2022年中石油加油站操作員（高級(jí)）試題集-下（多選、判斷題庫(kù)）

2022年中石油加油站操作員（高級(jí)）試題集一下（多選、判斷題庫(kù)）多選題.加油站應(yīng)根據(jù)銷量,結(jié)合（）等因素,預(yù)判并保持最優(yōu)庫(kù)存。A、周轉(zhuǎn)率B、配送距離C、節(jié)假日D、空容量答案:ABC.昆侖加油卡客戶可以通過(guò)（）查詢加油卡消費(fèi)賬單。A、自助服務(wù)終端B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)C、中油好客e站appD、加油卡門戶網(wǎng)站答案:ABCD.加油站應(yīng)強(qiáng)化客戶積分兌換引導(dǎo),（）,提升進(jìn)站客戶對(duì)積分價(jià)值及兌換規(guī)則的認(rèn)知,促成客戶積分兌換。A、針對(duì)商品設(shè)置清晰明了的積分兌換標(biāo)簽B、可設(shè)置積分兌換引導(dǎo)專員,協(xié)助客戶查詢積分,介紹商品C、可設(shè)置非油品銷售引導(dǎo)員D、可設(shè)置促銷引導(dǎo)員答案:AB.加油站應(yīng)()組織演練,并明確每位()的責(zé)任。A、分班組B、貝エC、分崗位D、值班班長(zhǎng)答案:AB.申請(qǐng)作業(yè)許可時(shí),申請(qǐng)人遞交的文件有()。A、所有作業(yè)內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明B、規(guī)定的附圖,如工藝流程圖、平面布置圖、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖等C、作業(yè)許可證D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表格答案:ABCD.制定政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。A、全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量,分析客戶的潛在關(guān)注點(diǎn)B、宣傳中國(guó)石油的品牌、信譽(yù)、資源優(yōu)勢(shì),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成強(qiáng)勢(shì)反差C、向客戶提供的服務(wù)方案應(yīng)簡(jiǎn)便易行,便于管理、切中要害,要有針對(duì)客戶油品管理需要的具體措施D、承諾資源保障、結(jié)算保障,承諾上門服務(wù)(上門辦卡、上門充值、零距離銷售)的方式及頻率答案:ABCD.評(píng)價(jià)汽油的環(huán)保性指標(biāo)有()、苯含量、氧含量。A、烯燈含量B、鉛含量C、芳燈含量D、硫含量答案:ABCD.加油站不能接卸油品的情況有()A、卸油現(xiàn)場(chǎng)人員有違反安全規(guī)范的行為,且不聽從勸阻B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象(有明顯水雜或質(zhì)量問(wèn)題)C、來(lái)油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符D、安全設(shè)施準(zhǔn)備齊全答案:AB.應(yīng)急預(yù)案注意事項(xiàng)包括()A、使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)B、現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)C、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)注意事項(xiàng)D、應(yīng)急救援結(jié)束后的注意事項(xiàng)答案:ABCD.活動(dòng)促銷的回報(bào)形式主要是〇。A、信息B、榮譽(yù)答案:ABCD.站級(jí)系統(tǒng)中,油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的原因有()A、站內(nèi)變價(jià)未審核B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步C、FUEL死機(jī)D、FUEL交易記錄無(wú)油品Grade號(hào)答案:BCD.CL-4用于高速四沖程柴油機(jī),燃油和潤(rùn)滑消耗低,使用壽命長(zhǎng),換油期長(zhǎng),可取代()和CH-4機(jī)油級(jí)別。A、CD級(jí)B、CE級(jí)GCF-4級(jí)D、CG-4級(jí)答案:ABCD.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于()。A、質(zhì)量B、品牌C、服務(wù)D、結(jié)算的便利性答案:ABCD.油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷的特點(diǎn)有()。A、營(yíng)銷策劃一體化B、客戶服務(wù)營(yíng)銷一體化C、營(yíng)銷廣告宣傳一體化D、零售促銷一體化答案:ABCD.加油站發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的主要風(fēng)險(xiǎn)包括()。A、掛靠折扣車隊(duì)卡辦理司機(jī)卡B、套取加油卡積分C、虛開套取發(fā)票D、虛假發(fā)卡提升業(yè)績(jī)答案:ABCD.分析毛利率低的商品的性質(zhì),銷量大、毛利率低的商品,通過(guò)()等方式提高銷售收入;淘汰銷量小、毛利率低的商品。A、開展團(tuán)購(gòu)B、商品組合C、捆綁銷售D、優(yōu)惠促銷答案:ABC.自有商品的銷售渠道主要分為()。A、加油站便利店B、線上渠道C、傳統(tǒng)渠道D、員エ內(nèi)購(gòu)答案:ABCD.加油站單站核算的主要內(nèi)容包含()。A、加油站收入B、加油站成本C、加油站利潤(rùn)D、加油站費(fèi)用答案:ABCD.有條件的加油站,可對(duì)出租車客戶提供()等服務(wù)。A、開水B、洗車C、報(bào)刊贈(zèng)閱D、夜間餐飲答案:ABCD.RP0S單邊離線交易導(dǎo)致H0S對(duì)賬不平的原因是〇。A、使用工行模式刷卡B、針對(duì)超時(shí)支付補(bǔ)錄時(shí)補(bǔ)錄金額錯(cuò)誤C、現(xiàn)金支付D、第三方支付答案：AB.加油站視覺氛圍營(yíng)造時(shí)要將。相結(jié)合,以更直觀的方式凸顯商品信息,引導(dǎo)消費(fèi)。A、主題宣傳海報(bào)B、促銷商品海報(bào)C、廣告D、海報(bào)答案:AB.下列選項(xiàng)中,屬于客戶聯(lián)系的方法有()。A、通過(guò)普查等多種渠道獲取客戶信息B、對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、分析,識(shí)別加油站的“金牌”客戶C、與客戶保持友善接觸,建立聯(lián)系D、調(diào)整油品或服務(wù),找出客戶的真正需要點(diǎn)答案:ABCD.進(jìn)油管油罐的一端一般做成。,使油流方向與液位儀和出油管方向相反。A、傘柄形B、網(wǎng)狀C、斜口D、倒傘形答案:AC.加油站開展忠誠(chéng)營(yíng)銷,培育忠誠(chéng)客戶的正確做法有0。A、妥善解決客戶抱怨B、建立互動(dòng)的忠誠(chéng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)C、為忠誠(chéng)客戶提供特殊待遇D、跟客戶拉關(guān)系答案：ABC.促銷活動(dòng)的策劃要適合()。A、加油站的實(shí)際情況B、公司政策C、客戶的心理預(yù)期D、周邊商圈答案:AC.通過(guò)實(shí)施()手段,多維并舉,實(shí)現(xiàn)拓展?fàn)I銷。A、強(qiáng)化小額配送業(yè)務(wù),庫(kù)發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結(jié)合開展,有效地彌補(bǔ)客戶空白B、推進(jìn)橇裝加油和流動(dòng)加油,與大型商場(chǎng)ゝ超市、公交集團(tuán)、物流企業(yè)等聯(lián)合,有效彌補(bǔ)市場(chǎng)空白C、實(shí)行油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷,滿足客戶延伸需求,提升加油站綜合競(jìng)爭(zhēng)力D、善用媒體特別是早晩報(bào)、交通臺(tái)等都市類媒體,提升中國(guó)石油品牌的親和カ答案:ABC.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件,站經(jīng)理應(yīng)()。A、向附近派出所報(bào)告B、向上級(jí)公司報(bào)告C、與當(dāng)事人保持適當(dāng)距離D、立即阻止對(duì)方過(guò)激行為答案：ABC.下列說(shuō)法中正確的有()A、加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道,應(yīng)檢查油槍或膠管是否破裂或滲漏,并及時(shí)報(bào)加油站經(jīng)理B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處(法蘭片等)、量油孔是否連接緊密,有無(wú)滲漏C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示,如出現(xiàn)異常,應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警類型,并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除答案:ABCD.下列說(shuō)法中正確的有〇。A、檢查讀卡器觸點(diǎn)有污漬或磨損嚴(yán)重,有污漬則清除后重新插卡B、提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞,請(qǐng)示站經(jīng)理進(jìn)行維修或更換C、讀卡器上的指示燈不亮,檢查電源線是否正常連接D、讀卡器上的指示燈不能正常閃爍,檢查通信線是否正常連接答案:ACD.一般選擇()的加油站開展生鮮水果業(yè)務(wù)。A、ーニ線城市市區(qū)B、大型旅游景點(diǎn)周邊C、國(guó)道D、高速服務(wù)區(qū)答案:ABD.TN系統(tǒng)包括()類型。A、TN-S系統(tǒng)B、TN-C-S系統(tǒng)GTN-C系統(tǒng)D、TN-C-C系統(tǒng)答案:ABC.在對(duì)油罐設(shè)施的檢查中,用()判斷集液井內(nèi)有無(wú)油氣味,集液器虹吸開關(guān)連接處有無(wú)滲漏。A、目測(cè)B、嗅C、拍打D、觸摸答案:ABD.便利店內(nèi)氛圍營(yíng)造的要點(diǎn)有()。A、視覺B、聽覺C、嗅覺D、服務(wù)答案:ABCD.客貨運(yùn)客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。A、主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購(gòu)部門或油料管理部門,宣傳配套服務(wù)方案,爭(zhēng)取通過(guò)管理部門實(shí)施定點(diǎn)加油B、按照上級(jí)公司的規(guī)定,量?jī)r(jià)互動(dòng),提出促銷方案C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局,提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案,可開辟綠色通道D、積極向自營(yíng)車輛管理部門通報(bào)油品消費(fèi)情況,提供結(jié)算方便答案:ABCD.油品換號(hào)前,加油站配合上級(jí)公司對(duì)需換號(hào)油罐油品及對(duì)應(yīng)加油機(jī)輸油管線進(jìn)行清空移庫(kù),油罐更換儲(chǔ)存油品品種時(shí),如〇須清洗油罐,做好換號(hào)前的準(zhǔn)備エ作。A、汽油換柴油B、柴油換汽油C、柴油換柴油D、汽油換汽油答案:AB.事故隱患是()的“狀態(tài)”。A、有危險(xiǎn)的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC.解決視油器出現(xiàn)大量氣泡的方法是()，使其有足夠的流通面積。。A、去除雜物B、疏通小孔C、清理溝槽D、更換過(guò)濾網(wǎng)答案:BC.便利店商品庫(kù)存管控的常用措施有〇。A、建立安全庫(kù)存B、商品分類管理C、商品先進(jìn)先出D、庫(kù)存分類存放答案:ABCD.在目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)()等因素確定潛在客戶。A、客戶用油量B、需求量c、影響カD、位置答案:ABC.加油站媒體關(guān)注預(yù)防措施正確的有()。A、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)B、媒體關(guān)注信息的評(píng)估C、制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃D、做好應(yīng)急預(yù)案答案:ABCD.下列說(shuō)法中,正確的是()。A、管線工程的施工應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《石油化工有毒、可燃介質(zhì)管線工程施エ及驗(yàn)收規(guī)范》(SH3501)的規(guī)定B、焊接頭表面不得有裂紋ゝ未熔合、夾渣ゝ飛濺存在C、管線焊縫外觀應(yīng)成型良好,與母材圓滑過(guò)渡D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應(yīng)大于2mm答案:ABCD.加油站可以與()等私家車富集單位合作,開展上門宣傳,爭(zhēng)取捆綁開發(fā)。A、停車場(chǎng)和小區(qū)B、汽車4s店C、俱樂(lè)部D、車友會(huì)答案:ABCD.微觀環(huán)境指的是市場(chǎng)環(huán)境,主要包括0。A、公司情況B、競(jìng)爭(zhēng)情況C、消費(fèi)者D、行業(yè)環(huán)境答案:ABCD.加油站增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括〇。A、ETC充值B、IC卡儲(chǔ)值C、水電費(fèi)繳存D、票務(wù)代理答案:ABCD.下列選項(xiàng)中,。屬于加油站單站核算中成品油費(fèi)用總額的范疇。A、水電費(fèi)B、修理費(fèi)C、辦公費(fèi)D、折舊費(fèi)答案:ABCD.油槍不自封的原因有()A、槍管內(nèi)〇形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯(cuò)位D、油槍把機(jī)磨損答案:ABC.SL級(jí)汽油機(jī)油有獨(dú)特的環(huán)保配方,有良好的0,并可替代SJOA、抗氧B、抗磨C、低溫D、清凈分散性答案:ABCD.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供賬單服務(wù)的內(nèi)容包括()。A、單位客戶交易明細(xì)B、客戶賬單服務(wù)C、余額查詢D、個(gè)人客戶交易明細(xì)答案:ABCD.客戶服務(wù)營(yíng)銷可以依托()等為客戶提供全方位服務(wù)。A、加油站B、微信平臺(tái)C、95504客服中心D、網(wǎng)站答案:ABCD.應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是〇。A、檢驗(yàn)預(yù)案B、完善準(zhǔn)備c、鍛煉員エD、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案:ABCD.加油站保證合理庫(kù)存應(yīng)做到〇。A、每日監(jiān)控配送計(jì)劃B、了解加油站銷量C、關(guān)注加油站庫(kù)存變化D、儲(chǔ)油量不超過(guò)安全容量答案:ABC.下列連通膠管的公稱直徑,符合規(guī)定的有()。40mm45mmCヽ50mmD\55mm答案:CD.通過(guò)加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為0.確保排放的尾氣達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。a、乳イB、水C、氮氧化物D、尾氣排放答案:AB.為了防止閥盤回座時(shí)與閥座撞擊產(chǎn)生火花,呼吸閥閥盤和閥座均用()制造。A、不銹鋼B、耐油橡膠C、銅D、鋁合金答案：CD.自主商品的〇、產(chǎn)品監(jiān)管、()等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理,未經(jīng)昆侖好客公司授權(quán),其他單位不得擅自開發(fā)。A、品牌使用B、銷售計(jì)劃C、促銷活動(dòng)D、運(yùn)營(yíng)模式答案：AB.建立()分層級(jí)的開發(fā)與維護(hù)體系,各級(jí)負(fù)責(zé)本級(jí)跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護(hù),并指導(dǎo)ゝ協(xié)助下級(jí)客戶開發(fā)與維護(hù)工作。A、片區(qū)B、地市公司C、地區(qū)公司D、加油站答案:ABCD.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有()。A、室內(nèi)卡交易對(duì)賬校驗(yàn)B、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)C、加油卡對(duì)賬校驗(yàn)D、油品對(duì)賬校驗(yàn)答案:AB.站級(jí)系統(tǒng)中,油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的解決方法有()A、前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)B、清空數(shù)據(jù)庫(kù)G重啟POSD、重啟FCC答案:AB.動(dòng)火監(jiān)護(hù)人對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員的“三違”行為有()。A、批評(píng)教育權(quán)B、終止權(quán)C、處罰權(quán)D、監(jiān)督權(quán)答案:ABC.觀察法包括()。A、直接觀察法B、實(shí)際測(cè)定法C、行為記錄法D、自然實(shí)驗(yàn)法答案:ABCD.思維導(dǎo)圖是用“畫”的方法記錄思考和創(chuàng)作的過(guò)程,是ー種(),其主要目的在于幫助人們更快速地記憶知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握。A、模塊性思維模式B、組織結(jié)構(gòu)性思維模式C、發(fā)散性思維模式D、離散性思維模式答案：BC.加油卡日結(jié)對(duì)賬狀態(tài)分為()。A、正常狀態(tài)B、異常狀態(tài)C、特殊狀態(tài)D、一般狀態(tài)答案：AB.加油站日結(jié)對(duì)賬異常狀態(tài)主要有()ゝHOS對(duì)賬不平。A、EPS為上傳B、等待生成對(duì)賬文件C、等待HOS對(duì)賬D、異常交易未處理答案:ABCD.微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是以個(gè)別企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ),研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者需要的(),并通過(guò)有效的市場(chǎng)活動(dòng)(分銷和促銷),實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的交換,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益等ー系列目標(biāo)。AV質(zhì)量Bv產(chǎn)品Cv形象D、服務(wù)答案:BD.顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品(包括油品和其他非油商品),包括()等很多方面Av商品的性能Bv商品的品質(zhì)Cv商品的時(shí)尚性D、商品的價(jià)格答案:ABC.汽油安定性用()指標(biāo)來(lái)評(píng)定。A、實(shí)際膠質(zhì)B、辛烷值C、誘導(dǎo)期D、水分答案:AC.接地電阻測(cè)量?jī)x嚴(yán)禁在()時(shí)進(jìn)行測(cè)量。Av有霧Bv有雷電Cv有雨D、被測(cè)點(diǎn)帶電答案:BD.作業(yè)許可證批準(zhǔn)人通常是。。Av地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)Bv地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人Cv加油站負(fù)責(zé)人Dv作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人答案:ABCD.出租車客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。Av提供場(chǎng)地,與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護(hù)管理工作,爭(zhēng)取將加油站設(shè)置為交接班地Bv發(fā)放出租車加油卡,根據(jù)消費(fèi)需求量申請(qǐng)優(yōu)惠Cv根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局,提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案,可開辟綠色通道D、在出租車交接班時(shí)段設(shè)置加油專用通道答案:ABD.站級(jí)系統(tǒng)支付寶支付時(shí)報(bào)通信錯(cuò)誤的解決方法有()A、重新進(jìn)行B0S配置B、重新進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)配置C、重啟站級(jí)代理D、重新進(jìn)行P0S配置答案:BC.利用單站核算實(shí)際資料,不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案,深入對(duì)比分析,建立加油站層面的全面預(yù)算管理體系,涵蓋〇。A、銷售量、收入B、成本、費(fèi)用C、價(jià)格、庫(kù)存D、利潤(rùn)答案:ABCD.油氣分離器的小浮子〇,造成高壓腔內(nèi)形不成高壓,會(huì)致使加油機(jī)不出油。A、進(jìn)水B、進(jìn)油C、進(jìn)氣D、脫落答案：BD.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是()。A、圖片B、文本框C、藝術(shù)字D、聲音答案:ABCD.油罐的表面處理分為()和酸洗。A、除油B、打磨C、防銹D、噴涂答案:AC.加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員エ應(yīng)引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊(duì)進(jìn)出,減少()之間的摩擦。A、顧客與加油站B、顧客與顧客C、加油站與交警部門D、加油站與政府部門答案：AB.目前加油站促銷多選擇()等方式。A、電話D、海報(bào)宣傳答案:BCD.PowerPoint2010窗ロ由標(biāo)題欄、()、視圖切換等按鈕組成。A、菜單欄B、大綱窗格C、備注窗格D、任務(wù)窗格答案:ABCD.黑名單管理包含的3個(gè)功能模塊是〇。A、掛失B、解掛C、黑交易處理D、灰名單處理答案：ABC.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生“氣穴”,安裝管線時(shí)應(yīng)注意。。A、少用彎頭B、距離不要超過(guò)201TlC、盡量避免“變徑連接”D、距離不要超過(guò)15m答案：ACD.進(jìn)行移庫(kù)時(shí),加油站將需轉(zhuǎn)出()上報(bào)上級(jí)公司。A、油品品名B、數(shù)量信息C、罐存信息D、質(zhì)量信息答案:AB.阻火器主要由〇兩部分組成。A、金屬網(wǎng)B、阻火芯C、殼體D、閥盤答案:BC.根據(jù)公安部門要求,結(jié)合加油站實(shí)際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。A、隱患登記表（隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見、落實(shí)情況、登記日期）B、防火檢查情況（檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況）C、歷次火災(zāi)登記（火災(zāi)時(shí)間、部位、火災(zāi)原因、損失情況、有無(wú)人員傷亡、處理情況）D、消防安全組織機(jī)構(gòu)、安全制度答案:ABCD.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、尖形頭蓋答案:ABC.將有形新增資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息和技術(shù)信息錄入EAM系統(tǒng)的人員可以是()〇A、基層單位實(shí)物管理人員B、財(cái)務(wù)人員C、購(gòu)買人員D、二級(jí)單位實(shí)物管理人員答案:AD.建立客戶等級(jí)評(píng)定機(jī)制時(shí),可以作為依據(jù)的客戶因素有()。A、信用B、忠誠(chéng)度C、回款情況D、采購(gòu)比例答案:ABCD.吸油管應(yīng)坡向油罐,其坡度應(yīng)不小于0.2%,其功能主要是()。A、便于檢查油品輸送是否通暢B、便于檢查管線內(nèi)油氣的濃度C、便于檢修時(shí)排空管線內(nèi)的油品D、便于檢驗(yàn)儲(chǔ)油罐底閥是否嚴(yán)密答案：CD.加油站常見H0S對(duì)賬不平的主要表現(xiàn)有()。A、BOS中少交易導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平B、個(gè)別交易發(fā)起時(shí)間不對(duì)導(dǎo)致H0S對(duì)賬不平C、更改支付方式導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平D、日結(jié)時(shí)間點(diǎn)不一致導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平答案:ABCD.加油槍主閥主要由()和〇形密封圈等組成。A、閥體B、墊圈C、鎖緊墊圈D、彈簧座答案:ABCD.目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、()。A、車流量及結(jié)構(gòu)B、進(jìn)站率C、主要目標(biāo)客戶D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成答案:ABCD.阻火器是利用阻火芯〇來(lái)阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。A、呼氣B、吸收熱量C、排氣D、產(chǎn)生器壁效應(yīng)答案:BD.在前臺(tái)POS上做冷啟動(dòng)的步驟為()〇A、打開,,Pos32ConfigAdmin"文件B、點(diǎn)擊”BuiId/CopyPOSData”G點(diǎn)擊"ignore"按鈕D、點(diǎn)擊“取消”答案:ABC.按照對(duì)應(yīng)急救援工作及時(shí)有效性的影響程度,將演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分為〇。A、不足項(xiàng)B、整改項(xiàng)C、改進(jìn)項(xiàng)D、不符合項(xiàng)答案:ABC.下列選項(xiàng)中,屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有()。A、從業(yè)人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)C、生食和熟食必須分開儲(chǔ)存D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售答案:ABCD.加油站應(yīng)急預(yù)案演練包括()。A、跑冒油B、地震C、水災(zāi)D、食物中毒答案:ABCD.昆侖液壓油具有卓越的()。A、抗腐蝕性B、水分離性C、潤(rùn)滑性D、氧化耐久性答案:BD.盈虧平衡點(diǎn)又稱零利潤(rùn)點(diǎn)、()。A、保本點(diǎn)B、盈虧臨界點(diǎn)C、損益分歧點(diǎn)D、收益轉(zhuǎn)折點(diǎn)答案:ABCD.昆侖エ業(yè)齒輪油具有的特點(diǎn)包括〇。A、卓越的抗磨特性B、更長(zhǎng)的使用壽命C、更高的系統(tǒng)效率D、更清潔答案:ABC.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括()。A、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤B、非最新版本C、未上報(bào)D、正常答案:ABC.加油站便利店在銷售紅牛的過(guò)程中,需要的經(jīng)營(yíng)證照有()。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、食品流通許可證C、煙草零售專賣許可證D、保健品經(jīng)營(yíng)許可證答案:ABD.進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練主要是檢查對(duì)突發(fā)事件所需()等方面的準(zhǔn)備情況。A、應(yīng)急物資B、隊(duì)伍C、裝備D、技術(shù)答案:ABCD.便利店服務(wù)氛圍營(yíng)造主要以()為重點(diǎn)。A、現(xiàn)場(chǎng)有聲服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)聲服務(wù)C、增值服務(wù)D、親情服務(wù)答案：AC.非車輛客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意0。A、主動(dòng)出擊,宣傳中國(guó)石油資源優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)B、根據(jù)客戶用油設(shè)備數(shù)量、耗油方式、耗油率,提供配送、儲(chǔ)運(yùn)、潤(rùn)滑油、非油商品供應(yīng)綜合配套服務(wù)方案C、提供最優(yōu)的結(jié)算方式D、對(duì)有需求的客戶,承諾外送押運(yùn)答案:ABCD.危險(xiǎn)源應(yīng)由3個(gè)要素構(gòu)成,即()。A、潛在危險(xiǎn)性B、存在條件C、觸發(fā)因素D、危害因素答案:ABC.昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的抗泡性和空氣釋放性,有效抑制()的形成,可以實(shí)現(xiàn)高效的潤(rùn)滑和可靠運(yùn)轉(zhuǎn),最大限度地提高運(yùn)行效率。A、氧化劑B、油泥C、膠質(zhì)D、結(jié)晶體答案:BC.改進(jìn)項(xiàng)不會(huì)對(duì)人員()與()產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,視情況予以改進(jìn),不必一定要求糾正。Av安全Bv健康Cv生命Dv財(cái)產(chǎn)答案:AB.單位客戶管理人員持車隊(duì)主卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)可限定〇。Av油品種類Bv司機(jī)姓名C、便利店商品種類Dv加油車號(hào)答案:ACD.橇裝式加油裝置的油罐要求采取ー些埋地油罐所沒有的安全措施,如設(shè)置()〇Av緊急泄壓裝置B、防溢流裝置C、燃燒抑制裝置Dv緊急切斷裝置答案：ABC.按照經(jīng)營(yíng)管理劃分,便利店品類可分為()。Av核心品類B、基本品類Cv特色品類D、可選品類答案:ABCD.媒體到訪,站經(jīng)理應(yīng)電話聯(lián)系上級(jí)公司新聞危機(jī)管理小組,將目標(biāo)媒體的()等信息進(jìn)行上報(bào),等候新聞發(fā)言人通過(guò)電話或直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與媒體進(jìn)行溝通。A、采訪意圖B、等級(jí)C、采訪線索來(lái)源D、聯(lián)系方式答案:ABD.服務(wù)營(yíng)銷的定義:企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要,在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的ー系列()。A、促銷B、服務(wù)行為C、活動(dòng)D、宣傳答案：BC.電磁閥由()組成。A、螺母B、復(fù)位小彈簧C、〇形密封圈D、錐形彈簧答案:ABCD.建設(shè)全國(guó)統(tǒng)ー的電子券平臺(tái),實(shí)現(xiàn)電子券()全過(guò)程管理。A、生成B、派發(fā)C、使用D、分析答案:ABCD.下列說(shuō)法正確的有()。A、按退卡或彈卡鍵后有“嗒”的一聲,則表示讀卡器基本功能正常,應(yīng)是讀卡器鎖止構(gòu)件異常,采用物理或重啟的方式進(jìn)行修復(fù)B、按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲,首先檢查讀卡器指示器的閃爍情況,如正常閃爍,則考慮通信傳輸出現(xiàn)錯(cuò)誤,通過(guò)重啟或重置后仍不能恢復(fù),則請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行維修或更換C、提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞,請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行維修或更換D、指示燈不能正常閃爍,檢查通信線是否正常連接答案:ABCD.加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員エ應(yīng)()。A、現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況,消除顧客緊張心理B、讓顧客在加油站排隊(duì)等候C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案:ACD.施工人員進(jìn)場(chǎng)前要進(jìn)行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括〇。A、施工人員進(jìn)場(chǎng)須知B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施C、應(yīng)急救援物資的配備和使用D、施工作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)用品的使用方法答案:ABCD.加油卡促銷有〇等方式。A、積分B、贈(zèng)品C、折扣D、聯(lián)合促銷答案:ABCD.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是BOS的()服務(wù)沒啟動(dòng)A、ServerB、storepointC、interbaseD、Workstation答案:AD.加油站要主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購(gòu)部門或油料管理部門,宣傳中國(guó)石油的品牌、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)'資源優(yōu)勢(shì),提供()等系列配套服務(wù)方案,爭(zhēng)取通過(guò)管理部門實(shí)施定點(diǎn)加油。A、沿途服務(wù)B、昆侖加油卡管理C、潤(rùn)滑油D、非油促銷答案:ABCD.靜電的來(lái)源有〇。A、油品在儲(chǔ)運(yùn)、加工過(guò)程中產(chǎn)生的靜電B、人員行走、穿脫衣服等活動(dòng)產(chǎn)生的靜電C、其他物體摩擦產(chǎn)生的靜電D、加油前觸摸靜電釋放器釋放靜電答案:ABC.加油站便利店在銷售酸奶的過(guò)程中,需要的經(jīng)營(yíng)證照有()〇A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、食品流通許可證C、奶制品經(jīng)營(yíng)許可證D、保健品經(jīng)營(yíng)許可證答案:AB.我國(guó)用()來(lái)評(píng)定汽油的蒸發(fā)性。A、烯燃含量B、僧程C、蒸氣壓D、硫含量.資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括〇。A、調(diào)撥申請(qǐng)B、調(diào)撥審批C、調(diào)出確認(rèn)D、調(diào)入確認(rèn)答案:ABCD.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素有()。A、媒體誤報(bào)B、油品數(shù)量C、油品質(zhì)量D、服務(wù)質(zhì)量答案:BCD.自有商品的線上銷售渠道包括()。A、中油好客e站APPB、昆侖加油卡積分商城C、中油好客e站微信平臺(tái)D、天貓答案:ABCD.供應(yīng)商駐店促銷是公司供應(yīng)商或者其他商業(yè)合作伙伴為了()而派其工作人員到加油站工作的行為。A、擴(kuò)大其產(chǎn)品影響カB、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)C、其他促銷目的D、顯示公司實(shí)カ答案:ABC.油罐在收發(fā)油時(shí)或氣溫升降過(guò)程中,罐內(nèi)上部的()將產(chǎn)生變化,引起罐內(nèi)壓カ的升高或降低。A、氣體空間體積B、氣體體積C、油分子D、油氣答案:AB.下列選項(xiàng)中,說(shuō)法正確的是。A、法蘭連接處滲油,潛油泵〇形密封圈失效,應(yīng)更換〇形密封圈B、觀察井水位過(guò)高時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行抽排C、有油氣味的油罐設(shè)施,先查閘閥、密封墊,再查法蘭、管線接口D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效答案：ABC.電子券作為線上營(yíng)銷的媒介,采取()的策略。A、頂層設(shè)計(jì)B、總體規(guī)劃C、集中部署D、分步實(shí)施.加油站現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)程序有()。A、停止加油操作,進(jìn)行系統(tǒng)班結(jié)B、手工計(jì)量?jī)?chǔ)油罐罐存油品C、數(shù)據(jù)核對(duì)及損益分析D、賬目調(diào)整答案:AB.排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機(jī)油有()〇A、SF(SF/CD)級(jí)B、SG級(jí)C、SH級(jí)D、SJ級(jí)答案:BCD.整理分析評(píng)估信息的方法主要有()等。A、統(tǒng)計(jì)圖表法B、構(gòu)建評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)法C、四象限分析法D、信息分析法答案:ABC.品類評(píng)估要素包括()。A、品類發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估B、品類銷售表現(xiàn)評(píng)估C、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估D、供應(yīng)商考核評(píng)估答案:ABCD.商品的寬度主要體現(xiàn)在()上,決定了商品的功能覆蓋度,是消費(fèi)者轉(zhuǎn)身點(diǎn)。A、單品B、小類C、大類D、中類答案:CD.油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷策略要遵循()的原則。A、以油帶非B、以油提潤(rùn)C(jī)、以非促油D、以卡為媒答案:ABCD.加油卡折扣優(yōu)惠管理中,針對(duì)合同設(shè)置的優(yōu)惠條件包括()。A、商品類別B、消費(fèi)所在地C、消費(fèi)油量D、消費(fèi)金額答案:ABCD.新膠管兩切面不平整可能導(dǎo)致()。A、連接不穩(wěn)B、使用時(shí)滲漏C、膠管脫落D、不美觀答案:AB.下列選項(xiàng)中,屬于人工洗車流程的有()A、禮貌迎客、征詢需求B、檢查車況、消除隱患C、按照規(guī)程、順序擦車D、高壓預(yù)沖、清洗腳墊答案:ABD.參與促銷的各項(xiàng)影響因素中,應(yīng)著重考慮的因素有()〇A、建立促銷目標(biāo)B、參與者的類型及條件C、送達(dá)方式的選D、確定促銷活動(dòng)的時(shí)間答案:ABCD.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的原因有〇。A、前后臺(tái)通信問(wèn)題B、交易跨營(yíng)業(yè)日C、特殊情況確需補(bǔ)錄離線互聯(lián)網(wǎng)或者卡交易D、前臺(tái)交易未傳輸完畢.通過(guò)電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量,可以避免預(yù)置加油時(shí)因〇造成多出油的現(xiàn)象。A、電機(jī)、油泵的轉(zhuǎn)動(dòng)慣性B、流速C、油液流動(dòng)慣性D、排空慣性答案:AC.馬斯洛的需要層次理論:人最高的需求是()需求,有形的產(chǎn)品只是滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求,而服務(wù)營(yíng)銷能夠滿足消費(fèi)者最高層次的需求。A、尊重B、自我實(shí)現(xiàn)C、生存D、認(rèn)可答案:AB.常見拉斷閥種類有()。A、一次性拉斷閥B、重復(fù)使用拉斷閥C、可更換拉斷閥D、簡(jiǎn)易拉斷閥答案：AB.當(dāng)冬夏季溫度為ー25?40℃,黏度等級(jí)為!0W-40的內(nèi)燃機(jī)油適用于〇。A、華北B、中西部C、西北D、黃河以南答案:AB.加油站崗位晉升培訓(xùn)內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級(jí)內(nèi)容相對(duì)應(yīng),同時(shí)輔以〇、領(lǐng)導(dǎo)カ、執(zhí)行カ、溝通技巧等方面的內(nèi)容。A、企業(yè)文化B、人力資源管理C、財(cái)務(wù)管理D、營(yíng)銷管理答案:ABC.培訓(xùn)效果評(píng)估一般包括()、整理分析評(píng)估信息、撰寫評(píng)估報(bào)告、反饋評(píng)估信息、評(píng)估工作總結(jié)7個(gè)過(guò)程。A、確定評(píng)估方案B、制訂實(shí)施計(jì)劃C、確定評(píng)估效果D、收集評(píng)估信息答案：ABD.分牌號(hào)制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意〇。A、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)B、加強(qiáng)高峰期引導(dǎo),保證各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)記清晰、有效,避免反復(fù)?？緾、提供專業(yè)的油品知識(shí)、用油常識(shí)指導(dǎo)和咨詢解答,向客戶提出車輛維護(hù)建議D、整合加油站周邊旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲ゝ娛樂(lè)ゝ購(gòu)物資源,主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù),開展聯(lián)合促銷活動(dòng)答案:ABCD.促銷是加油站拓展市場(chǎng)提高市場(chǎng)占有率的有效手段,必須把握好促銷活動(dòng)的藝術(shù)性,掌握其技巧,可以從()做好促銷活動(dòng)策劃。A、抓住社會(huì)熱點(diǎn)B、獨(dú)特的創(chuàng)意C、吸引用戶參與D、提供附加利益答案:ABCD.事故特征主要包括()A、危險(xiǎn)性分析,即可能發(fā)生的事故類型B、事故發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)或裝置名稱C、事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度D、事故前可能出現(xiàn)的征兆答案:ABCD.雙層油罐是由()以及內(nèi)壁構(gòu)成。A、外壁防腐涂層B、外壁C、殼間墊片D、玻璃鋼.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)P0S對(duì)賬類型有()。A、室外卡交易對(duì)賬校驗(yàn)B、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)C、室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)D、站級(jí)對(duì)賬校驗(yàn)答案:ABC.屬于加油站專項(xiàng)作業(yè)許可證的有〇〇A、動(dòng)火作業(yè)許可證B、高處作業(yè)許可證C、臨時(shí)用電許可證D、受限空間作業(yè)許可證答案:ABCD.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有〇。A、觀察法B、談話法C、實(shí)驗(yàn)法D、問(wèn)卷法答案:ABCD.應(yīng)急預(yù)案演練的種類有()。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、實(shí)踐演練答案:ABC.對(duì)作業(yè)監(jiān)護(hù)人的理解正確的有()。A、由作業(yè)單位指定實(shí)施安全監(jiān)護(hù)人員B、受作業(yè)批準(zhǔn)人(現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)指派C、負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)全過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督D、有權(quán)終止作業(yè),取消相關(guān)作業(yè)許可證,并告知作業(yè)批準(zhǔn)人許可證被取消的原因答案:ABCD.發(fā)現(xiàn)媒體記者到加油站采訪,站經(jīng)理應(yīng)()。A、主動(dòng)要求其出示證件及采訪函B、掌握媒體級(jí)別、來(lái)訪目的C'掌握采訪線索來(lái)源D'接待禮貌熱情答案:ABCD.昆侖液壓油具有(),可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。A'更高的效能B'更卓越的抗磨特性C'更長(zhǎng)的使用壽命D'更多的添加劑答案:ABC.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件,在相關(guān)處理人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,加油站員エ不應(yīng)〇。A、近距離溝通B、遠(yuǎn)離視頻監(jiān)控C、保持適當(dāng)距離D、不顧安危阻止過(guò)激行為答案:ABD.非油品客單價(jià)與0有關(guān)。A、銷售額B、便利店數(shù)C、非油顧客人數(shù)D、油品顧客人數(shù)答案:AC.加油站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)()、維護(hù)油品質(zhì)量。A、加油站質(zhì)量管理工作B、監(jiān)控收發(fā)油過(guò)程C、檢查制度執(zhí)行情況D、管理站內(nèi)員エ答案：ABC.水果生鮮的現(xiàn)場(chǎng)陳列要做到()。A、新鮮至上B、豐滿陳列C、突出季節(jié)性D、注重消費(fèi)者體驗(yàn)答案:ABCD.客戶開發(fā)的善后工作包括提供各方面的()等,為建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系做好必要的鋪墊工作。A、上門服務(wù)B、售后服務(wù)C、技術(shù)指導(dǎo)D、設(shè)立客戶檔案答案:BCD.機(jī)械呼吸閥可以用()進(jìn)行校驗(yàn)。A、質(zhì)量法B、試壓法C、水壓試驗(yàn)D、液壓試驗(yàn)答案:AB.防爆場(chǎng)所使用〇應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求,并采取相應(yīng)的防爆安全措施。A、臨時(shí)電源B、電氣元件C、線路D、開關(guān)答案：ABC.課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)以后,在()等方面期望實(shí)現(xiàn)的程度。A、思想品德B、技能水平C、服務(wù)技巧D、熱情服務(wù)答案:ABC.按照服務(wù)責(zé)任制的要求,下列關(guān)于分層級(jí)進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)工作的說(shuō)法正確的有()。A、對(duì)年消費(fèi)20t以下的客戶,分解到加油站每名員エ負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)B、對(duì)年消費(fèi)50t的客戶,分解到片區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)C、對(duì)年消費(fèi)500t以下的客戶,分解到地市公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)D、對(duì)年消費(fèi)500t以上的客戶,分解到地區(qū)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)答案:ACD.作業(yè)許可過(guò)程中一般涉及()。A、作業(yè)申請(qǐng)人B、作業(yè)批準(zhǔn)人C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人D、屬地監(jiān)督人答案:ABCD.油槍加油不出油的原因有()。A、無(wú)壓カB、〇形油封破損C、油槍放置過(guò)于后傾或水平D、出油口堵住答案:AC.加油站客戶按照忠誠(chéng)度歸屬狀態(tài)分為()。Aゝ潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶答案:ABCD.事故的基本特征是()。A、危害性B、意外性C、緊急性D、階段性答案:ABCD.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成,用以連接()〇A、油罐B、卸油口C、油罐車D、潛油泵答案:BC.以下說(shuō)法正確的有()A、每半年對(duì)通氣管、接地檢測(cè)點(diǎn)、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹ゝ防腐,保持漆面完好B、計(jì)量口、卸油口實(shí)行上鎖管理,計(jì)量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟,未操作時(shí)應(yīng)蓋緊C、雨天應(yīng)隨時(shí)觀察操作井是否進(jìn)水,觀察井水位是否過(guò)高D、靜電接地報(bào)警器出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)更換或報(bào)修答案:ABCD.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為()。A、增加客戶的交易數(shù)量B、增加客戶數(shù)量C、增加交易金額D、增加客戶單筆平均交易量答案:ABD.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是()A、班結(jié)順序錯(cuò)誤B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步C、后臺(tái)BOS服務(wù)異常D、FUEL服務(wù)異常答案:AC.學(xué)校型商圈的特點(diǎn)有()。A、消費(fèi)金額不高B、學(xué)生居多C、客單價(jià)較高D、消費(fèi)頻率高答案:ABD.月末返利業(yè)務(wù)主要包括()。A、創(chuàng)建月末返利合同B、綁定月末返利合同C、審核月末返利交易D、變更月末返利合同答案:ABC.便利店商品營(yíng)銷策略包括()策略。A、強(qiáng)化核心商品策略B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略C、加強(qiáng)毛利率高的商品策略D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略答案:ABCD.非油品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)與()有關(guān)。A、日均銷售成本B、期初庫(kù)存價(jià)值C、期末庫(kù)存價(jià)值D、銷售數(shù)量答案:ABC.昆侖汽輪機(jī)油具有()特點(diǎn)。A、卓越的抗磨特性B、更長(zhǎng)的使用壽命C、更高的系統(tǒng)效率D、卓越的潤(rùn)滑特性答案:BCD.加油站所使用的加油槍按功能分類,一般分為〇。A、普通加油槍B、柴油加油槍C、自封加油槍D、帶油氣回收裝置的加油槍答案:ACD.報(bào)廢資產(chǎn)的條件是〇。A、達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)B、資產(chǎn)已毀損C、技術(shù)淘汰D、資產(chǎn)閑置答案：AB.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)()。A、中性點(diǎn)直接接地B、中性點(diǎn)低電阻接地C、負(fù)載設(shè)備外露不與帶電體相接的金屬導(dǎo)電部分與大地直接連接D、電氣設(shè)備金屬外殼接零答案:AD.事故預(yù)防措施包括()。A、工程技術(shù)措施B、教育培訓(xùn)措施C、管理措施D、整改措施答案:ABC.機(jī)械式呼吸閥主要由閥體、()、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。A、壓カ閥盤B、阻火材料C、真空閥盤D、閥座答案：ACD.培訓(xùn)形式包括〇、互動(dòng)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)等。A、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)B、實(shí)操訓(xùn)練C、業(yè)余自學(xué)D、脫產(chǎn)參訓(xùn)答案：ABCD.車罐卸油結(jié)束的系統(tǒng)操作分〇三步。A、卸后穩(wěn)油B、系統(tǒng)錄入C、卸后施封D、卸后計(jì)量答案:ABC.昆侖產(chǎn)品標(biāo)貼的印刷采用了()等技術(shù)。A、紋理防偽B、防偽油墨C、特殊版紋D、微縮文字答案:BCD.錄入資產(chǎn)新增待辦單據(jù)時(shí),在系統(tǒng)主頁(yè)面,點(diǎn)擊()進(jìn)入。A、資產(chǎn)增加管理B、有形資產(chǎn)增加C、待辦單據(jù)錄入D、財(cái)務(wù)信息補(bǔ)錄答案：ABC.加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括()。A、建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)D、保持與媒體的良好溝通答案：ABC.下列說(shuō)法中正確的有()A、油槍要避免碰撞、敲擊,以免損壞內(nèi)外管路B、加油時(shí)油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜,否則無(wú)法出油C、當(dāng)油快加滿時(shí),油槍將自封跳停,正確的做法是等數(shù)秒鐘后(控盡余油,防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象)再掛回油槍D、膠管應(yīng)避免被碾壓或過(guò)度折彎,以防止內(nèi)部油氣管線破損答案:ABCD.前庭主管和駕駛員共同核對(duì)罐車所裝〇是否一致。A、油品牌號(hào)B、倉(cāng)號(hào)C、成品油配送單D、加油機(jī)答案:ABC.燃油復(fù)合劑包括()0A、汽油復(fù)合劑B、柴油復(fù)合劑C、潤(rùn)滑油復(fù)合劑D、復(fù)合水劑答案:AB.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括()。A、發(fā)卡環(huán)節(jié)B、儲(chǔ)值環(huán)節(jié)C、消費(fèi)環(huán)節(jié)D、銷卡環(huán)節(jié)答案:ABC193,加油卡月末返利交易需經(jīng)過(guò)確認(rèn)后,客戶賬戶才能查到相應(yīng)的返利交易,確認(rèn)內(nèi)容包括〇。A、返利交易審核B、入賬任務(wù)審核C、返利合同確認(rèn)D、入賬任務(wù)確認(rèn)答案:ABD.下列指標(biāo)屬于非油效率類指標(biāo)的是()。A、油非轉(zhuǎn)換率B、噸油非油收入G非油利潤(rùn)D、噸油自有商品銷售收入答案:AD.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常加油時(shí),應(yīng)()。A、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌B、立即臨時(shí)停業(yè)C、告知顧客就近中國(guó)石油加油站信息D、由現(xiàn)場(chǎng)員エ主動(dòng)告知恢復(fù)加油時(shí)間答案：ACD.客戶聯(lián)系第三階段需要實(shí)施的有()。A、拜訪客戶B、獲取客戶信息C、更新客戶信息D、將營(yíng)銷信息傳達(dá)給客戶答案:ACD.加油站庫(kù)存盤點(diǎn)是對(duì)ー個(gè)時(shí)期()進(jìn)行全面清點(diǎn)。A、庫(kù)存情況B、油品進(jìn)銷存保管情況C、油品經(jīng)營(yíng)D、油氣盈虧答案:AC.關(guān)于雷電的分布規(guī)律,說(shuō)法正確的有()。A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多B、雷電的頻率由北向南增加,赤道最高,以后又向南遞減C、山區(qū)少于平原D、夏季多于冬季答案：ABD.中國(guó)石油昆侖加油卡“ハ限’‘功能不能通過(guò)()辦理。A、自助發(fā)卡終端B、加油站發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)C、門戶網(wǎng)站D、中油好客e站APP答案:ACD.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是()。A、高處作業(yè)B、臨時(shí)用電作業(yè)C、吊裝作業(yè)D、挖掘作業(yè)答案:ABCD.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員エ對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)()之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。A、員エ與子女B、員エ與員エc、員エ與管理人員D、員エ家屬之間答案:BC.油品調(diào)價(jià)時(shí)經(jīng)確認(rèn)()等設(shè)備變價(jià)成功后,即可在系統(tǒng)內(nèi)開班運(yùn)營(yíng)。A、加油機(jī)B、前臺(tái)P0SC、稅控發(fā)票機(jī)D、卡系統(tǒng)答案：ABC203,加油站油品庫(kù)存盤點(diǎn)分為()。A、系統(tǒng)盤點(diǎn)B、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)C、交叉互盤D、遠(yuǎn)程盤點(diǎn)答案:AB.宏觀環(huán)境指的是大的社會(huì)環(huán)境,主要包括〇等。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、主觀環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、自然環(huán)境答案:ACD.站級(jí)系統(tǒng)中EFT常見的故障現(xiàn)象有()。A、EFT顯示屏出現(xiàn)“通信未建立"，EFT無(wú)法簽到B、EFT顯示屏上出現(xiàn)“無(wú)效PSAM”C、EFT顯示無(wú)法退出D、EFT無(wú)法查詢答案：AB.屬于便利店氛圍營(yíng)造工具的有()。A、進(jìn)站口立式燈箱B、店外立柱廣告C、站前刀旗D、店內(nèi)吊旗答案:ABCD.檢查滲漏務(wù)必全面,油管與油槍連接處ゝ()均需要檢查到位。A、油管與法蘭B、油管閥門C、油管與加油機(jī)連接處D、油管與接斷閥連接處答案:CD.站級(jí)系統(tǒng)中EFT故障常用的解決方法有()。A、重啟EPS服務(wù)B、更換EFT網(wǎng)線C、安裝本站的PSAM卡D、正確安裝熱敏打印紙答案:ABCD.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷,在〇等方面共同開展促銷。A、產(chǎn)品銷售B、方案策劃C、成本讓利D、服務(wù)形象答案:ABC.車罐卸油時(shí),前庭主管佩戴(),帶上計(jì)量器具箱和滅火毯上車進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收操作。A、安全帽B、安全帶C、配送單D、口罩答案:AB.應(yīng)急預(yù)案演練包括()3種。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、模擬演練答案:ABC.加油站出現(xiàn)灰P時(shí),灰卡在站內(nèi)可以通過(guò)操作EFT的菜單〇來(lái)解決。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解鎖”答案：BC.加油站油品移庫(kù)作業(yè)時(shí)上級(jí)公司應(yīng)()。A、負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)運(yùn)油品B、指派人員到加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C、確保移庫(kù)過(guò)程中油品數(shù)質(zhì)量安全D、嚴(yán)格控制移庫(kù)過(guò)程中的損耗答案：ABCD.加油卡折扣優(yōu)惠管理中,可設(shè)置的優(yōu)惠方式包括〇。A、資金折扣率優(yōu)惠B、折扣金額優(yōu)惠C、每升油優(yōu)惠D、消費(fèi)返利優(yōu)惠答案:ABC.設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐,罐內(nèi)為正壓,需對(duì)()進(jìn)行專項(xiàng)檢查。A、人孔密封墊B、計(jì)量口密封墊C、法蘭密封墊D、閘閥密封墊答案:ABCD.內(nèi)部燃燒抑制裝置是油罐罐體內(nèi)ー種由〇等組成的裝置。A、裝有水基溶液的容器B、膜片C、燃燒抑制裝置D、噴嘴答案:ABD.重大事故隱患是指可能導(dǎo)致()的事故隱患。A、重大人身傷亡B、重大經(jīng)濟(jì)損失C、設(shè)備損壞D、資產(chǎn)流失.消費(fèi)者決策樹主要應(yīng)用在商品組合,即商品的()。A、質(zhì)量B、寬度C、深度D、友好度答案:BC.便利店燈箱廣告一般設(shè)置在()。A、快餐區(qū)B、冷凍飲料區(qū)C、汽車商品區(qū)D、服務(wù)區(qū)答案:ABCD.添加復(fù)合劑之后,燃燒過(guò)程中產(chǎn)生數(shù)以百計(jì)的微小納米團(tuán),可以促進(jìn)()。A、燃燒效果更清潔B、燃油的燃燒也極盡完善c、引擎動(dòng)カ隨之增強(qiáng)D、里程數(shù)也隨之增加答案:ABCD.目標(biāo)客戶必須具備的條件:()、有接近的可能、有使用該油品的條件。A、有購(gòu)買意向B、對(duì)油品有需求C、有購(gòu)買決策權(quán)D、有購(gòu)買能力答案:ACD.加油站成品油業(yè)務(wù)毛利的計(jì)算公式是()。A、不含稅銷售單價(jià)X銷售總量一不含稅的內(nèi)部調(diào)撥價(jià)(批發(fā)價(jià))X銷售總量B、銷售收入一銷售成本C、銷售收入ー銷售成本一銷售稅金及附加D、銷售收入ー銷售成本一銷售稅金及附加一費(fèi)用總額答案:AB.影響營(yíng)銷的因素指各種影響和制約營(yíng)銷的外部因素的集合,主要包括〇〇A、宏觀環(huán)境B、主觀環(huán)境C、微觀環(huán)境D、客觀環(huán)境答案：AC.地罐交接綜合差量包含油庫(kù)付油流量計(jì)偏差、()等因素。A、裝車損耗B、運(yùn)輸損耗C、接卸損耗D、液位儀系統(tǒng)誤差答案：ABCD.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程有()。A、報(bào)廢單據(jù)錄入B、批復(fù)文號(hào)維護(hù)C、報(bào)廢單據(jù)審批D、報(bào)廢單據(jù)處理答案:ABCD.進(jìn)油管的兩端分別連接()。A、呼吸閥B、陰陽(yáng)接頭C、人孔井蓋D、操作井答案:BC.瞄準(zhǔn)年輕、樂(lè)觀、時(shí)尚的顧客群體,通過(guò)()等商業(yè)氛圍的營(yíng)造,提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),吸引顧客進(jìn)站進(jìn)店,購(gòu)買油卡非潤(rùn)商品,提升加油站整體收入和利潤(rùn)。A、服務(wù)B、視覺C、聽覺D、嗅覺答案:ABCD.上級(jí)公司進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)操作時(shí),可采用()等方式。A、日盤點(diǎn)B、月盤點(diǎn)C、定期盤點(diǎn)D、不定期盤點(diǎn)答案:ABCD.發(fā)揮油卡非潤(rùn)各自優(yōu)勢(shì),(),實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)。A、資源共享B、專業(yè)分エC、相互協(xié)作D、相互支撐答案:BCD.綜合貢獻(xiàn)度公式中,要素及權(quán)重系數(shù)正確的有()〇A、銷售數(shù)量占比系數(shù)30%B、銷售收入占比系數(shù)40%C、毛利額占比系數(shù)40%D、銷售金額占比系數(shù)30%答案:AC.油品換號(hào)后加油站進(jìn)行()后方可正常運(yùn)營(yíng)。A、油罐收油B、加油機(jī)排空C、檢定合格D、調(diào)整油槍答案：ABC.開展餐飲業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持()的原則。A、因地制宜B、規(guī)范發(fā)展C、穩(wěn)步推進(jìn)D、自購(gòu)自銷答案:ABC.中國(guó)石油CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能有()。A、梳理相關(guān)流程實(shí)現(xiàn)客戶管理B、利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶洞察C、提供差異化服務(wù)改善客戶體驗(yàn)D、建立客戶檔案答案:ABC.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常加油時(shí),不應(yīng)0A、等待運(yùn)維人員修復(fù)B、立即臨時(shí)停業(yè)c、組織員エ回到室內(nèi)D、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌答案:ABC235,下列選項(xiàng)中,符合焊接頭表面質(zhì)量要求的是()。A、管線焊縫咬肉深度不應(yīng)大于〇,5mmB、不得有裂紋ゝ未熔合、夾渣ゝ飛濺存在C、焊縫兩側(cè)咬肉總長(zhǎng)可大于焊縫全長(zhǎng)的10%D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應(yīng)大于2mm答案：ABD.流量型商圈的特點(diǎn)有()。A、商圈大B、流動(dòng)人口多C、客單價(jià)較高D、隨機(jī)消費(fèi)為主答案:ABCD.沿建筑物的墻(柱)向上敷設(shè)的通氣管管口,可以高出建筑物的頂面()。Aゝ1.2mB、1.5mC、1.6mD、1.7m答案:BCD.關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù),下列說(shuō)法正確的有()。A、切斷電源,準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失B、分解和重新裝配時(shí)不必保護(hù)密封面C、防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部,清洗零組件后再進(jìn)行裝配D、裝配其他螺栓和螺堵時(shí)也要均勻用カ,不可用カ過(guò)猛,以避免破壞殼體上的螺紋答案:CD.加油站每周至少測(cè)量1次水高,()隨時(shí)測(cè)量水高,及時(shí)排除罐內(nèi)積水,防止水雜隨油發(fā)出。A、雨天B、陰天C、晴天D、雪天答案:AD.加油機(jī)進(jìn)油口()等破損進(jìn)氣,會(huì)造成出油含氣。A、〇型圈B、三角墊C、過(guò)濾網(wǎng)墊D、密封墊答案:BC241,加油站必須執(zhí)行上級(jí)公司批準(zhǔn)的零售價(jià)格,不得擅自調(diào)價(jià)。地市公司要加強(qiáng)加油站零售價(jià)格的()。A、監(jiān)控B、管理C、調(diào)整D、反饋答案：AB.客戶維護(hù)應(yīng)從()入手。A、優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)B、加強(qiáng)聯(lián)系,定期拜訪客戶C、利用平臺(tái),建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制D、動(dòng)態(tài)跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn)答案:ABCD.關(guān)于危險(xiǎn)源的實(shí)質(zhì),說(shuō)法正確的有()。A、具有潛在危險(xiǎn)的源點(diǎn)或部位B、是爆發(fā)事故的源頭C、是能量、危險(xiǎn)物質(zhì)集中的核心D、是能量傳出來(lái)或爆發(fā)的地方答案:ABCD.根據(jù)公安部門要求,結(jié)合加油站實(shí)際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括()。A、固定動(dòng)火區(qū)(點(diǎn))登記表(部位名稱、工作范圍、動(dòng)火形式、安全措施、負(fù)責(zé)人)B、技術(shù)改造情況記錄C、隱患登記表(隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見、落實(shí)情況、登記日期)D'消防安全活動(dòng)情況記錄答案:ABCD.金字塔原理通過(guò)對(duì)主題進(jìn)行層層細(xì)致的劃分,可得到ー個(gè)由培訓(xùn)主題'基本問(wèn)題'基本觀點(diǎn)'()組成的金字塔結(jié)構(gòu)。A'子問(wèn)題B'子觀點(diǎn)C'論據(jù)D'數(shù)據(jù)答案：ABC.結(jié)合(),制定統(tǒng)一的營(yíng)銷話術(shù),提升員エ營(yíng)銷技巧,實(shí)現(xiàn)“售卡'充值'消費(fèi)'積分兌換”的良性循環(huán)。Av積分Bv充值優(yōu)惠Cv與外單位的聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)Dv加油折扣答案:ABC.課程目標(biāo)是確定()的基礎(chǔ)。Av知識(shí)積累Bv課程內(nèi)容Cv教學(xué)目標(biāo)Dv教學(xué)方法答案:BCD.按照()的原則對(duì)客戶開發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。Av誰(shuí)開發(fā)B、誰(shuí)維護(hù)C、誰(shuí)受益Dv誰(shuí)負(fù)責(zé)答案:ABC.盈虧平衡點(diǎn)可以用()來(lái)表示。Av銷售量Bv銷售成本Cv銷售額Dv銷售毛利答案:ABCD.磁致伸縮液位儀的特點(diǎn)包括()、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、安裝方便、可選擇多種輸出方式等。A、精確度高B、穩(wěn)定可罪C、壽命長(zhǎng)D、結(jié)構(gòu)精巧答案:ABCD.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部,用于阻止油品在加油機(jī)不吸油時(shí)從()中回流到油罐內(nèi)。A、管道B、加油機(jī)C、呼吸閥D、底閥答案：AB.加油機(jī)的底閥不同于一般的泵用底閥,它的雙門底閥可有效保證管路中0,保證加油機(jī)油泵的正常工作。A、油品不倒回罐內(nèi)B、減少空氣進(jìn)入C、增加空氣進(jìn)入D、減少泥沙進(jìn)入答案:AB.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金屬等。A、抗腐蝕金屬B、環(huán)氧樹脂C、不銹鋼D、玻璃鋼答案:ABD.加油員在向客戶加注油品時(shí),還可詢問(wèn)其是否需要〇等,適時(shí)推介,以此擴(kuò)大銷售。A、便利店商品B、加油卡C、潤(rùn)滑油D、車輛保養(yǎng)答案:ABCD.商品成本策略是通過(guò)供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低()。A、銷售成本B、商品成本C、運(yùn)營(yíng)成本D、資金成本答案：BC256,汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響,如()和金屬等。C、空氣D陽(yáng)光答案:ABCD.定期的業(yè)務(wù)回顧過(guò)程中,對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)進(jìn)行全面的分析,從而發(fā)現(xiàn)品類的。。A、增長(zhǎng)點(diǎn)B、優(yōu)勢(shì)點(diǎn)C、機(jī)會(huì)點(diǎn)D、劣勢(shì)點(diǎn)答案:AC.每半年對(duì)()和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐,保持漆面完好。A、通氣管B、接地檢測(cè)點(diǎn)G人孔蓋D、計(jì)量□答案:ABC.事故預(yù)防中工程技術(shù)措施主要從()方面予以改進(jìn),減少和消除不安全因素。A、設(shè)備B、設(shè)施c、エ藝D、質(zhì)量.顧客滿意度提升的要素有()。Av品牌B、價(jià)格Cv產(chǎn)品D、服務(wù)答案:ACD.CC級(jí)柴油機(jī)油對(duì)于柴油機(jī)具有控制()的性能。A、銹蝕BV腐蝕D、低溫答案:ABC.洗車服務(wù)的發(fā)展模式包括()。A、自主經(jīng)營(yíng)B、合資合作C、租賃經(jīng)營(yíng)D、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)答案:ABC.非油業(yè)務(wù)按照。的原則,選取3大類13個(gè)指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)。A、突出計(jì)劃執(zhí)行B、重視效率表現(xiàn)C、兼顧規(guī)模效應(yīng)D、突出規(guī)模效益答案:ABD.使用不合格的尿素溶液對(duì)車輛造成的損害有()。A、會(huì)使SCR系統(tǒng)產(chǎn)生催化劑中毒,影響氮氧化物轉(zhuǎn)化效率B、會(huì)造成雜質(zhì)含量超標(biāo),容易堵塞濾清器ゝ溶液傳輸管路和噴嘴C、會(huì)造成尿素噴嘴、泵體的損壞D'會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)限制功率的輸出答案:ABCD.便利店氛圍營(yíng)造的要點(diǎn)為()。A、視覺B、嗅覺C、聽覺D、服務(wù)答案:ABCD.()出現(xiàn)故障,不能正常使用時(shí)不能接卸油品。Ak加油機(jī)B'靜電接地C、消防器材D'監(jiān)控設(shè)備答案:BC.站房、變配電間的防火距離起算點(diǎn)錯(cuò)誤的有()。A、外墻最近點(diǎn)B、外墻最遠(yuǎn)點(diǎn)C、內(nèi)墻D、門窗答案:ABC.秉承()為主要內(nèi)容的親情服務(wù)理念,延續(xù)開展微笑服務(wù)系列活動(dòng),提高車輛進(jìn)站率、油箱加滿率和客戶回頭率。A'微笑服務(wù)B、溫馨服務(wù)C'快捷服務(wù)D'特色服務(wù)答案:ABCD.加油站視頻廣告包括()。A'LED屏B'液晶電視C、平板電腦D'音箱答案:ABC.自有商品開發(fā)的原則包括()。AX堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向B'堅(jiān)持統(tǒng)ー管理C'堅(jiān)持靈活自主D'堅(jiān)持合作共贏答案:ABD.前臺(tái)POS出現(xiàn)灰P,故障排除時(shí)的注意事項(xiàng)有()。A、卡機(jī)連接加油站前臺(tái)POS上出現(xiàn)灰P后,運(yùn)維人員不能進(jìn)行刪除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授權(quán)撤銷B、本站造成的灰卡,應(yīng)盡量在本站內(nèi)解灰C、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油機(jī)復(fù)位等原因造成的,那么必須等到系統(tǒng)和加油機(jī)恢復(fù)正常后,再在EFT上進(jìn)行加油支付等操作D、加油站人員不能進(jìn)行灰卡、灰P處理答案:ABC.車罐卸油時(shí)由前庭主管和駕駛員共同核對(duì)()。A、配送單號(hào)B、油品牌號(hào)C、罐號(hào)D、倉(cāng)號(hào)答案:BCD.加油站單站核算反應(yīng)加油站盈利能力的原則有()。A、客觀B、公平C、真實(shí)D、可比.培訓(xùn)的重要性包括()。A、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑B、增強(qiáng)企業(yè)凝聚カc、激勵(lì)員エ工作積極性D、完成年度目標(biāo)答案:ABC.站級(jí)系統(tǒng)微信、支付寶、電子券支付時(shí)報(bào)通信錯(cuò)誤的原因有()。A、站級(jí)代理異常B、BOS配置錯(cuò)誤C、互聯(lián)網(wǎng)配置錯(cuò)誤D、POS配置錯(cuò)誤答案:AC.昆侖エ業(yè)齒輪油具有(),可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。A、更卓越的抗磨特性B、更高的效能C、更高的潤(rùn)滑性D、更長(zhǎng)的使用壽命答案：ABD.昆侖好客將品類定位為四種角色:目的性品類()和便利性品類。A、重要性品類B、特色性品類C、常規(guī)性品類D、季節(jié)性品類答案:CD.加油站事故的大小可用()等指標(biāo)來(lái)判斷。A、事故頻率B、千人負(fù)傷率C、嚴(yán)重率D、損失率答案:ABCD.下列選項(xiàng)中,對(duì)桌面演練理解正確的有()。A、桌面演練的特點(diǎn)是對(duì)演練情景進(jìn)行口頭演練B、一般在會(huì)議室內(nèi)舉行C、由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加D、一般在現(xiàn)場(chǎng)舉行答案:ABC.滲漏主要是由于()造成的。A、連接不堅(jiān)固B、管線形成氣阻C、密封圈破損D、金屬過(guò)勞答案：ABC.靜電接地電阻測(cè)量點(diǎn)布置的地點(diǎn)有0。A、通氣管B、加油槍C、廣告牌D、建筑物接地答案:ABD.商品ABC分析中的B類是()。A、核心單品B、常規(guī)單品C、待觀察單品D、普通單品答案:ABC.車罐卸油時(shí),按規(guī)定測(cè)量油罐車的()等參數(shù),計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況,記錄在“加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫(kù)單”上,雙方簽字確認(rèn)。A、油咼B、水高C、溫度D、密度答案:ABCD.加油站員エ根據(jù)公司的授權(quán),可以代表公司向外界〇等。A、介紹情況B、表明態(tài)度C、解釋原因D、捏造事實(shí)答案:ABC.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有()。A、加油站安全B、政策變化C、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)D、媒體誤報(bào)答案:BCD.加油站車罐卸油前需()。A、檢查鉛封B、核對(duì)表單C、計(jì)算空容量D、計(jì)算收油數(shù)量答案:ABC.加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客,站經(jīng)理首先應(yīng)詢問(wèn)顧客身份,判明顧客詢問(wèn)目的,如為普通顧客,應(yīng)。地向顧客說(shuō)明和解釋公司的相關(guān)政策,切忌敷衍搪塞。A、禮貌B、嚴(yán)肅C、熱情D、誠(chéng)懇答案:ACD.綜合貢獻(xiàn)度可用于對(duì)便利店商品()分析。A、大類B、小類C、明細(xì)類D、單品答案:ABCD.實(shí)施忠誠(chéng)營(yíng)銷的工作要點(diǎn)有()。A、制訂忠誠(chéng)營(yíng)銷長(zhǎng)期規(guī)劃B、確保資金和政策支持C、界定加油站的忠誠(chéng)客戶,開展?fàn)I銷策略D、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略答案:ABD.客戶選擇加油站一般會(huì)考慮產(chǎn)品的()是否有競(jìng)爭(zhēng)力。A、價(jià)格B、質(zhì)!EC、銷量D、數(shù)量答案:ABD.非車輛客戶主要是指()、洗浴等服務(wù)業(yè)客戶。A、廠礦機(jī)械用油客戶B、建設(shè)工程客戶C、賓館D、飯店.系統(tǒng)自動(dòng)顯示本月調(diào)撥的單據(jù),通過(guò)()可以查詢具體調(diào)撥單信息,如果需要打印調(diào)撥單,點(diǎn)擊調(diào)撥單打印按鈕,打印單據(jù)。A、調(diào)撥單編號(hào)B、單據(jù)狀態(tài)C、單據(jù)類型D、制作單位答案:ABCD.加油站平面廣告包括()。A、店內(nèi)平面廣告B、現(xiàn)場(chǎng)平面廣告C、落地式燈箱廣告D、刀旗廣告答案:ABCD.解決站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的方法有()。A、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上撤銷日結(jié),通過(guò)EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結(jié)B、啟動(dòng)大雷達(dá)G啟動(dòng)BOS和POS電腦APPDRL服務(wù)D、更改交易業(yè)務(wù)日期答案:ABCD.有油氣味的油罐設(shè)施,先查(),再查法蘭、管線接口。A、計(jì)量口B、閘閥C、管線接口D、密封墊答案:BD.綜合貢獻(xiàn)度公式中包含的要素有()。A、銷售數(shù)量B、銷售收入C、毛利額D、毛利率答案:ABC.對(duì)()等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)、分析,識(shí)別客戶群體的特點(diǎn)及客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶洞察。A、客戶信息B、市場(chǎng)活動(dòng)信息C、客戶服務(wù)信息D、商品信息答案:ABC.單站核算成果運(yùn)用主要體現(xiàn)在()。A、提升加油站品牌價(jià)值B、建立加油站全面預(yù)算管理體系C、加強(qiáng)加油站對(duì)標(biāo)管理D、為加油站單站業(yè)績(jī)考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)答案:BCD.客戶選擇加油站一般會(huì)考慮加油站是否提供()等促銷活動(dòng)。A、積分兌換B、商品打折C、多倍積分D、自助服務(wù)答案:ABC.二級(jí)加油站無(wú)油氣回收系統(tǒng)的汽油儲(chǔ)油罐與明火或散發(fā)火花地點(diǎn)的安全距離錯(cuò)誤的有()。A、5mB、15mCv20mD、25m答案:ABC.當(dāng)冬季溫度為ー15?5℃,黏度等級(jí)為20W的內(nèi)燃機(jī)油適用于()。A、黃河以南B、長(zhǎng)江以北C、東北D、南方答案：AB.某種商品屬于A站滯銷商品,可提升銷售量的措施有〇。A、調(diào)整到端架或熱點(diǎn)區(qū)域陳列B、申請(qǐng)促銷政策C、加大開口推介カ度、提升顧客服務(wù)水平D、申請(qǐng)退換貨答案:ABC.通氣管主要作用于卸油或快速加油過(guò)程中,(),達(dá)到壓カ平衡。A、排出油氣B、減小罐內(nèi)壓カC、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣D、增大罐內(nèi)壓カ答案:ABC.屬于產(chǎn)品供應(yīng)策略的有()。A、成本策略B、提高工作效率策C、庫(kù)存管理策略D、顧客服務(wù)策略答案:ABCD.在加油站區(qū)域內(nèi),應(yīng)辦理“作業(yè)許可證”的工作有()。A、檢維修作業(yè)B、無(wú)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、程序規(guī)定的工作C、交叉作業(yè)D、由承包商負(fù)責(zé)完成的非常規(guī)作業(yè)活動(dòng)答案:ABCD.加油站零售損耗指從油品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收起在()過(guò)程中發(fā)生的損耗。A、運(yùn)輸B、保管C、接卸D、小批量付油答案:BD.前臺(tái)P0S運(yùn)行到46%時(shí)無(wú)法正常登錄的原因有()。A、前臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步B、在pos路徑"c:\Positive\DataPdx"里有錯(cuò)誤文件C、P0S與FUEL連接失敗D、B0S文件錯(cuò)誤答案:AB.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用()等先進(jìn)的技術(shù)手段。A、紋理標(biāo)貼防偽B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽C、印刷防偽D、紫外線防偽答案：ABC.磁致伸縮式液位儀一般由()等幾部分組成。A、波導(dǎo)絲B、測(cè)量頭C、磁浮子D、控制臺(tái)答案:ABCD310,下列選項(xiàng)中,屬于自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案演練的有()。A、臺(tái)風(fēng)B、山體滑坡C、人身傷亡D、火災(zāi)答案:AB判斷題.0主題宣傳海報(bào)與促銷商品海報(bào)相結(jié)合,可以更直觀的方式凸顯商品信息,引導(dǎo)消費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()加油站應(yīng)當(dāng)為忠誠(chéng)客戶提供為他們量身定制的特殊待遇,從而讓客戶感到自己受到了重視和尊重,以保持和增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()在無(wú)公司授權(quán)的情況下,加油站任何人員均沒有權(quán)カ代表公司向外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等。答案:A.()在地區(qū)、地市兩級(jí)公司組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),明確職責(zé)和待遇,充實(shí)客戶服務(wù)カ量,開展專業(yè)化的客戶服務(wù)與管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件,在相關(guān)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,加油站員エ應(yīng)與當(dāng)事人溝通,阻止對(duì)方過(guò)激行為。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.()儲(chǔ)油罐清罐周期為3?5年。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底雜質(zhì)較多并影響油品質(zhì)量時(shí),加油站應(yīng)向上級(jí)公司申請(qǐng)及時(shí)清罐,以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()按照服務(wù)責(zé)任制的要求,分層級(jí)做好客戶開發(fā)與維護(hù)工作。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練可以增加員エ對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度,提高應(yīng)變處置能力。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.()加油機(jī)的底閥結(jié)構(gòu)跟一般的泵用底閥大致相同,它的單門底閥可有效保證管路中油品不倒回罐內(nèi),減少空氣進(jìn)入,保證加油機(jī)油泵的正常工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.()聯(lián)合促銷的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省促銷成本,可以相互借助品牌優(yōu)勢(shì)達(dá)到促銷效果。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()在使用過(guò)程中,若沒有工業(yè)齒輪油,可以用液壓油或汽油機(jī)油代替。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.()實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、積分兌換”良性循環(huán)的方法之一是以“一站二策”為指導(dǎo)方向,科學(xué)制定提量措施,吸引客戶進(jìn)站加油,通過(guò)提升客戶消費(fèi)量促進(jìn)積分沉淀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()在制定非車輛客戶開發(fā)方案時(shí),可根據(jù)上級(jí)公司的規(guī)定,量?jī)r(jià)互動(dòng),提供促銷方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.通過(guò)調(diào)撥單編號(hào)、單據(jù)狀態(tài)、單據(jù)類型、制作單位可以查詢具體調(diào)撥單信息,如果需要打印調(diào)撥單,點(diǎn)擊調(diào)撥單打印按鈕,打印單據(jù)。調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當(dāng)月未審批完成的調(diào)撥單據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.()電磁閥是控制油路開關(guān),并通過(guò)主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.0累計(jì)折舊原則上不能隨意修改,折舊方法須符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()公司可以對(duì)客戶用油情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,及時(shí)了解客戶充值量出現(xiàn)異常變化的原因,并開展針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:B.()膠管過(guò)長(zhǎng)有可能造成加油作業(yè)時(shí)出現(xiàn)卡頓。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.()加油站成品油銷售收入是指加油站對(duì)外銷售油品取得的含稅收入。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.()管理措施主要指貫徹實(shí)施有關(guān)法令、標(biāo)準(zhǔn)ゝ規(guī)范,制定、完善操作規(guī)程,經(jīng)常對(duì)員エ進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識(shí)的檢查和考核。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.()品牌使用、產(chǎn)品監(jiān)管、運(yùn)營(yíng)模式等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理,未經(jīng)昆侖好客公司授權(quán),其他單位不得擅自開發(fā)。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.()培訓(xùn)效果評(píng)估是指培訓(xùn)提供者和培訓(xùn)實(shí)施者對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容,運(yùn)用科學(xué)的理論與方法,按照規(guī)定的程序,采用一定的評(píng)價(jià)工具對(duì)培訓(xùn)運(yùn)作過(guò)程及培訓(xùn)效果所進(jìn)行的ー系列測(cè)評(píng)與評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()加油站成品油銷售成本是指加油站對(duì)外銷售油品的進(jìn)價(jià)成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()校驗(yàn)呼吸閥正壓時(shí),用打氣筒向呼吸閥內(nèi)打氣,差壓計(jì)顯示的壓差不斷下降,當(dāng)正壓閥盤剛剛浮起時(shí),差壓計(jì)的壓差讀數(shù)即為呼吸閥的控制正壓。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()通氣管作用于卸油或快速加油過(guò)程中,排出油氣,減小罐內(nèi)壓カ或向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣,達(dá)到壓カ平衡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()綜合貢獻(xiàn)度是指將各種商品的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額按照其各自的銷售比重進(jìn)行加權(quán)平均的結(jié)果。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.()客戶充值后,操作員讀卡,錄入充值流水號(hào)和充值金額。提交地市公司審核,系統(tǒng)先按照地區(qū)公司制定的客戶合同規(guī)則,由操作員手動(dòng)查找符合要求的客戶合同。Av正確B、錯(cuò)誤答案:B.()班結(jié)順序錯(cuò)誤,沒有先對(duì)副POS進(jìn)行班結(jié)是造成班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”故障的原因之一。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()課程目標(biāo)應(yīng)盡可能的具體、翔實(shí),能量化的一定要量化。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有媒體誤報(bào)ゝ政策變化、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)、加油站安全等。答案:B.()每臺(tái)自吸式加油機(jī)按加油槍數(shù)設(shè)出油管。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.()培訓(xùn)是激勵(lì)員エ工作積極性的重要措施。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()清空數(shù)據(jù)庫(kù)有可能解決油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的故障。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的ー種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()雙層玻璃纖維增強(qiáng)塑料油罐內(nèi)、外壁厚,內(nèi)鋼外玻璃纖維塑料增加油罐外層壁厚,均不應(yīng)小于4mm。答案:A.()網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷短時(shí)間內(nèi)聚焦人氣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括微信、QQ、微博、博客、論壇、企業(yè)網(wǎng)站等。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會(huì)滿意3個(gè)層次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()點(diǎn)擊審批通過(guò)的報(bào)廢單據(jù),再點(diǎn)擊批復(fù)文號(hào)編輯欄,批復(fù)文號(hào)自動(dòng)生成,按地區(qū)公司維護(hù),點(diǎn)擊保存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()火災(zāi)撲滅后,派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.0機(jī)械呼吸閥通過(guò)控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上減少油品的蒸發(fā)損耗,同時(shí)對(duì)油罐起到安全保護(hù)作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()商務(wù)型商圈的特點(diǎn)是便利性消費(fèi)為主,有快餐需求,新奇、高檔的商品受歡迎。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()對(duì)加油站不滿意的客戶,不可能被培育成加油站的忠誠(chéng)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()金字塔結(jié)構(gòu)圖ー級(jí)分論點(diǎn)的特征是:任何一個(gè)層次上的思想都必須是下ー層次思想的概括。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()油氣分離器的下蓋密封墊破損,會(huì)造成低壓腔與油氣分離腔連通,致使高壓腔內(nèi)不能形成高壓而使加油機(jī)不出油。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()CF級(jí)柴油機(jī)油能防止高溫沉積物的生成,耐腐蝕,適用于越野、間接噴射柴油引擎及其他柴油硫化物含量在0.5%以上的柴油的引擎,可取代CD機(jī)油級(jí)別。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()更改支付方式導(dǎo)致H0S對(duì)賬不平的處理方法是地市公司清分管理崗提交財(cái)務(wù)核算崗,財(cái)務(wù)核算崗在H0S內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()促銷活動(dòng)結(jié)果的好壞與用戶的參與程度成反比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()對(duì)銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最差陳列位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()RP0S單邊撤銷交易導(dǎo)致H0S對(duì)賬不平的原因是加油站操作員進(jìn)行卡交易撤銷時(shí),沒有在EFT上進(jìn)行相關(guān)的刷卡操作,導(dǎo)致RP0S撤銷成功,而EPS沒有撤銷交易。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()消費(fèi)限制功能僅對(duì)記名加油卡有效,客戶在售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理加油卡時(shí)申請(qǐng)并記錄到卡片中,客戶可以隨時(shí)到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)提出變更并更新卡片。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()進(jìn)油管設(shè)置有陰陽(yáng)接頭，加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。使用時(shí),陽(yáng)端安裝在卸油區(qū)卸油管口處,陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()加油站一般采用機(jī)械呼吸閥。機(jī)械呼吸閥是安裝在通氣管口,利用閥盤質(zhì)量來(lái)控制油罐呼氣壓カ和吸氣真空度的呼吸設(shè)備。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()員エ培訓(xùn)是ー項(xiàng)重要的人力資源投資,同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系,有信息收集與歸納、媒體關(guān)注信息評(píng)估、制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃、做好應(yīng)急預(yù)案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途徑和方法、加油站媒體關(guān)注培訓(xùn)等措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.()促銷活動(dòng)的策劃要適合加油站的實(shí)際情況和客戶的心理預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.OTN系統(tǒng)是電源系統(tǒng)有一點(diǎn)直接接地,負(fù)載設(shè)備的外露導(dǎo)電部分通過(guò)保護(hù)導(dǎo)體連接到接地點(diǎn)的系統(tǒng),即采取接零措施的系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()站級(jí)系統(tǒng)EFT無(wú)反應(yīng),顯示屏出現(xiàn)"replacepaperpressand"的原因是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()應(yīng)急預(yù)案演練包括桌面演練、全面演練2種。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.()油罐設(shè)施的檢查分日查ゝ周查ゝ月查和不定時(shí)檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.0磁致伸縮式液位儀利用了扭曲變形是以勻減速的速度沿波導(dǎo)絲移動(dòng)這一原理,因此,從發(fā)出驅(qū)動(dòng)電脈沖開始,到拾取到變化磁場(chǎng)結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)短,表示了浮球距離拾取線圈的位置,也反映了容器內(nèi)液位的高低,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)液位的精確計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()通過(guò)供應(yīng)商考核評(píng)估,將精力和資源放在所有的供應(yīng)商及品牌上,帶動(dòng)整體品類的增長(zhǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當(dāng)月已審批完成的調(diào)撥單據(jù)。A、正確.()自媒體廣告不包括95504客服熱線。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.()在加油站便利店銷售香煙前,需辦理煙草專賣許可證。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()計(jì)量口、卸油口實(shí)行上鎖管理,計(jì)量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟,未操作時(shí)應(yīng)蓋緊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()綜合貢獻(xiàn)度=銷售數(shù)量占比X30%+銷售收入占比X30%+毛利率占比X40%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()水果陳列之前,必須進(jìn)行品相檢查和初步質(zhì)檢,且每周應(yīng)做新鮮度檢查,確保所有上架水果品質(zhì)優(yōu)良、品相良好。A、正確.()對(duì)油罐設(shè)施進(jìn)行周查時(shí)須檢查罐區(qū)各靜電接地有無(wú)松動(dòng),檢查潛油泵、液位儀接線防爆管有無(wú)裂紋和松動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()中國(guó)石油客戶服務(wù)營(yíng)銷只需要依托加油站為客戶提供服務(wù)即可。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:B.()出油管底部應(yīng)安裝雙門底閥,底閥安裝位置應(yīng)該適當(dāng),太高會(huì)有大量的油品不能被抽出,降低了油罐的使用容積,太低又容易將罐底的積水和污物吸入加油機(jī)而加進(jìn)汽車油箱。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.()在客戶滿意度調(diào)查中,把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下,以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng),然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是談話法Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.()每年對(duì)通氣管、接地檢測(cè)點(diǎn)、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐,保持漆面完好。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:B.()品類策略是企業(yè)為了品類經(jīng)營(yíng)角色和目標(biāo)而制定的,針對(duì)不同的品類角色和目標(biāo),確保品類策略一致。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:B.()固定或長(zhǎng)期在所屬加油站加油消費(fèi),是所屬加油站忠誠(chéng)度較高的客戶群體,屬于固定客戶。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()對(duì)于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場(chǎng)做出答復(fù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.()為保證油品質(zhì)量,接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專用。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.()利用CRM系統(tǒng)建立客戶聯(lián)系,第三階段需要實(shí)施的有調(diào)整油品或服務(wù),找出客戶的真正需要點(diǎn),以更加個(gè)性化的營(yíng)銷方案滿足客戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.()宏觀環(huán)境指的是市場(chǎng)環(huán)境,主要包括公司情況、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者、行業(yè)環(huán)境。A'正確B、錯(cuò)誤答案:B.()月末返利是指根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況,依據(jù)已制定的月末返利規(guī)則,對(duì)客戶賬戶定期按比例進(jìn)行返利的功能。A、正確B'錯(cuò)誤答案：A.()開展市場(chǎng)調(diào)查時(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查應(yīng)每月開展1次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.0重新進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)配置不可以解決站級(jí)系統(tǒng)微信支付時(shí)報(bào)通信錯(cuò)誤。答案:B.()在客戶滿意度調(diào)查中,大范圍以書面形式對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是問(wèn)卷法。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營(yíng)加油站便利店中購(gòu)買非油商品和服務(wù)的平均消費(fèi)金額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()切斷電源,準(zhǔn)備好接油的容器以避免油液流失。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()接待媒體記者,站經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)查看媒體記者的證件或采訪函,對(duì)其身份進(jìn)行核實(shí),掌握媒體級(jí)別、來(lái)訪目的、采訪線索來(lái)源等要素。接待禮貌熱情,態(tài)度不卑不亢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()培訓(xùn)的目標(biāo)主要是回答是什么、為什么、怎么做的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()加油站日結(jié)對(duì)賬狀態(tài)分為正常狀態(tài)和異常狀態(tài)兩大類,其中對(duì)賬異常狀態(tài)須根據(jù)產(chǎn)生原因及時(shí)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()當(dāng)油快加滿時(shí),油槍將自封跳停,正確做法是等數(shù)秒鐘后(控盡余油,防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象)再掛回油槍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()品類策略分為市場(chǎng)營(yíng)銷策略和產(chǎn)品供應(yīng)策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能是梳理相關(guān)流程實(shí)現(xiàn)客戶管理、利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶洞察、提供差異化服務(wù)改善客戶體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.()加油機(jī)讀卡器出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)檢查讀卡器上的指示燈是否正常閃爍,如指示燈不亮,應(yīng)檢查電源線是否正常連接。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.()事故預(yù)防是針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、坍塌、水患、機(jī)動(dòng)車輛傷害等,從操作措施、エ藝流程、現(xiàn)場(chǎng)處置、事故控制、人員救護(hù)、消防、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)等方面制定明確的應(yīng)急處置措施。Av正確B、錯(cuò)誤答案:B.()因管理不當(dāng)造成便利店商品損失引起的庫(kù)存差異,直接責(zé)任人要按進(jìn)貨價(jià)全額賠償損失。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.()水果的周轉(zhuǎn)期短、質(zhì)量