困境兒童個案服務(wù)記錄

境兒童個案服務(wù)記錄接案案主通過參加社工開展的“守護(hù)童年，安全先行”青少年安全教育小組，因小組每一節(jié)的小組活動結(jié)束后，案主都是一個人在活動地點閑逛，甚至有時還會獨(dú)坐低頭痛哭，既不和別的小朋友玩耍又不按時回家。在社工的追問下，案主終于道出多年心聲。社工發(fā)現(xiàn)案主與心理認(rèn)知、家庭管教、校園交友的關(guān)系存在著嚴(yán)重的問題并主動介入。社工與案主及其家屬溝通達(dá)成一致，同意接受社工的個案輔導(dǎo)服務(wù)。二、背景資料（一）案主個人的生理、心理及社會等方面的資料案主今年8歲，處于青春萌發(fā)期，生理和心理各方面都開始成熟。案主進(jìn)入青春期之后，獨(dú)立及自尊心越發(fā)強(qiáng)烈，所以案主的母親對她的嘮叨、勸導(dǎo)、打罵、叱喝等教育方式，她都會覺得家人在支配和控制自己，自尊心容易受到嚴(yán)重的傷害，所以案主經(jīng)常不聽話、逃學(xué)，甚至有時會主動離家出走等方式抗拒母親的教育方式。（二）案主社會環(huán)境的微觀、中觀系統(tǒng)等資料案主社會環(huán)境的微觀：案主父親常年外出打工謀生，但因工作不利，案主父親很少寄錢回家。家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源靠母親來承擔(dān)，撫養(yǎng)其和姐弟三人上學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，母親靠種地收入，也沒有固定的工作。案主家人對案主的期望較高，

希望她能考個好成績，成績不理想時家人會責(zé)備案主。因此，案主與家人平時交流不多，內(nèi)心有什么想法一般也不會告知家人。案主認(rèn)為家人對自己有偏見，覺得自己做什么，他們也不會支持。案主社會環(huán)境的中觀：案主是一名二年級學(xué)生，馬上要面臨期末考試。案主性格偏內(nèi)向，在校平時和同學(xué)話語不多。案主自小在家跟隨母親在本地小學(xué)讀書，因性格與同學(xué)們不和，又因案主的父親外出打工很少回來，同學(xué)會嘲笑她為沒有爸爸的野孩子也因此欺負(fù)她，案主在學(xué)校也變得經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，不愿與同學(xué)們接觸與交流。（三）案主對自己及處境的感受、觀（三）案主對自己及處境的感受、觀案主覺得因為自己的成績一直不理想，每次的學(xué)科測驗成績都不能達(dá)到自己的理想，從而擔(dān)心自己的期末考試成績也不理想，想到家人會因為成績的原因經(jīng)常責(zé)備自己。經(jīng)常會有一些焦慮、緊張的情緒出現(xiàn)。加上班級里面同學(xué)們的排斥，常常感到焦躁不安。三、預(yù)估（一）以需求為導(dǎo)向，與案主討論其需要、困境或問題。1.改變案主非理性的認(rèn)知，案主因為自小接受家庭觀念的影響，導(dǎo)致一直認(rèn)為成績不好就沒有前途，需要消除案主的這種非理性信念，樹立理性信念，正確的看待考試成績。2.案主家庭不良的溝通方式，案主成績不理想時不能從家庭獲得足夠的支持和鼓勵，反而得到的更多是批評，長期就造成案主內(nèi)心不愿意和家人溝通。建立案主同輩支援網(wǎng)絡(luò)，教會案主交友技巧。讓案主嘗試主動與同學(xué)們交流，逐步提高溝通能力，對同學(xué)們不再采取逃避的態(tài)度。幫助案主樹立自信心，通過鼓勵和贊賞案主。讓案主為自己確立目標(biāo)，制定合理的學(xué)習(xí)計劃，迎接期末考試的到來；讓案主能以積極地心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和生活。四、服務(wù)理論與策略心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的情緒ABC理論認(rèn)為，激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價而產(chǎn)生的信念B，即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認(rèn)知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B）所直接引起。錯誤信念也稱為非理性信念。案主自己的認(rèn)為成績不好就沒有前途的錯誤認(rèn)知及誤以為無論什么事家人都不理解、支持等非理性信念，需要社工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，樹立理性信念，正確的看待考試成績。幫助案主重新認(rèn)識自我。引導(dǎo)案主本人及家人學(xué)會發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點，在家庭成員內(nèi)部促進(jìn)諒解，增進(jìn)家屬對案主的情感交流和關(guān)心，教會案主實用的交友技巧，使案主學(xué)會結(jié)交更多的新朋友。向案主分析其現(xiàn)心理狀態(tài)如何調(diào)整過來，令其重新振作制定合理的學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)，認(rèn)識自我重燃希望，重新面對生活帶來的困境，從而使案主得到正確理性的指引。提升案主能自強(qiáng)自立的信心，從而讓案主更好地融入家庭、校園。五、服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：協(xié)助案主樹立正確的理性信念，增進(jìn)家屬對案主的情感交流和關(guān)心提升案主能自強(qiáng)自立的信心，從而讓案主更好地融入家庭、校園。六、服務(wù)過程與介入方法、技巧（一）個案服務(wù)第一節(jié)。通過前期的專業(yè)關(guān)系建立，社工了解到案主因為成績的不理想往往受到家人的責(zé)備，所以案主也產(chǎn)生了認(rèn)為成績不好就沒有前途非理性的認(rèn)知。在本節(jié)的會談中，首先，社工幫助案主建立自信心。其次，社工摸清案主所關(guān)心的問題，從其最迫切希望解決的問題入手。社工與案主一起通過視頻觀看學(xué)習(xí)美國心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯理性情緒治療法，讓案主學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，改變錯誤的認(rèn)知信念。目的是讓案主明白正確的信念和錯誤的信念之間的區(qū)別，教會案主自己在煩惱時如何釋放自己的負(fù)面情緒。社工與案主觀看完理性情緒治療法的視頻，使案主在生活和學(xué)習(xí)的過程中輕易發(fā)現(xiàn)存在的非理性信念，并適時提出案主認(rèn)為成績不好就沒有前途的錯誤認(rèn)知，一起討論消除非理性信念的方法，并通過引用大量的成績不是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn)的案例論證。改變了案主錯誤認(rèn)知信念，樹立正確的理性信念，理性看待考試成績。介入方法和技巧：社工運(yùn)用個案工作技巧專注幫助案主建立自信心。在對話交流過程中，社工用眼睛看著案主，與之保持視線上的交流，同時社工將身體微微向前，讓案主感受到社工對她的關(guān)心和專注。社工在與案主進(jìn)行觀看理性情緒治療法視頻的時候，因為視頻的播放時間較長，案主在觀看視頻的過程中感覺到泛味，案主出現(xiàn)了視線離開電腦屏幕，隨手拿起了桌子旁邊的書籍觀看起來。社工見狀，輕輕把她拿起來的書放一邊。社工借助口頭語言提醒案主要把視頻觀看完，并用身體語言手拉住案主另一只手，讓案主清楚地感受到社工在給予鼓勵和支持。社工與案主觀看完理性情緒治療法的視頻，引導(dǎo)案主說出在生活和學(xué)習(xí)的過程中存在的非理性信念。并適時提出案主認(rèn)為成績不好就沒有前途的錯誤認(rèn)知社工運(yùn)用個案工作技巧鼓勵引導(dǎo)案主說出錯誤信念的消除方法。每當(dāng)案主出現(xiàn)積極的言行、思想時，社工通過點頭、微笑、口頭贊揚(yáng)等方式肯定其積極表現(xiàn)，對其進(jìn)行鼓勵。（三）個案服務(wù)第二節(jié)。在本節(jié)的會談中，社工和案主分享家庭如何進(jìn)行溝通的重要性，并與案主一起討論如何更好進(jìn)行家庭溝通的方式，從而使案主從家庭的溝通中獲取更多的支持與鼓勵。在會談的過程中，社工鼓勵案主主動和母親進(jìn)行溝通，告知母親自己真實的想法，使得案主的母親清楚地認(rèn)識到家庭期望對她產(chǎn)生的壓力。案主的母親表示尊重她的想法，表示以后不會那么重視她的考試成績。母親的態(tài)度轉(zhuǎn)變讓案主十分開心。社工引導(dǎo)案主母親善于發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點，希望發(fā)揮家屬內(nèi)在作用，向案主母親表明案主家人是案主最基本的支持，讓案主感受來自家庭的溫暖，鼓勵案主的母親日后多一些關(guān)注案主，讓案主得到關(guān)心與愛護(hù)。介入方法和技巧：社工與案主一起討論如何更好進(jìn)行家庭溝通的方式的時候，社工運(yùn)用個案工作技巧傾聽案主的內(nèi)心真實想法。在對話交流過程中，社工面向案主，身體上身微微前傾，以開放的姿勢，保持良好的視線接觸。同時在傾聽的過程中適時作出點頭回應(yīng)，盡量避免出現(xiàn)選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽及同情性的傾聽及急于回應(yīng)或打斷性的傾聽等。社工鼓勵案主主動和母親進(jìn)行溝通，告知母親自己真實的想法，但案主膽怯于母親的威嚴(yán)，身體遲遲不見聲色。社工猜測案主應(yīng)該是害怕母親責(zé)罵。此時，社工運(yùn)用個案工作專業(yè)技巧鼓勵進(jìn)行鼓勵案主前行與母親溝通，所謂的鼓勵就是社工綜合運(yùn)用語言、表情、肢體等形式給對方以正向的表揚(yáng)、支持。社工通過口頭贊揚(yáng)：“大膽一點，其實你很棒。勇敢邁出第一步，你會發(fā)現(xiàn)其實沒有想象中那么難?！钡仍捳Z使其積極表現(xiàn)，對其進(jìn)行鼓勵。并用肢體語言手輕輕拍拍案主的后背，促使案主前行主動與母親交流，告知母親自己的真實想法。（四）個案服務(wù)第三節(jié)。本節(jié)的會談中，社工和案主觀看朋友之間應(yīng)該如何進(jìn)行溝通的視頻，通過觀看交友視頻讓案主掌握朋友之間的溝通技巧。社工暗示案主學(xué)會接受別人對自己的友好，并指出一個交友能力較強(qiáng)的同學(xué)作為案主的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵案主做交友記錄。當(dāng)案主能耐心聽取他人對自己提出的意見后，可以在交友記錄上畫一個小星星，這樣做可以減少與他人沖突的機(jī)率。社工通過運(yùn)用鼓勵專業(yè)技巧，鼓勵案主主動為同學(xué)做一件事，給予同學(xué)幫助和關(guān)愛。社工表明會定期向案主詢問交友近況，并指導(dǎo)案主一些交往技巧，一旦發(fā)現(xiàn)案主有進(jìn)步就會及時表揚(yáng)，增強(qiáng)案主繼續(xù)交友的信心。、介入方法和技巧：社工與案主社工和案主觀看朋友之間應(yīng)該如何進(jìn)行溝通的視頻，通過觀看交友視頻讓案主掌握朋友之間的溝通技巧。在對話交流過程中，社工運(yùn)用個案專業(yè)的工作技巧傾聽案主交朋友的內(nèi)心真實想法。案主剛開始的時候欲言又止，仿佛是在害怕提到與同學(xué)們交往所帶來的苦惱。結(jié)合本次觀看的交友視頻，引發(fā)案主在對話的過程中，案主親自講述了一大堆案主自己認(rèn)為如何交友的技巧。社工運(yùn)用個案專業(yè)工作技巧澄清，即社工引領(lǐng)案主對模糊不清的交友技巧陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。社工在對案主說的話語進(jìn)行了澄清之后，社工運(yùn)用專業(yè)的個案工作影響性技巧提供信息，社工基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所交友需要的知識、觀念等方面的信息。在了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇合適案主交朋友的方式與技巧。（五）個案服務(wù)第四節(jié)。在本節(jié)的會談中，首先，社工通過自我披露、鼓勵、支持等個案工作的專業(yè)手法，向案主傳授自身的做題技巧和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，讓案主意識到學(xué)習(xí)成績?nèi)Q于自身學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法，而非自身的智力和能力問題；其次，社工通過自我披露初中以及高中乃至大學(xué)的美好經(jīng)歷引導(dǎo)案主向往未來的學(xué)習(xí)生活，從而讓案主產(chǎn)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣和動力。最后，社工通過與案主溝通并制定自主學(xué)習(xí)計劃，例如：每次要完成老師布置的課后作業(yè)才能夠玩耍，在周末都要完成一份學(xué)科測驗試卷。經(jīng)過一點點的鼓勵案主堅持下去，從而更好地幫助案主逐漸建立對學(xué)習(xí)的動力和信心。介入方法和技巧：社工通過自我披露初中以及高中乃至大學(xué)的美好經(jīng)歷引導(dǎo)案主向往未來的學(xué)習(xí)生活，從而讓案主產(chǎn)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣和動力。在對話交流過程中，社工在充分聽述案主的內(nèi)心真實想法之后，社工通過運(yùn)用個案專業(yè)的工作技巧自我披露社工學(xué)習(xí)歷程的美好經(jīng)歷，來激發(fā)案主的斗志。社工運(yùn)用自我披露技巧需要注意的問題，即社工選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。社工的自我披露應(yīng)適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。社工在與案主一起制定自主學(xué)習(xí)計劃的過程中，社工充分尊重案主的想法，社工運(yùn)用專業(yè)的個案工作影響性技巧建議，即社工根據(jù)案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。社工需要注意的是：社工應(yīng)以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容。五、個案服務(wù)第五節(jié)。社工與案主回顧服務(wù)過程，鞏固服務(wù)成效，結(jié)束個案。在此個案服務(wù)的過程中，計劃目標(biāo)已達(dá)成。社工根據(jù)案主的實際情況進(jìn)行評估及總結(jié)并告知案主。介入方法和技巧：在會談的過程中，社工根據(jù)案主的實際情況進(jìn)行評估及總結(jié)并告知案主。社工所運(yùn)用的評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估，目的是務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧:社工正確運(yùn)用評估類型。評估通常有兩種方式:1.社工對介入活動的效果評估和對所運(yùn)用策略、方法和技巧的評估。2.社工合理運(yùn)用評估的方法。評估的方法有很多，社工需要根據(jù)評估工作的要求以及案主的情況選擇合理的評估方式。本節(jié)個案，社工主要是運(yùn)用第一種評估方式。重點對介入活動的效果評估。社工秉承社會工作價值觀中的保密原則。在評估之前，社工就需要向案主說明評估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠意，并且承諾為案主保密的原則，以減輕或者消除案主的擔(dān)心。在評估過程中，社工通過鼓勵案主積極參與。運(yùn)用獎勵等方式讓案主有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評估的整個過程。因案主是一個未成年人，社工并邀請案主的媽媽一同參與評估。社工并與案主及其家屬溝通達(dá)成一致，同意結(jié)案。社工向案主及其家屬表明結(jié)案之后并不意味著服務(wù)工作結(jié)束，就一般情況來說,還需要根據(jù)案主的情況提供相應(yīng)的服務(wù)（跟進(jìn)）。七、個案評估與反思個案評估：在此個案服務(wù)的過程中，計劃目標(biāo)已達(dá)成。社工根據(jù)案主的實際情況進(jìn)行評估及總結(jié)并告知案主。其一,社工與案主一起學(xué)習(xí)美國心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯理性情緒治療法，使案主學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，改變錯誤的認(rèn)知信念，樹立正確的理性信念，理性看待考試成績。其二，社工增進(jìn)家屬對案主的情感交流和關(guān)心，增強(qiáng)案主溝通交流能力，消除家庭溝通障礙，讓案主能從家庭獲取更多支持與鼓勵。其三，社工教會案主實用的交友方式與技巧，讓案主嘗試主動與同學(xué)們交流，逐步提高溝通能力，對同學(xué)們不再采取逃避的態(tài)度將身邊的同學(xué)發(fā)展成知心朋友。其四，社工促進(jìn)案主的自我認(rèn)知，增強(qiáng)案主自信心。社工和案主共同分析其現(xiàn)狀，讓案主為自己確立目標(biāo)，制定合理的學(xué)習(xí)計劃，迎接期末考試的到來，以積極地心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和生活。個案反思：社工在青少年個案工作跟進(jìn)的過程中，社工始終堅持以案主的需求與問題為出發(fā)點，充當(dāng)治療者、使能者、溝通者、支持