公共關系簡案教學

PAGEPAGE4話題一“中國好聲音”為何能風靡中國——公共關系知多少學科：授課年級：專業(yè)：教師姓名：課題名稱：公關做什么計劃學時：4教學內(nèi)容公關的職稱、類型和內(nèi)容。教學目標知識目標：了解企業(yè)公關部的作用和工作內(nèi)容；掌握公關人員的素質(zhì)要求。能力目標：能夠樹立初步的公共關系意識；明確公關工作程序。重點、難點及處理對策重點：公共關系的職能。理論結合實際，使學生在對實際問題的解決中加深對知識的理解。難點：同上教學設計教師提出問題，進行適當啟發(fā)，學生分組討論解決問題，教師進行總結。學生模擬分析實際案例中的公關工作程序。教學過程教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖導入情景導入：李雋和張鋒媽媽一邊聊天，一邊熱情地介紹商場近斯的一些活動安排，并把他們帶到一個大型的展臺前面，告訴他們這是商場正在做的一個大型推廣活動，正好就是她們公關部負責的，這幾天，電視、報紙上都有很多的報道……張鋒很想知道李雋的公關部到底要做哪些事情，李雋看著這個很有學習欲望的小伙，決定帶他去辦公室參觀參觀……提問：1.你知道公關部是做什么的嗎？2.你知道公關人員需要具備哪些素質(zhì)嗎？根據(jù)老師所提問題作出相應回答。讓學生通過情景進入話題內(nèi)容，充分調(diào)動其積極性，了解公關的職能和內(nèi)容。新課公共關系的職能公共關系的職能就是公共關系在組織中應發(fā)揮的作用和應承擔的職責，概括地講，主要是傳播溝通、協(xié)調(diào)關系、咨詢決策和塑造形象。1．傳播溝通傳播溝通是企業(yè)公關的一個重要職能，其目的是分享信息、融洽感情、改變態(tài)度或引起行為。通過傳播溝通，增進公眾對企業(yè)的了解，廣結人緣，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，達到塑造企業(yè)良好社會形象的目的。2．協(xié)調(diào)關系協(xié)調(diào)關系簡而言之就是搞好企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關系，使企業(yè)內(nèi)各部門的活動趨向同步化與和諧化，使企業(yè)與周圍環(huán)境相適應，為企業(yè)的發(fā)展鋪平道路。①協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部領導與職工的關系、職工與職工的關系以及企業(yè)內(nèi)部各管理職能部門的關系。②協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境和外界公眾之間的關系。3．塑造企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾對一個企業(yè)機構的全部看法和評價，這種看法和評價，可以通過知名度和美譽度兩項指標反映出來。4．決策咨詢公關的決策咨詢的職責主要有兩大方面的內(nèi)容：一是向企業(yè)最高決策層提供全面決策的公關咨詢服務，二是向企業(yè)其他的管理職能部門，如企業(yè)中的計劃、生產(chǎn)、銷售、財務、人事等部門，提供部門決策的公關咨詢服務。二、組織公關部的作用組織的公關部（或稱“企劃部”、“市場推廣部”、“公關聯(lián)絡部”）同組織內(nèi)部的其他部門一樣，是一個重要的職能部門，在組織內(nèi)充當?shù)慕巧珵楣镜摹岸俊?、“喉舌”、“外交官”和“形象設計師和美容師”

，主要是協(xié)調(diào)組織和公眾間的關系。公關部的作用主要在于：1.參謀作用2.情報信息作用3．社會交際作用4．整體形象策劃與設計的作用三、公關活動的類型企業(yè)的公關活動是多種多樣的，根據(jù)公關活動的業(yè)務特點，可以分為以下類型：1．交際型公關2．宣傳型公關3．征詢型公關4．社會型公關5．服務型公關6．維系型公關7．矯正型公關四、公關人員應具備的素質(zhì)1.廣泛的學科知識2.較高的思想政策水平3.合理的能力結構4.適宜的心理素質(zhì)五、公關工作的程序公關工作的基本程序為通稱“四步工作法”，即公關調(diào)查、公關策劃、公共實施和公關效果評估。教師講解概念，然后提出問題：教師提問：公關關系在組織中應該發(fā)揮什么職能？教師結合案例講解并提問教師引導學生思考：1.奔馳公司對“砸奔”事件的處理失敗表現(xiàn)在哪些方面？2.你認為怎樣處理比較合適？教師結合案例“中國國際旅行社公關部的成功預測”、“北京長城飯店邀請里根總統(tǒng)進住飯店成功”分析講解。教師結合案例并引導學生思考：1．美國客人的評價與公關人員的態(tài)度有什么關系？2．通過本案例的閱讀，你認為公關人員應該具備哪些素質(zhì)和能力？3．該事件發(fā)生后，賓館應該如何做才能挽回影響，以利于企業(yè)進一步發(fā)展？教師結合案例并引導學生思考：1．假如你是應試者，你準備怎樣放置大衣、怎樣坐下？2．從這個案例中，你學到了什么？聽講、根據(jù)教師提問思考并回答問題，聽教師講解。聽講并思考。聽講，分組討論并回答問題。學生聽講并回答問題。小組討論：近幾年，有些企業(yè)新增加了危機事務處理的工作。這樣的做法有沒有不妥之處？學生聽講并回答問題。學生聽講并小組討論回答問題。深刻理解公共關系的職能。熟悉公共關系的職能。通過案例講解和回答問題、小組討論等方式讓學生熟練掌握組織公關部的作用。掌握公關人員應具備的素質(zhì)。掌握公關工作的程序。課堂小結每一位職場中人都應該具備一定的公關意識。本話題通過一定的情景，按照符合初學者認知規(guī)律的順序，簡要介紹了公關的含義和職能、公關部的作用及公關人員的素質(zhì)要求、公關的程序等內(nèi)容，結合大量案例幫助初學者加深理解，提高學