“超級(jí)專業(yè)化”時(shí)代來了

超級(jí)專業(yè)化”時(shí)代來了1776年，亞當(dāng)?斯密(AdamSmith)的《國富論((WealthofNations)出版，書中闡述了著名的勞動(dòng)分工論(thedivisionoflabor),指出勞動(dòng)分工將是未來數(shù)百年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)因素之一。將工作不斷細(xì)分為一項(xiàng)項(xiàng)更小的任務(wù)，交給越來越專業(yè)化的工作者去完成，從而提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，這在很大程度上造就了當(dāng)今世界的繁榮。今天，由于知識(shí)工作和通信技術(shù)的興起，這種勞動(dòng)再分工已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)臨界點(diǎn)——量變即將引發(fā)質(zhì)變。我們正在進(jìn)入一個(gè)“超級(jí)專業(yè)化”(hyperspecialization)的時(shí)代，一個(gè)與過去截然不同、尚未被人們廣泛了解的工作時(shí)代。看到如今極為復(fù)雜的供應(yīng)鏈，你或許會(huì)認(rèn)為我們的專業(yè)分工已經(jīng)做到了極致。例如，波音公司(Boeing)建造787夢(mèng)幻客機(jī)(787Dreamliner)的計(jì)劃被認(rèn)為是分包模式的典范但后來證明事與愿違，因?yàn)閷I(yè)分工過細(xì)，零部件無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的無縫組裝，造成了工期延誤。在該計(jì)劃的一個(gè)網(wǎng)頁上，雖然僅僅列出了“主要”零部件供應(yīng)商，但這些零部件的接口就多達(dá)379處。不過，飛機(jī)歸根結(jié)底是一個(gè)有形產(chǎn)品。如果公司生產(chǎn)的是無形的知識(shí)產(chǎn)品，而且涉及的信息能夠在瞬間以幾乎零成本的方式傳送到世界任何地方，可以想象勞動(dòng)分工的精細(xì)化程度會(huì)高出多少。正如人們?cè)诠I(yè)化初期看到單個(gè)工作(如制針者的工作)被細(xì)分為許多工作那樣(亞當(dāng)?斯密在一家制針廠觀察到18道不同的工序)，我們將會(huì)看到銷售人員、秘書和工程師等知識(shí)工作者的工作也將進(jìn)行細(xì)分，從而形成錯(cuò)綜復(fù)雜的人員網(wǎng)絡(luò)，這些人員分布于世界各地，完成高度專業(yè)化的任氖甚至，現(xiàn)在的一些工作頭銜不久也會(huì)讓我們感到很古怪。比如，“軟件開發(fā)員”這個(gè)職銜已經(jīng)讓我們看不清這樣的事實(shí)：在一個(gè)軟件項(xiàng)目中，通常由不同的專業(yè)人員負(fù)責(zé)設(shè)讓編碼和測試。而這還是最簡單的情形。如果位于康涅狄格州的軟件業(yè)新創(chuàng)公司TopCoder來開發(fā)，同一款軟件可能會(huì)由數(shù)十人共同完成。TopCoder公司將客戶的信息技術(shù)項(xiàng)目分割成許多個(gè)小塊，提供給世界各地從事軟件開發(fā)的自由職業(yè)者，讓他們?cè)谔魬?zhàn)中相互競爭（給他們提供成為“頂級(jí)編碼員”的機(jī)會(huì)）。例如，在某個(gè)項(xiàng)目初期，公司可能開展一場競賽活動(dòng)，以便產(chǎn)生新軟件產(chǎn)品的最佳創(chuàng)意。隨后，公司可能舉辦第二輪競賽，提供詳細(xì)描述的項(xiàng)目目標(biāo)，鼓勵(lì)開發(fā)人員寫出最能體現(xiàn)這些目標(biāo)的詳盡系統(tǒng)要求。（TopCoder公司會(huì)主持一個(gè)網(wǎng)上論壇，開發(fā)人員可以通過這個(gè)平臺(tái)向公司的客戶詢問更多的細(xì)節(jié)，而所有參賽者都能看到這些信息）在這一輪競賽中勝出的系統(tǒng)規(guī)格說明文件，可能會(huì)成為下一輪競賽的基礎(chǔ)，這時(shí)其他開發(fā)人員會(huì)展開競爭，去設(shè)計(jì)系統(tǒng)的架構(gòu)，并詳細(xì)說明需要哪些軟件以及它們之間如何對(duì)接。在接下來的競賽中，開發(fā)人員將分別開發(fā)每個(gè)軟件，然后整合到一起。最后，還會(huì)有其他編程人員進(jìn)行競爭，努力從系統(tǒng)的各個(gè)組成部分中找出缺陷，并進(jìn)行修補(bǔ)。TopCoder公司的模式很有趣，尤其是它充分利用了一個(gè)遍及200多個(gè)國家、由將近30萬名開發(fā)人員組成的龐大網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樵摴緟R聚了對(duì)特定工作的大量需求，所以它能夠讓特別擅長某項(xiàng)工作——如設(shè)計(jì)用戶界面——的開發(fā)人員將大部分時(shí)間都花在做這項(xiàng)工作上。的確，TopCoder的開發(fā)人員正變得越來越專業(yè)化。一些人致力于編寫像小圖形模塊那樣的軟件，一些人發(fā)現(xiàn)自己善于整合其他人編寫的軟件組件，還有些人則專于修補(bǔ)其他人的程序代碼中的缺陷。這種超級(jí)專業(yè)化延續(xù)了勞動(dòng)分工的偉大傳統(tǒng)，裨益良多。TopCoder公司為客戶完成的開發(fā)工作，在質(zhì)量上往往能與傳統(tǒng)方式下的開發(fā)工作相媲美，而成本可縮減75%。與此同時(shí)，廣大代碼編寫人員獲得的報(bào)酬很高，對(duì)工作感到滿意。正如我們下面將要討論的，由于在質(zhì)量、速度和成本上具有潛在優(yōu)勢，這種模式無疑會(huì)得到進(jìn)一步推廣。不過，這種模式帶來的將是純粹的好處嗎？為了確保超級(jí)專業(yè)化真正受人歡迎，我們必須睜大雙眼，留意它可能帶來的危險(xiǎn)。快速，低廉、可控盡管借助于相同的技術(shù)，但“超級(jí)專業(yè)化”這個(gè)術(shù)語并不等同于將工作外包給其他公司，或者分散到其他地方（如離岸外包）。超級(jí)專業(yè)化指的是，將過去由一人完成的工作進(jìn)行更專業(yè)化的細(xì)分，交由多人完成。不論細(xì)分后的工作是否外包或分散出去，往往都有助于提高工作質(zhì)量，加快工作進(jìn)度，并且降低成本。超級(jí)專業(yè)化能使你大幅提升工作質(zhì)量，因?yàn)槟悴挥迷僮雠c自己專業(yè)知識(shí)不相關(guān)以及并不特別擅長的工作，從而節(jié)省下大量時(shí)間。就像從前的工匠一樣，知識(shí)工作者從事著各種各樣非核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如果將這些工作交給其他人（尤其是其他專門做這些工作的人）去做，也許效果更好，或者成本更低。例如，項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間準(zhǔn)備幻燈片，盡管他們中幾乎無人擁有做好這件事所需的軟件工具和設(shè)計(jì)才能。有些人能夠?qū)⑦@項(xiàng)工作委派他人去做，這至少可以節(jié)省成本。但是想象一下，如果TopCoder提供服務(wù)，它馬上就可以聯(lián)系到很多制作幻燈片的高手，而且，其中有些遠(yuǎn)程工作者還善于制作圖表，有些是眼光銳利的校對(duì)員，還有一些則是撰寫各類演示文稿的專家（例如，有人可能專門撰寫辦公用品銷售演示文稿，還有人則可能專門為醫(yī)藥行業(yè)的內(nèi)部項(xiàng)目評(píng)審會(huì)撰寫文稿）。此外，如果有一位頗具靈感的圖形設(shè)計(jì)師相助，毫無疑問演示將會(huì)增色不少。當(dāng)更多的工作都由行家去做時(shí)，最終完成的產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高。如果像TopCoder公司的項(xiàng)目那樣，讓擅長工作的人相互競爭，質(zhì)量會(huì)有更大的提升。這正是在線“開放性創(chuàng)新市場”InnoCentive的威力所在：它使得方案尋求者（主要是面臨科技挑戰(zhàn)的企業(yè)）與可能擁有新穎方案的問題解決者建立起聯(lián)系。每天都會(huì)有成千上萬的科學(xué)家、工程師、學(xué)生和其他人士流連于InnoCentive的網(wǎng)站，尋找令他們感興趣的挑戰(zhàn)。他們知道，如果自己構(gòu)想出最有效的解決方案，就可以領(lǐng)取網(wǎng)站告示所說的獎(jiǎng)金——其數(shù)額有時(shí)超過10萬美元。對(duì)于方案尋求者來說，InnoCentive的吸引力主要在于它能產(chǎn)生高質(zhì)量的解決方案。通過如此大范圍地撒網(wǎng)，InnoCentive常常能夠找到這樣的解決者：專業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，能夠使難倒了內(nèi)部專家的問題迎刃而解。例如，商業(yè)作家朱利安?伯金肖（JulianBirkinshaw）和斯圖亞特?克雷納(StuartCrainer)曾經(jīng)說過這樣一件事：對(duì)于通過自動(dòng)化學(xué)分析儀的臨床樣本，羅氏制藥公司(Roche)想找到一個(gè)測量其數(shù)量和質(zhì)量的更好方法。2008年，羅氏公司在InnoCentive的網(wǎng)站上舉辦了一次競賽活動(dòng)。兩個(gè)月后，羅氏公司收到了來自世界各地問題解決者的113份提案。時(shí)任羅氏診斷事業(yè)部(RocheDiagnostics)技術(shù)管理總監(jiān)的托德?貝迪利翁(TodBedilion),驚奇地從中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新穎的方案，這一方案是羅氏公司15年來一直沒有想到的。這個(gè)例子表明，超級(jí)專業(yè)化還有另外一大好處：速度。在羅氏公司的案例中，把問題單獨(dú)拿出來，并圍繞問題開展競賽活動(dòng)，這大大加快了發(fā)現(xiàn)解決方案的速度。一般說來，超級(jí)專業(yè)化能夠節(jié)省時(shí)間，是因?yàn)槟憧梢园严嚓P(guān)任務(wù)委派給不同人員，由他們同時(shí)而非依次完成。個(gè)中的道理很簡單，那就是人多辦事快。例如，一家名叫CastingWords的公司將音頻文件轉(zhuǎn)化為文字的速度相當(dāng)驚人，有時(shí)甚至比錄音本身所花的時(shí)間還要短。這是如何做到的呢?其實(shí)，這并不復(fù)雜：CastingWords公司只不過將音頻文件分割為很多小片段，然后通過亞馬遜公司(Amazon)的土耳其機(jī)器人(MechanicalTurk)網(wǎng)站聯(lián)系到能提供服務(wù)的遠(yuǎn)程工作者，把小片段交給他們同時(shí)轉(zhuǎn)化為文字。公司建立了自動(dòng)化流程，對(duì)各個(gè)片段中的重復(fù)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，找出差錯(cuò)(比較不同人員對(duì)相同短語的處理)，并將這些片段合并成一份完整的最終文件。公司通過檢查質(zhì)量，還可以發(fā)現(xiàn)哪些遠(yuǎn)程工作者值得信賴，未來可以續(xù)用?！霸谖铱磥恚珻astingWords就像變魔術(shù)。”一位名叫默林?曼(MerlinMann)的用戶在公司網(wǎng)站上如此評(píng)論道，“我喋喋不休地說了一個(gè)小時(shí)，制作成MP3文件上傳到網(wǎng)站，不知他們用什么方法竟然轉(zhuǎn)成了一段段文字。差不多就用了一天時(shí)間。真是太瘋狂了。就像把美女瞬間變沒了那樣神奇。”像這樣能夠把用計(jì)算機(jī)完成的任務(wù)分發(fā)給許許多多的工作者，不僅可加快工作進(jìn)度，還能完成許多時(shí)間緊迫的新型任務(wù)。搜救著名計(jì)算機(jī)科學(xué)家吉姆?格雷(JimGray)的行動(dòng)就是一例。2007年，他駕駛著自己的小帆船在海上失蹤。當(dāng)消息傳到他的同事們那里時(shí)，他們覺得格雷的帆船可能還漂浮在那片海域，而搜索這片面積達(dá)30，000平方英里的海域并非不可能完成的任務(wù)。隨后幾天，近乎實(shí)時(shí)的衛(wèi)星影像資料通過土耳其機(jī)器人網(wǎng)站傳送給成千上萬的遠(yuǎn)程工作者和志愿者仔細(xì)辨識(shí)。如此大規(guī)模的行動(dòng)在過去是無法想象的。同時(shí)，這也表明其他許多工作也可能通過這一方式完成：掃描一棟辦公樓的一整夜錄像去查找可疑活動(dòng)，將總部的通信信息同時(shí)翻譯成多種語言，迅速應(yīng)對(duì)潛在客戶對(duì)提案的繁瑣要求，等等。加快工作進(jìn)度是超級(jí)專業(yè)化能夠降低成本的原因之一。貝迪利翁在談及自己在InnoCentive的體驗(yàn)時(shí)說道：“如果沒有InnoCentive,要把10個(gè)人從各地召集到一個(gè)房間開頭腦風(fēng)暴會(huì)或者為期兩天的研討會(huì),所有差旅費(fèi)加在一起可不是個(gè)小數(shù)目。而且,我得到的將是幾百張記事貼,而不是一本有113個(gè)詳細(xì)提案的完整筆記本。”對(duì)于大多數(shù)公司來說,超級(jí)專業(yè)化有助于更好地利用員工的時(shí)間,這可能是最大的成本節(jié)省。由于超級(jí)專業(yè)化使得知識(shí)工作者的部分工作可以交由遠(yuǎn)程專業(yè)人士更高效地完成,這些知識(shí)工作者馬上就從繁忙中解放出來,把時(shí)問用于只有他們才能完成的價(jià)值更高的工作。例如,在任何B2B銷售流程中,人們都必須收集潛在客戶的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。盡管這項(xiàng)工作非常重要,但一位高效的銷售代表卻不應(yīng)該花時(shí)間做這件事。如果聘請(qǐng)微專業(yè)人員（microspecialist） 如舊金山非營利組織Samasource公司招募的工作人員——來做,就要好得多。Samasource將這類數(shù)據(jù)輸入工作提供給發(fā)展中國家的工作者,由他們通過網(wǎng)絡(luò)搜索與直接打電話相結(jié)合的方式,核實(shí)商業(yè)網(wǎng)站地址、電話號(hào)碼、電子郵件地址，以及鄧白氏編碼（DUNS）。當(dāng)公司能夠求助于一位專家,而不必重走別人走過的路時(shí),超級(jí)專業(yè)化會(huì)極大地降低成本。比如，在美國各地的律師事務(wù)所，初級(jí)法律顧問們要花費(fèi)大量時(shí)間（成本高昂）反復(fù)研究同類案子的判例。相比之下，如果一家事務(wù)所能夠利用一個(gè)專家網(wǎng)絡(luò)——其中每位專家都精通法律的某個(gè)細(xì)微領(lǐng)域——那會(huì)多么富有價(jià)值。比方說，某家事務(wù)所可能突然需要了解有關(guān)美國反壟斷案訴訟時(shí)效的詳細(xì)規(guī)定和法律判例，或者德州謀殺案審理的舉證規(guī)則。即使向這方面的一位法律專家支付初級(jí)法律顧問的五倍時(shí)薪，最終仍然能夠節(jié)省大量成本。超級(jí)專業(yè)化時(shí)代的管理在任何一家公司，超級(jí)專業(yè)化都可能在許多方面改變組織，包括從宏觀層面到微觀層面的任務(wù)分派。某個(gè)崗位的部分工作可能會(huì)被分離出來，或許整個(gè)工作類別或流程都會(huì)被顛覆。管理人員可能會(huì)專注于附加值較低的工作，正如Samasource公司的客戶所做的那樣——它們將數(shù)據(jù)輸入的工作外包出去?；蛘撸麄円苍S會(huì)看到，利用世界一流專家完成高端任務(wù)具有更大的價(jià)值。例如，商務(wù)人才集團(tuán)(BusinessTalentGroup)和YourEncore公司都擁有專家網(wǎng)絡(luò)，這些專家都是自由職業(yè)者，他們?yōu)榭蛻籼峁┒唐谧稍儯杖「甙旱馁M(fèi)用，但咨詢服務(wù)的價(jià)值也更高。不管是哪個(gè)層次的工作，管理人員想要利用超級(jí)專業(yè)化，都需要新的技能和關(guān)注點(diǎn)。首先，管理人員需要學(xué)會(huì)如何以最好的方式將知識(shí)工作分解成獨(dú)立的、便于分配的任務(wù)。其次，他們必須招募專業(yè)人員，并與他們確立工作條款。第三，他們必須確保工作質(zhì)量。最后，他們還必須把已經(jīng)完成的各項(xiàng)任務(wù)整合起來。把工作進(jìn)行細(xì)分要了解超級(jí)專業(yè)化何以能夠改變一項(xiàng)知識(shí)型工作，我們不妨先對(duì)人們目前所做的工作繪制一幅工作圖。從圖中，我們可能馬上就看出哪些任務(wù)或子任務(wù)如果交由專業(yè)人員完成，質(zhì)量會(huì)更高，速度會(huì)更快，或者成本會(huì)更低。2008年，制藥業(yè)巨頭輝瑞公司(Pfizer)推出了一項(xiàng)名為“pfizerWork的計(jì)劃，著手開展這方面的工作。他們的任務(wù)圖顯示，輝瑞公司大部分技能高超的知識(shí)工作者將20%至40%的時(shí)間花在數(shù)據(jù)輸入、網(wǎng)絡(luò)搜索、基本的電子數(shù)據(jù)表格分析，以及幻燈片制作之類的事情上。為此，該公司建立了一項(xiàng)流程，將這些任務(wù)先外包給兩家印度離岸公司，后來還外包給一家俄亥俄州的公司。細(xì)分知識(shí)型工作的關(guān)鍵是，了解各項(xiàng)任務(wù)之間的依賴關(guān)系，確定如果將這些任務(wù)交由不同的人員完成，是否能夠進(jìn)行良好的管理。舉個(gè)簡單的例子。一家跨國公司最近重組了行政人員，考慮將安排高管出差的工作分派給一群挑選出來的行政助理。以后，這些行政助理將成為出差安排方面的專家。不過，在實(shí)施了這一舉措后，高管們的出差行程安排與其他會(huì)議(以及他們的家庭生日聚會(huì)和周年紀(jì)念活動(dòng))的日程安排嚴(yán)重沖突。為了提高效率，該公司最終還是決定將這項(xiàng)工作交給高管人員的直屬行政助理。招募工人與分派任務(wù)要完成超級(jí)專業(yè)化的任務(wù)，公司既可以依靠內(nèi)部員工，也可以與外部供應(yīng)商建立專門的關(guān)系，還可以利用把客戶與專業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來的中介公司。美國的一家大型科技公司，在嘗試對(duì)內(nèi)部軟件開發(fā)流程采用超級(jí)專業(yè)化方式時(shí)，依靠的就是自己的員工。輝瑞公司的pfizerWorks計(jì)劃依靠的是少數(shù)幾家專業(yè)外包公司。T恤衫生產(chǎn)商無線公司(Threadless)則創(chuàng)建了自己的專業(yè)人員社區(qū)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和評(píng)判公司的產(chǎn)品。對(duì)于大多數(shù)管理人員來說，要采用超級(jí)專業(yè)化方式，他們必須學(xué)會(huì)與各類專門的中介機(jī)構(gòu)合作，以便獲得大量的熟練勞動(dòng)力。近年來，這類中介機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。(參見副欄“新型的工作中介公司”)正如“云計(jì)算”(cloudcomputing)服務(wù)使你能即時(shí)獲得計(jì)算能力和存儲(chǔ)空間一樣，這些公司提供“群計(jì)算”(crowdcomputing)服務(wù) 幫助你即時(shí)獲得大量合適的專業(yè)化人員。中介機(jī)構(gòu)能夠幫助客戶完成大大小小的各種工作。在土耳其機(jī)器人和Samasource網(wǎng)站，工作者只需幾秒鐘或幾分鐘就可完成任務(wù)，報(bào)酬從幾美分到幾美元不等。Elance和oDesk之類的項(xiàng)目網(wǎng)站能夠幫助客戶完成許多領(lǐng)域的中型項(xiàng)目，包括網(wǎng)站開發(fā)、圖形設(shè)計(jì)、撰稿和商業(yè)分析等，報(bào)酬從數(shù)百美元到數(shù)千美元不等。InnoCentive公司和TopCoder公司承擔(dān)軟件開發(fā)和科學(xué)發(fā)現(xiàn)等復(fù)雜工作，獲得的報(bào)酬能夠達(dá)到六位數(shù)，甚或七位數(shù)。采用了超級(jí)專業(yè)化方式的公司，已經(jīng)為自己的人才社區(qū)建立了各種創(chuàng)新型的激勵(lì)機(jī)制。大多數(shù)公司支付報(bào)酬，但許多公司還依靠其他方式。例如，TopCoder公司會(huì)把詳細(xì)的個(gè)人業(yè)績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)張貼出來，讓整個(gè)社區(qū)都看得見，因此社區(qū)成員常常竭盡全力，爭取躋身杰出貢獻(xiàn)者榜單。對(duì)于許多知識(shí)工人來說，另一項(xiàng)關(guān)鍵的激勵(lì)因素是能夠自由選擇任務(wù)。TopCoder公司創(chuàng)始人杰克?休斯(JackHughes)認(rèn)為，這是自己公司的社區(qū)生產(chǎn)率很高的一個(gè)主要原因。隨著超級(jí)專業(yè)化的日益普及，吸引最杰出的人才為自己工作將成為許多公司獲得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。而且，這將越來越類似于銷售和營銷組織現(xiàn)在吸引客戶的方式：了解人們的需求，弄清如何滿足他們的需求，以及學(xué)會(huì)如何讓他們敬業(yè)。事實(shí)上，培育知識(shí)工人社區(qū)，有可能成為21世紀(jì)商業(yè)的關(guān)鍵原則之一。質(zhì)量控制要確保超級(jí)專業(yè)化工作的質(zhì)量，一種方法是進(jìn)行資質(zhì)核查，就像大多數(shù)公司在聘用員工之前所做的那樣。有些項(xiàng)目型中介機(jī)構(gòu)，包括oDesk和Gurtl.corn，仍然依賴這種方法。但是，在最近10年里出現(xiàn)了好幾種新方法。根據(jù)結(jié)果付酬就是其中的一種方法。比如，在InnoCentive網(wǎng)站上舉辦一次競賽活動(dòng)，客戶要等到問題有了解決方案才會(huì)支付報(bào)酬。同樣，如果工作質(zhì)量達(dá)不到可接受的水平，土耳其機(jī)器人網(wǎng)站的用戶也不會(huì)支付報(bào)酬。另一種方法是，讓多人完成同一任務(wù)，最后只采用完全相同的結(jié)果。與此相關(guān)的一種方法是，把真正的任務(wù)與已知正確答案的測試任務(wù)混在一起發(fā)出去。中介機(jī)構(gòu)CrowdFlower公司就采取了這一做法，測試任務(wù)做錯(cuò)的人，其完成的任務(wù)不予考慮。另外還有一種方法，那就是讓一群人完成任務(wù)，讓另一組人負(fù)責(zé)評(píng)估其結(jié)果。整合超級(jí)專業(yè)化帶來的最后一項(xiàng)管理挑戰(zhàn)是，需要把分別完成的各項(xiàng)子任務(wù)整合為前后一致的解決方案。這意味著需要管理好三種依賴關(guān)系，即馬隆等人在《管理科學(xué)》(ManagementScience)雜志1999年3月號(hào)上所描述的“流程依賴(flowdependency)、“共享依賴”(sharingdependency)和“適應(yīng)依賴”(fitdependency)o要做到這一點(diǎn)，一個(gè)顯而易見的方法是指派一位權(quán)威人士指揮整個(gè)過程。在TopCoder社區(qū)，一些經(jīng)驗(yàn)豐富的成員成為“副駕駛”，幫助客戶確定競賽活動(dòng)，并幫助開發(fā)人員獲得有效參與競賽所需的信息。從根本上來說，副駕駛們非常善于協(xié)調(diào)其他專業(yè)人員的工作。當(dāng)然，其他整合方法往往也同樣奏效。以流程依賴為例。各項(xiàng)任務(wù)需依次完成，后面的任務(wù)依賴于前面任務(wù)的完成結(jié)果。一些軟件工具常常能夠管理好流程依賴，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭靖櫲蝿?wù)進(jìn)度，自動(dòng)把工作從一個(gè)階段推進(jìn)到下一個(gè)階段。CastingWords公司就使用了專門的軟件工具，首先將分割好的音頻片段分發(fā)給不同的人去轉(zhuǎn)化為文字，然后檢查并修改不一致的地方，最后將全部轉(zhuǎn)化好的文字片段合并為一份完整的文件。共享依賴是指多人使用同一資源。要管理這種依賴關(guān)系，一種常見的方法是建立各種形式的市場，并開展各類競標(biāo)活動(dòng)。例如，TopCoder建立了一個(gè)軟件組件庫，公司的編程員常常為這個(gè)庫貢獻(xiàn)軟件模塊，并且也會(huì)反復(fù)使用庫中的軟件模塊。當(dāng)其他人使用了庫中的組件時(shí)，其編寫者將獲得使用費(fèi)。潛在工作者的時(shí)問是另一項(xiàng)重要的共享資源。上文列舉的所有中介機(jī)構(gòu)也都通過固定價(jià)格或競標(biāo)市場去管理這種依賴關(guān)系。當(dāng)分別完成的工作結(jié)果必須整合為一個(gè)整體時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)依賴關(guān)系。在管理這種關(guān)系時(shí)，采用模塊化結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)非常有效。TopCoder公司在項(xiàng)目初期階段會(huì)設(shè)計(jì)總體結(jié)構(gòu)，明確界定各軟件模塊之間的接口。一旦總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完畢，各個(gè)模塊就能同時(shí)開發(fā)，加快了整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程。在管理適應(yīng)依賴關(guān)系方面，一個(gè)令人意想不到的例子來自一個(gè)名叫CrowdForge的原型系統(tǒng)，這個(gè)由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)(CarnegieMellonUniversity)研究人員開發(fā)的系統(tǒng)，解決了某些人認(rèn)為難以置信的一個(gè)問題：一篇高質(zhì)量的文章能夠由多人獨(dú)立撰寫部分內(nèi)容，最后再組合起來嗎？CrowdForge系統(tǒng)通過利用土耳其機(jī)器人網(wǎng)站上的工作者撰寫百科全書中的文章，給出了答案。首先，它請(qǐng)一些人撰寫文章提綱。然后，它讓其他人為提綱的不同部分收集事實(shí)。另外一些人則根據(jù)這些事實(shí)撰寫每一部分中的段落。最后，該系統(tǒng)根據(jù)最初的提綱，自動(dòng)將各個(gè)段落連接起來。獨(dú)立評(píng)審人發(fā)現(xiàn)，在花費(fèi)相同的情況下，與一個(gè)人撰寫的文章相比，這樣寫出來的文章質(zhì)量更高。當(dāng)然，就撰稿而言，我們不知道超級(jí)專業(yè)化能走多遠(yuǎn)。但是，在未來的某一天，商業(yè)報(bào)告、提案和其他文件的撰寫工作將很少由一人完成，這就像現(xiàn)在的手工制衣和手工制作家具極為罕見一樣。好消息，壞消息無論對(duì)于公司、個(gè)人還是整個(gè)社會(huì)，超級(jí)專業(yè)化都會(huì)帶來顯著的優(yōu)勢。但是，它也有潛在的陰暗面，必須加以克服。盡管其中的許多利弊也是外包和勞動(dòng)分工所共有的，但是它們產(chǎn)生的方式具有特殊性。希望與傳統(tǒng)的雇傭方式相比，超級(jí)專業(yè)化為知識(shí)工人和公司雙方帶來了更大的靈活性。個(gè)人常常能夠選擇工作時(shí)問和地點(diǎn)。以提供呼叫中心外包服務(wù)的LiveOps公司為例，其坐席人員就覺得這種靈活性非常有吸引力，因?yàn)樗麄兛梢栽诩肄k公，更容易平衡工作與個(gè)人生活。而且，當(dāng)人們能夠自己選擇任務(wù)時(shí)便獲得了自主感，這種自主感也有很強(qiáng)的吸引力。對(duì)公司來說，超級(jí)專業(yè)化使得它們能夠非常迅速地?cái)U(kuò)大產(chǎn)能和縮小產(chǎn)能。在卡特里娜颶風(fēng)(HurricaneKatrina)爆發(fā)后，有許多人撥打紅十字會(huì)(RedCross)的熱線電話，表示希望捐款捐物或擔(dān)當(dāng)志愿者。由于來電太多，應(yīng)接不暇，紅十字會(huì)迅速聘請(qǐng)了300名LiveOps公司的坐席人員，他們?cè)陔S后的幾天共接聽了17，000多個(gè)電話。許多國家的勞動(dòng)力市場都受到技能失配(skillmismatch)問題的困擾，超級(jí)專業(yè)化也能改善這一現(xiàn)象。即使在失業(yè)率高企的今天，世界各地的公司仍然發(fā)現(xiàn)越來越難招募到某些關(guān)鍵的員工，如銷售代表、工程師和會(huì)計(jì)師等。重新界定工作，有可能緩解這種短缺現(xiàn)象。比如，讓技能嫻熟的會(huì)計(jì)師去協(xié)調(diào)超級(jí)專業(yè)化人員的工作，后者從事的是技能要求較低的任務(wù)。在傳統(tǒng)就業(yè)市場面臨障礙的人也可能從超級(jí)專業(yè)化中受益。在基于網(wǎng)絡(luò)的中介機(jī)構(gòu)，判斷知識(shí)工人的標(biāo)準(zhǔn)往往是他們的工作成效，而不是簡歷、過去的經(jīng)驗(yàn)或推薦信。無論是渴望找到第一份工作的年輕人，還是希望與職場保持聯(lián)系的資深人士，抑或是在面對(duì)面的工作場所中有可能受到歧視的人士，這可能都是一個(gè)福音。位于俄亥俄州的珀?duì)柣?dòng)網(wǎng)絡(luò)公司(PearlInteractiveNetwork)承接了輝瑞公司pfizerWorks計(jì)劃的外包工作，主要招募的就是殘疾人。超級(jí)專業(yè)化還為生活在發(fā)展中國家的人們提供了虛擬勞動(dòng)力移動(dòng)性(virtuallabormobility)。發(fā)達(dá)國家的工資水平可能是某些新興國家的八倍。如果非洲和南亞一些國家的工作者有能力完成Samasource和txteagle等網(wǎng)站提供的一些小型任務(wù)，可大大改善自身的經(jīng)濟(jì)狀況。危險(xiǎn)超級(jí)專業(yè)化的未來前景籠罩著一層烏云：它有可能促成哈佛法學(xué)院法學(xué)教授喬納森?齊特雷恩(JonathanZittrain)所說的“數(shù)字血汗工廠”，使知識(shí)工作者受到剝削，拿著微薄的工資。導(dǎo)致這種低工資的部分原因是勞動(dòng)力市場的套利。在發(fā)達(dá)國家被視為血汗工廠工資的薪資水平，可能對(duì)發(fā)展中國家的工人很有吸引力。但是，隨著未來幾十年全球經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，勞動(dòng)力市場套利的機(jī)會(huì)將會(huì)減少，至少某些工資差距可能會(huì)縮小。當(dāng)然，剝削工作者的行為并不局限于網(wǎng)絡(luò)。哈佛大學(xué)伯克曼互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中一心(BerkmanCenterforInternet&Society)—位研究員最近開展的一項(xiàng)調(diào)查表明，許多工作者認(rèn)為，與一般的線下雇主相比，土耳其機(jī)器人網(wǎng)站上的雇主更加公道。另一種擔(dān)憂是，工作過度細(xì)化使不道德者得以掩蓋工作的真實(shí)目的。這樣，工作者可能不知不覺地從事了違背個(gè)人信念的工作。最近針對(duì)土耳其機(jī)器人網(wǎng)站的一項(xiàng)研究表明，該網(wǎng)站上超過40％的任務(wù)可能與創(chuàng)建垃圾信息或“草根營銷”(在“草根運(yùn)動(dòng)”的幌子下設(shè)計(jì)政治主張或公司主張)有關(guān)。這凸顯了一個(gè)相關(guān)問題：土耳其機(jī)器人網(wǎng)站等小型任務(wù)中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，使利用互聯(lián)網(wǎng)變得更加容易。當(dāng)工作被細(xì)分為一項(xiàng)項(xiàng)小任務(wù)之后，可能會(huì)變得枯燥乏味和毫無意義，甚至可能對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員產(chǎn)生負(fù)面的心理影響。亞當(dāng)?斯密本人就曾告誡說勞動(dòng)分工不可過細(xì)，因?yàn)樗⒁獾?，?dāng)一個(gè)人的工作被縮減為“幾項(xiàng)很簡單的操作”，將會(huì)產(chǎn)生有害的結(jié)果。另外兩個(gè)潛在的問題是：越來越多的工作要靠運(yùn)氣才能拿到報(bào)酬(也就是說，工作報(bào)酬沒有保障)；網(wǎng)絡(luò)上的工作者受到更多的監(jiān)視。這兩個(gè)問題都不是超級(jí)專業(yè)化所獨(dú)有的，比如在圖形設(shè)計(jì)和撰稿等領(lǐng)域，前一個(gè)問題早已司空見慣，而工廠對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視仍然是很普遍的做法。不過，與一般自由職業(yè)者簽訂工作協(xié)議相比，由于某些中介組織采取基于競賽的商業(yè)模式，參賽者要獲得回報(bào)更要憑借運(yùn)氣。而且，其他一些中介組織大肆推行電子監(jiān)視，這在許多人看來已經(jīng)到了難以忍受的程度。最后，從長期的角度看，超級(jí)專業(yè)化可能導(dǎo)致某些類別的工作遭到淘汰，就像工業(yè)革命淘汰了某些傳統(tǒng)手藝一樣。在工業(yè)時(shí)代，管理就業(yè)的社會(huì)機(jī)制最終形成，但整個(gè)轉(zhuǎn)變過程很痛苦。要進(jìn)入超級(jí)專業(yè)化時(shí)代，可能會(huì)同樣痛苦。未來之路我們?cè)撊绾谓鉀Q超級(jí)專業(yè)化的某些不利問題呢？目前，形形色色的工作規(guī)章制度——超級(jí)細(xì)分的工作也涵蓋在內(nèi)——主要是為工業(yè)時(shí)代而設(shè)計(jì)的。各個(gè)國家或地區(qū)都有自己的規(guī)章制度。如果各國通過頒布達(dá)成一致的公司準(zhǔn)則或者實(shí)施政府新規(guī)，采用大致相同的規(guī)章制度，就能減少過度剝削或欺騙行為，同時(shí)減少公司和工作者個(gè)人面臨的不確定性。最終目的是創(chuàng)建一個(gè)相當(dāng)于“自由貿(mào)易區(qū)”的東西，使工作者的利益得到保障，公司的工作得以完成，政府征收到合理的稅。創(chuàng)建管理超級(jí)專業(yè)化的全球規(guī)則和實(shí)踐，可能是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。一方面，超級(jí)專業(yè)化的理念與許多國家的勞動(dòng)規(guī)章制度格格不入，這一點(diǎn)在歐盟尤為突出。另一方面，某些發(fā)展中國家很可能抵制任何規(guī)則或準(zhǔn)則，擔(dān)心這將抑制其增長。我們或許可以將通過網(wǎng)絡(luò)完成的知識(shí)工作視為一種國際貿(mào)易活動(dòng)。這樣，在全球范圍內(nèi)制定的知識(shí)工作交換規(guī)則，也許會(huì)創(chuàng)造一個(gè)共贏的局面——就像二戰(zhàn)后，貿(mào)易限制的放松（首先是在關(guān)貿(mào)總協(xié)定下，然后是在世界貿(mào)易組織的框架內(nèi)）極大地推動(dòng)了商品貿(mào)易的極大增長。我們需要建立各種機(jī)制，讓超級(jí)專業(yè)化工作者能夠長期發(fā)展技能，并且能夠把自己的工作檔案從一個(gè)中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)給另一個(gè)機(jī)構(gòu)。那些通過網(wǎng)絡(luò)在家辦公的人士可能還希望與同行建立聯(lián)系，分享一些戰(zhàn)爭故事，或僅僅宣泄一下情緒。鑒于21世紀(jì)數(shù)字化時(shí)代的工作者具有辦公分散的特點(diǎn)，我們?cè)暮粲踅⒁环N新型的行業(yè)協(xié)會(huì)，為他們提供職業(yè)發(fā)展和一種社區(qū)感。位于紐約的自由職業(yè)者聯(lián)盟(FreelancersUnion)以及其他獨(dú)立的工作者組織已應(yīng)運(yùn)而生，幫助填補(bǔ)了這一空白。超級(jí)專業(yè)化中介機(jī)構(gòu)也可以采取同樣的做法。工作的高度細(xì)分并不一定導(dǎo)致工作失去意義。例如，專業(yè)醫(yī)師往往專注于醫(yī)療保健領(lǐng)域里非常狹窄的方面，但總是感到自己的工作是非常值得的。與工廠中整日做著相同工作的專業(yè)化工人不同，數(shù)字時(shí)代的超級(jí)專業(yè)化人員能夠輕松構(gòu)建個(gè)人的任務(wù)組合。例如，一名工程師也許將一天的部分時(shí)間用于為InnoCentive解決一個(gè)疑難問題，然后在土耳其機(jī)器人網(wǎng)站上做一些較為輕松的工作。不斷推進(jìn)的新疆域在討論知識(shí)工作的未來發(fā)展時(shí)，我們不應(yīng)該忽視人工智能；借助于人工智能，計(jì)算機(jī)可以完成過去由人完成的工作。最近的一個(gè)例子是，人們開發(fā)出新一代軟件工具，用于分析海量文本信息。在訴訟調(diào)查階段，有了這款軟件，律師事務(wù)所的初級(jí)法律顧問就無須再像過去那樣費(fèi)力地翻閱一箱又一箱的文件。未來，人們最初推出的某些超級(jí)專業(yè)化舉措將有望實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化。在其他許多領(lǐng)域，人工智能通過實(shí)現(xiàn)某些任務(wù)的自動(dòng)化或管理部分流程，將推動(dòng)或強(qiáng)化超級(jí)專業(yè)化。鑒于技術(shù)的不斷進(jìn)步，希望借助超級(jí)專業(yè)化謀求發(fā)展的公司，應(yīng)該時(shí)