基礎(chǔ)知識(shí)(高級(jí)答案)

-.z.電子商務(wù)知識(shí)試題一、單選題（每題1分共60分）1、第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也叫（C）。A.多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B.面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D.以高速多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬(wàn)千米，傳輸速率較低的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（C）。A.互聯(lián)網(wǎng)B.廣域網(wǎng)C.城域網(wǎng)D.局域網(wǎng)3、（C）是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。A.IP/TCPB.IP*/SP*C.TCP/IPD.SP*/IP*4、（A）是一種標(biāo)識(shí)符，用于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中*個(gè)對(duì)象的位置，即指明對(duì)象在哪里。A.IP地址B.網(wǎng)絡(luò)域名C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5、IP地址通常被縮寫成十進(jìn)制的形式，中間使用符號(hào)（B）分開(kāi)不同的字節(jié)。A.分號(hào)B.點(diǎn)號(hào)C.逗號(hào)D.句號(hào)6、行使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)是（B）。A.中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)B.CNNICC.中國(guó)頻道D.APNIC7、病毒會(huì)造成文件丟失，這說(shuō)明其具有（D）。A.欺騙性B.感染性C.隱蔽性D.破壞性8、（C）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)傳播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。A.IM類病毒B.帕蟲(chóng)病毒C.蠕蟲(chóng)病毒D.木馬病毒9、Cookie最根本的用途是（B）。A.網(wǎng)絡(luò)投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)投過(guò)票B.幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問(wèn)者的信息C.分析用戶訪問(wèn)習(xí)慣D.了解用戶興趣愛(ài)好10、我國(guó)第一個(gè)Internet節(jié)點(diǎn)建成于（B）年。[A]1990[B]1994[C]1993[D]198311、（A）是網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。[A]網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)[B]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件[C]網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件[D]網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)12、第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也叫（C）。[A]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[B]多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[C]面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[D]以高速多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)13、第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)系統(tǒng)中有（B）主機(jī)[A]3個(gè)[B]1個(gè)[C]2個(gè)[D]多個(gè)14、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照數(shù)據(jù)交換方式可分為（C）。[A]廣域網(wǎng)交換和局域網(wǎng)交換[B]公用網(wǎng)交換和專用網(wǎng)交換[C]報(bào)文交換和分組交換[D]總線型交換和星形交換15.地理分布范圍從幾千米到幾百千米的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（A）。[A]城域網(wǎng)[B]互聯(lián)網(wǎng)[C]廣域網(wǎng)[D]局域網(wǎng)16、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的資源可以是服務(wù)器提供的（D）。[A]數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件[B]硬件、軟件[C]軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)[D]硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)17、要將手機(jī)、手持設(shè)備等終端以無(wú)線方式互相連接一般采用（A）。[A]Wi-Fi接入[B]光纖接入[C]微波接入[D]衛(wèi)星接入18、IP地址的標(biāo)識(shí)方法叫做（A）表示法。[A]點(diǎn)分十進(jìn)制[B]點(diǎn)分二進(jìn)制[C]點(diǎn)分八進(jìn)制[D]點(diǎn)分十六進(jìn)制19、把域名翻譯成IP地址的軟件稱為（C）。[A]DN[B]CNNIC[C]DNS[D]NIC20、目前國(guó)際類別頂級(jí)域名共有（D）。[A]6個(gè)[B]4個(gè)[C]5個(gè)[D]7個(gè)21、瀏覽器的主要功能是（B）。[A]收聽(tīng)網(wǎng)站音頻[B]瀏覽網(wǎng)站信息[C]播放網(wǎng)站視頻[D]確定信息資源22、Cookie是一小段文本信息，它是通過(guò)（A）保存在用戶硬盤上。[A]服務(wù)器[B]瀏覽器[C]握手協(xié)議[D]網(wǎng)絡(luò)日志”的用戶名是（B）。A.buuB.gltdaozhiD.24、（A）是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。A.商務(wù)模式B.電子商務(wù)C.盈利模式D.營(yíng)銷模式25、關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一"用戶”說(shuō)法正確的是（C）。A.電子商務(wù)用戶主要指企業(yè)用戶B.當(dāng)前主流用戶一般使用電話撥號(hào)接入InternetC.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)D.企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理26、（B）是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A.搜索引擎推廣B.搜索引擎優(yōu)化C.搜索引擎營(yíng)銷D.搜索引擎登錄27、電子商務(wù)的基本組成要素有（C）。[A]網(wǎng)絡(luò)、用戶、工商、網(wǎng)上銀行、物流配送[B]用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、工商、稅務(wù)[C]網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家[D]用戶、商家、政府、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)28、商務(wù)模式是指（B）。A.利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)B.一個(gè)完整的商品流、服務(wù)流和信息流體系C.B2B、B2C、C2C三種電子商務(wù)模式D.向客戶提供價(jià)值的盈利模式29、服務(wù)不是真實(shí)的物品，客戶在獲得服務(wù)的過(guò)程中才能感受它的存在這說(shuō)明服務(wù)具有（D）。[A]時(shí)效性[B]雙向互動(dòng)性[C]不確定性[D]無(wú)形性30、（A）是電子商務(wù)的基礎(chǔ)但不同于電子商務(wù)，是電子商務(wù)得以開(kāi)展的高效而經(jīng)濟(jì)的信息載體。[A]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[B]網(wǎng)上拍賣[C]網(wǎng)絡(luò)銷售[D]網(wǎng)絡(luò)傳播31、（）是指企業(yè)或個(gè)人根據(jù)目標(biāo)用戶使用搜索引擎的可能方式，將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。[A]搜索引擎營(yíng)銷[B]搜索引擎推廣[C]搜索引擎優(yōu)化[D]搜索引擎登錄32、（D）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布140字。[A]微信[B]博客[C]論壇[D]微博33、第三方電子商務(wù)模式的實(shí)質(zhì)就是（B）。[A]免費(fèi)為商家提供服務(wù)[B]依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)[C]作為中介開(kāi)展電子商務(wù)[D]軟硬件服務(wù)34、（A）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到"一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。A.移動(dòng)營(yíng)銷B.無(wú)線營(yíng)銷C.定向營(yíng)銷D.精確營(yíng)銷35、物流是指以滿足客戶需求為目的，對(duì)（B）從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流動(dòng)和存儲(chǔ)而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制過(guò)程。A.貨物、服務(wù)B.貨物、服務(wù)、相關(guān)信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成庫(kù)存36、物流從（D）來(lái)分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。A.性質(zhì)B.時(shí)間C.空間D.物流過(guò)程37、（B）可以細(xì)分為采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。A.銷售企業(yè)物流B.生產(chǎn)企業(yè)物流C.農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流D.服務(wù)企業(yè)物流38、（A）是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本計(jì)劃D.物流成本壓縮39、從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（B）。A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞B.直接傳遞和間接傳遞C.時(shí)間傳遞和空間傳遞D.人工傳遞和非人工傳遞40、物流是指以滿足客戶需求為目的，對(duì)貨物、服務(wù)、相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流動(dòng)和存儲(chǔ)而進(jìn)行的（C）過(guò)程。[A]計(jì)劃和控制[B]計(jì)劃和實(shí)施[C]計(jì)劃、實(shí)施和控制[D]計(jì)劃、控制和反饋41、物流從（D）來(lái)分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。[A]空間[B]性質(zhì)[C]時(shí)間[D]過(guò)程42、獨(dú)立于供需雙方為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式是（C）。[A]社會(huì)化物流[B]供應(yīng)商物流[C]第三方物流[D]第四方物流43、（C）是生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的物流。[A]銷售物流[B]采購(gòu)物流[C]企業(yè)物流[D]退貨物流44、物流服務(wù)管理以（B）為首要目標(biāo)。[A]配送效率[B]客戶滿意[C]產(chǎn)品安全[D]節(jié)省成本45、物流成本分析、（A）物流成本控制在物流成本管理活動(dòng)中是互相配合、相互依存的一個(gè)有機(jī)整體。[A]物流成本決策[B]物流成本預(yù)測(cè)[C]物流成本計(jì)劃[D]物流成本核算46、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（C）。A.價(jià)格非常低廉，效果更佳B.能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系D.信息傳遞的及時(shí)性47、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（B）。A.催生出客戶定制B.使服務(wù)完成能存儲(chǔ)C.能夠精準(zhǔn)定位客戶群D.能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)48、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是(D)。A.客戶跟蹤服務(wù)B.產(chǎn)品使用培訓(xùn)C.產(chǎn)品使用說(shuō)明D.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)49、以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（B）。A.我不能B.對(duì)不起C.我不會(huì)做D.但是50、FAQ的內(nèi)容主要來(lái)源于（A）。A.客戶提問(wèn)B.自我總結(jié)C.參考同行D.隨機(jī)獲取51、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)屬于圍繞（B）開(kāi)展的以客戶為導(dǎo)向的低接觸度的附加服務(wù)。[A]核心客戶[B]核心產(chǎn)品[C]潛在客戶[D]最新產(chǎn)品52、電話服務(wù)通常一次通話時(shí)間不應(yīng)長(zhǎng)于（C）分鐘。[A]6[B]1[C]3[D]953、（A）是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的服務(wù)。[A]即時(shí)通訊[B][C]電子郵件[D]手機(jī)APP54、（B）以其低廉的價(jià)格、全天候有效的特性受到企業(yè)的重視。[A]手機(jī)QQ客戶服務(wù)[B]即時(shí)通訊客服服務(wù)[C]電子郵件客戶服務(wù)[D]電話客戶服務(wù)55、搜集客戶提問(wèn)，將問(wèn)題進(jìn)行匯總整理形式的服務(wù)客戶的清單通常叫（C）。[A]問(wèn)題集錦[B]Q＆A[C]FAQ[D]重點(diǎn)問(wèn)題56、網(wǎng)絡(luò)銀行被稱為三A銀行，以下對(duì)A闡述錯(cuò)誤的是（C）。A.任何時(shí)間（anytime）B.任何地點(diǎn)（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）57、關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。A.擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢(shì)B.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化C.可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題得到及時(shí)解決D.可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等58、（B）在電子商務(wù)中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。A.網(wǎng)絡(luò)警察B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.網(wǎng)絡(luò)賣家D.網(wǎng)絡(luò)交易中心59、互聯(lián)網(wǎng)上誰(shuí)都可通過(guò)一定程序與其他人達(dá)成交易，所以首先需要解決（A）。A.網(wǎng)上交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題B.電子合同合法性問(wèn)題C.網(wǎng)上支付安全性問(wèn)題D.無(wú)形財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問(wèn)題60、關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。[A]可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題得到及時(shí)解決[B]是通過(guò)采用通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)、在商家和銀行之間建立連接[C]可以為商家開(kāi)展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其他增值服務(wù)提供支持[D]可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等61、（A）是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。[A]網(wǎng)絡(luò)銀行[B]影子銀行[C]創(chuàng)新銀行[D]證券銀行62、物流基本服務(wù)主要通過(guò)（B）實(shí)現(xiàn)物品的時(shí)間效用。[A]運(yùn)輸方式[B]倉(cāng)儲(chǔ)方式[C]流通加工[D]包裝63、（C）涉及了潛在用戶的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)。[A]經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究[B]營(yíng)銷因素研究[C]用戶及消費(fèi)者購(gòu)買行為研究[D]市場(chǎng)需求研究64、（D）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多為青少年，很容易受到誘惑。[A]隱秘心理[B]安全心理[C]求實(shí)心理[D]求新心理65、（A）主要為美國(guó)和加拿大使用。[A]UPC碼[B]EAN碼[C]ISBN碼[D]ISSN碼66、（D）適用于開(kāi)放的使用環(huán)境。P266單[A]序列密碼體制[B]分組密碼體制[C]對(duì)稱密碼體制[D]非對(duì)稱密碼體制67、通過(guò)加強(qiáng)運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)核算可以控制（A）。P82單[A]運(yùn)輸費(fèi)用[B]包裝費(fèi)用[C]裝卸搬運(yùn)費(fèi)用[D]儲(chǔ)存費(fèi)用68、（B）是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。單[A]CRM(客戶關(guān)系管理)[B]SCM[C]ERP[D]JIT69、（A）是指數(shù)據(jù)庫(kù)減少了大量重復(fù)數(shù)據(jù)。P197單[A]數(shù)據(jù)庫(kù)減少冗余[B]數(shù)據(jù)庫(kù)集中控制[C]數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)共享[D]數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)獨(dú)立70、汽車行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站屬于（C）。單[A]B2C模式[B]綜合B2B模式[C]垂直B2B模式[D]企業(yè)自建B2B模式72、（B）是為買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。P135單[A]網(wǎng)絡(luò)銀行[B]支付寶[C]即時(shí)通訊工具[D]智能銀行卡73、利用即時(shí)通訊工具的（C）功能，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地傳送文件。P119單[A]文字聊天[B]語(yǔ)音聊天[C]傳送文件[D]遠(yuǎn)程協(xié)助74、我國(guó)商品條形碼前3位是（B）。P98單[A]520[B]690[C]729[D]86975、（A）側(cè)重在限定的價(jià)格范圍內(nèi)選擇能夠接受的產(chǎn)品。P347單[A]安全需求層次市場(chǎng)[B]社交需求層次市場(chǎng)[C]尊重需求層次市場(chǎng)[D]最低層次市場(chǎng)76、"國(guó)”字型網(wǎng)頁(yè)最上面的內(nèi)容是（B）。P159單[A]基本信息[B]網(wǎng)站標(biāo)題[C]聯(lián)系方式[D]版權(quán)聲明77、（B）即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開(kāi)設(shè)的博客。P246單[A]CEO博客[B]企業(yè)博客[C]產(chǎn)品博客[D]員工博客78、（D）是無(wú)線終端互相連接的技術(shù)。單[A]ADSL[B]ISP[C]PSTN[D]Wi-Fi79、下列屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（C）。P116-117單[A]請(qǐng)您稍等片刻[B]謝謝您打電話來(lái)[C]我想我做不了[D]讓您久等了80、客戶服務(wù)的（A）指在購(gòu)買商品或服務(wù)的售前、售中、售后都需企業(yè)服務(wù)。P105單[A]廣泛性[B]雙向互動(dòng)性[C]不可分性[D]不確定性81、（C）營(yíng)銷短文最容易打動(dòng)人，容易走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心。單[A]故事式[B]懸念式[C]情感式[D]恐嚇式82、（D）即郵件閱讀總數(shù)與郵件送達(dá)總數(shù)的比值。P364單[A]郵件反饋率[B]郵件送達(dá)率[C]引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率[D]郵件開(kāi)信率83、IE瀏覽器通過(guò)（C）設(shè)置決定是否允許網(wǎng)站利用Cookie跟蹤自己的信息。P25單[A]安全[B]內(nèi)容[C]隱私[D]連接84、網(wǎng)絡(luò)稿件傳送到欄目編輯等待審核的狀態(tài)是（A）。P234單[A]待編輯審核[B]未傳稿[C]簽發(fā)退回[D]待簽發(fā)審核85、（A）屬于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。單[A]TCP/IP[B]NetWare[C]交換機(jī)[D]網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)86、（B）是通過(guò)對(duì)期望樣本特征的配額，限制一些自我挑選的不具代表性的樣本。P328單[A]隨機(jī)樣本[B]過(guò)濾性樣本[C]選擇樣本[D]調(diào)研樣本87、<body>標(biāo)簽的（A）屬性定義頁(yè)面背景顏色。P176單[A]bgcolor[B]bgproperties[C]background[D]alink88、（C）對(duì)產(chǎn)品的銷售區(qū)域分布進(jìn)行分析。 P442單[A]價(jià)格-區(qū)域分析[B]價(jià)格-產(chǎn)品分析[C]產(chǎn)品-區(qū)域分析[D]區(qū)域-產(chǎn)品分析89、下列屬于視頻網(wǎng)站的是（C）。單[A]京東[B]天貓[C]酷6[D]當(dāng)當(dāng)90、數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言即（C）。P256單[A]ODBC[B]DBMS[C]DDL[D]DML91、頁(yè)面尺寸和（C）有關(guān)系。P161單[A]頁(yè)面體積[B]頁(yè)面造型[C]顯示器分辨率[D]第一屏像素92、下列屬于售前服務(wù)的是（D）。單[A]產(chǎn)品的包裝[B]產(chǎn)品的生產(chǎn)[C]訂單的處理[D]客戶需求調(diào)查93、評(píng)價(jià)供應(yīng)商（C），要確定供應(yīng)商是否有足夠的生產(chǎn)能力。P453單[A]質(zhì)量[B]成本[C]交付[D]服務(wù)94、網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題一般（）。單[A]采用虛題[B]采用輔題[C]少于10字[D]采用單行文字95、信息篩選首先要對(duì)信息的（C）進(jìn)行確認(rèn)。P218單[A]趣味性[B]實(shí)用性[C]真實(shí)性[D]時(shí)效性96、（C）是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體。單[A]文化[B]亞文化[C]社會(huì)階層[D]相關(guān)群體97、由于產(chǎn)品優(yōu)惠打折而購(gòu)買商品，體現(xiàn)了消費(fèi)者的（C）。單[A]惠顧購(gòu)買動(dòng)機(jī)[B]感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)[C]理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)[D]邏輯購(gòu)買動(dòng)機(jī)98、供應(yīng)商管理的策略不包括（D）。P469單[A]建立利益共享機(jī)制[B]建立共同的質(zhì)量觀念[C]建立有效的雙向激勵(lì)機(jī)制[D]建立嚴(yán)格的處罰機(jī)制99、（）即打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)不拖動(dòng)滾動(dòng)條時(shí)能夠看到的地方。P161單[A]導(dǎo)航欄[B]頁(yè)眉[C]頁(yè)腳[D]第一屏100、在線交易主體的確認(rèn)主要是（C）管制的問(wèn)題。P148單[A]安全部門[B]交易平臺(tái)[C]網(wǎng)上商業(yè)政府[D]交易雙方自我二、多選題（每1分，共40分）1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類有（ABC）網(wǎng)絡(luò)。A.星形B.總線型C.環(huán)形D.交換形2、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（ABCD）。A.Windows操作系統(tǒng)B.Netware操作系統(tǒng)C.UNI*操作系統(tǒng)D.Linu*操作系統(tǒng)3、關(guān)于IP地址類型說(shuō)法，正確的有（BD）。A.3是一個(gè)A類地址B.63是一個(gè)C類地址C.3是一個(gè)B類地址D.63是一個(gè)A類地址4、以下屬于地理頂級(jí)域名的是（BCD）。A.B.ukC.jpD.hk5、關(guān)于IP地址類型，說(shuō)法正確的是（ACD）。是一個(gè)B類地址是一個(gè)A類地址是一個(gè)C類地址是一個(gè)A類地址6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展經(jīng)歷的階段有（ABCD）。[A]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[B]面向終端的第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[C]多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[D]以高速和多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照傳輸技術(shù)分類有（AB）網(wǎng)絡(luò)。A.點(diǎn)到點(diǎn)式B.廣播式C.報(bào)文交換D.分組交換8、廣義網(wǎng)的特點(diǎn)有（BCD）A.速率很高B.采用的協(xié)議多樣化C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多樣化D.延遲較大9.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由（B）組成。(單選)[A]網(wǎng)絡(luò)IP地址與域名[B]資源與服務(wù)器[C]工作站與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備[D]網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)10、關(guān)于IP地址類型，說(shuō)法正確的有（AB）。[A]3是一個(gè)C類地址[B]是一個(gè)A類地址[C]193.141.15。16是一個(gè)B類地址[D]3是一個(gè)D類地址11、以下屬于類別頂級(jí)域名的是（ABC）。多[A]net[B][C]org[D]biz12、以下屬于新頂級(jí)域名的有（BC）。[A]gov[B]biz[C]museum[D]hk13、常用的電子郵件接收協(xié)議是（AC）。[A]POP3[B]TOP3[C]SMTP[D]MTP14、電子郵件發(fā)送和接受過(guò)程中要遵循的基本協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)有（AB）。[A]STMP[B]POP3[C]POPTOP[D]SMTPTOP15、業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（ABC）。A.B2B模式B.O2O模式C.C2C模式D.B2C模式16、C2C電子商務(wù)的主要模式有（AB）。A.拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式B.網(wǎng)上商城模式C.個(gè)人開(kāi)店模式D.企業(yè)開(kāi)店模式17、有關(guān)電子商務(wù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(單）[A]E-commerce不包括商品交易的內(nèi)容[B]可用E-business或E-commerce表示[C]E-business比E-commerce內(nèi)容廣泛[D]大多數(shù)更容易接受E-commerce的表述18、商務(wù)模式的特征有（）。[A]前瞻性[B]整體性[C]內(nèi)在性[D]破壞性19、B2C電子商務(wù)的主要模式有（）。[A]綜合模式[B]無(wú)形商品的模式[C]有形商品的模式[D]團(tuán)購(gòu)模式20、C2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)有（）。[A]依賴第三方物流[B]用戶數(shù)量大[C]用戶很分散[D]網(wǎng)店平均壽命長(zhǎng)21、以下有關(guān)"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的說(shuō)法正確的是()。A.以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)B.充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性C.其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通D.其定會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷22、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有()。VRbuy+A.未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.多媒體效果C.成本的優(yōu)勢(shì)D.優(yōu)化的服務(wù)23、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問(wèn)題有（）。A.設(shè)置標(biāo)題B.拓展鏈接廣度C.使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)D.付費(fèi)到搜索引擎24、電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)有（）。A.進(jìn)行拼寫檢查B.提供可點(diǎn)擊的URLC.提高郵件發(fā)送頻率D.提高郵件的閱讀率25、有關(guān)"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”和"電子營(yíng)銷”，說(shuō)法正確的是()。[A]后者涉及的范圍更廣，如互動(dòng)數(shù)字電視和移動(dòng)營(yíng)銷[B]兩者完全相同[C]前者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)怎樣與傳統(tǒng)媒介結(jié)合，以獲取顧客和傳遞服務(wù)[D]兩者都考慮了內(nèi)在和外在的觀點(diǎn)，即如何利用信息交流技術(shù)改善內(nèi)在和外在流程26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要形式有（）等。[A]博客營(yíng)銷[B]搜索引擎營(yíng)銷[C]電子郵件營(yíng)銷[D]移動(dòng)營(yíng)銷27、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問(wèn)題有（）。[A]使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)[B]確定主關(guān)鍵詞[C]設(shè)置好標(biāo)題[D]付費(fèi)到搜索引擎28、電子郵件營(yíng)銷的形式有（）。[A]郵件炸彈[B]電子刊物[C]注冊(cè)會(huì)員通信[D]新聞郵件29、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）。A.簽名信息不宜過(guò)多B.不要只用一個(gè)簽名檔C.簽名文字最好使用英文D.簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配30、電子郵件正文要注意（）[A]信息分多次交代清楚[B]簡(jiǎn)明扼要、行文通順[C]論述語(yǔ)氣要恰當(dāng)[D]避免拼寫錯(cuò)誤31、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值有（）。[A]提高銷售增長(zhǎng)[B]動(dòng)態(tài)更新[C]客戶主動(dòng)加入[D]改善客戶關(guān)系32、第三方物流的主要作用有（）。A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.減少庫(kù)存C.降低成本，提高效率D.增強(qiáng)對(duì)物流的掌控力33、物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為（）。A.物流成本計(jì)劃B.物流成本分析C.物流成本決策D.物流成本控制34、生產(chǎn)企業(yè)物流可進(jìn)一步細(xì)分為采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、（）等物流活動(dòng)。多[A]退貨物流[B]供應(yīng)物流[C]銷售物流[D]廢棄物物流35.物流的基本服務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)（）。多[A]形式效用[B]空間效用[C]時(shí)間效用[D]價(jià)值效用36、物流管理的內(nèi)容包括（）。[A]物流信息管理[B]物流服務(wù)管理[C]物流成本管理[D]物流建模管理37、物流信息管理的主要內(nèi)容包括（）[A]信息搜集、處理與傳遞[B]信息政策制訂[C]信息規(guī)劃[D]信息服務(wù)與應(yīng)用38、按照碼制分類，國(guó)際廣泛使用的條形碼有（）。A.EAN碼B.二維碼C.UPC碼D.一維碼39、條形碼比較典型的應(yīng)用有（）。多[A]倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流跟蹤[B]零售業(yè)[C]圖書館[D]質(zhì)量跟蹤40、（）可作為圖書的商品屬性。[A]開(kāi)本[B]ISBN[C]風(fēng)格[D]作者41、以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的有（）。A.您好B.實(shí)在對(duì)不起C.感謝您的來(lái)電D.我想我做不了42、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（）。A.在線咨詢服務(wù)B.在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.病毒性營(yíng)銷傳播43、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容有（）[A]在線投訴[B]客戶注冊(cè)[C]在線調(diào)查[D]網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)44、以下屬于電話服務(wù)的禁語(yǔ)的有（）。多[A]我不會(huì)[B]對(duì)不起[C]我不能[D]但是45、即時(shí)通訊工具的基本功能包括（）。[A]視頻聊天[B]文字聊天[C]智能聊天[D]遠(yuǎn)程協(xié)助46、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（）。[A]在線咨詢服務(wù)[B]網(wǎng)絡(luò)廣告[C]在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)[D]病毒性營(yíng)銷傳播47、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)有（）。A.家庭銀行B.企業(yè)銀行C.各種支付D.特色服務(wù)48、常用第三方支付平臺(tái)包括（）。[A]易支付[B]支付寶[C]快錢[D]余額寶49、網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有（）。多[A]知識(shí)優(yōu)勢(shì)或無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[B]成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[C]差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[D]客戶滿意優(yōu)勢(shì)50、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)登記者履行的職責(zé)包括（）。P147A.監(jiān)督登記者不能從事破壞競(jìng)爭(zhēng)者的正常業(yè)務(wù)B.監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)C.監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.制止和查處登記人的違法交易活動(dòng)，保護(hù)交易人的合法權(quán)益51、電子商務(wù)法調(diào)整的對(duì)象包括（）。多[A]交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人之間在進(jìn)行電商活動(dòng)過(guò)程形成的各種社會(huì)關(guān)系[B]傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下合同、支付、商品配送所形成的各種社會(huì)關(guān)系[C]平等交易主體之間在從事電商活動(dòng)過(guò)程中所形成的各種社會(huì)關(guān)系[D]交易主體與提供附屬服務(wù)者在參與電商活動(dòng)過(guò)程中所形成的各種社會(huì)關(guān)系52、使用數(shù)字簽名，可以確認(rèn)（ABCD）。P294[A]保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送[B]簽名者不能否認(rèn)或難以否認(rèn)[C]保證信息未曾作過(guò)任何修改[D]簽發(fā)的文件是真實(shí)文件53、網(wǎng)絡(luò)推廣測(cè)評(píng)指標(biāo)包括（BCD）。P395[A]用戶數(shù)[B]曝光數(shù)[C]點(diǎn)擊數(shù)[D]轉(zhuǎn)化率54、網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括（ABCD）。P132[A]成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[B]差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[C]知識(shí)優(yōu)勢(shì)[D]無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)55、關(guān)鍵詞設(shè)置技巧包括（ABC）。P55[A]選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞[B]選擇具體的關(guān)鍵詞[C]選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞[D]選擇競(jìng)爭(zhēng)激烈的關(guān)鍵詞56、協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)的功能包括（ABD）。P448[A]資源共享管理[B]企業(yè)目錄管理[C]財(cái)務(wù)報(bào)表管理[D]交易管理57、下列屬于目錄搜索引擎的有（AB）。P27[A]搜狐分類目錄[B]網(wǎng)易分類目錄[C]Google[D]百度58、電子商務(wù)交易包括（ABCD）。[A]網(wǎng)絡(luò)分銷[B]網(wǎng)絡(luò)客賬代理[C]網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)[D]網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)59、PGP軟件的特點(diǎn)有（AD）。P274PGP:電子郵件加密軟件[A]將郵件內(nèi)容加密簽名后作為特殊的附件傳送[B]采用*.509[C]采用樹(shù)狀信任關(guān)系[D]使用SSL證書60、如果有效訂單尚未付款，應(yīng)（BC）。P428[A]聯(lián)系銀行支付系統(tǒng)[B]請(qǐng)客戶重新提交一次訂單同時(shí)在網(wǎng)上支付[C]請(qǐng)客戶與客戶服務(wù)部聯(lián)系改用其他支付方式[D]培訓(xùn)客戶熟悉網(wǎng)上支付操作61、數(shù)字簽名具體做法是（ABC）。P294[A]將報(bào)文按雙方約定的HASH算法計(jì)算得到一個(gè)固定位數(shù)的報(bào)文摘要[B]將報(bào)文摘要值用發(fā)送者私有密鑰加密[C]接收方用HASH算法對(duì)報(bào)文計(jì)算摘要值[D]接收方用發(fā)送者的私有密鑰對(duì)報(bào)文摘要進(jìn)行解密62、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（ABCD）。P108-109[A]客戶注冊(cè)[B]在線調(diào)查[C]在線投訴[D]網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)63、FAQ頁(yè)面的設(shè)計(jì)原則有（BD）。P124[A]使FAQ復(fù)雜美觀[B]保證FAQ效用[C]FAQ格式歸一[D]信息披露要適度64、網(wǎng)絡(luò)銀行可向客戶提供（ABCD）等服務(wù)。P128[A]行內(nèi)轉(zhuǎn)賬[B]/r/