2022年上半年客服個(gè)人總結(jié)范文

第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2021年?上半年客服?個(gè)人總結(jié)范?文___?年已經(jīng)過(guò)半?，這半年客?服班經(jīng)歷了?兩次的搬遷?，也迎來(lái)了?新的同事。?回顧上半?年的工作經(jīng)?歷，也是自?己正式入職?后的第一個(gè)?半年，這段?時(shí)間里自己?有很多的成?長(zhǎng)，也有不?足?？偨Y(jié)如?下：這段?時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)?和身邊同事?的幫助下，?經(jīng)過(guò)自身的?努力，無(wú)論?是業(yè)務(wù)知識(shí)?還是在獨(dú)立?處理問(wèn)題的?能力上，我?都有了一定?的進(jìn)步。能?夠獨(dú)立完成?日常工作，?業(yè)務(wù)技能有?了很大的提?高。在認(rèn)真?做好日常各?項(xiàng)工作的同?時(shí)，能努力?完成領(lǐng)導(dǎo)交?代的其它工?作任務(wù)，積?極參加站上?及科室__?_的各項(xiàng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)，?工作之余能?積極走出車?站，“三進(jìn)?一上”對(duì)總?站的班次情?況進(jìn)行宣傳?營(yíng)銷。在?工作中，我?不斷學(xué)習(xí)，?身邊的同事?都是我的老?師，盡管在?這半年的努?力中有了一?些進(jìn)步，但?是還存在著?很多的不足?，以下幾點(diǎn)?有待提高：?一.工作?心態(tài)不夠穩(wěn)?定。工作中?有時(shí)候難免?遇到個(gè)別旅?客的來(lái)電時(shí)?，會(huì)因?yàn)閷?duì)?方無(wú)意的刁?難和不理解?而產(chǎn)生厭煩?著急的情緒?，在回答旅?客咨詢時(shí)語(yǔ)?氣欠佳，沒(méi)?有耐心。?二.工作過(guò)?程不夠細(xì)致?。日常工作?___思想?產(chǎn)生惰性，?忽略電話接?聽的服務(wù)細(xì)?節(jié)，有時(shí)候?在咨詢電話?較多時(shí)開頭?結(jié)尾服務(wù)用?語(yǔ)不夠規(guī)范?完整，在宣?傳總站購(gòu)票?窗口時(shí)不夠?詳細(xì)。三?.工作中缺?乏總結(jié)。工?作后不能及?時(shí)找出存在?問(wèn)題、反思?自身不足，?工作成果和?工作方法沒(méi)?有及時(shí)梳理?和總結(jié)，缺?少工作目標(biāo)?。四.工?作不夠__?_主動(dòng)。工?作中缺少_?__，安于?現(xiàn)狀，創(chuàng)造?力不足。能?夠認(rèn)真完成?工作任務(wù)，?但是缺少主?動(dòng)承擔(dān)新工?作的積極性?。針對(duì)工?作中自身存?在的不足，?將在今后的?工作中不斷?改進(jìn)，嚴(yán)格?要求自己，?努力按照優(yōu)?秀員工的標(biāo)?準(zhǔn)督促自己?，做好以_?__面：?一.調(diào)整心?態(tài)，加強(qiáng)耐?心。在今后?的工作中適?當(dāng)調(diào)整自己?的心態(tài)，善?于調(diào)節(jié)不良?情緒，多一?點(diǎn)耐心，多?站在旅客的?角度想問(wèn)題?，尋找最適?合自己的工?作方法，用?心微笑，真?誠(chéng)服務(wù)，真?正做到把旅?客當(dāng)朋友，?爭(zhēng)取可以盡?善盡美的解?答每位旅客?的___。?二.不斷?學(xué)習(xí)，加強(qiáng)?專業(yè)性。加?強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知?識(shí)的熟練掌?握，靈活運(yùn)?用，自動(dòng)自?發(fā)的學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大知識(shí)面?，充實(shí)業(yè)務(wù)?技能。提升?自身素養(yǎng)，?加強(qiáng)作為一?名話務(wù)人員?的專業(yè)性，?從業(yè)務(wù)熟練?程度、語(yǔ)言?表達(dá)技巧、?處理問(wèn)題能?力等各方面?加強(qiáng)專業(yè)性?。三.注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)溝通。工?作中仔細(xì)認(rèn)?真，注重容?易忽視的服?務(wù)細(xì)節(jié)，服?務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)，宣傳?總站全面到?位。加強(qiáng)與?同事之間的?交流，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)自身不?足，學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗(yàn)。?四.及時(shí)總?結(jié)，不斷積?累。對(duì)工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)分析?，不斷改正?，善于整理?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)處理?問(wèn)題的能力?。多學(xué)習(xí)身?邊同事好的?工作方法，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?不斷完善自?己的工作，?為今后工作?創(chuàng)造條件。?五.提高?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，主動(dòng)承?擔(dān)工作任務(wù)?，多為自己?的部門提好?的建議，積?極參加各項(xiàng)?活動(dòng)。今?后我會(huì)更加?努力，踏踏?實(shí)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真，在工?作中不斷成?長(zhǎng)，為總站?貢獻(xiàn)自己的?力量。個(gè)?人總結(jié)范文?歲月無(wú)聲?，流沙無(wú)痕?。___年?___月_?__日是我?終身難忘的?日子，光榮?地成為一名?___預(yù)備?黨員，但時(shí)?至今日，已?過(guò)半年。在?加入這個(gè)先?鋒模范__?_中，我有?太多太多的?感悟和收獲?，不論是在?學(xué)習(xí)上，思?想上還是在?其他方面，?我有了很大?的改變和提?升。我想，?這既是由于?這個(gè)___?的關(guān)懷，也?有劉老師和?其他___?位黨員同志?的影響，因?為，這個(gè)_?__本來(lái)就?是相互提高?和相互促進(jìn)?的優(yōu)秀__?_。現(xiàn)在，?我將自己半?年來(lái)的情況?向黨___?做一個(gè)詳細(xì)?的匯報(bào)。?首先，在思?想方面，在?這半年的時(shí)?光中，我更?加注重自己?的理論修養(yǎng)?。雖然，我?在高中讀的?是文科，對(duì)?黨的知識(shí)有?一定的了解?，和理科同?學(xué)相比，知?曉較多，但?我覺(jué)得依然?相當(dāng)?shù)牟粔?，所以，我?平時(shí)在圖書?館中閱讀時(shí)?有目的，有?目標(biāo)的閱讀?了一些黨史?刊物和文獻(xiàn)?，和入黨初?期相比，我?對(duì)黨的認(rèn)識(shí)?更加的深刻?和系統(tǒng)。?那些文章中?的內(nèi)容也使?我受益匪淺?。雖然我只?參加了為數(shù)?不多的黨_?__生活和?黨___學(xué)?習(xí)，但是，?在與其他人?黨員同志的?交流和學(xué)習(xí)?中，我眼界?更為的開闊?，對(duì)有些事?情的看法不?再局限，思?維更加的理?性。其次?，在學(xué)習(xí)上?。作為一名?當(dāng)代大學(xué)生?，我認(rèn)為，?學(xué)習(xí)是我們?永不會(huì)變的?主旋律，是?我們的首要?任務(wù)。在平?時(shí)，我花費(fèi)?較多的時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，充實(shí)?自己，加強(qiáng)?自己的文學(xué)?和個(gè)人修養(yǎng)?，充分利用?圖書館的資?源來(lái)促進(jìn)自?我提升。因?為我知道學(xué)?習(xí)和個(gè)人素?養(yǎng)不到位的?黨員是不可?能起到良好?的模范帶頭?作用的。?第三，在工?作方面，繼?續(xù)保持細(xì)心?和踏實(shí)的態(tài)?度，努力為?班上同學(xué)服?務(wù)，做好老?師與同學(xué)之?間的橋梁。?在大三以來(lái)?，積極做好?黨員進(jìn)新生?寢室工作。?與大一新生?聊天交談，?使他們盡快?適應(yīng)大學(xué)生?活，充實(shí)，?愉快的度過(guò)?這三年的光?陰。這些工?作，使我更?好地履行了?黨員的義務(wù)?，同時(shí)也發(fā)?揮了黨員這?一先鋒模范?帶頭作用，?也強(qiáng)化了我?的服務(wù)意思?，繼續(xù)踏踏?實(shí)實(shí)的工作?，更好貢獻(xiàn)?自己的一份?力量。第?四，在生活?方面，始終?保持謙虛，?謹(jǐn)慎，不驕?，不躁，踏?實(shí)的作風(fēng);?擁有一顆樂(lè)?觀，向上的?心態(tài)，以非?常嚴(yán)格的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)要求自?己。自覺(jué)地?向身邊的老?黨員和優(yōu)秀?個(gè)人學(xué)習(xí)，?見(jiàn)賢思齊，?有則改之，?無(wú)則加勉。?經(jīng)常做到自?我反省，不?斷地改變自?己的缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)自己的?優(yōu)點(diǎn)，以便?更好的完善?自我，服務(wù)?他人。其?實(shí)說(shuō)了這么?多，在黨_?__的培養(yǎng)?和其他同學(xué)?的幫助下，?我取得了一?定的進(jìn)步，?但我仍然認(rèn)?識(shí)到自己的?一些不足，?這需要我繼?續(xù)的努力改?進(jìn)和學(xué)習(xí)。?因?yàn)?，我?有不斷的認(rèn)?識(shí)到自己的?缺點(diǎn)才會(huì)更?加踏實(shí)的前?進(jìn)。我的不?足之處還有?以下幾點(diǎn)。?第一，行?事不夠果斷?，容易拖泥?帶水，做事?時(shí)考慮問(wèn)題?不夠周全。?第二，在?事情繁多時(shí)?，沒(méi)有很好?處理它們之?間的關(guān)系，?導(dǎo)致做事時(shí)?效率不高，?效果不好。?在今后我將?更好地加以?改正。/r