2015年廣電全員培訓考試題庫

全/r/n員/r/n培/r/n訓/r/n考/r/n試題庫/r/n綜/r/n合類/r/nー、填空/r/n題/r/n1/r/n、/r/n2015/r/n年度,集團公司總體目標（口號）是:/r/n居安思危/r/n、/r/n改革創(chuàng)新/r/n、/r/n夯實基礎/r/n、/r/n謀遠圖強。/r/n全力推進廣電傳媒集團產業(yè)轉型升級。/r/n2/r/n、集團公司企業(yè)文化（企業(yè)品格）概括為:/r/n直豊、仁和、感恩、/r/n敬畏/r/n、奉獻。/r/n3/r/n、/r/n集團公司各部/r/n門、/r/n單位要認真落實集團公司黨委提出的/r/n“1I/r/nド學習制度,牢固樹立/r/n“/r/n學/r/n習就是工作,工作就是學習。/r/n”/r/n理念,狠抓員エ培訓。/r/n4/r/n、集團公司各部門、單位要推進干部交流任職和競聘上崗工作,努力提升干部的綜合業(yè)務素質和能力,讓“想干事的人/r/n有機/r/n會/r/n,/r/n能干事的人/r/n有平/r/n臺/r/n,/r/n干成事的人/r/n有地/r/n位。/r/n”/r/n5/r/n、廣播電視事業(yè)最基本、最主要的社會功能是/r/n傳播信息。/r/n6/r/n、于/r/n2007/r/n年建設完成的有線電視信號/r/n3/r/n也長距/r/n離傳輸系統(tǒng),單程傳輸距離達/r/n到/r/n1^/r/n公里,全程距離達到/r/n幽/r/n公里。/r/n7/r/n、/r/nー個完整的微型計算機系統(tǒng)應包括/r/n硬件系/r/n統(tǒng)/r/n和/r/n軟/r/n件系統(tǒng)/r/n。/r/n8/r/n、無特殊原因未經部門負責人、人力資源部批準的任何缺勤,一律按/r/n曠エ處/r/n理。/r/n9/r/n、/r/nIP/r/n地址就是給每個連接在/r/nInternet/r/n上的主機分配的/r/n唯一地址/r/n,/r/n是人們通過網絡交換信息,/r/n識別收/r/n發(fā)設備/r/n的方式。/r/n10/r/n、/r/n銷毀公文的主要方式:/r/n焚/r/n曼、/r/n重新制成紙漿/r/n、/r/n清洗消磁/r/n。/r/n11/r/n、主要的廣播電視傳輸覆蓋方式是:/r/n無線、衛(wèi)星、有線。/r/n12/r/n.依照國家/r/n有/r/n關法律規(guī)定,員エ通過履行請假手續(xù)后,可享受的帶薪假期有喪/r/n假、/r/n年休假/r/n、/r/n生育假/r/n、/r/n婚假/r/n、/r/n護理假/r/n和國家法定的其他節(jié)假日。/r/n14/r/n、員エ與公司自簽訂合同之日起,按國家有關社會保險的規(guī)定繳納各種社會保險,包括:/r/n養(yǎng)老、醫(yī)療、失/r/n業(yè)、/r/nエ傷、/r/n生育/r/n保險/r/n;/r/n同時公司為員エ繳納的兩金為/r/n住房公/r/n積金/r/n和/r/n企業(yè)年金/r/n。/r/n15/r/n、公司為員エ繳納的社會保險比例為個人薪酬的/r/n51.68%/r/n,/r/n個人繳納部分為薪酬的/r/n空,/r/n并由公司在員エエ/r/n資/r/n中代扣代繳。/r/n16/r/n、在營業(yè)廳工作時應做到“三輕”:/r/n走路輕/r/n、/r/n說話輕/r/n、/r/n動作輕。/r/n17/r/n、在營業(yè)廳工作時應做到“三不計較/r/n”:/r/n不計較賓客/r/n不美的語言/r/n、/r/n不計較賓客/r/n急躁的態(tài)度/r/n、/r/n不計較個別賓客/r/n無/r/n理的要求/r/n。/r/n18/r/n、四種服務忌語是:/r/n蔑視語/r/n、/r/n否定語/r/n、/r/n頂撞語/r/n、/r/n煩躁語/r/n。/r/n19/r/n、/r/n在營業(yè)廳工作時應做到“四勤”:/r/n嘴勤、跟勤、腿勤、/r/n手勤/r/n。/r/n20/r/n、全民高清套餐收費標準為/r/n120/r/n元/年/r/n;/r/n包含節(jié)目數：/r/n50/r/n套/r/n。/r/n21/r/n、/r/nDV/r/n高清節(jié)目包收費標準:/r/n240/r/n元/年/r/n;/r/n包含節(jié)目數：/r/n4>/r/no/r/n22/r/n、/r/n華數/r/n高清/r/n機頂盒市場價:/r/n400/r/n元/臺/r/n;/r/nCA/r/n卡:/r/n80/r/n元//r/n張/r/n;/r/n調制解調器/r/n300/r/n元/臺/r/n。/r/n23/r/n、智慧家庭/r/nB/r/n套餐銀川市收費標準：/r/n88/r/n元/月/r/n;/r/n一年/r/n698/r/n元/r/n;/r/n兩年/r/n1288/r/n元/r/n;/r/n三年/r/n1928/r/n元/r/n。/r/n24/r/n、第一次辦理智慧家庭套餐用戶,必須引導用戶充/r/n值/r/n單片/r/n點播費/r/n。/r/n25/r/n、智慧家庭套餐銀川市用戶需簽訂連續(xù)使用/r/nエ/r/n年協(xié)議,其他市縣用/r/n戶需簽訂連續(xù)使用/r/n之/r/n年協(xié)議。/r/n26/r/n、智慧家庭套餐中的電視回放功能:作為互動電視的增值應用服務產品,目前為用戶提供了市、省、央視、衛(wèi)視等精選直播頻道的/r/n1/r/n天電視回放節(jié)目,包括/r/n央視/r/n21/r/n套/r/n、/r/n衛(wèi)視/r/n27/r/n套/r/n、/r/n本地/r/n9/r/n套/r/n。/r/n27/r/n、高清業(yè)務是基于高清增強型交互機頂盒,通過節(jié)目內容高清化、頁面高清化、應用高清化,為用戶提供/r/n唸_/r/n2_/r/n的高清畫質展現和高清晰度的數字節(jié)目服務,滿足高端用戶對畫質、內容品質的要求。/r/n28/r/n、標清點播面向用戶提供了/r/n曳影、/r/n電視劇/r/n、/r/n新聞/r/n、/r/n娛樂/r/n、/r/n紀錄/r/n、/r/ni/r/n樂、體直、生適、/r/n動漫等/r/n海量、多元化的內容的點播服務,滿足不同用戶對視頻的收視需求。/r/n29/r/n、和家套餐新辦理用戶需繳納/r/n200/r/n元/r/n數字電視エ料費。/r/n30/r/n、和家/r/n158/r/n業(yè)務可以綁定部手機。/r/n31/r/n、/r/nCHC/r/n高清電影的收費標準是/r/n30/r/n元/月/戶/r/n。/r/n32/r/n、歡樂家庭/r/nA/r/n套餐配套/r/n10M/r/n寬帶,存量用戶在/r/n續(xù)費時/r/n升級為/r/n10M/r/n。/r/n33/r/n、所有使用智慧家庭套餐的用戶,必須簽訂連續(xù)在網使用協(xié)議,協(xié)議周期內不得辦理/r/n停機、/r/n退機/r/n。/r/n34/r/n、休閑套餐包含/r/n懷舊劇場/r/n、/r/n風云音樂/r/n、/r/n風云劇場/r/n,/r/n收費標準/r/n10/r/n元/月/戶/r/n。/r/n35/r/n、辦理和家業(yè)務時必須在系統(tǒng)里錄入/r/n和家主叫號碼/r/n。/r/n36/r/n、辦理單寬帶的用戶必須先開/r/n通/r/n數/r/n字電視業(yè)務/r/n。/r/n37/r/n、單向高清用戶升級辦理歡樂家庭/r/nA/r/n、/r/nB/r/n套餐,可直接訂購歡樂/r/nA/r/n、/r/nB/r/n續(xù)費套餐并/r/n配置調制解調器/r/n。/r/n38/r/n、辦理智慧家庭套餐時要/r/n嚴格機/r/n卡配對/r/n使用原則。/r/n39/r/n、/r/n年休/r/n假/r/n根/r/n據國家相/r/n關/r/n規(guī)定標/r/n準為:/r/n員エ連續(xù)工作/r/nL/r/n年/r/n（含/r/nL/r/n年）以上,享受帶薪年休假。員エ累計工作已滿/r/n1/r/n年（含/r/n1/r/n年）/r/n不滿/r/n10/r/n年的,/r/n年休/r/n假/r/nエ/r/n天;已滿/r/n10/r/n年/r/n（含/r/n10/r/n年）/r/n不滿/r/n20/r/n年的,/r/n年休假/r/n及/r/n天;/r/n已/r/n滿/r/n20/r/n年/r/n（含/r/n20/r/n年）/r/n以上的,/r/n年休假/r/n竝/r/n天。國家/r/n法定節(jié)假日、休息/r/n日/r/n不計入/r/n年休假的假期。/r/n40/r/n、/r/n員エ連續(xù)曠エ/r/n3/r/n天/r/n或全年/r/n累計/r/n5/r/n天/r/n以上/r/n者,/r/n公司予/r/n以解除/r/n勞動關系。/r/n41/r/n、/r/n根/r/n據國家規(guī)定,晚婚者是指年齡/r/n符合/r/n以下要求:男周歲以上、女/r/n竺周歲/r/n以上;/r/n少數民族/r/n男/r/nゆ/r/n周歲/r/n以上、女/r/nゆ周歲/r/n以上。/r/n42/r/n、/r/n準視頻/r/n點播的英文縮寫是/r/nNVOD/r/n。/r/n43/r/n、當電視畫面出現“節(jié)目未購買”時,其提示/r/n用戶是/r/n需要購買節(jié)目/r/n。/r/n44/r/n、用戶查看機頂盒/r/nCA/r/n卡號時,應按機頂盒遙控器/r/n上/r/n的/r/n電鍵。/r/n45/r/n、寧夏廣電傳媒集團公司的性質為:/r/n國有獨資文化企業(yè)/r/n。/r/n46/r/n、寧夏廣電傳媒集/r/n團/r/n有限公司/r/n于/r/n20/r/n干年/r/n9/r/n月/r/n掛/r/n牌成立。/r/n4/r/nフ、/r/n寧夏廣播電/r/n視網絡/r/n有限公司于/r/n2001/r/n年/r/n4/r/n月/r/n25/r/n日/r/n在工商局注/r/n冊成/r/n立。/r/n48/r/n、/r/n寧夏/r/nBOSS/r/n收/r/n費系統(tǒng)地址/r/n和內/r/n網報表/r/nFTP/r/n地/r/n址:/r/nhttp/r/n:〃/r/n10.5.5./r/n23:8000/r/n/OssWeb//r/n;/r/n內/r/n網報表/r/nFTP/r/n地/r/n址:/r/nftp://199./r/n199.199.181//r/n49/r/n、智慧家庭云電視的/r/n宣傳主題/r/n是:/r/n全民高清/r/n、/r/n互動全城/r/n、/r/n智慧家庭云電視/r/n。/r/n50/r/n、和家套/r/n餐有工/r/n種,分/r/n別是/r/n和家/r/n158/r/n、/r/n和家/r/n128/r/n、/r/n和家/r/n98/r/n、/r/n和家/r/n78/r/n。/r/n51/r/n、華誠/r/nC+/r/n包的/r/n內容/r/n是/r/nCHC/r/n動隹電影、先鋒乒羽、/r/n中華美食/r/n、網絳模/r/n脛、/r/n新動/r/n漫/r/n、/r/n歐洲/r/n足球。/r/n52/r/n、/r/n寧夏廣播電視網絡有限公司客戶服務電話是/r/n膽叫。/r/n53/r/n、華數求索頻道包含/r/n求索動物/r/n高清/r/n、/r/n求索生活/r/n高清/r/n、/r/n求索科學高清/r/n三套節(jié)目。/r/n54/r/n、/r/n2010/r/n年/r/n9/r/n月/r/n17/r/n日,全區(qū)廣電網絡整合簽約儀式在銀川隆重舉行,標志寧夏實現了/r/n“一省/r/n一/r/n網”/r/n的目標。/r/n55/r/n、/r/n2002/r/n年/r/n12/r/n月,根/r/n據國家廣電總局《關于加快有線廣播電視網絡有效整合實施細則》,寧夏廣播電視網絡有限公司成立了/r/n利通分/r/n公司/r/n,/r/n標志著寧夏廣播電視網絡整合工作邁出可喜的第一步/r/n56/r/n、機頂盒的全稱是/r/n數字電視接收機/r/n。/r/n57/r/n、電視機房一般包括/r/n信號接收/r/n、/r/n調制解調/r/n、/r/n光信號分配/r/n、/r/n電源設備/r/n。/r/n58/r/n、目前城市網傳輸,使用的傳輸波長是/r/n1310nm/r/n。/r/n59/r/n、/r/n目前/r/n技/r/n術部門使用的用/r/nDR/r/n是/r/n光時域反射/r/n儀/r/n的簡稱。/r/n60/r/n、公司辦公/r/nOA/r/n地址是/r/n192./r/n168.163./r/n36/r/n61/r/n、/r/n2015/r/n年公司將分別/r/n從/r/n經營/r/n目標/r/n、/r/n效能目標/r/n、/r/n安全/r/n生/r/n產/r/n三個/r/n方面對各部門、分公司進行考核。/r/n62/r/n、/r/nVOD/r/n是/r/n視頻/r/n點播/r/n的簡稱。/r/nNVOD/r/n是/r/n準視頻/r/n點播/r/n的簡稱。/r/n63/r/n、/r/n準視頻點播/r/n是將一個節(jié)目在多個通道上循環(huán)播放,觀眾通過數字電視機頂盒可隨時點播或預約收看,并可重復收看。/r/n64/r/n、/r/nNGB/r/n是/r/n下一/r/n代/r/n廣/r/n播電視網/r/n的簡稱。/r/n65/r/n、/r/nHFC/r/n是/r/n混合/r/n光纖同/r/n軸電纜/r/n網/r/n的簡/r/n稱。/r/n66/r/n、寧夏總人口為/r/n663/r/n萬/r/n人,/r/n其中銀川市/r/n212/r/n萬/r/n人,/r/n吳忠市/r/n135/r/n萬/r/n人,中衛(wèi)市/r/n113/r/n萬人,/r/n石嘴山市/r/n77/r/n萬人,/r/n固原市/r/n122/r/n萬人。/r/n67/r/n、/r/n截止/r/n2014/r/n年底,寧夏戶戶通用戶為/r/n80/r/n萬/r/n戶。/r/n68/r/n、公司目前現有高清互動電視用戶/r/n22/r/n萬/r/n戶,/r/n2015/r/n年發(fā)展目/r/n標為が五戶,/r/n2016/r/n年發(fā)展目標為/r/n60/r/n萬/r/n戶。/r/n69/r/n、公司/r/n2015/r/n年高清互動電視用戶發(fā)展目標/r/n40/r/n萬/r/n戶,/r/n2016/r/n年發(fā)展目標為/r/n60/r/n萬/r/n戶。/r/n2015/r/n年互聯網用戶發(fā)展目標是/r/n20/r/n萬/r/n戶。/r/n70/r/n、/r/n寧夏廣播電視網絡有限公司效能建設考核對象包括/r/n各部門/r/n和/r/n分公亙。/r/n71/r/n、寧夏廣播電視網絡有限公司效能建設考核根據工作性質和部門職責,將考核對象分/r/n為/r/n經營/r/n性部門/r/n和/r/n綜合/r/n管理/r/n、/r/n技術及業(yè)務支撐部/r/n門/r/n,/r/n分別進行考核。/r/n72/r/n、效能建設考核分/r/n為職能/r/n目標考/r/n核和綜合目標/r/n考核兩大類。/r/n二、判斷/r/n題/r/n1/r/n、與用戶交流時,眼睛要正視對方,不要東張西望。（/r/n丿）/r/n2/r/n、與用戶溝通,眼神中不要透露出任何厭煩、輕視或不自信。/r/n（/r/nノ）/r/n3/r/n、與用戶交流聲音適中,特別不要在用戶面前吆喝。（/r/nJ）/r/n4/r/n、接取物品時,應當目視對方,而不要只顧注視物品,一定要用雙手或右手,不宜單用左手。/r/n（/r/nノ/r/n）/r/n5/r/n、遞接物品必要時,應當起身而立,并主動走近對方。（/r/nJ）/r/n6/r/n、/r/n當對方遞過物品時,急忙從對方手中拿取物品。/r/n（X）/r/nフ、有文字或畫面的遞交給對方,應該將文字或畫面向著自己的方向便于講解。（/r/nX/r/n）/r/n8/r/n、/r/n接過物品時,同樣要用雙手,并說聲“謝謝”。（/r/nV/r/n）/r/n9/r/n、/r/n招待用戶用茶時,往往一手握茶杯把兒直接遞給對方。/r/n（X）/r/n10/r/n、/r/n接到維修單后,應提前與用戶預約上門維修時間,具體時間以方便自己工作為原則。（/r/nX/r/n）/r/n11/r/n、若臨時有其它急事,不能按約定時間上門維護,必須提前向用戶表示歉意,得到用戶認可,并重新確認上門時間。（/r/nV/r/n）/r/n12/r/n、上門維護時尊重用戶的生活習慣和個人喜好,同時不要對用戶/r/n家/r/n里（或辦公室）有任何評價。（/r/nV/r/n）/r/n13/r/n、上門維修過程/r/n中,/r/n與用戶多溝通解決問題,操作過程中應保持走路輕、動作輕、說話輕。（/r/n丿/r/n）/r/n14/r/n、維修有線電視面板需要挪動用戶家具,必須提前征得主人同意,并在工作中做好相應的保護措施,避免造成不必要的損失。（/r/nV/r/n）/r/n15/r/n、/r/n上門/r/n維護結束,故障處理好時直接離開用戶家里。/r/n（X）/r/n16/r/n、遞筆、刀、剪之類尖利的物品時,需將鈍的一端、安全方便的ー端端朝向自己握在手中,而不要指向對方。/r/n（X）/r/n1/r/nフ、/r/nWin8/r/n操作系統(tǒng)是ー款應用軟件。/r/n（X/r/n）/r/n18/r/n、撥打/r/n96200/r/n熱線可以解決所有上網問題。/r/n（x/r/n）/r/n19/r/n、客戶報修電腦視頻中有廣告界面時,則需要上門調試相關設備。/r/n（X/r/n）/r/n20/r/n、客戶家中的智能電視點播卡頓時,需要檢測/r/nIPQAM/r/n信號。/r/n（x/r/n）/r/n21/r/n、華數機頂盒目前三種類型的卡都支持。/r/n（乂）/r/n22/r/n、高清用戶辦理升級套餐時已有設備不再重復配置/r/n（ノ）/r/n23/r/n、/r/nBOSS/r/n系統(tǒng)可以在一臺電腦上同時開兩個エ號辦理業(yè)務。/r/n（x）/r/n24/r/n、/r/n華數機頂盒電視機出現身份未認證界面是因為機卡未綁定/r/n（/）/r/n25/r/n、電視機出現信號中斷是因為節(jié)目欠費/r/n（x）/r/n26/r/n、高清機頂盒可以收看/r/nNVOD/r/n準視頻點播節(jié)目/r/n（x）/r/n27/r/n、石嘴山銀行可以代收數字電視收視維護費/r/n（*）/r/n28/r/n、/r/n數字電視欠費的情況下/r/n可/r/n以訂購單寬帶/r/n（*）/r/n29/r/n、歡樂家庭/r/nA/r/n、/r/nB/r/n套餐、和家套餐調整后,辦理不再贈送標清副機/r/n（/r/nノ/r/n）/r/n30/r/n、歡樂家庭/r/nA/r/n、/r/nB/r/n套餐、和家存量用戶,續(xù)訂原有套餐時,套餐產品內容不變/r/n（ノ）/r/n三、/r/n選擇題/r/n1/r/n、/r/n和家/r/n158/r/n套餐中包含的/r/n（D/r/n）/r/nM/r/n手機流量。/r/nA90M/r/nB/r/n100MC200M/r/nD/r/n300M/r/n2/r/n、歡樂家庭套餐中電視時移功能支持/r/n（A）/r/n時移。/r/nA/r/n四小時/r/nB/r/n五小時 /r/nC/r/n六小時 /r/nD/r/n七小時/r/n3/r/n、下列卡號中哪個是數碼視訊的卡/r/n（A/r/n）/r/nA/r/n8512010000000000 /r/nB/r/n809510000000000/r/nC/r/n8951000000000000 /r/nD/r/n809510400000000/r/n4/r/n、和家/r/n128/r/n套餐可綁定/r/n（B）/r/n部手機/r/nA/r/n<1/r/nB/r/n<2/r/nC/r/n<3/r/nD/r/n<4/r/n5/r/n、和家/r/n78/r/n套餐包含/r/n（B）/r/nM/r/n流量/r/nA/r/n90M/r/nB/r/n100MC200M/r/nD/r/n300M/r/n6/r/n、上海文廣高清優(yōu)選套餐有幾套高清節(jié)目/r/n（C）/r/nA/r/nフ套/r/nB/r/n8/r/n套/r/nC9/r/n套/r/nD10/r/n套/r/n7/r/n、/r/n歡樂家庭套餐中不包含哪套高清節(jié)目/r/n（B）/r/nA/r/n魅力音樂高清 /r/nB/r/nCHC/r/n高清電影 /r/nC/r/n生活時尚高/r/nD/r/n動/r/n漫秀場高清/r/n8/r/n、/r/n家庭影院每月的收費標準是/r/n（B）/r/n元/r/nA/r/nフ元/r/nB8/r/n元/r/nC9/r/n元/r/nD10/r/n元/r/n9/r/n、/r/nEOC/r/n網線接口/r/n1/r/n口是接什么的/r/n（A）/r/nA/r/n計算機/r/nB/r/n機頂盒/r/nC/r/n空口/r/nD/r/n電視機/r/n10/r/n、寧夏廣播電視網絡有限公司下設/r/n（B）/r/n部/r/n門、/r/n分公司。/r/nA./r/n10/r/n個,/r/n12/r/n家; /r/nB./r/n19/r/n個,/r/n18/r/n家;/r/nC./r/n16/r/n個,/r/n16/r/n家; /r/nD./r/n15/r/n個,/r/n14/r/n家;/r/n11/r/n、/r/nIP/r/n地址就是給每個連接在/r/nInternet/r/n上的主機分配的什么地址,是人們通過網絡交換信息,識別什么的方式。/r/n（B）/r/nA./r/n地址,用戶/r/nB./r/n唯一地/r/n址,/r/n收發(fā)設備/r/nC./r/n唯一地址,用戶/r/nD./r/n地址,收發(fā)設備/r/n12/r/n、數字有線電視常用的兩個技術指標是:/r/n（D）/r/nA./r/n信號電平,比特誤碼率 /r/nB./r/n調制差錯率,信號電平/r/nC./r/n信號電平,誤碼率/r/nD./r/n調制差錯率,比特誤碼率/r/n13/r/n、新一代計算機具有最突出的特點是/r/n（A）/r/nA/r/n采用大規(guī)模集成電路 /r/nB/r/n小規(guī)模集成電路/r/nC/r/n具有超高速 /r/nD/r/n集成電路/r/n14/r/n、計算機病毒主要破壞計算機系統(tǒng)的/r/n（C）/r/nA./r/n硬盤/r/nB./r/n軟盤/r/nC./r/n軟件資源/r/nD./r/n內存/r/n15/r/n、需要通過什么操作才能打開/r/nIE/r/n屬性/r/n（C）/r/nA,/r/n雙擊桌面/r/nIE/r/n圖標/r/nB,/r/n鼠標左鍵單擊/r/n!E/r/n圖標/r/nC./r/n在桌面上右鍵單擊/r/nIE/r/n圖標,在彈出的快捷菜單/r/n中,/r/n選擇屬性/r/nD./r/n在桌面上雙擊/r/noutlookexpress/r/n四、/r/n簡/r/n答/r/n題/r/n1/r/n、/r/n在面對用戶/r/n時/r/n要做到的“五聲”是哪“五聲”？/r/n答題要點:客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,用戶走時有送聲。/r/n2/r/n、你認為在與用戶交流時表情應該注意/r/n什么?/r/n答案要點:與用戶交流時,眼睛要正視對方,不要東張西望;眼神中不要透露出任何厭煩、輕視或不自信;與用戶交流聲音適中,特別不要在用戶面前吆喝；面帶微笑：微笑是與人交流時最好的語言,善用你的微笑/r/n3/r/n、上/r/n門維修/r/n服務時做到哪“五個/r/nー”/r/n服務?/r/n答案要點：見到用戶時“一聲問候”；“一雙鞋套”：“一塊工作布”；“一塊毛巾”（以便完工后清理現場）；“一個垃圾袋”,以便出門時帶走各種雜物。/r/n4/r/n、/r/n上門維修服務時怎樣敲門?/r/n答案要點:進入用戶家中/辦公室/r/n門/r/n前,按門鈴或敲門三聲（聲音適中）,若沒有應答,應等候幾秒進行第二次按門鈴或敲門。用戶開門前,維修人員應與房門保持一定距離,靜候用戶開/r/n門。/r/n5/r/n、現場宣傳應該怎樣禮貌待人?/r/n答案要點:全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上,并且落實在行/r/n動上。當用戶走近宣傳點時,不管對方是否向自己打了招呼,工作人員都要面含微笑,主動地向對方問候說:“您好!”隨后應面向對方交流,介紹節(jié)目時伸出右手,掌心向上,引導用戶觀看。當用戶在觀看時工作人員可隨行于其后,以備對方向自己進行咨詢;也可以請其自便,不加干擾。假如用戶較多,亦可在左前方引導大家進行觀看了解。對于觀眾所提出的問題,工作人員要認真作出回答。不允許置之不理,或以不禮貌的言行對待對方。當用戶離去時,工作人員應當真誠地向對道別或是說“再見”/r/n6/r/n、現場活動禮儀規(guī)范注意事項有哪些?/r/n答案要點:ー是不要坐著（坐著表示你不想被人打擾）。二是不要在展位上吃東西。三是不要以貌取人。四是不要聚群。五是要滿腔熱情。/r/n即:/r/n熱情地宣傳自己的企業(yè)和產品。在參觀者看來,你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認識你的企業(yè)產生極大的影響。/r/n7/r/n、招待用戶用茶時禮儀的注意事項?/r/n答案要點:一手握茶杯/r/n把/r/n兒或扶杯壁,一手托杯底,并說“請用茶”，若茶水較燙,/r/n可/r/n將茶杯放到用戶面前的茶幾上;/r/n有/r/n茶杯把的杯子應將茶杯把對著用戶的方向放置。/r/n8/r/n、接取物品時的應注意哪幾項?/r/n答案要點:接取物品時,應當目視對方,而不要只顧注視物品,一定要用雙手或右手,不宜單用左手。必要時,應當起身而立,并主動走近對方。當對方遞過物品時,再前去接取,切勿急不可待地直接從對方手中搶取物品。/r/n9/r/n、/r/n寧夏廣播電視網絡有限公司主要經營范圍是什么?/r/n答案要點:主要從事寧夏全區(qū)有線廣播電視網絡的建設開發(fā)、經營、管理和維護,并從事廣播電視節(jié)目收轉傳送、廣播電視增值業(yè)務和廣播電視網絡信息服務業(yè)務。/r/n10/r/n、上門維修服務注意事項?/r/n答案要點:/r/nL/r/n應該與用戶約定時間及/r/n時/r/n上/r/n門,/r/n應該保持良好的精神面貌。/r/n2/r/n.維修人員必須穿規(guī)定工作服,著裝要干凈整齊,不要敞胸露懷。并向用戶出示工作牌。/r/n3./r/n進門時應該與用戶協(xié)商穿鞋套,安裝、維修過程中應該使用墊布、蓋布。/r/n4./r/n不要在用戶家喝水、吃東西、上衛(wèi)生間。不應在用戶家吸煙、大聲喧嘩、不經用戶同意不應該隨意移動家具等。/r/n5/r/n.維修完畢應幫助用戶使環(huán)境恢復原貌。/r/n6./r/n應體諒用戶的心情,態(tài)度誠懇,要有耐心。/r/n?./r/n根/r/n據需要為用戶講相關使用常識。/r/n8./r/n根據需要為用戶使用提出合理建議并留下使用手冊、聯系名片、產品宣傳單。/r/n11/r/n、/r/n智慧家庭/r/nA/r/n套餐的收費標準是什么?贈送體驗節(jié)目有哪些?/r/n答案要點:智慧家庭/r/nA/r/n套餐銀川市:每月/r/n118/r/n元,/r/n1/r/n年/r/n1198/r/n元,/r/n2/r/n年/r/n2088/r/n元;川區(qū)：每月/r/n108/r/n元、/r/n1/r/n年/r/n998/r/n元、/r/n2/r/n年/r/n1798/r/n元/r/n3/r/n年/r/n2688;/r/n山區(qū):每月/r/n98/r/n元、/r/n1/r/n年/r/n898/r/n元、/r/n2/r/n年/r/n1598/r/n元/r/n3/r/n年/r/n2388;/r/n贈送華數看吧（即高清看吧）、華數求索、上文廣高清、本地一新聞薈萃、/r/n本地ー/r/n走遍寧夏。/r/n12/r/n、智慧家庭/r/nB/r/n套餐的收費標準是什么?贈送體驗節(jié)目有哪些?/r/n答案要點:智慧家庭/r/nB/r/n套餐銀川市：每月/r/n88/r/n元,/r/n1/r/n年/r/n698/r/n元,/r/n2/r/n年/r/n1288/r/n元、/r/n3/r/n年/r/n1928;/r/n川區(qū)：每月フ/r/n8/r/n元、/r/n1/r/n年/r/n658/r/n元、/r/n2/r/n年/r/n1218/r/n元、/r/n3/r/n年/r/n1808;/r/n山區(qū)：每月/r/n68/r/n元、/r/n1/r/n年/r/n628/r/n元、/r/n2/r/n年/r/n1158/r/n元/r/n3/r/n年/r/n1728;/r/n贈送/r/n華數看吧（即高清看吧）、華數求索、上文廣高清、本地一新聞薈萃、本地/r/n一/r/n走遍寧夏。/r/n13/r/n、有線電視代收費銀行有哪些?/r/n答案要點:寧夏銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、工商銀行、利安科技、郵政儲蓄銀行。/r/n14/r/n、歡樂家庭/r/nA/r/n套餐新開戶和續(xù)費的價格分別是什么?/r/n答案要點:新開戶:銀川市/r/n1200/r/n元/年/戶;川區(qū)/r/n1000/r/n元/年/戶;山區(qū)/r/n900/r/n元/年/戶。續(xù)費：銀川市/r/n1000/r/n元/年/戶;川區(qū)/r/n900/r/n元/年/戶;山區(qū)/r/n800/r/n元/年/戶。/r/n15/r/n、我們公司銷售的單寬帶包含幾種?收費標準是什么?/r/n答案要點:/r/n5/r/n種。/r/n2M：/r/n全區(qū)統(tǒng)ー/r/n558/r/n元/年/戶;/r/n4M:/r/n銀川：/r/n750/r/n元/年/戶;川區(qū):/r/n599/r/n元/年/戶;山區(qū):/r/n558/r/n元/年/戶;中衛(wèi)、中寧、海原地區(qū)/r/n499/r/n元/年/戶;/r/n6M:/r/n銀川/r/n:/r/n850/r/n元/年/戶;川區(qū)：/r/n650/r/n元/年/戶;山區(qū):/r/n599/r/n元/年/戶;/r/n8M：/r/n銀川:/r/n900/r/n元/年/戶;川區(qū):/r/n699/r/n元/年/戶;山區(qū):/r/n699/r/n元/年/戶;/r/n10M：/r/n銀川：/r/n1000/r/n元/年/戶;川區(qū):/r/n900/r/n元/年/戶;山區(qū):/r/n900/r/n元/年/戶。/r/n16/r/n、辦理歡樂家庭/r/nA/r/n、/r/nB/r/n套餐、和家套餐時不再贈送什么內容?/r/n答案要點:不再贈送標清副機;主副終端均不再贈送國內付費節(jié)目包;不再贈送單片點播費。/r/n17/r/n、辦理智慧家庭/r/nA/r/n套餐原機頂盒的處理辦法?/r/n答案要點：/r/n1/r/n、原標清機頂盒轉為副/r/n機,/r/n收一年基本收視費,不使用的收回。/r/n2/r/n、/r/n原高清機頂盒轉為副機,收一年基本收視費+全民高清,送高清看吧（華數看吧）、華數求索、上文廣高清;不使用的收回。/r/n18/r/n、/r/n作為/r/n公司的服務窗口部/r/n門,/r/n被用戶投訴是不可避免的,請你說說處理客戶投訴的原則有哪些?/r/n答案要點:/r/n1/r/n、有章可循。要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題。另外要做好各種預防工作,使客戶投訴防患于未然。/r/n2/r/n、及時處理。對于客戶投訴,各部門應通力合作,力爭在最短的時間里全面解決問題,經客戶ー個答復,拖延或推卸責任,會進ー步激怒投訴者,使事情進ー步復雜化。/r/n3/r/n、/r/n分清責任。不僅要分清造成客戶投訴的責任部/r/n門/r/n和責任人,而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。/r/n4/r/n、留檔分析。對每一起客戶投訴及其處理都要作出詳細的記錄,包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄,吸取教訓,總結經驗,為以后更好地處理好客戶投訴提供參考。/r/n19/r/n、銀川市劃分/r/n了幾個運營片/r/n區(qū)?是如何劃/r/n分/r/n的?/r/n答案要點:/r/n4/r/n個。解放街南北分為興慶區(qū)一部、二部,唐徐渠以西鐵路橋以東為金鳳運營部、鐵路橋以西為西夏運營部。/r/n20/r/n、簡述高清機頂/r/n盒、/r/nEOC/r/n貓/r/n與/r/n電視機的連接方式。/r/n答案要點:有線電視用戶線連接/r/nEOC/r/n貓的/r/nCOM/r/n(混合信號)接口,/r/nEOC/r/n貓的/r/nTV/r/n(/r/n電視信號/r/n)/r/n接口使用用戶線連接機頂盒的信號輸入接口。/r/nEOC/r/n貓的/r/n2/r/n網ロ與機頂盒的網口連接。機頂盒的/r/nHDMI/r/n(/r/nDV-OUT/r/n)/r/n接口使用/r/nHDMI/r/n線纜連接電視機的/r/nHDMI/r/n接口。/r/n21/r/n、/r/n什么是/r/nARPU/r/n值?/r/n答案要點:所謂/r/nARPU/r/n值是指每個用戶的平均收入/r/n(ARPU-AverageRevenuePerUser)/r/no/r/n/r/nARPU/r/n值注重的是/r/n一/r/n個時間段內運營商從每個用/r/n戶所得到的利潤。很明顯,高端的用戶越多,/r/nARPU/r/n值越高。/r/n22/r/n、公司多元經營未來戰(zhàn)略發(fā)展主要有哪些?/r/n答案要點:智慧應運、熱點/r/nwifi/r/n、/r/n線上線下電商互動、/r/n物流、廣告、/r/n新聞薈萃、繳費、互聯網、家庭云應用。/r/n23/r/n、公司/r/n2015/r/n年部署的八項重點業(yè)務有哪些?/r/n答案要點:全民高清、華數云電視、/r/n吉祥/r/n家庭云/r/n電視、/r/n新/r/n聞薈萃/r/n（媒/r/n體）、屏屏通、影視院線、智慧家庭云（教育）、/r/n客/r/n廳銀行/r/n24/r/n、公司干部選拔任用的條件有哪幾個方面?/r/n答案要點:ー共/r/n六個/r/n方面。/r/n分別/r/n為業(yè)績突出、創(chuàng)新能力、堅持原則、品/r/n學/r/n兼/r/n優(yōu)、/r/n基層發(fā)現、競爭上崗。/r/n25/r/n、寧夏廣播電視網絡有限公司效能建設考核的指導思想是什么?/r/n答案要點:效/r/n能/r/n建/r/n設是企業(yè)/r/n健康/r/n持續(xù)發(fā)展和/r/n科學化/r/n管理的重要組成部/r/n分,/r/n是建立辦事高效、運轉協(xié)調、/r/n行/r/n為規(guī)范的管理體系的必然要求。為扎實推進公司/r/n效能建設,/r/n建立有章可循,執(zhí)行到位的工作機/r/n制,形/r/n成真抓實/r/n干、求真務實、團結協(xié)作/r/n的工作局面和良/r/n好/r/n氛圍,堅持客觀/r/n公正、/r/n科學合理、激勵/r/n有效/r/n的考/r/n核/r/n原則,/r/n真/r/n實地評價/r/n各/r/n部門、/r/n分公司在德、能、勤、績、廉/r/n等方面的/r/n履職情/r/n況,/r/n促進公司事/r/n業(yè)產業(yè)/r/n健康/r/n持續(xù)發(fā)展。/r/n五、思考/r/n題/r/n1/r/n、/r/n在工作中遇到有過激言辭的用戶時,應如何化解矛盾,樹立公司的良好形象。/r/n2/r/n、結合實際工作,談談如何將用戶的優(yōu)質服務工作做得更好。/r/n3/r/n、/r/n談談你對廣電、電信、互聯網“三網融合”的認識和理解。/r/n4/r/n、/r/n為什么說服務是企業(yè)競爭的基礎/r/n之ー。/r/n5/r/n、談談你對“個人形象代表企業(yè)形象、個人形象塑造企業(yè)形象”的認識?/r/n6/r/n、你認為優(yōu)秀員エ的標準是什么?/r/nフ、“對敬業(yè)者來說,凡事無小事,簡單不等于容易?！蹦阏J同這句話嗎?你認為自己是一位敬業(yè)者嗎?簡述理由。/r/n8/r/n、如果你接到客戶的抱怨電話,無法立即解決他的問題時,你會如何處理?/r/n9/r/n、在/r/n工作/r/n中你怎樣/r/n看/r/n待/r/n錯誤?/r/n10/r/n、企業(yè)競爭致勝的法寶是什么?分別表現在哪些方面?/r/n技/r/n術/r/n類/r/nー、填空題/r/n./r/n目前光纖通信三個低損耗窗口使用的波長分別為/r/n生/r/nnm/r/n、/r/n1550nm./r/n1490/r/nnm/r/n0/r/n./r/n行業(yè)標準/r/nGY/T121/r/n-/r/n95/r/n規(guī)定:系統(tǒng)輸出口電平為/r/n60-80/r/ndBW;/r/n相鄰頻道間電平差不大于/r/n3dB,/r/n任意頻道間電平差不大于/r/n均/r/ndB;/r/n載噪比要求大于/r/n公/r/ndB;/r/n載波復合三次差拍比要求大/r/n于メ—/r/ndB;/r/n數字電視信/r/n號/r/n要比模擬電視信號要低/r/n”/r/ndB;/r/n./r/n同軸電纜的衰減量與頻率的平方根/r/n成正比。/r/n./r/n光纖的損耗的光波長有中,/r/n1310Mm/r/n光波長損耗為/r/n〇./r/n35db/r/n/r/n,/r/n1550Mm/r/n光波長損耗為/r/n為/r/n2db/r/n./r/n./r/n光纖的色散包括/r/n模式色散/r/n、/r/n材料色散/r/n、/r/n結構色散/r/n。/r/n./r/n有線電視系統(tǒng)主要/r/n由/r/n信/r/n號源/r/n、/r/n前端/r/n、/r/n干線傳輸/r/n、/r/n用戶分配/r/n等四部分組成。/r/n./r/n光纖傳輸具有頻帶很寬,/r/n損耗低/r/n、/r/n抗干擾能力強/r/n、/r/n保真度高/r/n、/r/n性能穩(wěn)定可靠/r/n等突出的優(yōu)點。/r/n./r/n電纜傳輸是技術最簡單的ー種干線傳輸方式,具有/r/n成本較低/r/n、/r/n設備可靠/r/n、/r/n安裝方便/r/n等優(yōu)點。/r/n./r/n同軸電纜/r/n由/r/n內導/r/n體/r/n、/r/n外導體/r/n、/r/n絕緣介質/r/n和/r/n外/r/n護套/r/n四/r/n部分組成。/r/n./r/n分配器/r/n和/r/n分支器/r/n是用來把一路信號分成多路,并進而分配給不同用戶的無/r/n源/r/n器件。/r/n./r/n光有源設備重要/r/n有/r/n光/r/n發(fā)射機/r/n、/r/n光接收機/r/n和/r/n光放大器/r/n。/r/n./r/n光接收機的作用是將光纖中傳輸來的/r/n光信號/r/n轉換成射頻電視信號。/r/n./r/n分配器是用來分配射頻信號的/r/nえ渡/r/n器件。/r/n./r/n從分配器實際使用安裝角度看,通常又分為/r/n野外型/r/n分配器/r/n和室/r/n內型/r/n分配器。/r/n./r/n分支器的主要特性/r/n是ー/r/n插入/r/n損耗/r/n、/r/n分支損耗/r/n、/r/n反向隔離/r/n、/r/n相互隔離/r/n、/r/n反射損耗/r/n。/r/n./r/n用戶分配系統(tǒng)的任務是把從/r/n前端/r/n傳送過來的信號/r/n分配/r/n給用戶。/r/n./r/n分支器、分配器上標有/r/nIN/r/n的端口是/r/n輸入端/r/n口,分支器主路輸出端/r/n口標有/r/nOUT/r/n。/r/n./r/n共用有線電視系統(tǒng)可稱為/r/nCATV/r/n。/r/n./r/n有/r/n線電視的/r/n室外電纜敷設有/r/n電纜直/r/n埋、/r/n埋管/r/n、架空/r/n三種。/r/n./r/n分配器的功能是將一路輸入信號均等/r/n地分/r/n成/r/n幾路輸出。/r/n./r/n光/r/n收信機是實現光//r/n電轉換的光端機,它由光檢波器和電放大器組成。/r/n./r/n光收接收機功能是將光纖或光纜傳輸來的/r/n光信/r/n號/r/n,/r/n轉變/r/n為電信/r/n受,/r/n然后,再將/r/n微弱的電/r/n信號經放大電路放/r/n大,送/r/n到/r/n光接/r/n收/r/n機輸出/r/n旦。/r/n./r/n截噪比是/r/n?/r/n傳輸射頻電視信號的/r/n載波電/r/n平與/r/n噪聲/r/n電平的比值。/r/n./r/n濾波器一般分為高通濾波器、低通濾波器、帶通濾波器、也稱陷波/r/n器四種,/r/nEOC/r/n頭端及終端接光機和機頂盒通路內置了/r/n低通濾波/r/n器,/r/n頻率范圍從/r/n5MHz/r/n—/r/n86/r/n0MHz./r/n./r/n電視頻道混合器是將多路射頻信號混合成二路輸出。/r/n./r/n有線電視系統(tǒng)中電纜的特性阻抗為/r/n75/r/n歐姆/r/n./r/n用戶電平過高會使電視機或機頂盒工作在/r/n非線性/r/n工作區(qū),光站/r/n輸出電/r/n平/r/n過/r/n高也/r/n會如/r/n此。/r/n./r/n分支器、分配器上標有/r/nIN/r/n的端口是輸入端口/r/n,分支/r/n器主路輸出端/r/n口標/r/n有/r/nOUT/r/n。/r/n./r/n我國射頻全電視信號ー個頻道的帶寬為/r/n8/r/nMHz/r/n。/r/n./r/n有線電視系統(tǒng)輸出端口任意頻道間的載波電平差在/r/n《/r/nm/r/ndB/r/n之內。/r/n./r/n非線性失真指標是衡量有/r/n線電視系統(tǒng)質量/r/n好壞的最重要的/r/n指標,其中互調失真用/r/nC/CTB/r/n和/r/nC/CSO/r/n來衡量,而數字電視信號則用/r/n調制誤差率/r/nMER/r/n來衡量系統(tǒng)質量好壞。/r/n./r/n有線電視系統(tǒng)中常用的三種分配網是/r/n星形網/r/n、/r/n樹枝形網/r/n、/r/n環(huán)形/r/n網。/r/n./r/n分配器的輸入阻抗和輸出阻抗,都為/r/n正/r/nQ/r/n./r/n機房設備要求單獨接地,并與電氣接地分開,要求接地電阻《/r/n4Q./r/n./r/n在普通的光接收機中,要求輸入光信號為不低于/r/n-/r/n2dBuV/r/n./r/n./r/n有線電視系統(tǒng)主要以/r/n閉路/r/n的方式向用戶提供有線電視信號。/r/n./r/n均衡器對低頻衰減比對高頻衰減/r/n大,/r/n它與電纜/r/n的衰減/r/n特性相反。/r/n./r/n匹配不好是指系統(tǒng)的連接部位/r/n阻抗/r/n匹配不好。/r/n./r/n單模光纖與多模光纖相比,由于沒有模式色散,適用于大容量/r/n遠距離/r/n傳輸。/r/n./r/n可以直接測量光纖距離的儀器是/r/n以處/r/n（光時域反射計）。/r/n.EDFA/r/n應用的工作波長是/r/n1550nm/r/no/r/n./r/n我公司有線電視系統(tǒng)中,傳輸的數字電視信號調制方式采用/r/nQAM/r/nO/r/n./r/n在有線電視系統(tǒng)中屬于非線性失真指標的是/r/nCTB/r/n和國,/r/n它們會直接通過數字信號/r/n指標迴/r/n顯示出通道的好壞。/r/n. /r/n“-5”/r/n的同軸電纜,其中/r/n“-5”/r/n是指電纜絕緣體的/r/n外徑/r/n為/r/n5mm/r/n。/r/n./r/n六分配器實際上有由一個/r/n二分/r/n配器和兩個/r/n三分/r/n配器組成的。/r/n./r/n為了防止/r/nE0C/r/n調制信號進入高清機頂盒,應該保證高清機頂盒連接在常在/r/nE0C/r/n終端/r/n之/r/n后,利用終端內置的/r/n低通濾波器/r/n,/r/n將/r/nE0C/r/n調制信號/r/n濾除,/r/n僅讓/r/n5—860MHZ/r/n的電視信號進入機頂盒。/r/n./r/n我公司現有/r/nEPON+EOC/r/n網絡接入技術,網內分配器件均工作在/r/n雙/r/n向傳輸/r/n狀態(tài),即有向/r/nEOC/r/n頭端下發(fā)的經過調制后的數據,又有/r/nEOC/r/n終端上傳的經調制后的數據。/r/n./r/n同軸電纜內導體越細則衰減損耗/r/n越大。/r/n./r/n我公司有線電視系統(tǒng),用戶終端輸出口電平要求在/r/n64±4/r/ndBW/r/n范圍內。/r/n./r/n分配系統(tǒng)包括/r/n戶外分配/r/n和/r/n戶/r/n內分/r/n配/r/n兩/r/n種。/r/n./r/n多信號并存/r/n時,/r/n非線性有源器/r/n件/r/n會產生的新生頻率成分,稱它/r/n為/r/n非線/r/n性失真/r/n,/r/n普遍存在于有線電視系統(tǒng)中。/r/n./r/n傳輸系統(tǒng)非線性失真的根源是有源設備,其中包括調制器、放大器、/r/n光站。/r/n./r/n非線性失真對數字電視信號傳輸產生的影響,主要是畫面/r/n有馬/r/n賽克/r/n。/r/n./r/n誤碼率/r/n(/r/nBER/r/n)/r/n是衡量數字傳輸系統(tǒng)質量的基本指標,是/r/n指錯誤/r/n比特數/r/n與/r/n傳輸總比特/r/n數/r/n之/r/n比。/r/n./r/n調制誤差率/r/n(MER)/r/n是對疊加在數字調制信號/r/n上/r/n失真的對數測量結果,是對數字信號進行“品質因素”分析的指標,是反映數字電視信號受/r/n噪聲/r/n干擾/r/n狀/r/n態(tài)的參數。/r/n.MER/r/n降低,信號受到的損傷增大,誤碼的概率/r/n增加。/r/n./r/n對/r/n64QAM/r/n數字信號來說,存在“斷崖”式解調,當/r/nMER/r/n值在/r/n23/r/n?/r/n”dB/r/n間時會出現馬賽克;小于/r/n打/r/ndB/r/n時會隨時斷線,甚至無法收看,黑屏;小于/r/n"/r/ndB/r/n圖像才能正常,為了保障機頂盒解調正常,/r/nMER/r/n的典型值應該大于/r/n30dB/r/n。/r/n./r/n在數字信號和模擬信號共存的傳輸環(huán)境中,數字信號的電平,既不能/r/n太/r/n高,/r/n也不能/r/n太/r/n低,/r/n一般規(guī)定數字信號電平應比模擬電平低/r/n10dB/r/n左右。/r/n./r/n相鄰頻道間載波電平差,一般應小于/r/n迪;/r/n任意頻道間電平差,在光機主輸出口上,任意頻道之間電平差/r/n小于儂/r/n;在任意/r/n60MHz/r/n頻率范圍內,電平差小于/r/nれ。/r/n電平的差值太大,電平高的頻道會對電平低的頻道產生/r/n非線性干擾/r/n。/r/n./r/n光機在開通、維護的調試過程中,除了要保證輸出電平值,還需保證其最高最低頻點應當有一定的/r/n斜/r/n率,/r/n其最高頻點電平比最低頻點電平的/r/n均衡值/r/n(EQ)/r/n在/r/n6-8dB/r/n左右,使信號到用戶家中后,任意模擬頻道電平在/r/n64/r/n土/r/n4/r/ndBuv/r/n以內,數字頻道電平在/r/n54±4dB/r/n-/r/nv/r/n以內。/r/n./r/n光纖中使用的綠頭/r/nSC/APC/r/n中,/r/nSC/r/n代表/r/n外殼呈方形/r/n,/r/nAPC/r/n代表接頭截面帶/r/n8/r/n度傾/r/n角/r/n,/r/n增加/r/n反射損耗/r/n。/r/n./r/n數字場強儀主要是對模擬頻點電平、數字頻點電平、/r/n遐、幽、/r/n星座/r/n圖/r/n等指/r/n標的測量。/r/n./r/n當前公司業(yè)務范圍內,光功率計應該具備對/r/n1310nm/r/n、/r/n1490nm/r/n./r/n1550nm/r/n等波長光功率的測量功能。/r/n. 1550nm/r/n波長因為可以使用/r/nEDFA/r/n進行光功率/r/n放/r/n大,/r/n實現了大功率/r/n覆蓋/r/n,/r/n成本開始/r/n下降。/r/n.EOC/r/n即/r/nEthernetoverCable/r/n的簡稱,是在同軸電纜上/r/n傳輸/r/n以/r/n太/r/n網數噩/r/n信號的技術統(tǒng)稱。/r/n./r/n現在公司使用的光接收機的靈敏度,要求輸入光功率應該在/r/n二/r/n8dBm/r/n以上。/r/n./r/n星座圖就/r/n是信/r/n號矢量/r/n端點/r/n的分布圖,/r/n星座/r/n圖對于判斷調制方式的/r/n誤碼率/r/n等有很直觀的效用。/r/n./r/nEPON/r/n采用/r/n單纖/r/n波/r/n分/r/n復用/r/n技/r/n術實現全雙工通信,ー根光纖同時進行/r/n上下/r/n行傳送。其中/r/n上行/r/n波長/r/n1310nm/r/n,/r/n下行/r/n波長/r/n1490nm/r/n, /r/nONU/r/n接收/r/n光功/r/n率大于ー/r/n25/r/n。/r/nONU/r/n只有在正常接收到/r/n1490nm/r/n光信號后,才會開啟/r/n上行/r/n1310/r/nnm/r/n激/r/n光信/r/n號/r/n。/r/n./r/n電纜損耗有兩個因素,/r/nー/r/n是/r/n高頻趨膚效應/r/n、/r/n二/r/n是/r/n介質損耗/r/n。/r/n趨膚效應要求,內導體表面、/r/n外導/r/n體內表面電阻率必須/r/n小,/r/n必/r/n須有防/r/n氧化措/r/n施/r/n,/r/n如果電纜進水,應及時除去/r/n銹蝕氧化層/r/n,/r/n盡量重新制做/r/n接頭/r/n。/r/n./r/n同軸電纜的外導體有良好的/r/n屏蔽作用/r/n,/r/n可以讓傳輸信號不受外界干擾,也不會向外幅射、干擾其它信號。/r/n.EOC/r/n傳輸、回傳的頻點都在/r/n1GHz/r/n附近或以上。/r/n. 1550nm/r/n波長的損耗最小,/r/n可/r/n以采用光纖放大器放大,傳輸距離/r/n遠,但/r/n色散較大/r/n。/r/n73,/r/n在使用光纖過程/r/n中/r/n的由于人為因素,造成光纖或光纜產生大/r/n鸞曲/r/n形成宏彎損耗,造成光信號損失,因/r/n此,/r/n不應該造成光纖、光纜/r/n彎度太/r/n小,/r/n避免產生人為損耗。在架設、熔接光纜時,對光纜、光纖、尾纖盤圈時,圈的直徑不要/r/n太小/r/n或成/r/n直角。/r/n./r/n色散是指進入光纖的光信號中,包含有不同頻率、不同模式的光,光信號在光纖中傳輸的速度/r/n各不相同/r/n,/r/n并且不能同時到/r/n達光纖/r/n的另/r/n一端/r/n輸出,從而使輸出的光波/r/n展寬變形/r/n,/r/n形成了/r/n失/r/n真的現/r/n象。/r/n由于/r/n色散的/r/n存在,光纖/r/n的入纖/r/n光信號與出纖光信號存在/r/n差異。/r/n./r/n光/r/n纖連接器是/r/n光/r/n纖與光纖之間進行可拆卸連接的器件（活動接頭）,是把/r/n光/r/n纖的兩個/r/n端面/r/n精密對接/r/n,/r/n使發(fā)射光/r/n纖輸出的光能量,最大限度/r/n地耦/r/n合到/r/n接/r/n收光纖中去,讓介入光鏈路的損耗降到/r/n最小。/r/n在一定程度上,光纖連接器影響了/r/n光傳輸系/r/n統(tǒng)的/r/n可/r/n靠性/r/n和各項性/r/n能。/r/n./r/n光纖污染中/r/n灰塵、池丸、/r/n擦傷等/r/n都會/r/n造成/r/n接/r/n頭損耗增大,/r/n光傳/r/n輸系統(tǒng)/r/n性能/r/n變/r/n差,/r/n因此,/r/n應該用無纖維紙或脫脂棉球/r/n蘸塑純/r/n度/r/n的/r/n工業(yè)用酒精/r/n擦拭光纖接頭/r/n時。/r/n./r/n家庭/r/n用/r/n市電是三相五線/r/n制,/r/nA/r/n、/r/nB/r/n、/r/nC/r/n三根/r/n相線,/r/n一/r/n根公共/r/n回路/r/n零線,/r/n一/r/n根安全/r/n地線。/r/n./r/n很/r/n多舊/r/n樓/r/n或地方,使用三相/r/n四線/r/n制,/r/n零/r/n地合/r/nー,因為零線電位/r/n本身電位飄浮不定,安全地/r/n線的電/r/n位/r/n也不為零,所以,零地合一的地線電位總是飄浮不定,與有線電視/r/n的/r/n屏蔽接地/r/n存在/r/n著/r/n電位/r/n差/r/n,/r/n輕者/r/n會發(fā)生/r/nEOC/r/n無故掉線/r/n、/r/n機頂盒噪聲/r/n干擾/r/n、/r/n馬賽/r/n克/r/n,/r/n嚴重時/r/n會造成/r/nEOC/r/n、/r/n機頂/r/n盒、/r/n電視機等設/r/n備的損/r/n壞。/r/n./r/n由于/r/n有/r/n線電視電纜與用戶供電/r/n安全地/r/n之間存在電位/r/n差,/r/n因此/r/n要/r/n在用戶終端盒接線上進行電源地和信/r/n號/r/n地/r/n的/r/n圓直,/r/n使用/r/n帶/r/n高壓/r/n隔離/r/n電容的/r/n面板,就/r/n是/r/nー/r/n種較為方便的辦法。/r/n./r/n請列出廣播電視常用/r/n的傳輸/r/n通道:/r/n有線、衛(wèi)星、微直。/r/n./r/n請列出至少三/r/n種/r/n常用/r/n的/r/n視音頻編碼標/r/n準:/r/n /r/n /r/n。（答案:/r/nH./r/n261/r/n、/r/nH./r/n263/r/n、/r/nMPEG-/r/n1/r/n、/r/nMPEG-2,MPEG-4.MPEG-7./r/nH./r/n264/r/n、/r/nAAC/r/n、/r/nAC3/r/n)/r/n./r/n數字電視常用的調制方式有:/r/n如、/r/nQPSK/r/n./r/nCOFDM/r/n./r/nVSB/r/n。/r/n./r/n模擬信號數字化步驟為里/r/n掛、量化、鈕^/r/n./r/n我國數字電視標準以歐標/r/nDVB/r/n為主,具體而言,衛(wèi)星數字電視標準:/r/nDVB-S/r/n,/r/n有線數字電視標準/r/nDVB-C/r/n,/r/n地面數字電視標準/r/nDVB-T/r/n。/r/n./r/n數字電視前端鏈路主要設備有/r/n一/r/n衛(wèi)星接收機/r/n、/r/n編碼器/r/n、/r/n復用（復用加擾）器/r/n、/r/n調制器/r/n。/r/n.PSI/r/n是節(jié)目專用信/r/n息,/r/n其主要作用是自動設置和引導接收機進行解碼,/r/nPSI/r/n由四個表組成,分別是:/r/n節(jié)目關聯表/r/nPAT/r/n、/r/n節(jié)目映射表/r/nPMT,/r/n有條件接收表/r/nCAT/r/n、/r/n網絡信息表/r/nNIL/r/n./r/n當/r/nASI/r/n接口的數據流需要在/r/nSDH/r/n網絡傳輸時,需要配置/r/nASI/DS3/r/n適配器/r/n。/r/n.QAM/r/n調制器是將數字/r/nTS/r/n流調制上變頻到/r/n射/r/n頻頻段的設備,請列出/r/nQAM/r/n調制器的關鍵指標：/r/n調制誤差率/r/nMER/r/n、/r/n信道功率/r/n、/r/n載噪比/r/n、/r/n星座圖/r/n。/r/n./r/n碼流分析儀是檢測/r/nTS/r/n流質量的重要儀器,可以對數字電視平臺各環(huán)節(jié)輸出碼流進行分析,請列出至少/r/n4/r/n個碼流分析儀能檢測/分析的主要項目/r/nTR/r/n101290/r/n三級錯誤檢測/r/n、/r/nPSI/SI/r/n分析/r/n、/r/n節(jié)目信息分析/r/n、/r/n帶寬分析/r/n、/r/nPCR/r/n檢測/r/n、/r/nCA/r/n檢測/r/n等。/r/n./r/n在數字電視接收機/機頂盒中通常都使用電子節(jié)目指南/r/n（EPG）/r/n來達到快速查找節(jié)目的目的,而生成/r/nEPG/r/n的數據又來源于傳輸流中的/r/nEIT/r/n表。/r/n./r/n數字電視系統(tǒng)比特誤碼率/r/nBER/r/n指標是指規(guī)定時間/r/n錯誤比/r/n特/r/n與總/r/n數據比特/r/n的比值。/r/n./r/n國際上現已形成的三大數字電視標準是,歐洲的/r/nDVB/r/n標準,美/r/n國/r/n的/r/nATSC/r/n標準和/r/n日本/r/n的/r/nISDB/r/n標準。/r/n.MPEG-2/r/n標準定/r/n義/r/n了/r/n兩種基本碼/r/n流,/r/n他/r/n們是節(jié)/r/n目/r/n碼流/r/nPS/r/n和/r/n傳輸碼流（或或）/r/n。/r/n后/r/n者/r/n是由多/r/n個節(jié)目組成/r/n的/r/n單ー碼流/r/n,/r/n而ー/r/n個/r/n節(jié)目又是/r/n具有同一/r/n時/r/n基/r/n的/r/n多個碼流的集合/r/n。/r/n./r/n模擬信號數字化的處理過程/r/n中,/r/n在編碼處理方式上分為兩種,分別/r/n為/r/n信/r/n源編碼/r/n和/r/n信/r/n道編碼/r/n。/r/n./r/n機/r/n頂盒英/r/n語縮寫的三/r/n個/r/n字母是/r/nSTB/r/n。/r/n./r/n我國有線/r/n數字/r/n電視音視頻編碼/r/n格式采/r/n用/r/nMPEG2/r/n格式,/r/n有線/r/n數字/r/n前端信號基本流程為:/r/n編螞、復甩、加執(zhí)、週制。/r/n./r/n數字/r/n電視節(jié)目傳輸流即/r/nTS/r/n流,/r/n傳輸流分組長/r/n度分為/r/n2/r/n種,分/r/n別是/r/n188/r/n字節(jié)/r/n和/r/n204/r/n字節(jié)/r/n。/r/n./r/nIPQAM/r/n的中文名稱是邊緣調制器（或/r/n稱/r/n射頻網/r/n關）,/r/n與/r/nQAM/r/n調制/r/n器相/r/n比/r/n其主要功能區(qū)別在/r/n于:/r/nIPQAM/r/n調制器是將/r/nIP/r/n信號/r/n轉換為/r/n射/r/n頻/r/n（RF）/r/n信號/r/n。/r/n./r/n在模數混傳/r/nHFC/r/n網絡傳輸系統(tǒng)中,數字電視信號電平比模擬電視/r/n信號電平低/r/n8-10/r/n/r/ndBuv,/r/n數字/r/n電視信號主要/r/n用/r/nMER/r/n和/r/nBER/r/n衡量信號質量./r/n./r/nSI/r/n表中/r/n的/r/nSDT/r/n表/r/n是/r/n業(yè)務描述表/r/n。/r/n./r/n數字衛(wèi)星電視接收機中解出數字視頻信號的解碼器是/r/nMPEG-2/r/n解碼器。/r/n./r/n數字/r/n電視圖/r/n像分/r/n辨率表示/r/n時/r/n1920*1080p/r/n中/r/np/r/n的/r/n含義/r/n是/r/n逐行掃描/r/n方式。/r/n./r/n電視頻道/r/n8MHZ/r/n帶寬,采用/r/n64QAM/r/n調制,其有效數據速率為/r/n38/r/nMbp/So/r/n./r/n數據通信網的基本結構形式有五種,分別是/r/n網型、/r/n星型/r/n、/r/n復合/r/n型、/r/n總線型/r/n。/r/n./r/n客戶辦理了/r/n8/r/n兆帶寬,實際上網下載速率/r/n可/r/n達到/r/n1M(1O24K)/S/r/n./r/n./r/n根/r/n據光纖到用戶的距離來分類,寬帶光接入網可以是/r/nFTTC/r/n、/r/nFTTB/r/n、/r/nFTTH/r/n。/r/n./r/n客戶電視機上顯示“沒有信號”時,應調整/r/n信號源輸/r/n入/r/n來/r/n解決。/r/n./r/n在/r/nEP0N+E0C/r/n系統(tǒng)中,/r/n0NU/r/n將光信號轉化為電信號,通過/r/n網線連/r/n接/r/nE0C/r/n系統(tǒng)/r/n。/r/n./r/n客戶撥號時出現錯誤/r/n691/619/r/n時,可先聯/r/n系/r/n經營/r/n管理部/r/n協(xié)助排查。/r/n./r/n客戶視頻回看時出現服務器錯誤,應先聯/r/n系/r/n傳輸/r/n部/r/n協(xié)助排查。/r/n./r/n光纖到戶設計中需要規(guī)劃至少/r/n兩芯光/r/n纜以滿足兩種業(yè)務開通/r/n./r/n安裝網線時,超五類網線的最大傳輸距離為/r/n100/r/n米/r/n。/r/n./r/n網絡技術技術中/r/nVLAN/r/n是/r/n虛擬局域/r/n網/r/n的縮/r/n寫。/r/n./r/n網絡技術技術中/r/nDHCP/r/n是動態(tài)主機配置協(xié)議簡稱,它主要用來給內部網/r/n絡/r/n自動/r/n分配/r/nI/r/nP/r/n地址。/r/n./r/n計算機病毒是ー種具有破壞作用的/r/n程序(代碼)。/r/n./r/n連接/r/nEPON/r/n系統(tǒng)時ー個/r/nP0N/r/nロ最大/r/n連接處/r/n臺/r/n0NU/r/n。/r/n./r/n連接/r/nM0CA-E0C/r/n系統(tǒng)時,/r/nー/r/n個局端最多可連/r/n入紅/r/n臺/r/nE0C/r/n終端。/r/n./r/n每臺入網設備都有/r/nMAC/r/n地址,/r/nMAC/r/n地址在每次設備啟動后都/r/n丕會/r/n改變/r/n。/r/n./r/n在用戶家新裝路由器,可以采用/r/nping/r/n命令檢查計算機和路由的連通狀態(tài)。/r/n./r/nPON/r/n系統(tǒng)可能承載的業(yè)務類型包括/r/n數據業(yè)務/r/n、/r/n語音業(yè)務/r/n、/r/nTDM/r/n業(yè)/r/n務和/r/n視/r/n頻業(yè)務/r/n等/r/n?/r/n./r/n外線施エエ單中所記錄/r/nONU/r/n資源信息包括:編號及端口、/r/nONU/r/n型號、/r/nONU/r/n的/r/nMAC/r/n地址/r/n等。/r/n./r/n將/r/nHFC/r/n改網安裝/r/nEOC/r/n系統(tǒng)時,正向光站信號應該接在/r/nEOC/r/n局端的/r/nCOM/r/n（混合信號）/r/n。/r/n./r/n寧夏廣電網絡開通了/r/n上/r/n網業(yè)務和視頻點播業(yè)務,我們用/r/nvlan/r/n技/r/n去/r/n區(qū)別兩種業(yè)務。/r/n./r/n根據/r/nEPON/r/n工程光功率標準,其中/r/nONU/r/n光功率標準:接收為/r/n（過/r/n―/r/n（-24）/r/ndBm/r/n。/r/n.1：32/r/n分光器插損大約為:/r/n15dBm/r/no/r/n./r/n和家業(yè)務所使用的/r/nDNS/r/n為/r/n218.203./r/n123./r/n116（/r/n218./r/n203.123.132/r/n）/r/n。/r/n./r/n廣聯寬帶業(yè)務所使用的/r/nDNS/r/n為/r/n221./r/n199.12./r/n157（221.199./r/n12./r/n158/r/n）/r/n。/r/n./r/n在實際判斷/r/nMOCA-EOC/r/n時,為及時得到相關設備指標可通過/r/n網管/r/n來查看。/r/n.MOCA-EOC/r/n網管中,可以通過雙擊局端來查詢下掛/r/nEOC/r/n終/r/n端/r/n的/r/n狀態(tài)。/r/n./r/n每/r/n一/r/n個/r/nMOCA-EOC/r/n局端在入網時需要根據規(guī)劃寫入/r/nIP/r/n地址,并且/r/nIP/r/n地址不能/r/n重復。/r/n./r/nEPON/r/n采用點到多點的光纖傳輸,光纖采用符合/r/nITU-TG./r/n652/r/n要求/r/n的單模光纖,接入層的覆蓋半徑最大可/r/n達」駟/r/n。/r/n.EPON/r/n目前可以提供上下行對稱的/r/n1.25Gbps/r/n的帶寬。/r/n./r/n網絡設備的/r/nMAC/r/n地址由/r/n12/r/n位十六進制數字構成,/r/nIP/r/n地址由/r/n包/r/n位二進制數字構成。/r/n./r/n電視畫面中圖像的清晰與否與/r/n像素多少/r/n和/r/n亮/r/n度/r/n、/r/n對比度/r/n有關。/r/n./r/n有線數字電視傳輸系統(tǒng)有三種模式:/r/n電纜傳輸/r/n、/r/n光纜傳輸/r/n及/r/n光/r/n纖同軸電纜混合傳輸/r/n。/r/n./r/n電視系統(tǒng)中把構成一幅圖像的各像素傳送一遍稱為進行了一個/r/n幀處理/r/n,/r/n或稱為傳送了一幀。/r/n./r/n將組成一幀圖象的像素,按順序轉換成電信號的過程/r/n稱為掃/r/n描。/r/n./r/n電視信號的數字化處理/r/n有/r/n數/r/n字分量/r/n編碼/r/n和/r/n數字復合編/r/n碼/r/n兩種方式/r/n./r/n我國/r/nHDTV/r/n標準采用分辨率為/r/n1920/r/n-/r/n108/r/n〇/r/n,/r/n幀頻為/r/n