絕緣子和避雷器的應(yīng)用分析

絕緣子和避雷器的應(yīng)用分析市場(chǎng)規(guī)模1、軌道交通相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模過電壓保護(hù)設(shè)備，是軌道交通車輛和線路中非常重要的保護(hù)裝置。軌道交通車輛和牽引線路運(yùn)行過程中會(huì)遭受暫態(tài)過電壓、操作過電壓和雷電過電壓的侵襲，過電壓保護(hù)設(shè)備能避免電流過大引起的瞬間軌道過電壓所產(chǎn)生的安全問題，確保軌道電壓低于整定值，從而保障人員和設(shè)備的安全。2、輸配電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（1）全球電力輸配電設(shè)備市場(chǎng)概況輸配電設(shè)備保護(hù)用電設(shè)備的正常工作，具有接受、分配和控制電能的作用。輸配電設(shè)備作為電網(wǎng)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，具有廣闊的市場(chǎng)前景。根據(jù)美國管理研究機(jī)構(gòu)Lucintel2020年7月公布的《輸配電設(shè)備市場(chǎng)報(bào)告：趨勢(shì)，預(yù)測(cè)和競(jìng)爭分析》報(bào)告數(shù)據(jù)，盡管2020年整體市場(chǎng)發(fā)展受新冠疫情影響，但2020年至2025年，全球電力輸配電設(shè)備市場(chǎng)將以3%至5%的復(fù)合增長率增長，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3,270億美元。輸配電設(shè)備行業(yè)規(guī)模增長點(diǎn)主要來源于電力需求的增加、電力企業(yè)發(fā)電能力的提高以及輸配電基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)張。在各國政策的引導(dǎo)下，全球輸配電設(shè)備市場(chǎng)化趨勢(shì)明顯。發(fā)達(dá)國家率先結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心等互聯(lián)網(wǎng)科技，部署智能電網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的推廣，促進(jìn)傳統(tǒng)電網(wǎng)向智能化電網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型。美國自1996年建議建立獨(dú)立的電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)營商以來，逐步擴(kuò)大電網(wǎng)市場(chǎng)的自由度，改善傳統(tǒng)電網(wǎng)行業(yè)的“發(fā)輸配售”格局，加大發(fā)電市場(chǎng)化改革的進(jìn)程，而輸配電市場(chǎng)是美國電網(wǎng)市場(chǎng)改革進(jìn)程中的重要環(huán)節(jié)。美國各州政府正嘗試逐步加大輸配電行業(yè)市場(chǎng)化、科技化進(jìn)程，未來輸配電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭將逐步加大。發(fā)展中國家著力于填補(bǔ)傳統(tǒng)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的空白，減少區(qū)域性電力緊缺事件。巴西在2017年已初步完成電力市場(chǎng)化的改革，打破了“發(fā)輸配售”中輸電環(huán)節(jié)原有的完全私有化狀態(tài)，引入政府監(jiān)管并采取核定難度許可收入的監(jiān)管模式。（2）產(chǎn)品未來市場(chǎng)規(guī)模避雷器和絕緣子兩大絕緣類配件作為輸變電行業(yè)必要的基礎(chǔ)設(shè)施配件，在整體電網(wǎng)配件市場(chǎng)中發(fā)展較為突出。根據(jù)StratisticsMRC2020年公布的數(shù)據(jù)，2019年全球避雷器市場(chǎng)規(guī)模為15.7億美元，預(yù)計(jì)到2027年將達(dá)到27.2億美元，復(fù)合年增長率為7.1％，其中根據(jù)GMI報(bào)告，復(fù)合避雷器市場(chǎng)規(guī)模在2018年已超過6億美元。避雷器市場(chǎng)的增長因素主要是能源系統(tǒng)的完善及老化電力系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和更新。根據(jù)IMARCGroup的研究報(bào)告得出，2018年全球絕緣子市場(chǎng)價(jià)值102億美元，并預(yù)計(jì)2019-2024年保持5%的復(fù)合增長率，市場(chǎng)價(jià)值在2024年達(dá)到137億美元。在絕緣子品類中，復(fù)合絕緣子優(yōu)秀的機(jī)械強(qiáng)度、絕緣性能和穩(wěn)定性使其在絕緣子市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。根據(jù)GIR（GlobalInfoResearch）2020年報(bào)告，全球復(fù)合絕緣子市場(chǎng)規(guī)模在2020年至2025年間將以9.3%的復(fù)合年增長率持續(xù)增長，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)從2019年的25.56億美元增長至2025年36.64億美元。避雷器和絕緣子在輸配電網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用數(shù)量與電網(wǎng)桿塔數(shù)量、電網(wǎng)鋪設(shè)長度及密度息息相關(guān)。輸配電網(wǎng)投資的擴(kuò)大，帶動(dòng)了避雷器和絕緣子行業(yè)的市場(chǎng)增長。根據(jù)《中國電器工業(yè)協(xié)會(huì)絕緣子避雷器分會(huì)2019年行業(yè)統(tǒng)計(jì)編匯》數(shù)據(jù)，中國2019年絕緣子避雷器行業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到146億元，同比增長15.08%。2019年絕緣子避雷器行業(yè)生產(chǎn)瓷絕緣子產(chǎn)量51.36萬噸，比上年增長6.36%。其中盤形懸式瓷復(fù)合絕緣子產(chǎn)量為19.10萬片，比上年增長20.05%；復(fù)合絕緣子產(chǎn)量1,296萬只，比上年增長33.3%。同期，避雷器產(chǎn)量796.60萬只，比上年增長7.64%。3、在線監(jiān)測(cè)產(chǎn)品在電網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)在線監(jiān)測(cè)是電網(wǎng)在未來發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)“自動(dòng)化”和“智能化”的基礎(chǔ)，國家政策及電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略部署，均積極推動(dòng)在線監(jiān)測(cè)技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品的應(yīng)用。在線監(jiān)測(cè)技術(shù)能提取輸配電在不同的環(huán)境、不同運(yùn)行狀態(tài)下的使用數(shù)據(jù)，同時(shí)方便維修人員直接檢修問題環(huán)節(jié)，減少搜索時(shí)間。在線監(jiān)測(cè)產(chǎn)品屬于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的下游端應(yīng)用產(chǎn)品，在物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中占據(jù)一定份額。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，“十三五”以來，我國物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長，到2018年我國物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.43萬億元。智能化是眾多行業(yè)在突破技術(shù)瓶頸、提升服務(wù)質(zhì)量和融合新科技等方面的發(fā)展趨勢(shì)。在線監(jiān)測(cè)產(chǎn)品是輸配電網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，屬于智能型傳感技術(shù)，同時(shí)是發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)以及工業(yè)大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵器件。根據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年我國傳感器市場(chǎng)依然保持增長，整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2,188.8億元，同比增長12.7%。預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2,951.8億元，增速達(dá)17.6%。絕緣子、避雷器的應(yīng)用近年來，隨著全球電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及我國高速動(dòng)車組、電力機(jī)車和電氣化鐵路領(lǐng)域的快速發(fā)展，絕緣子、避雷器市場(chǎng)需求持續(xù)增加，推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。根據(jù)中國電器工業(yè)協(xié)會(huì)絕緣子避雷器分會(huì)發(fā)布的《絕緣子避雷器行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料編匯》數(shù)據(jù)，2010年度至2019年度，我國絕緣子、避雷器企業(yè)產(chǎn)值保持穩(wěn)步增長。2010年度，統(tǒng)計(jì)的85家企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值為87.96億元，企業(yè)平均產(chǎn)值為1.03億元；至2019年度，統(tǒng)計(jì)的101家企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值為146.00億元，企業(yè)平均產(chǎn)值為1.45億元，企業(yè)平均產(chǎn)值持續(xù)增長，年復(fù)合增長率為3.78%。具體產(chǎn)品方面，雖然絕緣子、避雷器總體產(chǎn)量保持增長，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有所變化。隨著硅橡膠等復(fù)合材料的應(yīng)用，復(fù)合絕緣子憑借其憎水性強(qiáng)、重量輕等特點(diǎn)得到快速普及，其產(chǎn)量由2010年度529.00萬只增長至2019年度的1,296.00萬只，年復(fù)合增長率為10.47%；避雷器由2010年度的293.27萬只增長至2019年度的796.60萬只，年復(fù)合增長率為11.74%。行業(yè)壁壘1、資質(zhì)壁壘軌道交通作為一個(gè)高端裝備行業(yè)，不僅技術(shù)指標(biāo)要求高，而且需要適應(yīng)不同的運(yùn)行環(huán)境，例如極熱極寒氣候、大風(fēng)沙、高海拔和高速運(yùn)行等惡劣環(huán)境，軌道交通接觸網(wǎng)系統(tǒng)復(fù)雜，車、網(wǎng)動(dòng)態(tài)參數(shù)多變，過電壓種類繁多，對(duì)絕緣子避雷器的防撕裂硅能力、能量吸收能力和動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性具有嚴(yán)酷的考驗(yàn)，因此對(duì)相關(guān)設(shè)備提出更高的要求。2012年鐵道部頒布《鐵路產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》，規(guī)定納入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理和列入采購目錄的鐵路產(chǎn)品，依法取得認(rèn)證后，方可在鐵路領(lǐng)域使用。2014年頒布的《中國鐵路總公司鐵路專用產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》，規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定的認(rèn)證規(guī)則應(yīng)符合相應(yīng)產(chǎn)品的國家、行業(yè)和總公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（含技術(shù)性文件）的要求，并報(bào)總公司備案；納入《目錄》中的產(chǎn)品，取得認(rèn)證機(jī)構(gòu)相應(yīng)認(rèn)證后，方可在國家鐵路領(lǐng)域使用。隨著我國軌道交通規(guī)模化、國產(chǎn)化、智能化和電氣化的發(fā)展，國家鐵路局不斷完善和更新關(guān)于鐵道行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)絕緣子和避雷器等產(chǎn)品提出更高的要求。面對(duì)如此趨勢(shì)，未來具有高質(zhì)生產(chǎn)能力和強(qiáng)大的研究開發(fā)能力的供應(yīng)商將越來越有優(yōu)勢(shì)，實(shí)力較差的供應(yīng)商將逐漸落伍，行業(yè)技術(shù)門檻逐漸提高。而電網(wǎng)公司在招標(biāo)過程中對(duì)供應(yīng)商的制造、檢測(cè)能力、人員、設(shè)備、資金實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)行業(yè)績、商業(yè)信用等資質(zhì)提出了明確要求，不符合資質(zhì)要求的企業(yè)將不能參與投標(biāo)，國際國內(nèi)市場(chǎng)存在較高的資質(zhì)壁壘。2、技術(shù)門檻軌道交通及輸配電行業(yè)涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域技術(shù)，涵蓋電氣、機(jī)械、材料、熱處理和現(xiàn)代機(jī)械設(shè)計(jì)制造技術(shù)、工藝試（實(shí)）驗(yàn)技術(shù)等，技術(shù)集成度高、開發(fā)難度大、制造工藝復(fù)雜、生產(chǎn)周期長，技術(shù)門檻較高。以避雷器核心器件——非線性金屬氧化物電阻片為例，其生產(chǎn)涉及無機(jī)金屬氧化物材料、有機(jī)高分子材料、成分分析、機(jī)械電氣、液壓傳動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析等多學(xué)科綜合運(yùn)用，囊括電阻片的配方、成型工藝、成型模具設(shè)計(jì)、高溫?zé)蓽囟惹€設(shè)計(jì)、試驗(yàn)檢測(cè)等多個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致電阻片的性能下降或不達(dá)標(biāo)。電阻片生產(chǎn)相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)均涉及大量的技術(shù)指標(biāo)及經(jīng)驗(yàn)參數(shù)，需要經(jīng)過多年的積累，才能形成一套完整的生產(chǎn)技術(shù)工藝體系，行業(yè)新進(jìn)入者較難在短時(shí)間內(nèi)取得突破。在此背景下，只有通過長期積累并具備豐富的產(chǎn)品研究與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，才能有層次、有計(jì)劃地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，以滿足客戶的需求。對(duì)于新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭者而言，短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新突破。綜上，本行業(yè)對(duì)新入者存在較高的技術(shù)壁壘。3、品牌壁壘由于軌道交通及輸配電行業(yè)均屬于公用事業(yè)領(lǐng)域，其對(duì)設(shè)備的可靠性要求極為嚴(yán)格。供應(yīng)商的技術(shù)水平、運(yùn)行業(yè)績、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)信譽(yù)、售后服務(wù)等所形成的綜合品牌是企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭力，也是影響企業(yè)是否可以與下游客戶形成戰(zhàn)略合作的關(guān)鍵因素。相對(duì)在位企業(yè)，新進(jìn)入者必將面臨較高的品牌壁壘。4、資金投入壁壘軌道交通及輸配電行業(yè)下游廠商要求與其合作的設(shè)備供應(yīng)服務(wù)商必須具備與之業(yè)務(wù)規(guī)模匹配的制造能力，因而對(duì)設(shè)備、廠房、配套設(shè)施等固定資產(chǎn)的投入有較高要求，特別是需要電氣試驗(yàn)設(shè)備、機(jī)械試驗(yàn)設(shè)備以及材料試驗(yàn)設(shè)備等需要滿足標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試要求的設(shè)備，對(duì)初期投入的資金門檻設(shè)置較高，同時(shí)需要根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代追加設(shè)備技術(shù)改造及升級(jí)的投入；另一方面，大規(guī)模生產(chǎn)制造需要滿足大批量生產(chǎn)采購（尤其是模具投入）的要求，而建立完善物料采購體系并保持其良性持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)還需要大量的流動(dòng)資金保證。因此，巨大及持續(xù)的資金投入是進(jìn)入行業(yè)的一大障礙。行業(yè)競(jìng)爭格局1、行業(yè)內(nèi)企業(yè)分布格局國內(nèi)市場(chǎng)中，雖然從事絕緣子避雷器生產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量較多，但規(guī)模差距顯著，呈現(xiàn)金字塔式分。其中，少數(shù)具備研發(fā)、產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)占據(jù)了行業(yè)內(nèi)絕大部分產(chǎn)值，構(gòu)成了市場(chǎng)第一梯隊(duì)，而眾多在低端領(lǐng)域競(jìng)爭的中小企業(yè)則為第二、三梯隊(duì)。根據(jù)中國電器工業(yè)協(xié)會(huì)絕緣子避雷器分會(huì)發(fā)布的《絕緣子避雷器行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料編匯》數(shù)據(jù)，2019年度，納入統(tǒng)計(jì)的101家絕緣子避雷器生氣企業(yè)中，產(chǎn)值1億元以上企業(yè)僅43家，占企業(yè)總數(shù)的43.57%，但其產(chǎn)值占總產(chǎn)值的80.22%以上。2、下游不同應(yīng)用市場(chǎng)中競(jìng)爭存在顯著差異雖然絕緣子、避雷器最早是在電力領(lǐng)域得到應(yīng)用并普及起來的，但由于電力應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品性能及質(zhì)量要求參差，為市場(chǎng)中眾多的中小企業(yè)提供了發(fā)展空間，使得市場(chǎng)競(jìng)爭較為激烈。另一方面，隨著電力機(jī)車、和諧號(hào)、復(fù)興號(hào)動(dòng)車組等軌道交通應(yīng)用市場(chǎng)的快速發(fā)展及國產(chǎn)化率的提升，國內(nèi)少數(shù)具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭實(shí)力的絕緣子、避雷器生產(chǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈中逐步替換原有的國際品牌份額，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代。（1）絕緣子、避雷器在電力應(yīng)用市場(chǎng)的競(jìng)爭情況絕緣子、避雷器在20世紀(jì)中期即開始在電力系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，并且隨著絕緣材料、具體應(yīng)用場(chǎng)景的變化而逐步演變出不同類別的產(chǎn)品。由于電力領(lǐng)域是絕緣子、避雷器應(yīng)用的基礎(chǔ)應(yīng)用市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)產(chǎn)品均在該領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭，整體競(jìng)爭較為激烈。此外，根據(jù)BP公司2020年公布的世界能源統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，我國占據(jù)全球發(fā)電量的27.79%。因此，除國內(nèi)電力應(yīng)用市場(chǎng)外，海外電力市場(chǎng)應(yīng)用具備廣闊空間。在海外電力應(yīng)用市場(chǎng)中，主要參與者包括Hubbell等國際知名企業(yè)、當(dāng)?shù)乇就疗放埔约皣鴥?nèi)聲譽(yù)良好且得到海外客戶認(rèn)可的企業(yè)。（2）絕緣子、避雷器在軌道交通應(yīng)用市場(chǎng)的競(jìng)爭情況隨著軌道交通市場(chǎng)的發(fā)展，特別是電氣化鐵路的普及，以及電力機(jī)車、和諧號(hào)、復(fù)興號(hào)動(dòng)車組國產(chǎn)化率的提升，絕緣子、避雷器產(chǎn)品在軌道交通領(lǐng)域得到了快速應(yīng)用。國內(nèi)少數(shù)具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭實(shí)力的絕緣子、避雷器生產(chǎn)企業(yè)抓住市場(chǎng)契機(jī)，以更貼近客戶需求的設(shè)計(jì)和差異化服務(wù)在供應(yīng)鏈中逐步替換原有的國際品牌份額，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場(chǎng)擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場(chǎng)擴(kuò)散人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們?cè)诖穗A段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對(duì)比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購買動(dòng)機(jī)。（3）評(píng)價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評(píng)價(jià)自己對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對(duì)新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對(duì)早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對(duì)廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對(duì)他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對(duì)社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對(duì)新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對(duì)新事物、新變化多持反對(duì)態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場(chǎng)營銷組合策略市場(chǎng)營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭能力企業(yè)的競(jìng)爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢(shì)》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫龋髽I(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場(chǎng)營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購買男性服裝，男性也不會(huì)購買女性服裝；老年人不會(huì)購買青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。市場(chǎng)營銷學(xué)的研究方法市場(chǎng)營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)營銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場(chǎng)營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場(chǎng)營銷問題的研究方法。如分析市場(chǎng)營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場(chǎng)營銷學(xué)者一般都重視研究對(duì)象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場(chǎng)營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場(chǎng)和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場(chǎng)環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場(chǎng)決策和市場(chǎng)營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場(chǎng)營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對(duì)營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場(chǎng)營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場(chǎng)營銷管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競(jìng)爭者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化