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62020年4月19日三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對(duì)象:售后服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)個(gè)崗位，共人間接督導(dǎo)個(gè)崗位，共人四、崗位職責(zé)：1、機(jī)器安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶的維修技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2、對(duì)保修期的機(jī)器進(jìn)行維護(hù)、維修3、對(duì)過保修期的機(jī)器進(jìn)行有償維修4、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋回公司5、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題6、進(jìn)行零配件銷售7、為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)8、對(duì)客戶進(jìn)行定期拜訪，了解機(jī)器使用情況及客戶需求信息、市場(chǎng)信息9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貨款回收五、權(quán)限范圍六、使用設(shè)備維修工具七、任用資格受教育程度:中技年齡：22歲以上經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本技能:熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試、維護(hù)的技能技巧基本素質(zhì):敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)的能力特殊要求：八、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象公司外（部門外）:客戶公司內(nèi)（部門內(nèi)）：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理九、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效遠(yuǎn)超目標(biāo)超過目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)權(quán)重得分月度季度半年年度（10090分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務(wù)費(fèi)用率0?45%0?45%0?45%0?45%18%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)23%報(bào)修處理及時(shí)率95%95%95%95%16%調(diào)試及時(shí)率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%15%客戶投訴量000010%報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率100%1

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