團(tuán)隊合作與領(lǐng)導(dǎo)力課件

團(tuán)隊合作與領(lǐng)導(dǎo)力時間：2008年3月授課：志愿者部觀眾服務(wù)處SPS志愿者專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、導(dǎo)言二、團(tuán)隊合作三、領(lǐng)導(dǎo)力目錄

一、導(dǎo)言SPS主管是所負(fù)責(zé)區(qū)域SPS運(yùn)行計劃的全面執(zhí)行者。SPS主管是所負(fù)責(zé)區(qū)域所有SPS事務(wù)的責(zé)任人和區(qū)域內(nèi)團(tuán)隊的管理者和支持者。觀眾服務(wù)主管的職責(zé)精通業(yè)務(wù)團(tuán)隊精神指導(dǎo)、激勵、關(guān)心你的員工優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

觀眾服務(wù)主管的工作定位人，是最寶貴的資源！！！二、團(tuán)隊合作團(tuán)隊由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P目標(biāo)(Purpose)、人(People)、團(tuán)隊的定位(Place，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé))、權(quán)限(Power)、計劃(Plan)團(tuán)隊合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團(tuán)隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓蟆Ｈ绻麍F(tuán)隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。什么是團(tuán)隊合作？如何實現(xiàn)團(tuán)隊合作團(tuán)隊分工：領(lǐng)導(dǎo)者—核心，凝聚成員的合力執(zhí)行者—主體，齊心協(xié)力遵守規(guī)則：有章可循如何實現(xiàn)團(tuán)隊合作假設(shè)現(xiàn)在你是所在組的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為其他成員比你強(qiáng)在什么地方？你怎樣發(fā)揮好他們的長處？一位參與過志愿服務(wù)的觀眾服務(wù)助理在日記中寫道：

“人永遠(yuǎn)都不知道自己的潛力有多大?！蔽姨貏e喜歡這句話，并且一直深信。主管在的時候，他總是最忙的人，忙著和方方面面協(xié)調(diào)。昨天他病倒了，那么多人聚集在門口，要是沒有人站出來，后果是可怕的。這個時候，助理應(yīng)該沖在最前面，我做了，并且做到了。是的，成長就是在這瞬間迸發(fā)出來的。

帶領(lǐng)式權(quán)利下放=信任所得到結(jié)果和良好的關(guān)系。

培養(yǎng)人:鼓勵他們?yōu)樽约旱男袆雍徒Y(jié)果承擔(dān)責(zé)任并采取主動

目標(biāo)：自愿成為伙伴，為同樣的目的貢獻(xiàn)自己的心和思維

努力的成果有人分享失敗的挫折有人分憂相信和依靠團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)三、領(lǐng)導(dǎo)力你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作？（用簡單的詞語概括）請思考：技能決定效果知識構(gòu)成基礎(chǔ)態(tài)度決定行為知識技能態(tài)度?什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事，提高整個團(tuán)體的辦事效率。主管作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)做好以下幾個方面：（1） 關(guān)注團(tuán)隊全體成員（2） 樹立榜樣（3） 妥當(dāng)處置團(tuán)隊成員的不當(dāng)行為（4） 監(jiān)控與反饋（5） 承上啟下的紐帶作用（6） 矛盾的處理（7）大局意識關(guān)注全體成員成為朋友相互信任建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊展露熱情用不同的方式表示謝意及鼓勵

關(guān)注全體成員工作前瞻性評估工作環(huán)境盡可能多的訪問工作人員。確保物資保障（工作物資、水、餐、藥等）一旦有變化立刻與工作人員溝通對他們的工作經(jīng)常反饋關(guān)注全體成員情感交流聽取建議，并給予積極反饋讓志愿者隨時感受到他們的價值尊重樹立榜樣自己要當(dāng)榜樣“己不正何以正人”樹立正確的做法，優(yōu)秀的典范榜樣的力量是無窮的樹立榜樣相當(dāng)于樹立大家學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，努力的方向處置錯誤行為和做法單獨談：對人更對事當(dāng)眾講：對事不對人主管要監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的情況對于區(qū)域內(nèi)的問題及處理要及時反饋監(jiān)控與反饋承上啟下的橋梁起到經(jīng)理與助理和志愿者的橋梁和紐帶作用紐帶下情上達(dá)、上情下達(dá)矛盾的處理矛盾源于誤會安撫為主大局意識是場館觀眾服務(wù)團(tuán)隊的組成部分是場館團(tuán)隊的組成部分是北京奧運(yùn)會的組成部分統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，不能分成幫派和小團(tuán)體正確評價自己你的優(yōu)勢是什么？——它可能會成為你工作中潛在的障礙你的不足是什么？——它可能反而能轉(zhuǎn)化成你自身的優(yōu)勢晚上睡覺把一天的動作、語言、行為分解，對你一生的為人處世都是有好處的充分發(fā)揮團(tuán)隊作用，個人不可太強(qiáng)勢小勝靠智，大勝靠德先會做人，再會