《抽樣檢驗方案》word版

抽樣檢驗方案第四節(jié)抽樣檢驗方案（大綱要求熟悉）一、抽樣檢驗的幾個基本概念（基礎(chǔ)知識）1．抽樣檢驗方案是根據(jù)檢驗項目特性所確定的抽樣數(shù)量、接受標(biāo)準(zhǔn)和方法。如在簡單的計數(shù)值抽樣檢驗方案中，主要是確定樣本容量n和合格判定數(shù)，即允許不合格品件數(shù)c,記為方案（n,c）。檢驗．檢驗是對檢驗項目中的性能進(jìn)行量測、檢查、試驗等，并將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項性能是否合格所進(jìn)行的活動。3．檢驗批4．批不合格品率是指檢驗批中不合格品數(shù)占整個批量的比重。5．過程平均批不合格品率是指對k批產(chǎn)品首次檢驗得到的k個批不合格品率的平均數(shù)。6．接受概率（又稱批合格概率）接受概率是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平，即批不合格品率P的函數(shù)，用L（p）表示，檢驗批的不合格品率P越小，接受概率L（p）就越大。二、抽樣檢驗方案類型（一） 抽樣檢驗方案的分類（二） 常用的抽樣檢驗方案（大綱要求熟悉）標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗方案（1）計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案是規(guī)定在一定樣本容量n時的最高允許的批合格判定數(shù)c,記作（n,c），并在一次抽檢后給出判斷檢驗批是否合格的結(jié)論。c也可用Ac表示。c值一般為可接受的不合格品數(shù)，也可以是不合格品率，或者是可接受的每百單位缺陷數(shù)。若實際抽檢時，檢出不合格品數(shù)為d,則當(dāng):d<c時，判定為合格批，接受該檢驗批；d>c定為不合格批，拒絕該檢驗批。（2）計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型二次抽樣檢驗方案（以上兩種標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗程序見圖7－16、7－17）⑶多次抽樣檢驗方案（★適當(dāng)位置加圖7_16和7—17）分選型抽樣檢驗方案調(diào)整型抽樣檢驗方案［例題］當(dāng)采用計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案實際抽檢時，檢驗出的不合格品數(shù)山當(dāng)（），判定為不合格批，拒絕該檢驗批。TOC\o"1-5"\h\zd<cd>cd=cd=r答案：B抽樣檢驗方案參數(shù)的確定三、抽樣檢驗方案參數(shù)的確定（大綱要求了解）實際抽樣檢驗方案中也都存在兩類判斷錯誤。即可能犯第二類錯誤「將合格批判為不合格批，錯誤地拒收；也可能犯第二類錯誤，將不合格批判為合格批，錯誤地接

。錯誤的判斷將帶來相應(yīng)的風(fēng)險，這種風(fēng)險的大小可用概率來表示。如教材157頁圖7-19所示。第一類錯誤是當(dāng)P=Po時，以高概率L（p）=1-a接受檢驗批，以a為拒收概率將合格批判為不合格。由于對合格品的錯判將給生產(chǎn)者帶來損失，所以關(guān)于合格質(zhì)量水平P的概率A,又稱供應(yīng)方風(fēng)險?⑸椒慶盞?。縊第二類錯誤是當(dāng)P=P］時，以高概率（1-B）拒絕檢驗批，以B為接受概率將不合格批判為合格。這種錯誤是將不合格品漏判，從而給消費者帶來損失，所以關(guān)于極限不合格質(zhì)量水平P1的概率B,又稱使用方風(fēng)險、消費者風(fēng)險等。［例題］實際抽樣檢驗中，有出現(xiàn)錯誤判斷的可能，第一類錯誤判斷是（）。將合格批判為不合格批B將檢驗批判為不合格批c.將不合格批判為合格批D.將檢驗批判為合格批答案：A（2009考題）在抽樣檢驗方案中，將合格批判定為不合格批而錯誤地拒收，屬于（）錯誤。第一類第二類第三類第四類答案：A?以計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案為例。（一）確定a與B（大綱要求了解）為了保護(hù)消費者和生產(chǎn)者的利益，一般都有一定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，也可以雙方協(xié)商確定。《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定是：在抽樣檢驗中，兩類風(fēng)險一般控制范圍是：a=l%?5%；卩=5%?10%。對于主控項目，其a、B均不宜超過5%;對于一般項目，a不宜超過5%,卩不宜超過10%。（二） 確定P0（AQL可接受的質(zhì)量水平）與P］（LTPD批容許不合格品率）（三） 確定抽樣檢驗方案（n,c）［例題］在制定檢驗批抽樣方案時，對于一般項目，對應(yīng)于合格質(zhì)量水平的a不宜超過5%,B不宜超過（）。5%8%10%12%答案：C內(nèi)容提要（第二部分）第8章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)一、 內(nèi)容提要：本講第二部分介紹建設(shè)工程質(zhì)量控制第八章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)概述第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實施與認(rèn)證二、 本章2010年大綱與近三年大綱要求比較無變化：章節(jié)內(nèi)容要求2010年大綱

八、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)了解GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點；標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾個術(shù)語熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實施程序。掌握GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。三、考核要點簡要剖析考核要點應(yīng)知應(yīng)會知識體系考題采分點GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系構(gòu)成和特點管理原則（8項）基礎(chǔ)（12項）主要術(shù)語管理原則、基礎(chǔ)、主要術(shù)語質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、認(rèn)證的特征認(rèn)證的實施程序認(rèn)證的特征和實施程序四、本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型20032004200520062007200820091.概述單11多12.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語單112222多22123.質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)模式單多4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征實施程序單111多21合計單1123332多2221121

五、大綱要求的考試內(nèi)容在教材中的位置說明內(nèi)容編號考試內(nèi)容在教材中的位置大綱要求1第1節(jié)一、GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點；P160-P162,了解2第1節(jié)一2（2）過程方法模式P161掌握3第2節(jié)一、GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則P162-P165,掌握4第2節(jié)二、GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊）；P169-P171,了解5第3節(jié)一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；P171-P173,熟悉6第4節(jié)一、（一）3質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實施程序；P179-P181熟悉本章內(nèi)容在考題中所占比重相對來說不算高，考生主要應(yīng)圍繞GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容去學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，尤其要掌握質(zhì)量管理的八項原則、過程方法模式。其次要理解和熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實施程序以及標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點、常用術(shù)語。六、本章內(nèi)容重點介紹第一節(jié)概述2000年12月15日ISO正式發(fā)布三個國際標(biāo)準(zhǔn)：?ISO9000?ISO9001?ISO90042000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布三個國家標(biāo)準(zhǔn)：?GB／T19000—2000(idtISO9000：2000)?GB／T19001—2000(idtIS09001：2000)?GB／T19004—2000(idtISO9004：2000)一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在《標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語及其定義》中對標(biāo)準(zhǔn)的定義如下：【一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?！繕?biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)進(jìn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。二、GB/T19000--2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(大綱要求了解1．GB／T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001--2000質(zhì)量管理體系——要求GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南(說明：我國已于2003年將ISO19011國際標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為GB/T19011－2003)［例題］GB/T19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有( )。GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進(jìn)指南IS019000—2000質(zhì)量管理體系審核指南ISO19011—2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南答案：ABC2.ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(12條)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)。體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。(大綱要求掌握過程方法模式)任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。圖8-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式教材161頁圖8-1是該標(biāo)準(zhǔn)中所提出的過程方法模式的一個概念圖解，該圖給出了組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過程，從“管理職責(zé)”過程開始，逆時針進(jìn)行過程循環(huán)，首先在“管理職責(zé)”中，對管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的提供，人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程中，確定并實施各“測量分析和改進(jìn)”對過程和過程結(jié)果進(jìn)行分析、認(rèn)可、糾正和改進(jìn)，最后通過管理評審向管理職責(zé)提供反饋，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關(guān)系看，該過程模式同時也實現(xiàn)從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。(06年考題)GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過程方法為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括(ACD,)。,A?管理職責(zé)B?環(huán)境管理C?產(chǎn)品實現(xiàn)D?資源管理安全管理提出了質(zhì)量管理八項原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。對標(biāo)準(zhǔn)要求適應(yīng)性進(jìn)行了更科學(xué)與明確規(guī)定，給予組織更多的靈活度。⑸更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用。(6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況的一種重要手段。概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語2000版GB/T19000質(zhì)量管理體系一一基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用。一、GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則（大綱要求掌握GB/T19000~2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則；1．以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。對潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會成為組織的一大批現(xiàn)實的顧客。實施本原則時一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，確保組織的各項目標(biāo)；有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施；在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。（07考題）ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點，這里的顧客是指（B.C.D.E）。所有個人或組織消費者最終使用者采購方零售商2．領(lǐng)導(dǎo)作用一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。實施本原則時一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略；在一定范圍內(nèi)給與員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。［例題］實施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時一般要采取的措施包括（）。全面考慮所有相關(guān)方的需求做好發(fā)展規(guī)劃確保組織的各項目標(biāo)提倡公開和誠懇的交流和溝通創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。答案：ABDE全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。實施本原則可使全體員工動員起來，積極參與，努力工作，實現(xiàn)承諾，樹立起工作責(zé)任心和事業(yè)心。為實現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。實施本原則一般要采取的主要措施包括:對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件；在本職工作中，讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。把組織的，總目標(biāo)分解到職能部門和層次，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績；啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)；在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法或PDCA（P—策劃，D—實施，C一檢查，A—處置）模式適用于對每一個過程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意。實施本原則一般要采取的措施包括：識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；確定每個過程的關(guān)鍵活動，并明確其職責(zé)和義務(wù)；確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，實施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會并采取措施。［例題］關(guān)于過程方法，下列說法正確的是（）。將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果?？刂撇f(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序；識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，加以實施、管理并持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意?！敬鸢浮緼BE管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。實施本原則時一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序；通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。(2008考題)對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是(C)。A?過程方法B?持續(xù)改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法D?質(zhì)量體系過程評價解析：質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)是由眾多相互關(guān)聯(lián)相互作用的過程構(gòu)成，所以采用管理的系統(tǒng)方法原則對各過程進(jìn)行識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進(jìn)就不可能提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，重點改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動也可以是突破性的改進(jìn)項目。實施本原則時一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度；對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo)；為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。(07考題)“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的(A.)。有效性和效率科學(xué)性管理水平D.創(chuàng)造價值能力解析：對有效性和效率的理解是通過持續(xù)改進(jìn)以實現(xiàn)組織的目標(biāo)，體系運行有效果；效率是針對資源而言，指用較少的投入獲得較高的產(chǎn)出。7．基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。實施本原則可增強(qiáng)通過實際來驗證過去決策的正確性的能力，可增強(qiáng)對各種意見和決策進(jìn)行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實際。施本原則時一般要采取的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé)；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。8．與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。實施本原則時一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠(yuǎn)的利益；創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進(jìn)活動；與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源?激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。［例題］組織與供方是（），互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。密切依賴關(guān)系合作共嬴關(guān)系共創(chuàng)價值能力的相互依存的【答案】D.二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容。一部分是八項質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說明，起著“承上啟下”的作用。1．質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。（06年考題）衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)是（）。工程合格程度安全達(dá)標(biāo)程度工程返修程度顧客滿意程度答案：D2．質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。3．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。(09年考題)在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語中，“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”稱為()。質(zhì)量方針B?質(zhì)量目標(biāo)C?質(zhì)量管理D?質(zhì)量控制答案：C4．質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。5.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。［例題］ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是()。建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確保整個組織關(guān)注顧客要求確保獲得必要資源確定顧客和相關(guān)方的需求和期望決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施答案：ABCE6．過程方法任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。為了使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。7．文件文件的價值傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動，質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等6大類。8．質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系過程的評價在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：?過程是否已被識別并確定相互關(guān)系？?職責(zé)是否已被分配？?程序是否得到實施和保持？?在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？對上述四個問題的綜合回答可以確定評價的結(jié)果。質(zhì)量管理體系審核用于評價對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。?第一方審核用于內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。?第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。?第三方審核由外部獨立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。是經(jīng)認(rèn)可的提供符合(如IS09001)要求的認(rèn)證或注冊。質(zhì)量管理體系評審最高管理者的一項任務(wù)是對質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價。自我評定組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。［例題］在GB/T19000---2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為( )審核。第一方第二方C?顧客第三方答案：B9．持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：?確定、測量和分析現(xiàn)狀；?建立改進(jìn)目標(biāo)；?尋找可能的解決辦法；?評價這些解決辦法；?實施選定的解決辦法；?測量、驗證和分析實施的結(jié)果；?將更改納入文件。［例題］持續(xù)改進(jìn)工作包括()。A?確定、測量、分析現(xiàn)狀及建立改進(jìn)目標(biāo)B.尋找可能的解決辦法，評價、實施這些辦法C?確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施D?測量、驗證和分析實施結(jié)果E?將更改納入文件答案：ABDE10．統(tǒng)計技術(shù)的作用使用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系三、主要術(shù)語(大綱要求了解)本標(biāo)準(zhǔn)包含80個術(shù)語和定義。這里介紹大綱要求了解的幾個常用的術(shù)語。1.質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：?與組織的宗旨相適應(yīng)；?包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；?提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；?在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；?在持續(xù)適宜性方面得到評審。(07考題)建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的(C.)。A.質(zhì)量要求B.質(zhì)量水平質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量策劃2．質(zhì)?磕勘?在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評審并在必要時予以修訂。（08考題）按照GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)要求，通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是（B．）。A定性的B.定量的C定性為主定量為輔D.定性為輔定量為主3．質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些相互協(xié)調(diào)的活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。4．質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。5.質(zhì)量控制見第一章第二節(jié)。質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。6．質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。7．質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。8．產(chǎn)品過程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：—硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；—軟件（如計算機(jī)程序、字典）；—服務(wù)（如運輸）；一流程性材料（如潤滑油等）。9.相關(guān)方與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關(guān)方。一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。10.質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。（09年考題）在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語中，（熄指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”。A?質(zhì)量計劃B?質(zhì)量手冊C?質(zhì)量策劃D.質(zhì)量記錄答案：B第三節(jié)GB/T19001與GB/T19004結(jié)構(gòu)模式比較（大綱無要求）質(zhì)量管理體系的建立、實施與認(rèn)證第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實施與認(rèn)證一、質(zhì)量管理體系的建立與實施二、質(zhì)量認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征(大綱要求熟悉)(1)由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評價，作出結(jié)論，若通過則頒發(fā)認(rèn)證證書。審核人員要具有獨立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19001。而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證審核是圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)的有效性來進(jìn)行認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳