維護區(qū)域的寧靜。六、定期對區(qū)內(nèi)的蚊蠅的滋生點進行消殺。環(huán)境部主管崗位職責(zé)環(huán)境部主管在分區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)清潔管理。1、擬制工作計劃，編寫工作日程，組織開展工作；2、督促員工遵守紀(jì)律及規(guī)章制度，檢查工作質(zhì)量，維護公司的聲譽，評估員工的工作能力、工作態(tài)度、工作成績；3、負(fù)責(zé)對員工的思想教育，關(guān)心員工的生活，穩(wěn)定隊伍，提高工作能-32-力；4、完成上級交辦的其他任務(wù)。保潔、綠化工崗位職責(zé)在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,維護保潔的責(zé)任.1、服從分配，聽從指揮；熱愛本職，工作認(rèn)真、細(xì)致、盡職、高效，樹立良好的職業(yè)道德；2、按要求和操作規(guī)程，認(rèn)真做好本職范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；3、搞好團結(jié)和內(nèi)部工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作能力；4、完成上級交辦的其它工作?？蛻敉对V處理、回訪制度為加強客戶與業(yè)戶的聯(lián)系，及時為用戶排憂解難，把管理工作置于用戶監(jiān)督下，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理，特建立接待來訪投訴和回訪制度。一、接待來訪投訴工作1、接待來訪投訴工作由值班人員負(fù)責(zé)，客戶應(yīng)宣傳接待投訴的辦公地點、電話讓用戶投訴有門。2、任何管理人員在遇到業(yè)戶投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)業(yè)戶有不理解規(guī)章制度時，要曉之有理，動之以情，讓業(yè)戶理解并支持客戶的工作。3、對業(yè)戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并在當(dāng)天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報客戶責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。4、當(dāng)業(yè)戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃。5、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推卸責(zé)任、為難用戶或乘機索取好處。-33-6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，作好本職工作，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少業(yè)戶的投訴、批評。7、當(dāng)同行物業(yè)管理學(xué)習(xí)要求參觀時，客戶員工應(yīng)給予熱情接待，把轄區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高管理水平。二、回訪工作1、回訪要求：（1）分區(qū)經(jīng)理把對用戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對業(yè)戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間。（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。2、回訪時間及形式（1）分區(qū)經(jīng)理每年登門1—2次。（2）各部負(fù)責(zé)人按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。（3）每季度召開一次用戶坐談會，征求意見。（4）有針對性地對業(yè)戶發(fā)放“業(yè)主方調(diào)查問卷”，作專題調(diào)查，聽取意見。七、安全管理部制度安全管理部經(jīng)理職責(zé)一、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目安全負(fù)有督導(dǎo)的各項責(zé)任.二、堅持原則,不徇私情、秉公執(zhí)法,要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神.帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目人、財、物的絕對安全.三、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目安全保衛(wèi)制度,部署安全管理-34-部的工作計劃安排和檢查落實情況.四、協(xié)助培訓(xùn)部組織開展安全教育和法制教育.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故的調(diào)查和處理,并向總經(jīng)理匯報查處結(jié)果.五、維護物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目安全重點部位,以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài).六、受理物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目有關(guān)本部門的投訴并作出妥善的處理.七、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及保安部門保持密切合作關(guān)系,協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi).保安隊長崗位職責(zé)保安隊長在安全管理部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目內(nèi)治安、消防交通、車輛安全的管理。一、負(fù)責(zé)主持保安、消防工作；二、加強隊伍的管理和教育，執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格組織紀(jì)律，強化法制和思想品德教育；三、根據(jù)擔(dān)負(fù)的任務(wù)及需要，提出調(diào)整班組建制和崗位設(shè)置，并且擬定管理方案和管理措施，提請員工調(diào)整與獎懲方案；四、結(jié)合執(zhí)行任務(wù)的具體情況，制訂實施訓(xùn)練計劃，提高隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；制定實施應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案，提高隊伍應(yīng)變能力和處置緊急事件的能力；五、認(rèn)真處理職責(zé)范圍內(nèi)的問題，遇有重要情況應(yīng)當(dāng)及時報告，并親臨現(xiàn)場做好處理事件的組織和指揮工作。六、經(jīng)常檢查隊伍執(zhí)勤紀(jì)律與遵守制度的情況，制止和糾正違紀(jì)違規(guī)行為；七、做好隊員的思想教育工作，了解隊員的思想情況，關(guān)心他們的生活。保安班長崗位職責(zé)保安班長在隊長的指揮下，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目治安、消防、-35-交通、車輛管理，管理責(zé)任。一、帶頭遵守客戶的規(guī)章制度，以身作責(zé)帶領(lǐng)全班人員堅定完成各項任務(wù)。二、負(fù)責(zé)檢查各崗位交班和值勤的情況，親自帶班作業(yè)；三、負(fù)責(zé)隊員的考勤和日常工作，監(jiān)督班員的表現(xiàn)及編排工作崗位。同時，接受班員監(jiān)督；四、熟悉掌握各種應(yīng)急方案，一旦發(fā)生緊急事件，迅速趕到現(xiàn)場，組織班員妥善處理；五、負(fù)責(zé)本班保安員的思想教育，大力表彰好人好事，開展批評與自我批評；六、堅決完成上級交辦的其他任務(wù)。保安員(兼車管員、監(jiān)控、消防)崗位職責(zé)保安是（兼車管員、監(jiān)控、消防值班）在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)維護物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目治安、消防、和車輛管理工作.一、保護物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目財產(chǎn)和人員的安全，采取適當(dāng)措施控制消防災(zāi)難，制止犯罪活動；二、仔細(xì)觀察防護區(qū)域的人員、車輛、出入口、電梯和要害部門的情況，維護正常的治安秩序；三、執(zhí)勤或巡邏，要依章辦事，敢于負(fù)責(zé)，大膽管理，并文明執(zhí)勤，禮貌待人；四、當(dāng)本單位發(fā)生事故時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，及時了解事故經(jīng)過，保護事故現(xiàn)場；五、發(fā)生事故時，應(yīng)及時上報當(dāng)值班長和上級領(lǐng)導(dǎo)，并在事后寫出準(zhǔn)確和詳細(xì)的事故報告；六、堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。-36-防火安全檢查制度一、檢查方式1、定期檢查根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目防火的特點，配合有關(guān)安全活動，公司對下屬物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目每年進行二次防火安全檢查，由公司行政管理部組織人員對消防設(shè)施進行檢查，并做好有關(guān)記錄，填寫《防火安全檢查記錄表》。2、突擊檢查突擊檢查物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理采購項目的防火安全措施是否真正落實、消防設(shè)施是否完好，由消防第一責(zé)任人每季度組織一次，并做好相關(guān)記錄。二、檢查內(nèi)容1、消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。2、消防設(shè)施是否正常運行。3、用火用電方面。火源的控制情況，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，十分有超負(fù)荷現(xiàn)象等。三、火險隱患的整改1、若檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《火險隱患整改通知書》，并派發(fā)到受檢單位。2、受檢單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對火險隱患及時進行整改，并按規(guī)定時限完成。3、受檢單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對火險隱患進行復(fù)查，并記錄復(fù)查。八、工程部制度工程部職責(zé)1.0 目的從總體上確立公司工程部對下屬機構(gòu)在物業(yè)管理設(shè)施管理上的指導(dǎo)作用及方式，確保工程部對下屬機構(gòu)提供及時、準(zhǔn)確、全面的技術(shù)性支持。-37-2.0 適用范圍適用于公司工程部對下屬機構(gòu)物業(yè)管理設(shè)備管理的指導(dǎo)工作。3.0 職責(zé)3.1 對管理處主任直接負(fù)責(zé)，確保所管轄各系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天做如下的檢查：3.1.1了解主要設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理；3.1.2檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即正；3.1.3實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取正措施；3.1.4現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修項目及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度；3.1.5審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象；3.2及時組織檢修設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營業(yè)時，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處主任報告。4.0負(fù)責(zé)組織設(shè)施臺帳的建立、管理，負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)的運行方案并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。5.0負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度、季度和年度的系統(tǒng)保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處主任審定，并負(fù)責(zé)組織安排系統(tǒng)保養(yǎng)計劃的實施，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。6.0切實執(zhí)行管理處主任指令，認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、設(shè)備房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。7.0針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。-38-8.0 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。9.0 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督外判施工，驗收施工質(zhì)量。工程部經(jīng)理職責(zé)1.0 目的從總體上確立公司工程部對下屬機構(gòu)在物業(yè)管理設(shè)施管理上的指導(dǎo)作用及方式，確保工程部對下屬機構(gòu)提供及時、準(zhǔn)確、全面的技術(shù)性支持。2.0 適用范圍適用于公司工程部對物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)下屬機構(gòu)物業(yè)管理設(shè)備管理的指導(dǎo)工作。3.0職責(zé)3.1對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門內(nèi)部管理工作，以及與各部門之間的聯(lián)系。3.2認(rèn)真執(zhí)行管理處主任的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。3.3加強業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。3.4認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。3.5協(xié)助主管對新員工及在職員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)。3.6關(guān)心員工，愛護員工，學(xué)會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向公司總經(jīng)理匯報，了解員工學(xué)習(xí)、工作等情況，真正起到部門經(jīng)理的作用，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。3.7 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司及工程部經(jīng)理匯報，聽取指示。-39-技術(shù)組崗位職責(zé)1.0目的為物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)設(shè)備管理服務(wù)提供技術(shù)保障，按照公司設(shè)備管理體系的要求，貫徹各項管理制度，提供技術(shù)解決方案。2.0適應(yīng)范圍適應(yīng)于工程設(shè)備部各系統(tǒng)工程師對所管轄的責(zé)任范圍內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)管理工作。3.0職責(zé)3.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的工作原理及相互關(guān)系，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)起技術(shù)帶頭作用。3.2 運用先進的管理方法和手段，對物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)的設(shè)備設(shè)施制定完善的管理手冊，以保證設(shè)備工程部的每一位員工都能掌握。3.3參與管理和組織、策劃、審核及監(jiān)督公司的重大工程、裝修項目，設(shè)備更新、維修項目，按計劃要求順利完成。3.4負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有管轄范圍內(nèi)的各工程部的人員組織、績效考核、溝通協(xié)調(diào)工作，保證任務(wù)的順利完成。3.5指導(dǎo)、監(jiān)督宏德公司下屬工程部門做好質(zhì)量管理，消防安全，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.6審核各系統(tǒng)的運行報告，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。3.7負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施運行、維護保養(yǎng)以及維修、改造的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、組織實施和管理。3.8負(fù)責(zé)對外委托設(shè)備維修保養(yǎng)單位，工程施工單位的質(zhì)量監(jiān)督和考核工作。3.9負(fù)責(zé)制訂并組織實施節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)運營成本，提高設(shè)備工作效率。3.10審核各部門年度保養(yǎng)計劃，確定保養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.11負(fù)責(zé)技術(shù)檔案資料的收集整理保管、監(jiān)管工具、材料的管理。-40-運行班班長職責(zé)1.0 目的確保物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)重要設(shè)備的正常操作運行，使得各專業(yè)系統(tǒng)的設(shè)備按照既定的要求準(zhǔn)確、高效，節(jié)能運行，保障物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)的整體功能有序運作。2.0 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)所管轄的供配電、空調(diào)、電梯設(shè)備系統(tǒng)（安防監(jiān)控、消防監(jiān)控設(shè)備的操作由保安部負(fù)責(zé)）。3.0 職責(zé)3.1 模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，及時完成經(jīng)理（副經(jīng)理）下達的各項工作任務(wù)，做工作上和技術(shù)上的帶頭人。3.2 負(fù)責(zé)管理好高低壓、空調(diào)、電梯設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)，保證設(shè)備優(yōu)質(zhì)、高效、低耗安全運行。3.3做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修故障排除，換零部件情況應(yīng)清楚地填入班組檔案，每月定期交工經(jīng)理（副經(jīng)理）審閱。3.4 負(fù)責(zé)高低壓設(shè)備的操作、運行、記錄檢查監(jiān)督。3.5 做好班組人員排班表，統(tǒng)計考勤天數(shù)和加班表報經(jīng)理審閱簽字后交財務(wù)。3.6 每月做好本班組工作總結(jié)交經(jīng)理審閱。3.7 負(fù)責(zé)每天檢查高低壓配電房的衛(wèi)生及物品的放置。強電運行組職責(zé)1.0 目的確保物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)強電設(shè)備系統(tǒng)的操作運行，提供對物業(yè)內(nèi)所管轄范圍內(nèi)的供電保障。2.0 適用范圍-41-適用于物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)物業(yè)范圍內(nèi)的供配電、照明系統(tǒng)。3.0 職責(zé)3.1 模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，及時完成經(jīng)理（副經(jīng)理）下達的各項工作任務(wù)，做工作上和技術(shù)上的帶頭人。3.2 負(fù)責(zé)高低壓設(shè)備的正常操作運行、維修及保養(yǎng)，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)，保證設(shè)備優(yōu)質(zhì)、高效、低耗安全運行。負(fù)責(zé)各區(qū)域照明系統(tǒng)的定時開關(guān)。3.3 做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修故障排除，換零部件情況應(yīng)清楚地填入班組檔案，每月定期交工經(jīng)理（副經(jīng)理）審閱。3.4 負(fù)責(zé)高低壓設(shè)備的操作、運行、記錄檢查監(jiān)督。3.5 做好班組人員排班表，統(tǒng)計考勤天數(shù)和加班表報經(jīng)理審閱簽字后交財務(wù)。3.6 每月做好本班組工作總結(jié)交經(jīng)理審閱。3.7 負(fù)責(zé)每天檢查高低壓配電房的衛(wèi)生及物品的放置。3.8 完成經(jīng)理交代的其它工作任務(wù)空調(diào)運行組職責(zé)1.0 目的確保物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)中央空調(diào)系統(tǒng)及分體空調(diào)、恒溫恒濕空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)的正常運行（含學(xué)術(shù)交流中心供暖系統(tǒng)）。2.0 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)的物業(yè)范圍內(nèi)所有冷凍水系統(tǒng)，空調(diào)末端設(shè)備、管道及通風(fēng)系統(tǒng)（詳見工作界面識別）。3.0 職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)的運行操作3.2負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備控制系統(tǒng)（BAS）)的操作運行，值班人員必須熟悉各崗位的各項規(guī)章制度。-42-3.3 做好值班記錄，搞好衛(wèi)生，定期檢查監(jiān)控和空調(diào)設(shè)備的運行狀態(tài)，每次啟動設(shè)備前要進行檢查，然后方可啟動。3.4 每人每次離崗不得超過15分鐘（上洗手間）并做登記。3.5 每班15分鐘交接，并做好本班工作記錄。3.6 每班每1小時檢查模擬屏是否正常，每2小時檢查每層溫度以及新風(fēng)機、排風(fēng)機運行是否正常。每5分鐘檢查CCTV是否有事發(fā)生?？照{(diào)主機運行狀況每小時抄一次運行記錄（包括水泵電流、壓力）。3.7 值班人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時通知急修班，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。緊急情況下可通知電房或消防值班人員用對講機通知保安檢查，并通知大廈值班主任。當(dāng)事情解決后應(yīng)及時作好記錄。在事情發(fā)生時及時做好錄象。3.8努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈各系統(tǒng)運行的原理，正常運行狀況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)正確判斷是監(jiān)控對象的問題還是監(jiān)控設(shè)備本身故障。對于其它人員提出改變設(shè)備運行狀態(tài)的要求時，通過總經(jīng)理同意后方可進行，當(dāng)班人員并做好記錄。3.9每班交班后，交班的員工要全面進行清潔衛(wèi)生，整理雜物完后方能下班，不準(zhǔn)任可人在室內(nèi)吸煙和工作上無關(guān)的事。務(wù)必使監(jiān)控室保持整潔雅靜的工作環(huán)境。4.0 相關(guān)文件電梯運行組職責(zé)1.0 目的從總體上確立公司工程部對物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)下屬機構(gòu)在物業(yè)電梯系統(tǒng)設(shè)備管理上的指導(dǎo)作用及方式，確保工程部對物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)下屬機構(gòu)提供及時、準(zhǔn)確、全面的技術(shù)性支持。2.0 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)工程部對下屬機構(gòu)物業(yè)管理設(shè)備管理的指導(dǎo)工作。3.0 職責(zé)-43-3.1 負(fù)責(zé)管理好電梯設(shè)備的正常運行，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。3.2 負(fù)責(zé)電梯的綜合管理及日常工作的檢查及監(jiān)督。3.3 負(fù)責(zé)督促電梯公司的保養(yǎng)，當(dāng)電梯年檢期即將接近時，督促電梯公司進行電梯質(zhì)檢、年審。3.4 負(fù)責(zé)對電梯公司維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。電梯緊急故障必須第一時間放出被困人員。3.5督促電梯公司按規(guī)定對電梯進行維修保養(yǎng)，按規(guī)定填寫維修保養(yǎng)記錄。3.6負(fù)責(zé)做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。3.7負(fù)責(zé)每天檢查電梯機房的衛(wèi)生，物品放置。3.8做好班組人員排班表，統(tǒng)計考勤及加班天數(shù)，交經(jīng)理審閱。維修班職責(zé)1.0 目的確保工程設(shè)備部對物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)的設(shè)備系統(tǒng)正常運行，按計劃對設(shè)備進行維護保養(yǎng)工作，同時及時維修處理所有設(shè)備存在的故障。2.0 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)所管轄各類建筑、設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。3.0 職責(zé)3.1負(fù)責(zé)大廈所有室內(nèi)、公共區(qū)的空調(diào)通風(fēng)設(shè)備、照明電氣、樓層供電回路、消防設(shè)備、給排水設(shè)備的日常的急修工作（見工作界面識別）。3.2 負(fù)責(zé)保養(yǎng)、急修工作的具體安排和落實，并負(fù)責(zé)驗收，每月統(tǒng)計上報經(jīng)理審閱。3.3負(fù)責(zé)督促保養(yǎng)、急修過程質(zhì)量和安全，一般在保養(yǎng)工作達不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或在急修過程中屬于人為工作馬虎導(dǎo)致重復(fù)故障，一個月內(nèi)的第一次維修保養(yǎng)工作單當(dāng)無效處理。如維修保養(yǎng)中反而擴大故障而造成不良影響，必須填寫事故報告，視情節(jié)嚴(yán)重性給予警告和扣獎金處理。-44-3.4 負(fù)責(zé)每天統(tǒng)計急修保養(yǎng)工作量，表現(xiàn)良好的結(jié)予獎勵。3.5 在遇到到設(shè)備緊急故障，應(yīng)能及時趕到現(xiàn)場控制，并縮小故障范圍，避免損失，問題處理后必須填寫事故報告。3.6 負(fù)責(zé)做好急修工作同時，由主管系統(tǒng)工程師根據(jù)工作的實際需要安排其他的有關(guān)工作。3.7 負(fù)責(zé)填好月度、年度