基礎知識(高級答案)

-.z.電子商務知識試題一、單選題（每題1分共60分）1、第三代計算機網(wǎng)絡也叫（C）。A.多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡B.面向終端的計算機網(wǎng)絡C.國際標準化的計算機網(wǎng)絡D.以高速多媒體應用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計算機網(wǎng)絡是（C）。A.互聯(lián)網(wǎng)B.廣域網(wǎng)C.城域網(wǎng)D.局域網(wǎng)3、（C）是目前計算機網(wǎng)絡中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。A.IP/TCPB.IP*/SP*C.TCP/IPD.SP*/IP*4、（A）是一種標識符，用于標識系統(tǒng)中*個對象的位置，即指明對象在哪里。A.IP地址B.網(wǎng)絡域名C.網(wǎng)絡協(xié)議D.網(wǎng)絡服務5、IP地址通常被縮寫成十進制的形式，中間使用符號（B）分開不同的字節(jié)。A.分號B.點號C.逗號D.句號6、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心職責的管理和服務機構是（B）。A.中國萬網(wǎng)B.CNNICC.中國頻道D.APNIC7、病毒會造成文件丟失，這說明其具有（D）。A.欺騙性B.感染性C.隱蔽性D.破壞性8、（C）是利用網(wǎng)絡從一臺主機傳播到其他主機，一般不改變文件，而是自動計算網(wǎng)絡地址，不斷復制自我，通過網(wǎng)絡發(fā)送出傳播。A.IM類病毒B.帕蟲病毒C.蠕蟲病毒D.木馬病毒9、Cookie最根本的用途是（B）。A.網(wǎng)絡投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)投過票B.幫助網(wǎng)絡站點保存有關訪問者的信息C.分析用戶訪問習慣D.了解用戶興趣愛好10、我國第一個Internet節(jié)點建成于（B）年。[A]1990[B]1994[C]1993[D]198311、（A）是網(wǎng)絡用戶和計算機網(wǎng)絡的接口。[A]網(wǎng)絡操作系統(tǒng)[B]網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件[C]網(wǎng)絡應用軟件[D]網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)12、第一代計算機網(wǎng)絡也叫（C）。[A]國際標準化的計算機網(wǎng)絡[B]多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡[C]面向終端的計算機網(wǎng)絡[D]以高速多媒體應用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡13、第一代計算機網(wǎng)絡的一個系統(tǒng)中有（B）主機[A]3個[B]1個[C]2個[D]多個14、計算機網(wǎng)絡按照數(shù)據(jù)交換方式可分為（C）。[A]廣域網(wǎng)交換和局域網(wǎng)交換[B]公用網(wǎng)交換和專用網(wǎng)交換[C]報文交換和分組交換[D]總線型交換和星形交換15.地理分布范圍從幾千米到幾百千米的計算機網(wǎng)絡是（A）。[A]城域網(wǎng)[B]互聯(lián)網(wǎng)[C]廣域網(wǎng)[D]局域網(wǎng)16、計算機網(wǎng)絡中的資源可以是服務器提供的（D）。[A]數(shù)據(jù)庫、硬件[B]硬件、軟件[C]軟件、數(shù)據(jù)庫[D]硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫17、要將手機、手持設備等終端以無線方式互相連接一般采用（A）。[A]Wi-Fi接入[B]光纖接入[C]微波接入[D]衛(wèi)星接入18、IP地址的標識方法叫做（A）表示法。[A]點分十進制[B]點分二進制[C]點分八進制[D]點分十六進制19、把域名翻譯成IP地址的軟件稱為（C）。[A]DN[B]CNNIC[C]DNS[D]NIC20、目前國際類別頂級域名共有（D）。[A]6個[B]4個[C]5個[D]7個21、瀏覽器的主要功能是（B）。[A]收聽網(wǎng)站音頻[B]瀏覽網(wǎng)站信息[C]播放網(wǎng)站視頻[D]確定信息資源22、Cookie是一小段文本信息，它是通過（A）保存在用戶硬盤上。[A]服務器[B]瀏覽器[C]握手協(xié)議[D]網(wǎng)絡日志”的用戶名是（B）。A.buuB.gltdaozhiD.24、（A）是一種包含了一系列要求及其關系的概念性工具，用以闡明特定實體的商業(yè)邏輯。A.商務模式B.電子商務C.盈利模式D.營銷模式25、關于電子商務組成要素之一"用戶”說法正確的是（C）。A.電子商務用戶主要指企業(yè)用戶B.當前主流用戶一般使用電話撥號接入InternetC.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進行商務活動D.企業(yè)用戶不需與稅務局、銀行進行有關商務、業(yè)務處理26、（B）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A.搜索引擎推廣B.搜索引擎優(yōu)化C.搜索引擎營銷D.搜索引擎登錄27、電子商務的基本組成要素有（C）。[A]網(wǎng)絡、用戶、工商、網(wǎng)上銀行、物流配送[B]用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、工商、稅務[C]網(wǎng)絡、用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家[D]用戶、商家、政府、網(wǎng)絡、市場28、商務模式是指（B）。A.利用互聯(lián)網(wǎng)來進行的商務活動B.一個完整的商品流、服務流和信息流體系C.B2B、B2C、C2C三種電子商務模式D.向客戶提供價值的盈利模式29、服務不是真實的物品，客戶在獲得服務的過程中才能感受它的存在這說明服務具有（D）。[A]時效性[B]雙向互動性[C]不確定性[D]無形性30、（A）是電子商務的基礎但不同于電子商務，是電子商務得以開展的高效而經(jīng)濟的信息載體。[A]網(wǎng)絡營銷[B]網(wǎng)上拍賣[C]網(wǎng)絡銷售[D]網(wǎng)絡傳播31、（）是指企業(yè)或個人根據(jù)目標用戶使用搜索引擎的可能方式，將營銷信息傳遞給目標用戶。[A]搜索引擎營銷[B]搜索引擎推廣[C]搜索引擎優(yōu)化[D]搜索引擎登錄32、（D）是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布140字。[A]微信[B]博客[C]論壇[D]微博33、第三方電子商務模式的實質(zhì)就是（B）。[A]免費為商家提供服務[B]依托第三方電子商務平臺開展電子商務[C]作為中介開展電子商務[D]軟硬件服務34、（A）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到"一對一”互動營銷目的。A.移動營銷B.無線營銷C.定向營銷D.精確營銷35、物流是指以滿足客戶需求為目的，對（B）從供應地到消費地的高效率、低成本流動和存儲而進行的計劃、實施和控制過程。A.貨物、服務B.貨物、服務、相關信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成庫存36、物流從（D）來分，可以分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。A.性質(zhì)B.時間C.空間D.物流過程37、（B）可以細分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。A.銷售企業(yè)物流B.生產(chǎn)企業(yè)物流C.農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流D.服務企業(yè)物流38、（A）是進行物流成本決策與物流成本控制的基礎。A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本計劃D.物流成本壓縮39、從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（B）。A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞B.直接傳遞和間接傳遞C.時間傳遞和空間傳遞D.人工傳遞和非人工傳遞40、物流是指以滿足客戶需求為目的，對貨物、服務、相關信息從供應地到消費地的高效率、低成本流動和存儲而進行的（C）過程。[A]計劃和控制[B]計劃和實施[C]計劃、實施和控制[D]計劃、控制和反饋41、物流從（D）來分，可以分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。[A]空間[B]性質(zhì)[C]時間[D]過程42、獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計以及運營的物流服務模式是（C）。[A]社會化物流[B]供應商物流[C]第三方物流[D]第四方物流43、（C）是生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營活動所發(fā)生的物流。[A]銷售物流[B]采購物流[C]企業(yè)物流[D]退貨物流44、物流服務管理以（B）為首要目標。[A]配送效率[B]客戶滿意[C]產(chǎn)品安全[D]節(jié)省成本45、物流成本分析、（A）物流成本控制在物流成本管理活動中是互相配合、相互依存的一個有機整體。[A]物流成本決策[B]物流成本預測[C]物流成本計劃[D]物流成本核算46、網(wǎng)絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（C）。A.價格非常低廉，效果更佳B.能夠輕松打敗競爭對手C.能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系D.信息傳遞的及時性47、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務的改變不包括（B）。A.催生出客戶定制B.使服務完成能存儲C.能夠精準定位客戶群D.能夠方便客戶進行評價48、以下不屬于客戶服務售后服務的是(D)。A.客戶跟蹤服務B.產(chǎn)品使用培訓C.產(chǎn)品使用說明D.產(chǎn)品或服務設計49、以下不屬于電話服務禁語的是（B）。A.我不能B.對不起C.我不會做D.但是50、FAQ的內(nèi)容主要來源于（A）。A.客戶提問B.自我總結C.參考同行D.隨機獲取51、網(wǎng)絡客戶服務屬于圍繞（B）開展的以客戶為導向的低接觸度的附加服務。[A]核心客戶[B]核心產(chǎn)品[C]潛在客戶[D]最新產(chǎn)品52、電話服務通常一次通話時間不應長于（C）分鐘。[A]6[B]1[C]3[D]953、（A）是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的服務。[A]即時通訊[B][C]電子郵件[D]手機APP54、（B）以其低廉的價格、全天候有效的特性受到企業(yè)的重視。[A]手機QQ客戶服務[B]即時通訊客服服務[C]電子郵件客戶服務[D]電話客戶服務55、搜集客戶提問，將問題進行匯總整理形式的服務客戶的清單通常叫（C）。[A]問題集錦[B]Q＆A[C]FAQ[D]重點問題56、網(wǎng)絡銀行被稱為三A銀行，以下對A闡述錯誤的是（C）。A.任何時間（anytime）B.任何地點（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）57、關于第三方支付平臺，說法錯誤的是（C）。A.擁有款項收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽保證等優(yōu)勢B.手續(xù)費標準統(tǒng)一，且結算周期可根據(jù)商戶需求設定，服務更人性化C.可以保障商戶在電子商務經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決D.可以實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等58、（B）在電子商務中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。A.網(wǎng)絡警察B.認證機構C.網(wǎng)絡賣家D.網(wǎng)絡交易中心59、互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達成交易，所以首先需要解決（A）。A.網(wǎng)上交易主體及市場準入問題B.電子合同合法性問題C.網(wǎng)上支付安全性問題D.無形財產(chǎn)的保護問題60、關于第三方支付平臺，說法錯誤的是（A）。[A]可以保障商戶在電子商務經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決[B]是通過采用通信、計算機和信息安全技術、在商家和銀行之間建立連接[C]可以為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其他增值服務提供支持[D]可以實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等61、（A）是指利用Internet、Intranet及相關技術處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務及支持電子商務網(wǎng)上支付的新型銀行。[A]網(wǎng)絡銀行[B]影子銀行[C]創(chuàng)新銀行[D]證券銀行62、物流基本服務主要通過（B）實現(xiàn)物品的時間效用。[A]運輸方式[B]倉儲方式[C]流通加工[D]包裝63、（C）涉及了潛在用戶的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)。[A]經(jīng)濟環(huán)境研究[B]營銷因素研究[C]用戶及消費者購買行為研究[D]市場需求研究64、（D）網(wǎng)絡消費者多為青少年，很容易受到誘惑。[A]隱秘心理[B]安全心理[C]求實心理[D]求新心理65、（A）主要為美國和加拿大使用。[A]UPC碼[B]EAN碼[C]ISBN碼[D]ISSN碼66、（D）適用于開放的使用環(huán)境。P266單[A]序列密碼體制[B]分組密碼體制[C]對稱密碼體制[D]非對稱密碼體制67、通過加強運輸?shù)慕?jīng)濟核算可以控制（A）。P82單[A]運輸費用[B]包裝費用[C]裝卸搬運費用[D]儲存費用68、（B）是供應鏈管理系統(tǒng)。單[A]CRM(客戶關系管理)[B]SCM[C]ERP[D]JIT69、（A）是指數(shù)據(jù)庫減少了大量重復數(shù)據(jù)。P197單[A]數(shù)據(jù)庫減少冗余[B]數(shù)據(jù)庫集中控制[C]數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)共享[D]數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)獨立70、汽車行業(yè)電子商務網(wǎng)站屬于（C）。單[A]B2C模式[B]綜合B2B模式[C]垂直B2B模式[D]企業(yè)自建B2B模式72、（B）是為買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。P135單[A]網(wǎng)絡銀行[B]支付寶[C]即時通訊工具[D]智能銀行卡73、利用即時通訊工具的（C）功能，可以點對點地傳送文件。P119單[A]文字聊天[B]語音聊天[C]傳送文件[D]遠程協(xié)助74、我國商品條形碼前3位是（B）。P98單[A]520[B]690[C]729[D]86975、（A）側重在限定的價格范圍內(nèi)選擇能夠接受的產(chǎn)品。P347單[A]安全需求層次市場[B]社交需求層次市場[C]尊重需求層次市場[D]最低層次市場76、"國”字型網(wǎng)頁最上面的內(nèi)容是（B）。P159單[A]基本信息[B]網(wǎng)站標題[C]聯(lián)系方式[D]版權聲明77、（B）即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開設的博客。P246單[A]CEO博客[B]企業(yè)博客[C]產(chǎn)品博客[D]員工博客78、（D）是無線終端互相連接的技術。單[A]ADSL[B]ISP[C]PSTN[D]Wi-Fi79、下列屬于電話服務禁語的是（C）。P116-117單[A]請您稍等片刻[B]謝謝您打電話來[C]我想我做不了[D]讓您久等了80、客戶服務的（A）指在購買商品或服務的售前、售中、售后都需企業(yè)服務。P105單[A]廣泛性[B]雙向互動性[C]不可分性[D]不確定性81、（C）營銷短文最容易打動人，容易走進消費者的內(nèi)心。單[A]故事式[B]懸念式[C]情感式[D]恐嚇式82、（D）即郵件閱讀總數(shù)與郵件送達總數(shù)的比值。P364單[A]郵件反饋率[B]郵件送達率[C]引導點進率[D]郵件開信率83、IE瀏覽器通過（C）設置決定是否允許網(wǎng)站利用Cookie跟蹤自己的信息。P25單[A]安全[B]內(nèi)容[C]隱私[D]連接84、網(wǎng)絡稿件傳送到欄目編輯等待審核的狀態(tài)是（A）。P234單[A]待編輯審核[B]未傳稿[C]簽發(fā)退回[D]待簽發(fā)審核85、（A）屬于網(wǎng)絡協(xié)議。單[A]TCP/IP[B]NetWare[C]交換機[D]網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫86、（B）是通過對期望樣本特征的配額，限制一些自我挑選的不具代表性的樣本。P328單[A]隨機樣本[B]過濾性樣本[C]選擇樣本[D]調(diào)研樣本87、<body>標簽的（A）屬性定義頁面背景顏色。P176單[A]bgcolor[B]bgproperties[C]background[D]alink88、（C）對產(chǎn)品的銷售區(qū)域分布進行分析。 P442單[A]價格-區(qū)域分析[B]價格-產(chǎn)品分析[C]產(chǎn)品-區(qū)域分析[D]區(qū)域-產(chǎn)品分析89、下列屬于視頻網(wǎng)站的是（C）。單[A]京東[B]天貓[C]酷6[D]當當90、數(shù)據(jù)定義語言即（C）。P256單[A]ODBC[B]DBMS[C]DDL[D]DML91、頁面尺寸和（C）有關系。P161單[A]頁面體積[B]頁面造型[C]顯示器分辨率[D]第一屏像素92、下列屬于售前服務的是（D）。單[A]產(chǎn)品的包裝[B]產(chǎn)品的生產(chǎn)[C]訂單的處理[D]客戶需求調(diào)查93、評價供應商（C），要確定供應商是否有足夠的生產(chǎn)能力。P453單[A]質(zhì)量[B]成本[C]交付[D]服務94、網(wǎng)絡新聞標題一般（）。單[A]采用虛題[B]采用輔題[C]少于10字[D]采用單行文字95、信息篩選首先要對信息的（C）進行確認。P218單[A]趣味性[B]實用性[C]真實性[D]時效性96、（C）是在一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體。單[A]文化[B]亞文化[C]社會階層[D]相關群體97、由于產(chǎn)品優(yōu)惠打折而購買商品，體現(xiàn)了消費者的（C）。單[A]惠顧購買動機[B]感情購買動機[C]理智購買動機[D]邏輯購買動機98、供應商管理的策略不包括（D）。P469單[A]建立利益共享機制[B]建立共同的質(zhì)量觀念[C]建立有效的雙向激勵機制[D]建立嚴格的處罰機制99、（）即打開一個網(wǎng)頁時不拖動滾動條時能夠看到的地方。P161單[A]導航欄[B]頁眉[C]頁腳[D]第一屏100、在線交易主體的確認主要是（C）管制的問題。P148單[A]安全部門[B]交易平臺[C]網(wǎng)上商業(yè)政府[D]交易雙方自我二、多選題（每1分，共40分）1、計算機網(wǎng)絡按照拓撲結構分類有（ABC）網(wǎng)絡。A.星形B.總線型C.環(huán)形D.交換形2、在計算機網(wǎng)絡中常用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)有（ABCD）。A.Windows操作系統(tǒng)B.Netware操作系統(tǒng)C.UNI*操作系統(tǒng)D.Linu*操作系統(tǒng)3、關于IP地址類型說法，正確的有（BD）。A.3是一個A類地址B.63是一個C類地址C.3是一個B類地址D.63是一個A類地址4、以下屬于地理頂級域名的是（BCD）。A.B.ukC.jpD.hk5、關于IP地址類型，說法正確的是（ACD）。是一個B類地址是一個A類地址是一個C類地址是一個A類地址6.計算機網(wǎng)絡發(fā)展經(jīng)歷的階段有（ABCD）。[A]國際標準化的第三代計算機網(wǎng)絡[B]面向終端的第一代計算機網(wǎng)絡[C]多個計算機互聯(lián)的第二代計算機網(wǎng)絡[D]以高速和多媒體應用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡7、計算機網(wǎng)絡按照傳輸技術分類有（AB）網(wǎng)絡。A.點到點式B.廣播式C.報文交換D.分組交換8、廣義網(wǎng)的特點有（BCD）A.速率很高B.采用的協(xié)議多樣化C.網(wǎng)絡結構多樣化D.延遲較大9.計算機網(wǎng)絡主要由（B）組成。(單選)[A]網(wǎng)絡IP地址與域名[B]資源與服務器[C]工作站與網(wǎng)絡設備[D]網(wǎng)絡協(xié)議與網(wǎng)絡操作系統(tǒng)10、關于IP地址類型，說法正確的有（AB）。[A]3是一個C類地址[B]是一個A類地址[C]193.141.15。16是一個B類地址[D]3是一個D類地址11、以下屬于類別頂級域名的是（ABC）。多[A]net[B][C]org[D]biz12、以下屬于新頂級域名的有（BC）。[A]gov[B]biz[C]museum[D]hk13、常用的電子郵件接收協(xié)議是（AC）。[A]POP3[B]TOP3[C]SMTP[D]MTP14、電子郵件發(fā)送和接受過程中要遵循的基本協(xié)議和標準有（AB）。[A]STMP[B]POP3[C]POPTOP[D]SMTPTOP15、業(yè)內(nèi)一致認同把企業(yè)和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（ABC）。A.B2B模式B.O2O模式C.C2C模式D.B2C模式16、C2C電子商務的主要模式有（AB）。A.拍賣平臺運作模式B.網(wǎng)上商城模式C.個人開店模式D.企業(yè)開店模式17、有關電子商務，說法錯誤的是（）。(單）[A]E-commerce不包括商品交易的內(nèi)容[B]可用E-business或E-commerce表示[C]E-business比E-commerce內(nèi)容廣泛[D]大多數(shù)更容易接受E-commerce的表述18、商務模式的特征有（）。[A]前瞻性[B]整體性[C]內(nèi)在性[D]破壞性19、B2C電子商務的主要模式有（）。[A]綜合模式[B]無形商品的模式[C]有形商品的模式[D]團購模式20、C2C電子商務模式的特點有（）。[A]依賴第三方物流[B]用戶數(shù)量大[C]用戶很分散[D]網(wǎng)店平均壽命長21、以下有關"網(wǎng)絡營銷”的說法正確的是()。A.以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎B.充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體的互動性C.其信息傳送可以實現(xiàn)雙向溝通D.其定會取代傳統(tǒng)營銷22、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢有()。VRbuy+A.未來的競爭優(yōu)勢B.多媒體效果C.成本的優(yōu)勢D.優(yōu)化的服務23、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（）。A.設置標題B.拓展鏈接廣度C.使用動靜結合的網(wǎng)頁D.付費到搜索引擎24、電子郵件營銷的注意事項有（）。A.進行拼寫檢查B.提供可點擊的URLC.提高郵件發(fā)送頻率D.提高郵件的閱讀率25、有關"網(wǎng)絡營銷”和"電子營銷”，說法正確的是()。[A]后者涉及的范圍更廣，如互動數(shù)字電視和移動營銷[B]兩者完全相同[C]前者關注網(wǎng)絡怎樣與傳統(tǒng)媒介結合，以獲取顧客和傳遞服務[D]兩者都考慮了內(nèi)在和外在的觀點，即如何利用信息交流技術改善內(nèi)在和外在流程26、網(wǎng)絡營銷的主要形式有（）等。[A]博客營銷[B]搜索引擎營銷[C]電子郵件營銷[D]移動營銷27、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（）。[A]使用動靜結合的網(wǎng)頁[B]確定主關鍵詞[C]設置好標題[D]付費到搜索引擎28、電子郵件營銷的形式有（）。[A]郵件炸彈[B]電子刊物[C]注冊會員通信[D]新聞郵件29、電子郵件結尾處的簽名需要注意（）。A.簽名信息不宜過多B.不要只用一個簽名檔C.簽名文字最好使用英文D.簽名檔文字應與正文文字匹配30、電子郵件正文要注意（）[A]信息分多次交代清楚[B]簡明扼要、行文通順[C]論述語氣要恰當[D]避免拼寫錯誤31、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值有（）。[A]提高銷售增長[B]動態(tài)更新[C]客戶主動加入[D]改善客戶關系32、第三方物流的主要作用有（）。A.提高企業(yè)競爭力B.減少庫存C.降低成本，提高效率D.增強對物流的掌控力33、物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為（）。A.物流成本計劃B.物流成本分析C.物流成本決策D.物流成本控制34、生產(chǎn)企業(yè)物流可進一步細分為采購物流、生產(chǎn)物流、（）等物流活動。多[A]退貨物流[B]供應物流[C]銷售物流[D]廢棄物物流35.物流的基本服務應該實現(xiàn)（）。多[A]形式效用[B]空間效用[C]時間效用[D]價值效用36、物流管理的內(nèi)容包括（）。[A]物流信息管理[B]物流服務管理[C]物流成本管理[D]物流建模管理37、物流信息管理的主要內(nèi)容包括（）[A]信息搜集、處理與傳遞[B]信息政策制訂[C]信息規(guī)劃[D]信息服務與應用38、按照碼制分類，國際廣泛使用的條形碼有（）。A.EAN碼B.二維碼C.UPC碼D.一維碼39、條形碼比較典型的應用有（）。多[A]倉儲管理與物流跟蹤[B]零售業(yè)[C]圖書館[D]質(zhì)量跟蹤40、（）可作為圖書的商品屬性。[A]開本[B]ISBN[C]風格[D]作者41、以下屬于電話服務規(guī)范用語的有（）。A.您好B.實在對不起C.感謝您的來電D.我想我做不了42、即時通訊工具在網(wǎng)絡客戶服務的應用主要表現(xiàn)在（）。A.在線咨詢服務B.在線導購服務C.網(wǎng)絡廣告D.病毒性營銷傳播43、網(wǎng)絡客戶服務的內(nèi)容有（）[A]在線投訴[B]客戶注冊[C]在線調(diào)查[D]網(wǎng)絡導購44、以下屬于電話服務的禁語的有（）。多[A]我不會[B]對不起[C]我不能[D]但是45、即時通訊工具的基本功能包括（）。[A]視頻聊天[B]文字聊天[C]智能聊天[D]遠程協(xié)助46、即時通訊工具在網(wǎng)絡客戶服務的應用主要表現(xiàn)在（）。[A]在線咨詢服務[B]網(wǎng)絡廣告[C]在線導購服務[D]病毒性營銷傳播47、網(wǎng)絡銀行的基本業(yè)務有（）。A.家庭銀行B.企業(yè)銀行C.各種支付D.特色服務48、常用第三方支付平臺包括（）。[A]易支付[B]支付寶[C]快錢[D]余額寶49、網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢有（）。多[A]知識優(yōu)勢或無邊界競爭優(yōu)勢[B]成本競爭優(yōu)勢[C]差異性競爭優(yōu)勢[D]客戶滿意優(yōu)勢50、電子商務認證機構對登記者履行的職責包括（）。P147A.監(jiān)督登記者不能從事破壞競爭者的正常業(yè)務B.監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)C.監(jiān)督登記者按照電子商務的有關法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動D.制止和查處登記人的違法交易活動，保護交易人的合法權益51、電子商務法調(diào)整的對象包括（）。多[A]交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務的中間人之間在進行電商活動過程形成的各種社會關系[B]傳統(tǒng)商務環(huán)境下合同、支付、商品配送所形成的各種社會關系[C]平等交易主體之間在從事電商活動過程中所形成的各種社會關系[D]交易主體與提供附屬服務者在參與電商活動過程中所形成的各種社會關系52、使用數(shù)字簽名，可以確認（ABCD）。P294[A]保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送[B]簽名者不能否認或難以否認[C]保證信息未曾作過任何修改[D]簽發(fā)的文件是真實文件53、網(wǎng)絡推廣測評指標包括（BCD）。P395[A]用戶數(shù)[B]曝光數(shù)[C]點擊數(shù)[D]轉(zhuǎn)化率54、網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢包括（ABCD）。P132[A]成本競爭優(yōu)勢[B]差異性競爭優(yōu)勢[C]知識優(yōu)勢[D]無邊界競爭優(yōu)勢55、關鍵詞設置技巧包括（ABC）。P55[A]選擇相關度高的關鍵詞[B]選擇具體的關鍵詞[C]選擇買家經(jīng)常使用的關鍵詞[D]選擇競爭激烈的關鍵詞56、協(xié)同電子商務平臺的功能包括（ABD）。P448[A]資源共享管理[B]企業(yè)目錄管理[C]財務報表管理[D]交易管理57、下列屬于目錄搜索引擎的有（AB）。P27[A]搜狐分類目錄[B]網(wǎng)易分類目錄[C]Google[D]百度58、電子商務交易包括（ABCD）。[A]網(wǎng)絡分銷[B]網(wǎng)絡客賬代理[C]網(wǎng)絡保險業(yè)務[D]網(wǎng)絡銀行業(yè)務59、PGP軟件的特點有（AD）。P274PGP:電子郵件加密軟件[A]將郵件內(nèi)容加密簽名后作為特殊的附件傳送[B]采用*.509[C]采用樹狀信任關系[D]使用SSL證書60、如果有效訂單尚未付款，應（BC）。P428[A]聯(lián)系銀行支付系統(tǒng)[B]請客戶重新提交一次訂單同時在網(wǎng)上支付[C]請客戶與客戶服務部聯(lián)系改用其他支付方式[D]培訓客戶熟悉網(wǎng)上支付操作61、數(shù)字簽名具體做法是（ABC）。P294[A]將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數(shù)的報文摘要[B]將報文摘要值用發(fā)送者私有密鑰加密[C]接收方用HASH算法對報文計算摘要值[D]接收方用發(fā)送者的私有密鑰對報文摘要進行解密62、網(wǎng)絡客戶服務的內(nèi)容包括（ABCD）。P108-109[A]客戶注冊[B]在線調(diào)查[C]在線投訴[D]網(wǎng)絡導購63、FAQ頁面的設計原則有（BD）。P124[A]使FAQ復雜美觀[B]保證FAQ效用[C]FAQ格式歸一[D]信息披露要適度64、網(wǎng)絡銀行可向客戶提供（ABCD）等服務。P128[A]行內(nèi)轉(zhuǎn)賬[B]/r/