沈陽五礦弘園物業(yè)服務(wù)方案2014.11.22課件

五礦物業(yè)管理（沈陽）有限公司呈獻(xiàn)2014年11月24日五礦·弘園物業(yè)服務(wù)方案目錄源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)五礦·弘園項(xiàng)目概況源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)沈陽五礦·弘園項(xiàng)目位于黃河北大街三臺(tái)子區(qū)域，地處沈陽“金廊”北段，地鐵二號(hào)線“醫(yī)學(xué)院站”出口上蓋，與繁華一脈相承。項(xiàng)目占地面積13.26萬㎡，建成后將成為近50萬平城市生活體，是五礦地產(chǎn)在沈陽首個(gè)綜合體項(xiàng)目，也是集團(tuán)在東北區(qū)域戰(zhàn)略布局中的重要一筆。五礦·弘園選址為原省體育訓(xùn)練中心，東部緊鄰沈陽市文化行政中心皇姑區(qū)，北部為大學(xué)城及政府重點(diǎn)發(fā)展的沈北新區(qū)，南部承接繁華老城區(qū)。周邊交通路網(wǎng)發(fā)達(dá)，項(xiàng)目與城市實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。周邊配套日益醇熟，醫(yī)院、商圈、重點(diǎn)中小學(xué)等僅咫尺之距。獨(dú)特的區(qū)位背景使項(xiàng)目兼顧人文情結(jié)與繁華。五礦·弘園將建筑的低密貫徹始終，住宅區(qū)域容積率僅為2.03，最大樓間距達(dá)到112米，闊綽陽光尺度；純板式高層住宅，以新古典建筑為風(fēng)格藍(lán)本，敬獻(xiàn)50-140㎡經(jīng)典戶型，兩梯二戶、兩梯三戶私密設(shè)計(jì)營造私密歸屬，大容量電梯可容納醫(yī)療擔(dān)架上下，細(xì)節(jié)考量，用心品質(zhì)五礦物業(yè)背景源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)五礦物業(yè)世出名門。其前身為五礦集團(tuán)行政管理處。1997年改制后成立了五礦物業(yè)管理有限公司。1998年與原外經(jīng)貿(mào)部(現(xiàn)為商務(wù)部)行政司第一行政管理處合并，組成現(xiàn)在的物業(yè)管理公司。五礦物業(yè)主要服務(wù)于國家經(jīng)濟(jì)命脈支柱產(chǎn)業(yè)之一的五礦集團(tuán)公司北京總部。為其提供業(yè)務(wù)談判、各國政要來訪及商務(wù)洽談、國家領(lǐng)導(dǎo)到訪、各大中小型的會(huì)議服務(wù)與保障等工作及相關(guān)的物業(yè)服務(wù)。在北京海淀區(qū)三里河的路上，有一處建于五十年代的仿蘇式建筑(進(jìn)口大樓)和七十年代的地標(biāo)性建筑(談判大樓)，九十年代兩棟緊鄰的建筑，構(gòu)成了現(xiàn)今的五礦集團(tuán)大廈。項(xiàng)目服務(wù)定位-源于首都國賓級(jí)7×24物管服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)“國賓級(jí)7×24小時(shí)物管服務(wù)”

國賓式服務(wù)：

A、園區(qū)主出入口高峰時(shí)段專業(yè)級(jí)禮賓接待，服務(wù)充分體現(xiàn)項(xiàng)目形象；

B、為客戶提供針對(duì)性、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

C、酒店式禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是一種專業(yè)，也是一種行為；D、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)求助與處理；E、六大服務(wù)平臺(tái)支撐360度生活細(xì)節(jié)。五礦·弘園項(xiàng)目運(yùn)營管理模式源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)嚴(yán)密安管服務(wù)完善的設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理零干擾服務(wù)生活無時(shí)限24小時(shí)一站式接待，兩部24小時(shí)專屬客服熱線，負(fù)責(zé)客戶求助、咨詢、報(bào)修等事物的接待，并傳遞給相關(guān)部門處理，處理完畢后以電話或書面形式反饋至客戶處，并進(jìn)行100%的回訪和10%的經(jīng)理二次回訪；物業(yè)服務(wù)每一項(xiàng)服務(wù)工作都以不影響業(yè)戶生活為前提，包括垃圾清運(yùn)、電梯維護(hù)、園林養(yǎng)護(hù)等工作均避開業(yè)戶的集中休息時(shí)間；門崗的嚴(yán)格管控、密集的交叉巡邏路線、先進(jìn)的安防設(shè)施，構(gòu)建全方位安全社區(qū)防護(hù)體系；標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理，為客戶實(shí)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行；五礦·弘園物業(yè)服務(wù)特色源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)“一站式生活顧問”——一個(gè)電話，您將網(wǎng)絡(luò)生活中方方面面的信息，為您的家居生活提供全方位的顧問建議，讓您的生活不再有煩惱可言。

“社區(qū)鄰里文化”——讓鄰里不再陌生！與社區(qū)、街道融合，周期性的藝術(shù)、體育競(jìng)技等社區(qū)鄰里文化活動(dòng)讓您身心倍感放松與愉悅?！百N心生活服務(wù)”——您生活細(xì)節(jié)的方方面面都能看到物業(yè)的身影，無處不感受物業(yè)服務(wù)的關(guān)懷。五礦·弘園物業(yè)服務(wù)流程源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心安全環(huán)境客服工程環(huán)境安全客服工程客戶客戶關(guān)閉質(zhì)量記錄指令信息反饋回訪反饋回訪物業(yè)服務(wù)流程圖物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-生活服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布五礦物業(yè)會(huì)及時(shí)發(fā)布有關(guān)社區(qū)相關(guān)信息，提示住戶關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)。前臺(tái)問訊物業(yè)客服人員將為住戶提供各類資訊內(nèi)容，包括項(xiàng)目情況、周邊景區(qū)和其他旅游景點(diǎn)信息、提供市內(nèi)餐飲娛樂信息、提供簡單地圖、旅行社信息、消費(fèi)指引等。物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-生活服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)二次裝修服務(wù)五礦物業(yè)將為住戶提供二次裝修方面的咨詢及手續(xù)的辦理工作，配合住戶辦理開工手續(xù)，以最大限度節(jié)省客戶的時(shí)間。入住與遷出的管理五礦物業(yè)為住戶的入住與遷出提供電梯、路線的安排，使住戶順利的完成該項(xiàng)事宜。服務(wù)瑕疵巡檢五礦物業(yè)將對(duì)本項(xiàng)目的公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)每日進(jìn)行瑕疵巡檢，以保障住戶及消費(fèi)者的正常使用。物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-生活服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)小件工具借用為了方便住戶處理一些緊急問題，五礦物業(yè)將提供簡單的工程用具借用服務(wù)?？蛻舭菰L物業(yè)客服人員將定期對(duì)住戶進(jìn)行拜訪，以隨時(shí)了解住戶的需求、改進(jìn)服務(wù)。物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-資產(chǎn)服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)房屋托管服務(wù)五礦物業(yè)將根據(jù)您的委托，定期對(duì)房屋進(jìn)行巡視及維護(hù)，確保您的房屋各項(xiàng)設(shè)施得到有效的看管及維護(hù)，避免房屋設(shè)施損壞給您及他人帶來的損失。房屋租賃經(jīng)紀(jì)五礦物業(yè)將建立與知名房屋中介的契約關(guān)系，為您的房屋資產(chǎn)提供全程租賃服務(wù)，包括房屋裝修質(zhì)量監(jiān)控與實(shí)施、家具購置、租賃信息發(fā)布、帶客看房等服務(wù)，保證您無憂出租資產(chǎn)。租務(wù)服務(wù)及租客維系服務(wù)五礦物業(yè)將根據(jù)您委托的事項(xiàng)，全程為您的房屋資產(chǎn)提供租賃、租客關(guān)系維護(hù)、租約管理、租金收取等服務(wù)，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)，賺取投資收益。物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-設(shè)施服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理與維修將對(duì)小區(qū)整體及公共區(qū)域設(shè)備進(jìn)行維修及保養(yǎng)以確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二次裝修服務(wù)五礦物業(yè)將為住戶的二次裝修提供圖紙的審查及各項(xiàng)驗(yàn)收服務(wù)，保障住戶的順利入住。社區(qū)低碳環(huán)保服務(wù)五礦物業(yè)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的手段，保障住戶生活便利的前提下，進(jìn)行公共區(qū)域能源節(jié)約計(jì)劃，以節(jié)約資源，更多的為住戶提供服務(wù)。物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-社區(qū)文化服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)客戶聯(lián)誼為使客戶能充分享受到五礦的文化，建議在不同的節(jié)日或每年定期策劃生動(dòng)有趣的住戶聯(lián)誼活。文化氛圍營造我們會(huì)組織不同類型的文化交流活動(dòng)，例如親子、體育活動(dòng)、書畫交流活動(dòng)、文藝匯演、藝術(shù)展示等等一系列社區(qū)文化交流活動(dòng)。節(jié)日裝飾每逢節(jié)日五礦物業(yè)將結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)對(duì)本項(xiàng)目的公共區(qū)域進(jìn)行裝飾，以烘托節(jié)日的喜慶氣氛。鄰里互通、社區(qū)文化共融與街道和社區(qū)進(jìn)行銜接，將政府宣傳文化及公眾權(quán)利，引進(jìn)五礦弘園，物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-安管防范源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)樓內(nèi)及外圍巡視五礦物業(yè)秩序維護(hù)人員每日將有計(jì)劃的對(duì)樓內(nèi)及外圍區(qū)域進(jìn)行巡視工作，以保障住戶的正常經(jīng)營。消防與應(yīng)急演習(xí)為了確保業(yè)戶的安全及相關(guān)防范意識(shí)，五礦物業(yè)將定期舉行消防或應(yīng)急演習(xí)，以使業(yè)戶掌握相關(guān)的消防、防護(hù)知識(shí)。

24小時(shí)智能安防系統(tǒng)園區(qū)主要通道均設(shè)有24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，并且配有園區(qū)周邊紅外感應(yīng)系統(tǒng)、公共區(qū)域的消防報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、一卡通門禁系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)，全方位保障您居家生活的便利性及安全型。物業(yè)六大服務(wù)平臺(tái)-衛(wèi)生環(huán)境服務(wù)源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)公共區(qū)域清潔五礦物業(yè)保潔人員將每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行有計(jì)劃的清潔，以便給客人提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。蟲控消殺五礦物業(yè)將聯(lián)系專業(yè)蟲控公司提供公共區(qū)域的滅蟲服務(wù)，針對(duì)不同害蟲進(jìn)行專業(yè)消殺工作。垃圾清運(yùn)五礦物業(yè)將對(duì)小區(qū)內(nèi)的生活垃圾及裝修垃圾進(jìn)行專業(yè)的清理。園林景觀維系五礦物業(yè)將委派專業(yè)人員對(duì)園區(qū)綠化植被進(jìn)行管理與養(yǎng)護(hù)，園林植被養(yǎng)護(hù)均達(dá)一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并以最大限度保持園林景觀的初始效果。五礦弘園物業(yè)服務(wù)時(shí)限承諾源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目處理時(shí)限入住手續(xù)辦理30分鐘入住資料處理完畢受理客戶投訴即時(shí)受理，1小時(shí)內(nèi)答復(fù)費(fèi)用繳納10分鐘辦理完畢查詢管理費(fèi)5分鐘內(nèi)用戶室內(nèi)報(bào)修1分鐘內(nèi)出維修單，20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。用戶申請(qǐng)裝修驗(yàn)收1小時(shí)完成驗(yàn)收裝修手續(xù)辦理30分鐘內(nèi)完成裝修審圖三天回復(fù)貨梯預(yù)約提前12小時(shí)小件工具借用5分鐘物品檢查放行3分鐘內(nèi)完成辦理出入證登記3分鐘服務(wù)項(xiàng)目處理時(shí)限疏導(dǎo)停車場(chǎng)車道堵塞

5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即疏導(dǎo)門禁卡制作或授權(quán)10分鐘內(nèi)完成協(xié)調(diào)調(diào)查失物1小時(shí)回復(fù)煙感報(bào)警立即響應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)案火警電話報(bào)警立即響應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)案用戶請(qǐng)求援助電話15分鐘內(nèi)到達(dá)特約清潔20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，具體協(xié)商雨天防滑措施5分鐘完成客戶困梯求救即時(shí)受理，30分鐘內(nèi)到場(chǎng)實(shí)施救援水浸、水管爆裂等突發(fā)緊急事件處理立即響應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)案園區(qū)停電立即響應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)案五礦物業(yè)服務(wù)精神源于首都國賓級(jí)7×24hours物管服務(wù)有這樣一群人，如同蜜蜂一樣，不辭勞苦，夜以繼